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服務(wù)所所長先進(jìn)事跡材料
藍(lán)色的工作服、高高的個頭、憨厚的笑容，他就是合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)蜀山區(qū)服務(wù)所所長徐××。踏入灶具維修這個崗位已經(jīng)20多年了，他對這個崗位始終保持著熱愛，把用戶的事當(dāng)成自己的大事，敬業(yè)、奉獻(xiàn)，將平凡的工作變得不再平凡。
一片真心，架起為用戶服務(wù)的橋梁
徐××說：最難的工作是與人打交道，最有意思的工作也是與人打交道。
2002年一個冬天的晚上，徐××年僅12歲的兒子正在家眼巴巴地盼著爸爸回來做飯，而此時此刻的徐××卻默默地等在省測繪局大院劉先生家所在的黑暗寒冷的樓道里……原來，這天下午，在市里做生意的劉先生打電話報修他家的燃?xì)庥袉栴}，希望徐××馬立就去修理。正在值班的徐××犯愁了：“所有維修人員全部出去干活沒回來，如果我走了就不能接到其他用戶的電話了，如果有問題怎么辦?”徐××耐心向用戶解釋，并許諾當(dāng)天下班一定去幫他家修好。下班后，當(dāng)他急匆匆地冒雨趕到用戶家時，劉先生還沒回家!徐××在樓道里一直等到晚上快7點鐘，劉先生才回來。當(dāng)故障排除完畢時，已是晚上8點多鐘。面對此情此景，劉先生連聲道謝并挽留徐××吃飯，被他婉言謝絕。從此以后，劉先生同徐××結(jié)下了不解之“緣”，以后只要家里有燃?xì)鈫栴}，劉先生總是打電話點名要徐××服務(wù)，徐××每一次都是那么耐心、細(xì)致。
在一次次解決問題的過程中，徐××已經(jīng)成為燃?xì)鈨?yōu)質(zhì)服務(wù)的代言人。遇到難題，他總是最后那個“啃骨頭”的人，甚至有的用戶直接點名請徐××前來解決。徐××以用戶的需求為出發(fā)點，以自己的“真心”和“誠心”解決了一個個棘手的問題。
一份愛心，給用戶帶去無私的溫暖
2008年1月的一個夜晚，時針已指向11點了，徐××突然接到一個電話，是西園新村一位80多歲的空巢老人，半夜起來做宵夜發(fā)現(xiàn)灶具壞了，于是就想到了經(jīng)常上門看望她的徐××。雖然已是深夜，而且又是大雪紛飛、天寒地凍，可是徐××二話沒說，立刻鉆出被窩，拿起工具包快速趕到用戶家，經(jīng)過檢查修理，終于排除了故障�？吹嚼先藵M意的笑容，徐××也覺得心里暖暖的。
1993年為方便幫助老人們解決燃?xì)鈫栴}，燃?xì)饧瘓F(tuán)蜀山區(qū)服務(wù)所為12位行動不便的老人開展了“為孤老用戶獻(xiàn)愛心”活動，老人們成為燃?xì)夤と说亩c幫扶對象。如今，這些“特殊用戶”已發(fā)展到200多位，徐××和他的工友們每人都把多位孤老用戶作為定向服務(wù)對象。有空時，徐××和他的工友們就會去老人那里走走看看，給他們送上最貼心的燃?xì)夥⻊?wù)。
有一次，徐××在結(jié)束了假日小分隊的活動后趕往西園新村，要去看看住在那里的兩位老人。兩位老人一個82歲，一個86歲，雖然身體都很好，但他還是放心不下。在老人家門口，他細(xì)心地從維修包里掏出準(zhǔn)備好的鞋套，說：“老人們年紀(jì)都大了，弄臟了地面他們打掃起來很費(fèi)力�！弊哌M(jìn)老人家里，徐××習(xí)慣性地走進(jìn)了老人的廚房，先看看灶具再看看熱水器，發(fā)現(xiàn)老人的灶具打火有些問題，他放下工具包便修理起來，由于氣溫比較高，不一會兒徐××就滿頭大汗，他顧不得擦汗繼續(xù)著手中的修理工作。老人說，自己年齡大了，為了方便他們的生活，徐××給他們留下了手機(jī)號，只要家里燃?xì)庥袉栴}就可以直接找徐××，徐××有事來不了時也會第一時間派人上門修理。逢年過節(jié)，徐××都會過來看看，幫助檢查燃?xì)獍踩��！靶臁痢磷鍪抡J(rèn)真負(fù)責(zé)，我們都非常相信他。”
一次，又一次，一年，又一年，19年來徐××和他的工友們將燃?xì)獾馁N心服務(wù)，將共產(chǎn)黨員無私奉獻(xiàn)的愛心帶到老人們中，共上門對這些特殊用戶服務(wù)了15.5萬人次。
一種堅持，二十年如一日履行承諾
熟悉徐××的人都知道，徐××有三個工具包，一個放在所里，一個放在站里，還有一個放在家里，這樣無論何時何地，都能隨時拿到工具，第一時間上門為用戶解決難題。20多年來，3個工具包壞了又換、換了又壞，而不變的是他一心為民服務(wù)的熱情。
2005年正月初五的晚上，徐××正在與20年未見的老同學(xué)在飯店吃飯。突然一聲急促的手機(jī)鈴聲響起。電話接通后他了解到，原來是長江中路一用戶報修燃?xì)庠罹邏牧�。徐××抱歉地說：“老同學(xué)們，實在不好意思，我不去，用戶家就斷炊了。我可以負(fù)你們但不能負(fù)用戶呀!”他滿懷歉意地走了，以最快速度從距離最近的點拿到工具包，向用戶家趕去……一個多小時之后，藍(lán)藍(lán)的火焰在用戶家里燃起了。
一個人的力量再大也是小的，為了能讓更多的用戶得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，徐××組織成立了“徐××假日服務(wù)小分隊”，利用節(jié)假日和雙休日的時間免費(fèi)為市民提供燃?xì)夥⻊?wù)。從2000年4月份開始，徐××就帶領(lǐng)小分隊成員，主動深入社區(qū)、學(xué)校，義務(wù)為用戶服務(wù)。10多年來共開展活動1184次，出動人員7927人次，義務(wù)維修了111804戶，發(fā)放安全宣傳材料79000份，上門安檢更是不計其數(shù)，將方便和安全送到了用戶的家門口。而“徐××假日服務(wù)小分隊”也先后榮獲“第九屆全國職工職業(yè)道德建設(shè)先進(jìn)單位”、“江淮百萬志愿者和諧活動優(yōu)秀志愿者服務(wù)隊”、“第七屆中國百個優(yōu)秀志愿服務(wù)集體”、“全國工人先鋒號”、“全國優(yōu)秀志愿服務(wù)品牌項目”等光榮稱號。
一直進(jìn)取，傳承勞模精神永葆先進(jìn)
服務(wù)用戶只有一腔熱情遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要有堅定的政治理論知識和扎實精湛的技術(shù)做基礎(chǔ)。開始時，這對徐××來說并不容易。
1990年調(diào)入燃?xì)饧瘓F(tuán)的徐××，只有高中文化程度。但他堅信：“365行，行行出狀元!”“缺什么就補(bǔ)什么，新知識、新工藝、新技術(shù)，沒什么高不可攀的!”生活并不富裕的他，從牙縫中省出了錢購買化工知識、電子技術(shù)、鉗工和管道工之類的書籍。3年后，他拿到了本科文憑。除了扎實的理論基礎(chǔ)之外，他也十分注重動手能力，注重在實踐中摸索經(jīng)驗。近年來，徐××在提高自身技術(shù)的同時，通過“傳幫帶”，主動向同事傳授技術(shù)和實踐經(jīng)驗，培育出了新的技術(shù)能手。
如今，他思考得更多，嘗試著推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，提出“六帶一清一簽字”維修規(guī)范服務(wù)法，即上門服務(wù)帶一張服務(wù)名片、一塊工作臺布、一塊抹布、一雙鞋套、一張統(tǒng)一價目表、一份安全宣傳單，維修結(jié)束清理現(xiàn)場衛(wèi)生，請用戶簽置滿意度意見，極大提高工作質(zhì)量和效率。
真誠、為民、堅持、進(jìn)取，讓徐××在這個崗位上越走越遠(yuǎn)。他一如既往地用真情服務(wù)踐行著作為一名黨員對用戶的莊嚴(yán)承諾：“不管有多難，只要你肯說!”
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