客服的個(gè)人年終總結(jié)(2)

　　20XX年的工作布局和計(jì)劃：

　　布局：

　　1、努力爭(zhēng)取講課的機(jī)會(huì)，讓自己充分發(fā)揮長(zhǎng)處并鍛煉自己講課的能力;

　　2、盡可能多地學(xué)習(xí)股票方面的知識(shí)，并用心給客戶講解;

　　3、講解過(guò)程中敦促客戶帶人;

　　4、多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽(tīng)課;

　　5、上門維護(hù)做到細(xì)心、耐心、用心;

　　6、重點(diǎn)給網(wǎng)員講解精神網(wǎng)絡(luò)的使用技巧和軟件操作技巧;

　　7、有規(guī)律的整理好客戶資料;

　　8、多挖掘客戶的需求，多找意向客戶。

　　計(jì)劃：

　　1、爭(zhēng)取每個(gè)月至少一個(gè)網(wǎng)介(軟件);

　　2、爭(zhēng)取每個(gè)月至少3—5個(gè)終免(動(dòng)靜);

　　3、爭(zhēng)取每個(gè)月網(wǎng)員帶3—5個(gè)非網(wǎng)員;

　　4、爭(zhēng)取每個(gè)月1次講課的機(jī)會(huì)。

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