移動公司實習日記范文

　　實習日記

　　11月28日 星期一 天氣：晴

　　今天是第一天到公司上班。早早起床洗刷完后，穿上西褲襯

　　衫，懷著興奮的心情，坐公交前往公司。我上班的公司是中國移動溝通100服務廳，在經(jīng)過面試、篩選、培訓等一系列程序后，今天第一次到服務廳上崗，心情緊張而激動。到了公司，和值班經(jīng)理報到，經(jīng)理簡單地介紹了服務廳的情況，和我要做的工作，然后安排我跟一位員工學習。初來乍到，面對新的環(huán)境和陌生的人，難免有些拘束，和同事相遇時，輕輕地說句：“你好!”或者是點點頭示意。帶我的員工年齡和我差不多大，也是學生，不過在服務廳上班有一段時間了，業(yè)務比較熟悉，當有顧客問一些業(yè)務問題的時候，他能回答得很專業(yè)，很流利，而且禮貌得體。我很羨慕他，暗下決心要好好學習，盡快熟悉業(yè)務，以適應崗位要求。

　　11月29日 星期二 天氣：晴

　　一大早我趕到辦公室，拖地，擦桌子，先搞好衛(wèi)生，希望能給同事留個好印象，得到她們的認可。等她們上班后就通過公司里的群問她們是否需要幫忙，可她們都回答沒有。有點失落，這樣的處境讓我有些尷尬，當即有些氣餒的認為，難道我就這樣呆坐到實習結(jié)束?可是一想到目前 大學生的實習情況似乎都是這樣時，我馬上開始平靜自己的心情，告訴自己，不要急慢慢來。之前在家我在網(wǎng)上曾查了一些資料，我想應該會對我實習有幫助。

　　上午就這樣在無聊的事中度過，又不好意思上網(wǎng)看別的，只能裝模作樣的看看有關(guān)公司方面的網(wǎng)站。本以為下午也這樣度過，下午的時候負責人喊我進辦公室，當時很激動。可沒想到，負責人只是讓我到公司的郵箱查份以前的郵件。我一個個的找，就是沒找到。我跑到辦公室問負責人，他說一定有，讓我再找。結(jié)果最后也沒找到。后來告訴負責人他才讓我不要找了。哎，今天的一天又這樣沒了。

　　11月30日 星期三 天氣：晴

　　今天上午照樣沒事干，帶我的姐姐就給我講了一些比較實用的處理投訴的方法,然后還出了一道題對我們進行了測試,還學習了使用一些辦公工具如:傳真機,打印機.

　　雖說以前也見過一些，但打印機分許多種，原理都差不多。打印機很小，就放在電腦旁邊的桌子上，姐姐說我們就把這個月的客戶投訴的記錄打印出來吧，于是她打開公司的網(wǎng)站，把以前保存好的記錄調(diào)出來，她說，第一次一定要把所需的數(shù)據(jù)設好，否則以后會很麻煩的，她還告訴我，她就是沒有設好記錄打印時的邊距，雖然不是什么大問題，但是就是這么一個小問題，我們兩個人沒打印一張即記錄都要輸入一次邊距。

　　12月1日 星期四 天氣：雨

　　今天所做的事還是和昨天一樣，因為那個打印邊距問題，我們打印的速度并不快，沒辦法，只能今天繼續(xù)。將記錄打印出來以后，姐姐還告訴我，在公司的這個網(wǎng)站上，每個員工都只有一定的權(quán)限，她還向我演示了她進入軟件程序所規(guī)定的權(quán)限內(nèi)容，我一看才知道，我只有錄入和查看記錄的權(quán)限。

　　12月2日 星期五 天氣：晴

　　今天我的主要任務是翻看公司以前的客戶投訴記錄。通過記錄學習處理客戶投訴的技巧和流程。投訴處理的流程主要是受理客戶投訴并進行記錄，如果解決將記錄歸檔;如果未解決則將記錄分類后經(jīng)過相關(guān)流程交付相關(guān)部門進行處理，處理后再將記錄歸檔。投訴處理最重要的是說話的技巧，比如：將客戶直接引導至接待區(qū);認真記錄，盡量做到不打斷客戶說話;適時回應客戶，并表示出關(guān)切的態(tài)度。

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