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銀行愛崗敬業(yè)精彩演講稿范文
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
您們好！
今天我演講的題目是：優(yōu)質(zhì)服務(wù)從七“星”級(jí)開始。
銀行作為典型的服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量的好壞將直接影響到銀行在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。有了良好的服務(wù)態(tài)度，才能樹立良好的信譽(yù)和形象，吸引廣大客戶；有了良好的服務(wù)態(tài)度，才能增進(jìn)與客戶的友誼，維護(hù)與客戶長(zhǎng)期的合作關(guān)系；有了良好的服務(wù)態(tài)度，才能推廣和營(yíng)銷我們的產(chǎn)品，促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。別看這三尺柜臺(tái)，我們的一言一行，都給××銀行的榮譽(yù)帶來不可低估的影響。如何讓服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值？樹立起××銀行的服務(wù)品牌，我認(rèn)為在工作中關(guān)鍵要具有七顆心，即信心，雄心，誠(chéng)心，熱心，虛心，細(xì)心，耐心。
第一顆心是信心，就是你在這個(gè)崗位上，要懷著我一定能做好的態(tài)度，這個(gè)態(tài)度就決定了服務(wù)質(zhì)量的好壞。俗話說思想有多遠(yuǎn)的，你就能走多遠(yuǎn)。在工作中信心就是我們的指明燈，引領(lǐng)我們創(chuàng)造驕人的業(yè)績(jī)，走向輝煌的明天。
第二顆心是雄心，就是要求我們工作要有干勁，要積極地迎接越來越高的工作挑戰(zhàn)。我們的業(yè)務(wù)操作不是一成不變的，假如我們不主動(dòng)去適應(yīng)這些改變，也就無法勝任自己的工作了。另一方面也要以雄心在自己看似平凡瑣碎的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，把每天的工作都做得一絲不茍，才能長(zhǎng)期為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第三顆心是誠(chéng)心。由于我們工作內(nèi)容的特殊性，誠(chéng)信對(duì)于我們來說尤為重要。向客戶介紹我行的產(chǎn)品時(shí)，一定要實(shí)話實(shí)說，不能只說收益不說風(fēng)險(xiǎn)。誠(chéng)，則招天下客。以誠(chéng)感人者，人亦誠(chéng)而應(yīng)之。根據(jù)客戶的實(shí)際情況提出對(duì)客戶有利的建議，誠(chéng)心的服務(wù)為客戶創(chuàng)造了價(jià)值，自然會(huì)獲得客戶長(zhǎng)期的理解和信任，也是為我們創(chuàng)造了價(jià)值。
第四顆心是熱心。不論自己的工作有多繁忙，心情有多煩燥，工作時(shí)必須能對(duì)來者笑臉相迎，使客戶產(chǎn)生賓至如歸的感覺。微笑是溝通的開端，簡(jiǎn)單的一句問好便能拉近與客戶之間的距離，在溝通中了解客戶的需求，才能有針對(duì)性地去營(yíng)銷我們的產(chǎn)品，拓展業(yè)務(wù)。
第五顆心是虛心。對(duì)于客戶的抱怨，我們應(yīng)該看成是客戶對(duì)我們的服務(wù)工作提出的寶貴意見，即使你并沒有過錯(cuò)，也要對(duì)客戶表示歉意，征得客戶的理解，并虛心聽取客戶的意見。同時(shí)，我們也要虛心地向身邊的同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，精益求精。年輕的員工不能心高氣傲，要多聽取前輩們的寶貴經(jīng)驗(yàn)見解，踏踏實(shí)實(shí)做好每一件事。老員工也不能倚老賣老，墨守陳規(guī)，不思進(jìn)取，活到老，學(xué)到老是我們工作永恒不變的主題。
第六顆心是細(xì)心。我們的工作是很繁瑣的，稍不留神就可能會(huì)出錯(cuò)，給客戶造成經(jīng)濟(jì)損失，影響我行的形象。除了工作要處處留神，對(duì)于客戶也要細(xì)心周到。比如辦理定期存款提前支現(xiàn)時(shí)的，就提醒客戶是否要到期后再來支取，以免造成不必要的損失，付錢時(shí)提醒客戶要保管好財(cái)物，在客戶離去時(shí)看看是否有遺漏東西等等。這些微不足道的舉動(dòng)，都會(huì)在客戶心中留下良好的形象。細(xì)心在任何時(shí)候都不會(huì)是多余的。
第七顆心是耐心。工作一天下來，人的情緒容易變得浮燥起來，我們要學(xué)會(huì)自己調(diào)節(jié)，對(duì)于客戶的提問，一定要耐心講解，讓客戶滿意而歸是我們的責(zé)任也是我們的成就之所在。要是遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客，我們更要耐心，就算自己沒有錯(cuò)，也要“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空”。換個(gè)角度來看，別人對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
卓越的銀行源于卓越的服務(wù)，卓越的服務(wù)來源于卓越的員工。在提升服務(wù)質(zhì)量的過程，不僅為客戶創(chuàng)造了價(jià)值，為銀行創(chuàng)造了價(jià)值，同時(shí)也為自已提升了價(jià)值。良好的服務(wù)態(tài)度始終是銀行搏擊市場(chǎng)的利器，它引領(lǐng)銀行在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中開疆辟地，屹立于強(qiáng)者之林；良好的服務(wù)態(tài)度是銀行員工的“看家”本領(lǐng)，它會(huì)使員工在競(jìng)爭(zhēng)激烈的職場(chǎng)中脫穎而出。在工作中，我們一切從七“星”級(jí)的服務(wù)做起，樹立起××銀行的服務(wù)品牌，使之深入人心，有口旨碑，引領(lǐng)我們走向成功。
我的演講完畢，謝謝！
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