公司業(yè)務(wù)經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)談

　　———訪信誠人壽北京分公司業(yè)務(wù)經(jīng)理晉春娟

　　約見晉春娟的天氣剛好是北京預(yù)報(bào)要下大暴雨的時(shí)候，但她從電話那頭說：“要是不用拜訪客戶的話，隨時(shí)可以在公司找到她�！蔽艺J(rèn)識的保險(xiǎn)代理人沒有一個(gè)能像她那樣，有著朝九晚五的習(xí)慣。

　　見面之后才知道，晉春娟是公司惟一一年365天按時(shí)上班的代理人。進(jìn)入信誠北京分公司兩年來，她是全勤記錄。這樣的習(xí)慣還是緣于她投身保險(xiǎn)之前的工作———大學(xué)教師。

　　偶然的機(jī)會，她在某報(bào)紙上看到了信誠人壽北分招聘經(jīng)理的廣告，就隨便投了一份簡歷，當(dāng)時(shí)的晉春娟竟對保險(xiǎn)一無所知。面試時(shí)，她還覺得不可思議，抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度，接受了公司3個(gè)月的保險(xiǎn)知識培訓(xùn)，她接受了保險(xiǎn)的理念，認(rèn)識了保險(xiǎn)，熟悉了保險(xiǎn)，并投身于保險(xiǎn)。

　　晉春娟從短短兩年的保險(xiǎn)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)說：“做保險(xiǎn)，要對行業(yè)認(rèn)可，對公司認(rèn)可，對自己認(rèn)可�！睍x春娟說，“當(dāng)前的保險(xiǎn)業(yè)，像鐵打的營盤，流水的兵，什么人都來做保險(xiǎn)，又做不長久，做了保險(xiǎn)的，卻常常換公司。所以，首先，就要認(rèn)可保險(xiǎn)這個(gè)行業(yè)，再選擇進(jìn)入這個(gè)行業(yè)。還要認(rèn)可自己所在的公司，最重要的是要對自己認(rèn)可�！�

　　晉春娟說：“雖然現(xiàn)在有很多代理人，但這些人不一定認(rèn)可保險(xiǎn)，不少代理人幾乎沒有給自己投一份保險(xiǎn)，如果自己都不認(rèn)可保險(xiǎn)，那怎么去面對客戶。”

　　一年后的晉春娟在公司的核保業(yè)績是第一名，第二年，她的業(yè)務(wù)非常穩(wěn)定。時(shí)至今日，她還有很穩(wěn)定的保單源源不斷經(jīng)她的手去辦理，公司的獎(jiǎng)項(xiàng)幾乎被她攬全了。很多保險(xiǎn)從業(yè)者都問她同一個(gè)問題：做保險(xiǎn)的技巧是什么。晉春娟回答他們，“沒有任何技巧，就是真誠。對客戶是否真誠，是否為他著想，人只要為別人多著想，別人都能感覺到的�！�

　　“保險(xiǎn)專業(yè)知識一定要到位，要專業(yè)，要敬業(yè)；還要心態(tài)好，有耐力，這幾樣具備了，會越走越好的�！睍x春娟說。

　　她說，“做保險(xiǎn)，接觸每一個(gè)客戶，包括現(xiàn)在發(fā)展增員，和代理人一起做保險(xiǎn)，都讓我有一種特別愉快的感覺，因?yàn)槿擞袝r(shí)候真的是被需要比需要更覺得欣慰。做保險(xiǎn)就是不能太功利化，并不是說服每個(gè)接觸過的客戶買保險(xiǎn)，而應(yīng)該多聽聽客戶的需求，是否有適合他的險(xiǎn)種�！�

　　正是晉春娟這樣對功利并不看重的人，機(jī)會總是頻頻扣響她的大門。信誠北分第一張500多萬的大額保單就是晉春娟簽下的，這是一位明星的保單。其他保險(xiǎn)公司追了這位明星十年之久，也沒有被考慮，而晉春娟卻簽下了。當(dāng)公司高層詢問決竅時(shí)，這位明星只有一句話：“我覺得晉姐不會騙我�！边@樣的答復(fù)實(shí)際上正是在贊嘆晉春娟的個(gè)人魅力。

　　近年來，保險(xiǎn)行業(yè)挖角的情況越來越多，代理人流失也很嚴(yán)重，像晉春娟這樣優(yōu)秀的代理人，接到其他公司的邀請電話是經(jīng)常的事。但面對權(quán)位和高薪的誘惑，晉春娟說：“我特別反感挖角。我覺得，我對客戶已經(jīng)有了承諾，客戶對我這么信任，我是不會走的，讓我撇下客戶我做不到。如果走了，損失的是自己，受傷的是客戶。”

　　客戶在晉春娟的眼里已經(jīng)不只是客戶，說是朋友，那只是表面的名詞，更高一層的含義，是一種責(zé)任。每次晉春娟去國外開會的時(shí)候，她都會把手機(jī)托付給公司可靠的同事，走之前還得千叮萬囑，“一旦有客戶出事，一定要第一時(shí)間為客戶做理賠工作。”

　　晉春娟說：“我早已把保險(xiǎn)作為終身事業(yè)來做了。我想我的前半生獻(xiàn)身于教育，后半生將會貢獻(xiàn)到保險(xiǎn)業(yè)�！�

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