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感悟與家長交流的藝術(shù)
幼兒老師長期沉浸在孩子世界的“純凈”中，缺少社會磨練的經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)面對各種不同文化層次的家長時(shí)，在交流、處理問題的過程中還需要講究藝術(shù)。這是我在與家長打交道的過程中，一步步感受到的。
嘴唇事件
離園前，棟棟和明明在玩游戲，棟棟搶了明明一塊積木就跑，明明在后面緊追不舍。此時(shí)，我正與遠(yuǎn)遠(yuǎn)的媽媽交流孩子的情況。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)時(shí)，明明已經(jīng)把棟棟推倒，棟棟的嘴唇碰到地板。我連忙把棟棟扶起來，仔細(xì)察看，未發(fā)現(xiàn)有什么異樣，就把明明批評了一頓，以為就此完事了。
第二天午飯時(shí)，我發(fā)現(xiàn)棟棟的嘴唇有點(diǎn)腫，還有感冒癥狀，一量體溫，也有些偏高。我趕緊打電話給棟棟媽媽。等棟棟媽媽趕來時(shí)，小朋友正在午睡，沒想到棟棟媽媽一反往日的溫柔，徑直走到明明床前，一邊罵一邊要打明明。我連忙護(hù)住明明，嚴(yán)肅地對棟棟媽媽說：“不管孩子的事誰對誰錯(cuò)，你這樣做是絕對錯(cuò)誤的。我知道你很氣憤，要打你就打我，是我沒照顧好棟棟�！睏潡潒寢屵@才住了手，但余怒未消：“我要明明家長向我道歉！”說完，抱著棟棟去了醫(yī)院。
我打電話給明明媽，委婉地請她和我一起去醫(yī)院探望棟棟。棟棟發(fā)燒了，在吊鹽水，棟棟媽說了一大通偏激的話，明明媽臉都紅了，一個(gè)勁地賠不是。如果不是棟棟先搶明明的積木，這事不會發(fā)生，我看著明明媽媽毫不辯解的樣子很感動�；厝サ穆飞�，我安慰明明媽：“今天，棟棟媽媽的話確實(shí)有些過分，但我們還是理解她的心情，孩子生病，她著急��！不過，這件事我們也不要壓在心頭，孩子做錯(cuò)點(diǎn)小事是很正常的。”聽了我的勸慰，明明媽的情緒好多了，一個(gè)勁地感謝我，還說兒子給我添麻煩了。
接下來幾天，棟棟沒有來園。我天天打電話去詢問棟棟的情況，還告訴他明明想他了，明明媽媽天天問棟棟來園了嗎。棟棟媽的氣也消了，她告訴我，棟棟的嘴唇腫是因?yàn)樗脽崦矸笤斐傻�，她不好意思地說：“楊老師，你費(fèi)心了。”
棟棟和明明又成了好朋友了，兩位媽媽也回復(fù)到從前的友誼了。
事后反思：
在整個(gè)事件中，我有兩個(gè)地方?jīng)]有處理好：第一，如果當(dāng)初我馬上用冷毛巾給棟棟敷嘴唇，這個(gè)矛盾就不會產(chǎn)生。第二，打電話請棟棟媽媽來園時(shí)，不應(yīng)該說得很緊張，增加了家長的焦慮。但在事情發(fā)生的整個(gè)過程中，我能勸慰雙方換位思考，并善意隱瞞一些事情，比如棟棟媽媽要打明明，從而周旋于雙方之間，溫和地調(diào)解了矛盾。此間，我真誠地對待雙方家長，真誠地關(guān)心孩子，是矛盾能夠化解的關(guān)鍵，也因此加深了雙方家長對我的信任。
席子事件
一個(gè)炎熱的早晨，我把小朋友的席子擦干凈后，逐個(gè)鋪好。中午，看著孩子們躺在陰涼舒適的席子上，自己的疲勞似乎也隨著消失了。沒想到，第二天早晨，杰杰媽媽卻把我告到園長那里，說我把班上最舊的席子給了杰杰，因?yàn)榻芙堋吧屏肌�，我“欺�?fù)他老實(shí)”。我聽了很委屈，席子是按順序鋪的，根本沒那層意思。但中午，我還是去倉庫領(lǐng)了新席子給杰杰換上。下午，杰杰媽媽來接時(shí)，我特意向她說明了情況，并道了歉。她卻對我說：“楊老師，我不是故意要去告你，只是昨天看見我兒子的席子真的很生氣，我兒子太善良了，經(jīng)常受到小伙伴欺侮，性格又內(nèi)向，容易吃虧。所以我認(rèn)為他老實(shí)，你就把最舊的席子給他�！彼囊幌捵屛腋械秸痼@：看來我的日常工作還是有疏忽、讓家長不滿意的地方��！杰杰媽媽是積累了好長時(shí)間、不得已才講的。
細(xì)細(xì)回想起來，我對杰杰這類內(nèi)向卻不惹事生非的孩子關(guān)心確實(shí)少了些，對家長也是如此。每天面對這么多家長，主動詢問我，我就與他多交流一些，像杰杰媽媽這樣性格內(nèi)向的家長，也就無暇顧及了。
事后反思：
孩子的性格不同，家長亦是如此，作為老師，在細(xì)心觀察每個(gè)孩子的同時(shí)，也要細(xì)心觀察每個(gè)家長，了解他們的性格脾氣，根據(jù)他們的不同，采取不同的交流方式，在教育孩子方面，真正做家長的知心人。
舞蹈事件
“六一”上午，箐箐媽看完演出，直言不諱地對我說：“楊老師，我家箐箐沒有參加演出，是不是因?yàn)槲覀儧]有送禮？”我氣憤極了，感到這簡直就是侮辱我的人格。確實(shí)，社會上有家長給老師送禮的不良風(fēng)氣，但是我園老師從沒有被這樣的歪風(fēng)邪氣侵蝕。當(dāng)時(shí)，我真想沖撞她幾句，但一想，這樣做只能激化矛盾，也影響在場的其他家長。于是，我壓住滿肚子火，心平氣和地說：“箐箐媽，你誤會了，等會兒我們聊聊�！毕挛纾潴鋴寔斫雍⒆訒r(shí)，我主動跟她解釋：“舞蹈表演選了幾個(gè)個(gè)子一般高的女孩，箐箐的個(gè)子明顯比別人高，所以這次沒有參加，請您諒解。至于您說的送禮一事，我認(rèn)為這是不尊重我的人格。我關(guān)心每一個(gè)孩子，愿意做小朋友和家長喜歡的老師，我需要的不是家長的禮品，我是要對得起教師這個(gè)神圣的職業(yè)。我從未收過家長的禮品，今后我更不會�！甭犃宋乙环�，箐箐媽也向我解釋：“上午我看見孩子沒參加演出，總覺得很丟面子，心里冒火，才說出這么難聽的話，請?jiān)�！”聽了她的道歉，我的氣也消了，誠懇地說：“以后，我會尋找機(jī)會讓箐箐多鍛煉的�！�
事后反思：
面對無理的家長，教師不應(yīng)該退縮，應(yīng)該捍衛(wèi)教師的人格與尊嚴(yán)。但不能沖動或采取過激的態(tài)度，而應(yīng)該保持冷靜，真誠坦率而又不失禮節(jié)地與對方說清道理，并用自身行動感化他們。當(dāng)然，在選擇跳舞的孩子這件事上，我的考慮確實(shí)也有欠妥的地方：只考慮所謂的演出整齊，為了成人的視覺享受，而犧牲了孩子對舞蹈的真正感受與興趣。
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