客服的工作職責(zé)（合集15篇）
客服的工作職責(zé)1
1、交接每家客戶公司資料、公司檔案及各類文件統(tǒng)計歸檔登記管理工作
2、負(fù)責(zé)日常辦公用品的申購發(fā)放，快遞收發(fā)、辦公室的設(shè)備管理;
3、完成主管安排的各項任務(wù)，各類會務(wù)的'安排工作;
4、負(fù)責(zé)部門監(jiān)督員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計及外出人員管理、制作表格等等;
5、保證前臺所需物資的充足(如水、紙、設(shè)備、耗材及報銷單據(jù)表格等)及費(fèi)用結(jié)算。
客服的工作職責(zé)2
1.負(fù)責(zé)客服部門人員日常管理;
2.通過對業(yè)務(wù)團(tuán)隊服務(wù)流程監(jiān)督，能發(fā)掘、分析問題，并及時與團(tuán)隊溝通協(xié)助進(jìn)行改善;
3.能參與團(tuán)隊內(nèi)部相關(guān)項目的'跟進(jìn)與協(xié)作，并能積極完成團(tuán)隊內(nèi)部分配的相關(guān)任務(wù);
4.持續(xù)針對崗位工作內(nèi)容、工作方式進(jìn)行優(yōu)化迭代，提升工作效率及工作價值;
5.優(yōu)化客服中心質(zhì)檢和培訓(xùn)體系，提高客服的服務(wù)技能和玩家滿意度。
客服的工作職責(zé)3
1、向生活服務(wù)類的個人老板及企業(yè)推廣網(wǎng)絡(luò)套餐;
2、根據(jù)公司提供的客戶資源，通過電話篩選客戶，進(jìn)行綁定和聯(lián)系;
3、解答客戶疑問，介紹合適的“網(wǎng)站推廣服務(wù)”套餐，了解客戶意向;
4、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和部門同事提升團(tuán)隊技巧和能力。
客服的'工作職責(zé)4
職位描述：
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)做好營銷案場接待工作，以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌形象；
2、負(fù)責(zé)案場禮賓員的培訓(xùn)，服務(wù)指導(dǎo)工作。服務(wù)禮儀培訓(xùn)，現(xiàn)場客戶服務(wù)；
3、檢查營銷案場設(shè)施設(shè)備、照明燈是否正常工作，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施、物品被毀壞須予以記錄并通知相關(guān)人員維修養(yǎng)護(hù)；
4、熟悉營銷案場物品的擺放，保證物品不遺失、受損，做好物品的檢查、整理工作，核對記錄
5、項目及樣板房功能介紹，禮貌禮儀、茶水服務(wù)；
6、回答客戶的詢問，主動做好服務(wù)工作；
7、了解和收集客戶的建議和意見并及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)；
8、配合地產(chǎn)公司營銷活動。
職位要求：
1、工作細(xì)心積極，親和力佳，思維靈敏，有良好的.服務(wù)意識；
2、具有服務(wù)意識及團(tuán)隊合作精神，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；
3、有2年以上禮賓、客服類領(lǐng)班/主管經(jīng)驗。
客服的工作職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)策劃、組織電話銷售工作；
2、負(fù)責(zé)對電話銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析；
3、負(fù)責(zé)與各分行的相關(guān)工作聯(lián)絡(luò)；
4、維持運(yùn)營現(xiàn)場秩序，對人員、系統(tǒng)等突發(fā)異常情況及時報告。
銀行客服人員工作職責(zé)4
1、起草分行或是部門計劃總結(jié)、工作報告、行領(lǐng)導(dǎo)講話稿等綜合性材料及辦公室下發(fā)或上報的各類常規(guī)性公文的撰寫工作；
2、協(xié)助處理各類文件及相關(guān)文字材料，包括文件擬辦、核稿等；
3、協(xié)助全行會議籌備、組織工作，做好會議紀(jì)要、編發(fā)工作簡報等；
4、起草制訂辦公室相關(guān)工作制度并組織培訓(xùn)、實施；
5、參與各類信息調(diào)研，撰寫調(diào)研報告，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考； 6、參與全行戰(zhàn)略規(guī)劃制訂，撰寫戰(zhàn)略研究報告
7、負(fù)責(zé)總行公文發(fā)文核稿和分支機(jī)構(gòu)、各部門公文質(zhì)量監(jiān)督
8、起草各種重要綜合材料
9、負(fù)責(zé)本行OA公文系統(tǒng)的.運(yùn)行推廣等工作
10、負(fù)責(zé)做好同政府機(jī)關(guān)、監(jiān)管部門、重要客戶等有關(guān)單位的對外聯(lián)絡(luò)工作；
11、負(fù)責(zé)客人來訪的接待工作；
12、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。
客服的工作職責(zé)6
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)房地產(chǎn)項目銷售現(xiàn)場簽約、辦證、交樓等售后管理工作；
2、負(fù)責(zé)銷售過程中客戶投訴處理；
3、負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系維護(hù)、管理及消費(fèi)者滿足度跟蹤及分析工作；
4、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常管理；
5、完成上級交代的`其他工作。
任職資格：
1、本科及以上學(xué)歷，地產(chǎn)客服閱歷3年以上；
2、良好的語言表達(dá)力量和溝通力量；
3、良好的應(yīng)變力量，協(xié)調(diào)力量，能處理突發(fā)大事緊急問題；
4、良好的服務(wù)意識，有急躁和責(zé)任心。
客服的工作職責(zé)7
1、處理客戶服務(wù)的日常工作為業(yè)戶提供滿意的服務(wù);
2、負(fù)責(zé)做好業(yè)戶的資料收集、整理、歸檔工作，注意保密，建立建全業(yè)戶檔案;
3、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)工作中存在的不合格服務(wù)項目，并進(jìn)行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶投訴，遇有緊急事故，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告并協(xié)助處理善后工作;
4、協(xié)助安保部處理各類突發(fā)事件，杜絕惡性的事件和媒體曝光等負(fù)面事件的發(fā)生;
5、認(rèn)真、仔細(xì)、耐心的接待各類投訴和保修事項，及時與相關(guān)部門溝通處理解決將處理意見和結(jié)果反饋至業(yè)戶，并做好書面登記;
6、負(fù)責(zé)管理費(fèi)的`發(fā)單及拖款催交工作;
7、辦理客戶入駐、遷出、二裝裝修期間的相關(guān)流程;
7、協(xié)助管理物業(yè)清潔、綠化、維修、接待、回訪等服務(wù)工作;
8、負(fù)責(zé)對客服的工作做出安排并進(jìn)行指導(dǎo);
9、負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析、并提出整改方案;
10、負(fù)責(zé)巡查樓層公共設(shè)備設(shè)施;
11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
客服的工作職責(zé)8
職位描述：
1、主要負(fù)責(zé)妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾；收集顧客意見，負(fù)責(zé)門店顧客滿意度整改，并形成報告；
2、協(xié)助店長進(jìn)行店面的管理工作；
3、執(zhí)行總部下達(dá)的各項任務(wù)；
4、監(jiān)督食品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生管理等有關(guān)作業(yè)；
5、監(jiān)督門店毛利、損耗管理、成本、營業(yè)額目標(biāo)任務(wù)完成；
6、掌握門店各種設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)知識、分工統(tǒng)計、物料安全；
7、監(jiān)督門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理；
8、負(fù)責(zé)對員工的培訓(xùn)、教育、檢查、分工、管理等。
職位要求：
1、形象氣質(zhì)優(yōu)，大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限；
2、2年以上東南亞菜系餐飲同等崗位管理工作經(jīng)驗，具有較強(qiáng)的店務(wù)管理經(jīng)驗；
3、精通團(tuán)隊管理、客戶管理、食品安全管理、品質(zhì)管理，餐飲店務(wù)、員工激勵的各項流程、制度、方法的制定、執(zhí)行；
4、較強(qiáng)的'團(tuán)隊管理能力和溝通能力，能夠承受較大的工作強(qiáng)度和工作壓力；
5、年齡28歲以上。
客服的工作職責(zé)9
1、掌握小區(qū)管理工服務(wù)作進(jìn)展情況，按時按質(zhì)做好各類專業(yè)報表工作。
2、按客服主管的要求做好工作計劃和工作總結(jié)。起草工作簡報、情況反映、參加有關(guān)會議并做好會議記錄。
3、做好各類文件、材料、檔案及往來公函的收發(fā)、管理、整理、歸檔工作。
4、具體負(fù)責(zé)辦理業(yè)主的二次裝修的進(jìn)退場手續(xù)并進(jìn)行日常的`監(jiān)督管理工作。
5、掌握客戶入住情況，做好統(tǒng)計工作。
6、做好日常來訪、外調(diào)、報案、投訴的接待工作。接待中熱情禮貌。
7、負(fù)責(zé)處理公共設(shè)施和業(yè)主室內(nèi)設(shè)備報修工作，及時將工程維修內(nèi)容輸入電腦，通知工程部維修。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
客服的工作職責(zé)10
1.通過電話，電腦設(shè)備保障項目語音服務(wù)品質(zhì);
2.組織對報表數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理、分析及應(yīng)用，對信息進(jìn)科學(xué)化管理;
3.及時處理解決各物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)問題反映等相關(guān)事宜;
4.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服的工作職責(zé)11
1.通過在線客服系統(tǒng)、微信、QQ等工具，解決用戶提出的`售前、使用及售后問題，保證用戶咨詢得到快速響應(yīng)與專業(yè)處理。
2.針對用戶反饋的問題及建議，及時總結(jié)并上報，輔助上級優(yōu)化現(xiàn)有服務(wù)。
3.完成上級分配的其他任務(wù)。
客服的工作職責(zé)12
編制顧客投訴部門的工作目標(biāo)及計劃，并分解落實。
負(fù)責(zé)顧客投訴部門各項管理職能實施的監(jiān)督檢查。
負(fù)責(zé)培訓(xùn)顧客投訴部門的員工，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn)。
負(fù)責(zé)安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業(yè)績考核工作。
負(fù)責(zé)顧客投訴部門的培訓(xùn)學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。
負(fù)責(zé)收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。
負(fù)責(zé)制定賣場顧客投訴受理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)其監(jiān)督與實施。
負(fù)責(zé)根據(jù)相應(yīng)法規(guī)，行規(guī)制定賣場各大類商品的售后服務(wù)（退換貨）標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督與實施。
負(fù)責(zé)接待并妥善解決顧客以各類方式（來訪，致電和致函等方式）對本賣場商品，服務(wù)等個方面的投訴。
負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決由工商，消協(xié)等部門轉(zhuǎn)達(dá)的顧客投訴。
負(fù)責(zé)定期對賣場的顧客投訴受理情況進(jìn)行分析注重部門禮儀禮貌，檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導(dǎo)“客戶想到的我們做到，客戶沒有想到的我們?yōu)轭櫩拖氲健钡姆⻊?wù)理念。
維持良好的服務(wù)秩序，負(fù)責(zé)與客戶之間建立良好的溝通關(guān)系，實施客戶咨詢和顧客問答，反饋客戶的意見和建議。
認(rèn)真正確回答客戶的`提問，解決好每一宗客戶投訴工作；做好客戶投訴和接待工作，及時向負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核。
完成上級收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進(jìn)處理；定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)，審核各項清潔綠化制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負(fù)責(zé)對本部門員工的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核；
接受及處理業(yè)主（住戶）投訴，并予記錄，對違章操作或行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向管理處主任報告；
準(zhǔn)時安排客服管理員向業(yè)主（住戶）派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用，統(tǒng)計各項費(fèi)用的收繳率并向主任匯報。
跟進(jìn)處理突發(fā)事件；編寫部門管理月熟悉管理處各項管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。
定期組織安排收集、負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計劃，并報管理處主任審批后實施。
協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主（住戶）的裝修審核、監(jiān)督。
組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。
確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時性。
客服的工作職責(zé)13
1、按公司制定的物業(yè)驗收標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)做好物業(yè)驗收接管工作，做好各樓宇單元的鎖匙核對、調(diào)試、編號、分類、存放、借還、登記等細(xì)節(jié)工作，并建立好相應(yīng)的管理臺帳;
2、負(fù)責(zé)業(yè)主入住流程的辦理，做好物業(yè)移交業(yè)主的工作，并配合業(yè)主做好各種業(yè)務(wù)辦理，包括水電開通、裝修申報、車位租賃等;
3、負(fù)責(zé)項目處服務(wù)熱線電話的值守，并負(fù)責(zé)(客服主管要收集掌握)做好熱線電話的所有記錄。做好來訪客戶的接待工作，有效地處理業(yè)主的投訴、求助和咨詢，投訴記錄要規(guī)范、簡明、清晰，各項記錄要及時登記、處理和妥善保管;
4、接到業(yè)主或客戶報修電話后，要填寫業(yè)主報修單，并及時通知工程維修人員上門維修，完成維修后，負(fù)責(zé)收取工程人員收取的有償服務(wù)費(fèi)，做好交接手續(xù)，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)系，回訪維修狀況和服務(wù)質(zhì)量，并做好回訪記錄;
5、負(fù)責(zé)辦理小區(qū)車位出租手續(xù)，每月對各區(qū)域的車位進(jìn)行核查核對，包括已租、已售或空置等，避免各種亂租、重租導(dǎo)致亂收費(fèi)等現(xiàn)象;
6、負(fù)責(zé)分管區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作，每月制定物業(yè)管理費(fèi)、停車費(fèi)和其他費(fèi)用收繳計劃，列出收繳清單，上報公司，并完成對業(yè)主或客戶各種費(fèi)用的收繳工作;
7、協(xié)助社區(qū)文化活動的策劃及組織實施工作，做好管理處與業(yè)主住戶的'關(guān)系維護(hù)工作;
8、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作并定期回訪;
9、負(fù)責(zé)收集登記轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;
10、配合工程、保安、保潔、財務(wù)等其他部門共同做好巡查、監(jiān)督、協(xié)調(diào)等物業(yè)管理工作;
11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
客服的工作職責(zé)14
1.負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務(wù)中心客服工作開展；
2.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)方案和客戶滿意度提升方案，并負(fù)責(zé)方案的詳細(xì)落實；
3.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心客戶服務(wù)工作計劃和培訓(xùn)計劃，并落實分解與監(jiān)督執(zhí)行；
4.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)和績效考核；
5.負(fù)責(zé)重大投訴的處理，并定期對投訴進(jìn)行分拆，制定訂正預(yù)防措施，有效掌握投訴量；
6.負(fù)責(zé)對物業(yè)管理服務(wù)中心重點(diǎn)客戶的關(guān)系建立和維護(hù)；
7.負(fù)責(zé)對外協(xié)調(diào)相關(guān)單位公共關(guān)系，部門之間的'溝通協(xié)調(diào)，確保各項工作的順當(dāng)開展。
客服的工作職責(zé)15
客服主管應(yīng)在管理處主任的直接收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進(jìn)處理。
定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)，審核各項清潔綠化制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負(fù)責(zé)對本部門員工的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核。
接受及處理業(yè)主（住戶）投訴，并予記錄，對違章操作或行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向管理處主任報告。
準(zhǔn)時安排客服管理員向業(yè)主（住戶）派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用，統(tǒng)計各項費(fèi)用的收繳率并向主任匯報。
跟進(jìn)處理突發(fā)事件；編寫部門管理月熟悉管理處各項管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。
定期組織安排收集、負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計劃，并報后勤管理（制度職責(zé)大全后勤管理）主任審批后實施。
協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主（住戶）的裝修審核、監(jiān)督。
組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。
崗位名稱：客服主管主要職責(zé)及權(quán)限協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心主任管理轄區(qū)綠化、衛(wèi)生、社區(qū)文化方面的管理服務(wù)工作。
處理分管責(zé)任工作范圍內(nèi)的突發(fā)事件以及業(yè)主投訴。
督導(dǎo)下屬執(zhí)行回訪制度，定期了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)中心各項服務(wù)的'意見和建議。
制定、貫徹、落實本部門崗位責(zé)任制。
監(jiān)督分管責(zé)任范圍內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量。
負(fù)責(zé)確保本部門質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確有效，并做好相應(yīng)的歸檔工作。
負(fù)責(zé)培訓(xùn)本部門人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能。
完成物業(yè)項目客服主管崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)崗位職責(zé)積極同地產(chǎn)公司及公司外部相關(guān)部門保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，為管理處的客戶服務(wù)完成上級交辦的其它工作工作標(biāo)準(zhǔn)每周五下午每周兩次檢查《業(yè)主接待記錄表》、《業(yè)主維修記錄表》、《業(yè)主回訪記錄表》、《信息傳遞匯總表》、《房屋動態(tài)表》、《空置房保潔維修巡查記錄表》、《重點(diǎn)戶明細(xì)及服務(wù)情況》等相關(guān)表格填寫的有效性并在記錄本上每月的空置房屋使用動態(tài)，包括：已出售、已入住、已裝修、房屋使用情況等，登記在《房屋動態(tài)表》中，每月每年管理評審前編制管理處年度《客戶投訴處理分析報告》、《客戶滿意度分析報告》及《年度客戶服務(wù)工作匯報報告》報品質(zhì)管理部審核。
每天晨會匯報昨天工作情況。
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