員工工作守則

員工工作守則1

　　(一)保潔員須樹立全心全意為機關(guān)服務(wù)的思想，盡心盡力、盡職盡責(zé)、保質(zhì)保量完成廳機關(guān)辦公區(qū)的衛(wèi)生工作。

　　(二)遵守各種規(guī)章制度，工作期間必須統(tǒng)一整潔著裝上崗，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，若有事外出，須向管理人員請假，回來后需消假。

　　(三)每天上午和下午對所負責(zé)的辦公室、會議室、樓梯、公共過道、廁所各清掃一次，對保潔工作區(qū)域內(nèi)隨時進行巡視，對發(fā)現(xiàn)的垃圾、紙屑等立即進行清除。

　　(四)每月對各樓層清潔消毒一次。

　　(五)如發(fā)現(xiàn)有雜物、辦公用具棄置在過道、樓梯間的，應(yīng)主動向有關(guān)處室聯(lián)系，如確屬處室不需要的，應(yīng)盡快清運。

　　(六)發(fā)現(xiàn)自己所負責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)的各種設(shè)備損壞，應(yīng)盡快報告后勤中心，好即時安排修理。

　　(七)保潔工所負責(zé)的'衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)要做到門窗干凈,無蜘蛛網(wǎng)、積塵等。

　　(八)保潔工之間要搞好團結(jié)，互相幫助，相互配合，服從保潔組長的指揮，增強保潔意識，樹立形象。

　　(九)遇有重大會議或緊急事項，保潔工必須無條件服從指揮，齊心協(xié)力，盡快完成交辦的任務(wù)。

　　(十)保潔工要注意文明禮貌，尊重領(lǐng)導(dǎo)，不講臟話，粗話。不工作時，應(yīng)在指定的休息室休息，看書、看報、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高自身素質(zhì)。

　　(十一)后勤服務(wù)中心對保潔工作定期進行檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)有灰塵、積垢、紙屑、雜物、污跡等，視情況嚴重程度給以批評、教育或罰款1―5元。為了切實搞好醫(yī)院衛(wèi)生工作，美化醫(yī)療環(huán)境，營造良好的工作、就診環(huán)境。

　　清潔工必須執(zhí)行以下規(guī)定：

　　1、清潔工必須服從轄區(qū)科主任、護士長衛(wèi)生檢查、監(jiān)督管理。

　　2、作息時間：每天在上班前完成包干區(qū)的衛(wèi)生清潔工作。不定時做好包潔工作。

　　3、衛(wèi)生要求：做到無積塵、積水，無煙蒂，無痕跡廢物，無蜘蛛網(wǎng)，無衛(wèi)生死角。

　　4、用具擺設(shè)有序，不得亂存私人物品。

　　5、做到文明用語，衣帽整潔。

　　6、工作時間不得串科室、干私活。

員工工作守則2

　　一、儀容儀表

　　1、員工應(yīng)注重儀容儀表。

　　2、員工上班必須身著工裝、佩戴工號牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。工裝必須保持干凈、整齊。

　　3、員工上班前必須化淡妝(顧問還須化眼影、粉底、腮紅)，當班期間保持面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象。

　　4、員工上班不得佩戴手飾(如手鏈、手鐲、戒指等)。不準留長指甲，不準涂指甲油。給顧客服務(wù)時，必須佩戴潔凈口罩。

　　5、員工在上班時不準依偎墻壁、柜臺，不準有當著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。

　　6、員工上班不準吃有異味的食物(如大蒜等);不準吃零食、干私活(如洗衣、織毛衣、編織小玩具等);不準在工作區(qū)域內(nèi)(不含員工食堂)吃早餐、晚點。

　　二、禮節(jié)禮貌

　　1、 尊重自己，尊重他人，富有職業(yè)自豪感，待客友好，熱情，說話親切溫和，舉止大方，處事禮貌謹慎。

　　2、 與客人交談，不左顧右盼，心不在焉，要用心聆聽顧客，不搶話，不中途插話，不與顧客爭論，不強詞奪理，說話有分寸，語氣溫和，語言文雅，不說粗話。

　　3、 不詢問客人年齡，履歷，工資收入，衣服價格等。

　　4、 對奇裝異服、舉止奇特，化妝怪異的.顧客不議論，不得用不正常的眼光去注視，對傷殘或者有生理缺陷的顧客不歧視，不以貌取人，要平等對待。

　　三、言談舉止

　　1、提倡文明用語，為顧客服務(wù)，禁止用服務(wù)忌語。

　　2、員工與顧客交談態(tài)度要和藹，不卑不亢，自覺控制語音，語調(diào)要平穩(wěn)。如與顧客相遇時，要主動讓路;與顧客同行時，應(yīng)讓顧客先行;在給顧客端茶送水時，杯子要放在顧客坐位的右上角。

　　3、員工上班接待顧客或接聽電話，必須按照會所規(guī)定的流程及話述開展工作。不準在顧客面前講一些有損會所形象的語言。

　　4、員工對待顧客提出的問題和要求，要認真聆聽，耐心解釋，解答不了的問題，應(yīng)及時請示匯報。

　　四、美容院員工工作守則

　　1、準時上、下班，不遲到、早退、曠工。事假、病假應(yīng)辦好請假手續(xù)。

　　2、上班時不得會見親友，嚴禁在工作場所內(nèi)吸煙、喝酒、吃東西、追逐打鬧、賭博、玩牌、打麻將以及做其他與工作無關(guān)的事情，需要離開工作場所的必須征得上級同意。

　　3、 拾得客人遺留物品、同事的東西，必須及時報告上司處理。

　　4、服從上級工作安排，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時報告上級處理，聯(lián)系維修，以免后患。

　　5、不準私自帶他人進入工作場所，不得私自將本店物品帶出本店、借給他人或贈予他人，更不能有偷竊行為。

　　6、工作用具使用前后必須清理消毒干凈，擺放整齊。工作地點不能擺放與工作無關(guān)的物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清理干凈。因工作疏忽而造成物品或設(shè)備損壞的要受到經(jīng)濟處罰。

　　7、工作要認真負責(zé)，力求做到準確無誤地完成工作任務(wù)，遇到疑難問題要報告上級或?qū)�師，請示處理，因�?zé)任心不強、不按規(guī)范操作而造成的人為錯誤或美容效果與客戶要求不符，當事人要受到經(jīng)濟處罰。

　　8、按規(guī)定交接班，如違反規(guī)定造成損失，要受到相應(yīng)處罰。

　　9、房間服務(wù)燈亮?xí)r，除顧問、技術(shù)主管協(xié)助美容師開展工作外，其他員工不得擅自闖入房間。

　　10、嚴禁泄漏會所商業(yè)信息、財務(wù)機密及經(jīng)營狀況。

　　11、使用禁止員工利用工作之便，向顧客謀取個人利益，不準接受顧客禮品或收取小費。

　　12、顧客要求參觀會所，必須事先經(jīng)會所總經(jīng)理批準，不準隨意帶人進入會所重要部門或到存放儀器、設(shè)施設(shè)備等處參觀。

　　13、會所發(fā)出的文件、通知和規(guī)定等，員工必須在三天之內(nèi)閱讀并簽字確認。每天的會議記錄應(yīng)當天簽字確認。否則，其后果自負。

　　14、員工除服務(wù)顧客外，嚴禁在會所使用公共物品或做私活：如在客房換衣服;在會所洗衣物(包括工作服);用會所的抽紙、卷紙、吹風(fēng)等。

員工工作守則3

　　辦公室員工工作守則有哪些?下面辦公室工作人員行為規(guī)范，為大家提供參考。

　　一、政治堅定，顧全大局。

　　認真貫徹黨和國家的路線、方針、政策，注重政治學(xué)習(xí)和黨性鍛煉，主動參與政務(wù)、管理事務(wù)、搞好服務(wù)，維護和推進學(xué)院的改革和發(fā)展。

　　二、愛崗敬業(yè)，積極進取。

　　熱愛本職工作，勤于思考，勇于進取，認真學(xué)習(xí)和掌握業(yè)務(wù)本領(lǐng)，探索高校管理規(guī)律，不斷提高工作質(zhì)量和辦事效率。

　　三、服從領(lǐng)導(dǎo)，合力共事。

　　具有很強的組織觀念和紀律性，堅持原則，遵紀守法，服從領(lǐng)導(dǎo)，講究程序，忠于職守;團結(jié)友愛，互尊互助，密切協(xié)作，積極營造民主、和諧的工作氛圍和良好的人際關(guān)系。

　　四、待人熱情，舉止文明。

　　熱心接待來客，服務(wù)熱情周到，態(tài)度和藹友善，衣著整潔，儀表端莊，語言文明。

　　五、清正廉潔，淡泊名利。

　　充分認識辦公室工作的.地位和作用，時時處處從大局著眼，高標準、嚴要求，發(fā)揮率先垂范作用，恪守崗位職責(zé)，嚴以律已，講求奉獻。

　　六、求真務(wù)實，雷厲風(fēng)行。

　　積極倡導(dǎo)和創(chuàng)造“穩(wěn)、準、嚴、細、快”的部門作風(fēng)，講究效率和質(zhì)量，工作件件有著落，事事有回音，發(fā)揮好辦公室人員應(yīng)有的參謀助手作用。

員工工作守則4

　　第一條 認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，學(xué)習(xí)、掌握文化市場有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章，做到知法、懂法、守法，并嚴格按照法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行公務(wù)。

　　第二條 稽查隊員外出巡查，詳細填寫“日常檢查記錄表”。執(zhí)行公務(wù)時，必須有兩人以上，并出示稽查證和行政執(zhí)法證。發(fā)現(xiàn)有違章行為，應(yīng)填寫《行政執(zhí)法現(xiàn)場檢查記錄》。對收集的證據(jù)，應(yīng)開具《證據(jù)先行登記保存清單》或《抽樣取證憑證》交付當事人，并由專人登記保管，及時入庫。

　　第三條 稽查隊員的行政行為必須合法、適當。辦案過程中必須做到事實清楚，證據(jù)充分、確鑿，適用法律、法規(guī)準確;執(zhí)法過程中應(yīng)堅持“處罰與教育相結(jié)合”的原則，依法辦案，文明執(zhí)法。執(zhí)法行動盡量不影響行政執(zhí)法相對人的合法經(jīng)營活動。

　　第四條 嚴格按照法定程序辦案。案件的檢查、調(diào)查、取證、告知、行政處罰決定、處罰決定書的送達、結(jié)案等均須遵循法律、法規(guī)規(guī)定的步驟、順序、方式和時限。

　　第五條 辦案過程必須做到文書齊全、規(guī)范，手續(xù)完備。現(xiàn)場檢查記錄、詢問調(diào)查筆錄必須記錄清楚，定性準確;立案報告、送達手續(xù)、結(jié)案手續(xù)等均須使用文化部統(tǒng)一制作的法律文書格式，按要求詳細填寫清楚，并統(tǒng)一歸檔。

　　第六條 案件調(diào)查時，應(yīng)耐心聽取當事人的陳述，對當事人公開證據(jù)、辦案程序及法律依據(jù)，告知當事人享有的權(quán)利，并填好《行政執(zhí)法詢問(調(diào)查)筆錄》。調(diào)查案件必須全面、客觀、公正，收集的材料必須齊全、準確、詳細，避免造成錯案。

　　第七條 需立案調(diào)查的案件，應(yīng)填寫立案呈批表，連同案件材料送交隊領(lǐng)導(dǎo)和主管領(lǐng)導(dǎo)批示。已批準立案的'案件，應(yīng)由隊領(lǐng)導(dǎo)集體研究，確定依法給予當事人何種處罰和處罰的幅度。未經(jīng)決定、未被授權(quán)，任何人不得擅自向當事人亂透露研究事宜。給予罰款處罰的，當事人必須到指定銀行繳納罰款，稽查隊員不得收取現(xiàn)金或開具白條。案件審結(jié)后，及時送達《案件處理決定書》，填寫送達回證，案件處理完畢后，按規(guī)定歸檔。

　　第八條 嚴格執(zhí)行請示報告制度。對突發(fā)問題、重大問題和事項要及時請示報告，不得擅自決定或答復(fù);對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作事項應(yīng)及時辦理，完成后要進行書面或口頭匯報;每月及時完成稽查統(tǒng)計上報工作。

員工工作守則5

　　一、監(jiān)考人員是考場的執(zhí)法者，是考試實施真實有效的鑒定人。監(jiān)考人員必須以高度負責(zé)的精神作好考試的.監(jiān)督、檢查工作，確�？荚嚬�正、公平、順利地進行。

　　二、監(jiān)考人員要工作認真、作風(fēng)正派、責(zé)任心強、忠于職守，自覺抵制一切舞弊、違紀行為和不良風(fēng)氣。

　　三、監(jiān)考人員應(yīng)遵守回避制度，遇有親屬參加考試或其他可能影響公正執(zhí)法的情況，監(jiān)考人員應(yīng)主動申請回避。

　　四、監(jiān)考人員必須接受工作培訓(xùn)，認真學(xué)習(xí)考試的有關(guān)政策、規(guī)定，明確監(jiān)考任務(wù)和工作流程。

　　五、監(jiān)考人員必須佩帶統(tǒng)一監(jiān)考標志，遵守考試作息制度，不遲到、不早退，不擅離職守。

　　六、監(jiān)考人員進入考場后，應(yīng)關(guān)閉通信工具，不得吸煙、看報、聊天等。

　　七、監(jiān)考人員要認真履行監(jiān)考職責(zé)，嚴格遵守監(jiān)考工作流程，嚴格維護考場紀律，完成監(jiān)考任務(wù)。

　　八、監(jiān)考人員要熱情耐心，關(guān)心愛護考生。

　　九、監(jiān)考人員要為人師表，模范遵守考場紀律。

員工工作守則6

　　1、今天的事有結(jié)果，明天的事有計劃，困難的事有辦法。

　　2、只有到了一個圓滿的結(jié)果才算一件事做“完”了。

　　3、別人想不到的我們要想到;要實現(xiàn)“想到”就要有做事清單。

　　4、說話、寫報告要具體，凡事要有1、2、3...

　　5、每天做事要列出重點、難點進行突擊。

　　6、不僅要及時反映問題，更要及時解決問題。

　　7、提出問題的同時提出解決問題的方案。

　　8、養(yǎng)成觀察的習(xí)慣，培養(yǎng)挑剔的眼光。

　　9、形成“快”的風(fēng)格：溝通快、傳達快、協(xié)調(diào)快、行動快、反饋快。

　　10、自己經(jīng)手的每件事都要跟蹤跟進，不斷反饋，直至完成。

　　11、員工在客人(老板)面前不能說“不”，二線員工在一線員工面前不能說“不”，下級在上級面前不能說“不”。

　　12、自己不知道的事情要幫助客人知道，自己沒有的東西要幫助客人找到，不是自己管的事要找到管的人。

　　13、任何問題都存在解決的`辦法，沒有做不到的事，只有想不到的事，只要真想做的事就會有時間去做。

　　14、客戶(老板)想不到的我們要想到;客戶(老板)不知道的我們要知道;客戶(老板)想到的我們要辦到。

　　15、布置和接受工作要有時間限制。

　　16、遇到有爭議的問題，先解決問題后分清責(zé)任。

　　17、接受和完不成工作時不能作任何開脫責(zé)任的解釋。

　　18、事情要在第一次做時就做對。

　　19、凡是影響到客人的事情必須事先通告;凡是客人提出的問題必須有圓滿的說法和解釋。

員工工作守則7

　　一、員工儀表儀容：

　　1.商務(wù)活動以及重要會議，男士穿西服套裝系領(lǐng)帶，夏季應(yīng)穿襯衫系領(lǐng)帶;女士宜根據(jù)不同場合，著職業(yè)套裝、套裙、時裝，但不宜太袒太露。

　　2.日常上班一律穿工作服，佩戴胸卡(左胸前)。

　　3.進入生產(chǎn)車間須戴工作帽，同時進行必要的清潔。

　　4.言行舉止大方，著裝整齊干凈，儀容潔凈。

　　5.男士不得留長發(fā)、怪發(fā)，女士不得留怪異發(fā)型，不畫濃妝。工作時間不得戴重首飾。

　　6.生產(chǎn)車間工作人員須注意個人清潔衛(wèi)生，不留長指甲或涂染指甲。

　　7.員工食堂餐飲、炊事員一律著白色工作服，保持潔凈，不留長指甲或涂指甲。

　　二、員工行為規(guī)范：

　　1.遵守國家法律法令，不做有損于國家民族利益尊嚴的事。

　　2.忠于職守，不做有損公司的事，時刻維護公司的利益，樹立公司的良好形象。

　　3.工作時應(yīng)保持服裝、發(fā)式整潔，大方得體。

　　4.工作場所講普通話，不得大聲喧嘩，影響他人辦公。工作場所稱呼領(lǐng)導(dǎo)為姓+職務(wù)，不得直呼其名。

　　5.早晨上班，與同事第一次相見應(yīng)主動招呼“您早”或“您好”，下班互道“您辛苦了”、“再見”等用語。

　　6.注意握手禮節(jié)，兩人以上場合中，應(yīng)由年長者或上級先伸手，等對方伸手后再握，并應(yīng)稍欠身表示尊敬。男士應(yīng)先等女士伸手后方可與女士握手。握手時應(yīng)微笑注視對方，不可左顧右盼。

　　7.商務(wù)活動中時刻注意自己的言談、舉止，保持良好的坐姿站勢。在公共場所不應(yīng)雙臂交叉、翹腿抖腳等不雅之舉與人交談，應(yīng)做到語調(diào)溫和，用詞準確禮貌，不可粗聲大噪、手舞足蹈。

　　8.外出乘車，下級應(yīng)坐在司機右側(cè)，上下車時應(yīng)先為領(lǐng)導(dǎo)開車門，后上先下。行走時應(yīng)落后領(lǐng)導(dǎo)半步至一步，遇領(lǐng)導(dǎo)迎面而來時應(yīng)主動讓路。

　　9.在允許吸煙場合而有女士時，應(yīng)先征求女士意見，同意后方可吸煙;

　　10.不酗酒，特殊情況應(yīng)先征得領(lǐng)導(dǎo)同意后方可喝酒。

　　11.生產(chǎn)車間員工上班前應(yīng)列方陣接受班長培訓(xùn)式動員，然后按順序進入車間。

　　12.隨時保持本崗位所轄范圍的.清潔衛(wèi)生。

　　18.生產(chǎn)過程中不準吃零食。

　　19.生產(chǎn)結(jié)束后不得帶生產(chǎn)物料或成品出車間。

　　20.交接班須清掃崗位所轄范圍，填完交接班表，辦好交接，與接班員工禮貌道別，依次離開車間現(xiàn)場。

　　21.妥善保管辦公用品，桌面物品擺放整齊有序，下班前必須將所有文稿放置妥當防止遺失、泄密。

　　22、注意防火、防盜，發(fā)現(xiàn)事故隱患或異常情況立即報有關(guān)部門處理，消除隱患。

　　23、不得隨便動用消防器材，學(xué)習(xí)使用消防器材，了解一般滅火知識。

　　24、不得將親友或無關(guān)人員帶入工作場所或生產(chǎn)車間，不得在值班時間留宿外來人員。

　　25、發(fā)現(xiàn)形跡可疑或不明身份的人及時報保安部。

　　26.保持辦公室內(nèi)整潔。每天打掃一次辦公桌面、地面。每周六上午11：30至12：00徹底清掃一次衛(wèi)生。

　　三、員工基本職責(zé)：

　　1、遵守公司各項規(guī)章制度。

　　2、遵守本崗位所屬部門的各項管理細則。

　　3、遵循公司利益第一的原則，自覺維護公司利益。

　　4、嚴格按公司管理模式運作，確保工作流程和工作程序的順暢高效。

　　5、服從上級指揮，服從分配，服從調(diào)動，下級服從上級，不推諉，不扯皮，不頂撞上級。

　　6、發(fā)現(xiàn)上級有損害公司利益的行為，立即投訴。

　　7、按崗位描述要求按時、按質(zhì)、按量完成各項工作和任務(wù)，并接受監(jiān)督檢查。

　　8、按時完成自身崗位所分解的工作指標，按規(guī)定時限完成任務(wù)。

　　9、對于上級安排的工作任務(wù)要嚴格執(zhí)行“四小時復(fù)命制”。

　　10、操作前應(yīng)先察看交接班記錄表格，了解設(shè)備運轉(zhuǎn)情況以及物料剩余情況，做到心中有數(shù)。

　　11.操作中嚴禁串崗或相互閑聊，工作時間不喧嘩，不閑談，不干與工作無關(guān)的事。

　　12.嚴格按崗位操作規(guī)程操作，嚴禁違章指揮，違規(guī)作業(yè)，對違章行為造成的事故進行追查和處理。

　　13、愛護公司公物，辦公用具和生產(chǎn)設(shè)施、設(shè)備。

　　14、未經(jīng)允許不得打印、復(fù)印個人資料，嚴禁拷貝公司資料，不得使用公司設(shè)備、工具干私活、辦私事。

　　15、客戶投訴時要及時上報或處理。

　　16、按公司作息時間有關(guān)規(guī)定按班次上下班并打卡。

　　17、確保外出活動登記表記載真實，并接受監(jiān)督檢查。

　　18、監(jiān)督檢查同事的行為活動和工作，發(fā)現(xiàn)問題及時指出并幫助改進，拒不接收者應(yīng)及時上報。

　　19、嚴格按崗位安全規(guī)程操作，減少和預(yù)防安全事故發(fā)生。

　　20、對操作規(guī)程中不合理的問題應(yīng)及時提出并報直接上級，盡快解決。

　　21、對工作流程、工作程序及工藝流程中不合理之處及時提出并報直接上級，確保工作與生產(chǎn)的高效。

　　22、努力提高自身素質(zhì)和技術(shù)業(yè)務(wù)水平，參加培訓(xùn)、考核。

　　23、根據(jù)自己崗位變化提出自身培訓(xùn)計劃報直接上級，提高自身崗位工作能力。

　　24、生產(chǎn)工人按技術(shù)等級標準做到“應(yīng)知”和“應(yīng)會”。

　　1).了解與自身崗位級別有關(guān)的專業(yè)技術(shù)理論和有關(guān)設(shè)備、工具使用及安全知識;

　　2).熟練掌握自身崗位所需的實際操作技能。

　　25、貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的原則，防止生產(chǎn)工作中安全事故發(fā)生。根據(jù)生產(chǎn)需要佩戴勞動保護用品。

　　29、下班前認真檢查水、電、汽等閘門，各種設(shè)施、設(shè)備安全裝置，消除隱患，確保企業(yè)及員工生命財產(chǎn)安全。

　　30、按機器設(shè)備、電器設(shè)備、動力鍋爐、油箱、蒸箱、運輸設(shè)備的檢測標準和操作規(guī)程定期檢測指標、檢查操作者操作行為，做到防火、防爆。

　　31、參加環(huán)境衛(wèi)生治理。防止粉塵、有害液體、氣體和噪音危害，做好生產(chǎn)現(xiàn)場和崗位管轄區(qū)清潔衛(wèi)生。

　　32、根據(jù)自身崗位實際情況提出合理化建議的義務(wù)。

員工工作守則8

　　工作態(tài)度---主動擔當

　　主動學(xué)習(xí)，主動思考，主動作為。

　　杜絕“慵懶散”，提高工作效率和能力，改進工作作風(fēng)。

　　自覺強化“崗位練兵”，提高工作能力和業(yè)務(wù)水平。

　　敢于擔當，勇于負責(zé)，杜絕推諉扯皮。

　　工作行為---規(guī)范團結(jié)

　　集中精力，堅守崗位，保持良好工作秩序。

　　注重辦事效率，不做與工作無關(guān)的事。

　　尊重上級，支持下級，協(xié)作同級，主動配合。

　　倡導(dǎo)主動、全方位溝通，增強溝通的有效性。

　　工作場所---整潔文明

　　工作環(huán)境整潔衛(wèi)生，物品定置擺放整齊。

　　禁止在公共場所喧嘩、吸煙等不文明行為。

　　辦公場所說話輕聲，走路輕盈，不影響他人。

　　進入他人辦公室應(yīng)敲門示意。

　　物品保管---嚴格分明

　　辦公用品、文件資料、工器具管理規(guī)范。

　　定期檢查維護，愛惜使用。

　　公司財物分明，賬物相符，禁止公物私用。

　　工作節(jié)儉，減少資源消耗。

員工工作守則9

　　1、在同事面前抱怨或傳播任何負面或消極信息。

　　2、私下議論違背甚至攻擊上級或公司的任何決策，不服從上司的指揮。

　　3、不激勵不支持不幫助下屬的工作及成長。

　　4、不承擔責(zé)任、推卸責(zé)任給下屬或其他部門。

　　5、搞部門主義，拉幫結(jié)派。

　　6、任何形式兼職、信口開河、私自承諾超越公司體系的內(nèi)容。

　　7、外泄公司秘密、機密或絕密的內(nèi)容。

　　8、弄虛作假、期滿上下級甚至公司和客戶。

　　9、損公肥私、中飽私囊、侵吞公司財產(chǎn)和權(quán)益。

　　10、縱容和包庇下屬或作有損上級管理威信的行為。

　　11、這是一個結(jié)果說明一切的時代，如果沒有結(jié)果沒有人會在乎你是不是付出了很多努力。勤奮固然重要，但辛苦并不代表成績。你需要做的就是千方百計用最有效的辦法完成任務(wù)實現(xiàn)預(yù)期。如果你不能達成結(jié)果。就算說再多的'理由，訴再多的苦又有什么意思呢。

　　12、如果有一天我不得不請你離開公司，請不要恨我，這不是我的錯。你的辛苦不是我想要的，我希望你輕輕松松的就能完成任務(wù)。如果你盡力了都沒有做好，不要找任何理由開脫，請你安靜的離開，沒有誰會發(fā)著工資等待著你成熟。

　　13、你是因為成就而獲得報酬，而不是因為行動的過程。你是因為結(jié)果而獲得報酬，而不是因為投入。你的報酬取決于你努力的結(jié)果。

　　14、敬業(yè)的員是公司最倚重的員工，也是最容易成功的員工。只有敬業(yè)你才能全身心的投入，才能每天快樂的工作。

員工工作守則10

　　一、目的

　　1、賓客滿意。

　　2、培養(yǎng)員工成為一流的餐飲從業(yè)人員。

　　3、樹立企業(yè)良好的文化形象，與酒樓共同創(chuàng)造光輝業(yè)績，為兩個文明的建設(shè)做出貢獻。

　　二、總則

　　1、熱愛祖國，遵守國家的政策法令。不參與邪教。

　　2、關(guān)心企業(yè)，熱愛本職工作，講究職業(yè)道德，具有高度民主的責(zé)任感。

　　3、努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　三、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)

　　員工必須服從上司的工作安排和調(diào)度，按時、保質(zhì)地完成工作任務(wù)。不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作。若遇疑難或意見可按程序向上級領(lǐng)導(dǎo)或行政管理部請示和投訴。

　　四、儀容儀表、禮貌禮儀

　　按培訓(xùn)手冊執(zhí)行。

　　五、工作態(tài)度

　　1、盡職盡責(zé)，無論是常規(guī)服務(wù)還是管理工作，務(wù)求及時圓滿的`工作效果。

　　2、提高工作效率，關(guān)注工作中的技術(shù)細節(jié)，急顧客之所急;贏得顧客滿意，提高酒樓聲譽。做任何事情都講求效率，說到就要做到，對工作不推諉，不拖拉。接待客人要善始善終，交接工作要清楚。

　　3、禮貌待客，服務(wù)中做到“五聲”、“十字”、“五心”、“五個一樣”、“四勤”、“三輕”、“三讓”、“三個第一”。

　　4、忠誠老實是員工必須的品德，有事必報、有錯必改，不得提供假情況，陽奉陰為誣陷他人，要敢于同歪風(fēng)邪氣作斗爭。

　　5、加強團結(jié)，相互協(xié)作，處理好同事、上下級、各部門之間的關(guān)系。

　　6、誠實、可靠、正直、不循私情，不得賄受賄，不貪圖別人的錢財和物品，不向客人索要小費。

　　7、對各項工作要有責(zé)任心。工作仔細，認真，兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍。

　　六、表情

　　1、員工應(yīng)隨時保持微笑。

　　2、面對客人應(yīng)表示熱熱情、親切、真實、友好，做到“精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢”。

　　3、和人說話時應(yīng)全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。

　　4、在為客人服務(wù)時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭惺作態(tài)，做鬼臉，吐舌眨眼。

　　5、吧員在服務(wù)中打電話和客人交談時，如有客人走近，應(yīng)立即示意表示他的來臨，不得無所表示，等客人先開口。

　　七、語言。

　　1、工作中，必須使用文明禮貌用語，講究語言美。

　　2、當客人或領(lǐng)導(dǎo)到來，應(yīng)主動地打招呼，“您好”、“歡迎光臨”、“需要什么幫助嗎?”，對認識的客人應(yīng)稱“×先生”、“×女士”、“×小姐”，使其產(chǎn)生親切感，當客人或領(lǐng)導(dǎo)離去，應(yīng)說“再見”、“歡迎下次再來”，切忌不理不睬，旁若無人。

　　3、與客人談話時，要親切和藹，面帶微笑，不宜聲音太高，不能簡單生硬，千萬不要將唾液噴在客人臉上、身上。

　　4、客人付款時，應(yīng)說“謝謝”。

　　5、切忌在客人面前講粗話、臟話，更不準謾罵客人、怠慢客人，即有不妥之處，要向客人道歉，說聲“對不起”。

　　6、員工之間交談，不可聲音過高，大聲喧嘩和吵架。

　　八、員工考勤

　　1、酒樓員工必須按時上下班。工作時間內(nèi)未經(jīng)部門經(jīng)理同意不可隨意改動工作編排值日。

　　2、各部門考勤員必須嚴格內(nèi)部員工考勤，如有舞弊行為，將受到相應(yīng)管理條例處罰。

　　九、處理投訴

　　全體員工必須高度重視客人投訴，要細心聆聽，讓客人暢所欲言，并將它作為改進酒樓管理制度的珍貴教材。

　　1、如顧客投訴的事項不須或不能立即決定，應(yīng)書面記下細節(jié)，勿忘多謝客人和對事件致歉(注：只致歉)。

　　2、對客人投訴的事項，事無大小，處理后必須有事后交代。

　　3、投訴經(jīng)調(diào)查核實可作為獎懲依據(jù)。

　　十、工作卡

　　每位員工(包括見習(xí)期員工)入職后，即會得到酒樓頒發(fā)的工作卡。員工當值時應(yīng)攜帶員工工作卡，否則酒樓保安員可阻止進入員工工作崗位，工作卡是員工當值的證件和標志，供員工當值使用，不準外借他人，工作卡如有遺失，損壞立即向人力資源部報告辦理補領(lǐng)手續(xù)，工本費自交。

　　十一、員工制服

　　按總公司《工作服管理制度》執(zhí)行。

　　十二、公共財物

　　1、愛護酒樓財務(wù)是每位員工的責(zé)任和義務(wù)，每位員工必須養(yǎng)成節(jié)約用水、電、氣和其它代值易耗品的良好工作習(xí)慣。

　　2、未經(jīng)批準(依據(jù)行政事務(wù)管理條例)員工不得擅自取用酒樓內(nèi)的各類物品作個人自用。

　　十三、人事資料

　　員工入職酒樓后為便函于酒樓考察、了解、使用。需填寫各種人事登記材料。員工填交的各種表格必須真實，如有隱瞞或偽造，一旦查證落實將受相應(yīng)處分。

　　十四、拾遺

　　員工在酒樓范圍內(nèi)拾遺之任何財物，均應(yīng)及時送交部門經(jīng)理，由部門負責(zé)記錄在《遺失物品登記表》上。

　　十五、保密

　　未經(jīng)行政管理部批準，員工不得向外界傳播和提供酒樓的有關(guān)資料，酒樓的一切文件資料、檔案不得交給無關(guān)人員，如因工作需要查詢，可通過正常程序、到行政管理部門辦理相關(guān)手續(xù)即可。

　　十六、員工通道

　　1、員工上下班，必須按指定的員工通道行走。

　　2、員工進出酒樓只能攜帶與工作有關(guān)的個人物品，其它物品的進出，必須報部門經(jīng)理及保安員同意辦理相關(guān)出入手續(xù)，否則一律不予放行。

員工工作守則11

　　1、熱愛心理咨詢事業(yè)，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。

　　2、尊重、關(guān)心和理解來訪者，與來訪者相互溝通，建立平等、信賴的工作關(guān)系。

　　3、忠于科學(xué)，實事求是，堅持真理，以當事人為中心，提供最佳心理咨詢服務(wù)。堅持整體性、發(fā)展性、堅持性、靈活性等原則，保證咨詢工作準確有效。

　　4、明確自己工作性質(zhì)，在自己的職責(zé) 內(nèi)開展工作。心理咨詢?nèi)藛T只能接受其專業(yè)能力范圍內(nèi)來訪個案，如果發(fā)現(xiàn)無法幫助來訪者，應(yīng)作好適當?shù)腵轉(zhuǎn)詢建議。

　　5、不得應(yīng)用心理咨詢技術(shù)進行非專業(yè)性的活動和其它不正當目的的活動。不得與當事人發(fā)生任何有經(jīng)濟利益的關(guān)系。充分尊重和保護當事人的隱私，維護當事人的利益。未經(jīng)來訪者許可不泄露來訪者秘密的信息。

　　6、做到按時上崗，使心理咨詢工作制度化，規(guī)范化。

　　7、在咨詢(輔導(dǎo))活動中，應(yīng)注意咨詢關(guān)系有助于來訪者心理成長，應(yīng)盡量避免來訪者對咨詢(輔導(dǎo))員的過分依賴。

　　8、在進行正規(guī)心理測試前，必須向來訪者說明測試的內(nèi)容和目的，并在測試結(jié)束后作出慎重的專業(yè)解釋。

　　9、每次咨詢(輔導(dǎo))結(jié)束后，必須認真填寫《心理咨詢檔案》，未經(jīng)許可，不得將記錄帶出咨詢室。

員工工作守則12

　　一、總則：

　　為了提高本公司經(jīng)營運作，加強產(chǎn)品市場的開發(fā)及維護，公司決定確立經(jīng)濟責(zé)任制，采用重管重制政策，完善各種規(guī)章守則，加強各種業(yè)務(wù)管理公司營銷策略，采取設(shè)立經(jīng)銷點的經(jīng)銷制，同時為加強經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的維護，致力開發(fā)符合條件的經(jīng)銷商及包干制業(yè)務(wù)，應(yīng)定期走訪各經(jīng)銷點，每月對所有經(jīng)銷商的業(yè)績審評，對銷售業(yè)績突出者予以獎勵，并隨時做好所有客戶的銷前、后服務(wù)工作。

　　二、崗位職責(zé)：

　　2.1銷售副總：

　　a.負責(zé)總公司各項銷售政策的實施及各項制度的執(zhí)行。

　　b.組織并參與市場調(diào)查和預(yù)測，及時反饋市場信息和客戶要求。

　　c.會同銷售部經(jīng)理制定和完善銷售承包責(zé)任制，制定年銷售計劃，各時期營銷策略。

　　d.對營銷網(wǎng)絡(luò)的維護建立，并將信息及時反饋至公司總經(jīng)理。

　　e.負責(zé)資金回籠工作，主持解決所有經(jīng)濟合同的糾紛事務(wù)。

　　f.會同分公司總經(jīng)理，技術(shù)部主管制訂訂貨排產(chǎn)計劃。

　　2.2銷售部：

　　a.負責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后服務(wù)工作。

　　b.嚴格依銷售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定，貫徹并執(zhí)行。

　　c.負責(zé)編制“銷售合同”，“工礦合同”“訂貨排產(chǎn)情況匯總表”。

　　d.負責(zé)對駐外各經(jīng)銷點監(jiān)督、檢查、反饋工作。并對其經(jīng)營負責(zé)。

　　e.制訂本部門的管理制度，崗位責(zé)任制，操作程序文件，并負責(zé)落實與考核。

　　f.負責(zé)資金回籠工作。g.負責(zé)聯(lián)系儲運業(yè)務(wù)。h.負責(zé)本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

　　2.3銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)：

　　a.負責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后服務(wù)工作;

　　b.嚴格依銷售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定，貫徹并執(zhí)行;

　　c.負責(zé)編制《銷售合同》，《超市合同》、《訂貨排產(chǎn)情況匯總表》;

　　d.負責(zé)對駐外各經(jīng)銷點監(jiān)督、檢查、反饋工作，并對其經(jīng)營負責(zé);

　　e.制訂本部門的管理制度，崗位責(zé)任制，操作程序文件，并負責(zé)落實與考核。

　　f.負責(zé)資金回籠工作;g.負責(zé)聯(lián)系儲運業(yè)務(wù);h.負責(zé)本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

　　2.4助銷員崗位職責(zé)：

　　a.負責(zé)客戶的往來接待工作及產(chǎn)品的初步介紹;

　　b.負責(zé)公司所有銷售客戶的往來跟蹤、服務(wù)、聯(lián)系;及售后服務(wù)等銷售內(nèi)務(wù)工作;

　　c.負責(zé)銷售部所有銷售檔案的整理、跟蹤及管理;

　　d.銷售部經(jīng)理外出時，全面負責(zé)銷售部內(nèi)部一切日常運做;e.負責(zé)所有銷售合同的跟蹤;

　　f.負責(zé)銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生打掃工作。

　　2.5開單員崗位職責(zé)：

　　a.負責(zé)開具產(chǎn)品《出貨單》、〈〈樣板申領(lǐng)單〉〉、《樣板發(fā)放單》;

　　b.負責(zé)銷售臺帳的登記，每月25日與財務(wù)對帳;

　　c.每日負責(zé)填報《銷售日報表》及《銷售月報表》，及銷售電腦的操作管理工作;

　　d.并于每年12月28日會同成品倉庫管員前往公司專賣店進行年終盤倉;

　　e.填報《質(zhì)量日報表》;f.負責(zé)銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生打掃工作;

　　三.銷售服務(wù)：銷售部應(yīng)保持8小時日常上班時間有人接聽電話，公司各有關(guān)部門人員應(yīng)文明禮貌待客，具體要求如下：

　　3.1、接聽電話：

　　凡有客戶來電首先應(yīng)答：“您好，公司”然后應(yīng)耐心解答客戶問題，產(chǎn)品價格應(yīng)以公司統(tǒng)一規(guī)定報價。如為外地經(jīng)銷商，應(yīng)記住對方聯(lián)系電話、地址，需要時請銷售經(jīng)理接聽并做電話記錄。講完后應(yīng)說：“謝謝!歡迎您隨時到本公司來，再見!”等禮貌用語。

　　3.2、對于與公司往來密切的大宗經(jīng)銷客戶注意不可怠慢，但不可使在場的其他客戶有差別待遇感。

　　3.3、對于所有初次往來客戶，無論大小，在初次見面后均應(yīng)了解并記錄對方的姓名，地址及聯(lián)系方式，其外貌特征應(yīng)盡快熟記，以便客人二次來公司后，有親切感及重視感。

　　3.4、如客人詢問與交易無直接關(guān)系的問題，應(yīng)禮貌回避，不應(yīng)明顯表露出不悅或直接敷衍了事。且不可在自己不了解情況時，告訴客人錯誤答案。

　　3.5、工作秩序關(guān)系，使客人被怠慢或耽誤客人時間，應(yīng)向客人做出禮貌解釋，并向客人表示歉意，請客人原諒，不可與客人發(fā)生爭執(zhí)及面有不悅冷落客人。

　　3.6、當客人離開時，應(yīng)主動與之“再見，歡迎下次再來”等禮貌用語。

　　3.7、如客人委托保管任何物品，應(yīng)樂意接受，并妥善處理，如發(fā)現(xiàn)客人遺留或忘記物品時，收好并通知該客戶。

　　3.8、售部所有人員應(yīng)盡量滿足客戶所提一切合理要求，不合理的應(yīng)婉言拒絕。

　　3.9、凡公司銷售人員及其它相關(guān)部門人員不得與客戶串通勾結(jié)，一經(jīng)查處，公司將依情節(jié)做嚴肅處理。

　　四.客戶服務(wù)細則：

　　4.1.客戶意見調(diào)查及處理：所有客戶的經(jīng)銷情況、儲運、財務(wù)、倉庫均應(yīng)做實際了解，如客戶對公司銷售營運提出任何意見，銷售部均應(yīng)記錄備檔，并及時解決處理，如有重大事件，應(yīng)及時反饋至分公司總經(jīng)理或總經(jīng)理處，以便及時處理。

　　4.2.客戶投訴：

　　a.客戶質(zhì)量投訴：公司銷售部凡接到客戶對產(chǎn)品有關(guān)質(zhì)量問題的投訴時，不論情節(jié)大小均應(yīng)由銷售副總或銷售經(jīng)理親自安排處理，對客戶投訴內(nèi)容的相關(guān)票據(jù)、品名、規(guī)格、數(shù)量、等級、色號、購買日期等予以登記備檔，并必須通知有關(guān)部門立即查明原因。對客戶的投訴理由進行確定，必要時銷售副總或經(jīng)理應(yīng)協(xié)同相關(guān)部門主管一同前往客戶處進行詳細了解、調(diào)查并迅速做出相應(yīng)的處理結(jié)果。同時對所處理結(jié)果進行追蹤服務(wù)并做記錄備份留檔。

　　b.客戶對非質(zhì)量的投訴：客戶對銷售人員或有關(guān)部門人員的銷售服務(wù)提出意見或進行投訴時應(yīng)向銷售副總或經(jīng)理報告，并據(jù)情節(jié)大小、向公司辦公室提出上報及處理建議。銷售部或辦公室對此做出及時處理，并將處理結(jié)果告知客戶。

　　五.對客戶投訴的有關(guān)處理辦法:

　　5.1、所有質(zhì)量投訴無論大小、輕重，銷售經(jīng)理均應(yīng)及時填寫《客戶投訴質(zhì)量處理表》，并送至各相關(guān)部門，據(jù)實際情況對表內(nèi)相關(guān)內(nèi)容進行如實填報，并做出相關(guān)處理。處理結(jié)束后，將此表復(fù)印后送辦公室留檔，銷售部保留原件備檔。

　　5.2、所有服務(wù)投訴，由銷售經(jīng)理填入《客戶投訴服務(wù)處理表》，投訴責(zé)任人的有關(guān)部門應(yīng)對投訴及時作出相應(yīng)處理，并將復(fù)印件報辦公室一份留檔，原件由銷售部備檔。

　　5.3、對客戶投訴的有關(guān)內(nèi)容的處罰規(guī)定：

　　a.凡屬于服務(wù)質(zhì)量引起投訴的，經(jīng)查實責(zé)任人予以通報批評，并據(jù)情節(jié)嚴重予以罰款20—100元/次，情節(jié)嚴重者予以辭退。

　　b.凡屬于質(zhì)量問題引起投訴的，對相關(guān)責(zé)任人及部門除予以通報批評并據(jù)情節(jié)根據(jù)《考核方案》予以處罰，如情節(jié)十分嚴重，所造成后果惡劣，并沒有悔改表現(xiàn)的，公司將予以辭退處理。

　　六.要貨發(fā)貨要求:

　　6.1、各區(qū)域經(jīng)銷商需貨時,由銷售部根據(jù)客戶需求直接開單發(fā)貨.如為大宗訂貨需求,而公司無庫存時,銷售部應(yīng)根據(jù)客戶實際情況要求直接反饋至生產(chǎn)部,以便據(jù)情排產(chǎn).

　　6.2、如經(jīng)銷商為需貨量較大且所需品種為公司目前尚未生產(chǎn)之花色品種,銷售部應(yīng)向客戶索取所需品種樣板后送至技術(shù)部進行試制,技術(shù)部必須在最短時間內(nèi)安排并完成試制，銷售部交付至客戶。

　　6.3、如經(jīng)銷商定板后,銷售部與辦公室、生產(chǎn)部及技術(shù)部門協(xié)商并由銷售部擬訂《訂貨排產(chǎn)計劃表》交付分公司總經(jīng)理審批簽認，通知生產(chǎn)部門確認并制定《生產(chǎn)排產(chǎn)計劃表》并按排生產(chǎn)。

　　6.4、當客戶或經(jīng)銷商要求留貨,必須預(yù)留訂金.留貨時效為3日,并不得跨月留貨(注:每月25日為財務(wù)結(jié)帳日).如遇特殊情況客戶無法預(yù)留訂金時,由銷售部出具經(jīng)濟擔保經(jīng)銷售副總同意后分公司總經(jīng)理審批簽認,方可批準留貨.如遇客戶確需超期留貨,需由銷售部提出并出具擔保,報銷售副總及分公司總經(jīng)理審批確認,方可.任何人不得擅自留貨,如經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將對有關(guān)責(zé)任人予以50-100元的處罰,情節(jié)嚴重者予以除名并扣發(fā)一個月薪資。

　　6.5、任何人員不得擅自對客戶予以報價所有銷售價格均按公司制訂價格并由銷售部人員報出,如遇擅自報價或開單員開價與規(guī)定不符,所造損矢及后果由部門主管及相關(guān)責(zé)任人直接負責(zé),公司將根據(jù)情節(jié)予以處罰。

　　6.6、銷售部應(yīng)于每月25日前對所有各點經(jīng)銷商進行盤倉,并做好盤倉記錄進行備檔并報至辦公室。

　　6.7、所有要貨、開單、發(fā)貨、均按銷售操做規(guī)程予以執(zhí)行。

　　七.貨款管理辦法

　　:7.1、經(jīng)銷商每次進貨銷售部均應(yīng)將進貨額登記在《客戶管理跟蹤表》內(nèi)，并保留相應(yīng)票據(jù)，有效保存原始票據(jù)。

　　7.2、所有產(chǎn)品均按先款后貨方式執(zhí)行，對大宗經(jīng)銷商可先預(yù)留貨款，而后根據(jù)所留貨款進行分期分批提貨，財務(wù)部做轉(zhuǎn)帳處理。

　　7.3、往來密切與公司常年合作，并具有相當實力及良好信譽的客戶，為便于銷售及財務(wù)的操作運行，銷售部可允許客戶在簽定書面保證后,保證所有轉(zhuǎn)帳支票或電傳匯票均無虛假或空頭的情況下，在確保公司利益的基礎(chǔ)上,銷售部可在收到客戶轉(zhuǎn)帳支票或其它電匯單據(jù)傳真件后，通知財務(wù),財務(wù)以此傳真件為準予以先提貨。

　　7.4、對于一些往來密切的.大宗客戶，提貨時因特殊原因無法完全支付提貨款，允許銷售部以本部門當月銷售提成做為經(jīng)濟擔保，經(jīng)濟擔保由銷售部申請，總經(jīng)理批準簽認，財務(wù)確認備檔。直至客戶將所欠貨款完全支付此擔保結(jié)束。

　　注：銷售部出具的經(jīng)濟擔保金額不得超出當月銷售提成，否則總經(jīng)理不予審批，財務(wù)不予確認。

　　八.樣板發(fā)放管理辦法：

　　8.1、所有樣板銷售部應(yīng)根據(jù)本部門樣板存儲情況開具《樣板申領(lǐng)單》，報分公司總經(jīng)理審批，交成品倉

　　統(tǒng)一領(lǐng)出;

　　(《樣板申領(lǐng)單》一式三聯(lián)，一聯(lián)交辦公室，一聯(lián)交成品倉，一聯(lián)銷售部存根)

　　8.2、所有樣板，銷售部在樣板發(fā)放前均必須做好樣板標識，以便發(fā)放。所有樣板發(fā)放由銷售部開出《樣板發(fā)放單》，報財務(wù)部由財務(wù)確認后，準予發(fā)放。

　　(《樣板發(fā)放單》一式三聯(lián)，一聯(lián)交財務(wù)部，一聯(lián)交門衛(wèi)，一聯(lián)銷售部存根。)

　　九.銷售檔案的管理：

　　9.1、所有與公司建立合同關(guān)系及大宗客戶均應(yīng)建立其獨立檔案。

　　9.2、所有相關(guān)提貨憑證，均應(yīng)有復(fù)印件備份。

　　9.3、應(yīng)定期或不定期與各經(jīng)銷點電話聯(lián)絡(luò)做售后服務(wù)跟蹤并對內(nèi)容記錄備檔。

　　十.銷售部操作程序：

　　10.1、為完善公司銷售程序;整體操作運作規(guī)范，以實現(xiàn)公司統(tǒng)一管理。特制定本操作程序。

　　10.2、所有銷售訂單、合同在簽訂時，應(yīng)明確產(chǎn)品規(guī)格、型號、等級及客戶對產(chǎn)品的其他要求。

　　10.3、開單員在接到訂單后，須掌握倉庫的存貨情況，并在開單前將存貨的情況通知客戶，并在取得客戶的認可后方可開單。同時做好銷售臺帳記錄。

　　10.4、開單員在開具單據(jù)時作到準確及時、無誤地開出提貨清單，及時送到出納員處，經(jīng)審核確認無誤后，收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳，加蓋收訖章及財務(wù)專用章。方可送之成品倉庫發(fā)貨員處組織發(fā)貨。

　　10.5、庫存產(chǎn)品不詳時應(yīng)由銷售部開《裝貨通知單》，待裝車完畢后，以裝車實際數(shù)字由成品倉管理員簽字并確認后，在開單員處開《出貨單》交財務(wù)部審核確認收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳，加蓋收訖章及財務(wù)專用章。

　　10.6、所有產(chǎn)品銷售后，客戶反饋任何質(zhì)量問題，均由銷售部首先口頭通知至成品車間主任，同時將有關(guān)書面材料及時提交生產(chǎn)部，協(xié)同解決處理并填寫收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳，加蓋收訖章及財務(wù)專用章。收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳，加蓋收訖章及財務(wù)專用章�！犊蛻敉对V反饋表》。

　　10.7、遇重大質(zhì)量事故，則因由銷售副總會同相關(guān)部門主管親往解決處理，并將處理結(jié)果上報總經(jīng)理處。

　　10.8、所有大宗經(jīng)銷商銷售部應(yīng)接到對方現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳支票、電匯單據(jù)之傳真件后，由財務(wù)確認，銷售部方可予以開單發(fā)貨。

　　10.9、調(diào)貨產(chǎn)品操作規(guī)程：

　　10.9.1、調(diào)往其他公司時，應(yīng)由該公司銷售部首先將每批產(chǎn)品填具《調(diào)貨計劃通知單》，及產(chǎn)品《質(zhì)檢報告》同時傳真至需發(fā)公司銷售部，并由銷售部副總簽認，銷售部蓋章后并回傳后方可發(fā)貨。10.9.2銷售部安排好調(diào)貨產(chǎn)品的儲運后，將《貨運單》及其他相關(guān)票據(jù)傳真至調(diào)入方，并由對方財務(wù)及銷售簽認回傳。10.9.3調(diào)入方收到產(chǎn)品后，應(yīng)及時對所調(diào)入產(chǎn)品進行清點并檢查破損情況，并將數(shù)量、等級、破損數(shù)填具收貨清單后傳真至調(diào)貨方，對方銷售及財務(wù)簽認后回傳。

　　十一.銷售部內(nèi)務(wù)管理辦法：

　　11.1引銷員必須熱情接待所有客戶，作到耐心有禮，服務(wù)周到不得與客戶爭吵;

　　11.2所有運做程序必須嚴格依照銷售部操作程序運行;

　　11.3不得擅自提供公司有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)檢標準;

　　11.4所有《銷售合同》的簽定均必須根據(jù)第十二條款合同管理規(guī)定實施執(zhí)行;

　　11.5未經(jīng)公司財務(wù)許可不得私自欠款發(fā)貨;

　　11.6對客戶投訴必須做到百分之百的解決。

　　十二.銷售合同管理:

　　12.1銷售部在接受合同前應(yīng)對每一份銷售合同進行審核,旨在保證本企業(yè)產(chǎn)品能滿足合同要求.

　　12.2所有銷售合同的簽定均由銷售部經(jīng)理及分公司總經(jīng)理簽字.

　　12.3銷售合同必須加蓋公司合同章方為有效。

　　12.4銷售合同必須統(tǒng)一由電腦管理,電腦打印。

　　12.5所有《銷售合同》必須以公司統(tǒng)一藍本,任何人及部門不得私自改動.如確需做出修改,需經(jīng)銷售副總及總公司審核批準后方可修改。

　　12.6大宗工程合同的簽定均由銷售部經(jīng)理會同總經(jīng)理、銷售副總、科研所主管、生產(chǎn)廠長作出合同評審填寫《合同評審表》，并由全體評審人員簽字，分公司總經(jīng)理批準，分公司總經(jīng)理外出時由生產(chǎn)廠長代為執(zhí)行。

　　12.7大宗工程合同的簽定均以《工礦合同》為藍本。如遇特殊情況確需做出改動，需經(jīng)銷售副總及總公司批準，銷售經(jīng)理簽字方可生效。

　　12.8所有處理產(chǎn)品包銷合同的價格需經(jīng)分公司總經(jīng)理及銷售副總批準，銷售經(jīng)理簽字方可生效。

　　12.9所有《銷售合同》均須建立嚴格的銷售檔案并填寫《客戶跟蹤管理表》：12.9.1營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件;12.9.2法定代表人身份證復(fù)印件12.9.3需方公司住所和經(jīng)營地址，需方公司主要負責(zé)人手提電話、住宅電話、辦公電話，家庭住址;12.9.4《銷售合同》復(fù)印件;12.9.5所有產(chǎn)品銷售往來明細、本公司代辦運輸?shù)陌l(fā)票、貨票等財務(wù)有效憑證復(fù)印件。12.9.6有關(guān)產(chǎn)品庫存經(jīng)雙方確認的庫存盤點表及往來帳核對清單。

員工工作守則13

　　倉庫管理的基本任務(wù)

　　1.及時、準確維護庫存管理系統(tǒng)，確保倉庫物品的帳、卡、物三者一致，倉庫區(qū)域劃分明確，物料標識清楚，存卡記錄連續(xù)、字跡清晰;

　　2.做好倉庫物料的收發(fā)存管理，嚴格按流程要求收發(fā)物料，并及時跟蹤作業(yè)物料的發(fā)送，協(xié)助財務(wù)成本管理組對物料采購與車間生產(chǎn)成本的控制和監(jiān)督;

　　3.與車間領(lǐng)料組及采購員密切配合，做好生產(chǎn)物料的調(diào)度工作，切實履行物料儲備和配送的`物流職能，并及時向生產(chǎn)部反饋生產(chǎn)物料的短缺或過量采購等異常情況;

　　4.對物料管理的有序性、安全性、完整性及有效性負責(zé)，對部品物料

　　的實行分區(qū)存放管理，確保庫容庫貌;定期或不定期向財務(wù)部報告部品存貨質(zhì)量情況及呆滯積壓物料的分布，按要求定期填制提交呆滯報廢物料的處理申請表。

　　5.做好倉庫各種原始單證的傳遞、保管、歸檔工作;

　　倉管人員應(yīng)具備的基本技能

　　1. 熟練掌握出入庫作業(yè)及庫房管理的方法、規(guī)范及操作程序;

　　2. 熟悉倉庫管理制度及相關(guān)管理流程;

　　3. 具備一定的質(zhì)量管理知識和財務(wù)知識;

　　4. 懂電腦操作。

　　收貨驗收

　　1. 貨物進倉，需核對訂單(采購訂單和生產(chǎn)訂單)。待進倉物品料號、名稱、規(guī)格型號、數(shù)量與訂單相符合方可辦理入倉手續(xù)。

　　① 嚴禁無訂單收貨;因生產(chǎn)緊急、人員外出等特殊情況需請示上級和訂單管理部門并獲得授權(quán)、同意可變通辦理，但訂單管理部門必須在一個工作日內(nèi)補下訂單;

　　② 嚴禁超訂單收貨。因合理損耗領(lǐng)料或計量磅差或機臺最少生產(chǎn)數(shù)量等原因?qū)е碌纳倭砍�訂單收貨，�?yīng)在合理范圍內(nèi)并符合相關(guān)管理規(guī)范或規(guī)定。

　　2. 貨物進倉，必須采用合適的方法計量、清點準確。大批量收貨可采用一定的比例拆包裝抽查，抽查時發(fā)現(xiàn)實際數(shù)量小于標識數(shù)量的，應(yīng)按最小抽查數(shù)計算接收該批貨物。

　　3. 貨物進倉，需辦理質(zhì)量檢驗手續(xù)，其中：

　�、� 外協(xié)、外購物料/產(chǎn)品必須填報《報檢單》，檢驗合格后方可辦理正式入倉手續(xù);其他供應(yīng)商提供的送貨憑證或臨時填寫的暫收憑證均只能由倉管員簽名暫收數(shù)量，且不得加蓋代表公司的任何公章。

　�、� 特別地，對抽檢不合格而生產(chǎn)部門要求“回用”或“挑選使用”的物料，必須符合相關(guān)流程和審批手續(xù)，而且倉管員必須在簽收時注明“不合格回用”或“挑選使用”字樣。

　　③ 自產(chǎn)成品、零部件，必須憑當批次質(zhì)檢合格文件(或單證)辦理入倉手續(xù)。

員工工作守則14

　　1、負責(zé)產(chǎn)品的市場渠道開拓與銷售工作，執(zhí)行并完成公司產(chǎn)品年度銷售計劃。

　　2、根據(jù)公司市場營銷戰(zhàn)略，提升銷售價值，控制成本，擴大產(chǎn)品在所負責(zé)區(qū)域的銷售，積極完成銷售量指標，擴大產(chǎn)品市場占有率;

　　3、與客戶保持良好溝通，實時把握客戶需求。為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的'服務(wù)

　　4、根據(jù)公司產(chǎn)品、價格及市場策略，獨立處置詢盤、報價、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。在執(zhí)行合同過程中，協(xié)調(diào)并監(jiān)督公司各職能部門操作。

　　5、動態(tài)把握市場價格，定期向公司提供市場分析及預(yù)測報告和個人工作周報。

　　6、維護和開拓新的銷售渠道和新客戶，自主開發(fā)及拓展上下游用戶，尤其是終端用戶。

　　7、收集一線營銷信息和用戶意見，對公司營銷策略、售后服務(wù)、等提出參考意見。

　　8。以你司的特點定發(fā)揮銷售員的積極性，以你司的定位來定。

員工工作守則15

　　電器商場員工守則

　　一、店長工作職責(zé)：

　　店長工作職責(zé)是每一個店店長執(zhí)行店務(wù)工作的基本準則，明確店長的工作職責(zé)，有利于店長把握店鋪日常工作環(huán)節(jié)的管理。合理的運用公司賦予店長應(yīng)盡的責(zé)任。并在店鋪每日運做的各個環(huán)節(jié)把握重點，創(chuàng)造佳績。

　　1、理解品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。

　　2、遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達任務(wù)。

　　3、負責(zé)管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn)，及時反映員工動態(tài)，并對導(dǎo)購進行培訓(xùn)。

　　4、負責(zé)盤點、帳薄制作、商品交接的準確無誤。

　　5、負責(zé)店面內(nèi)貨品補齊，商品陳列。

　　6、協(xié)助主管處理與改善專柜運作的問題。

　　7、協(xié)助主管與所在商場的溝通與協(xié)助。

　　8、定時按要求提供周圍品牌在商場的公關(guān)推廣活動。

　　9、了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。

　　10、激發(fā)導(dǎo)購工作熱情，調(diào)節(jié)賣場購物氣氛。

　　二、店長日常工作重點

　　(一)、人員管理內(nèi)容：

　　人員管理是店長日常工作的一項重要內(nèi)容，因為在這個舞臺上，不是一個人唱主角戲，一個完整的故事，是需要多個人物來表現(xiàn)的。而店長，則需要把這些人物有效的組織在一起的。以保證演出的質(zhì)量。作好店面的人員管理工作，對提高工作效率和提升銷售業(yè)績，都起著致關(guān)重要的作用。掌握店面人員管理的方法，對店長的工作與成長有著極大的幫助。

　　1、做到考勤的合理控制與人員的妥善安排。它包括安排合理人員的排班、休假、交接班和有效的運用代班人員。

　　2、能夠體諒有特殊困難的員工。

　　3、能解決內(nèi)部糾紛，改善人際關(guān)系。

　　4、善于發(fā)揮團隊精神，避免影響業(yè)績現(xiàn)象發(fā)生。

　　(二)、日常管理工作內(nèi)容：

　　店面是一個表演的舞臺，店堂內(nèi)的硬件設(shè)施就是布景和道具，而公司一年四季不斷變化的貨品構(gòu)成了故事的素材。店長要把這些素材組織成吸引人的故事，講給每一位光顧的客人。故事講的好不好，客人愛不愛聽，全憑店長的組織、策劃和安排、帶動。

　　營業(yè)前：

　　1、開啟電器及照明設(shè)備。

　　2、帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生。

　　3、清點貨品，專賣店要清點備用金。

　　4、核對前日營業(yè)報表，傳送公司。

　　營業(yè)中：

　　1、檢查導(dǎo)購儀容儀表，整理工服，佩帶工牌。

　　2、店長需掌握每日銷售情況。

　　3、控制賣場的電器及音箱設(shè)備(專賣店)。

　　4、備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時使用。

　　5、維護賣場、庫房、試衣間的環(huán)境整潔。

　　6、及時更換櫥窗、模特展示、商品陳列。

　　7、注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。

　　8、及時主動協(xié)助顧客解決消費過程中的問題。

　　9、收集市場信息，做好銷售分析。

　　10、整理公司公文及通知，做好促銷活動的開展前準備和結(jié)束后的收尾工作。

　　營業(yè)后：

　　1、核對帳務(wù)，填寫好當日營業(yè)報表。

　　2、營業(yè)款核對并妥善保存，留好備用金。(專賣店)

　　3、檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉，杜絕火災(zāi)隱患。

　　4、專賣店檢查門窗是否關(guān)好，店內(nèi)是否還有其他人員。

　　三、店長權(quán)利：

　　店長作為商廈管理組織中的一員，為充分發(fā)揮其職能作用，其

　　在本店人事、貨品方面擁有以下指定權(quán)利：

　　(一)人事方面

　　1、有權(quán)利參與營業(yè)人員的招聘、錄用的初選。

　　2、有權(quán)利向?qū)９�、商廈建議辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工。

　　3、有對員工給予獎勵和處罰的`權(quán)利。

　　4、有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)向?qū)９�、商廈提出調(diào)動、晉升、降級、辭退的意見。

　　5、有權(quán)利對員工的日常工作表現(xiàn)進行檢查和評定。

　　(二)貨品方面

　　1、有權(quán)利對公司的配貨提出意見和建議。

　　2、有權(quán)利拒收有質(zhì)量問題的貨品。

　　3、對店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán)。

　　四、店長考核標準：

　　1、能夠遵守公司、本品牌、專柜的各項規(guī)章制度，執(zhí)行上級指標，完成公司下達任務(wù);

　　2、能夠妥善安排本專柜日常各項工作，做到盤點、帳薄制作、商品交接準確無誤;

　　3、能夠主動了解周圍品牌銷售情況，通過每天店內(nèi)客流統(tǒng)計分析銷售狀況變動的原因，并及時改善;

　　4、能合理安排組織本店的各項組織(評比、學(xué)習(xí)等)活動，圍繞公司整體企業(yè)文化能形成本店良好的文化;

　　5、每月在公司各項人員、貨品、衛(wèi)生、安全等檢查中均能排到前前三名;

　　6、能夠協(xié)調(diào)所在本品牌、專柜與商廈進行良好溝通;

　　7、具有很強的銷售管理能力，銷售業(yè)績在本店中最好;

　　8、具有極強的學(xué)習(xí)力，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平;

　　9、善于幫助本店中所有員工改善工作狀態(tài)，能夠全面培訓(xùn)指導(dǎo)本店員工正確工作;

　　10、具有強烈的自我約束意識，評選當月無違紀現(xiàn)象，能在員工中起到榜樣帶頭作用;

　　11、能與店員保持良好的溝通，在本店員工中具有極強的威信;

　　12、穿著打扮穩(wěn)重、大方、得體;

　　13、言談舉止彬彬有理，有教養(yǎng);

　　14、處事公正果斷。

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