郭洪馳

目錄 基本資料 個(gè)人概述 職業(yè)生涯 個(gè)人榮譽(yù) 個(gè)人影響 人物評(píng)價(jià) 相關(guān)鏈接 郭洪馳 - 基本資料

姓名：郭洪馳

生卒：

工作地點(diǎn)：千尋網(wǎng)

郭洪馳 - 個(gè)人概述

人要像過(guò)河的卒子

郭洪馳天生是不喜歡受束縛的人，創(chuàng)業(yè)就是因?yàn)椴辉甘艿絿?guó)營(yíng)企業(yè)傳統(tǒng)體制的束縛。

郭洪馳 - 職業(yè)生涯

1994年，他26歲，中國(guó)發(fā)生了一件大事，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入中國(guó)。當(dāng)時(shí)人們對(duì)此議論紛紛，還在校園里的郭洪馳對(duì)這個(gè)新生事物充滿(mǎn)了好奇，但不甚了解。而隨后在國(guó)家電子工業(yè)部六所下屬華勝集團(tuán)西南分公司網(wǎng)絡(luò)部工作的那段時(shí)間，他與互聯(lián)網(wǎng)有了更近距離的接觸，對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)也開(kāi)始萌芽。

1997年，郭洪馳離開(kāi)華勝到北京邦客誠(chéng)電子科技公司系統(tǒng)部任銷(xiāo)售總監(jiān)。邦客誠(chéng)是當(dāng)時(shí)中國(guó)惟一有索尼、奧林巴斯授權(quán)的DC、DV的公司。在這里，郭洪馳更清楚地看到互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)順應(yīng)潮流的新事物，"將來(lái)總有一天，這個(gè)東西要引領(lǐng)新一代的潮流。"到網(wǎng)上賣(mài)東西的想法進(jìn)一步明朗化，這時(shí)候的他已經(jīng)有了一種把這個(gè)想法變成現(xiàn)實(shí)的強(qiáng)烈沖動(dòng)。

"到網(wǎng)上去賣(mài)東西？"聽(tīng)郭洪馳建議后，系統(tǒng)部領(lǐng)導(dǎo)只覺(jué)得小郭的這個(gè)想法很"另類(lèi)"：人們還沒(méi)有搞清楚互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)東西到底是澤被后世的偉業(yè)工程還是禍國(guó)殃民的洪水猛獸呢，居然就倡議到網(wǎng)上去賣(mài)東西，行得通嗎？

傳統(tǒng)體制的框框架架和無(wú)法創(chuàng)新的守舊思想讓郭洪馳感到束手束腳、無(wú)所適從。

2000年，他丟掉了當(dāng)時(shí)人們希冀的那個(gè)"鐵飯碗"，毅然離開(kāi)邦客誠(chéng)，去開(kāi)公司實(shí)現(xiàn)自己醞釀已久的想法。

到網(wǎng)上賣(mài)東西，賣(mài)什么是個(gè)問(wèn)題。

開(kāi)公司必須建立自己的優(yōu)勢(shì)。5年的工作經(jīng)歷給郭洪馳留下了一筆資源，他了解IT數(shù)碼產(chǎn)品，也積累了一部分客戶(hù)。和朋友做過(guò)市場(chǎng)調(diào)查后，發(fā)現(xiàn)這方面確實(shí)還是個(gè)空白，開(kāi)個(gè)數(shù)碼產(chǎn)品的網(wǎng)上專(zhuān)賣(mài)店不是正發(fā)揮了自己的優(yōu)勢(shì)嗎？

然而，這依然有很大的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)沒(méi)有人做，沒(méi)有人做指導(dǎo)，也沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)可借鑒。

困惑之間，在北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院的朋友陳建東跟他說(shuō)了這樣一番話："新生行業(yè)確實(shí)具有很大的風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)意味著很多未知的東西，而且投身風(fēng)險(xiǎn)的人不一定都有收益，但回避風(fēng)險(xiǎn)就一定回避了收益，風(fēng)險(xiǎn)面前要有一個(gè)選擇。"在舊制度的束縛和風(fēng)險(xiǎn)面前，郭選擇了風(fēng)險(xiǎn)，把寶押在IT數(shù)碼產(chǎn)品上。

2000年4月，郭洪馳創(chuàng)建的蘭德科技有限公司開(kāi)始在網(wǎng)上賣(mài)IT數(shù)碼產(chǎn)品。2001年底正式推出自己的數(shù)碼銷(xiāo)售網(wǎng)站。2002年8月，創(chuàng)建蘭德在線，IT數(shù)碼網(wǎng)上銷(xiāo)售進(jìn)一步專(zhuān)業(yè)化。2003年初，蘭德在線更名為搜易得IT數(shù)碼商城，建立中國(guó)IT數(shù)碼購(gòu)物第一門(mén)戶(hù)。郭洪馳的步子越走越大。

問(wèn)他當(dāng)時(shí)有沒(méi)有想過(guò)失敗，郭洪馳的看法是："人就像是卒子，過(guò)河了才能有突破自己的機(jī)會(huì)，而一旦過(guò)河了就是只能前進(jìn)不能后退的，很多時(shí)候人需要有一種韌性，否則注定一事無(wú)成。"

郭洪馳 - 個(gè)人榮譽(yù)

誠(chéng)信是最根本的發(fā)展基石

攻城容易守城難，平臺(tái)是搭建起來(lái)了，但怎么在這個(gè)臺(tái)子上把戲唱好并不容易。

郭洪馳認(rèn)為企業(yè)能走到今天最根本的原因是誠(chéng)信，"在中國(guó)，電子商務(wù)要發(fā)展，最根本需要解決的問(wèn)題其實(shí)是誠(chéng)信問(wèn)題。"

盡管"網(wǎng)上購(gòu)物"這個(gè)詞的待遇，與最初的知之甚少相比，現(xiàn)在已是家喻戶(hù)曉。但互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)卻將很多人擋在電子商務(wù)的大門(mén)外。電子商務(wù)雖然發(fā)展迅速，但遠(yuǎn)沒(méi)有成為銷(xiāo)售渠道的主流，其中原因不外乎互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)知度的局限，消費(fèi)習(xí)慣的慣性以及對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的服務(wù)和質(zhì)量的擔(dān)憂。

怎樣把東西賣(mài)得更好？怎樣讓更多的人知道搜易得？又怎樣得到廣大消費(fèi)者的信任？

"酒香不怕巷子深"，郭洪馳在釀一壇好酒，而這酒香又從何而來(lái)呢？他挑選了"信用"這只好曲來(lái)發(fā)酵。

2003年7月，搜易得創(chuàng)新提出的"先行賠付"通過(guò)了海淀區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的嚴(yán)格審核，成為中國(guó)第一個(gè)實(shí)行先行賠付的電子商務(wù)網(wǎng)站，將首筆60萬(wàn)元的保證金存入消費(fèi)者協(xié)會(huì)指定的賬戶(hù)作為基金。

郭向消費(fèi)者承諾，如果買(mǎi)到假貨、水貨，出現(xiàn)售后服務(wù)問(wèn)題，遭到詐，確認(rèn)事實(shí)后，搜易得會(huì)絕對(duì)負(fù)法律責(zé)任。啟動(dòng)保證金，全額返還，甚至雙倍返還，并降低該賣(mài)家信用級(jí)別，甚至取消與不良經(jīng)銷(xiāo)商的合作。

郭洪馳的舉動(dòng)無(wú)疑是舉起了電子商務(wù)的誠(chéng)信大旗，也讓"搜易得"愈加深入人心。

2003年12月，消費(fèi)者孫先生在搜易得購(gòu)買(mǎi)了一款數(shù)碼相機(jī)。使用了10天后，發(fā)現(xiàn)變焦功能不能正常使用。孫先生抱著試試看的態(tài)度，找到了海淀區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)。消費(fèi)者協(xié)會(huì)立刻與搜易得聯(lián)系，當(dāng)時(shí)郭在外出差，但是售后服務(wù)部門(mén)的負(fù)責(zé)人遵照郭的主張馬上做出回應(yīng)，立即與孫先生取得聯(lián)系，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試后對(duì)孫進(jìn)行了賠償，并將該產(chǎn)品送到廠商指定的維修站檢測(cè)。

因?yàn)檎\(chéng)信，在郭洪馳的周?chē)�，總是能團(tuán)結(jié)到一批人，也總能善于吸引更多的合作伙伴。新浪、搜狐、天極、卓越等無(wú)論是綜合還是專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)站，都與搜易得建立了良好的合作關(guān)系。

在大學(xué)同學(xué)王旭東看來(lái)，郭洪馳這個(gè)黑龍江漢子在學(xué)校就是這樣，為人很講信用，也正是因?yàn)槿绱�，他毫不遲疑的來(lái)到搜易得幫助郭洪馳改造網(wǎng)站。

神州數(shù)碼的代理商南星偉業(yè)一直是搜易得的合作伙伴，而長(zhǎng)期的合作正是建立在信用的基礎(chǔ)之上，其總經(jīng)理黃棋說(shuō)："郭總是個(gè)說(shuō)話就一定算數(shù)的人。"

郭洪馳 - 個(gè)人影響

競(jìng)爭(zhēng)永遠(yuǎn)不會(huì)停止

郭洪馳認(rèn)為能把公司做大最重要的原因還在于始終把握住潮流的方向，根據(jù)新的情況及時(shí)主動(dòng)地應(yīng)對(duì)。

眼下，新浪、搜狐的網(wǎng)上商城、亞馬遜、卓越、當(dāng)當(dāng)?shù)染W(wǎng)上超市，還有易趣、中商網(wǎng)、搜易得、阿里巴巴旗下的淘寶網(wǎng)和8848網(wǎng)站等等，構(gòu)成了我國(guó)網(wǎng)絡(luò)商業(yè)門(mén)戶(hù)的強(qiáng)勢(shì)陣容。電子商務(wù)市場(chǎng)交易量不斷擴(kuò)大，吸引了越來(lái)越多的消費(fèi)者參與其中，網(wǎng)上購(gòu)物形成了與傳統(tǒng)商業(yè)業(yè)態(tài)相抗衡的力量。據(jù)預(yù)測(cè)，中國(guó)B2C的市場(chǎng)交易量在2004年將達(dá)到270億美元。

這番景象，一方面肯定了郭洪馳當(dāng)初的眼識(shí)，也意味著新的挑戰(zhàn)已擺在廣大中國(guó)網(wǎng)絡(luò)商城的眼前。

隨著公司的發(fā)展，膽子也慢慢大起來(lái)了，郭洪馳不僅要繼續(xù)在網(wǎng)上把東西賣(mài)下去，還要把市場(chǎng)做得更大，讓更多的人知道搜易得，讓更多的人受益于西看起來(lái)是偶然，但實(shí)際上都是經(jīng)過(guò)苦心經(jīng)營(yíng)得來(lái)的。怎樣擴(kuò)展自己的生存空間，很大一部分的消費(fèi)者被傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)控制在手中，怎樣把這批顧客拉過(guò)來(lái)。在通過(guò)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)品牌的同時(shí)，郭從來(lái)都沒(méi)有忘記研究市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)和走向，琢磨著消費(fèi)者想要的是什么。一旦時(shí)機(jī)成熟，就開(kāi)始反守為攻。

在第四屆中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)·互聯(lián)網(wǎng)高層峰會(huì)互動(dòng)論壇上，郭洪馳通過(guò)天極網(wǎng)公開(kāi)告訴廣大消費(fèi)者："我們之所以可以一款產(chǎn)品比國(guó)美便宜很多，一是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)成本低，可以省卻店面租金和大量人工費(fèi)；二是因?yàn)閷?duì)一款產(chǎn)品，國(guó)美通常要截取12%~15%的流水，而我們卻嚴(yán)格控制在5%以下，這樣計(jì)算下來(lái)我們可以為消費(fèi)者節(jié)省下來(lái)20%的成本。"

美國(guó)人喜歡用信用卡付賬，不大在意自己的支付能力，但中國(guó)人比較價(jià)格是一個(gè)習(xí)慣，不愿意花冤枉錢(qián)。洪馳很明白網(wǎng)上商城的優(yōu)勢(shì)。

郭洪馳 - 人物評(píng)價(jià)

通過(guò)網(wǎng)站、報(bào)刊等各種宣傳渠道，郭洪池向消費(fèi)者分析："傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)通常運(yùn)用終端優(yōu)勢(shì)對(duì)透明消費(fèi)品供應(yīng)商進(jìn)行打壓，以取得價(jià)格優(yōu)勢(shì)，讓消費(fèi)者以為賣(mài)場(chǎng)比較便宜。這其實(shí)是利用消費(fèi)者對(duì)商家產(chǎn)品信息不對(duì)稱(chēng)的盲區(qū)，向消費(fèi)者榨取高額利潤(rùn)。由于電子商務(wù)信息相對(duì)來(lái)說(shuō)比較對(duì)稱(chēng)，既彌補(bǔ)了物理距離又降低了消費(fèi)者的轉(zhuǎn)移成本，這就可以解釋為什么搜易得的等離子電視價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于以低價(jià)著稱(chēng)的國(guó)美電器。"

一番挑戰(zhàn)之后，目前，像藍(lán)馳、訊寶等已經(jīng)搬離國(guó)美、海龍而進(jìn)駐搜易得。

然而，郭洪池也并沒(méi)有因?yàn)橐粫r(shí)的成功而得意忘形。在企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，郭也關(guān)注到很多同行網(wǎng)站的消失。"競(jìng)爭(zhēng)是永遠(yuǎn)不能停止的，很多時(shí)候，我們面臨的競(jìng)爭(zhēng)都是自己與自己的較量。"

分析同行網(wǎng)站消失的原因，很多消費(fèi)者通常只是在瀏覽完網(wǎng)頁(yè)后，選擇電話咨詢(xún)，有的是直接向經(jīng)銷(xiāo)商購(gòu)買(mǎi)，95%的會(huì)員經(jīng)銷(xiāo)商，只要在家等電話。但是對(duì)網(wǎng)站來(lái)講，長(zhǎng)此以往，消費(fèi)者卻流失了對(duì)網(wǎng)站的印象，把注意力關(guān)注到與經(jīng)銷(xiāo)商的交易上。

為此，郭正在建立一個(gè)強(qiáng)大的CTI(呼叫中心)，將售前、售后、咨詢(xún)服務(wù)類(lèi)到該部門(mén)，篩選后再傳遞給經(jīng)銷(xiāo)商。將站內(nèi)經(jīng)銷(xiāo)商的電話聯(lián)系方式去掉，進(jìn)一步拓展在網(wǎng)絡(luò)中下訂單，讓交易在搜易得內(nèi)進(jìn)行。

這無(wú)疑等于是在各名牌數(shù)碼產(chǎn)品身上同時(shí)貼上了搜易得自己的標(biāo)簽。

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