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電子商務(wù)環(huán)境下的消費者權(quán)益保護論文
電子商務(wù)這1新型的商業(yè)模式,對于全世界經(jīng)濟已經(jīng)經(jīng)開始發(fā)生重大影響,為了使電子商務(wù)更好的發(fā)展,并且在全世界經(jīng)濟發(fā)展中施展更為顯著的作用,咱們迫切地需要通過制訂相干法律來對于其加以規(guī)范。因而,總結(jié)電子商務(wù)遇到的法律問題,鉆研電子商務(wù)法律的含意,并在此基礎(chǔ)上,依據(jù)電子商務(wù)發(fā)展遇到的法律問題制訂出對于策,就顯患上尤為首要了。
1、電子商務(wù)法律
電子商務(wù)法律規(guī)范,簡稱電子商法,是指調(diào)劑因以電子交易以及電子服務(wù)為核心的電子商務(wù)流動所產(chǎn)生的各種社會瓜葛的法律規(guī)范的總稱。電子商務(wù)流動中所產(chǎn)生的各種社會瓜葛主要表現(xiàn)為1般商業(yè)流動所普遍存在的共有的社會瓜葛以及電子商務(wù)所獨有的社會瓜葛兩個方面。與之相對于應(yīng),電于商法也將主要由兩個部份, 即1般商法以及特殊商法所組成。電子商務(wù)雖是在計算機網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的商務(wù)流動,但從其本色上講,并無扭轉(zhuǎn)商務(wù)流動的基本屬性,依然屬于商務(wù)流動的范疇,仍然合用我國現(xiàn)有法律體系中關(guān)于—般商務(wù)流動的法律規(guī)范,合用我國現(xiàn)有商法的規(guī)范。
2、消費者權(quán)益維護問題
(1)問題概述
電子商務(wù)的呈現(xiàn),給企業(yè)帶來了更多的商機,給消費者提供了更為利便快捷的消費方式,但也對于傳統(tǒng)消費者權(quán)益維護法律法規(guī)形成了強大的沖擊。在電子商務(wù)交易環(huán)境下,因電子商務(wù)的虛擬化、技術(shù)化、無紙化使消費者處于不利或者弱勢地位。因為電子商務(wù)的特殊性,網(wǎng)上侵權(quán)行動類型繁雜、隱秘性強、監(jiān)管難度大,這也給消費者權(quán)益的維護工作帶來了許多史無前例的新問題。主要表現(xiàn)在下列幾個方面:
(一)缺少電子商務(wù)經(jīng)營者主體資歷的市場準入、資歷認證軌制
傳統(tǒng)商業(yè)流通企業(yè)的開業(yè)需要患上到工商、消防、衛(wèi)生、質(zhì)檢等多個部門的審批以及監(jiān)管,而企業(yè)或者個人開辦網(wǎng)上商城,不需要任何資金保證,僅向當(dāng)?shù)赝ㄓ嵐芾聿块T申請ICP證書,便可展開網(wǎng)上商品流通業(yè)務(wù)。
(二)虛假網(wǎng)絡(luò)廣告泛濫,缺少有效監(jiān)管機制
傳統(tǒng)的商務(wù)流動中,當(dāng)事人是通過“面對于面”的情勢完成的,消費者能夠比較容易地判斷經(jīng)營者所提供信息的真實性。在電子商務(wù)環(huán)境中,消費者不能直接接觸到所要購買的商品,消費者對于產(chǎn)品的了解只能通過網(wǎng)上的宣揚以及圖片。這類了解僅僅是1種虛擬化的了解,這就容易致使經(jīng)營者故意夸張產(chǎn)品機能以及效用、提供虛假價格、施行虛假服務(wù)許諾。
(三)消費者的隱私權(quán)患上不到維護,網(wǎng)上交易缺少安全性
電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)不同,電子商務(wù)經(jīng)營者在交易進程中常常請求交易對于方提供良多個人信息,對于于消費者所提供的這些個人信息,不少網(wǎng)站并無象事前許諾的那樣采用保密措施。這必然給消費者帶來的損失,也使患上消費者因為耽心個人隱私以及交易安全患上不到有效的保障而拋卻了網(wǎng)上購物,影響未來電子商務(wù)的發(fā)展。
(四)舉證難且司法程序繁雜造成消費者維權(quán)難
目前的網(wǎng)上交易程序10分簡單,產(chǎn)品銷售商通常不隨產(chǎn)品開具相干收款憑證給消費者,也沒有保存交易記錄,消費者投訴時沒法出示正規(guī)購物發(fā)票或者有效憑證,致使銷售商不認賬。此外,我國現(xiàn)行的民事訴訟法中雖有簡易程序的規(guī)定,但對于于網(wǎng)上爭議標的較小,發(fā)案又較多的消費者權(quán)益糾紛來講仍顯繁瑣,消費者常常感到費時、費力,良多消費者因耗不起時間,最后不了了之了,受損害的合法權(quán)益沒法患上到保障。
(2)對于策
面對于在消費者權(quán)益維護領(lǐng)域遇到的新問題,咱們可以從下列方面采用對于策:
加快電子商務(wù)立法、完美消費者權(quán)益維護法。在我國,對于電子商務(wù)中消費者權(quán)益維護的相干法律規(guī)范,內(nèi)容1般比較簡單、散亂、可操作性不強,遠遠不能適應(yīng)電子商務(wù)迅速發(fā)展所請求的對于消費者權(quán)益維護的迫切需要。所有維護消費者合法權(quán)益的相干措施中,加快電子商務(wù)立法并完備消費者權(quán)益維護法律體系應(yīng)屬重中之重。只有將電子商務(wù)中呈現(xiàn)的新的法律問題以及法律瓜葛及時納入到我國法律體系當(dāng)中,并有效地規(guī)范電子商務(wù)流動,才能使泛博網(wǎng)上消費者的合法權(quán)益患上到法律保障,從而保證我國電子商務(wù)的長遠發(fā)展。
確立以及完美電子商務(wù)中市場準入軌制、資歷認證軌制。在激勵電子商務(wù)發(fā)展的條件下,以立法的情勢規(guī)范電子商務(wù)行動,明確電子商務(wù)網(wǎng)站的市場準入資歷、市場經(jīng)營行動、組成方式等,使電子商務(wù)網(wǎng)站具備“經(jīng)營主體資歷”,相符《消費者權(quán)益維護法》中的被投訴對于象的前提。同時,還應(yīng)明確工商行政管理機關(guān)對于電子商務(wù)行動的監(jiān)督管理地位,工商行政管理機關(guān)應(yīng)答電子商務(wù)網(wǎng)站的開設(shè)在技術(shù)標準、裝備容量、人員配備、經(jīng)營項目等進行嚴格審查,并執(zhí)行經(jīng)營強制許可軌制。
履行消費者舉證責(zé)任顛倒,設(shè)立處理小額消費爭議的簡易司法程序。因為在電子商務(wù)消費領(lǐng)域中存在的信息嚴重不對于稱、消費者的弱勢地位和維權(quán)意識、證據(jù)意識的缺失,消費者實際舉證能力10分有限,對于消費者維權(quán)造成嚴重要挾,動搖了消費者維權(quán)的信念。對于此,應(yīng)考量當(dāng)事人的舉證能力,依據(jù)誠信原則來分配消費者的舉證責(zé)任,進1步擴展舉證責(zé)任顛倒的規(guī)模。此外,我國現(xiàn)行的民事訴訟法中雖有簡易程序的規(guī)定,但對于于爭議標的較小,發(fā)案又較多的消費者權(quán)益糾紛來講仍顯繁瑣,消費者常常感到費時、費力。應(yīng)綜合相干法律關(guān)于簡易程序以及尤其程序的有關(guān)規(guī)定,針對于這類小額的消費金額樹立1個與之相適應(yīng),又能高效力解決問題的簡易的訴訟程序,以減輕消費者的訴訟之累。
明確電子商務(wù)經(jīng)營者對于消費者隱私的保密責(zé)任。對于于消費者網(wǎng)絡(luò)隱私的法律維護,應(yīng)主要包含兩個方面:1是對于經(jīng)營者合法獲得的消費者隱私的保密責(zé)任,和經(jīng)營者對于消費者個人信息的使用應(yīng)僅限于獲得消費者的許可或者法定授權(quán)的規(guī)模以內(nèi);2是對于經(jīng)營者非法取得消費者隱私的制止性規(guī)定。固然,切實加緊有關(guān)隱私權(quán)維護的立法工作,并修訂相干的法律法規(guī),使隱私權(quán)的維護在我國有基本的法律保障,以解除消費者對于泄漏個人隱私和首要個人信息的耽憂。
綜上所述,只有樹立完美的電子商務(wù)中消費者權(quán)益維護法律軌制,才能為消費者營建1個優(yōu)良的電子商務(wù)交易環(huán)境,維護消費者合法權(quán)益,增進電子商務(wù)的良性循環(huán)發(fā)展。
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