服務(wù)員演講稿15篇【合集】
演講稿特別注重結(jié)構(gòu)清楚，層次簡明。在當(dāng)今社會(huì)生活中，需要使用演講稿的事情愈發(fā)增多，那么一般演講稿是怎么寫的呢？以下是小編為大家收集的服務(wù)員演講稿，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)員演講稿1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、各位朋友們：
你們好！
我叫××，是來自×賓館×部的一名普通員工，我為大家演講的題目是《我愛這平凡的崗位》。
在漫漫的人生歷程中，多數(shù)人都是在平凡的生活中度過的。然而，有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事；有的人就在平凡中碌碌無為地消磨著歲月。任何事物都是從平凡中開始的，平凡的起點(diǎn)總是邁向成功的第一步。 今天，我們懷著無比喜悅的心情，聚集一堂，在這里召開“弘揚(yáng)五四精神、展現(xiàn)時(shí)代風(fēng)采的演講賽”。此時(shí)此刻，我們更加懷念那些為祖國、為人民謀幸福而長眠于地下的仁人志士。他們的愛國主義精神，將永遠(yuǎn)激勵(lì)我們后來人為社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)貢獻(xiàn)一切。我在服務(wù)員的這個(gè)崗位上已經(jīng)工作有足足2年的時(shí)間，在這個(gè)平凡的崗位上使我得到了很多鍛煉，學(xué)會(huì)了很多知識(shí)。我熱愛這平凡的崗位，能夠有機(jī)會(huì)把我在工作中的心得和大家交流，我感到非常榮幸。
曾記得我還是一名學(xué)生的時(shí)候，每次在路邊高聳矗立的樓閣里，看到那些熱情微笑，舉止端莊大方的服務(wù)員，心中便不時(shí)涌起一個(gè)愿望，希望有一天，我也能夠穿上某家賓館的制服，那該多好。我很羨慕她們能夠工作在優(yōu)雅的環(huán)境里，服務(wù)于來自各國的賓客中間，多么像一座橋梁，一座架起中國人民和世界各國人民的友誼之橋。在我心中它是一項(xiàng)高尚，神圣而又意義深遠(yuǎn)的職業(yè)！ 風(fēng)會(huì)錯(cuò)過季節(jié)，雨會(huì)錯(cuò)過沙漠，可幸運(yùn)的是，我沒有錯(cuò)過命運(yùn)中的機(jī)遇，終于如愿以償?shù)牡健临e館做了一名服務(wù)員，我的心情像比賽贏得了冠軍一樣高興。然
而過了一段時(shí)間后，我對這份工作的新鮮感便在每天重復(fù)的鋪床、吸塵、抹灰等工作中一點(diǎn)點(diǎn)的磨逝著，厭煩的情緒也隨之漸漸的產(chǎn)生，我怎么也沒想到心中一直向往的工作竟會(huì)是這樣，想象和現(xiàn)實(shí)相差的太遠(yuǎn)了，使我真的有些招架不住了。
記得有一次，我在清掃房間衛(wèi)生時(shí)，發(fā)現(xiàn)客人的房間弄的非常臟、非常亂，于是我一邊捂著嘴，一邊硬著頭皮做打掃，嘴中還不時(shí)的低聲報(bào)怨，碰巧就在這時(shí)客人回來了，看到我有些不高興的說：“房間是我包住的，快點(diǎn)給我打掃�！甭牭娇腿说倪@番話，我像被針扎了一樣，委屈的丟下手中的清潔用具，哭著跑到休息室。領(lǐng)班看到后，就問我是怎么一回事，我哭著向她講述了這件事的經(jīng)過，她聽后搖了搖頭，而后語重心長的對我說：“我們的工作就是為客人提供一個(gè)優(yōu)雅、整潔的環(huán)境，客人入住后，不只是購買了一個(gè)可供休息的地方，他們更要求在這里享受到最好的服務(wù)。換個(gè)角度，站在客人的位置上考慮問題，你就不會(huì)這樣委屈不平衡了。剛才你的行為是不對的，和我一起去和客人道歉解釋一下吧！”我有些不高興地望著她，心想：就算我錯(cuò)了，知道就可以了，還要去道歉，多沒面子。我坐在椅子上沒有動(dòng)。這時(shí)領(lǐng)班似乎看出了我的想法，微笑著鼓勵(lì)我說：“敢于正視自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，向前跨出一步，你會(huì)有完全不一樣的心境和感受，同時(shí)也會(huì)得到一種嶄新的工作動(dòng)力�！闭f完后她轉(zhuǎn)身出去了，剩我一個(gè)人呆坐在休息室里，想著班長對我說的這番話，又想起開始參加工作的`誓言和信心，最后我還是鼓足了勇氣來到房間門口，打算主動(dòng)向客人解釋道歉�？捎橙胛已酆煹囊荒粎s是：領(lǐng)班正面帶微笑，而大方得體的對客人說：“您好先生，非常抱歉剛才那位服務(wù)員是新參加工作的，對您有冒犯之處請您多原諒，我代她向您道歉對不起�！彼呎f，邊恭敬的為客人送上了熱茶，而后又以嫻熟的服務(wù)技巧，為客人整理房間，這時(shí)客人有些不好意思的說：“都是我不好，把房間搞的太亂了，應(yīng)該請你們原諒才對，代我向剛才那位服務(wù)小姐說聲對不起，請她別介意我剛才說話時(shí)的態(tài)
度�！边@時(shí)站在門口的我臉一下子紅了起來，望著眼前剛剛發(fā)生的一切，感觸很多，不同的服務(wù)態(tài)度和處理方式得到了二種截然不同的效果，這使我深深懂得用“心”去為客人服務(wù)，不但客人滿意，我們自身也能夠從實(shí)踐工作中體味到這平凡崗位中的不平凡。
轉(zhuǎn)眼間，時(shí)光飛快流逝，雖然這件事已經(jīng)過去很長一段時(shí)間了，但它卻始終深深的影印在我腦海里，不斷地鞭策我、鼓勵(lì)我克服在工作中碰到的種種困難，使我經(jīng)受住了一次次的考驗(yàn)。我們用規(guī)范得體的語言、甜美的笑容、端莊的儀表，為客人提供最好的服務(wù)，當(dāng)風(fēng)塵仆仆的客人入住賓館時(shí)，立時(shí)送上香
服務(wù)員演講稿2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評委，親愛的同事們，大家好
我叫xxx是來自石門府的一名員工，我今天演講的題目是《xx我無悔的選擇》
光陰似鍵日月如梭一轉(zhuǎn)眼我在xx的服務(wù)崗位上已度過了xxx個(gè)春秋，在這些日子里，我感受著xxx年的艱辛和收獲，用心搜索著xxx年的奮斗與追求，在過去的這段日子里我身為xx人我們雖沒有經(jīng)理金戈鐵馬的崢嶸歲月，但我卻有英雄一般的壯志豪情，火一般的熱焰豪情，雖沒有馳騁疆場的豐功偉績，但我們始終奉賢在餐飲服務(wù)的主戰(zhàn)場。
記得我剛剛成為一名服務(wù)生的時(shí)候，愛鬧愛玩不懂事世，幾進(jìn)幾出這個(gè)溫暖的家庭，我退縮過彷徨過xxx。當(dāng)我經(jīng)歷了一次次社會(huì)的洗禮，明白了生活的艱辛，這是有讓我看到了同時(shí)們在困難的情況下依然滿腔熱情的工作，他們對服務(wù)事業(yè)的中心與執(zhí)著和對xx真摯的愛深深的'吸引了我，也正是再他們的感染下，我開始認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能從零開始，平凡的生活因此而充實(shí)而絢麗多彩，工作的體驗(yàn)讓我感受到了工作的艱辛和成長的快樂，體會(huì)到了xx人身上特有的敢于吃苦的品質(zhì)。
選擇了xx，因?yàn)樗耐兄业钠谕蛪粝�，正是有了無數(shù)的xx人無怨無悔的工作，才使我們工作生活的環(huán)境更加美好。xx我的理想就在你這里，xx我的理想就從你這里開始，你就是我無悔的選擇。我愿在你的這片蔚藍(lán)天空中振翅翱翔。
服務(wù)員演講稿3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！我叫XX，來自大廳的一名普通員工，我演講的題目是《餐飲服務(wù)》。
我店從7月份的開業(yè)到8月份的發(fā)展再到9月份的低落，我們有過艱辛，我們有過快樂，我們有過失落。但我們不會(huì)忘記，沒有企業(yè)的發(fā)展，哪有小家的幸福，沒有企業(yè)的輝煌，哪有事業(yè)的'成就。酒樓與我們緊密相連，我們匯聚與此，不能僅限于把它當(dāng)作謀生的手段，而更多的是以感恩的態(tài)度去面對它。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，刻盡職守，無私奉獻(xiàn)，把企業(yè)的利益放在最前線。受釣魚釣的影響，我們不能決定今天酒樓能來多少客人，但我們能做到讓來的客人滿意，并成為我們的回頭客。
要把自己的工作做好并不是一容易的事，我們每天接觸著一張張陌生的面孔，接觸著各種身份的顧客，接觸著不同性格的人，他們中間，有理解你的，有不理解你的，有素質(zhì)好的，有素質(zhì)差一點(diǎn)的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都需要我們用自己的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成。我們也是人，也有自己的個(gè)性和情緒變化，而無論怎樣，我們都具有調(diào)節(jié)自己心態(tài)的強(qiáng)大能力，顧客高興我高興，顧客滿意我滿意，顧客的煩惱我解決，我認(rèn)為顧客的事情無小事，自己的事情無大事。
我們沒有豪言壯語，只有樸實(shí)無華的言行；沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；沒有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實(shí)、平凡和忙碌中，充分說明了我們對事業(yè)的熱愛和忠誠。我希望用我們的努力，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，把這里打造成顧客的家園，顧客避風(fēng)的港灣，顧客生命的加油站，把我們的企業(yè)經(jīng)營得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌！
我的演講完畢！謝謝大家！
服務(wù)員演講稿4
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、各位朋友們：
你們好!
我叫xx，是來自x賓館x部的一名普通服務(wù)員，我為大家演講的題目是《我愛這平凡的崗位》。
在漫漫的歷程中，多數(shù)人都是在平凡的生活中度過的。然而，有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事;有的人就在平凡中碌碌無為地消磨著歲月。任何事物都是從平凡中開始的，平凡的起點(diǎn)總是邁向成功的步。
今天，我們懷著無比喜悅的，聚集一堂，在這里召開“弘揚(yáng)五四精神、展現(xiàn)時(shí)代風(fēng)采的演講賽”。此時(shí)此刻，我們更加懷念那些為祖國、為人民謀幸福而長眠于地下的仁人志士。他們的愛國主義精神，將永遠(yuǎn)我們后來人為社會(huì)主義事業(yè)貢獻(xiàn)一切。我在服務(wù)員的這個(gè)崗位上已經(jīng)工作有足足2年的，在這個(gè)平凡的崗位上使我得到了很多鍛煉，學(xué)會(huì)了很多知識(shí)。我熱愛這平凡的崗位，能夠有機(jī)會(huì)把我在工作中的和大家交流，我感到非常榮幸。
曾記得我還是一名的時(shí)候，每次在路邊高聳矗立的樓閣里，看到那些熱情微笑，舉止端莊大方的服務(wù)員，心中便不時(shí)涌起一個(gè)愿望，希望有一天，我也能夠穿上某家賓館的制服，那該多好。我很羨慕她們能夠工作在優(yōu)雅的環(huán)境里，服務(wù)于來自各國的賓客中間，多么像一座橋梁，一座架起人民和世界各國人民的友誼之橋。在我心中它是一項(xiàng)高尚，神圣而又意義深遠(yuǎn)的職業(yè)!
風(fēng)會(huì)錯(cuò)過季節(jié)，雨會(huì)錯(cuò)過沙漠，可幸運(yùn)的是，我沒有錯(cuò)過命運(yùn)中的機(jī)遇，終于如愿以償?shù)牡絰賓館做了一名服務(wù)員，我的心情像贏得了冠軍一樣高興。然而過了一段時(shí)間后，我對這份工作的新鮮感便在每天重復(fù)的鋪床、吸塵、抹灰等工作中一點(diǎn)點(diǎn)的磨逝著，厭煩的情緒也隨之漸漸的產(chǎn)生，我怎么也沒想到心中一直向往的工作竟會(huì)是這樣，想象和現(xiàn)實(shí)相差的太遠(yuǎn)了，使我真的有些招架不住了。
記得有一次，我在清掃房間衛(wèi)生時(shí)，發(fā)現(xiàn)客人的`房間弄的非常臟、非常亂，于是我一邊捂著嘴，一邊硬著頭皮做打掃，嘴中還不時(shí)的低聲報(bào)怨，碰巧就在這時(shí)客人回來了，看到我有些不高興的說：“房間是我包住的，快點(diǎn)給我打掃�！甭牭娇腿说倪@番話，我像被針扎了一樣，委屈的丟下手中的清潔用具，哭著跑到休息室。領(lǐng)班看到后，就問我是怎么一回事，我哭著向她講述了這件事的經(jīng)過，她聽后搖了搖頭，而后語重心長的對我說：“我們的工作就是為客人提供一個(gè)優(yōu)雅、整潔的環(huán)境，客人入住后，不只是購買了一個(gè)可供休息的地方，他們更要求在這里享受到最好的服務(wù)。換個(gè)角度，站在客人的位置上考慮問題，你就不會(huì)這樣委屈不平衡了。剛才你的行為是不對的，和我一起去和客人解釋一下吧!”我有些不高興地望著她，心想：就算我錯(cuò)了，知道就可以了，還要去道歉，多沒面子。我坐在椅子上沒有動(dòng)。
這時(shí)領(lǐng)班似乎看出了我的想法，微笑著鼓勵(lì)我說：“敢于正視自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，向前跨出一步，你會(huì)有完全不一樣的心境和感受，同時(shí)也會(huì)得到一種嶄新的工作動(dòng)力。”說完后她轉(zhuǎn)身出去了，剩我一呆坐在休息室里，想著對我說的這番話，又想起開始參加工作的誓言和信心，最后我還是鼓足了勇氣來到房間門口，打算主動(dòng)向客人解釋道歉�？捎橙胛已酆煹囊荒粎s是：領(lǐng)班正面帶微笑，而大方得體的對客人說：“您好先生，非常抱歉剛才那位服務(wù)員是新參加工作的，對您有冒犯之處請您多原諒，我代她向您道歉對不起�！彼呎f，邊恭敬的為客人送上了熱茶，而后又以嫻熟的服務(wù)技巧，為客人整理房間，這時(shí)客人有些不好意思的說：“都是我不好，把房間搞的太亂了，應(yīng)該請你們原諒才對，代我向剛才那位服務(wù)小姐說聲對不起，請她別介意我剛才說話時(shí)的態(tài)度�！�
這時(shí)站在門口的我臉一下子紅了起來，望著眼前剛剛發(fā)生的一切，感觸很多，不同的服務(wù)態(tài)度和處理方式得到了二種截然不同的效果，這使我深深懂得用“心”去為客人服務(wù)，不但客人滿意，我們自身也能夠從工作中體味到這平凡崗位中的不平凡。
轉(zhuǎn)眼間，時(shí)光飛快流逝，雖然這件事已經(jīng)過去很長一段時(shí)間了，但它卻始終深深的影印在我腦海里，不斷地鞭策我、鼓勵(lì)我克服在工作中碰到的種種困難，使我經(jīng)受住了一次次的考驗(yàn)。我們用規(guī)范得體的語言、甜美的笑容、端莊的儀表，為客人提供最好的服務(wù)，當(dāng)風(fēng)塵仆仆的客人入住賓館時(shí)，立時(shí)送上香巾，遞上熱茶和親切的問候，當(dāng)在客人眼中看到一絲詢問的神情時(shí)，我們會(huì)馬上應(yīng)聲答復(fù)：“您好先生，我能為您做些什么?”碰到多變的天氣，外地客人很容易氣侯不適應(yīng)，這時(shí)我們會(huì)細(xì)心的提醒客人多加些衣服，或別忘記帶上雨具。這些細(xì)微的小事在工作中很多很多，但正是這些細(xì)微的小事，匯聚出我們獨(dú)具特色，細(xì)心體貼的服務(wù)。
一年多后，由于工作的需要，我受房務(wù)部的指派，擔(dān)當(dāng)領(lǐng)班的職務(wù)，從那天起，我更加覺得肩上的責(zé)任重大，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己、以身作則、吃苦在前、辦事公平、用自己的實(shí)際行動(dòng)去影響和帶動(dòng)班組成員。在樓層短缺，趕上清掃工作量又很大時(shí)，我主動(dòng)放棄自己的休息時(shí)間，把集體的榮譽(yù)放在第一位。處處以大局為重，漸漸地，班組中奉獻(xiàn)愛崗的越來越多，記得有一次，迎接一個(gè)很大型的衛(wèi)生檢查，碰巧趕上旺季，工作任務(wù)量本來就很大，同時(shí)又需要我們對房間和公共區(qū)進(jìn)行仔細(xì)徹底的清掃。當(dāng)時(shí)我很擔(dān)心不能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)，此時(shí)班組成員主動(dòng)找到我說：“我們寧可不休息，也一定在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)，不會(huì)因?yàn)槲覀兘o集體帶來任何影響�！焙軜銓�(shí)的話，體現(xiàn)了班組成員的主人翁意識(shí)和責(zé)任感在不斷的加強(qiáng)。最后我們不僅用漢水為賓館贏得了榮譽(yù)，維護(hù)了集體利益，也用行動(dòng)證實(shí)了自己的價(jià)值。
幾許往事，歷歷在目，使我得到鍛煉的同時(shí)也磨煉了意志，經(jīng)過在工作中的不斷摸索，我對自己的工作有了更深一步了解和。
為了確保房間的出租質(zhì)量，我把每天查房存在的問題記錄下來，利用晨會(huì)的時(shí)間布置工作重點(diǎn)及注意事項(xiàng)，查房時(shí)除重點(diǎn)檢查昨日存在的問題外，還要繼續(xù)查找新問題。利用循環(huán)的檢查方式，為客人提供一個(gè)整潔、舒適、安全的環(huán)境。
在日常的服務(wù)過程中，每位服務(wù)員利用工作中的細(xì)心觀察，準(zhǔn)確的掌握每位客人的不同生活習(xí)慣和滿足客人的不同要求。一位長住客人，入住在我樓，當(dāng)服務(wù)員發(fā)現(xiàn)客人每天下班回來后總要到冰箱內(nèi)找水喝，當(dāng)班的每一位服務(wù)員在白天時(shí)提前為客人準(zhǔn)備好，為他提供生活上的方便。還有一天晚間，客人拿出一件衣服，焦急的詢問我們能否幫助熨燙一下，當(dāng)我們得知客人是因?yàn)榘滋旃潞苊�，未能將衣服送洗，晚上又要穿著它參加宴�?huì)，我們就主動(dòng)想辦法借來熨斗，為客人將衣服燙好，并及時(shí)返還給客人，客人非常高興。在臨行前對我們說：“很感謝你們周到及時(shí)的服務(wù)，幫助我解決了困難，如果再來，一定住在你們這里”。
幾年來的磨煉，我越來越發(fā)現(xiàn)這平凡的崗位深深地吸引著我。歲月悠悠，時(shí)光流轉(zhuǎn)，我對這份工作的熱愛也一天天的在增加。因?yàn)閺募钠胀ㄐ∈轮�，讓我清楚的看到和了解到服�?wù)工作中的閃光之處，許多的酸甜苦辣，讓我體味到人生的真諦和價(jià)值，說到這里，我禁不住要用心告訴大家。我愛――這平凡的崗位，這是我無悔的選擇!
謝謝大家!
服務(wù)員演講稿5
“班級故事多，精彩天天見�！痹谖覀儼嗬锝�(jīng)常會(huì)發(fā)生許多趣事，也會(huì)開展許多豐富多彩的活動(dòng)。這不，今天的隊(duì)會(huì)課上我班又舉行了一場別開生面的班級服務(wù)員應(yīng)聘會(huì)。
應(yīng)聘會(huì)上，同學(xué)們一個(gè)接一個(gè)上臺(tái)應(yīng)聘自己喜歡的崗位，他們有的自信滿滿，大步流星地走上講臺(tái)，侃侃而談，有的膽小如鼠，臉漲得通紅，說起話來吞吞吐吐的。只見周月慢吞吞地站了起來，看了看老師，又看了看同學(xué)，才扭扭捏捏地走上了臺(tái)：“我想競選音樂科代表……”
輪到我演講了。當(dāng)主持人叫到我的名字時(shí)，我的心突然狂跳起來―我從來沒上過臺(tái)說過話，更別提這么正式的演講了。我站起身，假裝理了一下衣服，想借這個(gè)機(jī)會(huì)平復(fù)一下不安的情緒。我想我當(dāng)時(shí)的臉一定很紅很紅。同學(xué)們看著我害羞的那樣兒，又一次把熱烈的掌聲送給我，再看看老師，老師正用慈祥而又帶著鼓勵(lì)的`眼神看這我，使我信心百倍，大膽地走向講臺(tái)。我拿出我精心準(zhǔn)備的演講稿，聲情并茂地演講起來：“新一學(xué)期里我想應(yīng)聘語文科代表，因?yàn)椤闭f完，教室里又一次響起雷鳴般的掌聲．這是老師和同學(xué)們給我鼓勵(lì)的掌聲，支持的掌聲，我感動(dòng)得差點(diǎn)兒哭了出來。
應(yīng)聘會(huì)還在激烈地進(jìn)行著，熱烈的掌聲飄出了教室，飄上了藍(lán)藍(lán)的天空……
通過激烈地競爭，所有的崗位都敲定了。雖然我沒聘上語文科代表，但我也被榮幸地聘為英語科代表。通過這次應(yīng)聘會(huì)，我不僅增長了知識(shí)，還有了信心和膽量。我期待明年的應(yīng)聘會(huì)來得更快些！
服務(wù)員演講稿6
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好!
我叫xx，來自大廳的一名普通員工，我演講的題目是《餐飲服務(wù)》。
我店從7月份的開業(yè)到8月份的發(fā)展再到9月份的低落，我們有過艱辛，我們有過快樂，我們有過失落。但我們不會(huì)忘記，沒有企業(yè)的發(fā)展，哪有小家的幸福，沒有企業(yè)的輝煌，哪有事業(yè)的成就。酒樓與我們緊密相連，我們匯聚與此，不能僅限于把它當(dāng)作謀生的手段，而更多的是以的態(tài)度去面對它。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，刻盡職守，無私奉獻(xiàn)，把企業(yè)的利益放在最前線。受釣魚釣的影響，我們不能決定今天酒樓能來多少客人，但我們能做到讓來的客人滿意，并成為我們的回頭客。
要把自己的工作做好并不是一容易的`事，我們每天接觸著一張張陌生的面孔，接觸著各種身份的顧客，接觸著不同性格的人，他們中間，有理解你的，有不理解你的，有素質(zhì)好的，有素質(zhì)差一點(diǎn)的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都需要我們用自己的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成。我們也是人，也有自己的和情緒變化，而無論怎樣，我們都具有調(diào)節(jié)自己心態(tài)的強(qiáng)大能力，顧客高興我高興，顧客滿意我滿意，顧客的煩惱我解決，我認(rèn)為顧客的事情無小事，自己的事情無大事。
我們沒有豪言壯語，只有樸實(shí)無華的言行;沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作;沒有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實(shí)、平凡和忙碌中，充分說明了我們對事業(yè)的熱愛和忠誠。我希望用我們的努力，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，把這里打造成顧客的家園，顧客避風(fēng)的港灣，顧客的加油站，把我們的企業(yè)經(jīng)營得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌!
我的演講完畢!謝謝大家!
服務(wù)員演講稿7
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
20xx年，我從xx紡織品有限公司下崗，隨后在一家醫(yī)藥公司做過醫(yī)藥推廣，服務(wù)過100多位老人。20xx年10月，女兒從學(xué)校里給我?guī)Щ貋硪环庑牛瑑?nèi)容是《致廣大學(xué)生媽媽的一封信》，信上說縣婦聯(lián)將為廣大下崗、失業(yè)、待業(yè)女性和閑置婦女姐妹們，提供月嫂、保潔、病人護(hù)理、居家養(yǎng)老服務(wù)等家政技能培訓(xùn)，并提供相應(yīng)的就業(yè)崗位。當(dāng)時(shí)，我賦閑在家，專門給孩子做飯，沒有什么收入�？吹竭@封信，我心里泛起了波瀾，既想去參加培訓(xùn)又被世俗的觀念所束縛：家政服務(wù)員不就是別人家的“保姆”、“傭人”嗎？這種“低人一等”的工作，如果自己去干，親朋好友會(huì)怎么看，街坊鄰居會(huì)怎么說我呢？我心里很掙扎，但想去學(xué)習(xí)的這件事卻沒有被我忘下。后來，從電視上我又看到月嫂這個(gè)行業(yè)是個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)，很多年輕人生孩子都會(huì)找月嫂，月嫂的工資還很高呢，金牌月嫂一個(gè)月都能拿到8000元。這個(gè)數(shù)字一下子吸引了我，女兒馬上就要上大學(xué)了，需要花錢的地方多著呢，不如去學(xué)學(xué)吧，學(xué)學(xué)也沒什么壞處。等孩子考上大學(xué)了，自己總要找點(diǎn)事做的。于是，我就來到了縣婦聯(lián)辦公室填寫了報(bào)名表、提交了相關(guān)材料�？h婦聯(lián)的.工作人員很熱情的接待了我，讓我感受到了“娘家人”的溫暖。
20xx年11月，我參加了縣婦聯(lián)舉辦的第一期養(yǎng)老和家政服務(wù)培訓(xùn)班，當(dāng)時(shí)我們報(bào)名參加培訓(xùn)的一共32人，這其中有農(nóng)村婦女、有在工廠上班的女工還有下崗失業(yè)人員，也有即將當(dāng)奶奶或姥姥的為了照顧自己的孩子來參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)的。開班儀式上，縣婦聯(lián)李主席一番熱情洋溢的講話，說的我心里暖烘烘的。李主席說，你們是縣婦聯(lián)家政服務(wù)培訓(xùn)班的第一批學(xué)員，只要大家認(rèn)真學(xué)，加上自己的不懈努力，一定能成為這個(gè)行業(yè)的佼佼者，成為金牌月嫂、金牌家政服務(wù)員。既能為自己的家庭增加收入，也提高了自己在家庭中的地位，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值和社會(huì)價(jià)值的雙重統(tǒng)一。給我們上課的老師都是縣婦聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)們經(jīng)過多方協(xié)調(diào)邀請到的xx市陽光大姐的專業(yè)培訓(xùn)老師。雖然只有短短七天的培訓(xùn)時(shí)間，但是培訓(xùn)內(nèi)容豐富，信息量大，使我大開眼界，增長了見識(shí)，當(dāng)時(shí)光筆記我就記了滿滿一本子。當(dāng)天的課學(xué)完后，晚上就拿回家自己慢慢咂摸、體會(huì)，遇到不懂的問題或是自己不理解的地方，我就用筆畫下來，第二天向老師請教，有時(shí)也忍不住打電話詢問老師一些課堂上沒講過的知識(shí)，老師們總是熱情地、不厭其煩地給我講解。我記得，第一天老師給我們上課的時(shí)候，就說到并不是每一個(gè)人都適合干月嫂這個(gè)職業(yè)。對于這個(gè)問題，我反復(fù)思考過，也不斷的問自己，我能干好嗎？我能行嗎？我適合干月嫂嗎？我曾經(jīng)對自己產(chǎn)生過懷疑，但我一想到老師講的那些成功的案例，我又信心百倍地告訴自己，你行，你可以的。
服務(wù)員演講稿8
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
非常感謝集團(tuán)公司和酒店領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)機(jī)會(huì)參加今天的酒店經(jīng)理職位競聘，這對我來說，是機(jī)遇，更是挑戰(zhàn)。我將非常珍惜這次展示自己、鍛煉自己的難得機(jī)會(huì)。參加酒店總經(jīng)理助理職位的競聘，勇敢地接受大家的評判。
我叫XXX，今年歲，于年開始參加工作，先后從事過業(yè)務(wù)員、營銷員、酒店服務(wù)員、酒店管理員，至今己在酒店一線崗位上工作了12年，它教會(huì)了我如何為人，如何處事，如何工作，并在這12年中我曾多次獲得酒店的“優(yōu)秀員工、服務(wù)能手、優(yōu)秀干部”等獎(jiǎng)項(xiàng)。身為酒店中層管理的我始終秉承著“言必行、行必果”的辦事風(fēng)格，20xx年10月我加入XX集團(tuán)這個(gè)人才濟(jì)濟(jì)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的大家庭，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，我有幸學(xué)到了不少東西，取得了很大的進(jìn)步，在此向大家向在座的諸位領(lǐng)導(dǎo)表示真摯的感謝！正是你們的支持和厚愛，才使我有信心走上這個(gè)競選的舞臺(tái)。
在我加入XXX酒店的這兩年時(shí)間里，在酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下，憑著自己的勤奮努力和悟性，一步一個(gè)腳印，腳踏實(shí)地盡力做好每一項(xiàng)工作，并帶領(lǐng)房務(wù)部全體員工較好地完成了年初制定的經(jīng)營目標(biāo)。20xx年全年客房收入達(dá)359萬元，完成比例為117%。20xx年完成收入共367.4萬元，完成比例為102%。并在20xx年、20xx年組織房務(wù)部員工參加全市、全省酒店業(yè)技能比武中以技壓群雄先后取得全市、省第一名的好成績。房務(wù)部在兩年時(shí)間內(nèi)先后實(shí)行了工資計(jì)件制，費(fèi)用控制承包制等多項(xiàng)工作。在服務(wù)管理上，我們選定的口號(hào)是：“標(biāo)準(zhǔn)高、服務(wù)精、微笑甜、互助樂”。俗話說：“沒有做不到的，只有想不到的”憑著細(xì)心的觀察和熱情的服務(wù)，以“潤物細(xì)無聲”的方式，給客人營造一個(gè)溫馨的氛圍。使客人在我們酒店感受到友情的珍貴，親情的無價(jià)和家的溫馨。
12年的酒店工作經(jīng)歷，使我對酒店服務(wù)行業(yè)有了較為深刻的理解，對酒店管理有了較為全面的認(rèn)識(shí)，并在實(shí)踐中獲得了比較豐富的酒店管理經(jīng)驗(yàn)。多年的一線工作經(jīng)歷，養(yǎng)成了我嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，也造就了我敢于面對困難的堅(jiān)毅品格。而豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力和認(rèn)真細(xì)心的工作作風(fēng)使我贏得了領(lǐng)導(dǎo)及眾多客人的信任和尊重。我相信這些經(jīng)歷會(huì)在今后的工作中對我有很大的幫助，要想成為一名合格的助理，它不僅要有一定的專業(yè)水平、綜合素質(zhì)、心理素質(zhì)，還要有良好的人際溝通能力，盡管我有很多的不足之處，但是我會(huì)不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。假如這次我能榮幸競聘成功，我的工作計(jì)劃和設(shè)想是：
一、當(dāng)好“協(xié)助員”。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)作好上級業(yè)務(wù)主管部門及信息反饋和日常程序性的工作。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行項(xiàng)目的商談，受理客戶的投訴，將意見整理成材料及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
二、當(dāng)好“服務(wù)員”。為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)是行政助理義不容辭的職責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)交辦的.事情要不折不扣及時(shí)的完成，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是為業(yè)務(wù)部門及全體員工服務(wù)的首要之一，為此可適當(dāng)?shù)拈_展一些文藝活動(dòng)，營造親密融洽的“家庭氣氛”，讓每位員工及家屬對酒店熱愛和忠誠的基礎(chǔ)上產(chǎn)生一種良好的集體環(huán)境氛圍，自覺地為酒店的總體目標(biāo)貢獻(xiàn)自己的全部智慧和精力。
三、當(dāng)好“協(xié)調(diào)員”。協(xié)調(diào)好酒店與集團(tuán)其他各子公司之間的橫向聯(lián)系，以及公司內(nèi)部上下級關(guān)系縱向協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮一個(gè)集體，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的重要因素。
四、當(dāng)好“管理員”。酒店現(xiàn)場管理是首要工作。首先注重企業(yè)文化內(nèi)涵，與其說客人到酒店是去住宿、吃飯，還不如說去尋求一種精神上的享受。所以酒店在管理中向傳統(tǒng)文化“借力”如：“以仁治店”，在管理過程中注入更多的情感要素，并通過“身教”強(qiáng)化管理效果，逐步實(shí)現(xiàn)“傭人式”的服務(wù)轉(zhuǎn)向“紳士式”的服務(wù)。我想，當(dāng)好管理員，首先應(yīng)管理好自己，只有這樣，才會(huì)樹立堅(jiān)定的工作信念，形成良好的工作風(fēng)格，同時(shí)，也才會(huì)更好地有利于自身的成長。
五、尋找“增長點(diǎn)”酒店行業(yè)的競爭已不是簡單的軟硬件的競爭，它還是企業(yè)文化品牌的競爭，它體現(xiàn)的是企業(yè)與員工的共同價(jià)值觀。所以酒店必須激勵(lì)實(shí)行全員銷售，在明確年度指標(biāo)的情況下每個(gè)人都應(yīng)制定相應(yīng)的計(jì)劃與措施，責(zé)任到人，目標(biāo)明確，對待工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)力求做到“用心做，做精細(xì)”，做到節(jié)約一分錢就等于盈利一分錢的思想。學(xué)會(huì)經(jīng)營自我淘汰制，做好內(nèi)部營銷、內(nèi)部管理，這樣才能使我們成熟的走出去引進(jìn)來。
作為這次競聘的積極參與者，我希望在競聘中成功，但是我絕不會(huì)回避失敗，不管最后結(jié)果如何，我都將“堂堂正正做人，兢兢業(yè)業(yè)做事”。
服務(wù)員演講稿9
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位老師，親愛的服務(wù)員姐妹們：
大家下午好！
我是來自愛儂西環(huán)分部的月嫂程立梅，今天非常榮幸能站在這里跟大家分享我的經(jīng)歷，首先我想請大家以熱烈的掌聲感謝愛儂公司為我們大家提供了這么好的平臺(tái)！讓我們快樂生活，快樂工作，增長技能，增加收入。
我來自美麗廣闊的內(nèi)蒙古大草原，在從事家政服務(wù)之前曾是車間女工，是愛儂給我提供了這么好的環(huán)境讓我從一個(gè)普通的工人成長為一名擁有較高技能、并受到客戶信賴的專業(yè)月嫂，可以說沒有愛儂就沒有我的今天�，F(xiàn)在我和大家分享一下自己的成長經(jīng)歷：
我是20xx年來到愛儂西環(huán)分部，我一走進(jìn)公司就墻上掛著的公司簡歷、和健全又人性化的規(guī)章制度及潔靜和諧的環(huán)境深深的吸引了我。通過培訓(xùn)，我才真正知道要把月嫂工作干好，必須掌握一些相關(guān)知識(shí)，所以從08年開始我三次參加公司組織的月嫂培訓(xùn)，并被評為優(yōu)秀學(xué)員，心懷一顆感恩的心，每當(dāng)我上戶我就告誡自己必須用誠心，熱心，愛心、細(xì)心和耐心來做好母嬰的護(hù)理，絕不因任何困難而退縮。月嫂的工作很辛苦，也很繁瑣。嬰兒是家庭的希望那和未來，必須做得不能有一點(diǎn)的疏忽和馬虎，要細(xì)致入微到萬無一失，20xx年的8月，我接了一個(gè)產(chǎn)婦大出血，孩子是早產(chǎn)兒，孩子在未出生前確定為難產(chǎn)，必須做剖腹產(chǎn)，當(dāng)我接過孩子時(shí)看到頭上有兩個(gè)像西葫蘆一樣大的水腫包，這樣的孩子最容易出現(xiàn)病理性黃疸，因新生兒一出生，顱腦屏障是張開的，很容易受到膽黃素的侵入，所以我加倍的細(xì)心照顧和觀察，到了56小時(shí)后，我確定就是病理性黃疸。我對客戶說明了孩子是病理性黃疸，情況有三：第一，用手按壓胸部、黃色不退、第二尿液特別黃、第三是臉的輪廓特別明顯，建議客戶馬上找兒科醫(yī)生進(jìn)行診斷，經(jīng)過檢查，果然是病理性黃疸。如不及時(shí)發(fā)現(xiàn)和治療，病理性黃疸會(huì)有危機(jī)早產(chǎn)兒的生命。通過這件事，客戶全家對我特別信任，經(jīng)過一周的治療，寶寶出了院。經(jīng)過我細(xì)心的照顧，滿月后寶寶的體重增長了近4斤，寶寶媽媽在我的精心照顧下得到了很好的恢復(fù)。作為衛(wèi)生部門工作的客戶全家對我的工作和專業(yè)能力給予了很高的評價(jià)，還給了我一個(gè)大紅包。
客戶說，真沒想得到愛儂的服務(wù)員會(huì)這樣的專業(yè)、這樣的細(xì)心、這樣的勤奮、這樣的踏實(shí)有不計(jì)較！聽到這樣的夸獎(jiǎng)，我心里高興極了！我立馬就請了一天假，用紅包里的錢買了一部手機(jī)。
雖然有時(shí)候我累的直不起腰來，但一看到客戶真誠殷切需要幫助的眼神，想起公司老師的.諄諄教誨，想起自己所肩負(fù)的責(zé)任，我就忘記了所有的煩惱和辛勞，一如既往的努力工作，也因?yàn)槲业呐驼J(rèn)真得到了客戶的認(rèn)可和表揚(yáng)，她們說，你們愛儂家政的服務(wù)員就是不一樣。為了不辜負(fù)客戶的信任和公司的教導(dǎo)，每當(dāng)我休息的時(shí)候都是在圖書館里度過的，學(xué)習(xí)對新生兒各種疾病的護(hù)理常識(shí)，用我的細(xì)心、愛心盡全力把母嬰照顧好。在我給新生兒進(jìn)行早教的時(shí)候，她們的眼神令我感到欣慰和喜歡，每當(dāng)給新生兒形成規(guī)律的時(shí)候，我都非常高興和自豪，不管怎么樣，我都不會(huì)辜負(fù)愛儂對我的培養(yǎng)，我會(huì)用我的努力和踏實(shí)來回報(bào)愛儂的關(guān)愛、培養(yǎng)和信任，同時(shí)也對自己所從事的這份工作充滿了熱愛以及責(zé)任感和使命感！。
現(xiàn)在我將我的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：
1、良好的服務(wù)意識(shí)。包括為客戶著想，主動(dòng)服務(wù)，積極有效的干好本職工作。
2、最關(guān)鍵的是和產(chǎn)婦的家屬溝通好，首先要了解和尊重她們的生活習(xí)慣及宗教信仰‘
3、和睦的與人溝通能力，學(xué)會(huì)大事化小，小事化沒有，客戶第一，正確處理和客戶的關(guān)系，才能夠解決和客戶之間的摩擦。
各位親愛的愛儂姐妹們，請大家發(fā)揮我們的自身能力和潛能，把全愛儂的服務(wù)員帶動(dòng)起來，一個(gè)帶兩個(gè)、兩個(gè)帶五個(gè)、五個(gè)帶十個(gè)……，把愛儂的品牌真正做好，做好家政行業(yè)服務(wù)員的表率，把愛儂家政服務(wù)做出北京、做出國門、讓愛儂的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和愛儂的細(xì)心、耐心、專心、愛心灑遍全世界！
謝謝大家！
服務(wù)員演講稿10
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，評委們：
大家好！今天我演講的題目是《讓愛去把工作點(diǎn)染》。
帶著夢想，帶著希冀，帶著期盼，帶著激情，幾月前，我來到美特好超市，走上了營業(yè)員崗位。在穿上紅色標(biāo)志服的那一刻，我有一種自豪感，身感肩上責(zé)任的沉重：我深知，我的舉手投足，市民看在眼里，記在心上，留在腦中，我們的形象決定了我們的效益，我們的形象代表著企業(yè)的形象，只有真誠服務(wù)每一天，我們企業(yè)才會(huì)蒸蒸日上。
到美特好工作之后，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個(gè)小時(shí)，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作，倒在床上不想動(dòng)了，還真覺得累。面對這一切，我也曾動(dòng)搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么？難道我的`人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時(shí)間么？每當(dāng)一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時(shí)，善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜，并笑著逗我吃飯，望著她們一個(gè)個(gè)疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動(dòng)。是的，商場里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識(shí)，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。
于是我重新振作起來，堅(jiān)持顧客就是上帝的宗旨，天天認(rèn)真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識(shí)到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān)，而是我們生活的必需。在營業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。流水因?yàn)槭茏璨判纬擅利惖睦嘶�，人生因�(yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗多彩。
后來我漸漸地認(rèn)識(shí)到：我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺(tái)。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈；不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當(dāng)你對著它笑時(shí)，它也會(huì)對著你笑，當(dāng)我看到顧客們對我的微笑時(shí)，當(dāng)我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時(shí)，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會(huì)奉獻(xiàn)愛。當(dāng)我迎來第一位顧客送上一句“早晨好！”……我便由衷地感到了踏實(shí)；當(dāng)賣場里充滿忙碌的氣息，當(dāng)我拂拭掉臉上的汗水，當(dāng)顫微微的老人說：“孩子，謝謝你！……”我便感到自豪，當(dāng)送走最后一位顧客，當(dāng)洗凈地面的最后一點(diǎn)污漬，當(dāng)星月掛上枝頭，帶者一身疲憊踏上回家的路途，我便感到充實(shí)！
面對新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標(biāo)--做行業(yè)中最好的營業(yè)員！最好的營業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責(zé)任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英！讓我們以更先進(jìn)的營銷理念、更專業(yè)的營銷技能、更完善的服務(wù)不斷增強(qiáng)競爭力，只有這樣，超市才能在強(qiáng)手如林的市場上穩(wěn)定、健康、持久的發(fā)展壯大，為社會(huì)、為員工創(chuàng)造財(cái)富和價(jià)值。
也曾經(jīng)懷揣著夢想上路；
也曾經(jīng)把理想系于飄搖的風(fēng)箏；
而歲月的淘洗還鉛于生活，便是腳踏實(shí)地。
我便喜歡上了你——美特好。
服務(wù)員演講稿11
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好，我是前廳部的XX，非常榮幸，我能有這個(gè)機(jī)會(huì)站在這里同大家交流，今天我演講的題目是——《盡我所能，用心服務(wù)，讓星光更加閃爍》。
這次星評能夠順利的通過，我的心情和大家一樣激動(dòng)。從酒店籌劃至今，經(jīng)歷了無數(shù)個(gè)日日夜夜，所有月亮灣人祈盼的就是這一刻的星光燦爛。
在XXX酒店工作的這些日子里，我看到的是領(lǐng)導(dǎo)和同事們的那種不辭勞苦、熱心互助、一絲不茍、不計(jì)個(gè)人得失、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，這所有的一切無不對我產(chǎn)生巨大的影響。在沐浴星光的同時(shí)，我也時(shí)常問自己，我要以怎么的實(shí)際行動(dòng)才能為星評添光彩呢，我想我所能做到的就是盡我所能，用心服務(wù)。
那么要怎么才能做好用心服務(wù)，我認(rèn)為有以下幾點(diǎn)：首先，必須不斷提高自身的素質(zhì)。個(gè)人的良好素質(zhì)是通過我們的知識(shí)、我們的工作、我們的待人接物、我們豐富的個(gè)人內(nèi)涵等方面綜合體現(xiàn)的。我到月亮灣大酒店的工作時(shí)間不長，但我一直很努力的學(xué)習(xí)各種專業(yè)知識(shí)，前臺(tái)的接待，總機(jī)的接線，商務(wù)中心的預(yù)訂，希望每一位來酒店的顧客朋友能夠享受到最快速最便捷的服務(wù)。
用心服務(wù)的第二點(diǎn)就是感動(dòng)顧客朋友。
讓顧客朋友在我們酒店這個(gè)環(huán)境中能感到愜意，安全和關(guān)愛。讓顧客朋友在我們酒店沒有陌生感和距離感。那么感動(dòng)顧客朋友，需要注重細(xì)節(jié)服務(wù)，有時(shí)僅僅一句親切的問候，一個(gè)燦爛笑容，就足以感動(dòng)顧客朋友了。
用心服務(wù)的第三點(diǎn)，我認(rèn)為也是最重要的一點(diǎn)，走進(jìn)客戶的心。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)其實(shí)是心與心的交流。走進(jìn)客戶的心，從顧客朋友的真正的需求出發(fā)，想顧客朋友所想，急顧客朋友所急，真心誠意為顧客朋友服務(wù)。有時(shí)只是為了讓顧客朋友有一個(gè)愉樂的心情，為了讓顧客朋友得到足夠的面子，不與顧客朋友爭吵，我們甚至要承受著巨大的委屈。哪怕我們得理，我們也讓他三分。我在前臺(tái)工作的時(shí)候，就遇到過這樣一件事，它給我?guī)砹丝酀�，但它也給我?guī)砹颂鹈�，它給我留下了非常深刻的印象。
那一天我上晚班，大約晚上九點(diǎn)多鐘有一位先生下榻本酒店，看著他一臉的疲憊，我以最快的速度幫他辦好了入住手續(xù)。可是過了十多分鐘，這位先生怒氣沖沖地來到前臺(tái)，他將手中的房卡，往前臺(tái)上一扔，“你這是什么卡，連門都打不開。”“對不起，先生”我一邊說一邊拿起房卡，放入門鎖系統(tǒng)中查詢，一切都正常啊，我再次確認(rèn)無誤。我想一定是顧客朋友用卡不當(dāng)，所以當(dāng)我把卡遞給這位先生的時(shí)候，我特地的用手筆畫一下，“先生，您好，這房卡的磁片要朝上的。”
“你什么意思？”還不等我說完，他就打斷了我的話，“我住了這么多的酒店，難道連門都不會(huì)開嘛�！薄澳銈兙频暝趺锤愕模乙粋�(gè)培訓(xùn)生當(dāng)班，你到底會(huì)不會(huì)刷卡啊�！边@時(shí)，我覺得自己特別的委屈，好想對他說，我并沒有刷錯(cuò)卡呀，你要不信，我可以讓服務(wù)員跟你上樓層對質(zhì)，看看到底誰錯(cuò)了�？墒强吹侥俏幌壬敲醇�(dòng)，誰對誰錯(cuò)并不重要，就是我實(shí)話實(shí)說好了，也一定到發(fā)生一些不愉快的事。
我只是微笑對他說：“先生真的對不起，給您添麻煩了，我讓客房服務(wù)員在12樓的電梯口等您，要有什么事，您可以直接找她處理，您看這樣行嗎？”也許是我的誠懇的態(tài)度打動(dòng)了他，他壓住了火，只是說：“好好，讓服務(wù)員動(dòng)作快一點(diǎn)。你看看現(xiàn)在都幾點(diǎn)了，我明天還要很早起床呢�！蔽伊⒖掏ㄖ⻊�(wù)員辦理此事。事后，我才從服務(wù)員那兒知道，原來這位顧客朋友用1202的房卡去開了1220的房門。聽到這里的'時(shí)候，我心中的所有委屈、疑慮都釋然了。
但是事情就這么湊巧，第二天這位先生很早退房，而且又是在我手上退房。這位先生非常有心，他在辦理完所有的退房手續(xù)后，離開前臺(tái)，當(dāng)他走到門邊時(shí)，他又回頭，特地走到我的身邊，誠肯的對我說，他一共說了兩句話，我一直記憶猶新。第一句是“小姑娘你真的很不錯(cuò)，”第二句是“有你這樣的培訓(xùn)生是你們酒店的驕傲�！蔽抑肋@位先生的話有點(diǎn)過了，但當(dāng)他著重說“培訓(xùn)生”三個(gè)字的時(shí)候，我明白他的所要表達(dá)的意思。
其實(shí)我們承受的委屈，有時(shí)能得到顧客朋友的理解，事后還能夠得到表揚(yáng)，但更多時(shí)候只能是在我們心中默默地承受著。
但在我們承愛委屈給顧客朋友帶來快樂的同時(shí)，都會(huì)在顧客朋友心中留下非常深刻的印象，他們會(huì)在經(jīng)意或不經(jīng)意間把這些感動(dòng)傳遞給他人，在無行當(dāng)中就會(huì)給我們的服務(wù)作了一個(gè)免費(fèi)宣傳，會(huì)為我們的酒店做一個(gè)免費(fèi)的推廣，那么我們酒店最終能夠得到什么呢？我們會(huì)得到一批最忠實(shí)的客戶，而酒店也將會(huì)得到非常豐碩的利潤回報(bào)。
我在XXX酒店工作的時(shí)間不長，只有短短的兩個(gè)多月，也許我對服務(wù)的理解還不夠透徹，但這確確實(shí)實(shí)是我在工作中的真實(shí)體驗(yàn)。我希望在不久的將來，能在XXX大酒店這個(gè)溫暖和諧的大家庭里，不斷的積累業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷地在服務(wù)中提升自我，更好地做到盡我所能，用心服務(wù)，讓酒店的星光更加燦爛。
服務(wù)員演講稿12
尊敬的老師，親愛的同學(xué)們：
大家好！我是魏一昊。這次我要競選的是“安全管理員”。安全管理員的職責(zé)是：管理的門窗和電燈，有事開燈，及時(shí)關(guān)燈，節(jié)約用電；督促同學(xué)注意安全，制止課間不文明、不安全活動(dòng)等。雖然這個(gè)職務(wù)并不是很大，但是能培養(yǎng)我的集體榮譽(yù)感和責(zé)任心，能讓我在管理工作中體驗(yàn)成功，增強(qiáng)自信心。并且我覺得自己是一個(gè)管理能力較強(qiáng)的人，因?yàn)槲覐囊荒昙壍剿哪昙壱恢睋?dān)任班長。這次我沒有競選班長這個(gè)職務(wù)的原因是想把這個(gè)機(jī)會(huì)讓給其他的同學(xué)，讓別的.同學(xué)也有鍛煉和展示自己的機(jī)會(huì)。憑著我多年當(dāng)班長的經(jīng)驗(yàn)，我具備一個(gè)合格安全管理員的條件：（1）我能以身作則，在中能起榜樣的作用。
�。�2）能主動(dòng)關(guān)心、同學(xué)，有一顆樂于助人的心。
�。�3）做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，有責(zé)任心，能積極主動(dòng)地完成任務(wù)。
�。�4）學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀，作業(yè)能既好又快地完成，有時(shí)間為大家服務(wù)。
�。�5）有一定的管理能力。
最后，憑著我對自己的信心，憑著我對自己的勇氣，我相信我一定能為大家服務(wù)好。希望大家能給我投上神圣的一票！謝謝大家！
服務(wù)員演講稿13
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
“人無笑臉莫開店”是我國古代經(jīng)商的經(jīng)驗(yàn)之談；微笑服務(wù)也已成了當(dāng)代中外企業(yè)經(jīng)營的法寶。
有人把產(chǎn)品的銷售過程分為兩種性質(zhì)服務(wù)，銷售本身是“硬性服務(wù)”，與顧客接觸過程中是“軟性服務(wù)”。若想買賣做的成功“笑里藏刀”，“剛中柔外”必不可少。
在推銷我的商品時(shí)，最使顧客直接感受到滿意的，還是我們銷售人員的一張笑臉。面對溫暖入春的笑容，顧客首先會(huì)感覺的受到人格上的尊重，無形中也立即縮短了彼此之間的距離。如果對顧客板著冷漠的苦瓜臉，好像欠了泥債似的`，顧客怎么會(huì)有心情買你的商品呢！
笑，不僅是服務(wù)作風(fēng)，也是競爭的手段。與消費(fèi)者和社會(huì)上個(gè)部門保持良好的關(guān)系，是極為重要的無形財(cái)富。
有的生意人平時(shí)還懂得笑，可遇上心情不好或身體太累時(shí)便笑不出來，態(tài)度生硬，還不如早早關(guān)門打烊。要知道：笑不僅是職業(yè)道德，也是維護(hù)自己生存應(yīng)盡的義務(wù)。
笑即熱情服務(wù)，有下列十大意義：
一、把每一位顧客當(dāng)作自己的親友；
二、把顧客的批評和牢騷視為神圣的語言；
三、不要冷淡只買一根針的顧客，應(yīng)知一元顧客與百元顧客，同為興隆之本；
四、不可強(qiáng)迫推銷，要為顧客著想；
五、接待退換貨的顧客，同時(shí)買貨的顧客一樣熱情；
六、在顧客面前不要訓(xùn)斥促銷人員，這等于趕顧客出門；
七、缺貨是商店的過失，不僅要向顧客道歉，還應(yīng)送貨上門；
八、兒童是福神，帶兒童的顧客是為了給孩子買東西，要對兒童特別的熱情；
九、對顧客想要購買的商品，應(yīng)該拿出兩三種商品讓其挑選，百拿不厭并主動(dòng)維顧客參謀；
十、即便是將一張白紙當(dāng)作贈(zèng)品，也可得顧客的好感，如果沒有贈(zèng)品，笑顏就是最好的贈(zèng)品；
微笑就像閃亮的小花，像夏日如水的清風(fēng)，像秋天高潔的云朵，像冬天溫暖的陽光，微笑是理性的成熟，使進(jìn)取的活力，是開拓的動(dòng)力，是不遠(yuǎn)的成功。
謝謝大家。
服務(wù)員演講稿14
“如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地；如果你是一縷陽光，你是否照亮了一份黑暗；如果你是一顆小小的螺絲釘，你是否還永遠(yuǎn)坐守你生活的崗位？”這是雷鋒日記里的一段話，他告訴我們無論在什么樣的崗位都要發(fā)揮最大的潛能，做出最大的貢獻(xiàn)。
我是家興隆大酒店的一名普通員工，我深愛著自己的本職崗位。在我看來，工作就是愛自己，愛家人。當(dāng)初我選擇來酒店作服務(wù)員，就決心要腳踏實(shí)地勤勤懇懇做好、做精本職工作。也許有人會(huì)說：“我們的工作如此平凡，能有什么作為呢？”我的答案是：“有！”雖然我們每天的工作都很平凡，但是做好這些平凡的事情，就是為企業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。如果企業(yè)是一條船，那么我們就是船上那劃漿的眾人，只有我們齊心合力，方能將這條船駛向理想的彼岸。如果企業(yè)是一棵樹那么我們就是樹下那渺小的根須，只有我們拼命汲取土壤里的養(yǎng)分，這棵樹方能茁壯成長，長成參天大樹。
“干一行還要愛一行，愛一行還要專一行”，只有這樣才能使我們?nèi)諒?fù)一日的平凡工作顯得豐富多彩。
記得有一次，黃銅公司的胡總來酒店就餐，席間無意中聽到他和朋友談起，他愛吃韭菜炒香菜，這種奇特的搭配作法，我牢牢地用心把它記下來，后來有一次我在為他準(zhǔn)備合菜時(shí)，就為他點(diǎn)了這道小菜，當(dāng)我微笑著端上這份菜肴時(shí)，一桌客人聽到菜名，都詫異地望著我，而胡總卻露出滿意的.笑容，正是這滿總的笑容，它給予我堅(jiān)定的信念，讓我更愛這平凡的崗位。
我們在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)取，在進(jìn)取中超越自我創(chuàng)造酒店人最美好的形象。一聲親切的問候，一個(gè)友善的微笑，無一不體現(xiàn)了我們對每一位賓客的關(guān)懷。
節(jié)假日通常是酒店工作比較繁忙的日子，但為了酒店的正常運(yùn)作，我們每一位員工都堅(jiān)守在白己平凡的崗位，放棄休息日，毫無怨言。因?yàn)槲覀兌及丫频戤?dāng)作自己溫暖的家。
我們始終牢記酒店人誓言：我將始終如一，做一個(gè)誠實(shí)守信的人；我將盡心盡職盡責(zé)做好每一件小事；我將以愛心和寬容對待每一位家人；我將以客人的滿意作為自己的工作目標(biāo)，我們將把酒店的繁榮昌盛當(dāng)作人生奮斗的理想！
我愛這平凡的工作崗位，我將為它而努力奮斗！
服務(wù)員演講稿15
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
非常感謝集團(tuán)公司和酒店領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)機(jī)會(huì)參加今天的酒店經(jīng)理職位競聘，這對我來說，是機(jī)遇，更是挑戰(zhàn)。我將非常珍惜這次展示自己、鍛煉自己的難得機(jī)會(huì)。參加酒店總經(jīng)理助理職位的競聘，勇敢地接受大家的評判。
我叫XXX，今年歲，于年開始參加工作，先后從事過業(yè)務(wù)員、營銷員、酒店服務(wù)員、酒店管理員，至今己在酒店一線崗位上工作了12年，它教會(huì)了我如何為人，如何處事，如何工作，并在這12年中我曾多次獲得酒店的“優(yōu)秀員工、服務(wù)能手、優(yōu)秀干部”等獎(jiǎng)項(xiàng)。身為酒店中層管理的我始終秉承著“言必行、行必果”的辦事風(fēng)格，10月我加入XX集團(tuán)這個(gè)人才濟(jì)濟(jì)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的大家庭，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，我有幸學(xué)到了不少東西，取得了很大的進(jìn)步，在此向大家向在座的諸位領(lǐng)導(dǎo)表示真摯的感謝！正是你們的支持和厚愛，才使我有信心走上這個(gè)競選的舞臺(tái)。
在我加入XXX酒店的這兩年時(shí)間里，在酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下，憑著自己的勤奮努力和悟性，一步一個(gè)腳印，腳踏實(shí)地盡力做好每一項(xiàng)工作，并帶領(lǐng)房務(wù)部全體員工較好地完成了年初制定的經(jīng)營目標(biāo)。20xx年全年客房收入達(dá)359萬元，完成比例為117%。三年后完成收入共367.4萬元，完成比例為102%。并組織房務(wù)部員工參加全市、全省酒店業(yè)技能比武中以技壓群雄先后取得全市、省第一名的好成績。房務(wù)部在兩年時(shí)間內(nèi)先后實(shí)行了工資計(jì)件制，費(fèi)用控制承包制等多項(xiàng)工作。在服務(wù)管理上，我們選定的口號(hào)是：“標(biāo)準(zhǔn)高、服務(wù)精、微笑甜、互助樂”。俗話說：“沒有做不到的，只有想不到的”憑著細(xì)心的觀察和熱情的服務(wù)，以“潤物細(xì)無聲”的方式，給客人營造一個(gè)溫馨的氛圍。使客人在我們酒店感受到友情的珍貴，親情的無價(jià)和家的溫馨。
多年的酒店工作經(jīng)歷，使我對酒店服務(wù)行業(yè)有了較為深刻的理解，對酒店管理有了較為全面的認(rèn)識(shí)，并在實(shí)踐中獲得了比較豐富的酒店管理經(jīng)驗(yàn)。多年的一線工作經(jīng)歷，養(yǎng)成了我嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，也造就了我敢于面對困難的堅(jiān)毅品格。而豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力和認(rèn)真細(xì)心的工作作風(fēng)使我贏得了領(lǐng)導(dǎo)及眾多客人的信任和尊重。我相信這些經(jīng)歷會(huì)在今后的工作中對我有很大的幫助，要想成為一名合格的助理，需要從頭學(xué)起。對業(yè)務(wù)從陌生到了解，在到熟悉，一絲一毫的搞好都凝聚著多少辛勤的汗水，平凡的生活因此變的充實(shí)，平凡的生活因此而絢麗多姿。工作的體驗(yàn)讓我感受到了奮斗的艱辛和成長的快樂，領(lǐng)悟到了頑強(qiáng)拼搏和堅(jiān)忍不拔的真正含義，更深深地理解到了服務(wù)人員身上所特有的敢于吃苦的品質(zhì)。
具有無私奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神。隨著社會(huì)的快速發(fā)展，對服務(wù)的質(zhì)量要求不斷提高。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)賴于生存的法寶，標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量基礎(chǔ)。作為標(biāo)準(zhǔn)的具體執(zhí)行者和操作者，我們有著義不容辭的責(zé)任。切實(shí)維護(hù)企業(yè)利益做好服務(wù)工作是對我們的要求，優(yōu)質(zhì)、高效是我們的服務(wù)準(zhǔn)則，樹立一流的服務(wù)企業(yè)的形象，是構(gòu)建和諧企業(yè)作出的不變的承諾。用自己辛勤的勞作得到領(lǐng)導(dǎo)信任與贊許的.目光，我的心里充滿了豐收的甜蜜，充滿了驕傲與自豪。這就是我們的工作性質(zhì)，從這一點(diǎn)上，我深深體會(huì)到了工作的艱辛，體會(huì)到在工作崗位上認(rèn)真、負(fù)責(zé)、盡心盡責(zé)的奉獻(xiàn)精神。太陽燃燒，因?yàn)樗x擇輝煌；高山偉岸，因?yàn)樗x擇堅(jiān)毅。選擇服務(wù)事業(yè)，因?yàn)樗耐兄业钠谕蛪粝�。正是有了無數(shù)默默無聞的奉獻(xiàn)，才有了安全生產(chǎn)的良性發(fā)展；正是有了無數(shù)無怨無悔的工作，才使得我們的住宿、生活環(huán)境更加美好。站在這里，我可以自豪的說：服務(wù)事業(yè)，我無悔的選擇！眺望蒼穹，21世紀(jì)的朝霞如此燦爛；放眼世界，21世紀(jì)的畫卷壯美神奇。
為了汾河多經(jīng)的形象，我們，平凡的服務(wù)員，將會(huì)向更高的目標(biāo)邁進(jìn)！盡管前進(jìn)的道路上還會(huì)有許多的坎坷和難以預(yù)料的困難，但只要我們?nèi)w員工團(tuán)結(jié)一致，攜手共進(jìn)，就一定會(huì)筑起一座服務(wù)的堅(jiān)強(qiáng)堡壘。我的理想就在你這里！我的理想就從你這里開始！我愛你！你就是我無悔的選擇！
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