銷售提高業(yè)績的十大技巧(2)

　　八：溝通技巧：遇到客戶抱怨怎么辦?

　　高情商化解客戶抱怨的黃金步驟：

　　1.發(fā)揮同理心，仔細(xì)聆聽抱怨內(nèi)容;

　　2.表示感謝，并解釋為何重視他的抱怨;

　　3.有錯,為事情道歉,沒錯,為心情道歉;

　　4.承諾將立即處理，積極彌補(bǔ);

　　5.提出解決方法及時間表,請對方確認(rèn);

　　6.做事后的滿意度確認(rèn);

　　九：拜訪客戶要做到的三件事

　　1、注意讓客戶說，每說45秒，一定要調(diào)動客戶說15秒。保持和對方一個語速。

　　2、3分鐘后，就要找到客戶的興趣范圍，引導(dǎo)話題到對方的熱點區(qū)。

　　3、努力讓客戶記住自己的獨特的特點，而不是公司的，不是產(chǎn)品的。關(guān)注對方的心理預(yù)期，性格特點，素質(zhì)和閱歷。

　　十：便利店里的餡餅

　　1、銷路最好的飲料放在商店的最里面：讓你多逛會;

　　2、相互關(guān)聯(lián)的物品要擺在一起：激發(fā)你需要，讓你多買一點。

　　3、收銀臺前總會有零食：讓你買本來自己沒有想買的東西。商店擺放結(jié)構(gòu)的設(shè)置周密地，千方百計誘導(dǎo)顧客消費(fèi)更多的錢。

【銷售提高業(yè)績的十大技巧(2)】相關(guān)文章：

底銷售沖刺業(yè)績技巧08-12

提升銷售業(yè)績3個技巧09-29

如何提高銷售能力的銷售技巧和話術(shù)09-05

銷售助理的面試技巧(2)08-23

旅游電話銷售技巧(2)10-27

解決客戶抗拒的十大銷售技巧10-08

關(guān)于解決客戶抗拒的十大銷售技巧10-27

銷售人員成功面試技巧(2)09-29

四招教你提升店鋪銷售業(yè)績(2)09-18

銷售的最新技巧和話術(shù)(2)08-20