調(diào)解的策略與技巧

　　訴訟調(diào)解是我國人民司法工作的優(yōu)良傳統(tǒng)，也是長期以來民事審判工作的成功經(jīng)驗(yàn)。目前，訴訟調(diào)解日益受到各級人民法院和廣大法官的青睞，特別是在基層人民法院和人民法庭，訴訟調(diào)解已經(jīng)成為民商事案件的主要結(jié)案手段。筆者結(jié)合自己的審判實(shí)踐，對調(diào)解的策略和技巧略陳己見，概括起來就是：練就“四個基本功”、運(yùn)用“四個策略”、抓住“六個時機(jī)”、用好“七個方法”。

　　練就“四個基本功”

　　“四個基本功”即中醫(yī)學(xué)上的“望、聞、問、切”。“望”就是通過觀察當(dāng)事人的形態(tài)表情，來了解當(dāng)事人的心態(tài)和思想傾向，明晰調(diào)解工作的思路。要確�！巴�”的準(zhǔn)，必須具有敏銳的洞察力和一定的生活經(jīng)驗(yàn)�！奥劇奔词峭ㄟ^認(rèn)真聽取雙方當(dāng)事人的陳述了解案件的真實(shí)情況，從而找準(zhǔn)調(diào)解的契合點(diǎn)。“問”即是針對案件的事實(shí)和雙方陳述的疑點(diǎn)進(jìn)行必要的詢問，這是了解案件事實(shí)，對癥下藥，實(shí)現(xiàn)調(diào)解目的的重要一環(huán)�！皢枴辈粌H有助于查明事實(shí)，而且通過有目的、有重點(diǎn)的問，還可以及時消除雙方的誤會，化解雙方的隔閡，溝通雙方的感情，進(jìn)而達(dá)到調(diào)解案件的目的。“切”就是在查明事實(shí)、明辨是非的基礎(chǔ)上，確定案件調(diào)解的關(guān)鍵和焦點(diǎn)，采取不同的策略，進(jìn)行有針對性的調(diào)解。

　　運(yùn)用“四個策略”

　　一是立足事實(shí)、勘定是非。首先是查明基本事實(shí)，包括引起民事爭議的原因、爭執(zhí)的焦點(diǎn)、當(dāng)事人的訴訟主體資格等；其次在事實(shí)基本清楚的基礎(chǔ)上，來衡量各方當(dāng)事人的行為和要求是否合情合理合法。二是因案制宜，有的放矢。審判實(shí)踐中，案件千差萬別，難以找到統(tǒng)一的規(guī)律，所以要針對雙方爭執(zhí)的焦點(diǎn)問題進(jìn)行調(diào)查研究，分析了解當(dāng)事人的想法，找到矛盾的切入點(diǎn)，以確定具體的調(diào)解方案。比如有的案件可以采取面對面的庭審調(diào)解方式，有的則只能采取背靠背的庭下調(diào)解方式。對于婚姻家庭糾紛則把重點(diǎn)放在社會地位、經(jīng)濟(jì)條件相對強(qiáng)的一方身上；對于人身損害賠償則把重點(diǎn)放在加害人一方；對群體性糾紛案件，則要把工作的重點(diǎn)放在有影響的“領(lǐng)頭人”身上。三是因勢利導(dǎo)，巧借東風(fēng)。當(dāng)前法官在辦案過程中經(jīng)常面臨“關(guān)系”、“人情”的糾纏和困擾，法官可以借助當(dāng)事人對“人情”的信賴來促成調(diào)解，簡單地說就是“誰來找我說情，我就找誰去做工作”。四是溝通情感，營造氛圍。法官要把自己當(dāng)成當(dāng)事人的朋友，就要站在當(dāng)事人的角度，設(shè)身處地為當(dāng)事人著想，特別是與當(dāng)事人談話，既要注意說話的語氣，做到“不輕不重，客客氣氣”，又要巧妙運(yùn)用語言技巧，以此縮短當(dāng)事人和法官的心理距離，贏得當(dāng)事人信賴，為調(diào)解工作創(chuàng)造良好氛圍。

　　抓住“六個時機(jī)”

　　一是訴狀副本送達(dá)時。給當(dāng)事人送達(dá)起訴狀時，大多被告沒有思想準(zhǔn)備，也來不及就事實(shí)和后果向他人討教，其對相關(guān)事實(shí)的陳述往往是樸實(shí)、真實(shí)、可靠的。此時，如果雙方當(dāng)事人同意調(diào)解，由于事實(shí)上沒有多大分歧，調(diào)解比較容易成功；二是案件開庭之前。此時當(dāng)事人經(jīng)過起訴、答辯、咨詢，甚至庭前證據(jù)交換，各方當(dāng)事人對雙方的觀點(diǎn)及分歧有了基本的認(rèn)識，已能夠比較理智、客觀地對待糾紛，從而增加了審前調(diào)解的可能性；三是庭審進(jìn)行當(dāng)中。法律并未規(guī)定庭審進(jìn)行過程中法官不得提出調(diào)解建議或當(dāng)事人不得提出調(diào)解申請，因此當(dāng)庭審開始后，案件的一部分事實(shí)，特別是一些關(guān)鍵事實(shí)逐步開始顯露出來，這些事實(shí)便成為了調(diào)解的有利基礎(chǔ)；四是休庭期間。休庭期間，當(dāng)事人大多會就開庭情況找有關(guān)的人員幫助分析案情，推測案件可能出現(xiàn)的結(jié)果，心中也大體有數(shù)，此時不失時機(jī)地進(jìn)行調(diào)解，成功率往往比較高；五是辯論結(jié)束之后。當(dāng)整個庭審程序結(jié)束后，法官可組織當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解，這時案情已明朗化，并有前幾個階段的調(diào)解基礎(chǔ)，加之判決在即，當(dāng)事人比較容易接受調(diào)解；六是案件宣判之前。當(dāng)開庭宣判的傳票送達(dá)后，當(dāng)事人的心理大多忐忑不安，特別是案件事實(shí)和證據(jù)對其不利的一方當(dāng)事人，考慮到馬上到來的判決結(jié)果，心理壓力比較大，通過調(diào)解減少損失的愿望比較強(qiáng)烈，所以，法官抓住這一有利時機(jī)，通過判前評斷進(jìn)

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