超市對(duì)顧客的服務(wù)技巧

　　如今各種各樣的超市越來越多，由此競(jìng)爭(zhēng)也就越來越激烈，所以我們必須要從中探索顧客心理、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，怎么樣才能吸引更多的顧客，那不管超市的大小，我們首先要做到的就是要有特別好服務(wù)，讓顧客感到親切、無壓力的購物，這樣才能帶來更多的顧客，提升超市的營(yíng)業(yè)額，那今天小編總結(jié)了幾點(diǎn)關(guān)于超市對(duì)顧客的服務(wù)技巧，希望能幫助你們大展宏圖。

　　超市服務(wù)技巧1：宣傳

　　通過宣傳引導(dǎo)顧客來本超市購物，在附近的小區(qū)搞一些促銷活動(dòng)、便民活動(dòng)，將可以有效地宣傳本門店，把標(biāo)準(zhǔn)超市服務(wù)送到顧客家里。

　　超市服務(wù)技巧2：收銀服務(wù)意識(shí)

　　強(qiáng)化收銀員的收銀服務(wù)意識(shí)，熱情接待，介紹商場(chǎng)里有競(jìng)爭(zhēng)力的商品和促銷活動(dòng)，這是一舉兩得的舉動(dòng)，既可以讓顧客感覺到你很關(guān)心他，又給門店增加了銷售，不過，這當(dāng)中度的把握很重要，否則顧客就會(huì)有受騷擾之嫌了。

　　超市服務(wù)技巧3：了解顧客

　　盡可能了解顧客，只要不涉及顧客的隱私，友善地問問一些顧客的情況，顧客會(huì)感覺到非常有人情味；力爭(zhēng)與客戶成為朋友，比如對(duì)于那些喜歡抽某種品牌煙的顧客，你若是有心專門給他留下，他會(huì)非常感激，成為門店最忠實(shí)的顧客；在賣場(chǎng)內(nèi)適時(shí)地為顧客提供資訊，比如顧客一進(jìn)門或一進(jìn)本區(qū)域，沒必要迎上去問顧客要什么，而當(dāng)顧客在那里左右搜尋、若有所思時(shí)，此時(shí)提供適當(dāng)?shù)膮⒅\與指引，一定會(huì)讓顧客感到滿意的。

　　超市服務(wù)技巧4：與顧客拉近距離

　　與顧客親切地打招呼，現(xiàn)在很多門店都在推行“歡迎光臨”這樣的禮貌用語，這對(duì)于陌生的顧客是非常合適的，但是對(duì)于已經(jīng)很熟悉的顧客，別人就會(huì)有敬而遠(yuǎn)之的感覺，靠這種禮貌用語是無法拉近與顧客之間的距離的，此時(shí)說一句“爺叔，儂來啦”“阿姨，儂好久沒來啦，我們可想你了”“大姐，好久沒見到你了，是不是對(duì)我們這兒的標(biāo)準(zhǔn)超市服務(wù)質(zhì)量還不滿意啊”倒顯得更有人情味的多，這也更符合以“情-理-法”作為處世原則的中國老百姓的習(xí)慣。凡事合適的就是最好的，對(duì)于中的用語也應(yīng)該是如此，千篇一律地機(jī)械照搬西方的那一套，只會(huì)疏遠(yuǎn)與顧客之間的距離。

　　超市服務(wù)技巧5：了解顧客的需求

　　了解顧客的需求和不滿足點(diǎn)，盡可能予以滿足，了解顧客的需求，要善于從平時(shí)的交流中獲取信息，顧客有什么特殊需求，我們盡最大努力去滿足顧客，另外站在收銀臺(tái)出口處，常常會(huì)有令人驚喜的發(fā)現(xiàn)，中國人常常有臨走時(shí)丟下一句話的潛意識(shí)，這句話往往是最真心的話，如果我們善于去傾聽的話，一定會(huì)獲取許多有價(jià)值的信息。

　　超市服務(wù)技巧6：非常重要的服務(wù)

　　對(duì)于生鮮熟食等商品，確保衛(wèi)生、干凈整潔是非常重要的標(biāo)準(zhǔn)超市服務(wù)。我有一個(gè)朋友到一家附近的大賣場(chǎng)去買魚，這里的魚殺得總是血淋淋的、弄不干凈，拿回來還得帶著手套重新清洗，結(jié)果一不小心就會(huì)報(bào)廢一雙手套，而她到附近的超市買魚，服務(wù)員會(huì)把魚弄的很干凈，根本不需要她再處理，從此以后，她買魚就專門到超市去買了。

　　超市服務(wù)技巧7：使購物者獲得滿足感

　　使來購物者獲得額外的滿足感、歸屬感。顧客體驗(yàn)是全方位的，多從顧客角度想想，哪怕是順便幫他拎一下袋子、在上下臺(tái)階時(shí)扶他一把、臨走時(shí)送上一個(gè)笑臉和一句溫馨的感激話語，都會(huì)起到意想不到的效果，會(huì)增進(jìn)一分顧客的滿足感和歸屬感。若是能夠做到在顧客過生日的時(shí)候、一年一度過節(jié)的時(shí)候適時(shí)地送上一點(diǎn)小禮物，送上一句溫暖的話，將會(huì)讓顧客感到非常愉悅和貼心。

　　超市服務(wù)技巧8：上門服務(wù)

　　上門服務(wù)時(shí)增進(jìn)與顧客之間的感情。對(duì)于特殊客戶群，送貨上門，是非常不錯(cuò)的標(biāo)準(zhǔn)超市服務(wù)手段，這些在大賣場(chǎng)都是很難做到的，特別是大米，對(duì)于那些老年顧客來說，拎一袋大米上樓確實(shí)是一件很困難的事，此時(shí)幫一把就可以獲得一個(gè)忠誠的顧客。

　　超市服務(wù)技巧9：多為顧客宣傳

　　抓住時(shí)機(jī)多為顧客宣傳，滿足顧客的多方面的需求，有時(shí)對(duì)于象街道辦事處、居委會(huì)這樣的團(tuán)購客戶，你若是能夠借助媒體為他們宣傳宣傳，讓他們感覺臉上光，也會(huì)起到很好的效果的，這是做好標(biāo)超的團(tuán)購工作所必須的標(biāo)準(zhǔn)超市服務(wù)之一。

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　　與顧客服務(wù)溝通的技巧

　　一、與客戶溝通的技巧：

　　1、勿呈一時(shí)的口舌之能：

　　(1)、如果你逞一時(shí)的口舌之能，會(huì)獲得短暫的勝利之快感但你絕對(duì)不可能說服客戶，只會(huì)給以后的工作增加難度;

　　(2)、真正的溝通技巧，不是與客戶爭(zhēng)辯，而是讓客戶接受你的觀點(diǎn);

　　(3)、你在與客戶溝通時(shí)，不要擺出一付教人的樣子，不要好像若無其事的樣子。

　　2、顧全客人的面子：

　　(1)、要想說服客人，你就應(yīng)該顧全別人的面子，不要一語點(diǎn)破。要給客人有下臺(tái)階的機(jī)會(huì);(2)、顧全客人的面子，客人才能會(huì)給你面子;

　　(3)、顧全客人的面子，對(duì)我們來說并不是一件難事，只要你稍微注意一下你的態(tài)度和措辭;3、不要太“賣弄”你的專業(yè)術(shù)語 ：

　　(1)、千萬要記住，平時(shí)接觸的人當(dāng)中，他們可能對(duì)你的專業(yè)根本不懂;

　　(2)、在向客戶說明專業(yè)性用語時(shí)，最好的辦法就是用簡(jiǎn)單的例子來比較，讓客戶容易了解接受;

　　(3)、在與客人溝通時(shí)，不要老以為自己高人一等

　　4、維護(hù)公司的利益：

　　(1)、維護(hù)公司的合法利益是每一位員工應(yīng)該做的，在與客戶溝通時(shí)，不能以損失公司的利益為代價(jià)，博取客戶的歡心;

　　(2)、更不能以損失公司或他人的利益，來換取客戶對(duì)個(gè)人的感謝或謀取私利。

　　二、與客戶談話的技巧：

　　1、抓住客戶的心：

　　(1)、摸透對(duì)方的心理，是與人溝通良好的前提。只有了解掌握對(duì)方心理和需求，才可以在溝通過程中有的放矢;

　　(2)、可以適當(dāng)?shù)耐镀渌�好，�?duì)方可能會(huì)視你為他們知己，那問題可能會(huì)較好的解決或起碼你已成功一半。

　　2、記住客人的名字：

　　(1)、記住客人的名字，可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿足感，這在溝通交往中是一項(xiàng)非常有用的法寶;

　　(2)、記住客人的名字，比任何親切的言語起作用，更能打動(dòng)對(duì)方的心。

　　3、不要吝嗇你的“高帽子”：

　　(1)、人性最深切的渴望就是擁有他人的贊賞，這就是人類有別于其他動(dòng)物的地方;(

　　2)、經(jīng)常給客人戴一戴“高帽”，也許你就會(huì)改變一個(gè)人的一生;

　　(3)、用這種辦法，可以進(jìn)一步發(fā)揮人的潛能，使戴高帽人有被重視的感覺。

　　4、學(xué)會(huì)傾聽：

　　(1)在溝通中你要充分重視“聽”的重要性，你能善于表達(dá)出你的觀點(diǎn)與看法，抓住客戶的心，使客人接受你的觀點(diǎn)與看法。這只是你溝通成功的一半。那成功的另一半就是善于聽客人的傾訴。

　　(2)、會(huì)不會(huì)聽是一個(gè)人會(huì)不會(huì)與人溝通，能不能與人達(dá)到真正溝通的重要標(biāo)志，做一名忠實(shí)的聽眾，同時(shí)，讓客人知道你在聽，不管是贊揚(yáng)還是抱怨，你都得認(rèn)真對(duì)待。

　　5、付出你的真誠與熱情：

　　(1)、人總是以心換心的，你只有對(duì)別人真誠，客人才可能對(duì)你真誠;

　　(2)、在真誠對(duì)待客人的同時(shí)，還要擁有熱情;

　　(3)、只有那出你的真誠與熱情，溝通才有可能成功�！罢嬲\”是溝通能否取得成功的必要條件。

　　6、到什么山上唱什么歌

　　(1)、不同的溝通場(chǎng)合需要不同的溝通方式;

　　(2)、對(duì)不同人也需要采取不同的溝通方法。

　　7、培養(yǎng)良好的態(tài)度

　　(1)、只有你具有良好的態(tài)度，才能讓客人接受你，了解你;

　　(2)、在溝通時(shí)，要投入你的熱情;

　　(3)、在溝通時(shí)，你要像對(duì)待的朋友一樣對(duì)待你客戶。

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