企業(yè)的箴言
1、布局決定結(jié)局。
2、優(yōu)秀的產(chǎn)品，一定是優(yōu)秀的員工干出來(lái)的。
3、企業(yè)管理的二十字方針：靠制度管人，按程序辦事，憑業(yè)績(jī)考核，用獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)。
4、頭回客變成回頭客的唯一秘訣：超值服務(wù)�！鞍� 滿意”的承諾將改變企業(yè)的一切。
5、企業(yè)經(jīng)營(yíng)必須以客戶為本�？蛻艟褪鞘袌�(chǎng)，沒(méi)有客戶就沒(méi)有市場(chǎng)。
6、獎(jiǎng)得心花怒放，罰得膽顫心驚。
7、我們?yōu)榭蛻籼峁┓⻊?wù)，并非是一種恩惠，相反，是客戶施恩與我們，讓我們有機(jī)會(huì)服務(wù)、學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)。
8、天道酬勤，商道酬信。
9、管理越簡(jiǎn)單越好，但不能犧牲品質(zhì)。
10、沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。
11、做人要求實(shí)，做事要求成，做工要求質(zhì)。
12、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最高原則是：利戰(zhàn)而不怒戰(zhàn)，重戰(zhàn)而不好戰(zhàn)。
13、領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)思想，管理是管理能力，經(jīng)營(yíng)是經(jīng)營(yíng)籌碼。
14、管理的本質(zhì)不僅在于知，更在于行。
15、不善于傾聽(tīng)不同的聲音，是管理者最大的疏忽。
16、經(jīng)營(yíng)好的企業(yè)賺錢(qián)，管理好的企業(yè)健康，文化好的`企業(yè)快樂(lè)！
17、客戶不是用來(lái)與之辯論或比賽智力的，沒(méi)有人能夠在 與客戶的辯論中取勝。
18、溝通是在做事之前，通溝是在做事之后。
19、要站在客戶立場(chǎng)上將心比心；
20、從最不滿意的客戶身上，學(xué)到的東西最多。
21、累計(jì)點(diǎn)滴改進(jìn)，穩(wěn)步鞏固提升。
22、服務(wù)的開(kāi)始就是學(xué)習(xí)的開(kāi)始，服務(wù)的開(kāi)始就是成長(zhǎng)的開(kāi)始。
23、你能站多高，就能看多遠(yuǎn)。(www.61duocai.com)
24、讓他人變得優(yōu)秀就是偉大。
25、向客戶道歉，效果是非常顯著的，千萬(wàn)不要低估他。對(duì)于沒(méi)有達(dá)到期望值的客戶，無(wú)論怎樣強(qiáng)調(diào)道歉的重要性，都不過(guò)分。
26、客戶就是我們的衣食父母，沒(méi)有客戶就沒(méi)有企業(yè)的一切。
27、一個(gè)產(chǎn)品，抓眼球、揪耳朵、順其口，都不如暖人心。
28、迅速采取行動(dòng)，先處理情感再處理事件。
29、一個(gè)公司的規(guī)模、品牌及市場(chǎng)地位不是取決于董事會(huì)，而是取決于客戶。
30、客戶是企業(yè)的發(fā)展顧問(wèn)，一次只考慮一個(gè)客戶，盡可 能地為他提供最好的服務(wù)。
31、上下同欲者勝。
32、真正付給員工工資的并不是老板，而是客戶。
33、小成功靠個(gè)人，大成功靠團(tuán)隊(duì)。
34、用人不在于如何減少人的短處，而在于如何發(fā)揮人的長(zhǎng)處。
35、有品質(zhì)才有市場(chǎng) 有改善才有進(jìn)步。
36、產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的。
37、能與客戶建立長(zhǎng)久的合作關(guān)系，才是真正的英雄。
38、如果你承認(rèn)客戶服務(wù)是一座橋梁，就必須要準(zhǔn)備好受客戶指責(zé)的準(zhǔn)備。
39、客戶是自己，今日是今生。
40、下君盡已之力，中君盡人之力，上君盡人之智。
41、與客戶辯論勝利之時(shí)，就是丟掉客戶之日，整合協(xié)調(diào)就是服務(wù)。
42、菩薩心腸，霹靂手段。
43、經(jīng)營(yíng)就是經(jīng)營(yíng)人的需求。
44、客戶關(guān)懷戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略之首，以客戶為中心是企業(yè)工作的核心。
45、海爾管理法：當(dāng)天發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，必須當(dāng)天解決。
46、永遠(yuǎn)不要為了追求發(fā)展而忘掉對(duì)客戶人性化的關(guān)懷。
47、少給員工講品德，多給員工講應(yīng)得。
48、管理沒(méi)有絕對(duì)的對(duì)錯(cuò)，只要適合你的企業(yè)即可。
49、經(jīng)營(yíng)從心開(kāi)始，什么事都會(huì)迎刃而解。
50、當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)形成的時(shí)候，管理就變得簡(jiǎn)單了。
51、管理的最高境界，就是自己管自己。
52、只關(guān)注下屬的短板則天下無(wú)可用之人，反之則天下皆可用之人。
53、客戶的需求需要去創(chuàng)造。在電燈發(fā)明以前，沒(méi)有人有這種需求。
54、耐心傾聽(tīng)客戶抱怨，堅(jiān)決避免與其爭(zhēng)辯；
55、想方設(shè)法平息抱怨，消除怨氣；
56、善于換位思考，得到客戶的指責(zé)，你不妨對(duì)他說(shuō)：“你批評(píng)的很對(duì)，換了我，我也會(huì)這么想。”這種話具有神奇的安撫力量。
57、正確處理客戶投訴的原則：
58、客戶并不依附我們而存在，而我們卻要依附于客戶而存在。
59、我們要花大力氣研究客戶的需求和動(dòng)向，然后把他轉(zhuǎn)化成我們應(yīng)該做的事情。
60、客戶的需求不可能一成不變。一成不變的客戶需求根本不存在。
61、只有不完美的產(chǎn)品 沒(méi)有挑剔的客戶。
62、不要滿足于預(yù)測(cè)客戶潛在的需求，而要去創(chuàng)造需求。
63、最高標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理只有四個(gè)字：客戶滿意。
64、寧可自己麻煩十分，不讓客戶為難一時(shí)。
65、一流領(lǐng)導(dǎo)者統(tǒng)一員工的思想，二流領(lǐng)導(dǎo)者統(tǒng)一員工的行動(dòng)，三流領(lǐng)導(dǎo)者統(tǒng)一員工的形象。
66、你的境界有多高，你的事業(yè)才能有多大。
67、利益是團(tuán)隊(duì)的前提，精神是團(tuán)隊(duì)的靈魂。
68、管理無(wú)情，人有情。
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