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便利店員工守則

時間:2024-09-24 13:21:08 美云 好文 我要投稿

便利店員工守則

  在快速變化和不斷變革的今天,大家逐漸認識到制度的重要性,制度泛指以規(guī)則或運作模式,規(guī)范個體行動的一種社會結(jié)構(gòu)。這些規(guī)則蘊含著社會的價值,其運行表彰著一個社會的秩序。擬定制度的注意事項有許多,你確定會寫嗎?以下是小編整理的便利店員工守則,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

便利店員工守則

  便利店員工守則 1

  一、每天早上提前十分鐘正常開門營業(yè)。

  二、(衣服整潔、嚴禁披頭散發(fā)、留海須齊眉毛,嚴禁穿高跟鞋、拖鞋、短褲、裙子),(違反規(guī)定給以經(jīng)濟處罰10元),必須提前做好營業(yè)時的準備,到崗位后應認真、迅速的'上貨、擦貨,拉架,保證商品貨架的整齊、干凈衛(wèi)生和貨架的豐滿,(違反規(guī)定給以經(jīng)濟處罰5—50元)。

  三、上班時間必須站立規(guī)范,嚴禁坐、手插口袋、抱肩、靠貨架,(違反規(guī)定給以經(jīng)濟處罰10元),嚴禁在營業(yè)場內(nèi)吃東西,嚼口香糖、哼歌、吸煙、聚堆聊天、嘻笑打鬧、看書看報,(違反規(guī)定給以經(jīng)濟處罰5—50元)。

  四、文明用語、熱情為顧客服務,不準與顧客頂嘴、吵架、不得以貌取人,(違反規(guī)定給以經(jīng)濟處罰5—50元)。如遇顧客來店退換貨、質(zhì)量問題或其它稅費部門來店,熱情告之對方稍等,立即通知副店長,若副店長不在,可電話聯(lián)系,不允許不報告副店長擅自處理來店顧客退換貨或質(zhì)量問題等事情,(違反規(guī)定給以經(jīng)濟處罰50元/次)。

  五、嚴禁私自倒班,若確需要倒班者應提前給副店長說明原因,以便及時安排、調(diào)整。請事假者,應提前一天遞交假條,店長批準后,方可休假。

  六、各街區(qū)員工要及時在各管轄區(qū)內(nèi)巡視,及時拉架并

  為顧客導購,同時應提防盜竊行為,保證商品安全。

  七、凡遇倉庫送貨,必須先核實數(shù)量,方可上架,按規(guī)定標價,如若不按規(guī)定標價,誰標錯價由誰補齊標錯差價。過期商品及被損商品要及時下架,如不及時下架而給門店造成損失者,由店長、副店長承擔一切責任。

  八、上班時間員工不得購物,早班員工須在下班時間購物,晚班員工必須在下班前五分鐘購物,若未吃(用)完者,必須于當日下班時間帶離超市。帶離超市必須讓副店長查看實物和電腦小票才可下班離開超市,(違反規(guī)定給以經(jīng)濟處罰10元/次)。

  九、上班期間,不得干與工作無關(guān)事情.不準攜帶手機,攜帶手機必須靜音(違反規(guī)定給以經(jīng)濟處罰5-50元)。

  十、每天上班前10分鐘要簽到,遲到五分鐘處罰5元,遲到半小時扣除當天工資并參加當日工作,如不參加工作者視為曠工計算。

  十一、全體員工偷、吃、用行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn),給以此商品十倍經(jīng)濟處罰,情節(jié)嚴重者,追究其法律責任.上班期間賣錯商品價錢,誰出錯由誰補齊賣錯差價,少收賣出商品錢數(shù),誰出錯由誰補齊少收錢數(shù),可按店內(nèi)規(guī)定最低價補齊。

  十二、損壞任何設(shè)施、任何商品照價賠償。

  十三、各早班營業(yè)員每天上班必須各自負責區(qū)域貨架地面及門外玻璃、門外地面清掃一遍,各營業(yè)員下班后必須把各自負責區(qū)域商品整理整齊,門內(nèi)外清掃干凈并進行衛(wèi)生簽到才可簽到下班,(違反規(guī)定給以經(jīng)濟處罰10元/次)

  十四、在工作方面全體員工必須無條件服從副店長的一切安排管理;在紀律方面嚴格遵守規(guī)章制度(初次進行提醒,嚴重批評警告,屢教不改報之副店長簽單處罰)。

  便利店員工守則 2

  1、提前十分鐘到店準備交接、換工服、佩工牌

  2、查看交接本,看是否有上班次總部或店長交待任務。

  3、與下班次人員進行工作交接,要事情表達清楚,無誤,保持后續(xù)工作。

  4、錢財交接清楚。

  5、收款時,錢幣保證過機兩次。如有第三者重新付款,勿忘重新兩次過機。

  6、收貨前確認有無要求退貨,換貨,遵循先退后收原則。

  7、保證收貨真實,正確,單據(jù)與實物一致。

  8、商品日期不符合標準,生產(chǎn)日期與保質(zhì)期模糊難以辨別,不予驗收。

  9、包裝破損,外表生銹,罐裝變形,餅干類壓碎,不予驗收。

  10、收貨時不得堵住購物通道。

  11、商品排面數(shù)量不足時及時補貨,貨品做到先進先出。

  12、補貨前后及時清理剩余垃圾,多余貨品及時歸放倉庫。

  13、所有商品正面朝外。

  14、商品凌亂及時整理,并檢查條碼,包裝是否破損,如有發(fā)現(xiàn),及時下架,并記入交接本。

  15、每日銷售高峰前后,須有一次全面理貨。

  16、理貨做到:“整齊、美觀、飽滿”,原則。

  17、價格簽與物品保持一致,缺貨時,價格簽取下保存。

  18、物品保質(zhì)期責任到個人,分片管理,保質(zhì)期不足三分之一,進入預警商品,必須上報店長,未按此規(guī)定操作造成損失,由片區(qū)負責人承擔責任。

  19、防損防盜,發(fā)現(xiàn)盜竊,以保證人身安全為第一原則,以減少損失為第二原則,員工互相配合,報警暗語:“,你看下韋經(jīng)理是不是來了”。發(fā)現(xiàn)偷藏商品處理用語:“請問你是不是還有商品沒有結(jié)賬。”

  20、商品根據(jù)門店情況,定期做徹底衛(wèi)生工作。(最長不超一星期)

  21、商品做到:“無灰塵、無滲漏、無異味、無摸痕”。

  22、門口區(qū)域衛(wèi)生整潔,無雜物、無污漬,不得堆放垃圾、掃把,每日需清掃次。

  23、值班人員必須有一人站立于收銀臺內(nèi),顧客進門后,要真誠喊“歡迎光臨”,逗留時間較長或有疑惑,須真誠詢問,“您好,請問您有什么需要,”離開時響亮喊,“請慢走”。

  24、收銀時做到三聲響,“一聲報價、二聲收銀、三聲找零”。

  25、入袋時要先大后小,先硬后脆。

  26、進行收款錄入時,有顧客不停談話,要保持警惕。防止假幣、詐騙。

  27、仔細核對,保證不漏錄入商品。

  28、統(tǒng)一接電話開頭結(jié)尾用語,有訂貨時,立刻記下顧客電話、詳細地址、商品明細。

  29、送貨時備好找零,送貨原則,不進入顧客房門,不嬉皮笑臉,有問題立刻返回。一般10分鐘送達商品,最長不超20分鐘。

  30、送貨達到時,統(tǒng)一用語,做到有禮、有節(jié)。

  31、有事向店長請假,店長批準方可準假。

  便利店員工守則 3

  一、考勤管理

  1.上下班時間

  夏季:

  冬季:

  2.簽到簽退:

  各店店長負責上下班按實際時間簽到簽退,各店長每月向綜合辦公室文員領(lǐng)取《考勤表》《考勤匯總表》

  3.遲到管理:

 、俪^5分鐘為遲到;

 、诔^5分鐘—1小時以內(nèi)按曠工半天論處;

 、鄢^1小時按曠工1天論處;

  4.早退

  ①提前10分鐘以內(nèi)的下班者為早退;

 、诔^10分鐘提前下班者按曠工半天論處;

  5.處罰

  遲到——20元罰款;

  曠工半天扣除全天工資;

  曠工一天扣除3天工資;

  曠工2天扣除6天工資;

  曠工3天開除。

  6.上述處罰從本人當月工資中扣除;

  7.銷售督導負責按照銷售經(jīng)理要求完成對各店的查崗,并及時留下查崗記錄,依據(jù)查崗記錄作出處罰建議,將處罰建議提交銷售經(jīng)理審批后執(zhí)行。

  二、請假管理

  1.請公休假手續(xù)。

 、偬崆1天申請,寫出《請假條》,向店長提交《請假條》,批準后方可公休,但不得影響店內(nèi)銷售業(yè)務;

 、谏习嗟谝粫r間內(nèi)找店長報到;

  ③公休假不得超過4天,超過4天連公休天數(shù)在內(nèi)按請假天數(shù)處理。

  2.請事假手續(xù)

 、僬埞菁偌簤騼商欤蛴惺逻需請假,須提前1天申請,寫出《請假條》,向店長提交《請假條》;

 、谏习嗟谝粫r間內(nèi)向店長報到;

 、壅埣贂r間超過3天,報銷售督導批準,方可請假;

  3.店長公休手續(xù)

 、偬崆1天申請,寫出《請假條》,向銷售主管提交《請假條》,批準

  后方可公休,但不得影響店內(nèi)銷售業(yè)務;

  ②上班第一時間內(nèi)找銷售督導報到;

 、酃菁俨坏贸^4天,超過4天連公休天數(shù)在內(nèi)按請假天數(shù)處理

  4.店長請事假手續(xù)

 、僬埞菁偌簤騼商,因有事還需請假,須提前1天申請,寫出《請假條》,向銷售經(jīng)理提交《請假條》;

 、谏习嗟谝粫r間內(nèi)向銷售經(jīng)理報到;

  ③請假時間超過3天,報銷售銷售經(jīng)理批準,方可請假;

  5.工資

  請假天數(shù)超過公休天數(shù)4天,請假期間不計薪資。

  6.考勤管理

 、倜吭伦詈笠惶斓觊L審核匯總考勤,填寫考勤匯總表并張貼公布; ②次月2號上午12點前將考勤匯總表交綜合辦公室文員。

  7.附則

 、俅汗(jié)本月的公休天數(shù)5天,中秋節(jié)本月的`公休天數(shù)5天; ②婚假:婚假3天,3天內(nèi)不扣工資,超過3天辦理請假手續(xù); ③喪假:直系親屬(指配偶、子女、父母或配偶之父母)去世者,可請假3天,3天內(nèi)不扣工資,超過5天需辦理請假手續(xù);

  便利店員工守則 4

  一、儀容儀表

  1、女同事長發(fā)應束起(高馬尾或丸子頭),不可遮面,不能披頭散發(fā);男同事前發(fā)不能遮眼。

  2、頭發(fā)不得染夸張顏色,女生指甲不能涂鮮艷的顏色,男生不能留胡須。

  3、女生上班時需化淡妝,不得濃妝艷抹。

  4、員工不能穿睡衣上班,應穿著大方得體,如果公司有統(tǒng)一配發(fā)服裝,應當按照要求著裝。

  二、行為規(guī)范

  1、早晨上班的同事應當提前15分鐘到達營業(yè)點,并在系統(tǒng)上作簽到,到崗后穿戴整齊,認真、迅速地整理貨架、冰柜和收銀臺,并打掃好店內(nèi)外的衛(wèi)生,保證按時開門營業(yè)。

  2、就餐規(guī)范:

  早餐——7:00至8:00

  午餐———11:00至12:00

  晚餐———17:00至18:00

  其余時間不得吃零食,也不準將各種零食帶入收銀臺,如果查到第一次警告,第二次直接沒收。(上夜班的可以適當充饑)

  3、員工不得以任何理由開啟、關(guān)閉及干擾閉路電視系統(tǒng)。

  4、員工私自取用店內(nèi)貨品或給他人取用而未收取應付價錢的行為,公司將作偷竊論處。

  5、員工收到假鈔或者備用金缺失,一律由當值員工自行賠償。

  6、盤點時產(chǎn)生的誤差和損失無合理解釋的(每月盤點時超出正常損耗以外的.),一律由當值員工自行賠償。

  7、在沒有公司通告的情況下,不允許外人在店內(nèi)拍照或者抄價錢。

  8、員工收貨時須認真查核所收數(shù)目是否與單據(jù)上相同,方能簽收,若違反此規(guī)定造成的損失由責任員工自行承擔。

  9、員工上班期間不得隨意帶領(lǐng)家人、朋友、親戚等陪同上班,或者長時間停留(1小時以內(nèi)),也不得讓其他人進入收銀臺,如有特殊情況,應當提前報告。

  10、員工上班期間不得長時間或者頻繁地玩手機,屢次不聽勸告者將有相應的處罰。

  11、員工注意門前不得停放自行車,電動車等小車,一律停到馬路邊。

  12、員工要做好交接的記錄,不得弄虛作假。

  13、員工要做到節(jié)約用電,用水,原則上冬令時白天不開空調(diào),可使用烤火爐。

  14、每位員工擁有自己的工號和密碼,不得與他人混用,每日上班前需作簽到程序,每位員工的銷售留水未來將與業(yè)績和獎金掛鉤。

  三、服務

  1、營業(yè)期間不得關(guān)閉大門(夜班時因天氣寒冷可以適時關(guān)門),晚上要開啟門頭大燈。

  2、微笑服務,顧客進店時向顧客問好;顧客離開時要對客人說慢走等文明禮貌用語。

  3、盡可能為顧客進行導購,并為顧客推薦商品和挑選商品。

  4、要充分了解店內(nèi)商品,熟記商品種類和價格,不能一問三不知。

  5、不得在營業(yè)場內(nèi)大聲喧嘩、拋擲物件、講粗言穢語或與顧客爭執(zhí)。

  6、當有顧客在店里時,員工必須起身,不得將雙手交叉于胸前,不得將身體依傍在墻上,不得自己做自己的事情。

  四、衛(wèi)生與陳列

  1、上班后,每個整點的前后10分鐘用于檢查打掃店內(nèi)外的衛(wèi)生和補充整理貨架。

  2、衛(wèi)生要做到:門口無垃圾;店內(nèi)地面無紙屑,塑料包裝袋,煙頭等;墻角沒有蜘蛛網(wǎng);貨架和貨物無灰塵;玻璃門干凈明亮,無黏貼無關(guān)貼紙和膠布。

  3、陳列具體要求:貨物擺放整齊,分類擺放;貨架盡量擺滿,種類不足時可重復擺放;貨架上的缺貨要及時填補;及時檢查貨物的生產(chǎn)日期,即將過期的貨物提前兩天下架,舊貨應及時往外擺放;新品應該放在進門顯眼處。

  4、個人物品要收拾好放入儲物柜,清潔用品使用完了以后放入衛(wèi)生間。

  5、收銀機,計算機鍵盤,顯示器,掃描儀等每周一清潔一次;玻璃門每個月5號和25號白班的同事要擦一遍。

  6、衛(wèi)生間的地面不能留水,要拖干,上完廁所及時沖。

  7、貨架和冰柜內(nèi)的貨物擺放整齊,分類擺放,及時填補空缺,或?qū)⒇浲鈹[放。

  8、每天早上8:30之前報缺貨和少貨,要備足2—3天的貨量。

  五、安全保衛(wèi)

  1、店里發(fā)生突發(fā)情況或者貨物失竊時,應第一時間報告總經(jīng)理。

  2、下班后,檢查門窗是否鎖好,是否設(shè)防。

  3、不得隨意泄露公司或者門店的內(nèi)部消息。

  六、獎罰制度

  1、根據(jù)日常檢查情況,給予各門店收銀員不同程度的金額獎罰,具體金額會表現(xiàn)在每個月的工資中,保證公開公平公正。

  2、對公司提供切實有利可行的建議者給予獎勵。

  3、對公司造成不良影響或重大損失且有責任者,將承擔一定的處罰。

  4、對有其他突出貢獻者給予獎勵。

  七、本守則將根據(jù)實際情況不定期修改和完善

  注意:若店鋪員工違反以上各項規(guī)定及須知,公司則視其成因及員工態(tài)度,發(fā)出口頭警告或者書面警告,情節(jié)嚴重者將被解雇。

  本人已詳細閱讀并遵守以上細則。

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