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企業(yè)管理難題:責(zé)任、協(xié)同與激勵(lì)
向領(lǐng)先企業(yè)學(xué)習(xí)，讓自己少走彎路，一次做對(duì)。不單是學(xué)習(xí)他們是怎么做的，更要學(xué)習(xí)他們是怎么思考的。他們?yōu)槭裁催@么做，經(jīng)歷了哪些困難，又如何突破困難，堅(jiān)決在正確的道路上探索——這些，更重要。
企業(yè)管理的3大難題：
1.責(zé)任問(wèn)題
如何把不同層級(jí)和崗位的員工放在統(tǒng)一的責(zé)任體系內(nèi)，并依據(jù)責(zé)任建立分權(quán)與激勵(lì)體系，是很多企業(yè)面臨的難題。
常有人說(shuō)，組織內(nèi)只有兩個(gè)層級(jí)是有完整的責(zé)任意識(shí)的：一個(gè)是老板，他承擔(dān)著企業(yè)生死存亡的壓力;另一個(gè)是一線員工，他們每天每時(shí)都有明確的任務(wù)指標(biāo)和行為要求。而中間層很容易成為“轉(zhuǎn)包商”——把上級(jí)分配的任務(wù)分配給下級(jí)，自己成為監(jiān)工。
沒(méi)有承擔(dān)責(zé)任，并不表明他們無(wú)所事事。恰恰相反，很多企業(yè)的管理者很忙，但就是沒(méi)有產(chǎn)生績(jī)效或戰(zhàn)略要求下的成果。尤其知識(shí)員工，很容易“自己給自己找事做”，但結(jié)果偏離企業(yè)的方向，空耗資源。
包政曾說(shuō)，應(yīng)該把各盡所“能”按勞分配，改為各盡所“責(zé)”按勞分配。責(zé)任是能力的前提，是結(jié)果的基礎(chǔ)。
很多企業(yè)所做的是“分指標(biāo)”而不是“分解責(zé)任”。指標(biāo)只是結(jié)果，責(zé)任是條件。責(zé)任到位了，指標(biāo)自然成;責(zé)任落空，指標(biāo)也就成了肥皂泡。
華為的辦法：
華為依靠嚴(yán)肅的三級(jí)計(jì)劃和預(yù)算管理體系來(lái)完成責(zé)任的落實(shí)，然后發(fā)育基于責(zé)任的能力，評(píng)價(jià)基于責(zé)任的貢獻(xiàn)，執(zhí)行力由此產(chǎn)生。
華為每年是從7月份開(kāi)始制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與預(yù)算，從遠(yuǎn)景規(guī)劃、到五年滾動(dòng)戰(zhàn)略規(guī)劃、到年度目標(biāo)任務(wù)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、直到個(gè)人績(jī)效承諾，然后是預(yù)算。
現(xiàn)實(shí)是一般的企業(yè)都不擅長(zhǎng)、也不重視做計(jì)劃，而把更多的精力放在預(yù)算上，或許是預(yù)算關(guān)乎每個(gè)人可以掌控的資源，與利益直接相關(guān)。而沒(méi)有嚴(yán)格的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的分解過(guò)程，責(zé)任是無(wú)所識(shí)別出來(lái)的。
2.協(xié)同問(wèn)題
現(xiàn)代企業(yè)管理的難題就是不斷專業(yè)化分工之后如何協(xié)同?
體力勞動(dòng)的協(xié)同，可以依靠外化的標(biāo)準(zhǔn)，形成明確的輸入、輸出和工作方法，但是知識(shí)勞動(dòng)的輸入、輸出和工作方法非常難以標(biāo)準(zhǔn)化，協(xié)同起來(lái)就無(wú)比困難。
部門專業(yè)化和崗位專業(yè)化的不斷發(fā)展，會(huì)在企業(yè)中造成難以逾越的部門墻。每個(gè)人都成為自己領(lǐng)域的專家，都站在專業(yè)的角度來(lái)思考，而不是站在組織共同目標(biāo)上，從來(lái)不思考“自己怎么做才能讓別人的工作更有效”，常常以局部效率傷害整體效率。
管理有四化：標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化和信息化。流程化是難題，沒(méi)有這一點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化帶不來(lái)整體效率，而信息化也無(wú)法真正實(shí)現(xiàn)。很多企業(yè)說(shuō)，自己的ERP系統(tǒng)是樣子貨，原因不在ERP本身，而是沒(méi)有流程化。
把責(zé)任分層落實(shí)相對(duì)容易，分流程落實(shí)難上加難。很多老板焦頭爛額，大約70%是作為裁判，處理部門協(xié)同的問(wèn)題。久而久之，變成老板一個(gè)人指揮各個(gè)部門，員工成了“聽(tīng)令行事”者，喪失獨(dú)立思考及做事的能力。
系統(tǒng)的基礎(chǔ)是流程化。不是有沒(méi)有流程的問(wèn)題，而是能不能在專業(yè)分工的基礎(chǔ)上形成協(xié)同的問(wèn)題。
華為的辦法：
工作流程化。從集成研發(fā)、集成供應(yīng)鏈、集成財(cái)務(wù)等等，華為學(xué)會(huì)了協(xié)同，建立起系統(tǒng)。
華為的流程化道路是每個(gè)有追求的企業(yè)都要經(jīng)歷的。企業(yè)如果不能協(xié)同，不能形成系統(tǒng)，就永遠(yuǎn)無(wú)法發(fā)揮組織化的力量，老板也就永遠(yuǎn)是個(gè)報(bào)時(shí)者，或者精疲力竭而死，或者極度厭倦而棄。
3.激勵(lì)問(wèn)題
當(dāng)企業(yè)建立了責(zé)任和協(xié)同體系之后，就要考慮如何讓員工主動(dòng)地承擔(dān)起責(zé)任，也就是如何激勵(lì)員工。
現(xiàn)實(shí)一點(diǎn)的老板會(huì)說(shuō)，激勵(lì)就是分錢。很對(duì)，物質(zhì)永遠(yuǎn)是基礎(chǔ)。但分錢不是一件容易的事。很多老板是有“錢聚人散、錢散人聚”的理念的，但確實(shí)不知道怎么分。
分錢的依據(jù)是什么?能夠讓組織成員共同認(rèn)可的依據(jù)是什么?這難倒很多人�，F(xiàn)代企業(yè)是個(gè)高度分工協(xié)作的組織，涉及不同專業(yè)的人共同努力來(lái)完成同一件事情，那么不同的人做的不同的工作，如何評(píng)價(jià)?
科學(xué)不斷告訴我們，質(zhì)上不同的東西量上無(wú)法比較，但在組織中，我們恰恰要比較性質(zhì)上不同的工作和貢獻(xiàn)。企業(yè)要解決價(jià)值評(píng)價(jià)和價(jià)值分配問(wèn)題，也就解決了價(jià)值創(chuàng)造的動(dòng)力問(wèn)題，使價(jià)值創(chuàng)造成為可能，得以持續(xù)。
所以，薪酬激勵(lì)的根本是評(píng)價(jià)，不是評(píng)價(jià)人，是評(píng)價(jià)人在崗位(責(zé)任)上的發(fā)揮的價(jià)值，而且是把不同崗位的人的價(jià)值用相同的評(píng)價(jià)系統(tǒng)來(lái)區(qū)分。
這就依靠權(quán)威了。評(píng)價(jià)質(zhì)上不同的東西，無(wú)法依靠客觀的科學(xué)，而必須依靠權(quán)威。這一點(diǎn)上，管理更接近實(shí)踐，而非科學(xué)。
理想的老板說(shuō)，人要有點(diǎn)境界，不能眼盯著錢。這個(gè)也對(duì)。社會(huì)進(jìn)步到現(xiàn)在，錢應(yīng)該不是，或者不應(yīng)該是唯一的追求了，單純靠分錢無(wú)法解決持續(xù)的動(dòng)力問(wèn)題。而且，有非常多的案例證明：越有錢之上的追求，越能找到工作的成就感，越能把事情做好。
井深大先生講“讓工作本身成為工作的最大激勵(lì)”，意味深長(zhǎng)。早年的索尼也正是靠這個(gè)理念來(lái)激勵(lì)工程師不斷創(chuàng)新的。
現(xiàn)實(shí)中，單純講境界的，一直活得很艱難;單純講分錢的，初時(shí)繁榮，但不長(zhǎng)久;但兩種都抓、兩手都硬的，成為翹楚，華為即是。
華為的辦法：
華為是大講特講追求和境界的，但同時(shí)又最懂得人內(nèi)心中現(xiàn)實(shí)的一面。華為激發(fā)了那么一大群天之驕子內(nèi)心的自豪感與事業(yè)心，也讓他們通過(guò)勞動(dòng)獲得了經(jīng)濟(jì)上進(jìn)而是人格上的獨(dú)立。
華為就是這樣學(xué)IBM的。引入IBM學(xué)習(xí)IPD(集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā))，建立全流程研發(fā)管理，是華為建立管理體系的最重要的事件之一。但華為并不是按照IBM的模式照本宣科，而是學(xué)習(xí)IBM的方法及其背后的道理，自己建立制度規(guī)范，再請(qǐng)IBM專家提建議和意見(jiàn)，華為人再不斷嘗試和修改，最終形成華為IPD管理規(guī)范的1.0、2.0、3.0版本。這是華為的管理方法，不是IBM的。
華為不斷強(qiáng)調(diào)，不是照搬IBM，而是讓IBM幫助華為培養(yǎng)專家，再依靠自己的專家建立自己的管理體系。
學(xué)習(xí)華為，要從學(xué)習(xí)《華為基本法》開(kāi)始。每一個(gè)老板都需要像華為那樣完成企業(yè)的系統(tǒng)思考，形成自己的事業(yè)理論：我是誰(shuí)，從哪來(lái)，向哪去，如何去，如何團(tuán)結(jié)志同道合者等等，也就有了自己的基本法。
更重要的永遠(yuǎn)不是現(xiàn)象，而是現(xiàn)象背后的道理。
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