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新手必須掌握的五個(gè)電話銷售技巧和話術(shù)(2)
月底的時(shí)候開(kāi)始著力開(kāi)發(fā)這個(gè)客戶，如何讓客戶在眾多的品牌中選擇戴爾，一定要有與眾不同之處，于是我開(kāi)始分析客戶的情況，海關(guān)的設(shè)備經(jīng)費(fèi)一向都很充足，價(jià)格應(yīng)該不是最先考慮的因素，看客戶現(xiàn)有的設(shè)備情況，發(fā)現(xiàn)他們的臺(tái)式機(jī)都是國(guó)產(chǎn)的品牌，而服務(wù)器和手提電腦都是進(jìn)口品牌，在同設(shè)備處交談的時(shí)侯，我發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)于售后服務(wù)的質(zhì)量相當(dāng)看中，因?yàn)楹ｊP(guān)的設(shè)備多，而維護(hù)人員有限，所以，他們希望廠商能提供及時(shí)的維護(hù)響應(yīng)，以減輕他們的勞動(dòng)負(fù)荷。針對(duì)這些情況，我制定了一套方案，在臺(tái)式機(jī)上我提供與國(guó)內(nèi)品牌相當(dāng)?shù)膬r(jià)格，因?yàn)榇鳡柕姆⻊?wù)器和筆記本電腦對(duì)于國(guó)外品牌的同等設(shè)備在價(jià)格上有相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢(shì)，于是就將臺(tái)式機(jī)所損失的利潤(rùn)加在服務(wù)器和筆記本電腦上，同時(shí)我們又提供4小時(shí)的上門維修服務(wù)，客戶一下子被臺(tái)式機(jī)優(yōu)惠的價(jià)格和便利的服務(wù)吸引了，經(jīng)過(guò)將近一周的內(nèi)部討論，我得到了所有設(shè)備的定單。在不損害客戶及自身利益的基礎(chǔ)上，在銷售中合理合法地采取靈活的策略，以取客戶所好，事半功倍。孫子兵法中就將“上兵伐謀”擺在所有戰(zhàn)術(shù)之先，不無(wú)道理。 不管做哪一行，講誠(chéng)信都是關(guān)鍵，開(kāi)動(dòng)腦筋創(chuàng)新也是比不可少的成功知道。電話銷售技巧和話術(shù)是死的，但是人是活的，如果你想成功，就要不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)電話銷售技巧和話術(shù)，開(kāi)創(chuàng)新天地，贏得未來(lái)!第五式：依靠誠(chéng)信銷售。
當(dāng)我在柯達(dá)公司任職的時(shí)候，聽(tīng)到一位美國(guó)經(jīng)理在批評(píng)一位同事時(shí)說(shuō)了這么一句:“Heisarealsales.”(他真是個(gè)銷售)。當(dāng)時(shí)我不明白，這個(gè)同事并不是做銷售的呀，為什么這么說(shuō)呢?于是，這位經(jīng)理解釋道，那些做銷售的總是夸夸其談，承諾一切，到頭一樣都無(wú)法兌現(xiàn)。當(dāng)時(shí)我無(wú)法理解，難道這就是銷售的形象嗎? 從事多年的銷售后卻讓我懂得誠(chéng)信銷售才是長(zhǎng)久之道。兩年前，民政廳急需一批電腦用于建設(shè)其培訓(xùn)中心，正逢上級(jí)來(lái)檢查工作，于是要求在三天內(nèi)供貨�？墒谴鳡柟臼橇銕�(kù)存銷售的，生產(chǎn)及運(yùn)輸周期最快也要四天時(shí)間，我如實(shí)地告訴了客戶這一情況。當(dāng)然我沒(méi)能得到這個(gè)定單。但是常言道：塞翁失馬，焉知非福。一個(gè)月后，客戶邱科長(zhǎng)給我來(lái)了電話，說(shuō)：“我們又要采購(gòu)一批設(shè)備，這次就只選擇了戴爾一個(gè)品牌，不急，多等幾天都可以。你挺實(shí)在的，以前我們也從其他廠商那采購(gòu)，但是他們常不守信，合作很不愉快。我想同你們的合作一定會(huì)順利的。”邱科長(zhǎng)的話很是感動(dòng)我。 有些銷售代表在銷售任務(wù)的壓力下，為了贏得定單而忽略了誠(chéng)信，但他們沒(méi)有意識(shí)到信任往往是客戶從一種品牌轉(zhuǎn)向另一品牌的重要因素，為了眼前的小利益，最終他們失去的不僅僅是長(zhǎng)期的客戶關(guān)系，更多的是銷售代表及企業(yè)在大眾心目中的位置。
無(wú)形為將來(lái)的業(yè)務(wù)開(kāi)展及個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展設(shè)置了無(wú)形的障礙。真可謂撿了芝麻，丟了西 瓜。
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