3.15消費者權益保護日，教你如何維權！

　　又恰逢3.15消費者權益日，我們應該通過法律手段維護自身合法權益呢?下面一起來看看。

　　一、“3.15”維權的法律依據：

　　《消費者權益保護法》，《反不正當競爭法》，《合同法》，《侵權責任法》，《合同法》等法律及相關法規(guī)都是我們消費者權益維護的法律利器，重點提醒大家《消費者權益保護法》將原《消法》著名的“退一賠一”改成“假一賠四”，并規(guī)定：機動車、計算機等耐用商品在6個月內有“瑕疵”的，實施“舉證責任倒置”，由商家自證清白，表明了企業(yè)商家正式走過了“換個馬甲又是一條好漢”的時代。我們今天主要分析新修改的《消費者權益保護法》的亮點：

　　(1)新消法規(guī)定，對于耐用商品或者裝飾裝修的服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發(fā)現瑕疵，發(fā)生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。據介紹，新法舉證責任倒置考慮了消費者現實維權的窘境：要維權就得通過司法訴訟解決，而法院進行裁決的重要依據又是依靠產品質量鑒定書，但產品質量鑒定的舉證方又得先預交一筆不少的費用，由于整個過程費時費力，不少消費者無奈放棄。因此，舉證責任倒置能有效掃除消費者維權疑慮，實現真正的公平;

　　(2)新消法規(guī)定，社會團體或者其他組織、個人在關系消費者生命健康商品或者服務的虛假廣告或者其他虛假宣傳中向消費者推薦商品或者服務，造成消費者損害的，應當與提供該商品或者服務的經營者承擔連帶責任。

　　(3)新消法規(guī)定，經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。但消費者定做的，鮮活易腐的，在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品，交付的報紙、期刊及其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品除外。法律同時明確，退貨運費由消費者承擔。

　　綜上分析，結合我國司法實踐和具體維權成功案例，消費者與經營者發(fā)生爭議時的索賠途徑，根據《消費者權益保護法》的相關規(guī)定，消費者與經營者發(fā)生權益爭議時，可以通過五種途徑解決問題：

　　1、與經營者協商和解。

　　這種解決消費糾紛的方式，當事雙方必須在平等自愿的原則下，自行協商。這種方式用起來最方便、及時，花費的成本也小，還不傷和氣。實踐中大量的消費糾紛是通過這種方式解決的。但是，它的不足之處是沒有國家強制力的參與，只要有一方不同意協商或不執(zhí)行和解協議，就行不通。

　　2、請求消費者協會調解。

　　這種方式好處是靈活務實，程序簡單、快捷，成本也不高，在消費者與經營者之間無法達成協議的情況下，這是最簡易的一種解決消費糾紛的方法。但是，前提是當事人要自愿。

　　3、向有關行政部門申訴。

　　這種方式屬于行政解決方式，它的特點是高效、快捷，有的行政部門還可以在自己的職權范圍內對侵害消費者權益的經營者給予行政處罰，工商局，物價局，質檢局，食品藥品監(jiān)督管理局等都會受理相應申訴及投訴，舉報。

　　4、根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁。

　　仲裁的特點一是自愿，即當事人是否將爭議的案件提交仲裁機構完全是自愿的，并以簽訂書面的仲裁協議的方式來表明這種自愿。第二個特點是自主，當事人可以在仲裁協議中自主選擇仲裁機構，雙方可各選一個仲裁員。第三個特點是終局性。仲裁機構的裁決是終局的，當事人必須履行，否則，另一方當事人可以依據仲裁裁決向人民法院提出強制執(zhí)行的申請。同前三種方式比起來，仲裁的缺點是程序相對要求嚴格，花費的時間相對來說也較長。但是同向人民法院提訴訟相比，仲裁又有程序簡便、結案快、費用開支少的特點。

　　5、向人民法院提起訴訟。

　　它最大的特點就是它是一種司法手段，也是最具權威性的解決糾紛的手段，當事人如果不執(zhí)行法院裁決，國家有權力強制他去執(zhí)行。它的缺點在于，程序性特別強，要嚴格按照法律規(guī)定一步一步來;花費的時間一般來說比前面四種方式都要長，有時可能會拖延幾年;另外，當事人還必須按照訴訟標的額繳納一定的訴訟費用，爭議的金額越大，繳納的訴訟費用就越高。

　　可以說，這幾種解決爭議的方式各有利弊，可以根據具體的情況來進行選擇。但是，無論哪一種方式，我們的目標都是最大程度地保障消費者的權益不被侵犯，盡可能的挽回損失，當然不論哪種方式，保留好消費票據和相關證據資料都是非常重要的，這些資料證據將決定最終維權的結果哦!

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