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門衛(wèi)接待禮儀

時(shí)間:2024-05-23 18:26:09 志彬 好文 我要投稿
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門衛(wèi)接待禮儀

  門衛(wèi)是一個(gè)公司的門面,人們?cè)谶M(jìn)入一個(gè)公司前首先看到的就是保安,因此保安接待訪客的禮儀就十分重要。以下是小編收集的門衛(wèi)接待禮儀,希望對(duì)大家有幫助!

  門衛(wèi)接待禮儀儀容儀表:

  1、按公司統(tǒng)一服務(wù)著裝,精神振作,姿態(tài)端正,不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā),大鬢角,蓄發(fā)不得露于帽檐外,帽墻下面頭發(fā)不得超過1.5CM。

  2、著裝整潔,帽子戴正,結(jié)正領(lǐng)帶,扣好紐扣。不得敞衣露懷,卷袖挽褲腿,內(nèi)衣呼機(jī),鑰匙扣不得露外。

  3、物品不得露于衣服外,衣服口袋不得裝較大物品,武裝帶要扎緊。

  4、執(zhí)勤時(shí)要佩戴好執(zhí)勤器具。

  5、上崗著裝保持干凈整潔,扣好紐扣,不得敞開外衣,卷起褲腳、衣袖,領(lǐng)帶必須結(jié)正。

  6、除因工作或經(jīng)批準(zhǔn)外,不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開轄區(qū),下班后不得穿制服。

  門衛(wèi)接待禮儀言行舉止:

  1、舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。

  2、用語文明,談話自然。

  3、精神振作,姿態(tài)良好。抬頭挺胸,不得弓腰駝背,不得東倒西歪,前傾后靠,不得伸懶腰;不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi),執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)吸煙、吃零食;不得搭肩挽背。

  4、不得哼歌曲、吹口哨、跺腳。

  5、不得隨地吐痰,亂丟雜物。

  6、注意檢查和保持儀表,但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。

  7、不得將任何物品夾于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品。

  門衛(wèi)接待禮儀禮節(jié)禮貌:

  1、業(yè)主/住戶問路,必須敬禮,用禮貌的語言簡(jiǎn)捷向?qū)Ψ秸f明地點(diǎn)。

  2、值崗時(shí)遇見保安經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)或公司其它部門經(jīng)理查崗或經(jīng)過值班崗位時(shí),應(yīng)立正敬禮。

  3、到保安部辦公室或公司辦公室應(yīng)按規(guī)定穿著制服,不得穿拖鞋,進(jìn)門前先敲門喊“報(bào)告”。

  4、未經(jīng)同意,不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。

  5、遇業(yè)主經(jīng)過崗位時(shí),應(yīng)略帶微笑,并問好;如因事與業(yè)主/住戶溝通,經(jīng)業(yè)主/住戶同意后方可進(jìn)入。

  6、當(dāng)業(yè)主/住戶攜帶物品出管轄區(qū)時(shí),應(yīng)客氣地說:“先生(小姐)您好,請(qǐng)出示您的放行條,核實(shí)完畢時(shí)說‘多謝合作’”。

  7、沒有放行條,要求對(duì)方返回管理處開具時(shí),應(yīng)禮貌地說:“真對(duì)不起,麻煩您再返回一趟,將放行條開來,我們這樣做,是為了保護(hù)各業(yè)主/住戶財(cái)物不受損失;如果我們不這樣,就不稱職,領(lǐng)導(dǎo)知道了會(huì)處分我們的,請(qǐng)先生(小姐)諒解!”對(duì)方來放行條后應(yīng)說:“多謝合作!”。

  8、車輛亂停亂放,隊(duì)員走到車輛前面(前側(cè))向司機(jī)敬禮后,禮貌地說:“先生(小姐),這里不能停車,請(qǐng)你將車停在____地方,多謝合作”。如對(duì)方不聽指揮勸告,又說:“先生(小姐)真不好意思,這里不能停車,我們這樣做是為了您好,如果其他車輛碰壞你的車(或被他們畫壞了你的車輛),我們將不會(huì)承擔(dān)任何責(zé)任,再說如果您的車停在這里,我們領(lǐng)導(dǎo)看到了,會(huì)批評(píng)我們,請(qǐng)?bào)w諒我們的難處(同時(shí)應(yīng)多敬禮)”。

  9、敬禮適用對(duì)象:

  敬禮要標(biāo)準(zhǔn),距崗位前5---10米遠(yuǎn)時(shí)敬禮,等到受禮的人員過后方可禮畢:

  ①公司部門經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)、公司領(lǐng)導(dǎo)陪同人員;

 、谏霞(jí)公安機(jī)關(guān)的有關(guān)人員;

 、鄣礁餍^(qū)檢查、視察工作的領(lǐng)導(dǎo)和隨從人員;

 、鼙0捕讲靻T到崗上查崗查哨時(shí);

 、菁m正違紀(jì)違章或檢查時(shí)。

  門衛(wèi)接待禮儀值班制度:

  1、恪盡職守、堅(jiān)守崗位,在執(zhí)勤中,不準(zhǔn)閑聊、打鬧、干私活、看書報(bào);不準(zhǔn)抽煙、酗酒、打瞌睡;不準(zhǔn)遲到、早退、擅離職守、串崗。

  2、儀表端正,文明執(zhí)勤。嚴(yán)格按規(guī)定著裝上崗,并做到著裝整潔,儀表端正大方,用語文明,服務(wù)熱情,周到。

  3、遵守法紀(jì),不圖私利,保安員在擔(dān)負(fù)執(zhí)勤,治安維護(hù)工作時(shí),要認(rèn)真遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和公司、部門的規(guī)章制度。不圖私利,不收受賄賂,不徇私舞弊,不陷害好人,不放縱壞人。

  4、認(rèn)真執(zhí)勤,確保安全。保安在執(zhí)勤工作中,要認(rèn)真仔細(xì)觀察,不放過任何疑點(diǎn),確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的安全。

  5、嚴(yán)格落實(shí)巡視檢查頻率,交接班制度,在工作中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告,積極配合班、隊(duì)里做好治安防范工作。

  6、值班時(shí)要注意自身的形象,非特殊情況,不得群聚。

  門衛(wèi)接待禮儀的建議:

  儀容儀表:門衛(wèi)人員應(yīng)保持整潔的儀容儀表,穿著公司統(tǒng)一的制服,佩戴工牌。頭發(fā)應(yīng)整潔,男士頭發(fā)不能過耳,胡須干凈;女士過肩長(zhǎng)發(fā)要盤起,妝容應(yīng)淡雅得體。

  站立姿勢(shì):門衛(wèi)人員應(yīng)站立在指定位置,保持正確的站姿。站立時(shí),應(yīng)挺胸收腹,雙腿并攏或微微分開,雙手自然下垂或交叉放在身前。面部表情應(yīng)自然、親切,目光平視前方。

  接待流程:當(dāng)有訪客到來時(shí),門衛(wèi)人員應(yīng)主動(dòng)上前詢問訪客的來意,并請(qǐng)其出示有效證件進(jìn)行登記。登記過程中,門衛(wèi)人員應(yīng)保持微笑并耐心聽取訪客的需求。如訪客事先有預(yù)約,門衛(wèi)人員應(yīng)及時(shí)通知公司員工到門衛(wèi)處接人。

  禮貌用語:門衛(wèi)人員在接待過程中應(yīng)使用禮貌用語,如“您好”、“請(qǐng)問”、“謝謝”等。在與訪客交流時(shí),應(yīng)注意語速和語調(diào),確保信息傳達(dá)清晰、準(zhǔn)確。

  指引服務(wù):如訪客需要前往公司內(nèi)部的某個(gè)區(qū)域或部門,門衛(wèi)人員應(yīng)主動(dòng)提供指引服務(wù)?梢愿嬷L客具體的路線或親自帶領(lǐng)其前往目的地。

  注意事項(xiàng):門衛(wèi)人員在接待過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度和禮儀規(guī)范。不得隨意離開崗位,不得與訪客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或沖突。同時(shí),應(yīng)保護(hù)公司的機(jī)密信息和財(cái)產(chǎn)安全,不得隨意泄露或擅自處理。

  總之,門衛(wèi)接待禮儀是展示公司形象和專業(yè)素養(yǎng)的重要窗口。門衛(wèi)人員應(yīng)時(shí)刻保持專業(yè)、熱情、禮貌的態(tài)度,為訪客提供優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù)。

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