醫(yī)院護(hù)士?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿
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醫(yī)院護(hù)士?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿1
各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事:
你們好!
我來自外科,今天演講的題目是:有愛天使一襲飄然白衣,一頂別致燕帽,一個(gè)胸牌某某護(hù)士,這就是我們的形象,被人稱之為白衣天使。天使是傳說中神仙的使者,是幸福和溫暖的象征,是人們對(duì)護(hù)士形象美和內(nèi)在美的深情贊譽(yù)。姐妹們,當(dāng)拜金主義享樂主義的風(fēng)暴席卷而來的時(shí)候,當(dāng)有人譏笑我們地位低收入薄的時(shí)候,當(dāng)病人不理解我們的時(shí)候,你有過怨言嗎?我想大家都會(huì)搖頭:沒有。是的,沒有!因?yàn)槲覀兪翘焓梗覀冇械闹荒苁菬o盡的愛,愛病人愛自己愛這份平凡的工作。
永遠(yuǎn)忘不了我的一個(gè)小夜班,那天陸陸續(xù)續(xù)的收了有9個(gè)病人,骨折,闌尾炎,軟組織傷,好像科室能有的病種都給收了個(gè)遍。那真的是一場(chǎng)時(shí)間賽跑,前提還帶了一根名為病人安危的弦。病房準(zhǔn)備,接待病人,入院宣教,生命體征測(cè)量,處理醫(yī)囑,擺體位,吸氧,輸液,監(jiān)護(hù),做術(shù)前術(shù)后準(zhǔn)備,做完這些我正想要喘口氣的時(shí)候,58床老爺爺?shù)拇矄斡纸o尿濕了,于是我拿上干凈床單去了病房。爺爺患了老年癡呆癥,在家長(zhǎng)年臥床,來醫(yī)院時(shí)全身已有多處褥瘡,左右臀部的'褥瘡已經(jīng)壞死并深達(dá)肌肉層。翻身時(shí),最醒目的就是那些大大小小的褥瘡敷料,緊接著便是一股難聞的腐肉味。經(jīng)過一番努力,爺爺?shù)拇矄螕Q好了。墊好了中單,做了尿道口護(hù)理,擦上爽身粉,整理好床單元。我微笑著輕拍爺爺?shù)募绨蛘f,爺爺,您現(xiàn)在睡著舒服嗎?其實(shí)我知道他是不會(huì)回答的。因?yàn)樗麖娜朐耗翘炱鹁蜎]說過一句話。他緩緩的睜開眼,望著我,喃喃自語。于是我貼近耳朵想要聽清楚他說了什么!澳闶莻(gè)好孩子!彼f話了,他說我是個(gè)好孩子!當(dāng)時(shí)我的心被暖暖的東西蹭了一下,激動(dòng)萬分,連眼淚都快掉出來了。此時(shí),我忘了自己快抬不起來的雙手,忘了站得發(fā)酸的雙腿,忘了汗?jié)竦囊路,忘了額頭上正在流淌的汗珠,忘了所有的辛酸和委屈。我長(zhǎng)噓一口氣,體味到一種從未有過的成就感喜悅感,能為別人解除痛苦,原來是這么幸福的事情!突然,我覺的自己變成了天使,有一種想飛的感覺,但同時(shí)又被一種使命感牢牢的拴住。從此,我便愛上了這個(gè)職業(yè)。
工作久了我才明白,當(dāng)個(gè)天使太不容易,白衣天使的翅膀太沉重了,左邊背著是愛心和真誠(chéng),右邊是微笑和無私奉獻(xiàn),不怕臟,不怕累……從去年醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作以來,我們始終不理解“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這項(xiàng)工作的內(nèi)涵,我們感覺很委屈,難道讀了那么多的書就是給病人煎指甲,端屎倒尿?可是卻有人以實(shí)際行動(dòng)為我們作了最好的榜樣。她,就是我們的護(hù)士長(zhǎng),劉老師!澳憧,她又來了,又來看我們了!”病房里傳出笑聲,每當(dāng)此時(shí)總有一個(gè)身影出現(xiàn)在病人面前,病人們圍著她熱烈的交談著。彎下腰,為他們修剪著如同黑炭般的指甲,細(xì)心地為重病人剃胡須,喂飯,為不能動(dòng)的病人接屎倒尿,那專注的表情,自然的動(dòng)作,每每讓我們覺得慚愧,為什么劉老師能作到,而我們不能,于是我們科室里的姐妹們,暗暗的較著勁,一股優(yōu)質(zhì)服務(wù)風(fēng)漸漸襲來......
青春在忙碌的腳步中不停的流失,我們用愛心一遍遍書寫著青春!我們渴望用柔弱的雙肩扛起大山,煩重的護(hù)理工作憔悴了我們的容顏!面對(duì)著病人的不解我依然微笑著,渴望用微笑和真誠(chéng)牽起護(hù)患之間的橋梁!我相信總有一天護(hù)士也能撐起半邊天,誰說護(hù)士是醫(yī)生的附屬品,我們一遍遍用精湛的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得病人的掌聲,一次次從死神手里搶奪下鮮活的生命,再苦再累依然唱著無悔的歌!
醫(yī)院護(hù)士?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的姐妹們:
大家好!
我不是詩人,不能用漂亮的詩句謳歌我的職業(yè);我不是學(xué)者,難以用深邃的思想思考我的價(jià)值;我不是歌手,更沒有動(dòng)聽的歌喉詠頌我的崗位。因?yàn)槲抑皇且幻降瓱o奇、無奇平淡的醫(yī)院護(hù)士。
南丁格爾那盞小馬燈,照亮過無數(shù)傷殘戰(zhàn)士的生命;隨后,有無數(shù)個(gè)“南丁格爾”提著那盞小馬燈,承擔(dān)起守護(hù)健康、看護(hù)生命的神圣使命。她們用勤勞的雙手和博大的愛心,將人類的至真、至善、至美傳遞給每一位患者,傳遞到大千世界的每個(gè)角落。
我們的職業(yè)是被人尊稱的.“白衣天使”,也許只有同行才清楚這天使背后的苦和累。穿上這件白大褂,就意味著我們的一生需要這樣度過:在醫(yī)院的消毒氣味中,度過清純的少女時(shí)代;在血淋淋的傷口邊,走過炙熱的青春年華;在一遍又一遍的查房登記中送走春夏秋冬甜靜的夜晚。穿上這件白大褂,意味著我們還需要這樣度過:節(jié)假日里,你別想帶著愛人和孩子上街挑選自己心愛的衣物,因?yàn)槟闶亲o(hù)士;傳染病房,你別想怕這怕那挑三揀四,因?yàn)槟闶亲o(hù)士;風(fēng)雨夜里,你別想找個(gè)女性的理由推遲上班,因?yàn)槟闶亲o(hù)士。
當(dāng)一個(gè)新的生命降生時(shí),需要你的細(xì)心呵護(hù);當(dāng)一個(gè)老人臨終時(shí),需要你的悉心關(guān)懷。在您健康的時(shí)候,我們?yōu)槟峁┍=≈R(shí),為的是讓您更健康;當(dāng)您生病的時(shí)候,我們始終陪伴在您的身邊,直到您恢復(fù)健康。英鎊的背面印有女王伊麗莎白二世和南丁格爾的肖像,燃燒自己,照亮別人,南丁格爾是英雄;奉獻(xiàn)自己,健康他人,南丁格爾是財(cái)富。
社會(huì)需要財(cái)富,我們是南丁格爾;社會(huì)需要英雄,我們永遠(yuǎn)做一名南丁格爾!
謝謝大家!
醫(yī)院護(hù)士?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿3
世界上較寶貴的是什么?毫無疑問是生命!我們護(hù)士的職業(yè)就是挽救千百萬人的生命,用濃濃的愛去溫暖病人的心靈!護(hù)士與每個(gè)人都有著千絲萬縷的聯(lián)系:當(dāng)你降生到這個(gè)世界上第一個(gè)迎接你的是護(hù)士,當(dāng)你病魔纏身時(shí)為你解除痛苦的是護(hù)士,當(dāng)一個(gè)人走完人生歷程,帶著沉重告別的時(shí)候,送他歸去的還是護(hù)士。人們把護(hù)士比作生命的使者,健康的衛(wèi)士,愛的化身。
我是一名綜合科護(hù)士。人們常說產(chǎn)科護(hù)士的手托起的是明天的希望。而我們的工作卻是攙扶我們的長(zhǎng)者,讓他們?cè)诮鹕耐砟昀,同樣能享受到健康與愛帶來的快樂!在實(shí)際工作中,我深深體會(huì)到責(zé)任的重大。一天,我值夜班,一位老年癡呆的病人將大小便解在床上,渾身污垢不堪。我拿出病人的臉盆,毛巾,一處一處為他擦洗并為他換上干凈的衣褲和被單被套。雖然,我累得滿頭大汗,但我的心情卻很輕松,這一定是對(duì)病人的愛讓我獲得了力量!老人用自己特有的方式不厭其煩的重復(fù)著'謝謝',一股幸福的暖流涌上我的心頭!
這樣的故事太多太多了!我的一位老師,在大雪天上夜班的路上,由于路太滑,連車帶人重重地摔在雪地上,為了工作她硬是咬著牙,含著淚水來到自己的崗位上。她說:'病人需要我'!那天還是正月初三,是合家歡樂的日子,可她卻忍受著疼痛,默默地工作著。我的這些老師們,也許她們不是合格的妻子,不是稱職的母親,但她們一定都是優(yōu)秀的護(hù)理工作者!她們用自己的愛安撫著患者的心!
一位即將出院的老人曾經(jīng)對(duì)我說:'你們的病房就像一道亮麗的風(fēng)景,一切都安排得井井有條,感覺舒服極了!來到這里就像回到家里一樣!'更另我們振奮的是,一位老人的家屬,一個(gè)有知識(shí)的小伙子,在接受我們的服務(wù)之后,說了這樣一句話:'來到你們這里,我才真正感覺到白衣天使的存在'!是!病人的滿意就是我們的追求,使病人放心,使病人滿意,是我們義不容辭的責(zé)任!
我要感謝我的職業(yè),是它讓我知道如何平等,善良,真誠(chéng)地對(duì)待每一個(gè)生命,是它讓我理解了活著就是一種美麗!我的職業(yè)使我比別人活的沉重,但我能用我的生命攙扶著另一個(gè)生命慢慢走過!在支付我的生命艱辛的同時(shí),也收入著他人獲得生命的喜悅。當(dāng)我回頭時(shí),看到的是生命的律動(dòng)與蓬勃。我慶幸,我能如此的貼近生命,去觸摸,聆聽,去感悟!作為一名護(hù)士,我將把我一生的愛奉獻(xiàn)給我的病人們!因?yàn),平凡就是幸福,奉獻(xiàn)讓我更美麗!
每當(dāng)旭日喚醒黎明,上班的號(hào)角吹響生命的晨歌。一頂燕尾帽、一襲白戰(zhàn)衣又開始了這項(xiàng)偉大而又神圣的.使命:帶著一份熾熱的愛心,穿梭在那沒有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)上,拯救著那無助的呻吟與滿臉的痛楚。當(dāng)我們?nèi)諒?fù)一日地辛勞迎來了一張又一治愈康復(fù)笑臉盎然的臉龐,那一刻,我們想到了什么?作為白衣戰(zhàn)士,也許這便是我們無限的自豪與驕傲,因?yàn)槲覀兊墓ぷ鞯玫搅丝隙ǎ覀兊氖斋@有了回報(bào)。
護(hù)理姐妹們、白衣天使們,讓我們用勤勞的雙手去裝扮祖國(guó),把滿腔的激情奉獻(xiàn)給護(hù)理事業(yè),把愛心播撒到每一位患者的心里。在平凡和崗位上成就我們不凡的業(yè)績(jī),讓青春與夢(mèng)想一起飛翔!
光陰荏苒,斗轉(zhuǎn)星移,回首著我們?cè)谧o(hù)理崗位上度過的日日夜夜,所做的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,這一刻,我們更加清晰地感覺到我們的理想插上了翅膀,青春煥發(fā)了活力,生活充滿了希望。
此刻我較想說的一句話就是:我驕傲我是一名白衣天使。
醫(yī)院護(hù)士?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿4
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同志們:
今天醫(yī)院在這里隆重召開創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)表彰大會(huì),我和大家一樣心情非常高興!承蒙領(lǐng)導(dǎo)和同志們的厚愛和支持,我科榮幸地被評(píng)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)醫(yī)院科室,在此我代表XXXX科全體醫(yī)務(wù)人員向在座的領(lǐng)導(dǎo)、同事表示衷心地感謝!
在此次全院范圍內(nèi)開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中,我們主要做了以下幾方面的工作:
第一、加強(qiáng)了主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的教育和培訓(xùn)。在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)月伊始,我科開展了“假如我是一位病人”的討論和學(xué)習(xí),由此大家體會(huì)到自己在服務(wù)意識(shí)、技術(shù)水平、行為規(guī)范等方面與患者的要求存在距離,必須真正更新服務(wù)理念,主動(dòng)為患者提供服務(wù)。同時(shí)多次召開科會(huì),列舉種種服務(wù)意識(shí)不足的表現(xiàn),由醫(yī)院醫(yī)院科室護(hù)人員自己點(diǎn)評(píng),共同討論制定整改措施。通過實(shí)際例子向醫(yī)務(wù)人員灌輸以服務(wù)對(duì)象為中心的服務(wù)意識(shí)。兩次召開患者工休會(huì),征求患者的服務(wù)需求,從患者的實(shí)際需要出發(fā),打造良好的服務(wù)行為。從近段時(shí)間的醫(yī)療護(hù)理工作來看,我科醫(yī)務(wù)人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)確實(shí)有所提高。比如,護(hù)士巡視會(huì)主動(dòng)詢問輸液的患者需不需要倒水、上廁所,天氣轉(zhuǎn)涼,護(hù)士主動(dòng)詢問患者是否要加被子。醫(yī)生查房會(huì)主動(dòng)向患者告知所做檢查、檢驗(yàn)的結(jié)果,幫助患者傳真證明資料,電話聯(lián)系廠家協(xié)商患者自身相關(guān)事宜等等。
第二,規(guī)范文明用語和交班紀(jì)律。從細(xì)微處入手,通過一件事、一句話,規(guī)范醫(yī)院科室工作人員的服務(wù)行為。醫(yī)院科室制定了《文明用語》標(biāo)準(zhǔn),間斷地利用晨會(huì)組織大家練習(xí)文明用語。規(guī)范晨會(huì)交班紀(jì)律,如統(tǒng)一站姿,佩戴胸牌,手機(jī)調(diào)至于震動(dòng)狀態(tài)等。
第三,實(shí)行微笑服務(wù)和有聲服務(wù)。微笑是最美的語言,我科要求醫(yī)生查房,護(hù)士進(jìn)行護(hù)理操作,以及解答問題、健康宣教、勸說患者遵規(guī)守紀(jì)時(shí),均笑臉示人。如近期處理一公司群體住院患者鬧事的事件中,我科醫(yī)務(wù)人員始終做到和顏悅色耐心解釋,從關(guān)心患者的.角度勸說患者通過正當(dāng)途徑維權(quán),從而避免了患者對(duì)醫(yī)院和醫(yī)院科室的誤解,化解醫(yī)患間的矛盾。醫(yī)務(wù)人員也在一次又一次的矛盾沖突事件中取得處理問題的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。實(shí)行首問負(fù)責(zé)制,“誰接待誰負(fù)責(zé),問題到我為止”幫助患者或家屬解決問題,從而改變了個(gè)別醫(yī)護(hù)人員遇到患者詢問,即以簡(jiǎn)單一句“你到醫(yī)生辦公室找某某問問”或者“你去男廁所拿個(gè)便盆”等等打發(fā)患者。實(shí)行有聲服務(wù),人到聲到,把“三不允許”作為工作紀(jì)律,即不允許只打手勢(shì)不說話,不允許回答“不知道”,不允許一走了之。經(jīng)此一點(diǎn)一滴的努力,逐步改善我科工作人員的服務(wù)態(tài)度。
第四,強(qiáng)力推動(dòng)醫(yī)患有效溝通,豐富患者的住院生活。
在查找服務(wù)盲點(diǎn)時(shí),大家認(rèn)為溝通不到位是影響我科服務(wù)質(zhì)量的重要原因之一。世界醫(yī)學(xué)之父希波克拉底也曾說過,醫(yī)生有三大法寶:語言、藥物、手術(shù)刀”。醫(yī)患關(guān)系的好壞直接影響到醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量。對(duì)于住院時(shí)間較長(zhǎng)的患者,建立和諧的醫(yī)患關(guān)系更是順利開展醫(yī)療活動(dòng)的保證和基點(diǎn)。為此,我科舉辦了全院性的《溝通技巧》講座,增強(qiáng)了全科員工對(duì)溝通重要性的認(rèn)識(shí),提高醫(yī)護(hù)人員的溝通能力。在中秋佳節(jié)到來之際,召開醫(yī)患中秋茶話會(huì),組織放電影活動(dòng),使患者在住院生活之余得到娛樂享受。
我們認(rèn)為,醫(yī)療措施之外的生活上關(guān)心,能促進(jìn)醫(yī)患溝通,增進(jìn)理解,更好地執(zhí)行醫(yī)院管理的各項(xiàng)規(guī)定,提高患者對(duì)醫(yī)院的服務(wù)滿意度。在醫(yī)患溝通中,醫(yī)務(wù)人員盡可能多換位思考,以真心、誠(chéng)心、愛心贏得患者的理解和支持。在我科住院將近一年的患者XXX,曾因誤解差點(diǎn)對(duì)護(hù)士動(dòng)粗,前不久他卻送了一面錦旗以表達(dá)對(duì)我科工作人員的謝意。服務(wù)月期間,一位罹患晚期腫瘤伴全身多處轉(zhuǎn)移的患者家屬,初入院時(shí)對(duì)我科百般挑剔。我科的醫(yī)護(hù)人員不計(jì)嫌隙,對(duì)其耐心盡心地醫(yī)療護(hù)理,使患者家屬大為感動(dòng),送紅包(已婉拒)以示感謝!
第五,進(jìn)行服務(wù)流程再造,落實(shí)便民措施,使優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實(shí)處。針對(duì)出入院流程不合理的問題,我科重新修訂了出入院流程、留標(biāo)本送輔助檢查流程等,使各項(xiàng)服務(wù)流程趨于完善。并落實(shí)相關(guān)便民措施解決患者的開水和熱水供應(yīng)等問題。
第六,數(shù)管其下,嚴(yán)抓病歷質(zhì)量和藥品管理,確保醫(yī)療安全和工作質(zhì)量。對(duì)于醫(yī)院科室存在病歷質(zhì)量管理不嚴(yán)和部分藥品使用不合理等問題,醫(yī)院科室制定了《XXXX藥品管理規(guī)定》、《XXXX住院病歷管理規(guī)定》和《XXXX責(zé)任追究制度》等一系列規(guī)定,責(zé)任到人,監(jiān)管到位,通過每月2次在架病歷專項(xiàng)檢查和病歷點(diǎn)評(píng),利用每周2次三級(jí)醫(yī)師查房和每天護(hù)理的醫(yī)囑查對(duì),認(rèn)真檢查病歷質(zhì)量和不合理用藥情況,對(duì)存在問題者采取醫(yī)院科室通報(bào)和經(jīng)濟(jì)處罰相結(jié)合的措施,經(jīng)此整改后,病程記錄不及時(shí)和出院病歷不按時(shí)完成的問題明顯改進(jìn),用藥不合理也得到了一定的控制。
第七,完善跟蹤問效服務(wù)機(jī)制,落實(shí)電話回訪,收集服務(wù)反饋?苾(nèi)設(shè)電話回訪登記本,主管醫(yī)師半月內(nèi)回訪,護(hù)士長(zhǎng)一月內(nèi)負(fù)責(zé)跟蹤隨訪,通過兩次電話回訪,部分了解了患者對(duì)我科醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的滿意程度,對(duì)能及時(shí)電話隨訪的醫(yī)師給予表揚(yáng)和鞭策。從目前對(duì)出院患者進(jìn)行電話回訪的結(jié)果顯示,患者對(duì)此舉表示贊賞,所追蹤隨訪的出院患者對(duì)我科的總體服務(wù)滿意。此項(xiàng)工作我科將堅(jiān)持長(zhǎng)期執(zhí)行下去,一方面能樹立醫(yī)務(wù)人員良好口碑,增強(qiáng)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力,另一方面也是建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制的有力舉措。
審視創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)以來的工作,我們清醒地看到,雖然我科在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中取得了一些成績(jī),但是我科依然存在諸多不足,主動(dòng)服務(wù)意識(shí)還不能深入每個(gè)人的腦海里,服務(wù)技術(shù)、服務(wù)水平尚需不斷提高。因此,我們將繼續(xù)努力,一步一個(gè)腳印,踏踏實(shí)實(shí),切實(shí)提高服務(wù)水平,打造服務(wù)品牌,創(chuàng)造良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
謝謝大家!
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