換位:旅客不動我們動-上海國際機場趙云通道服務記略

在安檢時,旅客不斷轉(zhuǎn)身,安檢人員不動,并沒什么特別.不過在浦東機場T2候機樓國內(nèi)出發(fā)隔離區(qū)的旅客經(jīng)過安檢時,卻是旅客不動,而安檢人員圍繞旅客做人身檢查,雖然是小小的改動,但是卻大大增加了安檢員的工作量,安檢員必須不斷的轉(zhuǎn)身、彎腰、彎腰、轉(zhuǎn)身.為何要這樣?原來很多旅客在自己不斷轉(zhuǎn)身接受安檢時,很容易遺忘隨身攜帶行李,所以這條通道的安檢人員就想出了這種"人身移位檢查法",讓旅客接受安檢時,目光不用離開自己的行李,旅客遺忘物品的情況大幅減少了.雖然是一個小小的改變,但是卻體現(xiàn)出服務工作是以旅客為中心,還是以自己為中心,也體現(xiàn)這條通道上的工作人員樂于想辦法的積極的工作態(tài)度,這條通道就是上海國際機場股份有限公司安檢護衛(wèi)分公司國內(nèi)安檢二科三分隊"趙云安全檢查通道",也是2008年上海市用戶滿意服務明星班組.

作 者： 邊勰   作者單位：   刊 名： 上海質(zhì)量  英文刊名： SHANGHAI QUALITY  年，卷(期)： 2009 ""(2)  分類號：   關鍵詞：  

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