客房服務員的職責集錦(15篇)
客房服務員的職責1
1. 負責客戶接待、咨詢工作,為客戶提供專業(yè)的房地產置業(yè)咨詢服務;
2. 負責客戶開發(fā)、積累和維護,與客戶建立良好的業(yè)務關系!
3. 了解客戶需求,促成購房交易,并負責業(yè)務跟進和房屋過戶手續(xù)辦理等后續(xù)服務工作; 崗位要求:
1. 中專以上學歷,熱愛工作;
2. 善于溝通,有較強的語言表達能力;
3. 有較強的進取心、學習能力,勇于挑戰(zhàn)自我,不甘平庸;
4.有較強的'服務意識。
客房服務員的職責2
一、樓層員工負責所在樓層的接待工作,掌握房間的入住房態(tài),隨時注意客人的來往信息和吧臺的傳遞溝通。
二、樓層員工要做到樓層及房間衛(wèi)生清潔,保持環(huán)境安靜,隨時提高日常接待和服務工作,盡量滿足客人要求并做好值班記錄。
三、客房員工在工作中發(fā)生的未處理完的問題及時記錄在交接班本上,發(fā)現房間的'設施設備出現故障或損壞要及時保修。
四、交接班時一定仔細查看交接記錄并了解房態(tài)和上一班發(fā)生的重要問題,打掃值班室的區(qū)域衛(wèi)生,檢查存放的物品,及時了解凈房的數量。
五、所有客房員工都要熟悉各樓層的電器開關和用途,熟練掌握房間的電器使用,并牢記防火、防盜和應急措施。
六、客人外出或退房時,及時檢查房間的設施是否正常,物品是否有損壞,并關閉好電源和水源,如有問題及時通知總臺。
七、做好客房服務,要特別注意安全問題,如防盜、火災和打架、搶劫等行為,應及時通知總臺或經理。
八、夜班員工要負責好夜班的值班工作,負責所有房間的客人需求,在不忙的情況下及時巡查各樓層,要防止意外發(fā)生。
九、注意使用用具及物品的歸位工作,保持使用物品的清潔和擺放到位,不能亂放、亂丟。
十、在接到總臺客人入住通知時要做好迎接和服務工作,并做好記錄,在不是很忙的情況下,要引領客人到入住房間的門口并打開房間,注意記住重點客人和常住客人的姓氏和名字。
十一、在服務過程中要使用禮貌用語,做到熱情、耐心、周到的服務。在工作中,要嚴格做到三輕:走路輕、說話輕、操作輕,確保樓層環(huán)境安靜、衛(wèi)生清潔,做到對工作認真負責。
客房服務員的職責3
1、質檢制度體系建設
(1)擬定并不斷完善酒店質檢相關規(guī)章制度和流程,報領導審批后監(jiān)督實施
。2)擬定酒店的質量檢查計劃及方案,報領導審批后實施
。3)組織制定酒店各部門、各崗位服務質量標準、規(guī)范和流程,對其執(zhí)行情況進行監(jiān)督
。4)根據酒店各部門、各崗位服務質量標準、規(guī)范和流程,組織編制各部門、各崗位服務質量檢查表
2、組織酒店質檢工作
。1)按照各部門、各崗位服務質量標準與規(guī)范組織對酒店各部門的服務質量進行全面檢查
。2)對酒店存在的質量問題提出改進建議并進行指導、糾偏和監(jiān)督
。3)落實各項預防、糾正措施,確保酒店各項服務質量的'持續(xù)改進,不斷提升整體服務水平,增強酒店的綜合競爭力
(4)定期對酒店各部門的質檢結果進行總結匯報
。5)完成上級交辦的其他工作
3、人員管理
。1)負責對下屬人員進行質量檢查工作的指導和培訓
。2)負責下屬人員的日?记诠芾
。3)負責下屬人員的績效考核工作
客房服務員的職責4
崗位職責:
1、負責酒店客房設施的清潔和保養(yǎng)。
1.1.掌握所負責樓層的住客狀況,提供各式客房服務;
1.2.管理好樓層定額物品,嚴格控制客用品消耗,做好廢品回收;
1.3.負責對結帳房間的查房工作;
1.4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作;
1.5.負責樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和房間的清潔工作;
1.6.負責杯具的清潔與消毒工作;
1.7.負責臟布草的收集、更換與新布草的.折疊、擺放工作;
1.8.做好易耗品的每期盤點工作;
2、正確使用清潔劑和清潔工具。
3、負責營業(yè)區(qū)域的清潔。
4、負責客用區(qū)域、走廊、客用衛(wèi)生間的清潔。
5、嚴格執(zhí)行安全操作流程。
6、領導安排的其他任務。
客房服務員的職責5
1、規(guī)范著裝,保持良好的儀容儀表,在客房區(qū)域保持安靜。
2、禮貌待客,遇到客人微笑問候,提供溫馨的服務。
3、做好樓層鑰匙的領用、保管和交接工作。
4、按照工作流程和操作標準,每天清潔客房,確保符合酒店要求。
5、按照標準要求,嚴格對物品和設施進行清潔和消毒。
6、認真完成計劃衛(wèi)生工作。
7、發(fā)現賓客遺留物品,及時報告并上交。
8、清潔客房時發(fā)現設施設備的故障和損壞,立即報修。
9、做好布草的'收發(fā),盤點、運送及補充,正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品。
10、積極完成領導布置的其他任務。
客房服務員的職責6
1.掌握所負責樓層的住客狀況,提供對客服務。
2.管理好樓層定額物品,嚴格控制客用品消耗,做好廢品回收。
3.負責對結帳房間的查房工作。
4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。
5.負責樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的`清潔工作和房間的清潔工作。
6.負責杯具的清潔與消毒工作。
7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。
客房服務員的職責7
1、掌握所負責樓層的住客狀況,按照規(guī)范流程和質量標準,完成每天所規(guī)定的客房清潔工作;
2、按照操作標準和消毒要求清潔、消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和設施;
3、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。負責客房內日用品的'及時補充,做好廢品回收;
4、負責對結帳房間的查房工作,檢查退房,按規(guī)范處理賓客的遺留物品,及時報告上級和前臺;
5、負責本樓層設施的維護與保養(yǎng);
6、做好樓層客房磁卡鑰匙的領用、保管和交接工作;
7、規(guī)范著裝,保持良好的儀容儀表,營造良好的客房環(huán)境;
8、及時執(zhí)行上級的服務指令,滿足賓客需求,并及時向上級反饋結果;
9、負責本樓層固定財產、棉織品及易耗品的檢查、清點和保管工作。做好布草的收發(fā)、盤點、運送及補充工作,正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品;
10、樹立安全防范意識,發(fā)現可疑的人和事,立即報告上級;
11、服從崗位調配,完成領導交辦的相關工作。
客房服務員的職責8
1、按規(guī)范清潔空房、有客房、離店房等所有房間,為客人提供干凈安全的客房和環(huán)境;
2、主動向住店賓客提供主動、熱情、周到、真誠的`服務,使客人感到愉快;
3、將整理房間過程中發(fā)現的客人遺留品,包括貴重物品、現金等情況及時通知領班,并送交辦公室登記、備案;
4、及時、準確收取客人的洗衣,并掌握賓客的所有特殊要求;
5、注意留意觀察所有在樓層閑逛的陌生人及非酒店員工;
6、負責清潔并保持服務區(qū)域、樓道及客梯間的衛(wèi)生和整齊;
7 、做好工作記錄,對客房內所有設備、設施中存在的問題要及時匯報處理,記錄并匯報客房差異;
8 、負責將工作之后的垃圾清理好,送往垃圾房;
9 、積極參加培訓,努力提高自身素質。;
客房服務員的職責9
1、上班前整理好儀容儀表、按規(guī)定著裝、佩戴好工牌,按要求準備好放置清潔整理客房需要的工具及置換物品的工作車。
2、按要求對自己負責區(qū)域內的客房進行清潔整理,衛(wèi)生工作要嚴格按照操作標準進行,清潔客房時不得擺弄住客私人物品、撿到客人遺失物品時及時交到相關部門。
3、發(fā)現或住客提出客房內設施損壞、設備故障時,及時報有關部門進行維修處理。
4、隨時做好樓面的公共衛(wèi)生,保持樓層清潔;每天對負責區(qū)域內的'設備運轉、電源開關、墻壁清潔、地毯使用等情況進行了解,發(fā)現異常及時申報處理。
5、下班前做好交接班工作,對于住客提出的問題做好記錄,并通知接班人員跟進,及時向住客反饋處理情況,確保住客對酒店的滿意。
客房服務員的職責10
1.負責將客房內各項物品保持衛(wèi)生整潔、擺放整齊。
2.嚴格按衛(wèi)生防疫部門要求(一沖、二洗、三消毒、四保潔),對客房水杯、衛(wèi)生潔具等進行消毒。
3.按客房規(guī)定更換床上用品,及時補充客人所需的各類物品。認真完成查、退房工作,
4.對負責客人遺留物品的'登記、保管和上繳,不得私自扣留。
5.愛惜酒店財產,力行節(jié)約,按質按量的完成主管交給做房任務。
6.對自己的工作車及用具進行定期維護和保養(yǎng)等。
客房服務員的職責11
1、按照領班安排認真做好客房清潔,準備好各種用品,確保正常營業(yè)使用;
2、在樓道遇到客人應主動、熱情打招呼,使顧客有賓至如歸之感;
3、運用禮貌用語,為客人提供服務;
4、積極參加培訓,不斷提高服務技能。
客房服務員的職責12
1.負責整理清潔客房,配送各種客房用品,填寫好工作日志,并將垃圾車及清潔用品歸位;
2.及時上報客人遺留的物品、客房物品損壞、遺失和索賠情況;
3.保管樓層各種物品,回答客人提出的有關問題,介紹服務項目及客房設施的'使用方法;
4.服從領導安排,接受主管工作程序及質量服務的檢查及監(jiān)督。
客房服務員的職責13
1、按標準操作流程和規(guī)定使用的清潔工具整理清掃客房,及時補充客人所需的各類物品,及時記錄住房、查房、退房時間、客用消耗品、維修情況,每天對清掃車、清潔工具設備的清潔與保養(yǎng)
2、規(guī)范著裝、保持良好的儀容儀表,做到“三輕”
3、遵守酒店的各項規(guī)章制度
4、按標準要求負責清掃整理客房和樓層相關區(qū)域,為客人提供干凈安全的客戶環(huán)境,滿足客人的服務需求,負責本區(qū)域的.安全工作
5、做好交接班工作,交清當班事項,負責客人遺留物品的上繳,不得私自扣留
6、做好設施設備的日常保養(yǎng),發(fā)現故障和損壞,按規(guī)定程序報修,正確掌握客房各類電器的使用方法,為客人提供需求
7、積極參加學習和培訓,不斷提高服務技能,積極提出合理化建議
8、愛惜酒店財產,力求節(jié)約,按質按量的完成交辦的各項事宜
客房服務員的職責14
1、檢查好離店房間工作,按程序和標準清掃客房,補充各種客用品和巾類。
2、根據客人的實際消費報房務中心掛賬并及時補充各種物品及飲品。
3、按順序清理、打掃房間。
4、整理工作間、布草間、準備工作車,并對當日布草進行盤點與登記。
5、保持工作間及樓面的清潔,并將所有垃圾倒掉,每周大清吸塵器。
6、客人有需維修的應該及時報修。
7、按照公共區(qū)域計劃保養(yǎng)要求,清潔公共區(qū)域。
8、檢查空房,關閉房間空調,檢查房間門鎖是否鎖好,做好消防安全檢查。
9、檢查樓道,并收取客人門外的.洗衣,留意在住客人動態(tài),做好記錄。
10、檢查樓層所有空房,注意酒水和物品是否齊全,做好記錄。
客房服務員的職責15
1、服從領導、熱愛本職工作,敬業(yè),愛業(yè),自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。
2、領取樓層萬能、鑰匙,清掃客房,填寫服務員工作報告中的各項內容。
3、客房內各項物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。嚴格按衛(wèi)生防疫部門要求(一沖、二洗、三消毒、四保潔),對客房水杯、衛(wèi)生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。正確使用清潔設備和用具,保持工作間、工作車及各類用品的.整齊、清潔。
4、及時清理客房內的餐具,放置在本樓層的工作間內,并通知餐飲部收回。
5、了解客情,當班期間不定期樓面巡查,注意門、鎖、會客情況,做好巡查記錄。
6、隨時做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛(wèi)生,保持樓層整潔;
7、檢查房間內小酒吧飲品的消耗情況,準確清點、開帳并及時補充。如發(fā)現客人遺留物,立即報告領班并交服務中心。
8、客人離店后,及時查看房間設備物品是否齊全和有無損壞,發(fā)現問題及時向領班和前臺報告。
9、做好設施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法,并根據天氣情況做好照明、空調等設備的開關和調節(jié)。
10、做好交接班工作。交清鑰匙,交清房態(tài),交清交班記錄。
11、認真聽取賓客的意見,并將客人的信息及建議及時反饋給客房經理。
12、愛惜酒店財產,力行節(jié)約,按質按量的完成交辦的各項事宜。努力學習業(yè)務知識,不斷提高服務技能及服務水平。
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