[必備]文員的工作內(nèi)容

文員的工作內(nèi)容1

　　1、金融專員在與客戶的溝通過程中，需要對(duì)客戶的資信狀況做出全面了解，向客戶推薦適合的金融按揭方式，需要資料錄入員進(jìn)行資料錄入并配合銷售顧問達(dá)成銷售。

　　2、資料錄入員直接收集整理客戶資料，并在次日中午12:00前錄入金融系統(tǒng)，并傳真或掃描客戶資料至電子版匯總；

　　3、每日下午5:00資料錄入員需核查第二日需辦理服務(wù)的`客戶資料，并整理出第二日需要辦理業(yè)務(wù)客戶資料和金融專員面談的材料準(zhǔn)備。

　　4、選擇擔(dān)保公司等其他方式的客戶，由金融專員督促該業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度，在辦理過程中資料上傳的系列工作有資料錄入員負(fù)責(zé)，遇到困難時(shí)報(bào)主管，由主管負(fù)責(zé)處理相關(guān)事宜，客戶手續(xù)通過后，需要與公司財(cái)務(wù)部門核查客戶的貸款金額是否到賬，并出具費(fèi)用承接單報(bào)展廳經(jīng)理核查。

　　5、認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

文員的工作內(nèi)容2

　　崗位職責(zé)

　　1.全面負(fù)責(zé)公司日常辦公事務(wù)，處理來往電話、函件；日常政務(wù)接待、來訪客人接待；公司上層文件的傳達(dá)。

　　2.負(fù)責(zé)日常的財(cái)務(wù)開支和銀行周轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，處理每月與銀行之間的對(duì)帳。

　　3.編制現(xiàn)金憑證，填制相關(guān)報(bào)表并交上級(jí)審核，確保現(xiàn)金與報(bào)表相符。

　　4.登現(xiàn)金日記帳、銀行日記帳、編制銀行余額調(diào)節(jié)表。

　　5.辦理工商稅務(wù)年審、企業(yè)變更、購買發(fā)票等業(yè)務(wù)。

　　6.人力資源考勤統(tǒng)計(jì)。

　　工作內(nèi)容

　　1、按期裝訂管帳憑據(jù)、帳本、表冊等,妥帖保管以及存檔昔時(shí)管帳檔案件的內(nèi)容提要管帳員保管,昔年管帳檔案件的內(nèi)容提要檔案室保管。

　　2、較高等級(jí)財(cái)政構(gòu)造查抄事情時(shí),要賣力供給資料以及反應(yīng)環(huán)境。

　　3、協(xié)助財(cái)政司理體例并執(zhí)行全預(yù)算。

　　4、嚴(yán)酷篤守,執(zhí)行國度財(cái)經(jīng)法令法例以及財(cái)政管帳軌制,作好管帳事情。

　　5、協(xié)助出納作好關(guān)餉、獎(jiǎng)金的發(fā)放事情、按期填報(bào)審計(jì)生產(chǎn)進(jìn)度報(bào)表,當(dāng)真自查,定時(shí)保送管帳資料。

　　6、增強(qiáng)安全提防意識(shí)以及安全提防辦法,嚴(yán)酷執(zhí)行財(cái)政辦理方面的安全軌制,確保不出安全需要?jiǎng)e人解答的.題目。

　　7、賣力記好行政方面的財(cái)政總帳及各類明詳細(xì)的帳目目手續(xù)完整、數(shù)碼精確、書寫整齊、掛號(hào)實(shí)時(shí)、帳面清晰。

　　8、賣力執(zhí)掌財(cái)政印以及章,嚴(yán)酷節(jié)制支票的簽名后發(fā)出。

　　文員共同點(diǎn)

　　1、認(rèn)真，文員與文件、材料、領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)打交道，瑣碎事件很多，一定要認(rèn)真，保證每件事都有著落，不可丟東落西。

　　2、守時(shí)，按時(shí)上下班，不要遲到早退，因?yàn)槲膯T要接聽電話，收發(fā)傳真，應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)的分配工作，必須坐住登子。

　　3、搞好協(xié)調(diào)。文員經(jīng)常與領(lǐng)導(dǎo)、同事之間發(fā)文件，協(xié)調(diào)事件，必須搞好關(guān)系，才能做好工作。

文員的工作內(nèi)容3

　　一、協(xié)助收集、整理、歸納市場行情、價(jià)格，以及新項(xiàng)目、競爭對(duì)手、客源等信息資料，提出分析報(bào)告，為部門業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。

　　二、協(xié)助物業(yè)主管（主辦）負(fù)責(zé)公司商業(yè)物業(yè)的招商工作。

　　三、定期向物業(yè)主管（主辦）匯報(bào)工作情況和客戶跟蹤情況，定期進(jìn)行工作總結(jié)，提高工作計(jì)劃性和有效性。

　　四、按照公司下達(dá)的招商任務(wù)編寫年度、月度招商計(jì)劃書并負(fù)責(zé)具體實(shí)施。

　　五、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理。

　　六、具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)及溝通交際能力，勤奮敬業(yè)。

　　七、建立客戶數(shù)據(jù)庫，負(fù)責(zé)公司租賃合同及其他招商文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

　　八、負(fù)責(zé)監(jiān)查客戶的意見或信息的記錄及回訪工作。

　　九、負(fù)責(zé)各類經(jīng)營指標(biāo)的月度、季度、年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表和報(bào)告的制作、編寫，并隨時(shí)答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)銷售動(dòng)態(tài)情況的.質(zhì)詢。

　　十、負(fù)責(zé)招商的前期談判和招商書的起草、簽訂，并負(fù)責(zé)出租的后期管理及出租費(fèi)用的按期收取。

　　十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

文員的工作內(nèi)容4

　　一，經(jīng)營決策

　　1，負(fù)責(zé)喆啡酒店餐飲營運(yùn)管理，年度與月度營銷規(guī)劃與執(zhí)行；連鎖門店良性運(yùn)營達(dá)成營業(yè)額與利潤目標(biāo)； 2，策劃推進(jìn)喆啡酒店餐飲的業(yè)務(wù)運(yùn)營戰(zhàn)略、組織協(xié)調(diào)公司各部門執(zhí)行、實(shí)現(xiàn)公司的`運(yùn)營目標(biāo)；

　　二，運(yùn)營管理

　　1，修訂及執(zhí)行公司戰(zhàn)略規(guī)劃及與日常營運(yùn)相關(guān)的制度體系、業(yè)務(wù)流程；

　　2，策劃推進(jìn)及組織協(xié)調(diào)公司重大運(yùn)營計(jì)劃、進(jìn)行市場發(fā)展跟蹤和策略調(diào)整；

　　3，制定喆啡酒店餐飲運(yùn)營指標(biāo)、年度發(fā)展計(jì)劃，推動(dòng)確保年度指標(biāo)順利完成；

　　4，負(fù)責(zé)及執(zhí)行運(yùn)營架構(gòu)搭建修訂，及執(zhí)行公司戰(zhàn)略規(guī)劃及日常運(yùn)營相關(guān)的制度體系、業(yè)務(wù)流程； 5，公司各部門協(xié)調(diào)等。

　　三，團(tuán)隊(duì)建設(shè) 人才發(fā)展

　　1，建設(shè)起下屬管理系統(tǒng)；運(yùn)營團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人力發(fā)展；

　　2，建立完善餐飲人才培訓(xùn)、輸出系統(tǒng)，確保喆啡酒店餐飲人才輸出；

　　四，運(yùn)營監(jiān)察

　　1、針對(duì)公司推出的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化流程對(duì)店面進(jìn)行定期監(jiān)督檢查；

　　2、針對(duì)店面發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)點(diǎn)要求店面出具相關(guān)的整改方案；

　　3、根據(jù)店面的整改方案進(jìn)行復(fù)查；

　　4、監(jiān)督店面運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行確保不出現(xiàn)偏差.

文員的工作內(nèi)容5

　　文員職責(zé)

　　辦公室

　　主要負(fù)責(zé)會(huì)議、文書、印信、檔案、接待、宣傳欄、文件報(bào)紙收發(fā)，具體是：

　　1. 接聽、轉(zhuǎn)接電話；接待來訪人員。

　　2. 負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

　　3. 負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。

　　4. 做好會(huì)議紀(jì)要。

　　5. 負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送。

　　6. 負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。

　　7. 負(fù)責(zé)辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。

　　8. 做好公司宣傳專欄的組稿。

　　9. 按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對(duì)其負(fù)責(zé)。

　　10. 做好公司食堂費(fèi)用支出、流水帳登記，并對(duì)餐費(fèi)做統(tǒng)計(jì)及餐費(fèi)的收納、保管。

　　11. 每月環(huán)保報(bào)表的郵寄及社保的打表。

　　12. 管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。

　　13. 社會(huì)保險(xiǎn)的投保、申領(lǐng)。

　　14. 統(tǒng)計(jì)每月考勤并交財(cái)務(wù)做帳，留底。

　　15. 管理辦公各種財(cái)產(chǎn)，合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率，提倡節(jié)儉。

　　16. 接受其他臨時(shí)工作。

　　銷售

　　(1) 行政隸屬

　　上級(jí)主管：企劃部經(jīng)理

　　工作對(duì)象：各辦事處（區(qū)域）相關(guān)業(yè)務(wù)人員

　　(2) 主要職責(zé)

　　A. 在企劃部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司促銷活動(dòng)方案的設(shè)計(jì)、策劃、實(shí)施與業(yè)務(wù)管理。

　　B. 負(fù)責(zé)編制公司年度促銷活動(dòng)預(yù)算，提交年度促銷方案，制定與協(xié)調(diào)各區(qū)域促銷活動(dòng)推進(jìn)時(shí)間與方案選擇。

　　C. 負(fù)責(zé)各區(qū)域促銷活動(dòng)的工作指導(dǎo)與審批管理，協(xié)助各區(qū)域市場開展促銷活動(dòng)。

　　D. 負(fù)責(zé)制定公司公共關(guān)系計(jì)劃與實(shí)施方案，策劃與組織實(shí)施公關(guān)活動(dòng)。

　　E. 負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)的方案管理與文檔備案，評(píng)估活動(dòng)效果，提交季度促銷活動(dòng)分析報(bào)告。

　　F. 完成企劃部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

　　檔案

　　1、負(fù)責(zé)起草公司行政會(huì)議及其他例會(huì)的會(huì)議紀(jì)要；

　　2、負(fù)責(zé)各類文件的拆封、登記、傳閱、催辦等工作，做好公司各類檔案的接受、整理、保管和統(tǒng)計(jì)工作，實(shí)行集中統(tǒng)一管理；

　　3、負(fù)責(zé)各類文件檔案的入庫工作并做好統(tǒng)計(jì)；

　　4、負(fù)責(zé)檔案的借閱、復(fù)制和利用，根據(jù)需要，編制必要的檢索工具和參考資料，注意信息反饋，為公司各部門的檔案查閱提供方便，認(rèn)真做好使用記錄；

　　5、及時(shí)收集各類檔案，做好平時(shí)的立卷工作，并做好整理、修復(fù)、裝訂、編目和歸檔工作；

　　6、負(fù)責(zé)歸檔文件的驗(yàn)收、鑒定，做到歸檔文件完整、簽署齊全、裝訂整齊、分類科學(xué)、使用方便；

　　7、負(fù)責(zé)定期清查檔案，及時(shí)催討借出的檔案，做到賬物相符；

　　8、每天做好檔案室的清潔工作和溫濕度記錄，落實(shí)防盜、防火、防塵等安全措施，對(duì)損壞或變質(zhì)的檔案，及時(shí)進(jìn)行修補(bǔ)和復(fù)制。

　　文員工作內(nèi)容

　　第一條 傳達(dá)事務(wù)

　　1、接待來訪：來訪者不同，事有大小，文員要區(qū)別對(duì)待。對(duì)應(yīng)該會(huì)見的人，應(yīng)直接轉(zhuǎn)達(dá)對(duì)方的意圖，并引其進(jìn)入會(huì)客室或告知各部門接洽人，不論對(duì)方要求見面還是預(yù)約。對(duì)不宜會(huì)見的人，在請(qǐng)示相關(guān)人員后以“不在”、“正在開會(huì)”或“工作很忙”等為由，拒絕對(duì)方或是將個(gè)人意見報(bào)經(jīng)理后接受答復(fù)。

　　2、接聽電話：接聽電話時(shí)一定要先聲明“這里是××公司”，然后記下對(duì)方的姓名、工作單位等，根據(jù)對(duì)方情況，不妨礙時(shí)可明確回答，但一般不說總經(jīng)理是否在。

　　3、轉(zhuǎn)達(dá)：需要轉(zhuǎn)達(dá)時(shí)要正確聽取對(duì)方的身份和要轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容，并準(zhǔn)確、迅速地轉(zhuǎn)達(dá)。

　　4、文件的收發(fā)及分送：收到的郵件或送來的文件首先要區(qū)別是直接呈送辦公室主任的，還是需文員再進(jìn)行處置和整理的，或者是私用文書（這些區(qū)分的范圍需事先請(qǐng)示主任）。需主任辦理的要直接送主任，主任不在時(shí)如果有于之人直接有關(guān)的留言、電報(bào)、快遞，可用電話告知。

　　第二條 日常運(yùn)轉(zhuǎn)工作

　　1、日程的設(shè)計(jì)及其安排：對(duì)所確定的應(yīng)由主任處理的事項(xiàng)如會(huì)見、出席會(huì)議的日期和時(shí)間進(jìn)行記錄整理，并隨時(shí)進(jìn)行調(diào)查，協(xié)助主任制定出日程表。日程計(jì)劃應(yīng)記入每月日程表，必要時(shí)在上面記下預(yù)定內(nèi)容和變更情況。

　　2、準(zhǔn)備及安排：有些工作需要特別的準(zhǔn)備和安排，這些工作通常都有一定的時(shí)間限制，因此必須提前做好適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備。

　　第三條 用品的整理

　　文員應(yīng)將主任工作中所需要的文件資料、各項(xiàng)用品及備用品事先準(zhǔn)備齊全。

　　1、在辦公室內(nèi)：平常經(jīng)常使用的物品及備用品，應(yīng)在合適的地方放置合適的數(shù)量，為此，應(yīng)設(shè)計(jì)一張用品及備用品的明細(xì)表，在上面記下品種和一月或一周所需數(shù)量以及補(bǔ)充的數(shù)量和補(bǔ)充日期。

　　2、主任外出時(shí)：主任外出時(shí)需使用的鋼筆、鉛筆等，每天都應(yīng)該注意事先做好準(zhǔn)備好一定數(shù)量，需要收入提包內(nèi)的物品也要做同樣考慮。這些需要準(zhǔn)備的物品應(yīng)在詢問過主任后制做一張明細(xì)表事先貼好以防遺漏。

　　3、文件、資料的準(zhǔn)備：首先要弄清楚那些文件是重要的，如果不明白。要詳細(xì)詢問，以便將可能會(huì)用的文件材料一并準(zhǔn)備齊全，然后畫一張文件明細(xì)表以方便使用。

　　第四條 文件整理業(yè)務(wù)

　　1、為使主任處理完畢或正在使用的文件不丟失、散亂，并且隨時(shí)可以提用，需要對(duì)文件進(jìn)行整理。整理工作首先要根據(jù)主任的意見將文件分類，并放入固定的裝具和內(nèi)容器內(nèi)，使用中還要經(jīng)常整理，做到很容易查到文件。

　　2、整理工作的關(guān)鍵是分類項(xiàng)目的確定和保管及整理文件用品的選擇與整理、借閱手續(xù)的完善。

　　3、業(yè)務(wù)用的文件分為正在處理的文件、正在運(yùn)行的現(xiàn)行文件和已處理完畢的文件，此外還有機(jī)密類的文件。根據(jù)應(yīng)用情況還可以分為每日必用、常用和不常用的三種。

　　4、經(jīng)過整理后，對(duì)文件進(jìn)行裝訂，并給每一個(gè)文件集合體以一定的戶頭名稱。應(yīng)在聽取合租人意見后再制作一張文件分類的明細(xì)表，將表貼在保管場所或保管人的桌子上以便于參照。

　　第五條 整理清掃工作

　　1、清理桌面：臺(tái)歷每天調(diào)整日期，桌子要擦抹干凈，常用品要準(zhǔn)備好，并按要求備齊數(shù)量，將前一天取出的圖書、文件放回原處，有破損和污染的物品要清掃更換。

　　2、室內(nèi)的物品要放在固定的地方。

　　第六條 代行業(yè)務(wù)

　　1、參加慶典、喪禮等儀式留心服裝和服飾品及行為以表達(dá)得體，同時(shí)還要十分講究寒暄、應(yīng)酬的用語。

　　2、轉(zhuǎn)達(dá)主任意見或命令：表達(dá)主任意見要完整、準(zhǔn)確，注意簡潔迅速。有時(shí)根據(jù)情況還要將對(duì)方的答復(fù)向主任匯報(bào)。

　　第七條 會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)

　　該項(xiàng)事務(wù)是指由經(jīng)理直接使用的幾種賬目的管理，包括各項(xiàng)物品的購入及發(fā)放、次產(chǎn)的調(diào)配及運(yùn)用、現(xiàn)金收入及支出等方面的賬目記錄及管理。

　　1、關(guān)于次產(chǎn)狀態(tài)及收支情況要制作明細(xì)表，至少一個(gè)月要制作一張?jiān)聢?bào)表。在特殊情況下，要隨時(shí)根據(jù)經(jīng)理及副經(jīng)理發(fā)要求拿出報(bào)表。

　　2、處理資產(chǎn)狀況還應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

　�。�1）支持及收入可以根據(jù)原始憑證將其發(fā)生額記下現(xiàn)金出納賬中�，F(xiàn)金出納賬中與先進(jìn)余額的.數(shù)額應(yīng)保持一致。票據(jù)上要有經(jīng)手人和秘書的印章以明確責(zé)任。將這些收據(jù)匯總后讓經(jīng)理過目。

　　（2）日常的現(xiàn)金支出應(yīng)限定一定的數(shù)量，若有特殊項(xiàng)目，應(yīng)申請(qǐng)?zhí)貏e支出的資金或開出支票。

　�。�3）開具支票需有收據(jù)或其他憑證，并在支票上記下用途，由經(jīng)理蓋章。

　�。�4）資產(chǎn)分為土地、建筑物、有價(jià)證券備用品及各種家具雜物的押金等。應(yīng)設(shè)立各種資產(chǎn)的臺(tái)賬及有價(jià)證券薄，詳細(xì)記錄各種資產(chǎn)的內(nèi)容、單價(jià)、數(shù)量及現(xiàn)有額及出入額等。

　�。�5）銀行存款及郵政儲(chǔ)蓄要設(shè)存款底帳，接受款項(xiàng)者應(yīng)按名稱分別立帳并明示賬額。

　　3、各種物品的購入和發(fā)放應(yīng)注意有無使用申請(qǐng)、手續(xù)是否齊全，并及時(shí)入帳，以免遺忘和推遲記賬。

　　第八條 協(xié)助調(diào)查

　　公司的調(diào)查通常分為任命調(diào)查和一般性調(diào)查兩類。公司在開展各種調(diào)查調(diào)查時(shí)辦公室秘書需做好協(xié)助工作。

　　1、進(jìn)行調(diào)查工作時(shí)，秘書應(yīng)選擇合適的專家、顧問進(jìn)行委托或?qū)⑺麄兞袨檎{(diào)查委員，并與之保持聯(lián)系，需要時(shí)提出調(diào)查課題請(qǐng)他們完成。

　　2、有些專家事項(xiàng)的調(diào)查，秘書也可以親自聽取專家和當(dāng)事人的意見，或在調(diào)查各方面情況后，將意見和調(diào)查情況匯總后報(bào)告給經(jīng)理。

　　第九條 文書工作

　　文書工作有包括寫作信涵、起草文件，以及卷清和印刷文件三個(gè)方面。

　　1、信涵的完成：對(duì)經(jīng)理會(huì)經(jīng)常使用的信件種類可事先匯集為“標(biāo)準(zhǔn)通信范圍例”，需要時(shí)選擇一種，略加增刪便可使用，較為方便。

　　2、文件的卷清及印刷：主要包括將草案以筆記形式卷清、用打字機(jī)打印、直接打印以及輯錄圖書雜志上的有關(guān)內(nèi)容等工作。

　　第十條 聯(lián)系業(yè)務(wù)

　　聯(lián)系工作就是要向經(jīng)理或副經(jīng)理轉(zhuǎn)達(dá)某項(xiàng)事情并向?qū)Ψ睫D(zhuǎn)告經(jīng)理或副經(jīng)理的意圖，聽取對(duì)方的答復(fù)，并將答復(fù)再反饋給經(jīng)理。

　　第十一條 招待事務(wù)

　　招待是指在經(jīng)理外出、返回或有客人來訪時(shí)的禮儀性款待，多指派事務(wù)員或勤雜工來完成�？畲�包括向?qū)�、收存攜帶物品、奉送茶點(diǎn)、迎來送往等。

　　1、為經(jīng)理服務(wù)

　　（1）經(jīng)理外出時(shí)應(yīng)準(zhǔn)備好車輛。

　　（2）回到公司時(shí)，要接過脫下的外套、帽子等，然后放到一定的地方，并隨時(shí)用刷子清潔衣物。

　�。�3）從外面回到辦公室的時(shí)候，夏天要遞上濕毛巾、冰水、咖啡或蘇打水，冬天要遞上熱毛巾或咖啡。

　　（4）要視空氣情況調(diào)好空調(diào)。

　　2、為客人服務(wù)：秘書還須對(duì)客人進(jìn)行服務(wù)，比如出入公司時(shí)參照對(duì)經(jīng)理的服務(wù)進(jìn)行接待。若需要來訪者等候時(shí)，應(yīng)遞上報(bào)紙或畫報(bào)等。

文員的工作內(nèi)容6

　　1、專用工具每日借出記錄，歸還檢查其狀態(tài)情況;

　　2、定期清點(diǎn)專用工具與常用工具并作好記錄;

　　3、有工具或設(shè)備損壞、丟失及時(shí)填寫損壞/丟失報(bào)告;

　　4、合理制定月度工作計(jì)劃表;

　　5、建立工具、設(shè)備臺(tái)賬檔案，做到賬實(shí)相符;

　　6、整理車間的文件性工作。

　　7、完成上級(jí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其他工作。

文員的工作內(nèi)容7

　　“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡單的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛。

　　通過幾個(gè)月的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì)到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識(shí)、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>

　　要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅(jiān)持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會(huì)，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。

　　導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過程中極為重要的一個(gè)方面，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可。

　　首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會(huì)引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。

　　其次，“清楚”守鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達(dá)，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)�？邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。

　　另外，“生動(dòng)”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會(huì)是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。

　　最后還有幾點(diǎn)：1、熟悉線路、團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請(qǐng)教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。

　　2、服務(wù)工作要熱心，細(xì)心、特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問題出現(xiàn)的'時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多。

　　3、注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

　　4、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。

　　5、書到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。

　　6、維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。

　　7、最后，要及時(shí)解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問題，不要把問題留到最后。

文員的工作內(nèi)容8

　　a) 文字電腦處理;

　　b) 品管部收文、發(fā)文記錄與文件資料的管理;

　　c) 品質(zhì)數(shù)據(jù)每周、每月統(tǒng)計(jì)匯總;

　　d) 品管部辦公用品的申請(qǐng)、領(lǐng)取和發(fā)放;

　　e) 新機(jī)型實(shí)際試用的申領(lǐng)、發(fā)放及試用跟蹤;

　　f) 復(fù)印文件、會(huì)議召集、接待來訪人員等其它日常辦公事務(wù)。

文員的'工作內(nèi)容9

　　1、負(fù)責(zé)工程部內(nèi)日常內(nèi)務(wù)工作，努力完成部門總監(jiān)和精力交辦的各項(xiàng)事務(wù)，對(duì)公司內(nèi)部 的通知、文件要做到及時(shí)上傳下達(dá)，并做好歸檔管理工作；

　　2、參加部門工作會(huì)議，兼做好會(huì)議記錄與整理工作，負(fù)責(zé)起草部門工作報(bào)告、總結(jié)等文 件；

　　3、協(xié)助部門經(jīng)理接待和處理有關(guān)的'客人和事情，談話和氣、熱情、禮貌；

　　4、負(fù)責(zé)有關(guān)技術(shù)資料、文件的收發(fā)和分類歸檔保管，準(zhǔn)確無誤地填制各種報(bào)表和表格；

　　5、負(fù)責(zé)每日匯總各項(xiàng)目組的工作日?qǐng)?bào)表，填寫系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行、維修項(xiàng)目、更換零件或更新等內(nèi)容填入設(shè)備統(tǒng)計(jì)表，送部門經(jīng)理審閱；

　　6、負(fù)責(zé)收集、整理、復(fù)印、描繪、完善動(dòng)力工程系統(tǒng)的完工圖紙、改造工程圖紙和動(dòng)力 設(shè)備的使用說明書，分類歸檔，做到隨時(shí)可提供查閱；

　　7、負(fù)責(zé)本部門員工每月出勤的查核，負(fù)責(zé)每月發(fā)放和辦理本部人員的工資及各項(xiàng)福利、 獎(jiǎng)懲事項(xiàng)；

　　8、完成上級(jí)交代的其他事務(wù)。

文員的工作內(nèi)容10

　　1.負(fù)責(zé)訪客接待工作。

　　2.負(fù)責(zé)報(bào)刊、信件、快遞收發(fā)及監(jiān)督工作。

　　3.負(fù)責(zé)會(huì)議室管理及服務(wù)工作。

　　4.負(fù)責(zé)打印間管理、復(fù)印審核及操作工作。

　　5.負(fù)責(zé)辦公設(shè)備、公共環(huán)境的管理服務(wù)工作。

　　6.負(fù)責(zé)每日考勤數(shù)據(jù)的.回收工作。

　　7.負(fù)責(zé)員工門控權(quán)限的管理工作。

　　8.協(xié)助5S各項(xiàng)工作的開展。

　　9.完成其他交辦工作。

文員的工作內(nèi)容11

　　一、京東運(yùn)營專員的主要工作內(nèi)容：

　　1、負(fù)責(zé)京東促銷活動(dòng)公司內(nèi)部協(xié)調(diào)工作，策劃京東店鋪促銷和關(guān)聯(lián)銷售活動(dòng)，分析每日營銷和交易數(shù)據(jù)；

　　2、負(fù)責(zé)與京東運(yùn)營人員接洽溝通，做好各方面配合工作；

　　3、負(fù)責(zé)商品標(biāo)題、廣告語詳情優(yōu)化，以獲得盡可能多的自然流量和盡可能高的成交率；

　　4、負(fù)責(zé)京東商城店的總體運(yùn)營，包括網(wǎng)店的選品，店鋪整體策劃，店鋪風(fēng)格定位，店鋪布局、活動(dòng)策劃、營銷推廣，商品上下架及 充分利用京東的各種活動(dòng)資源，完成公司的銷售任務(wù)；

　　5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

　　二、京東運(yùn)營專員的任職要求：

　　1、一年以上京東店鋪運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)；

　　2、對(duì)京東會(huì)員的購物心理有充分的認(rèn)知，有較強(qiáng)的市場感知能力，有敏銳的把握市場動(dòng)態(tài)方向的能力；

　　3、熟悉京東商城的運(yùn)作管理，熟悉京東商城的運(yùn)營環(huán)境、京東商城制定的交易規(guī)則、京東商城的推廣方法，有效利用京東商城網(wǎng)站廣告資源；

　　4、精通京東后臺(tái)系統(tǒng)和前臺(tái)陳列系統(tǒng)（店內(nèi)分類、推薦系統(tǒng)、搜索系統(tǒng)等）的應(yīng)用，能對(duì)店面布局和版面的改善提出持續(xù)的改進(jìn)意見，并能和相關(guān)人員協(xié)調(diào)解決問題 ；

　　5、較好的人際溝通能力，組織協(xié)調(diào)，應(yīng)變能力，具有強(qiáng)烈的`責(zé)任心和事業(yè)心。

　　京東店鋪運(yùn)營人員的提高工作內(nèi)容

　　1、學(xué)習(xí)信息積累

　　可以適當(dāng)下載一些新聞?lì)惖腁pp，供上班閱讀，這樣可以提高自己的抓流量點(diǎn)的思維，對(duì)于自己以后選擇搜索詞是很有幫助的。

　　2、制定工作目標(biāo)

　　在制定工作目標(biāo)方面，可以從內(nèi)容、用戶、推廣這三個(gè)方面的運(yùn)營數(shù)據(jù)去進(jìn)行分析，內(nèi)容運(yùn)營主要是看看UV、PV和網(wǎng)頁價(jià)值，用戶運(yùn)營可以從新用戶注冊轉(zhuǎn)化率，新用戶數(shù)，活躍用戶數(shù)，流失用戶數(shù)，用戶訂單這些數(shù)據(jù)，推廣運(yùn)營數(shù)據(jù)可以從流量和流量的質(zhì)量來看

　　3、學(xué)會(huì)分析總結(jié)

　　通過上一步的數(shù)據(jù)收集，接下來就是對(duì)以上的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析。比如內(nèi)容運(yùn)營里面的PV/UV，可以看下兩者之間的變化趨勢。查看一下各主要頁面的退出率及跳出率，以確認(rèn)內(nèi)容質(zhì)量是否有問題;查看一下，各推門內(nèi)容，推薦內(nèi)容的點(diǎn)擊分布，看是否推薦機(jī)制需要改善。

文員的工作內(nèi)容12

　　行政文員的主要工作職責(zé)有哪些？

　　1.協(xié)助主管對(duì)人員的招聘。（按招聘流程）

　　2.新進(jìn)人員的入廠和離職人員的出廠手續(xù)之辦理。

　　3.協(xié)助主管對(duì)新進(jìn)人員的教育訓(xùn)練之準(zhǔn)備與后序工作之進(jìn)行。

　　4.全廠人員檔案的建立與管制。（電腦化）

　　5.對(duì)試用人員之試工與考核調(diào)查。

　　6.負(fù)責(zé)全廠人事異動(dòng)工作。（轉(zhuǎn)正/升職/調(diào)動(dòng)/降職等手續(xù)之辦理）

　　7.全廠獎(jiǎng)懲手續(xù)之辦理。

　　8.對(duì)各類資料進(jìn)行簽收，整理并分類歸檔。（廠內(nèi)程序文件/內(nèi)部聯(lián)絡(luò)/外部聯(lián)絡(luò)/會(huì)議資料/各類培訓(xùn)資料/考勤資料/獎(jiǎng)懲資料/人事異動(dòng)資料等分類整理）

　　9.每日/月對(duì)全廠職員工的考勤工作。（每日/月之考勤日?qǐng)?bào)表/每月人力流動(dòng)統(tǒng)計(jì)表/請(qǐng)假、放假手續(xù)辦理/平時(shí)查卡、監(jiān)卡/加班申請(qǐng)手續(xù)等）

　　10.月底對(duì)相關(guān)報(bào)表的整理并交于財(cái)務(wù)。

　　11.月底新工卡及飯卡的`發(fā)放，月初對(duì)全廠職員工上月的工卡查核并及時(shí)交于財(cái)務(wù)室。

　　12.對(duì)全廠鑰匙之管理。

　　13.配合舍監(jiān)對(duì)宿舍名單的修改和月底水電之統(tǒng)計(jì)。

　　14.職員工勞動(dòng)合同／暫住證及各類保險(xiǎn)之辦理。

　　15.完成主管臨時(shí)交付的任務(wù)

　　1、新進(jìn)員工入廠手續(xù)辦理及個(gè)人檔案的建立。

　　2、勞動(dòng)合同、暫住證、工傷保險(xiǎn)資料的登錄、整理。

　　3、核對(duì)并輸入加班單，并統(tǒng)計(jì)匯總，每月分發(fā)至各單位核對(duì)。

　　4、聯(lián)絡(luò)單及各類文件的打印。

　　5、考勤卡的更換。

　　6、空白表單的管理。

　　7、復(fù)印機(jī)復(fù)印登記、復(fù)印紙領(lǐng)用及機(jī)器加油，日常保養(yǎng)等。

　　8、傳真登記、傳真及傳真機(jī)日常保養(yǎng)。

　　9、承辦上級(jí)臨時(shí)交付的事項(xiàng)。

文員的工作內(nèi)容13

　　1、技術(shù)部文員受本部經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)部內(nèi)日常內(nèi)務(wù)工作。

　　2、努力完成本部經(jīng)理交辦的各項(xiàng)事務(wù)，對(duì)公司的通知、文件要做到及時(shí)上傳下達(dá)。

　　3、負(fù)責(zé)有關(guān)資料、文件的收發(fā)和分類歸檔，準(zhǔn)確無誤地填制各種報(bào)表和表格。

　　4、說話和氣、熱情、禮貌接待內(nèi)外來訪人員。

　　5、傳達(dá)經(jīng)理有關(guān)工作安排，并將落實(shí)情況及時(shí)匯報(bào)。

　　6、參加會(huì)議，并做好會(huì)議記錄、整理工作。

　　7、每月協(xié)助設(shè)備管理員把各系統(tǒng)的設(shè)備計(jì)劃檢修情況、中修以上維修項(xiàng)目有關(guān)內(nèi)容填入本部的設(shè)備檔案。

　　8、完成經(jīng)理交辦的'其它任務(wù)。

文員的工作內(nèi)容14

　　1、負(fù)責(zé)辦公室日常管理工作;

　　2、負(fù)責(zé)辦理公司各項(xiàng)規(guī)定發(fā)放、員工簽收;

　　3、檢查領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)工作;

　　4、督促行政檔案工作;

　　5、組織優(yōu)化統(tǒng)一辦公文件排版;

　　6、管理使用復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)及耗材，建立設(shè)備檢查清潔制度，掌握各種器材功能使用，確保故障24小時(shí)內(nèi)修復(fù);

　　7、接受領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

文員的工作內(nèi)容15

　　一:深入了解企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)的管理規(guī)定,如果有脫節(jié)或不完善的管理制度,要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出改善或補(bǔ)救辦法,并起草書面文稿呈交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審閱批示.

　　二,文員應(yīng)做好企業(yè)外部來函的接收,登記,報(bào)送,報(bào)批,復(fù)函,內(nèi)部發(fā)送,傳閱,,回收以及文件起草等工作.

　　三:文件資料校對(duì)是文員工作中比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié),文件格式書寫是否規(guī)范,文字,標(biāo)點(diǎn)是否正確....都直接印象企業(yè)的外部形象!應(yīng)特別注意校對(duì).

　　四:負(fù)責(zé)文件資料的管理工作,可根據(jù)文件來源對(duì)文件進(jìn)行編號(hào),分類,歸檔等處理,以方便企業(yè)內(nèi)部人員查找,使用.

　　五:經(jīng)常對(duì)公司內(nèi)部相關(guān)事務(wù)進(jìn)行多方面,全方位的調(diào)查,歸納總結(jié)后,為領(lǐng)導(dǎo)提供一些真實(shí)的分析數(shù)據(jù).

　　六:負(fù)責(zé)本部門的日常工作,包括清潔工作,外事接待,客戶聯(lián)絡(luò),日常打印,登記臺(tái)帳,考勤統(tǒng)計(jì),等事務(wù).

　　文員的確可以稱為多面手 甚至很多公司的文員還發(fā)放員工工資,總之,文員是一份比較復(fù)雜的工作,上面這些只是最基本的職責(zé), 其實(shí)文員因企業(yè),公司不同,還有很多內(nèi)部職責(zé),我們在具體崗位上還需要嚴(yán)格執(zhí)行,認(rèn)真對(duì)待!

　　辦公室文員工作職責(zé)

　　辦公室文員(會(huì)議、文書、印信、檔案、接待、宣傳欄、文件報(bào)紙收發(fā))工作職責(zé)：

　　1. 接聽、轉(zhuǎn)接電話；接待來訪人員。

　　2. 負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

　　3. 負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。

　　4. 做好會(huì)議紀(jì)要。

　　5. 負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送。

　　6. 負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。

　　7. 負(fù)責(zé)辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的`登記。

　　8. 做好公司宣傳專欄的組稿。

　　9. 按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對(duì)其負(fù)責(zé)。

　　10. 做好公司食堂費(fèi)用支出、流水帳登記，并對(duì)餐費(fèi)做統(tǒng)計(jì)及餐費(fèi)的收納、保管。

　　11. 每月環(huán)保報(bào)表的郵寄及社保的打表。

　　12. 管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。

　　13 社會(huì)保險(xiǎn)的投保、申領(lǐng)。

　　14 統(tǒng)計(jì)每月考勤并交財(cái)務(wù)做帳，留底。

　　15 管理辦公各種財(cái)產(chǎn),合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。

　　16. 接受其他臨時(shí)工作.

　　人事文員工作職責(zé)

　　(1)、行政隸屬

　　上級(jí)主管：行政部經(jīng)理

　　工作對(duì)象：各辦事處(區(qū)域)相關(guān)業(yè)務(wù)人員

　　(2)、主要職責(zé)

　　a． 協(xié)助主管組織月度和季度考評(píng)，并及時(shí)完成統(tǒng)計(jì)、整理和發(fā)布工作。

　　b． 負(fù)責(zé)營銷系統(tǒng)員工的薪酬計(jì)算與統(tǒng)計(jì)工作，并將考評(píng)和薪酬調(diào)整結(jié)果記入檔案。

　　c． 負(fù)責(zé)營銷系統(tǒng)員工的人事檔案的日常維護(hù)工作。

　　d． 協(xié)助主管解決員工考評(píng)和職位調(diào)整中發(fā)生的異議與糾紛。

　　e． 辦理員工錄用、登記、入職、任免、遷調(diào)、獎(jiǎng)懲和離職等具體手續(xù)。

　　f． 部門經(jīng)理交辦的其他事宜。

行政人事文員崗位職責(zé)

　　行政人事部文員在行政人事部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下工作，對(duì)行政人事部經(jīng)理負(fù)責(zé)。履行以下職責(zé)：

　　一、負(fù)責(zé)公司文字印刷、文件收發(fā)、資料整理、印章的使用和保管。

　　二、負(fù)責(zé)辦理員工的進(jìn)廠、請(qǐng)假、調(diào)動(dòng)、辭工離廠手續(xù)；員工檔案資料建立。

　　三、全面負(fù)責(zé)員工考勤工作。

　　四、負(fù)責(zé)員工的就醫(yī)和簡單醫(yī)療應(yīng)急處理。

　　五、辦公、勞保、文化娛樂等用品的采購申請(qǐng)、質(zhì)量驗(yàn)收、發(fā)放、登記、管理。

　　六、外來客人的接待和服務(wù)。

　　七、外來電話、傳真的接聽(受)、記錄、傳達(dá)(送)。

　　八、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)的管理和使用。

　　九、公司內(nèi)部其它事務(wù)性工作。

　　十、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作

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