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面對(duì)不同類型客戶的語(yǔ)言應(yīng)對(duì)技巧
生活中總會(huì)遇到各種各樣的客戶類型，那你就知道該怎么應(yīng)對(duì)他們嗎？以下是小編收集整理的面對(duì)不同類型客戶的語(yǔ)言應(yīng)對(duì)技巧，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
1、自以為是的顧客
面對(duì)這樣的顧客，語(yǔ)言使用上可以運(yùn)用欲擒故縱的方法，在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行簡(jiǎn)單的介紹之后，可以對(duì)顧客說(shuō)：“產(chǎn)品介紹就那么多，您自己考慮吧，我不打擾您了，合適的話請(qǐng)和我聯(lián)系�！�
在進(jìn)行產(chǎn)品介紹的時(shí)候，對(duì)這種類型的顧客不能介紹太過(guò)詳細(xì)，要稍微停頓或者沉默，然后告知他：“我想您已經(jīng)了解產(chǎn)品了，那您需要立即購(gòu)買他嗎?”
2、自吹自擂滔滔不絕的顧客
在這樣顧客面前，推銷人員也可以采取洗耳恭聽(tīng)的方式，隨聲附和，比如說(shuō)：
推銷人員：“我也同意您的說(shuō)法!”
推銷人員：“哦?真的有那么一回事啊?原來(lái)是這樣!”
推銷人員：“您說(shuō)得沒(méi)有錯(cuò)，情況的確如此!”
推銷人員：“您的見(jiàn)解真的很獨(dú)到!”
3、沖動(dòng)購(gòu)買的顧客
這種類型的顧客是推銷人員既愿意推銷又難以推銷出去的類型，這種情況下，推銷人員言語(yǔ)上要以快取勝，首先讓顧客了解到產(chǎn)品給其帶來(lái)的好處，說(shuō)明產(chǎn)品演示產(chǎn)品后就想顧客提出購(gòu)買的要求，不讓顧客在有更多的時(shí)間思考。
顧客：“現(xiàn)在是大減價(jià)嗎?”
推銷人員：“是的，現(xiàn)在全場(chǎng)5折，價(jià)格十分優(yōu)惠，而且時(shí)間只有這一個(gè)小時(shí)，限時(shí)采購(gòu)，
欲購(gòu)從速!過(guò)了這個(gè)時(shí)間我們就恢復(fù)原價(jià)。”
顧客：“真的嗎?那我要趕緊挑選了!”
這樣的語(yǔ)言充分激發(fā)了顧客的購(gòu)買熱情，顧客會(huì)立即采取行動(dòng)購(gòu)買便宜的商品。
4、思想保守內(nèi)向型的顧客
面對(duì)這種類型的顧客，推銷人員語(yǔ)言上應(yīng)多展示產(chǎn)品給顧客帶來(lái)的實(shí)際利益和好處，建議其嘗試新的產(chǎn)品。同時(shí)，要細(xì)心觀察其舉動(dòng)，并適時(shí)提出贊美，建立真誠(chéng)的交易關(guān)系
5、猶豫不決型的顧客
這種類型的顧客在購(gòu)買行為上表現(xiàn)出猶豫不決，不能立即對(duì)購(gòu)買行為進(jìn)行決定，注意力不集中，思考問(wèn)題不全面。是很難進(jìn)行推銷說(shuō)服的類型之一。這種情況下，推銷人員語(yǔ)言上應(yīng)多鼓勵(lì)顧客思考問(wèn)題，然后進(jìn)行決策，并且可以多提一些封閉式的問(wèn)題(可以用“是”或者“不是”回答的問(wèn)題)，引導(dǎo)顧客進(jìn)行思考，做出決定，問(wèn)題不宜過(guò)多和復(fù)雜。
6、精明理智的顧客
這種類型的顧客在購(gòu)買活動(dòng)中，往往不會(huì)受他人的影響和干擾，而是憑借以往的經(jīng)驗(yàn)和掌握的知識(shí)進(jìn)行判斷和決策。推銷人員在這種顧客面前，語(yǔ)言上應(yīng)多從產(chǎn)品、服務(wù)、信息等方面入手，提供真實(shí)的數(shù)據(jù)和案例進(jìn)行分析和比較，用產(chǎn)品或服務(wù)的真實(shí)利益打動(dòng)顧客，而不能簡(jiǎn)單的以感情打動(dòng)顧客。
(1)顧客：“我不需要這個(gè)產(chǎn)品，它不能滿足我的需要!”
推銷人員：“我想如果您能進(jìn)一步的了解這個(gè)商品的功能，您會(huì)對(duì)這個(gè)商品有興趣的，也會(huì)改變現(xiàn)在的想法�！�
(2)顧客：“這個(gè)顏色現(xiàn)在哪里還有人穿，過(guò)時(shí)了�！�
推銷人員：“您很關(guān)注潮流呢，這的確是去年的顏色，但是現(xiàn)在這款顏色的使用不是簡(jiǎn)單重復(fù)去年的款式，而是與新款式搭配，有不同效果，您不妨試試，您很適合這樣的顏色�！�
7、優(yōu)柔寡斷的顧客
這種人遇事沒(méi)有主見(jiàn)，往往消極被動(dòng)，難以做出決定。面對(duì)這種人銷售人員就要牢牢掌握主動(dòng)權(quán)，充滿自信地運(yùn)用推銷話術(shù)，不斷向他做出積極性地建議，多多運(yùn)用肯定性用語(yǔ)。當(dāng)然不能忘記強(qiáng)調(diào)你是從他的立場(chǎng)來(lái)考慮的。這樣直到促使他做出決定，或在不知不覺(jué)中替他做出決定。作為專業(yè)的銷售員，你可以這樣說(shuō)：“猶豫帶來(lái)的損失要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)想象之中的。如果你不想買什么好處也得不到，對(duì)嗎?但如果你想買，這些好處你都能得到�？蛻羧绻f(shuō)：“你說(shuō)的有道理，我當(dāng)然還是想要這些好處，可是------”（還有顧慮，還在猶豫）你就可以這樣做：“那么就請(qǐng)你挑選一下吧!”（替他做出購(gòu)買的選擇，只需他挑選產(chǎn)品）
8、令人討厭的顧客
有些人的確令人難以忍受，他好像只會(huì)講帶有敵意的話，似乎他生活的唯一樂(lè)趣就是挖苦他人，貶低他人，否定他人。動(dòng)不動(dòng)說(shuō)一些“騙人”“退貨”“假貨”這樣的詞語(yǔ)。這種人無(wú)疑是最令人頭疼的對(duì)手。這種人雖然令人傷腦，但不應(yīng)該忘記他也有和別人一樣的想要某種東西的愿望。這種人往往是由于難以證明自己，所以他希望得到肯定的愿望尤其強(qiáng)烈，對(duì)這種人還是可以對(duì)癥下藥的。關(guān)鍵是自己在這種人面前不能卑下，必須在肯定自己高貴尊嚴(yán)的基礎(chǔ)上給他以適當(dāng)?shù)目隙ā?/p>
9、先入為主的顧客
他在剛和你見(jiàn)面的時(shí)候就可能說(shuō)：“我只看看，不想買�！边@種人作風(fēng)比較干脆，在他與他你接促之前，他已經(jīng)想好了問(wèn)些什么，回答什么。因此，在這種狀態(tài)之下，他能和你很自在地交談。和他們打交道，對(duì)于先前的抵抗語(yǔ)言，你不必理會(huì)，因?yàn)槟遣⒉皇钦嫘脑�。只要你以熱忱態(tài)度接近他，便很容易成交。此外，你可以告訴他一個(gè)優(yōu)惠價(jià)格，他一定會(huì)接受。開(kāi)始時(shí)的否定態(tài)度正表明，只要條件允許，他一定有購(gòu)買的意思。
10、知識(shí)淵博的顧客
知識(shí)淵博的人是最容易面對(duì)的顧客，也是最容易讓銷售受益的顧客。你說(shuō)什么他都懂，可能比你還專業(yè)，如果你的專業(yè)度不能給對(duì)方任何幫助，不妨放下身段，用心傾聽(tīng)。面對(duì)這種顧客，應(yīng)該抓住機(jī)會(huì)多注意聆聽(tīng)對(duì)方對(duì)話，這樣可以吸收各種有用的知識(shí)及資料。銷售員客氣而小心聆聽(tīng)的同時(shí)，還應(yīng)給以自然真誠(chéng)的贊許。這種人往往寬宏、明智，要說(shuō)服他們只要抓住要點(diǎn)，不需要太多的話，也不需要用太多的心思，僅此就很容易達(dá)成交易。
11、溫和有禮的顧客
能遇到這種類型的顧客，實(shí)在是幸運(yùn)。他拘謹(jǐn)而有禮貌，他不會(huì)對(duì)你有偏見(jiàn)，而且還對(duì)銷售員充滿敬意，他會(huì)對(duì)你說(shuō)：“銷售是一種了不起的工作�！边@種人不會(huì)撒謊，對(duì)你說(shuō)的話他會(huì)認(rèn)真地聽(tīng)。但你的態(tài)度如果過(guò)于強(qiáng)硬，他也不買帳。他不喜歡別人拍馬屁，因此還是要和他實(shí)在一點(diǎn)，誠(chéng)心相待為上策。對(duì)待這種人，你一定要有“你一定購(gòu)買我的商品”的自信。你應(yīng)該詳細(xì)地向他說(shuō)明商品的優(yōu)點(diǎn)，而且要彬彬有禮，顯示出自己的專業(yè)能力。
12、愛(ài)討價(jià)還價(jià)的顧客
有些人對(duì)討價(jià)還價(jià)好象有特殊的購(gòu)買習(xí)慣，即便是一碗面，一斤菜也非得要討價(jià)還價(jià)一番不可。這種人往往對(duì)次樂(lè)此不疲，所以，對(duì)這種抱有金錢哲學(xué)的人有必要滿足一下他的自尊心，認(rèn)可他討價(jià)還價(jià)的努力，在口頭上可以做一點(diǎn)適當(dāng)小小的妥協(xié)。比如可以這樣對(duì)他說(shuō)：“我可是從來(lái)沒(méi)有這么低的價(jià)錢賣過(guò)的啊�！被蛘撸骸皼](méi)有辦法啊，碰上你，只好最便宜賣了�！边@樣使他覺(jué)得比較便宜，又證明他砍價(jià)的本事，他是樂(lè)于接受的。
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