質(zhì)量管理體系論文
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質(zhì)量管理體系論文1
摘要：隨著財產(chǎn)保險行業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，加強(qiáng)財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)質(zhì)量管理也是重中之重，促進(jìn)財產(chǎn)保險企業(yè)實現(xiàn)最佳的經(jīng)濟(jì)效益。保險業(yè)務(wù)質(zhì)量管理主要體現(xiàn)在財產(chǎn)保險的經(jīng)營活動中，例如理賠業(yè)務(wù)、防災(zāi)業(yè)務(wù)、承保業(yè)務(wù)等各項環(huán)節(jié)中的管理。本文就財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)質(zhì)量管理展開探討，首先闡述了財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)質(zhì)量管理中存在的問題，針對這一問題提出了有效措施。
關(guān)鍵詞：財產(chǎn)保險；業(yè)務(wù)質(zhì)量管理
在財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)中，加強(qiáng)業(yè)務(wù)質(zhì)量管理是企業(yè)開展經(jīng)營活動時所必須遵循的原則。財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)主要包括責(zé)任保險，保證保險，信用保險、財產(chǎn)損失保險等以利用和財產(chǎn)的各種保險，一般為財產(chǎn)損失保險。因此財產(chǎn)保險公司需要具備足夠的資金，具有償付能力，為保證企業(yè)的可持續(xù)經(jīng)營與企業(yè)發(fā)展的穩(wěn)定性，需要對業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的管理，充分發(fā)揮保險職能，適應(yīng)時代發(fā)展的潮流，促進(jìn)財產(chǎn)保險公司經(jīng)濟(jì)效益提高。
一、財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)管理中存在的問題
財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)管理中存在的問題主要分為兩大類，第一類是承保類業(yè)務(wù)，第二類是理賠類業(yè)務(wù)。承保類業(yè)務(wù)的主要流程為核保、承保決策、保險單證、復(fù)核簽章及收取保費等方面。而理賠類業(yè)務(wù)的主要流程為報案、查勘定損、簽收審核及索賠單證、理算復(fù)核、審批和賠付等方面。而財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)管理中存在的問題主要如下：
1.承保業(yè)務(wù)管理存在的問題。
1.1保險單證管理問題。在財產(chǎn)保險中，保險單證是一種有效的憑證。財產(chǎn)保險中的相關(guān)部門對于有價憑證的重視程度不高，部分辦事處還存在自己印制保險單證的現(xiàn)象，對保險單證的領(lǐng)取及返回單證沒有進(jìn)行嚴(yán)格管理，對于作廢的保險單證缺乏完善的處理。其次，在財產(chǎn)保險中，保險單證作為有效憑證，可以根據(jù)保險單號對保險業(yè)務(wù)進(jìn)行查詢，從而找到保險公司的承�？剖摇５诒ｋU單證的管理中，保險單證的單號并不統(tǒng)一，對于當(dāng)?shù)爻斜：彤惖爻鲭U的貨運險項目，被保險人難以根據(jù)保險單號找到相關(guān)承保科室，延遲了保險人的提貨時間，給保險工作帶來不便，對財產(chǎn)保險公司的形象造成一定的影響。
1.2保險費率不合理。承保類業(yè)務(wù)中保險費率的收取是按照大數(shù)法則的原理，依據(jù)市場保險風(fēng)險概率進(jìn)行科學(xué)的計算而選定。隨著財產(chǎn)保險市場規(guī)模的擴(kuò)大，財產(chǎn)保險市場競爭激烈，部分財產(chǎn)保險公司為了爭取業(yè)務(wù)，采取降低保險費用的方法，嚴(yán)重?fù)p害了其他同行業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益，給企業(yè)自身也造成了巨大的經(jīng)濟(jì)損失，影響財產(chǎn)保險企業(yè)在社會中的形象。
1.3保險標(biāo)的不明確。保險標(biāo)的不明確主要體現(xiàn)在三個方面：所有標(biāo)的沒有分項、保險標(biāo)的概念模糊、保險財產(chǎn)的地質(zhì)不明確。保險標(biāo)的不明確在保險理算中給工作帶來了一定的困難，將所有標(biāo)的沒有分項書寫，不利于核算某一項標(biāo)的的保額和市值，不利于判斷保險是否足額，與被保險人之間容易產(chǎn)生分歧和爭議，增加了保險理算的時間。
2.理賠業(yè)務(wù)管理存在的問題。
2.1理賠機(jī)構(gòu)的機(jī)制存在弊端。理賠機(jī)構(gòu)中部分工作人員和檢驗人員身兼多職，對財產(chǎn)保險中的管理，理賠及展業(yè)多種職業(yè)負(fù)責(zé)，不利于理賠業(yè)務(wù)的專項研究，理賠業(yè)務(wù)的精細(xì)化程度不夠，缺乏專業(yè)的時間，也沒有充足的精力開展理賠業(yè)務(wù)。部分保險公司的檢驗部門不具備獨立的決策權(quán)力，難以支付理賠費用，對于專業(yè)人士和專業(yè)機(jī)構(gòu)的申請上缺乏自主權(quán)和有效性。
2.2重復(fù)保險。理賠業(yè)務(wù)的開展，需要檢驗部門對于被保險人的各項投保情況進(jìn)行了解，并按照相關(guān)順序?qū)ο揞~責(zé)任負(fù)責(zé)，通過比例分?jǐn)傎r償?shù)姆绞劫r付，防止賠款的多付。但在投保過程中，投保人與數(shù)個保險人訂立了同一保險標(biāo)的`，同一保險責(zé)任，同一保險期限的保險合同。例如，某化工廠發(fā)生火災(zāi)，經(jīng)檢驗和理算等多方調(diào)查發(fā)現(xiàn)，被保險人在人保公司和平安保險公司均投保，屬于重復(fù)保險，因此雙方按照保額的比例進(jìn)行分?jǐn)傎r償，減少賠款。
2.3騙賠，騙�，F(xiàn)象。隨著社會經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，財產(chǎn)保險市場規(guī)模擴(kuò)大，人們的保險意識也隨之提高。部分人鉆保險法律法規(guī)的漏洞，想憑借保險業(yè)務(wù)進(jìn)行索賠來獲得一定的經(jīng)濟(jì)效益，通過冒名頂替或在事故發(fā)生后進(jìn)行投保的方式進(jìn)行騙賠，騙保，給財產(chǎn)保險公司帶來了一定的經(jīng)濟(jì)損失。
二、財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)質(zhì)量管理有效措施
1.樹立以財產(chǎn)保險經(jīng)濟(jì)效益為中心，提高保險業(yè)務(wù)質(zhì)量管理。財產(chǎn)保險公司的發(fā)展初具規(guī)模，保險業(yè)務(wù)的質(zhì)量管理是公司發(fā)展中重要的問題。提高財產(chǎn)保險公司保險業(yè)務(wù)質(zhì)量管理首先需要讓財產(chǎn)保險公司內(nèi)部的不同環(huán)節(jié)進(jìn)行協(xié)調(diào)，各個部門與環(huán)節(jié)之間進(jìn)行相互配合，相互銜接。在業(yè)務(wù)質(zhì)量管理中要制定嚴(yán)格的獎懲制度和管理措施，通過體制管理提高工作人員的意識，以實現(xiàn)公司利益最大化為主要參考依據(jù)，提高業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，改善傳統(tǒng)業(yè)務(wù)質(zhì)量管理工作中存在的問題，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，綜合提高保險業(yè)務(wù)質(zhì)量管理。
2.建立健全財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)質(zhì)量管理制度。建立健全財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)質(zhì)量管理制度，使財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)中展業(yè)、防災(zāi)、承保、理賠等各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)范化管理。制定嚴(yán)格的條款費率和保險費率，對險種的開發(fā)、簽發(fā)單證、保管、流轉(zhuǎn)、評估風(fēng)險、建立放在檔案、查勘理賠業(yè)務(wù)，定損及審批等各項流程實現(xiàn)規(guī)范化，明確不同崗位的責(zé)任制度，制定嚴(yán)格的獎懲制度，體現(xiàn)多勞多得的分配理念，對于經(jīng)營效益好，業(yè)務(wù)質(zhì)量管理水平較高的工作人員進(jìn)行獎勵。并將財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)質(zhì)量管理制度深入的貫徹落實，真正做到在每一個管理環(huán)節(jié)中抓質(zhì)量，出效益。
3.對現(xiàn)有的考核制度進(jìn)行改革。現(xiàn)有的考核制度采用平行并列指標(biāo)，導(dǎo)致保險業(yè)務(wù)人員極力爭取保單，完成保費的收入指標(biāo)，追求保險費用獲得的提成，忽視業(yè)務(wù)質(zhì)量管理，財產(chǎn)保險公司中虛假現(xiàn)象時有發(fā)生。對現(xiàn)有的考核制度進(jìn)行改革，是將平行并列指標(biāo)改為梯級排列指標(biāo)的考核方法，建立第一梯級指標(biāo)，第二梯級指標(biāo)和第三梯級指標(biāo)。其中第一梯級指標(biāo)指的是利潤指標(biāo)，而第二項梯級指標(biāo)指的是保險費收入，賠付率及營業(yè)費用指標(biāo)，第三項梯級指標(biāo)是將賠付率與保險費收入按照險種進(jìn)行分解，實行單險種的考核制度，對于業(yè)務(wù)員的考核實行雙向考核制度，在對業(yè)務(wù)員保險費收入的指標(biāo)基礎(chǔ)上考核業(yè)務(wù)員的保險費收入和賠付率。
三、結(jié)語
總而言之，為實現(xiàn)財產(chǎn)保險公司的可持續(xù)發(fā)展，需要對財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格管理，建立健全相關(guān)質(zhì)量管理制度，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，增強(qiáng)公司的規(guī)模效益，使公司內(nèi)各個部門與各個環(huán)節(jié)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，相互促進(jìn)，相互配合。除此之外，還要對現(xiàn)有的考核制度進(jìn)行改革，根據(jù)梯級排列指標(biāo)對財產(chǎn)保險公司按照相關(guān)級別進(jìn)行考核，對于業(yè)務(wù)員實行雙向考核，綜合提高財產(chǎn)公司的保險業(yè)務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)財產(chǎn)保險公司的可持續(xù)發(fā)展。
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質(zhì)量管理體系論文2
近年來，通過“質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理”三體系認(rèn)證是輸變電企業(yè)開展工作的必要條件。同時，三體系認(rèn)證中的質(zhì)量管理體系同輸變電施工中國家和行業(yè)要求的管理流程模式存在不同之處，如何將兩者有機(jī)的結(jié)合統(tǒng)一，本文從輸變電企業(yè)的質(zhì)量管理角度出發(fā)進(jìn)行分析。
一、目前輸變電企業(yè)質(zhì)量管理體系運行的現(xiàn)狀
輸變電企業(yè)進(jìn)行管理體系認(rèn)證已經(jīng)有多年的時間，認(rèn)證的方法、模式已經(jīng)相對成熟。越來越多的民企也參與到三體系認(rèn)證中，同時也是企業(yè)提升自身競爭力的自覺要求。通過三體系的持續(xù)運行，企業(yè)的管理水平會不斷的提升。
雖然三體系認(rèn)證在輸變電企業(yè)中越發(fā)成熟，但是從組織機(jī)構(gòu)的建立、體系審核及企業(yè)內(nèi)審員能力、意識和培訓(xùn)的鍛煉到企業(yè)《管理手冊》、《程序文件》的編寫也趨于固化，同時輸變電企業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國家電網(wǎng)公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也在不斷的更新，這樣就造成一個局面，輸變電企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證并不難，難的是如何將質(zhì)量管理體系的內(nèi)容與國標(biāo)、行標(biāo)、企標(biāo)進(jìn)行有機(jī)的統(tǒng)一，并真正按照標(biāo)準(zhǔn)要求去實施，并做到持續(xù)改進(jìn)。
二、輸變電企業(yè)質(zhì)量管理體系《程序文件》中存在的問題實例
質(zhì)量管理體系《程序文件》中，模式和流程同上級要求不一致的示例較多，現(xiàn)就其中一項進(jìn)行舉例如下：
某輸變電企業(yè)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三體系《程序文件》中質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵控制環(huán)節(jié)《送電施工過程控制過程》中，施工過程控制分為若干個小節(jié)，從施工任務(wù)的劃分和總體策劃到合同保修期內(nèi)服務(wù)及工程回訪。過程控制中需要形成的文件共有十四項，包括《施工任務(wù)劃分表》、《項目部成立審批表》、《施工生產(chǎn)月度計劃》、《成立項目部審批表》、《圖紙審核紀(jì)錄》、《線路復(fù)測記錄》、《材料備料計劃》、《施工組織設(shè)計審核記錄》、《技術(shù)資料審核記錄》、《技術(shù)交底簽證書》、《混凝土配合比審定表》、《工程開工報告》、《施工試點簽證書》、《工程竣工報告》、《竣工驗收簽證書》、《工程質(zhì)量回訪單》。其中，《施工任務(wù)劃分表》、《項目部成立審批表》、《施工生產(chǎn)月度計劃》等文件的編寫和報審流程在國家電網(wǎng)公司施工項目部標(biāo)準(zhǔn)化工作手冊中都有相關(guān)明確的規(guī)定。如《施工生產(chǎn)月度計劃》的編制要求是：“工程開工前，根據(jù)業(yè)主項目部下達(dá)的《基建進(jìn)度實施計劃》和監(jiān)理項目部編制的一級網(wǎng)絡(luò)計劃，編制《施工進(jìn)度計劃》，并報監(jiān)理項目部和業(yè)主項目部審核(其中《施工進(jìn)度計劃》以橫道圖形式表達(dá))。這樣一來，程序文件中的過程控制同上級企業(yè)和業(yè)主單位的要求就不相一致，施工項目部在進(jìn)行進(jìn)度計劃編制時需要采用兩個模板進(jìn)行編制，其中程序文件要求的需要上報本公司，按照施工項目部標(biāo)準(zhǔn)化手冊編制的則需要上報監(jiān)理及業(yè)主項目部，兩套文件內(nèi)容相同，形式確不同，并且迎接相關(guān)專家檢查時也不可以互相使用，對項目部的工作效率有一定影響。
輸變電企業(yè)施工過程中，迎接上級領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的'檢查頻率遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于迎接體系認(rèn)證檢查的頻率，部分項目部逐漸就會忽略《程序文件》中文件的編制和報審工作。久而久之，《程序文件》中原本規(guī)定的要求就得不到有效的貫徹，持續(xù)改進(jìn)也較為困難。
三、輸變電企業(yè)質(zhì)量管理體系持續(xù)發(fā)展的思考
筆者根據(jù)輸變電企業(yè)內(nèi)部審核員的教育培訓(xùn)反饋和歷年來參加審核中統(tǒng)計的問題，認(rèn)為輸變電企業(yè)程序文件需要按照國標(biāo)、行標(biāo)、企標(biāo)新的要求，同時結(jié)合ISO9001文件的精髓，編制一套統(tǒng)一的程序文件，既能充分體現(xiàn)質(zhì)量管理體系PDCA持續(xù)改進(jìn)的精髓，又能有效的在施工現(xiàn)場進(jìn)行實施。做到《程序文件》體系持續(xù)有效運行，條件有以下幾點：
(一)領(lǐng)導(dǎo)高度重視和帶頭實施
輸變電企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子企業(yè)負(fù)責(zé)人績效考核中指標(biāo)甚多，按照三體系中相關(guān)要求進(jìn)行企業(yè)管理，可以有效規(guī)避企業(yè)管理風(fēng)險。
(二)組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化配置
組織機(jī)構(gòu)是企業(yè)開展管理工作的基石，輸變電企業(yè)在上級部門要求搭建的整體架構(gòu)下，需要盡量按照高效的業(yè)務(wù)流程去構(gòu)造組織機(jī)構(gòu)，并努力減少中間環(huán)節(jié)。在職能劃分中，既不能出現(xiàn)遺漏，也要盡量避免過多的交叉管理，同時要處理好部門之間的接口問題。
(三)持續(xù)加強(qiáng)公司的能力、意識培訓(xùn)
目前輸變電企業(yè)優(yōu)秀管理人才出現(xiàn)較為嚴(yán)重的斷檔局面，在體系管理的推進(jìn)過程中更需要加強(qiáng)人力資源教育工作�；诘轿坏慕逃⑴嘤�(xùn)、技能和經(jīng)驗，企業(yè)就可以培養(yǎng)出一批勝任崗位，有創(chuàng)造力，認(rèn)識到自身發(fā)展和企業(yè)發(fā)展息息相關(guān)，并且愿意為之作出貢獻(xiàn)的青年人才。
質(zhì)量管理體系論文3
論文關(guān)鍵詞：高等職業(yè)教育質(zhì)量 IS09001標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量管理體系認(rèn)證
論文摘要：伴隨著高等職業(yè)技術(shù)教育的迅速發(fā)展。高職教育質(zhì)量問題也越來越引起人們的關(guān)注。高等職業(yè)教育引入IS09001質(zhì)量管理體系認(rèn)證?是提升高職教育服務(wù)管理質(zhì)量、實現(xiàn)高職教育國際化的重要途徑。本文從高等職業(yè)教育特點探討高等職業(yè)教育質(zhì)量管理認(rèn)證的必要性和可行性。
21世紀(jì)是質(zhì)量世紀(jì)，在21世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)大戰(zhàn)中質(zhì)量將成為占領(lǐng)市場的最有力武器，成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的強(qiáng)大驅(qū)動力。面對經(jīng)濟(jì)全球化，各國政府和企業(yè)都注意到，要想提高產(chǎn)品在市場上的占有率和取得領(lǐng)先地位，必須使自己的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量達(dá)到和保持世界級的先進(jìn)水平，實現(xiàn)這一目標(biāo)的重要途徑是貫徹IS09001質(zhì)量管理體系要求和進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證。高等職業(yè)教育引人IS09001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，建立或通過由第三方審核的質(zhì)量管理體系，公開向社會和學(xué)生承諾教育教學(xué)質(zhì)量，以滿足社會對學(xué)校的需要以及學(xué)校自身管理的需要是必要和可行的。
一、高等職業(yè)教育質(zhì)，管理體系認(rèn)證的必要性
隨著我國高等職業(yè)教育的迅速發(fā)展，招生規(guī)模不斷擴(kuò)大，現(xiàn)有的資金投人、基本設(shè)施條件、教學(xué)管理方式等無法滿足迅速增長的學(xué)生需要，教育質(zhì)量問題已經(jīng)非常突出，按照IS09001質(zhì)量管理體系要求建立適合高職教育特色的質(zhì)量管理體系成為高職教育管理的重要途徑。IS09001質(zhì)量管理體系是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定的國際標(biāo)準(zhǔn)，它的基本原則強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用和全員參與，強(qiáng)調(diào)以顧客為關(guān)注焦點，采取過程方法，持續(xù)改進(jìn)。這種全面、全員、全程的管理，用過程控制、保證產(chǎn)品質(zhì)量，能確保質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量方針的實現(xiàn)，體現(xiàn)了質(zhì)量管理的基本規(guī)律。
1.高等職業(yè)教育引入IS09001標(biāo)準(zhǔn)，有利于引進(jìn)先進(jìn)的質(zhì)量管理觀念。
“以顧客為關(guān)注焦點”對學(xué)校而言，就是必須強(qiáng)化服務(wù)觀念，將學(xué)生、家長、社會的需求作為學(xué)校開展工作、謀求發(fā)展的重心與焦點，尊重學(xué)生的個性發(fā)展，突出學(xué)生主體作用的發(fā)揮�！斑^程方法”指學(xué)校所有教育服務(wù)工作都是通過“過程”來完成，只有保證過程的有效控制，才能有效地保證教育結(jié)果的質(zhì)量。教育工作者要從根本上保證教育教學(xué)質(zhì)量.必須樹立全過程管理的觀念。它的“全員參與”的原則促使學(xué)校的每位教職工都明確自己的職責(zé)，都能參與到質(zhì)量管理的全過程中，并體會到自己的每一項工作都關(guān)系到學(xué)校整體教育質(zhì)量，大大增強(qiáng)了員工的主人翁意識。它的“持續(xù)改進(jìn)”的原則，促使學(xué)校的每項工作不斷發(fā)現(xiàn)問題，不斷得到改進(jìn)，確保學(xué)校的工作始終充滿活力和朝氣。IS09001質(zhì)量管理體系是一種科學(xué)、規(guī)范的管理體系，它有客觀實際的操作程序，使教學(xué)活動中的每一個環(huán)節(jié)都職責(zé)分明，從而確保了每個教育環(huán)節(jié)的質(zhì)量和效益。
2，高等職業(yè)教育引入IS09001標(biāo)準(zhǔn)，有利于規(guī)范教育服務(wù)管理，提高教育質(zhì)量。
管理是學(xué)校永恒的主題，教育服務(wù)管理規(guī)范才能保證教學(xué)秩序穩(wěn)定和教學(xué)活動的正常進(jìn)行，才能提高教學(xué)質(zhì)量。而IS09001標(biāo)準(zhǔn)正是一個動態(tài)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，形成了從計劃、實驗到檢驗、改進(jìn)的閉環(huán)管理模式。IS0900I標(biāo)準(zhǔn)又是一種利用內(nèi)外信息促進(jìn)自我完善、持續(xù)改進(jìn)、超越現(xiàn)在、達(dá)到卓越績效的管理機(jī)制。因此，引人IS09001標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)，正是要建立永恒改進(jìn)的質(zhì)量管理機(jī)制，幫助管理者取得卓越績效，實現(xiàn)永恒發(fā)展的目標(biāo)。根據(jù)IS09001標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合高職教學(xué)實際擬定學(xué)校質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，這將使學(xué)校辦學(xué)方向得到進(jìn)一步明確。教學(xué)管理工作程序文件化，按過程進(jìn)行控制，明確職責(zé)，在一定程度上克服了教學(xué)管理中的隨意性、隨機(jī)性，保障了學(xué)校管理工作的計劃性、有效性。按IS09001標(biāo)準(zhǔn)編制的《質(zhì)量手冊》、《程序文件》、《管理制度》等一整套文件，使學(xué)校日常工作按照文件要求認(rèn)真執(zhí)行，并留下可追溯的`記錄。通過質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施及管理評審等，使學(xué)校整體工作得到持續(xù)改進(jìn)。學(xué)校管理逐步納入法制化、規(guī)范化、科學(xué)化的軌道，內(nèi)部管理和教學(xué)質(zhì)量可得到質(zhì)的提高。
3.高等職業(yè)教育引入IS09001標(biāo)準(zhǔn)，有利于規(guī)范學(xué)校教育質(zhì)蚤管理評價。
目前高等職業(yè)學(xué)校的教育評價部門主要是上級行政機(jī)關(guān)，對學(xué)校的教育教學(xué)的檢查與評價的依據(jù)主要停留在教學(xué)大綱、教學(xué)計劃等靜態(tài)的文本上，其評價主要是以上級主管部門的評價為主，所進(jìn)行的評價也主要代表專家的意見，學(xué)校質(zhì)量管理工作的考核，主要也不是來自服務(wù)的對象。而IS09001質(zhì)量管理體系認(rèn)證是由國家承認(rèn)的認(rèn)證機(jī)關(guān).以客觀的第三者身份.依據(jù)IS09001標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)條款，對教育質(zhì)量管理的各項T作進(jìn)行規(guī)范和評價，確認(rèn)其質(zhì)量管理體系是否具有質(zhì)量保證和質(zhì)量控制能力，是否有充分依據(jù)值得社會和消費者信賴。這里的規(guī)范和評價十分強(qiáng)調(diào)“所有教育服務(wù)工作都是通過過程來完成的”，要求學(xué)校根據(jù)自身的實際情況，把IS0900】標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)條款有機(jī)而合理地體現(xiàn)于學(xué)校的各項工作過程之中，確定各個過程的合理接口和職責(zé)權(quán)限，建立一套文件化的質(zhì)量管理體系。因此，將IS09001標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用于高等職業(yè)教育質(zhì)量管理，實行教育質(zhì)量管理ISO認(rèn)證，符合我國高等職業(yè)教育質(zhì)量管理評價要求。 4.高等職業(yè)教育引入IS09001標(biāo)準(zhǔn)，有利于教育與國際接軌，提高市場競爭力。
21世紀(jì)是一個“教育國際化”的世紀(jì)，加人WTO更加促進(jìn)了中國教育與國際接軌。中國加人W1’O后，最直接的影響是我方在初等、中等、高等、成人教育及其他教育服務(wù)項目上做出承諾，許可外方為我提供教育服務(wù)。在教育服務(wù)提供方式上，允許商業(yè)存在，即允許中外合作辦學(xué);對自然人流動，承諾具有一定資格的境外個人教育服務(wù)提供者應(yīng)中國學(xué)�；蚪逃龣C(jī)構(gòu)聘用或邀請，可以來中國提供教育服務(wù)。這些新情況告訴我們，中國高等職業(yè)教育的競爭對手不僅有本國同行，還有國外強(qiáng)大的競爭對手。高等職業(yè)學(xué)校尤其是那些民辦高等職業(yè)學(xué)校提供的教育服務(wù)，面臨著如何使國內(nèi)外顧客承認(rèn)、接受和信賴，爭取到更多生存空間的問題。中國高等職業(yè)教育應(yīng)是具有國際開放意識，能夠進(jìn)人世界經(jīng)濟(jì)、文化和技術(shù)大循環(huán)的高等職業(yè)教育，中國應(yīng)該有一批在國際上具有鮮明品牌形象的高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院。高等職業(yè)教育國際合作與交流，需要一套各國認(rèn)可的質(zhì)量管理保證標(biāo)準(zhǔn)。IS09001標(biāo)準(zhǔn)是發(fā)達(dá)國家多年來質(zhì)量管理理論和實踐的結(jié)晶，具有國際性和先進(jìn)性。用于高等職業(yè)教育可規(guī)范學(xué)校管理工作，實施系統(tǒng)、透明、文件化、程序化、科學(xué)化的管理方式，適應(yīng)教育國際化發(fā)展要求。因此，在我國實施高等職業(yè)教育質(zhì)量國際認(rèn)證，將促使高等職業(yè)學(xué)校樹立市場競爭意識，提高質(zhì)量保證和質(zhì)量控制能力，從而向國內(nèi)外社會和受教育者提供充分的信任，爭取更多的市場份額，提升國際競爭力。
二、高等職業(yè)教育質(zhì).管理體系認(rèn)證的可行性
1.TS09001標(biāo)準(zhǔn)的管理原則與方法適合高等職業(yè)教育質(zhì)1管理。
IS09001標(biāo)準(zhǔn)的管理原則主要體現(xiàn)在“質(zhì)量管理的八項原則”:以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實的決策方法、與供方互利的關(guān)系。IS09001標(biāo)準(zhǔn)的管理方法主要體現(xiàn)在“過程方法’，和“PDCA’’循環(huán)上�！斑^程方法”就是識別質(zhì)量管理體系所需的過程及其在組織中的應(yīng)用;確定這些過程的順序和相互作用;確定保證過程有效運行和控制所需的準(zhǔn)則和方法;確保可以獲得必要的資源和信息，以支持這些過程的運行和對這些過程的監(jiān)視;監(jiān)視、測量和分析這些過程;實施必要的措施，以實現(xiàn)對這些過程策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進(jìn)。"PDCA”循環(huán)中P(策劃):根據(jù)顧客要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程;D(實施):實施過程;C(檢查):根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測量。并報告結(jié)果;A(處置):采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績。我們可以十分清楚地認(rèn)識到，這些管理原則和方法不僅適用于企業(yè)質(zhì)量管理，同樣適用于高等職業(yè)教育質(zhì)量管理。由教育部頒布的《教學(xué)管理要點》指出的教學(xué)計劃、教學(xué)實施、教學(xué)檢查和反饋處理的關(guān)系正是PDCA循環(huán)的體現(xiàn)。因此，IS09001標(biāo)準(zhǔn)的管理理念完全適用于高等職業(yè)教育管理。
2.IS09001標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用范圍包含了教育領(lǐng)城。
IS09001:20xx標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用范圍祖蓋了房地產(chǎn)、信息技術(shù)等39個行業(yè)，教育列在第37類，并細(xì)分為初等教育、中等教育(普通中等教育、技術(shù)職業(yè)教育)、高等教育、成人教育及其他教育�？梢�，IS09001:20xx標(biāo)準(zhǔn)在制定和實施中就已包含了教育領(lǐng)域的應(yīng)用。
3.國內(nèi)外一些學(xué)校質(zhì)童認(rèn)證成功實踐證明高等職業(yè)教育質(zhì)貴認(rèn)證可行。
由于IS09001標(biāo)準(zhǔn)在質(zhì)量管理中發(fā)揮著越來越大的作用，世界發(fā)達(dá)國家非常重視教育管理國際認(rèn)證。美國在1992年就有220所高等院校采用該標(biāo)準(zhǔn)，北美洲有139所、歐洲有263所、亞洲有123所教育機(jī)構(gòu)通過了國際認(rèn)證。截止到20xx年底的統(tǒng)計，我國已經(jīng)有近千所各類學(xué)校通過了IS09001質(zhì)最管理體系認(rèn)證。通過IS09001質(zhì)量認(rèn)證的教育機(jī)構(gòu)主要集中在各類職業(yè)教育和民辦教育。青島遠(yuǎn)洋船員學(xué)院將IS09001標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用于高等職業(yè)教育與培訓(xùn)，學(xué)院管理下作上了新臺階;齊齊哈爾職業(yè)技術(shù)學(xué)院通過IS09001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，教學(xué)管理與服務(wù)質(zhì)量有了明顯提高;北京市宣武區(qū)第二職業(yè)學(xué)校通過引入IS09001質(zhì)量管理體系，學(xué)校各方面得到很大發(fā)展，畢業(yè)生供不應(yīng)求。實踐證明，將IS09001標(biāo)準(zhǔn)引入高等職業(yè)教育，規(guī)范了學(xué)校管理，提高了教學(xué)質(zhì)量，擴(kuò)大了社會影響，增強(qiáng)了競爭力。高等職業(yè)教育質(zhì)量管理體系認(rèn)證可行。
質(zhì)量管理體系論文4
摘要：近幾年來我國建筑事業(yè)取得了突出的進(jìn)步，對水利工程建設(shè)也有了更高的要求。水利工程數(shù)量不斷增加，為社會發(fā)展帶來了很多經(jīng)濟(jì)和社會效益的同時，其質(zhì)量安全問題也引起大家的關(guān)注。水利工程本身具有一定的復(fù)雜性，考慮到工程建設(shè)和安全管理的屬性變化，必須從實際情況入手，做好建設(shè)管理工作。本次研究中對水利工程建設(shè)質(zhì)量和安全管理體系的構(gòu)件進(jìn)行分析。
關(guān)鍵詞：水利工程；建設(shè)質(zhì)量；安全監(jiān)督
在水利工程具體管理階段會受到多種因素的影響，對管理工作有一定的要求，考慮到系統(tǒng)設(shè)計的復(fù)雜性，需要從現(xiàn)狀入手，按照項目實踐要求進(jìn)行落實。但是在執(zhí)行階段容易受到多種因素的影響，導(dǎo)致安全管理存在很多問題。相關(guān)工作人員必須建立系統(tǒng)的安全管理系統(tǒng)，完善現(xiàn)有法律體系，進(jìn)而達(dá)到保證工程質(zhì)量安全的目的。
一、水利工程建設(shè)質(zhì)量和安全監(jiān)督管理體系現(xiàn)狀
基于水利工程建設(shè)的特殊性，在后續(xù)實踐中要從現(xiàn)狀入手，做好管理工作，發(fā)揮制度體系的最大化作用。以下將對水利工程建設(shè)質(zhì)量和安全監(jiān)督管理體系現(xiàn)狀進(jìn)行分析。
1.組織機(jī)構(gòu)設(shè)置缺乏統(tǒng)一性
在我國水利工程建設(shè)階段，相應(yīng)的質(zhì)量和安全管理形式有很多，其一是監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的落實，其二是行政主管部門工作的落實，其三是監(jiān)督管理系統(tǒng)工作的落實。但是在具體管理階段存在缺乏組織性的現(xiàn)象，由于安全管理以及組織機(jī)構(gòu)建設(shè)難度較大，不統(tǒng)一進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和安排，必然導(dǎo)致管理系統(tǒng)無法落實。
2.法律法規(guī)不健全
針對水利工程質(zhì)量和安全監(jiān)督工作的具體要求，要以法律制度為基礎(chǔ)，嚴(yán)格按照制度要求執(zhí)行任務(wù)。法律法規(guī)不健全直接對安全管理造成影響，整體約束力度不夠，針對性條例無法落實。此外在法人機(jī)構(gòu)以及行政主管部門各項工作落實階段，如果缺乏行之有效的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，無法滿足水利工程建設(shè)的工作要求[1]。
3.質(zhì)量監(jiān)督管理流于形式
考慮到水利工程具體項目的屬性要求，在工作落實階段，需要減少限制性因素的影響，按照監(jiān)督管理要求進(jìn)行落實。但是在實踐過程中監(jiān)督管理工作比較多，工作量大，現(xiàn)有的資源很難支撐監(jiān)督工作的順利開展，會導(dǎo)致監(jiān)督管理無法進(jìn)行。此外由于缺少系統(tǒng)的編制和質(zhì)量監(jiān)督管理手段，在一定程度上影響各項工作的后續(xù)落實。在大型水利工程施工項目建設(shè)過程中，安全監(jiān)督管理以系統(tǒng)評估為主，忽視了動態(tài)因素，進(jìn)而會出現(xiàn)重復(fù)性管理的現(xiàn)象，造成資源浪費。
4.建設(shè)資金管理問題突出
在施工項目落實階段，施工項目的造價成本控制是關(guān)鍵所在，要突出利益最大化，按照項目實踐要求進(jìn)行落實。但是在實踐過程中存在建設(shè)資金不足的現(xiàn)象，為了實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化，忽視了安全保證和科學(xué)管理，進(jìn)而衍生出很多問題。此外成本均衡意識比較淡薄，僅從降低工程支出方面入手，給施工帶來障礙，增加企業(yè)發(fā)展難度[2]。
二、如何做好水利工程建設(shè)質(zhì)量和安全監(jiān)督管理體系協(xié)調(diào)工作
針對水利工程建設(shè)以及安全監(jiān)督管理的特殊性，在實踐過程中需要從現(xiàn)狀入手，按照協(xié)調(diào)系統(tǒng)的具體要求進(jìn)行落實，此外考慮到監(jiān)督管理機(jī)制的具體要求，必須從協(xié)調(diào)處理的角度入手，將監(jiān)督系統(tǒng)落實到實踐中。以下將對如何做好水利工程建設(shè)質(zhì)量和安全監(jiān)督管理體系協(xié)調(diào)工作進(jìn)行分析。1.做好安全管理工作安全管理工作的落實是項目實施關(guān)鍵所在，要從不同方面入手，保證按時完成項目工程目標(biāo)。針對施工階段存在的各種問題，要根據(jù)實際情況有目的性的對方案進(jìn)行修改。水利工程關(guān)乎到大眾的安全，要重視細(xì)節(jié)，在計劃書中對施工材料進(jìn)行標(biāo)記，采購過程中按照國家規(guī)定要求執(zhí)行相關(guān)規(guī)章制度，保證最基本的工程質(zhì)量要求。在施工階段需要嚴(yán)格控制測控主體的結(jié)構(gòu)質(zhì)量，考慮到工程核心所在，在具體管理過程中要按照管理細(xì)則要求將管理工作落實到實踐中。
2.落實監(jiān)督制度
在實施過程中，要注意安全監(jiān)督的作用，監(jiān)督系統(tǒng)涉及到的內(nèi)容比較多，包括以下幾方面：（1）施工檢查在施工前如何做好施工檢查工作是關(guān)鍵所在，要仔細(xì)對各個項目進(jìn)行審查，包括開工報告、技術(shù)資質(zhì)等[3]。（2）現(xiàn)場檢查在施工現(xiàn)場要落實各項檢查工作，包括機(jī)械設(shè)備和材料等，保證材料管理有序性。（3）確定目標(biāo)責(zé)任制針對目標(biāo)責(zé)任方式的特殊要求，在施工階段要重視各個環(huán)節(jié)的'落實，按照目標(biāo)責(zé)任管理要求進(jìn)行落實。（4）重點項目審核在施工過程中對于一些重點環(huán)節(jié)或者關(guān)鍵部位要進(jìn)行多次質(zhì)量檢測和審核，部分工程質(zhì)量會存在潛在的安全隱患，要按照制度要求進(jìn)行落實，通過審核后，才能繼續(xù)工作。
3.建立施工質(zhì)量保證系統(tǒng)
施工質(zhì)量保證是建立在一個受控的狀態(tài)下的施工系統(tǒng)，符合施工狀態(tài)具體要求。在施工設(shè)定階段，要對工程連續(xù)性引起重視，對于質(zhì)量判定、質(zhì)量分析和診斷等進(jìn)行落實，確定優(yōu)化過程后，進(jìn)行適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)和落實。結(jié)合質(zhì)量設(shè)計輸出質(zhì)量特征和工藝參數(shù)要求，對各類控制圖進(jìn)行落實階段，需要對施工過程進(jìn)行分析和評價，使其符合工序要求。4.滿足質(zhì)量協(xié)調(diào)體系要求施工方是工程建設(shè)的實施方，如何保證施工質(zhì)量是關(guān)鍵所在。業(yè)主需要對工程建設(shè)引起重視，建立項目系統(tǒng)，按照監(jiān)督管理和協(xié)調(diào)模式要求進(jìn)行落實。對施工系統(tǒng)來說，設(shè)計、實驗和驗收工作直接關(guān)系到質(zhì)量管理，要從組織結(jié)構(gòu)、工序管理以及質(zhì)量目標(biāo)的角度入手，做好檢查工作，突出質(zhì)量控制最大化作用。最后要對隱蔽工程進(jìn)行檢查，建立階段性驗收系統(tǒng)，積極參與到水利工程項目驗收工作中，進(jìn)而滿足質(zhì)量協(xié)調(diào)體系的執(zhí)行要求[4]。
三、結(jié)束語
水利工程建設(shè)對質(zhì)量管理和安全管理有嚴(yán)格的要求，考慮到設(shè)定指標(biāo)的特殊性，要結(jié)合具體情況探究出切實可行的管理理論和方案�？紤]到協(xié)調(diào)管理機(jī)制的特殊要求，將信用體系納入到水利工程管理中是關(guān)鍵所在，需要對資源配置和調(diào)節(jié)引起重視，提升監(jiān)督機(jī)構(gòu)的監(jiān)督能力，將安全管理和安全監(jiān)督落實到實處，提升施工質(zhì)量。
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質(zhì)量管理體系論文5
一、質(zhì)量管理體系在路橋自來水公司的應(yīng)用
(一)明確質(zhì)量和管理目標(biāo)
引進(jìn)質(zhì)量管理體系前，公司制定任務(wù)目標(biāo)首先是從企業(yè)發(fā)展的角度出發(fā)，顧客滿意反而是從屬的、其次的，目標(biāo)也是籠統(tǒng)的、口號式的。質(zhì)量管理體系的引進(jìn)，首先讓公司意識到企業(yè)的發(fā)展依存于顧客，從而在根本上扭轉(zhuǎn)了以自我為中心的意識形態(tài)，確立了以顧客為中心的思想。其次，以顧客滿意為目的，分析、理解顧客當(dāng)前和未來的需要，滿足顧客要求并盡力超越顧客的期望。確定如下可量化的質(zhì)量目標(biāo):
1、凈水產(chǎn)品衛(wèi)生指標(biāo)持續(xù)滿足GB5749－20xx《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》;年綜合水質(zhì)合格率不低于98%，每年濁度指標(biāo)超標(biāo)讓步供水不超過25天。
2、水表抄見率不低于98%、準(zhǔn)確率不低于99%。
3、顧客滿意率不低于90%。
(二)建立質(zhì)量管理體系，并形成文件
1、確定質(zhì)量管理體系所需的過程及其在整個組織中的應(yīng)用。公司根據(jù)體系要求，將現(xiàn)行與供水服務(wù)相關(guān)的生產(chǎn)和工作流程進(jìn)行整理、歸納后，再細(xì)分為文件管理、記錄管理、質(zhì)量目標(biāo)控制、水處理過程控制等27個過程，并確定這些過程順序和相互作用。
2、確定所需的準(zhǔn)則和方法，以確保這些過程的運行和控制有效性。公司第一次系統(tǒng)性地對供水服務(wù)活動中涉及的制度、操作規(guī)程(作業(yè)指導(dǎo)書)等內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)文件，進(jìn)行了全面收集和整理，以及對法律、法規(guī)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等各種外部強(qiáng)制性文件進(jìn)行了收集和符合性評價，確保了供水服務(wù)各過程有據(jù)可依，有效控制運行。
3、確�？梢垣@得必要的資源和信息，以支持過程的運行和監(jiān)視。公司除了提供完善的基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備和符合要求的工作環(huán)境，主要加大了人力資源的提供，通過有計劃的、有針對性的、適時的教育培訓(xùn)。不僅提高了員工勝任工作所需的能力，而且提高了員工對質(zhì)量管理相關(guān)性和重要性的認(rèn)識，為體系的建立和運行提供必要的支持。
4、形成質(zhì)量管理手冊和程序文件。體系文件與公司規(guī)章制度、崗位操作規(guī)程(作業(yè)指導(dǎo)書)等，形成多層次的、互補(bǔ)的、兼容的管理文件，使公司各項管理工作由分散歸集到統(tǒng)一的體系中。
(三)強(qiáng)化質(zhì)量管理的過程控制
自來水生產(chǎn)是連續(xù)、單向的過程，等到產(chǎn)品出廠時檢測到水質(zhì)不達(dá)標(biāo)，往往在生產(chǎn)線中已出現(xiàn)大量無法返工處理的不合格品，這不僅造成成本損失，還可能造成不合格品進(jìn)入顧客家的水龍頭。因此，結(jié)果控制的方法不能有效控制和提升自來水水質(zhì)。而ISO9001質(zhì)量管理體系鼓勵在建立、實施質(zhì)量管理體系以及改進(jìn)其有效性時采用過程方法，過程方法的優(yōu)點恰恰是對過程系統(tǒng)中單個過程之間的聯(lián)系以及過程的組合和相互作用進(jìn)行連續(xù)控制。
1、過程控制在必要時設(shè)置過程指標(biāo)和內(nèi)控指標(biāo)。如水處理按工藝流程，可再細(xì)分為凈水劑投加、絮凝沉淀、過濾等過程，上一個過程直接影響到下一個過程的水處理效果。對此公司設(shè)置了常規(guī)指標(biāo)中的余氯、pH值、濁度的沉后、濾后過程指標(biāo)和出廠內(nèi)控指標(biāo)。當(dāng)過程指標(biāo)超標(biāo)時，可及時在下一過程中采取彌補(bǔ)措施;當(dāng)內(nèi)控指標(biāo)超標(biāo)時，及時調(diào)整各過程的處理措施，保證產(chǎn)品能持續(xù)符合質(zhì)量要求。
2、加強(qiáng)過程的監(jiān)視和測量。為確保過程控制的及時、有效，公司為各水處理過程配備了濁度儀、余氯計、pH計等在線檢測儀器、儀表，并通過監(jiān)視和測量裝置控制程序，保證監(jiān)視和測量設(shè)備的合規(guī)性、有效性，確保過程指標(biāo)和內(nèi)控指標(biāo)的準(zhǔn)確性。
3、持續(xù)改進(jìn)過程。在對過程客觀測量的基礎(chǔ)上，公司采取優(yōu)化工藝流程、凈水劑精準(zhǔn)投加和水處理過程自動化等必要措施，做到了過程的持續(xù)、有效改進(jìn)。
(四)建立內(nèi)部監(jiān)督、審核、評審等質(zhì)量管理機(jī)制
公司按一定的時間間隔開展內(nèi)部審核，并組織管理評審，查找體系運行中存在的失效和不符合性的問題，并采取必要的糾正和糾正措施，確保質(zhì)量管理有效、持續(xù)改進(jìn)，且永遠(yuǎn)處于螺旋式上升的通道中。
二、質(zhì)量管理體系應(yīng)用持續(xù)深化的.思考
(一)人是決定質(zhì)量管理應(yīng)用深化程度的最主要因素
一方面公司最高管理者通過向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性、制定質(zhì)量方針等活動，決定和影響著質(zhì)量管理體系的實施。另一方面各級人員是組織的基礎(chǔ)，質(zhì)量管理是全員參與的過程，人員的充分理解、參與可以使他們的能力得以發(fā)揮，使組織最大獲益，使質(zhì)量管理能得到順利、有效貫徹和實施。所以，持續(xù)、有效的培訓(xùn)，是提高各級人員認(rèn)知度、默契度，是深入貫徹體系的有效手段。
(二)外部審核是應(yīng)用持續(xù)深化的推進(jìn)劑
“當(dāng)局者迷、旁觀者清”，外部審核作為第三方，往往能從外面看清組織內(nèi)部管理體系運行過程中存在的問題。并且能夠從不同的角度給予新的建議，這有助于質(zhì)量管理體系在持續(xù)改進(jìn)中，能夠有新觀點、新思維、新方法的輸入，有助于組織加大持續(xù)改進(jìn)的步伐、加快改進(jìn)的速度。結(jié)語:路橋自來水公司在引進(jìn)和應(yīng)用ISO9001質(zhì)量管理體系過程中，不僅很好地消化、吸收了體系的精髓，貫徹了體系的各項要求，而且有效促進(jìn)了其它各項管理工作的開展，使企業(yè)向科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理又邁出了堅實的一大步。
質(zhì)量管理體系論文6
〔內(nèi)容提要〕我國職業(yè)教育正處于不斷深化改革時期，如何提高職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)適應(yīng)時代需求的、具有優(yōu)秀綜合素質(zhì)的技能人才，成為教務(wù)管理中的重要問題。本文就職業(yè)院校構(gòu)建教學(xué)質(zhì)量管理體系原則、體系建設(shè)和運行等三個方面加以闡述，旨在為職業(yè)院校教學(xué)質(zhì)量管理體系建設(shè)，起到拋磚引玉之效。
〔關(guān)鍵詞〕職業(yè)院校教學(xué)質(zhì)量；管理體系
常言道：“質(zhì)量是立校之本，管理是興校之基”。隨著我國職業(yè)教育教學(xué)改革的不斷深入、職業(yè)教育為社會服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)、為地域經(jīng)濟(jì)振興服務(wù)的社會功能進(jìn)一步凸顯。但是由于職業(yè)院校缺乏規(guī)范的教學(xué)質(zhì)量管理體系，導(dǎo)致學(xué)習(xí)效果良莠不齊，教學(xué)質(zhì)量參差不一。如何創(chuàng)建一個科學(xué)合理的教學(xué)質(zhì)量管理體系，為教學(xué)質(zhì)量保駕護(hù)航，已成為當(dāng)前職業(yè)院校所有從事職業(yè)教育教學(xué)管理的有識之士深思和亟待解決的重要課題。
一、教學(xué)質(zhì)量管理體系的界定
教學(xué)質(zhì)量管理體系就是為實現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量管理的方針目標(biāo)，有效地開展各項教學(xué)質(zhì)量管理活動，而必須建立一個完整的、符合本校特點的、具有科學(xué)管理教學(xué)質(zhì)量方法和手段的系統(tǒng)。教學(xué)質(zhì)量管理體系包括制定教學(xué)質(zhì)量方針、目標(biāo)以及教學(xué)質(zhì)量策劃、教學(xué)質(zhì)量控制、教學(xué)質(zhì)量保證和教學(xué)質(zhì)量改進(jìn)等活動內(nèi)容，從而實現(xiàn)對整個教學(xué)活動所進(jìn)行的質(zhì)量監(jiān)督和控制。因此，此系統(tǒng)具有全面性、全員性、全程性、規(guī)范性、動態(tài)性等特點。
二、創(chuàng)建質(zhì)量管理體系的現(xiàn)實意義
1.證實學(xué)校具有滿足企業(yè)和社會需求、以及學(xué)校自身要求的教學(xué)質(zhì)量的能力。
2.通過體系的創(chuàng)建使教學(xué)質(zhì)量管理走向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，為學(xué)校教學(xué)質(zhì)量督導(dǎo)工作提供具有可行性的管理文件，通過文件的落實，規(guī)范學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量管理工作，提高學(xué)校整體質(zhì)量管理水平。
3.通過教學(xué)質(zhì)量管理體系的正常運行與持續(xù)改進(jìn)，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的穩(wěn)步提高，增加市場競爭力。
4.通過創(chuàng)建質(zhì)量管理體系，提高全體教職員工的教學(xué)服務(wù)意識與教學(xué)能力，增強(qiáng)企業(yè)用工和社會的滿意度和認(rèn)可度。
5.獎勤罰懶，激勵教工學(xué)習(xí)風(fēng)氣，錘煉教師隊伍的教學(xué)能力，提高教學(xué)工作效率，增進(jìn)教學(xué)效益。
三、創(chuàng)建教學(xué)質(zhì)量管理體系原則
1.堅持科學(xué)管理原則。教學(xué)質(zhì)量管理體系建設(shè)，要正確認(rèn)識職業(yè)教育教學(xué)規(guī)律，堅持科學(xué)管理原則。一切從校本實際出發(fā)，借助他山經(jīng)驗，創(chuàng)建具有校本特色教學(xué)質(zhì)量管理體系。同時還要建立相應(yīng)的體系動態(tài)調(diào)整機(jī)制，隨同社會和學(xué)校的發(fā)展變化，及時做出必要的調(diào)整，以適應(yīng)新形勢下教學(xué)質(zhì)量的要求。
2.堅持以人為本原則。教學(xué)質(zhì)量管理體系建設(shè)，要高度關(guān)注教師的內(nèi)在需求。樹立“以人為本”的教學(xué)管理理念，尊重人的本質(zhì)，正確認(rèn)識人的利益需求、重視人的價值取向。
3.堅持全員管理原則。教學(xué)質(zhì)量管理體系建設(shè)中，必須樹立全員參與管理的理念，和運行體系中的每名教師、管理人員、學(xué)生都是教學(xué)質(zhì)量管理體系的根本，只有他們的充分參與才能使其才干為組織帶來收益。
4.堅持創(chuàng)新發(fā)展原則。教學(xué)管理體系建設(shè)要在繼承傳統(tǒng)管理模式的基礎(chǔ)上勇于創(chuàng)新。創(chuàng)造性地將職業(yè)教育教學(xué)改革質(zhì)量理念與傳統(tǒng)的教學(xué)管理模式相結(jié)合，促進(jìn)學(xué)校教學(xué)質(zhì)量持續(xù)發(fā)展，激勵教師的教學(xué)能力提升和學(xué)生的全面發(fā)展成長。
5.堅持可操作性原則。要從實際出發(fā)建設(shè)教學(xué)質(zhì)量管理體系，注重教學(xué)質(zhì)量管理體系的可操作性。建立的各項管理制度，要做到以校為本、相互配套、簡便易行、注重實效。
四、教學(xué)質(zhì)量管理體系建設(shè)
1.教學(xué)質(zhì)量體系創(chuàng)建準(zhǔn)備與組織建設(shè)。這一階段是十分重要的夯實基礎(chǔ)階段。第一項工作是組織動員、教育培訓(xùn)、統(tǒng)一思想認(rèn)識。所以，學(xué)習(xí)必須是第一位的，只有學(xué)習(xí)，才能提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想。因此，此階段應(yīng)當(dāng)分層進(jìn)行。一是由主要領(lǐng)導(dǎo)構(gòu)成的決策層，起決策、主導(dǎo)作用。主要學(xué)習(xí)任務(wù)是：明確教學(xué)質(zhì)量管理體系建設(shè)與完善質(zhì)量體系的重要性和迫切性；以及完善教學(xué)質(zhì)量管理保證機(jī)制的建設(shè)。二是由一般管理人員構(gòu)成的管理層，起承上啟下的作用。主要學(xué)習(xí)任務(wù)是：學(xué)習(xí)教學(xué)質(zhì)量管理方法與管理制度，明確其在管理體系中承擔(dān)的監(jiān)督、管理責(zé)任與任務(wù)。三是由教師隊伍構(gòu)成的執(zhí)行層，是教學(xué)質(zhì)量形成過程中關(guān)鍵的作業(yè)人員。主要學(xué)習(xí)任務(wù)是：學(xué)習(xí)保障和提高教學(xué)活動質(zhì)量相關(guān)的措施方法內(nèi)容，明確其在教學(xué)質(zhì)量活動中應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)與責(zé)任等。第二項工作任務(wù)是組織落實、確定目標(biāo)、擬定計劃。俗語說：“火車跑的快，全靠車頭帶”。所以，確立一個精干、務(wù)實的教學(xué)質(zhì)量管理班子是十分必要的。因此，需要成立以校長為組長，教學(xué)校長為副組長的教學(xué)質(zhì)量管理體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組；負(fù)責(zé)制訂教學(xué)質(zhì)量方針和目標(biāo)、規(guī)劃及任務(wù)分解等工作。成立由教務(wù)主任為主要負(fù)責(zé)人、由教研處、督導(dǎo)處以及系部實習(xí)場等職能部門領(lǐng)導(dǎo)組成的教學(xué)質(zhì)量管理辦公室：負(fù)責(zé)明確各職能部門的分工，明確與落實部門所承擔(dān)的質(zhì)量體系要素目標(biāo)；按教學(xué)質(zhì)量管理工作規(guī)劃落實任務(wù)，組織實施。成立由教研組長牽頭，由教師組成的實施工作小組：具體任務(wù)一是明確教學(xué)任務(wù)目標(biāo)，及時解決影響教學(xué)質(zhì)量的問題；二是控制教學(xué)進(jìn)程，明確學(xué)科、專業(yè)教師的職責(zé)分工及相互協(xié)作關(guān)系；按教學(xué)計劃完成教學(xué)任務(wù)。
2.教學(xué)質(zhì)量體系文件制度的'編制應(yīng)注意的問題。一是教學(xué)質(zhì)量管理體系文件一般應(yīng)基于學(xué)校教學(xué)質(zhì)量貫徹執(zhí)行情況的分析基礎(chǔ)上，以免造成教學(xué)質(zhì)量管理體系文件與校情實際脫離，缺乏針對性，整體性等弊病。二是教學(xué)質(zhì)量管理體系文件的編制應(yīng)符合本學(xué)校的職能部門及學(xué)科專業(yè)所展開為各項教學(xué)質(zhì)量活動，將教學(xué)質(zhì)量指標(biāo)分配落實到各職能部門或教師所承擔(dān)的教學(xué)任務(wù)之中。三是編制教學(xué)質(zhì)量管理體系文件的關(guān)鍵是以實用、實效為目標(biāo)。既要從總體上和原則上滿足教學(xué)質(zhì)量管理實施標(biāo)準(zhǔn)，又要在教師落實教學(xué)質(zhì)量活動過程中，經(jīng)過努力能夠?qū)崿F(xiàn)教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)。
3.教學(xué)質(zhì)量管理體系的運行與調(diào)整。在經(jīng)過每年的教學(xué)質(zhì)量管理體系文件編制或修改完成后，該體系將進(jìn)入運行階段。因此，要做好以下工作：一是加強(qiáng)宣傳力度，認(rèn)真落實體系文件精神。在執(zhí)行中要讓每名教職員工都認(rèn)識到：教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校生存與發(fā)展的生命線，只有在教學(xué)質(zhì)量活動中認(rèn)真貫徹落實質(zhì)量體系文件內(nèi)容要求、完成自身學(xué)科或?qū)I(yè)教學(xué)質(zhì)量指標(biāo)，才能確保學(xué)校整體質(zhì)量目標(biāo)的完成和實現(xiàn)；才能長期有效地增進(jìn)學(xué)校教育教學(xué)活力，促進(jìn)學(xué)校發(fā)展。二是各司其職，做好教學(xué)質(zhì)量督查工作。一般而言，事物的發(fā)展規(guī)律是曲線起伏的，不可能是一條直線。因此，要想使教學(xué)質(zhì)量管理體系始終處于可控起伏平行線以內(nèi)，就要做好教學(xué)質(zhì)量管理體系中的各層組織逐層檢查督導(dǎo)工作。具體做法是：首先，利用理論“鯰魚效應(yīng)”，這將會不斷刺激教師繃緊教學(xué)質(zhì)量這根線；其次，可以建議各層次教學(xué)質(zhì)量管理體系運轉(zhuǎn)狀態(tài)，這對是否能確保體系有效運行起到自身檢驗作用；最后，通過檢查督導(dǎo)，可以不斷強(qiáng)化落實質(zhì)量目標(biāo)。三是加強(qiáng)信息管理，學(xué)會反思調(diào)整。在貫徹教學(xué)質(zhì)量管理體系文件目標(biāo)的同時，教學(xué)、教研、督導(dǎo)等主管部門以及所有教職工都要加強(qiáng)信息收集、分析、反饋、處理等工作；為不斷修正完善教學(xué)質(zhì)量管理體系文件奠定基礎(chǔ)；這是保證體系有效運行的關(guān)鍵�？傊�，教學(xué)質(zhì)量管理體系建設(shè)，是一項保證教學(xué)質(zhì)量，促進(jìn)培養(yǎng)高素質(zhì)的人才的基礎(chǔ)保障，規(guī)范和強(qiáng)化教學(xué)管理是學(xué)校生存與發(fā)展的基礎(chǔ)保障。所以，創(chuàng)建一個科學(xué)合理的教學(xué)質(zhì)量管理體系，為教學(xué)質(zhì)量保駕護(hù)航，是當(dāng)前職業(yè)院校實施教學(xué)質(zhì)量管理的有效途徑，必須給予高度重視。
質(zhì)量管理體系論文7
摘要：環(huán)境監(jiān)測工作的主要內(nèi)容是監(jiān)測各種環(huán)境數(shù)據(jù)，而要確保與提高數(shù)據(jù)的質(zhì)量，首先要不斷強(qiáng)化環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系的建設(shè)。通過健全的機(jī)制，才能保證和提高數(shù)據(jù)的質(zhì)量。本文意在探討強(qiáng)化環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系建設(shè)的有效策略。
關(guān)鍵詞：環(huán)境監(jiān)測；質(zhì)量管理體系；強(qiáng)化
20世紀(jì)90年代時我國的環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系才逐漸建立，直至20xx年才形成明文規(guī)定，由此可見，在此之前我國的環(huán)境問題一直得不到重視[1]。隨著我國GDP的飛速增長，環(huán)境問題日益惡化才引起人們重視。在20xx年頒布新《規(guī)定》后，環(huán)境問題才逐漸進(jìn)入到行政階層中[2]。但如何進(jìn)行環(huán)境保護(hù)，還需從強(qiáng)化環(huán)境監(jiān)測管理體系的建設(shè)開始談起。
1完善環(huán)境監(jiān)測的相關(guān)法律法規(guī)
目前使用的《全國環(huán)境監(jiān)測管理條例》仍然是20世紀(jì)80年代由當(dāng)時的城鄉(xiāng)建設(shè)環(huán)境保護(hù)部所頒布的條例，在經(jīng)過多年的變遷后，陳舊的條例已不適用于現(xiàn)代化的環(huán)境建設(shè)中，更不符合現(xiàn)代化環(huán)境監(jiān)測的要求。因此，應(yīng)結(jié)合現(xiàn)代化環(huán)境監(jiān)測的要求和特點，盡快修訂和完善環(huán)境監(jiān)測的法律法規(guī)和保障系統(tǒng)，細(xì)化至每一個環(huán)節(jié)的環(huán)境監(jiān)測細(xì)節(jié)，從而建立完整、健全的環(huán)境監(jiān)測制度，在法律法規(guī)強(qiáng)有力的約束下和威懾下，確保環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和真實性。如，在相關(guān)法律的約束下，對監(jiān)測機(jī)構(gòu)中的資質(zhì)、監(jiān)測工作人員的資格、監(jiān)測規(guī)章制度的制定、監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)的建立等予以明確、嚴(yán)格的規(guī)范，從而逐漸推行標(biāo)注化建設(shè)，真正確保環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系的規(guī)范性和穩(wěn)定性。
2規(guī)范環(huán)境監(jiān)測技術(shù)管理體系
環(huán)境監(jiān)測工作的開展和質(zhì)量管理體系的建立主要依據(jù)于環(huán)境監(jiān)測設(shè)備的技術(shù)規(guī)范，因此建立有效的環(huán)境技術(shù)管理體系，對提高環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)質(zhì)量起到至關(guān)重要的作用。而要想建立完善的環(huán)境監(jiān)測技術(shù)管理體系，首先要加強(qiáng)對監(jiān)測設(shè)備和科學(xué)技術(shù)的研究力度。目前我國雖已引進(jìn)先進(jìn)的監(jiān)測設(shè)備，并投入到環(huán)境監(jiān)測工作中。但新技術(shù)和新設(shè)備在投入使用的過程中，常出現(xiàn)新舊設(shè)備和技術(shù)使用方法不一的`情況，舊設(shè)備和舊技術(shù)嚴(yán)重落后，跟不上先進(jìn)技術(shù)的步伐。因此，要不斷加強(qiáng)新技術(shù)、新方法的研究，及時更新以往監(jiān)測技術(shù)，掌握和跟進(jìn)現(xiàn)代先進(jìn)的環(huán)境監(jiān)測技術(shù)；同時要盡快制定出新的技術(shù)管理體系和規(guī)章制度，確保環(huán)境監(jiān)測工作的合規(guī)性。另外，由于許多進(jìn)口的新監(jiān)測設(shè)備和技術(shù)在投入使用過程中，存在許多諸如監(jiān)測方法不恰當(dāng)、監(jiān)測流程不完整、使用方法與設(shè)備不一等問題。因此，應(yīng)制定和出臺進(jìn)口監(jiān)測設(shè)備的準(zhǔn)入規(guī)章制度和技術(shù)審核制度，通過借鑒國外對監(jiān)測設(shè)備和技術(shù)的管理經(jīng)驗，結(jié)合我國環(huán)境監(jiān)測的實際情況，從而制定出符合我國環(huán)境監(jiān)測要求的準(zhǔn)入制度和技術(shù)審核制度，規(guī)范我國的環(huán)境監(jiān)測技術(shù)管理。
3提高環(huán)境監(jiān)測工作人員的職業(yè)素養(yǎng)
環(huán)境監(jiān)測工作過程中，質(zhì)量監(jiān)督員職業(yè)素養(yǎng)的高低決定著環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)質(zhì)量的高低，因此在選拔新人時，應(yīng)選用工作能力較強(qiáng)、經(jīng)驗豐富、技術(shù)過硬等整體職業(yè)素養(yǎng)較高的人員擔(dān)任質(zhì)量監(jiān)督員的職務(wù)。而對于原有員工，應(yīng)展開全方面的職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，主要包括增強(qiáng)職員的監(jiān)測技術(shù)、加強(qiáng)職員的相關(guān)知識涵養(yǎng)、提高職員的工作能力、培養(yǎng)職員的責(zé)任意識等，從而切實提高質(zhì)量監(jiān)督員的整體職業(yè)素養(yǎng)。同時還應(yīng)強(qiáng)化考核，建立完善的考核制度，對職員的技術(shù)、能力和知識程度等項目進(jìn)行嚴(yán)格考核，對能力較差、不合格的職員應(yīng)給予相應(yīng)懲罰并加強(qiáng)培訓(xùn)力度，從而全方面提高質(zhì)量監(jiān)督員的職業(yè)素養(yǎng)和工作能力，不斷提高環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理的工作水平。
4創(chuàng)新環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理的工作機(jī)制
目前我國許多環(huán)境監(jiān)測機(jī)構(gòu)，都將國家規(guī)定的計量認(rèn)證與國家實驗室制定的標(biāo)準(zhǔn)作為依據(jù)來進(jìn)行環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理工作。但在實際工作中，根據(jù)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行環(huán)境監(jiān)測是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠并且行不通的，無法保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和真實性。因此，要想實現(xiàn)質(zhì)量數(shù)據(jù)的真實和準(zhǔn)確，則必須要確保監(jiān)測設(shè)備的準(zhǔn)確性、監(jiān)測方案的科學(xué)性、監(jiān)測地點的代表性、實地取樣的規(guī)范性、樣品保持的完整性與分析結(jié)果的合理性等，才能提出具有指導(dǎo)意義的環(huán)境決策。由此可見，創(chuàng)新環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理工作機(jī)制是非常有必要的。而要實現(xiàn)創(chuàng)新，則必須要完善環(huán)境監(jiān)測的監(jiān)督體系，全方面監(jiān)控監(jiān)測工作的準(zhǔn)備、采集、保存、檢測、報告等工作；還需建立靈活且有效的反饋機(jī)制，質(zhì)控制度和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)隨著技術(shù)的發(fā)展和環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理的要求進(jìn)行適時調(diào)整，從而保證環(huán)境監(jiān)測工作的有效、有序進(jìn)行。
5結(jié)語
環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)的真實性和準(zhǔn)確性，不僅影響著政府對環(huán)境決策的科學(xué)性、環(huán)境執(zhí)法的公正性，還影響著環(huán)境管理服務(wù)的質(zhì)量[3-4]。隨著世界環(huán)境監(jiān)測技術(shù)的日益發(fā)展和水平的不斷提升，我國的環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系也應(yīng)與時俱進(jìn)、不斷強(qiáng)化和完善。通過完善環(huán)境監(jiān)測的相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)范環(huán)境監(jiān)測技術(shù)管理體系、提高環(huán)境監(jiān)測工作人員的職業(yè)素養(yǎng)、創(chuàng)新環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理的工作機(jī)制等手段，從而不斷強(qiáng)化環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系的建設(shè)。
參考文獻(xiàn)
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質(zhì)量管理體系論文8
論文關(guān)鍵詞：教育質(zhì)量管理 IS09000 高等職業(yè)院校
論文摘要：南通航運職業(yè)技術(shù)學(xué)院引入IS09000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建了教育質(zhì)量管理體系=．該體系由質(zhì)量手冊、程序文件和作業(yè)文件三部分組成教育質(zhì)量管理體系運行著重抓好三個方面：強(qiáng)化市場意識，形成以顧客為關(guān)注焦點的辦學(xué)運行機(jī)制：強(qiáng)化服務(wù)意識，落實以人為本的教育管理理念；強(qiáng)化質(zhì)量意識，實施規(guī)范化的教育教學(xué)質(zhì)量過程監(jiān)控。
建立教育質(zhì)量管理體系是高職院校規(guī)范質(zhì)量管理和提高教學(xué)質(zhì)量的必然要求。南通航運職業(yè)技術(shù)學(xué)院引人IS09000標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建了以促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量提升為核心的教育管理體系，取得一定效果。
一、構(gòu)建教育質(zhì)璧管理體系的基本要求
高等職業(yè)教育的目標(biāo)是培養(yǎng)適應(yīng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理和服務(wù)第一線需要的應(yīng)用型高技能人才。這決定了高職院校教育質(zhì)量管理體系在其基本要素、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)等方面，除應(yīng)具有一般質(zhì)量管理體系的基本特征以外，還應(yīng)具有高職的特色。
一是以能力為本位，以滿足職業(yè)能力發(fā)展需要為質(zhì)量目標(biāo)，以職業(yè)崗位技能要求為質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，圍繞職業(yè)能力培養(yǎng)這一中心建立與實施教育質(zhì)量管理體系。
二是以就業(yè)創(chuàng)業(yè)為導(dǎo)向，體現(xiàn)“根據(jù)市場需求和學(xué)生的就業(yè)創(chuàng)業(yè)要求，設(shè)置專業(yè)與課程，進(jìn)行招生、教育教學(xué)設(shè)計和實施，提供就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)和服務(wù)”這一基本要求。
三是以過程控制為重點，能對影響教育教學(xué)質(zhì)量的各個環(huán)節(jié)和各方面進(jìn)行實實在在的控制。
四是內(nèi)外部監(jiān)控相結(jié)合，內(nèi)部監(jiān)控旨在促進(jìn)自我完善，外部監(jiān)控旨在得到校外真實的信息反饋和恰當(dāng)?shù)脑u價，體現(xiàn)高職院校以服務(wù)為宗旨的指導(dǎo)思想，提高學(xué)校知名度、美譽(yù)度和競爭力。
五是體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)性，要求教學(xué)工作、管理工作特別是質(zhì)量管理活動要從系統(tǒng)的角度統(tǒng)籌規(guī)劃，優(yōu)化教學(xué)設(shè)計及其各環(huán)節(jié)，科學(xué)設(shè)計質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及要求。教育教學(xué)質(zhì)量內(nèi)涵目標(biāo)也是多樣化的，一些內(nèi)涵目標(biāo)會隨著學(xué)校內(nèi)外部條件的變化而變化，在設(shè)計質(zhì)量管理體系時要充分考慮到內(nèi)外部因素的變化，做到持續(xù)改進(jìn)。
二、構(gòu)建教育質(zhì)且管理體系的實踐
(一)具體做法
南通航運職業(yè)技術(shù)學(xué)院依據(jù)IS09000標(biāo)準(zhǔn)，參照IS09000標(biāo)準(zhǔn)過程管理的理念構(gòu)建教育質(zhì)量管理體系。教育質(zhì)量管理體系的核心文件是質(zhì)量手冊，質(zhì)量手冊涵蓋巧個基本要素:質(zhì)量方針、職責(zé)與權(quán)限、教學(xué)計劃、學(xué)員錄取與管理、教學(xué)與管理人員、教學(xué)與培訓(xùn)設(shè)備、教學(xué)和訓(xùn)練實施、質(zhì)量記錄控制、教學(xué)和訓(xùn)練的檢查評估、糾正和預(yù)防措施、文件與資料的控制、內(nèi)部審核、專業(yè)與課程建設(shè)、科研技術(shù)開發(fā)與服務(wù)、物質(zhì)資源管理。
教育質(zhì)量管理體系文件包括三個層次。第一層次—質(zhì)量手冊:闡明學(xué)校的質(zhì)量方針，簡要描述學(xué)校質(zhì)量體系，并對體系文件作必要的說明。這是唯一可以對外交流的體系文件。第二層次—程序文件:描述質(zhì)量體系要素所涉及的活動，并規(guī)定實現(xiàn)這些活動的途徑。這是體系文件的核心。體系文件共有27個程序文件。第三層次—作業(yè)文件:也稱規(guī)范性文件，包括崗位指導(dǎo)書、支持性文件、質(zhì)量記錄表三部分。這是質(zhì)量體系的保障性文件。體系文件中共有142份崗位指導(dǎo)書、225個支持性文件、200多個質(zhì)量記錄表。
1.強(qiáng)化市場意識，形成以“顧客為關(guān)注焦點”的辦學(xué)運行機(jī)制
質(zhì)量管理理論認(rèn)為，組織依存于顧客，顧客是每個組織生存的基礎(chǔ)。高職院校的“顧客”是學(xué)生、用人單位和社會。在辦學(xué)過程中，必須了解學(xué)生、用人單位和社會的需求，并不斷將需求轉(zhuǎn)變成與此相適應(yīng)的服務(wù)。一是有針對性地開展人才需求預(yù)測、畢業(yè)生跟蹤調(diào)查、問卷調(diào)查，廣泛收集各種數(shù)據(jù)和資料，并進(jìn)行科學(xué)的統(tǒng)計分析，理解學(xué)生、用人單位和社會的需求與期望，在學(xué)科與專業(yè)結(jié)構(gòu)、課程設(shè)置方面有針對性地考慮學(xué)生、用人單位和社會對學(xué)校教育教學(xué)服務(wù)的類型、層次和內(nèi)容的需求。二是依據(jù)學(xué)生、用人單位和社會的需求與期望，調(diào)整專業(yè)與課程設(shè)置，完善人才培養(yǎng)方案，制定發(fā)展目標(biāo)，將外部需求轉(zhuǎn)化為內(nèi)在要求。三是把要求通過內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)解決的相關(guān)事項變?yōu)榭梢詧?zhí)行的文件。通過不斷修改、完善質(zhì)量管理體系文件實現(xiàn)確定的目標(biāo)。四是有計劃、系統(tǒng)地調(diào)查各方面的滿意程度，并依據(jù)測評結(jié)果采取改進(jìn)措施。同時，學(xué)校通過培訓(xùn)使各部門和各個崗位上的工作人員了解、理解學(xué)生、用人單位和社會的需求與期望，并把“以顧客為關(guān)注焦點”逐步落實到工作中。
2.強(qiáng)化服務(wù)意識，落實以人為本的教育管理理念
高校傳統(tǒng)的管理思維缺乏對教師和學(xué)生的服務(wù)意識，把教師和學(xué)生當(dāng)成管理對象�，F(xiàn)代質(zhì)量管理則把學(xué)生定位為學(xué)校的“顧客”，強(qiáng)調(diào)管理中的全員參與。一是通過制定崗位工作指導(dǎo)書，界定各部門的職能和各級各類人員的職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系，使各崗位人員清楚自己的.工作內(nèi)容、工作目標(biāo)及達(dá)到目標(biāo)的要求和方法，認(rèn)識到自己所從事的工作對下一步乃至整個目標(biāo)的貢獻(xiàn)和影響。二是通過評估與考核程序，正確評價教職工的工作業(yè)績，激勵教職工。如教師考核中有學(xué)生評分，在其他人員的考核中有相關(guān)服務(wù)部門人員的滿意度測評。三是通過程序性規(guī)定，確保全校工作以教育教學(xué)工作為主線，管理工作、后勤工作要為保障教育教學(xué)工作質(zhì)量提供支持;一切工作的出發(fā)點和落腳點都要落實到切實為學(xué)生提供符合要求的教育教學(xué)服務(wù)。四是規(guī)定部門、教師、學(xué)生對所接受的服務(wù)不滿意時可以進(jìn)行投訴，并規(guī)定了相關(guān)部門在收到投訴信息時的處理要求。
3.強(qiáng)化質(zhì)量意識，實施規(guī)范化的教育教學(xué)質(zhì)量過程監(jiān)控
傳統(tǒng)的目標(biāo)管理以事后檢驗控制為主，事前控制意識差，造成質(zhì)量管理成本過高。人才培養(yǎng)工作具有不可逆轉(zhuǎn)性，必須將目標(biāo)管理與過程管理相結(jié)合，才能確保高質(zhì)量。為此，學(xué)校教育質(zhì)量管理體系重點加強(qiáng)了對高技能人才培養(yǎng)的過程控制，通過監(jiān)控人才培養(yǎng)工作的各個環(huán)節(jié)，保證人才培養(yǎng)質(zhì)量的全面提高，充分滿足學(xué)生、家長、用人單位和社會的需要。學(xué)校制定了27個程序文件，對教育教學(xué)組織、提供、檢查過程的每個環(huán)節(jié)進(jìn)行控制，明確了“SW1H"，即what(什么事),why(為什么要做)、who(誰來做),when(什么時間做),where(在哪里做)、how(如何做)，并在每個程序中明確需要遵照哪些文件規(guī)范，在該項工作完成之后需要留下哪些記錄及記錄的保存等內(nèi)容，并確定各項工作的接口。
(三)工作成效
首先，學(xué)校的教育教學(xué)管理水平明顯提高。教育質(zhì)量管理體系運行后，學(xué)校教育教學(xué)秩序井然，專業(yè)與課程建設(shè)、師資隊伍建設(shè)、教學(xué)改革和科研工作都取得可喜的進(jìn)步。各部門工作目標(biāo)明確、職責(zé)清楚，按程序辦事和“無記錄無行為”質(zhì)量意識深人人心，教職工的積極性、創(chuàng)造性得到充分發(fā)揮。日常工作中的各種問題依據(jù)質(zhì)量體系文件就可以協(xié)調(diào)解決，避免了部門之間的推誘、扯皮現(xiàn)象，工作效率明顯提高。
其次，人才培養(yǎng)質(zhì)量不斷提升。學(xué)校在理論教學(xué)、實踐教學(xué)、教學(xué)檢查與評估等各方面加強(qiáng)監(jiān)控力度，通過嚴(yán)格的程序規(guī)范明確對各階段的具體要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)生參加國家海事局和勞動保障部門的各類職業(yè)技能證書、海員適任證書考試的合格率達(dá)到95%以上，參加國家船員適任證書考證通過率在同類院校中名列前茅。
最后，對外信譽(yù)增強(qiáng)。通過實施教育質(zhì)量管理體系，加強(qiáng)過程控制和管理，增強(qiáng)了學(xué)生、用人單位和社會的滿意度，樹立了良好的學(xué)校形象，擴(kuò)大了學(xué)校的知名度和美譽(yù)度。
質(zhì)量管理體系論文9
摘要：本文依據(jù)鋼鐵廠在實施ISO9000質(zhì)量管理體系中存在的主要問題，從系統(tǒng)規(guī)劃、人力資源，運營監(jiān)控、監(jiān)督約束及持續(xù)改進(jìn)等方面提出了優(yōu)化方案。實踐表明，通過ISO9000質(zhì)量管理體系的建設(shè)，并結(jié)合本文所提出的聯(lián)系實際的優(yōu)化方案，鋼鐵廠取得了一定的收益，對提高公司質(zhì)量管理水平具有借鑒指導(dǎo)作用。
關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理體系；ISO9000管理；改進(jìn)措施；優(yōu)化方案；成效
一、鋼鐵廠實施ISO9000質(zhì)量管理體系中存在的問題
1.體系策劃和文件的編寫存在缺陷
�。�1）由于存在認(rèn)證機(jī)構(gòu)及相關(guān)咨詢機(jī)構(gòu)的誤導(dǎo)，導(dǎo)致社會宣傳的措施，使質(zhì)量管理體系只能根據(jù)相關(guān)的咨詢公司所提供的范本進(jìn)行抄寫，這就出現(xiàn)了閉門造成的嫌疑，無法有效密切聯(lián)系占據(jù)鋼鐵廠的實際情況，不能充分體現(xiàn)出鋼鐵廠的工作特色，存在著大量的空洞內(nèi)容。從某種程度上來說，這樣做的目的就是為了應(yīng)付檢查。
�。�2）通過對質(zhì)量管理體系的文件進(jìn)行多次修改后相關(guān)文件的體系適應(yīng)問題得到了改正，由于對相關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量問題意識較為薄弱，沒有充分重視整個體系的文件實施過程。
�。�3）質(zhì)量管理體系文件的表達(dá)不夠準(zhǔn)確，整體的詳細(xì)度比較低、操作難度大、連續(xù)性差、且與實際有較大差距，無法實施。
�。�4）各個體系直接的文件不夠準(zhǔn)確，文件表述不夠清晰，在執(zhí)行的過程中無法達(dá)到協(xié)調(diào)的目的，容易出現(xiàn)相互推諉和扯皮的現(xiàn)象。
2.不能按照體系的要求持續(xù)改進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理
企業(yè)應(yīng)在第一時間對質(zhì)量管理體系進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)，確保相關(guān)的產(chǎn)品符合一定的要求。在持續(xù)改進(jìn)的過程中要進(jìn)行必要的數(shù)據(jù)分析，鋼鐵廠在進(jìn)行有關(guān)數(shù)據(jù)分析時，通常會存在以下2點不足：一是未根據(jù)實際出現(xiàn)的問題有效進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)的收集，二是無法將相關(guān)的數(shù)據(jù)有效地轉(zhuǎn)換為相關(guān)的信息。這些是需要鋼鐵廠根據(jù)實際情況在充分掌握了相關(guān)的信息后進(jìn)行有效的分析，確保相關(guān)的問題不再發(fā)生，并能夠持續(xù)有效地改進(jìn)相關(guān)的工作。
二、鋼鐵廠實施ISO9000質(zhì)量管理體系的優(yōu)化方案
鋼鐵廠在對ISO9000質(zhì)量管理體系建設(shè)及應(yīng)用中存在的問題進(jìn)行了分析并制定了相應(yīng)的解決方法和策略，對鋼鐵廠整體的發(fā)展起到了良好的作用。
1.注重體系的優(yōu)化和全過程監(jiān)控
�。�1）增強(qiáng)對內(nèi)審核的效果為了能徹底改善與扭轉(zhuǎn)企業(yè)在管理方面的質(zhì)量，需要企業(yè)慎重挑選人員，以成立一支高水平的隊伍。企業(yè)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)必須對內(nèi)審隊伍的質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的把關(guān)，持續(xù)關(guān)注其成長，對其工作和作用進(jìn)行充分的肯定，并有效提出整改的措施，對其質(zhì)量管理水平進(jìn)行有效的監(jiān)督，確保其能夠為企業(yè)的質(zhì)量管理體系的建設(shè)貢獻(xiàn)力量。在有必要時可以從客戶處或者相關(guān)的認(rèn)證公司聘請專業(yè)的內(nèi)審員來進(jìn)行內(nèi)審。
（2）推進(jìn)實時分析與控制采取科學(xué)的統(tǒng)計方法是全面改善質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，要科學(xué)的對相關(guān)的統(tǒng)計方法進(jìn)行運用，有目的，有針對性地進(jìn)行探索和分析，確保能夠根據(jù)相關(guān)度要求對所出現(xiàn)的不同問題做出正確的判斷，且考慮選擇一些適合的辦法進(jìn)行合理控制。通過對數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、評價和分析，提高了企業(yè)的整體經(jīng)營能力。
�。�3）執(zhí)行管理評審鋼鐵廠在對企業(yè)的內(nèi)部能力和績效進(jìn)行關(guān)注的同時還應(yīng)重點關(guān)注企業(yè)對相關(guān)執(zhí)行管理的評審情況，有效分析整個外部環(huán)境對企業(yè)的干擾。在實際落實當(dāng)中，須防止下屬單位做表面文章，而上級領(lǐng)導(dǎo)者對內(nèi)部審核只是進(jìn)行簡單檢查，有時只是做一些表面的功夫來進(jìn)行應(yīng)付。
2.注重優(yōu)化企業(yè)質(zhì)量管理體系的合理性
�。�1）優(yōu)化質(zhì)量管理體系須將量化作為前提在質(zhì)量管理體系內(nèi)所給出的有關(guān)指標(biāo)與目標(biāo)均十分利于工作的持續(xù)改進(jìn)，在相關(guān)工作具體實施前，要確保指標(biāo)和目標(biāo)的統(tǒng)一性，用切實可行的方法有效對指標(biāo)和目標(biāo)進(jìn)行考核。
（2）重視文件的優(yōu)化問題在現(xiàn)階段，質(zhì)量管理體系文件一味的追求“標(biāo)準(zhǔn)化”，這樣就不能全面體現(xiàn)出產(chǎn)品自身的特點。在這種情況下產(chǎn)生的文件，在一定程度上阻礙了企業(yè)繼續(xù)進(jìn)行質(zhì)量管理。
�。�3）通過高層管理活動營造企業(yè)的改進(jìn)文化基本上沒有實際作用的管理評審，不利于對企業(yè)管理工作進(jìn)行改進(jìn)。要切實發(fā)揮出管理評審的實際作用，對所有人員的工作能力進(jìn)行全面的衡量，以知曉他們是否能夠與目前所做的工作相適應(yīng)足。通過對內(nèi)部員工所進(jìn)行的管理評審活動，在內(nèi)部營造出了適宜改進(jìn)的文化，并為職工的工作改進(jìn)創(chuàng)造機(jī)會；而對于現(xiàn)狀，不斷改進(jìn)無所作為的管理者和員工而言，將不得不采取一定的壓力的措施，促使他們成為參與者在不斷的改進(jìn)和探險家。
三、優(yōu)化方案為鋼鐵廠帶來的成效分析
1.增強(qiáng)了職工質(zhì)量管理能力，使他們能積極參與管理
在采取上述的優(yōu)化之后，職工的質(zhì)量觀念得到增強(qiáng)，對于質(zhì)量管理工作的.實施和改善時，應(yīng)該想到是否符合有關(guān)質(zhì)量方面的要求。在實際工作之中，各個環(huán)節(jié)的工作須認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，并詳細(xì)做好相關(guān)記錄。一定要改變以往工作中沒有詳細(xì)計劃、沒有事先確定好各個步驟的無序情況，若在工作中沒有書面通知或記錄聯(lián)系。我們可以有意識地控制質(zhì)量，根據(jù)有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來認(rèn)真評價自己所做的各項工作，使工作都能做到有序的進(jìn)行。
2.以用戶為關(guān)注焦點，提高了服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量
鋼鐵廠有許多需要服務(wù)的高品質(zhì)的大用戶。優(yōu)化方案實施后，要在上級單位的指導(dǎo)下，開展更多的服務(wù)項目，認(rèn)真餞行企業(yè)所給出的服務(wù)承諾，確立適合的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)所制定的質(zhì)量管理要求，一直都是客戶關(guān)注的主要內(nèi)容。這就需要我們及時調(diào)整工作重點，根據(jù)客戶所關(guān)注的內(nèi)容來認(rèn)真作好各項工作。我們根據(jù)ISO9000質(zhì)量管理體系的有關(guān)要求，給出了一系列的企業(yè)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)。在平時的服務(wù)中，我們要求職工努力營造一種輕松的氛圍，以讓客戶感覺到溫暖。對于客戶的投訴，我們都在處理之后，對處理的結(jié)果進(jìn)行評價，凡是對客戶投訴的鋼鐵廠質(zhì)量問題，在處理之后，若客戶覺得不滿意，我們都會繼續(xù)處理，直到客戶最后滿意。我們在合同管理方面給出了嚴(yán)格的規(guī)定，在正式訂立合同之前，一定要對其中的內(nèi)容進(jìn)行仔細(xì)審查，以維護(hù)好雙方的利益。要認(rèn)真按照合同的要求進(jìn)行工作。若在實際中履行合同存在困難，我們應(yīng)該采取適合的措施，以確保其實現(xiàn)修改，能夠餞行承諾，以保證企業(yè)的信譽(yù)。
3.嚴(yán)格做好有關(guān)監(jiān)督
在落實優(yōu)化方案之后，為使鋼鐵廠的管理達(dá)到預(yù)期效果，還需要做好以下3個方面的監(jiān)督工作：
（1）監(jiān)督用料采購環(huán)節(jié)根據(jù)有關(guān)質(zhì)量管理要求，在用料采購當(dāng)中，要做到公開與透明，對于生產(chǎn)當(dāng)中的主要用料，要慎重選擇供貨方，通過貨比三家，選擇最好的。對于不按照合同規(guī)定的步驟進(jìn)行采購的員工，堅決不再使用，有關(guān)人員要按照合同的要求，對采購的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督。
（2）認(rèn)真審查供貨方能力對于所挑選出的供貨方，企業(yè)要審查他們的供貨能力，并給他們建立單獨的管理檔案，且定期進(jìn)行更新。要求供貨方必須在行業(yè)內(nèi)具有較好的口碑，還要審查供貨方的質(zhì)量控制狀況、實際生產(chǎn)能力、以及產(chǎn)品在市場上的銷售情況等。在進(jìn)行大批采購之前，要先對樣品進(jìn)行檢查與試用，若檢查與試用結(jié)果符合要求，再進(jìn)行大批量的采購。
4.不斷優(yōu)化，增強(qiáng)自我調(diào)整能力
企業(yè)所進(jìn)行的發(fā)展從一定程度上看，也是不斷優(yōu)化，增強(qiáng)自我調(diào)整能力的過程。不斷優(yōu)化并非只是注重對已知道的，或者隱藏的問題采取相應(yīng)的改正辦法，同時對于做的較好的方面，也需要進(jìn)行優(yōu)化。由于用戶需求、以及應(yīng)用都處于不斷變化之中，所以的鋼鐵廠的質(zhì)量管理為跟上這種不斷變化的新形勢，也需要進(jìn)行不斷優(yōu)化。鋼鐵廠在進(jìn)行自我調(diào)整后，加強(qiáng)了對進(jìn)行了內(nèi)部管理方面的審查工作，每隔一定時間即對開展一次內(nèi)部審查，對于找出的問題，按照企業(yè)的有關(guān)要求，及時進(jìn)行改正與調(diào)整。
如內(nèi)部審查之中找出了一些項目存在先開始作業(yè)，后給出相關(guān)作業(yè)計劃的情況，我們馬上要求相關(guān)負(fù)責(zé)者改正，要嚴(yán)格遵守規(guī)范的作業(yè)流程，此后沒有再出現(xiàn)在未來這種情況。
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質(zhì)量管理體系論文10
摘要：在綠色發(fā)展理念逐步深入的背景下，建立并強(qiáng)化環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系對各行業(yè)的發(fā)展具有重要作用。但是當(dāng)前的環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系存在一定的缺陷，對相關(guān)工作的規(guī)范指導(dǎo)尚沒有發(fā)揮出預(yù)期中的效果�；诖�，文章對環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系建設(shè)的重大意義做出了分析，探討了當(dāng)前存在的一系列問題，并對其強(qiáng)化完善的策略進(jìn)行了研究。
關(guān)鍵詞：環(huán)境監(jiān)測；質(zhì)量管理體系；環(huán)境保護(hù)；立法機(jī)制；革新機(jī)制
綠色發(fā)展思想下的關(guān)鍵在于實現(xiàn)人、社會和自然的和諧相處與共同發(fā)展，要實現(xiàn)這一目標(biāo)，就離不開環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系的助推作用。就當(dāng)前的發(fā)展情況而言，為了追求經(jīng)濟(jì)利益，環(huán)境遭受了巨大的破壞，此種情況必須予以遏制。為此，盡快完善強(qiáng)化環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系，才能有效提升環(huán)境監(jiān)測管理的相關(guān)工作水平，在保證經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)上，確保環(huán)境質(zhì)量日漸好轉(zhuǎn)。
1環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系建設(shè)的重大意義
1.1提升環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)的可靠性
對環(huán)境保護(hù)工作而言，環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理是基礎(chǔ)且重要的一個工作環(huán)節(jié)，也是確保環(huán)境保護(hù)工作取得預(yù)期成果的關(guān)鍵。環(huán)境監(jiān)測的主要工作就是對各種環(huán)境指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)測，進(jìn)而獲取對應(yīng)的監(jiān)測數(shù)據(jù)，用以指導(dǎo)相關(guān)工作。但是，由于質(zhì)量管理體系的不完善，在環(huán)境監(jiān)測的工作中存在一些誤差因素，導(dǎo)致監(jiān)測數(shù)據(jù)的可靠性并不足以支撐全部的環(huán)境保護(hù)工作。因此，通過強(qiáng)化環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系，可以有效提升監(jiān)測數(shù)據(jù)的可靠性，使其可以對環(huán)境保護(hù)工作形成全面支撐，進(jìn)而取得重大成果。
1.2增強(qiáng)環(huán)境監(jiān)測能力
在社會不斷多元化發(fā)展的同時，暴露出的環(huán)境問題的形式也呈現(xiàn)出多元化的特點。不僅如此，隨著生活、生產(chǎn)節(jié)奏的改變，環(huán)境問題開始表現(xiàn)出連續(xù)性、綜合性、追蹤性的變化趨勢，這也就要求環(huán)境監(jiān)測工作應(yīng)當(dāng)從原本的周期性工作轉(zhuǎn)變?yōu)檫B續(xù)性、綜合性的監(jiān)測。不僅如此，由于各種監(jiān)測技術(shù)不斷更新，監(jiān)測設(shè)備不斷優(yōu)化升級，在很大程度上提升了相關(guān)部門進(jìn)行環(huán)境監(jiān)測工作的能力。但是，部分部門單位卻沒有很好地利用起新技術(shù)、新設(shè)備，導(dǎo)致環(huán)境監(jiān)測工作還停留在低層次的階段，不符合社會發(fā)展。因此，通過環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系的建設(shè)，可以增強(qiáng)這些部門單位的環(huán)境監(jiān)測能力。
1.3促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展關(guān)注環(huán)境保護(hù)
環(huán)境保護(hù)并非只是有關(guān)部門的責(zé)任和義務(wù)，其是全社會每一個人的責(zé)任。但是，大多數(shù)人環(huán)保意識低下，尤其是部分污染企業(yè)為了獲得更多經(jīng)濟(jì)利益，對環(huán)境惡意破壞，致使環(huán)境質(zhì)量不斷惡化。因此，建設(shè)環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系，加強(qiáng)環(huán)境監(jiān)測工作的力度，可以引起相關(guān)企業(yè)和人員對環(huán)境保護(hù)的重視。
2環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系存在的問題
2.1法律約束不到位
法律約束不到位是當(dāng)前環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系建設(shè)過程中存在的首要問題，雖然《環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理規(guī)定》《環(huán)境監(jiān)測管理辦法》等法律條文可以對環(huán)境監(jiān)測工作起到一定的約束規(guī)范作用。但是，從環(huán)境監(jiān)測工作的發(fā)展情況看，這些法律條文的約束力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。從這些法律條文的實質(zhì)內(nèi)容上看，其主要是針對環(huán)境監(jiān)測單位的職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行了宏觀層面的規(guī)定，并未從細(xì)小的地方做出詳細(xì)闡述。這就導(dǎo)致在實際工作中，這些法律條文并不具備太大的操作性，難以對環(huán)境監(jiān)測工作形成指導(dǎo)。不僅如此，在一些地方性的法律條款中，甚至存在和國家規(guī)定相抵觸的問題，這就導(dǎo)致環(huán)境監(jiān)測工作難以展開。
2.2管理體制運轉(zhuǎn)不暢
從環(huán)境監(jiān)測工作的等級分類看，其主要是分為國家、省、市和縣這四個級別，分別由不同的部門進(jìn)行管理。環(huán)境監(jiān)測單位的等級不同，在整體工作所扮演的角色和擁有的職責(zé)也都不同。就國家環(huán)保部門而言，其核心工作就是規(guī)劃整體的環(huán)境監(jiān)測保護(hù)工作方案，并對各省市的工作落實情況進(jìn)行巡查。而市和縣這兩個級別的環(huán)保部門主要是落實具體的環(huán)境保護(hù)工作計劃，接受省級環(huán)保部門的管理和領(lǐng)導(dǎo)。在這一整個環(huán)境監(jiān)測工作體制當(dāng)中，各級層職權(quán)的界定并不是很清楚，尤其是在市、縣這兩個層面，甚至存在一定的工作沖突。這一問題不僅增加了環(huán)境監(jiān)測工作的難度，還產(chǎn)生了大量的內(nèi)耗，對環(huán)境監(jiān)測工作的落實和發(fā)展是極其不利的。除此之外，由于國家對環(huán)境監(jiān)測工作的經(jīng)費投入偏低，地方財政對環(huán)境監(jiān)測工作的投入不夠，導(dǎo)致開展相關(guān)工作存在一定阻礙，致使管理體制運轉(zhuǎn)不暢。
2.3工作隊伍專業(yè)素質(zhì)偏低
環(huán)境監(jiān)測工作是一項專業(yè)性較強(qiáng)的工作，尤其是部分工作環(huán)節(jié)，更是需要物理、化學(xué)、生物等方面的高級專業(yè)知識。但是，就當(dāng)前的實際情況而言，環(huán)境監(jiān)測工作隊伍的專業(yè)人才非常缺乏，具有高學(xué)歷人才的占比很低。據(jù)不完全統(tǒng)計，截至20xx年6月，我國環(huán)境監(jiān)測工作隊伍具有本科及以上學(xué)歷的人員占比為47.5%，其中具有碩士和博士學(xué)位的人員占比不到10%。這一比例如果只考察縣級單位，還會進(jìn)一步下降。由此不難看出，高水平工作人員的缺少，是制約環(huán)境監(jiān)測工作發(fā)展的根本原因之一。
3強(qiáng)化環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系的策略
3.1完善立法，加強(qiáng)法律約束
對于環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系而言，需要通過完善立法的手段，加強(qiáng)法律約束，才能促進(jìn)質(zhì)量管理體系完善并發(fā)揮作用。首先，對環(huán)境監(jiān)測工作在法律上進(jìn)行明確的定位，尤其是對各級層環(huán)保部門的'職權(quán)范圍予以明確，以便相關(guān)工作能夠切實展開。其次，需要對環(huán)境監(jiān)測工作的行為規(guī)范進(jìn)行明確的闡述，尤其是某些關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作的操作流程，遵守標(biāo)準(zhǔn)等必須予以明確規(guī)范。最后，加強(qiáng)法律的監(jiān)督。環(huán)境監(jiān)測工作關(guān)乎國家發(fā)展和社會穩(wěn)定，其和法律本身的目的是一樣的。因此，通過法律手段加強(qiáng)對環(huán)境監(jiān)測工作的監(jiān)督，促進(jìn)質(zhì)量管理體系的完善是十分重要的。具體地說，應(yīng)該法律規(guī)定中對環(huán)境監(jiān)測工作的行為、過程、結(jié)果、效用和影響等方面的評估工作進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)定，以此促進(jìn)環(huán)境監(jiān)測工作得到落實。值得注意的是，在制定相關(guān)法律法規(guī)的時候，必須加強(qiáng)對其可行性和可操行性的考慮。只有切實可行和便于操作的法律法規(guī)，才能在環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系中發(fā)揮出切實作用。
3.2革新環(huán)境監(jiān)測體制
基于當(dāng)前體制運轉(zhuǎn)不暢的問題，必須對其重視起來，通過合理的手段對環(huán)境監(jiān)測體制進(jìn)行革新，才能有效地改善當(dāng)前的環(huán)境監(jiān)測工作現(xiàn)狀。首先，建立垂直均布的環(huán)境監(jiān)測工作體系，以國家環(huán)保部門牽頭，以此布置省、市、縣三級環(huán)境監(jiān)測工作，形成垂直的工作體系。在此過程中，一定要消除職權(quán)不清的問題，明確各級層環(huán)保部門的職權(quán)。其次，構(gòu)建靈活的管理機(jī)制。管理機(jī)制不夠靈活是導(dǎo)致環(huán)境監(jiān)測體制運轉(zhuǎn)不暢的一大原因，因此，應(yīng)當(dāng)結(jié)合當(dāng)前的實際情況，構(gòu)建更加靈活的管理機(jī)制，實現(xiàn)環(huán)境監(jiān)測工作的及時迅速。比如，可以細(xì)化各級層環(huán)保部門的管理職責(zé)，優(yōu)化管理機(jī)制，將過去的統(tǒng)一管理革新聯(lián)動管理，擴(kuò)大環(huán)境監(jiān)測司職權(quán)，賦予其一定的行政職能，加強(qiáng)相關(guān)工作的落實。最后，搭建第三方管理平臺。引入第三方機(jī)制，對于環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系的透明化具有重要作用，也是提升其工作質(zhì)量的有效手段。組織公益機(jī)構(gòu)和民間人士組成第三方環(huán)境監(jiān)測管理機(jī)構(gòu)，對各級層環(huán)境監(jiān)測工作進(jìn)行考核和監(jiān)督，確保相關(guān)工作順暢運行。
3.3構(gòu)建高專業(yè)素質(zhì)的工作隊伍
基于當(dāng)前高專業(yè)素質(zhì)人才缺乏的問題，必須構(gòu)建一支具備高專業(yè)素質(zhì)的工作隊伍，才能促進(jìn)環(huán)境監(jiān)測工作進(jìn)步。首先，相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)對工作人員展開專業(yè)培訓(xùn)，和當(dāng)?shù)馗咝＝⒑献鳈C(jī)制，定期對工作人員展開專業(yè)培訓(xùn)，以提升現(xiàn)有工作人員專業(yè)素質(zhì)。其次，基于和當(dāng)?shù)馗咝５暮献鳈C(jī)制，直接從高校引入相關(guān)專業(yè)的人才，并對其著重培養(yǎng)，使其成為環(huán)境監(jiān)測工作的后備力量。最后，建立淘汰機(jī)制，定期對工作人員進(jìn)行專業(yè)素質(zhì)考核，逐步淘汰素質(zhì)水平低的人員，補(bǔ)充高素質(zhì)人才，不斷提升工作隊伍整體水平。
4結(jié)語
環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系的建立對環(huán)境保護(hù)工作具有十分重要的意義，但是當(dāng)前存在的問題卻對其形成了不小的阻礙�；诖耍瑧�(yīng)該完善立法、革新機(jī)制以及構(gòu)建高素質(zhì)工作隊伍，切實提升環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系的質(zhì)量，以促進(jìn)相關(guān)工作。
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質(zhì)量管理體系論文11
一、ISO9000質(zhì)量管理體系與人力資源管理的關(guān)系
人力資源管理如今在現(xiàn)代管理中已經(jīng)越來越受到人們的關(guān)注和重視，作為一門新興的管理理論，它是在廣泛吸收了管理學(xué)、社會學(xué)、經(jīng)濟(jì)社會學(xué)、現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)研究等多個成果的基礎(chǔ)上形成的，并非單純傳統(tǒng)的人事管理。如今已成為現(xiàn)代企業(yè)管理以及質(zhì)量管理中一個重要的分支。世界上最重要的資源是人力資源，同樣在組織的質(zhì)量活動中，人也是最能動的因素、最活躍的因素、最急需的資源，因此人力資源管理的活動也是質(zhì)量管理的基本活動。
ISO9000關(guān)于人力資源管理的總體思路是：為員工能力的發(fā)揮營造良好的環(huán)境，以便員工積極地提高自己的能力；能勝任所從事的工作，使個人的成長和發(fā)展與組織的發(fā)展有機(jī)地結(jié)合。在ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中突出了組織對資源的管理，尤其是強(qiáng)化了對人力資源的管理，以有效的人力資源管理來保障質(zhì)量體系的持續(xù)有效性，以此實現(xiàn)對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的保證及不斷提高，最終達(dá)到顧客滿意的目標(biāo)。20xx版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中對人力資源管理的要求質(zhì)量管理體系對人力資源管理有著一定的要求，質(zhì)量管理體系是全員參與的管理，是一個組織所有員工都要參與其管理活動的動態(tài)多要素的組合。
質(zhì)量管理體系如果脫離了人的參與那是不存在的，所有員工只有都積極互動，建立全員質(zhì)量意識，才會建立全員質(zhì)量價值，不斷改進(jìn)從而形成良性循環(huán)，質(zhì)量管理體系才能真正達(dá)到目標(biāo)，顯示其生機(jī)和活力。因此，要確定每項活動對人員能力的基于質(zhì)量管理體系的人力資源管理。從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗方面評價員工能力確定崗位能力要求擇優(yōu)上崗勝任工作采用培訓(xùn)或其它措施比較不滿足和滿足人力資源管理的總體思路需求，人員的選擇、崗位培訓(xùn)、和個人發(fā)展的策劃；明確崗位職責(zé)和權(quán)限；確定個人和團(tuán)隊的目標(biāo)，對其業(yè)績進(jìn)行管理并對結(jié)果進(jìn)行評價；為有關(guān)參與目標(biāo)的確定和決策提供條件；鼓勵對工作成績的承認(rèn)和獎勵。其次是人員能力和意識的管理。一個人做任何事情都必須具備兩個條件，一是愿意干，二是能夠干。前者是意識問題，后者是能力問題。組織應(yīng)注重對員工進(jìn)行意識方面的教育，使員工認(rèn)識到所從事活動的相關(guān)性和重要性，以及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)，能夠主動積極和高質(zhì)量地做好其本職工作，確保組織產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和提高
二、遠(yuǎn)程教育學(xué)院人力資源管理質(zhì)量問題
當(dāng)今社會的競爭，與其說是知識與科技的競爭，倒不如說是人力資源的競爭。良好的人才儲備是一個機(jī)構(gòu)不可或缺的實力，人力資源優(yōu)勢也就自然而然成為其最根本的的競爭優(yōu)勢。遠(yuǎn)程教育學(xué)院人力資源管理的質(zhì)量問題，不僅關(guān)乎其在教育市場的競爭力，更決定了遠(yuǎn)程教育是否能健康、持續(xù)、跨越式的發(fā)展。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)對人力資源的管理提出了明確的要求，質(zhì)量管理體系所覆蓋范圍之內(nèi)人員都會直接或間接的影響服務(wù)的符合性，大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)院內(nèi)無論從事教學(xué)、技術(shù)、研究還是從事管理的人員都必須進(jìn)行有效的管理和控制。在人力資源質(zhì)量管理方面，大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)院普遍存在的問題包括。
�。ㄒ唬┕芾砟Ｊ降膯栴}主要采用傳統(tǒng)的事業(yè)單位運行模式和公司制的運營和管理模式的折衷模式，與管理模式相對應(yīng)，不少現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)的人力資源構(gòu)成包括事業(yè)編制和非事業(yè)編制不同類型的聘用人員。兩種員工在年齡、學(xué)歷、思想等方面都存在差異，傳統(tǒng)的事業(yè)單位管理模式與市場化的管理模式也存在差別，難以對人力資源實現(xiàn)整齊劃一的管理。
�。ǘ┵Y金短缺雖然現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育是對人力資源發(fā)展的投資這一觀點已毋庸置疑，但是“并沒有證據(jù)能說明現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育在全國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所占的經(jīng)費”。目前絕大多數(shù)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)走的是“以學(xué)養(yǎng)學(xué)”的道路，絕大部分的教育經(jīng)費來源于學(xué)費，很少有政府資金的支持。有限的資金在現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)中也主要被投入在資源建設(shè)、市場開發(fā)等項目中，人力資源的可用資金非常有限。
�。ㄈ┛己说男问交己耸乾F(xiàn)代人力資源管理的核心，對調(diào)動工作人員的積極性也發(fā)揮著顯著作用。
�。ㄋ模┘钪贫鹊娜狈﹄S著現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育市場化發(fā)展的需求，現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)非事業(yè)編制員工的數(shù)量越來越多，這些員工在福利、評獎、科研等方面都未與現(xiàn)有的管理機(jī)制良好對接，對機(jī)構(gòu)的決策也無權(quán)參與，許多員工因此難以產(chǎn)生主人翁意識，不利于人力資源的科學(xué)管理和大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)院的長遠(yuǎn)發(fā)展。
三、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理下現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育人力資源管理發(fā)展建議
�。ㄒ唬┙⒑屯晟迫肆Y源管理的激勵機(jī)制運用現(xiàn)代激勵政策，可以有效促進(jìn)已有人力資源力量的提升。在網(wǎng)絡(luò)學(xué)院這樣知識型人才比較集中的組織里，除了考慮工資、獎金、福利等外部激勵因素外，還應(yīng)該考慮崗位的多樣化、發(fā)展機(jī)會、心理收入（從工作本身和學(xué)院中得到的精神滿足），生活質(zhì)量（上下班便利措施、彈性工作時間、孩子看護(hù)等），個人的獨特需求等內(nèi)部激勵因素。將物質(zhì)報酬的管理過程與員工的個性化激勵過程緊密結(jié)合起來，關(guān)注知識型員工并對他們所擁有的隱含性知識進(jìn)行管理。體現(xiàn)公平的`原則，建立一套行之有效的管理制度執(zhí)行并長期堅持。要與考核制度結(jié)合起來，這樣能激發(fā)遠(yuǎn)程教育從業(yè)人員的主觀能動性，增強(qiáng)競爭意識，充分發(fā)揮人的潛能。要將組織和內(nèi)部員工的績效與質(zhì)量管理掛鉤，績效管理指標(biāo)設(shè)定為質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，讓員工在工作過程中按照質(zhì)量管理要求完成任務(wù)的同時，也完成了質(zhì)量管理的目標(biāo)。這樣不僅充分發(fā)揮了員工和組織的積極性、創(chuàng)造性，而且可以持續(xù)強(qiáng)化績效管理的激勵作用，形成良好的績效文化。
�。ǘ┐_保人力資源管理文件與質(zhì)量管理文件的一致性不管是采取任何形式的文件，人力資源管理中對某一工作崗位的要求和質(zhì)量管理體系的要求應(yīng)當(dāng)是一致的。目前普遍存在的現(xiàn)象是，崗位說明中的內(nèi)容經(jīng)常會和ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中工作程序規(guī)定的內(nèi)容出現(xiàn)職責(zé)分工、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等方面的不一致或者自相矛盾，主要原因是人力資源部門和質(zhì)量管理體系文件編制部門之間沒有進(jìn)行過有效的溝通和交流。在這樣的情況下，ISO9000的貫標(biāo)工作就無法保持有效性。所以，要提高ISO9000質(zhì)量管理貫標(biāo)工作的有效性，強(qiáng)化人力資源管理，促進(jìn)人力資源管理工作與ISO9000質(zhì)量貫標(biāo)工作的有機(jī)結(jié)合是一個非常重要的突破口。
�。ㄈ┮訧SO9000族標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)制定培訓(xùn)計劃ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)對人力資源有一定的要求，首先強(qiáng)調(diào)要培養(yǎng)“基于適當(dāng)?shù)慕逃�、培�?xùn)、技能和經(jīng)驗，從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)是能夠勝任的”能力；其次，對組織應(yīng)滿足的條件突出以下幾個主要環(huán)節(jié)：確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員所必要的能力；提供培訓(xùn)或采取其他措施以滿足該要求；評價所采取措施的有效性；確保員工認(rèn)識到所從事活動的相關(guān)性和重要性，以及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)；保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗的適當(dāng)記錄。針對遠(yuǎn)程教育人力資源的特點，立足現(xiàn)有的人力資源，充分調(diào)動員工的積極性，開展全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)工作，并采取有效措施，確保員工在培訓(xùn)過程中技能水平和專業(yè)知識的提高，努力實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。另外，針對員工的專業(yè)基礎(chǔ)和人生遠(yuǎn)景以及事業(yè)發(fā)展的需要，制定全員培訓(xùn)計劃。
（四）建設(shè)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的質(zhì)量文化要做好質(zhì)量管理，不能繞開對人的管理。建立相應(yīng)的質(zhì)量文化是必要的，因為只有組織內(nèi)的員工都能擁有共同的質(zhì)量信念、價值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德，都能夠認(rèn)識到質(zhì)量管理對于自身發(fā)展以及組織發(fā)展的重要程度時，才能主動進(jìn)行質(zhì)量創(chuàng)新，真正自覺地遵守各項制度，從而產(chǎn)生更多的效益。所以，要采取多種方式方法，加強(qiáng)對員工的教育與培訓(xùn)，在現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的大范圍內(nèi)樹立起共同的質(zhì)量文化觀念，這是人力資源管理的需要，更是質(zhì)量管理工作的需求。
�。ㄎ澹┘哟笕瞬乓M(jìn)建立較為健全的崗位考核聘任制。在引進(jìn)人才時，第一要注意引進(jìn)的人才一定是遠(yuǎn)程教育需要和合適的人才，不能唯學(xué)歷論、唯職稱論；第二要處理好目前需要的人才和長遠(yuǎn)需要的人才的關(guān)系；第三要處理好合適人才和優(yōu)秀人才的關(guān)系；第四要圍繞著遠(yuǎn)程教育的精髓———服務(wù)，不能做事草率，要態(tài)度平和。人力資源管理要以實現(xiàn)員工發(fā)展的最大化和組織目標(biāo)為目的，開展工作要圍繞著讓組織的客戶滿意、組織滿意、員工滿意，尋求組織與個人共同成長的最佳結(jié)合點，人力資源投入的科學(xué)、持續(xù)，可以讓組織內(nèi)部的員工保持效率高、不斷學(xué)習(xí)的良好狀態(tài)。員工通過參與組織文化設(shè)計和變革，團(tuán)隊建設(shè)優(yōu)化，人才培養(yǎng)，不斷提升組織競爭力。
�。┤肆Y源管理績效考核與質(zhì)量業(yè)績掛鉤質(zhì)量管理體系往往會對工作過程的質(zhì)量以及過程結(jié)果的質(zhì)量進(jìn)行測量，以證實質(zhì)量管理體系的有效。為了獎罰分明，調(diào)動員工積極性，人力資源管理也需要對員工的工作業(yè)績進(jìn)行考核與評價。人力資源管理部門在對員工進(jìn)行績效考核時，可以適當(dāng)?shù)脑黾踊蛘咛嵘|(zhì)量管理要求方面的考核指標(biāo)及權(quán)重，將員工的個人發(fā)展和其在質(zhì)量管理方面的表現(xiàn)進(jìn)行掛鉤。
�。ㄆ撸┏掷m(xù)改進(jìn)人力資源質(zhì)量管理人力資源管理欲與時俱進(jìn)，就必須持續(xù)改進(jìn)，不僅對既定的工作的PDCA循環(huán)過程加以完善提升，而且對于目標(biāo)的制定、規(guī)章制度的修訂、工作方式方法的提煉、員工的技能提升等都應(yīng)根據(jù)不同的環(huán)境變化的狀況作出相應(yīng)的持續(xù)的改進(jìn)提高，以促進(jìn)預(yù)期目標(biāo)的達(dá)成與管理水平的提升。遠(yuǎn)程教育學(xué)院的人力資源管理中，持續(xù)改進(jìn)主要是通過績效考核與反饋來實現(xiàn)�？冃Х答伒膬�(nèi)容包括通過員工績效考核結(jié)果、分析員工績效差距并通過面談確定改進(jìn)措施、溝通下一績效考評周期的工作任務(wù)與目標(biāo)、確定與目標(biāo)相匹配的資源配置等。因此，績效考核的結(jié)果不僅與員工聘用、報酬、津貼等掛鉤，也影響著學(xué)院人力資源規(guī)劃的制定，績效反饋既是上一個績效考評周期的結(jié)束，同時也是下一個績效考評周期的開始，改進(jìn)的意見會推進(jìn)下一個PDCA循環(huán)的開始。
�。ò耍┬纬杀容^實用的人力資源質(zhì)量管理體系將ISO9000質(zhì)量管理體系所提供的自我完善持續(xù)改進(jìn)的方法運用于人力資源管理實踐，形成一套比較實用的人力資源質(zhì)量管理體系，使“PDCA循環(huán)”落實在該工作的整個過程。P即學(xué)院根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略和教育計劃，制定人力資源發(fā)展規(guī)劃；D即按照人崗匹配的原則招聘、培訓(xùn)、使用員工；C即采用多種方法對員工的工作能力和績效進(jìn)行考核和評價；A即針對差距和不足持續(xù)改進(jìn)。在實踐中，這一過程是動態(tài)的、循環(huán)往復(fù)的。
四、結(jié)語
總之，現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的實踐是五花八門、多種多樣的，現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育人力資源質(zhì)量管理的方式也是不盡相同的，只要是適應(yīng)時代潮流且富有成效的，就應(yīng)該積極探索和實踐。在ISO9000的管理思想的指導(dǎo)下，在ISO9000管理模式和遠(yuǎn)程教育人力資源實際的管理模式之間尋找一個良好的契合點和平衡點，將ISO9000管理的精髓思想和試點院校遠(yuǎn)程教育學(xué)院的實際情況相結(jié)合，是提高遠(yuǎn)程教育服務(wù)質(zhì)量的一個有益嘗試，也符合遠(yuǎn)程教育作為一種事業(yè)發(fā)展趨勢的要求。
質(zhì)量管理體系論文12
提高專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量需要有良好的培養(yǎng)體系，這一體系主要包括完善的學(xué)科知識體系和實踐教學(xué)體系、合適的專業(yè)實踐教學(xué)模式、創(chuàng)新的思維能力培養(yǎng)方法、全過程的專業(yè)教學(xué)質(zhì)量管理體系四個方面。完善的學(xué)科知識體系和實踐教學(xué)體系是提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的前提和基礎(chǔ)，合適的教學(xué)模式和創(chuàng)新思維能力培養(yǎng)方法是提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的重要手段和方式，而構(gòu)建全過程質(zhì)量管理體系是加強(qiáng)理論教學(xué)與實踐教學(xué)體系、培養(yǎng)創(chuàng)新思維、實現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)、提高教學(xué)質(zhì)量的有效手段和重要保證。
實踐教學(xué)貫穿于建筑學(xué)專業(yè)的整個教學(xué)過程，因此，該專業(yè)尤其需要加強(qiáng)實踐教學(xué)全過程質(zhì)量管理體系構(gòu)建。建筑學(xué)不僅是一門工程科學(xué)，而且是涉及白然、社會、人文、藝術(shù)等諸多領(lǐng)域的綜合性科學(xué)，是“廣義建筑學(xué)”。如其他諸多工科應(yīng)用型專業(yè)一樣，在學(xué)科屬性上，不僅具有理論性、實踐性、過程性、成果性和綜合性強(qiáng)的特點，也具有時尚性、學(xué)術(shù)性、創(chuàng)新性和效益性的要求。技術(shù)性與藝術(shù)性是建筑學(xué)專業(yè)的基本特點，在教學(xué)方法上，尤其強(qiáng)調(diào)技術(shù)與人文、藝術(shù)等的結(jié)合，強(qiáng)調(diào)應(yīng)用創(chuàng)新和藝術(shù)創(chuàng)新的結(jié)合，突出應(yīng)用創(chuàng)新能力培養(yǎng)。
1人才培養(yǎng)全過程質(zhì)量管理體系的構(gòu)成與內(nèi)涵
全過程質(zhì)量管理是IS09000族質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系的主要思想，該標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)為:產(chǎn)品質(zhì)量形成于生產(chǎn)的全過程，因此必須加強(qiáng)產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量的全過程動態(tài)管理，包括對產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的人、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)制度、生產(chǎn)方式、質(zhì)量檢查(檢測)與意見反饋等方面的管理，以達(dá)到全面提高產(chǎn)品質(zhì)量的生產(chǎn)目標(biāo)。高校人才培養(yǎng)是一個動態(tài)的、系統(tǒng)的、全過程的教育過程，其教育質(zhì)量管理與企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理具有相同的特性，因此可以借鑒企業(yè)生產(chǎn)的全過程動態(tài)質(zhì)量管理理念。
2建筑學(xué)專業(yè)實踐教學(xué)全過程質(zhì)量管理體系探討
2. 1實踐教學(xué)課程體系優(yōu)化
完善的學(xué)科知識體系和實踐教學(xué)體系是提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的前提和基礎(chǔ)，也是全過程教學(xué)質(zhì)量管理的關(guān)鍵。建筑學(xué)專業(yè)是一門實踐性很強(qiáng)的學(xué)科，實踐教學(xué)貫穿于建筑學(xué)專業(yè)的整個教學(xué)過程，感性的經(jīng)驗是至關(guān)重要的'，因此，我們需要加強(qiáng)課程結(jié)構(gòu)優(yōu)化，建立適應(yīng)專業(yè)特點的實踐教學(xué)目標(biāo)體系，改變過去專業(yè)知識傳授與實踐能力培養(yǎng)相脫節(jié)的現(xiàn)象，將實踐能力培養(yǎng)貫穿于教學(xué)的不同階段，在各層次的專業(yè)實踐中培養(yǎng)學(xué)生的設(shè)計能力、溝通與協(xié)調(diào)能力、管理能力、研究能力、創(chuàng)新能力等。
2. 2“產(chǎn)學(xué)研”三位一體教學(xué)團(tuán)隊建設(shè)
實踐性和創(chuàng)新性是建筑學(xué)專業(yè)的重要特征。教師是提高教學(xué)質(zhì)量的根本保證。在人才培養(yǎng)過程中，注重教師尤其是青年教師實踐能力的提高，注重實踐教學(xué)團(tuán)隊和梯隊建設(shè)，是培養(yǎng)實踐創(chuàng)新人才的基本保證。為此，專業(yè)的管理者應(yīng)鼓勵教師到相關(guān)設(shè)計單位鍛煉或兼職，并有計劃地適時選派有關(guān)老師到實踐單位進(jìn)修，了解設(shè)計市場發(fā)展的動態(tài)信息，了解有關(guān)新材料、新技術(shù)的發(fā)展特點等等。這樣，一方面可以做到優(yōu)化和更新教師的知識結(jié)構(gòu)，提高教師的實踐能力，了解市場對人才培養(yǎng)的要求，另一方面通過交流與合作，可以提高教師的教學(xué)與科研能力，使教師真正成為“產(chǎn)學(xué)研”三位一體的專業(yè)教學(xué)人才。
2. 3網(wǎng)絡(luò)化實踐教學(xué)庫建設(shè)
建設(shè)實踐教學(xué)庫是提高實踐教學(xué)質(zhì)量的重要手段。信息技術(shù)正在改變高等教育的人才培養(yǎng)模式，利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段實現(xiàn)各類教學(xué)資源共享，充分實現(xiàn)開放式教學(xué)，將過去以課堂教學(xué)為主轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生白主運用信息等資源主動學(xué)習(xí)，可以有效激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造性思維，推動個性化發(fā)展。實踐教學(xué)貫穿于建筑學(xué)專業(yè)的整個教學(xué)過程，專業(yè)的實踐教學(xué)庫主要包括:網(wǎng)絡(luò)課件、案例庫、試題庫、優(yōu)秀作業(yè)、文獻(xiàn)資料和校外設(shè)計單位的優(yōu)秀成果等。我們可以整合辦學(xué)資源，分類編制，利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段實現(xiàn)各類有利于提高學(xué)生實踐水平和創(chuàng)新能力的絡(luò)化共享，改善辦學(xué)條件，改革教學(xué)模式，強(qiáng)化“實踐型”教學(xué)，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。
2. 4實踐教學(xué)過程管理
結(jié)合建筑學(xué)專業(yè)的教學(xué)特點，本文認(rèn)為建筑學(xué)專業(yè)實踐教學(xué)過程管理在遵循常規(guī)教學(xué)管理原則，執(zhí)行常規(guī)教學(xué)管理措施的前提下，還應(yīng)重點加強(qiáng)以下四個方面的管理與監(jiān)督:實驗室與實習(xí)基地建設(shè)。建筑學(xué)專業(yè)以實踐教學(xué)為主，實驗室與實訓(xùn)實習(xí)基地建設(shè)的好壞，關(guān)系到專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)能否實現(xiàn)。在教學(xué)管理過程中，應(yīng)及時更新實驗設(shè)備，完善實驗條件，保證課程的實驗教學(xué)能夠正常開展;加強(qiáng)實訓(xùn)實習(xí)基地建設(shè)，保障每個學(xué)生都能夠參加社會實訓(xùn)和實習(xí)，提高學(xué)生對專業(yè)的理解能力和實踐能力。
3湖南科技大學(xué)建筑學(xué)專業(yè)實踐教學(xué)全過程質(zhì)量管理體系
3. 1建筑學(xué)專業(yè)實踐教學(xué)全過程質(zhì)量管理體系
湖南科技大學(xué)建筑學(xué)專業(yè)白1988年開始招生，經(jīng)過多年的探索與實踐，目前已有了一支較完善的教學(xué)科研隊伍。近年來，按照“全國建筑學(xué)專業(yè)教育評估”要求，在參考其他高�，F(xiàn)階段課程體系的基礎(chǔ)上，結(jié)合白身特點和優(yōu)勢，我們進(jìn)行制度創(chuàng)新，改革人才培養(yǎng)模式;努力建構(gòu)創(chuàng)新型人才培養(yǎng)的學(xué)科知識體系;建構(gòu)“知識一實踐一創(chuàng)新”的人才培養(yǎng)模式;加強(qiáng)實踐教學(xué)，注重專業(yè)實踐教學(xué)管理體系建設(shè)與管理，從各個層面保證了教學(xué)質(zhì)量的穩(wěn)步提高。我們認(rèn)為，建筑學(xué)實踐教學(xué)管理全過程質(zhì)量管理體系應(yīng)由五個部分組成。在專業(yè)實踐教學(xué)中，我們注重開放式、實地式與互動式等教學(xué)方法的研究與實踐;注重加強(qiáng)教學(xué)過程管理與監(jiān)督，充分利用各類教學(xué)資源，發(fā)揮課程組師生的積極性和主動性，為培養(yǎng)和提高學(xué)生的實踐創(chuàng)新能力創(chuàng)造條件。
3. 2教學(xué)成效
多年的探索、改革與實踐，建筑系教學(xué)成效明顯提升。教師先后獲得學(xué)校教學(xué)成果二等獎、三等獎各1項，多名教師多次榮獲教學(xué)名師和教學(xué)優(yōu)良榜等稱號。近五年來，教師主持各級教改課題10項，發(fā)表教改論文20余篇;學(xué)生18人次在國際國內(nèi)各項建筑設(shè)計、景觀設(shè)計競賽中獲獎10項，其中，國際建筑設(shè)計競賽三等獎1項、國際景觀設(shè)計競賽優(yōu)秀獎1項、國內(nèi)景觀設(shè)計競賽銅獎1項;5人次主持各類研究性學(xué)習(xí)和科研創(chuàng)新計劃項目6項，每年均有多人獲得省市級以上獎勵。學(xué)生的外語通過率、考研率、就業(yè)率一直穩(wěn)居全校前列，社會反響良好。
質(zhì)量管理體系論文13
摘要:輸血科的發(fā)展水平在醫(yī)院的質(zhì)量管理建設(shè)中起著至關(guān)重要的作用目前國內(nèi)醫(yī)院輸血科存在機(jī)構(gòu)設(shè)置和資源配置不合理、輸血質(zhì)量管理水平低、輸血全流程操作不規(guī)范的問題作者在介紹ＡＡＢＢ標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上闡述了醫(yī)院輸血科實踐ＡＡＢＢ質(zhì)量管理體系在提升醫(yī)院輸血質(zhì)量管理水平、規(guī)范輸血流程方面的重要性及意義
關(guān)鍵詞:ＡＡＢＢ認(rèn)證；輸血科；質(zhì)量管理
輸血作為現(xiàn)代醫(yī)療中一種特殊的搶救、治療手段在患者的救治中起著不可替代的作用隨著醫(yī)療服務(wù)體系的不斷完善輸血科(血庫)的作用已不再是傳統(tǒng)意義上的“血庫”(儲血、發(fā)血)還擔(dān)負(fù)著全院臨床用血的管理、技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)實施確保貯血、配血和其他科學(xué)、合理用血措施的執(zhí)行[１]輸血科的發(fā)展水平在醫(yī)院的質(zhì)量管理建設(shè)中起著至關(guān)重要的作用
１國內(nèi)輸血科(血庫)現(xiàn)狀
為促進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)輸血科(血庫)的建設(shè)和管理國家衛(wèi)生部先后頒布了一系列輸血相關(guān)的法律法規(guī)如醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用血管理辦法、血液制品管理條例、臨床輸血技術(shù)規(guī)范等國內(nèi)的輸血水平得到了一定的提升但各地區(qū)的調(diào)查表明輸血科(血庫)還存在很多不足１１機(jī)構(gòu)設(shè)置和資源配置不合理國家衛(wèi)生部頒布的醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用血管理辦法中明確要求:二級以上醫(yī)院應(yīng)設(shè)置獨立的輸血科(血庫)但部分二級以上(含二級)醫(yī)院未設(shè)置獨立的輸血科(血庫)仍掛靠在檢驗科其次部分輸血科人力資源配置不到位、業(yè)務(wù)用房面積不到位、儀器設(shè)備的配置不能滿足業(yè)務(wù)的正常開展[２－４]１２輸血質(zhì)量管理水平低國家衛(wèi)生部頒布的.醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用血管理辦法中明確要求:二級以上醫(yī)院和婦幼保健院應(yīng)當(dāng)設(shè)立臨床用血管理委員會負(fù)責(zé)本機(jī)構(gòu)臨床合理用血管理工作有些醫(yī)院雖設(shè)有輸血質(zhì)量管理委員會但制度形同虛設(shè)并未定期召開會議對臨床科室輸血質(zhì)量管理工作督查不到位對輸血存在的問題不進(jìn)行追蹤與評價缺少對輸血管理工作的總結(jié)、分析[５]部分輸血科甚至無針對從血液發(fā)出到臨床輸注的相應(yīng)管理制度對整個輸血過程缺乏有效的質(zhì)量管理１３輸血全流程操作不規(guī)范輸血前醫(yī)護(hù)人員缺乏對患者的評估時常不能正確把握輸血指征、選擇恰當(dāng)?shù)难撼煞种率寡褐破窇?yīng)用不合理的情況難以杜絕輸血過程中疏于對患者的繼續(xù)觀察和監(jiān)護(hù)對輸血不良反應(yīng)的識別能力差、處理程序知曉率低導(dǎo)致不良反應(yīng)未得到及時正確的處理和上報輸血安全隱患未得到及時排除輸血后未進(jìn)行及時的療效評估對輸血沒有達(dá)到預(yù)期要求的不查找原因血液制品的使用效能不能得到充分發(fā)揮
２實踐ＡＡＢＢ質(zhì)量管理體系的重要性
輸血工作質(zhì)量的好壞、輸血科的發(fā)展建設(shè)與管理水平對臨床用血質(zhì)量的安全性、合理性和有效性起著至關(guān)重要的作用直接影響著醫(yī)院整體醫(yī)療工作的質(zhì)量和病人的生命安危如何有效提高輸血科(血庫)的質(zhì)量管理水平已成為輸血科(血庫)建設(shè)和發(fā)展中迫在眉睫的問題建立標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系作為一種有效的提高質(zhì)量管理水平的方法已成為醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)和發(fā)展的必然趨勢[６－７]ＡＡＢＢ認(rèn)證是由全世界最高水平的“血液銀行及輸血業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)指針”的最終認(rèn)定組織單位全球先進(jìn)的輸血和細(xì)胞治療技術(shù)聯(lián)盟(ＡｄｖａｎｃｉｎｇＴｒａｎｓｆｕｓｉｏｎａｎｄＣｅｌｌｕｌａｒＴｈｅｒａｐｉｅｓＷｏｒｌｄｗｉｄｅ簡稱ＡＡＢＢ)發(fā)起的認(rèn)證活動它以患者為中心強(qiáng)調(diào)為患者提供完善、統(tǒng)一、安全的醫(yī)療服務(wù)致力于制定輸血醫(yī)學(xué)的各方面標(biāo)準(zhǔn)從血液的采集、制作、檢測、血液發(fā)放、血液管理全過程促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和病人安全的持續(xù)改進(jìn)最終促進(jìn)輸血醫(yī)學(xué)的發(fā)展水平的提升１９５７年ＡＡＢＢ出版了第一版血站與輸血服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)之后每兩年官方機(jī)構(gòu)組織專家對該標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂使其與國際標(biāo)準(zhǔn)相適應(yīng)２０１６年４月血站與輸血服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)第３０版正式生效與ＩＳＯ１５１８９相比ＡＡＢＢ標(biāo)準(zhǔn)具有明顯的優(yōu)勢:(１)專業(yè)性更強(qiáng)ＩＳＯ１５１８９是從醫(yī)學(xué)專業(yè)的角度描述醫(yī)學(xué)實驗室質(zhì)量管理的要求適用于醫(yī)學(xué)實驗室服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)現(xiàn)有的所有學(xué)科ＡＡＢＢ標(biāo)準(zhǔn)僅僅針對輸血醫(yī)學(xué)和細(xì)胞治療專業(yè)性更強(qiáng)(２)覆蓋范圍更加全面:在用于輸血服務(wù)機(jī)構(gòu)評審的血站與輸血服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)中評估的內(nèi)容包含了十大要素:１)組織結(jié)構(gòu)２)人力資源３)儀器設(shè)備４)供應(yīng)商與客戶５)輸血全流程６)文檔和記錄７)輸血不良事件８)內(nèi)外部評審９)持續(xù)改進(jìn)１０)生物安全這些內(nèi)容覆蓋了從血液采集到最后血液輸注的各個環(huán)節(jié)既包含了血液制品的制作環(huán)節(jié)、輸血科實驗操作環(huán)節(jié)也包含了臨床輸血各環(huán)節(jié)全方位地保證了患者的輸血安全實施ＡＡＢＢ質(zhì)量管理體系可以為輸血科提供更具體、更全面的專業(yè)要求為實驗室的檢驗?zāi)芰头⻊?wù)質(zhì)量提供保證
３實踐ＡＡＢＢ質(zhì)量管理體系的意義
３.１科室走向國際化
在全球化趨勢日益明顯與國內(nèi)醫(yī)療環(huán)境迅速發(fā)展的今天認(rèn)證是機(jī)構(gòu)打造核心競爭力尋求持續(xù)發(fā)展與進(jìn)入國際市場的“通行證”[８]ＡＡＢＢ標(biāo)準(zhǔn)是衡量輸血科質(zhì)量管理水平與患者安全的良好工具通過實踐ＡＡＢＢ質(zhì)量管理體系科室可以得到國際社會的各種資源和服務(wù)借鑒國外的成功經(jīng)驗結(jié)合國內(nèi)實際使醫(yī)療機(jī)構(gòu)的質(zhì)量管理水平達(dá)到國際水平
�。�.２建立完善的質(zhì)量管理體系
踐行ＡＡＢＢ標(biāo)準(zhǔn)的過程會促使科室在質(zhì)量和管理方面進(jìn)行持續(xù)改善在滿足ＡＡＢＢ標(biāo)準(zhǔn)的前提下結(jié)合科室實際情況制定具有很強(qiáng)針對性、實用性和可操作性的政策、制度和流程形成科室自身的質(zhì)量體系
３.３提升合理用血水平
�。粒粒拢聵�(biāo)準(zhǔn)對輸血全流程的每個環(huán)節(jié)都制定了詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)通過對標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)提高員工的質(zhì)量安全意識臨床輸血管理委員會要對照標(biāo)準(zhǔn)對員工的日常工作進(jìn)行不定期檢查重視臨床輸血操作的規(guī)范化通過科學(xué)的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)和方法、長期的持續(xù)改進(jìn)、常態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、對細(xì)節(jié)的卓越要求實現(xiàn)規(guī)范化管理提升合理用血水平
４結(jié)語
ＡＡＢＢ標(biāo)準(zhǔn)是全世界公認(rèn)的醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)代表了醫(yī)院服務(wù)和醫(yī)院管理的最高水平實踐ＡＡＢＢ質(zhì)量管理體系可以增強(qiáng)臨床患者對輸血科的信任程度從而得到社會、醫(yī)療單位和患者的信任只有高度重視和加強(qiáng)輸血科的內(nèi)涵建設(shè)進(jìn)一步規(guī)范和完善輸血科的全面質(zhì)量管理才能更好地發(fā)揮輸血科在醫(yī)院工作中的重要作用
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作者:張燕 文愛清 單位:第三軍醫(yī)大學(xué)大坪醫(yī)院野戰(zhàn)外科研究所輸血科
質(zhì)量管理體系論文14
環(huán)境監(jiān)測工作的主要組成部分便是環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理，環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理能夠?qū)ΡO(jiān)測數(shù)據(jù)以及監(jiān)測信息的準(zhǔn)確性、精密性、代表性、可比性、完整性、進(jìn)行全面的評估。但就現(xiàn)階段而言，因為環(huán)境監(jiān)測領(lǐng)域的擴(kuò)大、環(huán)境監(jiān)測任務(wù)的加重，直接導(dǎo)致了環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理要求的不斷上升。因此，必須強(qiáng)化環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系的建設(shè)，才能夠滿足環(huán)境監(jiān)測的相關(guān)需求。
1環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理工作強(qiáng)化的必要性
我國近些年來經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展在一定程度上是犧牲了生態(tài)環(huán)境而獲得發(fā)展的，在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展前期，大量傳統(tǒng)的工業(yè)對生態(tài)環(huán)境造成了極大的破壞。就目前而言，我國生態(tài)系統(tǒng)不斷惡化、環(huán)境污染日益嚴(yán)重、各類資源日益減少，此類問題的存在在很大程度上制約了我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展。因此，在近些年來，我國相關(guān)部門對于生態(tài)系統(tǒng)的維護(hù)、環(huán)境的治理、節(jié)能減排等工作越來越重視。而環(huán)境保護(hù)工作的主要基礎(chǔ)以及技術(shù)支撐便是環(huán)境監(jiān)測，把環(huán)境監(jiān)測這一工作在保護(hù)環(huán)境的工作中發(fā)揮出了極大的作用。因此，必須對環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理的體系進(jìn)行科學(xué)的強(qiáng)化，使環(huán)境監(jiān)測工作獲得的結(jié)論具備更高的真實性客觀性�？偠灾h(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系的建設(shè)，在環(huán)境保護(hù)工作中具有極極為重要的作用，我國各個地區(qū)的各級環(huán)境保護(hù)部門必須提高對環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系建設(shè)力度，提高重視程度。使其能為我國環(huán)境保護(hù)工作的良好進(jìn)行奠定管理上的基礎(chǔ)，
2現(xiàn)階段我國環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理工作現(xiàn)狀淺析
就現(xiàn)階段而言，雖然我國相關(guān)部門對于環(huán)境檢測質(zhì)量管理工作已經(jīng)提高了重視程度，同時針對存在的問題進(jìn)行了管理辦法的制定，并規(guī)定了關(guān)于環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理的`處罰、工作內(nèi)容、機(jī)構(gòu)職責(zé)等。并對環(huán)境監(jiān)測人員上崗的條件進(jìn)行了明確的規(guī)定，促使環(huán)境監(jiān)測人員的上崗實現(xiàn)規(guī)范化、程序化、制度化，最后構(gòu)建質(zhì)控考核、技術(shù)培訓(xùn)、工作檢查為基礎(chǔ)的環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系。就實際情況而言，我國現(xiàn)階段質(zhì)量管理體系仍存在著較大的不足，筆者參閱了相關(guān)的文件資料，同時對我國相關(guān)的環(huán)境檢測機(jī)構(gòu)到實際情況進(jìn)行了一定的調(diào)研分析，最后對我國環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理工作的現(xiàn)狀進(jìn)行了以下幾個方面的總結(jié)：
2.1質(zhì)控手段的缺乏
隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，環(huán)境監(jiān)測技術(shù)也得到了相應(yīng)的發(fā)展，但現(xiàn)階段因為質(zhì)控技術(shù)的滯后、環(huán)境監(jiān)測標(biāo)準(zhǔn)的失準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范的不完善等問題，直接導(dǎo)致了質(zhì)控手段無法滿足現(xiàn)代環(huán)境管理的相關(guān)要求。同時因為環(huán)境監(jiān)測信息化應(yīng)用以及環(huán)境標(biāo)種物質(zhì)開發(fā)程度存在較大的不足，所以導(dǎo)致我國環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理工作績效呈現(xiàn)出低下的特點[1]。
2.2體制與制度的不完善
現(xiàn)階段我國諸多環(huán)境監(jiān)測機(jī)構(gòu)其并不具備較為完善的體制機(jī)制指導(dǎo)，同時沒有設(shè)置相對獨立的質(zhì)量管理部門，縱使已經(jīng)設(shè)置了相應(yīng)管理部門的環(huán)境監(jiān)測機(jī)構(gòu)，也存在著質(zhì)量管理人員欠缺的問題，還存在著職能交叉的問題。最終導(dǎo)致了各個部門之間在環(huán)境監(jiān)測的諸多環(huán)節(jié)之中不能做到工作上的協(xié)調(diào)溝通，甚至出現(xiàn)了諸多環(huán)境監(jiān)測機(jī)構(gòu)對環(huán)境監(jiān)測工作的相互推脫，及環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理工作無法落實到位。
2.3人員素質(zhì)水平較低
現(xiàn)階段我國環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理工作中普遍存在的一個問題，便是相關(guān)的專業(yè)管理人員缺少、管理人員素質(zhì)較低的問題。同時在諸多的環(huán)境監(jiān)測機(jī)構(gòu)中出現(xiàn)人員崗位頻繁調(diào)動、不具備系統(tǒng)性專業(yè)的培訓(xùn)系統(tǒng)性專業(yè)的培訓(xùn)，這就直接導(dǎo)致一部分質(zhì)量管理人員在環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理之中不具備較高的專業(yè)素質(zhì)、較強(qiáng)的技術(shù)能力、缺少管理經(jīng)驗等諸多問題，無法滿足質(zhì)量管理工作對人員素質(zhì)的相關(guān)要求。
2.4對環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測工作不夠重視
在現(xiàn)階段環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測工作中，諸多的環(huán)境保護(hù)行政主管部門對環(huán)境監(jiān)測工作的重要性并沒有一個真正的認(rèn)識以及深入的了解。甚至在具體的環(huán)境監(jiān)測工作中出現(xiàn)了不正當(dāng)行政干預(yù)、私自修改、變更相關(guān)的監(jiān)測數(shù)據(jù)。如此惡劣的做法會直接導(dǎo)致其監(jiān)測數(shù)據(jù)失去應(yīng)有的價值，同時使得環(huán)境監(jiān)測機(jī)構(gòu)缺失了相對的獨立性，導(dǎo)致檢測數(shù)據(jù)失去了公正性和權(quán)威性。
3強(qiáng)化環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系建設(shè)對策簡析
在上文中我們主要論述了加強(qiáng)環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理工作的必要性，同時對現(xiàn)階段我國環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理工作的現(xiàn)狀進(jìn)行了簡要的分析。通過對上文的論述，我們可以得知，現(xiàn)階段我國生態(tài)環(huán)境的惡化以及保持經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展得必要手段，便是加強(qiáng)我國環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系的建設(shè)。因此，在本節(jié)中，筆者以我國環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理工作的現(xiàn)狀進(jìn)行了對策的總結(jié)。
3.1完善相關(guān)的法律法規(guī)
社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展導(dǎo)致我國現(xiàn)階段環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理工作必須要面對各類復(fù)雜的情況，處理繁重的任務(wù)�；诖�，傳統(tǒng)的環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理相關(guān)的法律法規(guī)已經(jīng)無法滿足現(xiàn)階段環(huán)境監(jiān)測工作的實際需求。因此，我國相關(guān)政府部門必須對相關(guān)的環(huán)境監(jiān)測法律法規(guī)進(jìn)行全面的完善修訂。切實的構(gòu)建完善的環(huán)境監(jiān)測制度，最大程度的利用法律的威懾性以及強(qiáng)制性，從而實現(xiàn)對環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)的真實性以及準(zhǔn)確性的保證。例如，在環(huán)境監(jiān)測工作的過程中，利用相關(guān)法律法規(guī)來實現(xiàn)對環(huán)境監(jiān)測工作中的監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)建立、監(jiān)測人員資格審核、監(jiān)測機(jī)構(gòu)資質(zhì)確認(rèn)、監(jiān)測規(guī)范制定等各個環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范約束。最終構(gòu)建出具有標(biāo)準(zhǔn)化的環(huán)境監(jiān)測，促使環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系具有較高的科學(xué)性、合理性[2]。
3.2規(guī)范相應(yīng)的環(huán)境監(jiān)測技術(shù)體系
環(huán)境監(jiān)測技術(shù)體系的規(guī)范是保證強(qiáng)化環(huán)境監(jiān)督管理體系建設(shè)的主要任務(wù)之一，同時其也是提升環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)質(zhì)量的主要手段，我國現(xiàn)階段諸多環(huán)境監(jiān)測機(jī)構(gòu)引進(jìn)的，并取得了較為廣泛的應(yīng)用。但在實踐過程中，因為存在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)重滯后、規(guī)范差異較大等問題，導(dǎo)致著多先進(jìn)的監(jiān)測設(shè)備以及監(jiān)測儀器并沒有切實的發(fā)揮出其應(yīng)有的作用。因此，筆者認(rèn)為，我國現(xiàn)階段相關(guān)監(jiān)測機(jī)構(gòu)必須提升對各類新型技術(shù)以及新的監(jiān)測方法的研發(fā)力度，控制監(jiān)測技術(shù)發(fā)展的具體方向。同時提升制定監(jiān)測設(shè)備儀器的技術(shù)審核制度以及準(zhǔn)入制度的速度。對西方發(fā)達(dá)國家的先進(jìn)管理經(jīng)驗予以學(xué)習(xí)借鑒。對先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備儀器到相關(guān)參數(shù)進(jìn)行明確的掌握，便能夠切實的解決上述問題。
3.3提高人員素質(zhì)培養(yǎng)力度
質(zhì)量監(jiān)督人員在環(huán)境質(zhì)量監(jiān)督管理體系中具有不可替代的作用，首先，相關(guān)的環(huán)境監(jiān)測機(jī)構(gòu)用人時必須明確其優(yōu)點，讓其選擇能夠熟練掌控的質(zhì)量管理體系。同時這類人員必須具備較強(qiáng)的責(zé)任心、豐富的環(huán)境質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識等。在人員選擇完成之后，對其必須展開定期的培訓(xùn)，例如可以展開技能培訓(xùn)或者管理培訓(xùn)等，來實現(xiàn)對管理人員管理能力以及技術(shù)水平的提升。同時構(gòu)建較為完善的考核制度，對質(zhì)量監(jiān)督人員的綜合素質(zhì)水平進(jìn)行科學(xué)合理的考核。
3.4創(chuàng)新相關(guān)工作機(jī)制
強(qiáng)化環(huán)境質(zhì)量監(jiān)督管理體系的首要工作，便是對工作機(jī)制進(jìn)行一定的創(chuàng)新，其主要是在監(jiān)測活動這一過程中，對存在的各類環(huán)節(jié)的諸多工作進(jìn)行全程的監(jiān)控，不能僅僅局限在技術(shù)層面之中。同時構(gòu)建同時構(gòu)建合理而靈活的反饋機(jī)制。在環(huán)境監(jiān)測工作過程中，必須以科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展以及環(huán)境監(jiān)測工作的發(fā)展為基礎(chǔ)，從而實現(xiàn)對環(huán)境質(zhì)量控制以及環(huán)境質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)得不斷調(diào)整，全面落實環(huán)境質(zhì)量監(jiān)督管理[3]。
4結(jié)語
綜合全文而言，強(qiáng)化環(huán)境監(jiān)督管理體系建設(shè)是我國社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要求，同時也是控制我國生態(tài)環(huán)境不斷惡化的主要手段。環(huán)境監(jiān)督這一工作必須重視，同時社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展必須要以良好的生態(tài)環(huán)境為基礎(chǔ)，不能以犧牲生態(tài)環(huán)境為代價而發(fā)展經(jīng)濟(jì)。
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質(zhì)量管理體系論文15
摘要：近年來，基于我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展的需要，煉化企業(yè)獲得了長足的發(fā)展，并在實際的運行過程中取得了不小的經(jīng)濟(jì)成就。在這樣的背景之下，為了進(jìn)一步促進(jìn)煉化企業(yè)的長足發(fā)展，獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益以及社會效益。需要企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建以及運行。本文基于此，以蘭州石化公司的質(zhì)量管理體系建設(shè)和運行為例，分析探討煉化企業(yè)提升質(zhì)量管理體系運行有效性的途徑。
關(guān)鍵詞：煉化企業(yè)；質(zhì)量提升；管理體系；有效性；運行途徑
作為先進(jìn)、科學(xué)、系統(tǒng)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)在運行的過程中能夠為生產(chǎn)企業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理模式，并以此為基礎(chǔ)促進(jìn)質(zhì)量管理體系的完善。目前，我國的煉化企業(yè)為了促進(jìn)自身的發(fā)展以及相關(guān)效益的取得，逐步加強(qiáng)了對于這一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的運用。本文基于此，著重分析質(zhì)量管理體系的有效性，并就如何提升體系運行有效性進(jìn)行了論述。
1案例分析
作為一個集煉油、化工、裝備制造、礦區(qū)服務(wù)為一體的大型綜合煉化企業(yè)，中國石化蘭州分公司于20xx年開始建立并運行質(zhì)量管理體系。此后，該單位加強(qiáng)了對于傳統(tǒng)質(zhì)量管理體系的突破和創(chuàng)新，促進(jìn)了質(zhì)量管理體系朝著先進(jìn)、科學(xué)、系統(tǒng)的方向發(fā)展，不斷規(guī)范體系覆蓋范圍內(nèi)的各項業(yè)務(wù)，促進(jìn)了相關(guān)效益的取得。
2提升煉化企業(yè)提升質(zhì)量管理體系運行有效性的途徑
(1)確立適宜的體系建設(shè)指導(dǎo)思想為了促進(jìn)質(zhì)量管理體系運行有效性的提高，需要相關(guān)的技術(shù)人員加強(qiáng)對體系建設(shè)思路的設(shè)計。以蘭州石化公司為例，該企業(yè)在建立質(zhì)量管理體系之初，首先加強(qiáng)了對體系建設(shè)指導(dǎo)思想的明確，并對各級體系管理人員在實際工作過程中所需遵循的原則進(jìn)行了確定。在這一過程中，該公司確立起簡化流程、規(guī)范管理，職責(zé)清晰、接口嚴(yán)密，溝通有效、配合有力的指導(dǎo)思想�；谶@一思想，一方面需要蘭州石化企業(yè)確保質(zhì)量體系的各項流程符合相關(guān)規(guī)定，并在構(gòu)建這一體系的過程中，加強(qiáng)對公司實際發(fā)展?fàn)顩r的考慮，通過學(xué)習(xí)、吸收、轉(zhuǎn)化、融合等措施促進(jìn)質(zhì)量體系運行、管理一體化目標(biāo)的實現(xiàn)。另一方面，該企業(yè)還加強(qiáng)了對各部門職責(zé)的劃分，規(guī)避了因為職責(zé)不明而出現(xiàn)了工作效率低下的問題。最后，企業(yè)的相關(guān)人員以及部門還需要加強(qiáng)溝通，促進(jìn)質(zhì)量體系的正常、平穩(wěn)運行，確保質(zhì)量體系的持久運行。
(2)不斷滿足和超越顧客需求企業(yè)在實際的發(fā)展過程中，往往會因為顧客的需求轉(zhuǎn)變而進(jìn)行生產(chǎn)的改革，促進(jìn)相關(guān)效益的取得。事實上，為了確保企業(yè)的生存以及發(fā)展，需要相關(guān)部門以及人員加強(qiáng)對顧客需求的滿足以及了解，并由此促進(jìn)企業(yè)的不斷發(fā)展以及相關(guān)效益的取得�；诖耍m州石化公司在日常的發(fā)展以及促進(jìn)質(zhì)量管理體系建立的過程中，將重大決策的輸入從“管理層”逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椤邦櫩汀�，并以此為基礎(chǔ)促進(jìn)其對市場的了解以及對客戶需求的滿足。
(3)充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用事實上，為了確保煉化企業(yè)質(zhì)量管理體系的高效運行，需要相關(guān)部門以及人員加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)作用的發(fā)揮。一般而言，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層在實際的作業(yè)過程中能夠?qū)ζ髽I(yè)的方針目標(biāo)、資源供應(yīng)、創(chuàng)造環(huán)境等方面進(jìn)行確定，繼而由此帶動相關(guān)作業(yè)的有效開展。事實上，蘭州石化公司在進(jìn)行質(zhì)量管理體系構(gòu)建以及運行的過程中，加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)作用的'重視以及發(fā)揮，并以此為基礎(chǔ)強(qiáng)調(diào)直線責(zé)任，并讓各級領(lǐng)導(dǎo)在體系的建設(shè)過程中發(fā)揮了重要的榜樣力量。
(4)引導(dǎo)全員廣泛參與作為企業(yè)管理以及運行的基礎(chǔ)，員工在企業(yè)發(fā)展的過程中起到了促進(jìn)作用�；诖�，企業(yè)在促進(jìn)質(zhì)量管理體系運行、發(fā)展的過程中，逐漸加強(qiáng)了對員工參與度的提高。一般而言，只有確保全員都參與到煉化企業(yè)的質(zhì)量管理體系的過程中，才能夠確保相關(guān)工作的執(zhí)行力以及運行效果的提升�？傮w而言，質(zhì)量管理體系的質(zhì)量往往取決于員工的意識、能力素質(zhì)以及主動參與精神。
(5)建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制近年來，隨著現(xiàn)代企業(yè)管理理念的深入發(fā)展以及貫徹落實，使得改進(jìn)措施朝著持續(xù)化、無止境的方向發(fā)展�；诖�，企業(yè)在實際的發(fā)展過程中，為了進(jìn)一步實現(xiàn)更高價值的取得，促進(jìn)其預(yù)期目標(biāo)的實現(xiàn)，需要相關(guān)部門加強(qiáng)對持續(xù)改進(jìn)機(jī)制的建立和完善。事實上，蘭州石化公司在實際的發(fā)展過程中以及逐漸認(rèn)識到持續(xù)改進(jìn)對體系運行有效性提升的作用性�；诖耍髽I(yè)在實際的發(fā)展過程中改變了傳統(tǒng)的發(fā)展管理模式，逐步樹立起零缺陷管理以及績效管理模式的思路，最終以此為基礎(chǔ)促進(jìn)全企業(yè)組織的優(yōu)化，并帶動了流程梳理、技術(shù)攻關(guān)以及精細(xì)化管理等各項改進(jìn)活動，促進(jìn)了體系的有效運行，也帶動了公司整體業(yè)績的持續(xù)改進(jìn)。
3結(jié)語
本文基于此，主要分析了中國石化蘭州分公司的發(fā)展?fàn)顩r，并對提升煉化企業(yè)質(zhì)量管理體系運行有效性的五大途徑(確立適宜的體系建設(shè)指導(dǎo)思想、建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制、引導(dǎo)全員廣泛參與、充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用以及不斷滿足和超越顧客需求)進(jìn)行了具體的論述。筆者認(rèn)為隨著相關(guān)措施的落實到位，我國的煉化企業(yè)的質(zhì)量管理體系必將獲得長足的發(fā)展，并由此帶動相關(guān)效益的取得。
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