電話銷售話術(shù)技巧推薦

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　　電話銷售話術(shù)技巧推薦

　　1、電話營銷話術(shù)需使用標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)文明用語。(如您好：我是清華領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)中心的某某，

　　有一個非常好的管理培訓(xùn)課程優(yōu)惠消息要傳遞給您，現(xiàn)在與您通話方便嗎?謝謝您能接聽我的

　　電話等等。)

　　2.電話營銷話術(shù)具有良好的語言溝通能力。溝通的能力要變成有效的能量，需要經(jīng)過學(xué)習(xí)、

　　組合，運(yùn)用各方面的能力互相支援互補(bǔ)，其中最重要的能力是傾聽能力。良好傾聽能夠準(zhǔn)確地

　　了解客戶的真實(shí)需求。

　　3、電話營銷話術(shù)腳本的設(shè)計(jì)：a.設(shè)計(jì)獨(dú)特且有吸引力的'電話營銷話術(shù)開場白不被拒絕，

　　讓客戶繼續(xù)聽下去的重要部分。b.電話營銷話術(shù)需遵循三十秒原理(客戶愿意聽你說話的理

　　由)。c.以問題對問題的電話營銷話術(shù)吸引客戶的注意力，這個問題應(yīng)是具有影響力且客戶關(guān)

　　注的。d.塑造產(chǎn)品價(jià)值的電話營銷話術(shù)，讓客戶產(chǎn)生強(qiáng)烈需求的理由。

　　4、電話營銷人員必須明白每一通電話想要達(dá)到的效果或目的。

　　5.打電話中，電話營銷話術(shù)需面帶微笑及訓(xùn)練有素的語音、語速和語調(diào)。這是通過過程中

　　傳達(dá)給客戶的第一感覺--信任感。增加客戶在電話交流時的愉悅感，樂意與你溝通下去的愿望。

　　NLP 神經(jīng)語言學(xué)強(qiáng)調(diào)過，語音、語速、肢體語言和面部微笑的表情在電話銷售中的積極性。微

　　笑是一種有意識地放松、友好和禮貌的舉止，通過電話傳達(dá)給對方，讓其能夠感覺到你的真誠

　　和可信度。微笑往往給人舒服、自然的感覺，電話銷售中，業(yè)務(wù)人員感到善意、理解和支持。

　　6、所打的每通電話，應(yīng)是通過市場細(xì)分的目標(biāo)客戶群體(行業(yè)、領(lǐng)域)，電話營銷話術(shù)準(zhǔn)

　　確無誤地將資訊傳達(dá)給客戶。針求了解客戶的真實(shí)需求，判斷他是即刻需求型還是培養(yǎng)需求型。

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　　一、封閉式提問。

　　優(yōu)秀的銷售人員總是能通過提問來了解顧客需求，通過封閉式提問來引導(dǎo)顧客購買，但不問回答是或否的問題，不給顧客說不的機(jī)會。

　　二、預(yù)見異議。

　　處理異議最好的方式就是預(yù)見并預(yù)防異議的發(fā)生，畢竟沒有一種產(chǎn)品和服務(wù)能適合每一個人，加上銷售人員表達(dá)的偏差，產(chǎn)生異議是很正常的，且很多情況下顧客在特定情境下的反應(yīng)是類似的。最重要的是一旦異議被提出，銷售人員就會非常被動了，因?yàn)榇藭r顧客所謂的異議也許只是拒絕的借口，一旦感性上產(chǎn)生拒絕，再去扭轉(zhuǎn)顧客，難度就大大增加了。

　　而銷售人員又容易被問題所誤導(dǎo)，忘了顧客真正的疑慮。對一個工作了一段時間的'銷售人員來講，99%的異議都是可以預(yù)見的，在顧客還未提出異議之前，優(yōu)秀的銷售人員能夠洞察和預(yù)見顧客心中的疑慮，提前予以解答，將異議處理在萌芽狀態(tài)。而不是與顧客繞彎子。

　　三、掌握主動。

　　很多棘手的異議總是讓銷售人員處于被動，銷售人員在盡力弱化產(chǎn)品缺陷，強(qiáng)化產(chǎn)品優(yōu)勢的情況下，應(yīng)該隨時掌握談話的主動權(quán)。

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