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調(diào)查報(bào)告怎么寫 格式(2)
由于購(gòu)買者對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的商品的了解只能通過(guò)圖片和文字描述來(lái)完成，而有些商家對(duì)商品的描述語(yǔ)言模棱兩可，容易使人對(duì)商品的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生歧異。當(dāng)購(gòu)買者根據(jù)自己的理解完成網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易，拿到商品后，就會(huì)投訴商品與自己訂購(gòu)的不一致。而且與傳統(tǒng)購(gòu)物相比，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物退換商品是一件相對(duì)麻煩和有成本風(fēng)險(xiǎn)的事情。另外盡管商品信息發(fā)布很快，但商品不能及時(shí)到位。很多商品信息上網(wǎng)后，購(gòu)買者能夠看到，卻無(wú)法立刻購(gòu)買到，這主要是因?yàn)樾畔⒃诰W(wǎng)上發(fā)布，但是供貨商仍然是傳統(tǒng)企業(yè)。傳統(tǒng)企業(yè)的商品配送無(wú)法和互聯(lián)網(wǎng)信息同步，所以會(huì)產(chǎn)生信息快于商品的現(xiàn)象。
4、商品的配送問(wèn)題
傳統(tǒng)購(gòu)物一般是在選好商品后，就可以直接付費(fèi)拿走，而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物就需要一個(gè)訂貨后的等待過(guò)程。所以目前社會(huì)上出現(xiàn)了很多物流公司，他們?cè)跒榫W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者送貨上起到了很大的作用。在目前的商品配送上，就同城配送而言，最快的一般需要一個(gè)小時(shí)，最長(zhǎng)的則需要兩天時(shí)間。如果購(gòu)買者需要的東西很急，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物一般就不適合。
六、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在問(wèn)題的解決對(duì)策
1、 加強(qiáng)對(duì)商家的管理。
(1)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)商品的管理。調(diào)查發(fā)現(xiàn), 很多大學(xué)生喜歡購(gòu)買一些品牌商品, 之所以在網(wǎng)上購(gòu)買, 就是看中了網(wǎng)絡(luò)商品的價(jià)格低, 但是虛假商品的摻入使大學(xué)生受到欺騙, 從而失去了對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興趣。因此必須加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品的質(zhì)量的管理與鑒定, 確保商品的真實(shí)性。
(2)加強(qiáng)商家信譽(yù)度的管理。根據(jù)調(diào)查,很多購(gòu)物網(wǎng)站都設(shè)立了信譽(yù)度的測(cè)評(píng)。比如淘寶會(huì)員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次, 就可以對(duì)交易對(duì)象作一次信用評(píng)價(jià)。在交易中作為賣家的信用度分為20個(gè)級(jí)別,級(jí)別越高, 信譽(yù)度越高, 大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物的過(guò)程中就可以通過(guò)信譽(yù)度來(lái)確定購(gòu)買哪個(gè)商家的產(chǎn)品。
(3)加強(qiáng)法律法規(guī)的建設(shè)。伴隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的迅速發(fā)展, 有關(guān)于這方面的法律法規(guī)建設(shè)的步伐卻顯稍慢, 中國(guó)涉及到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的糾紛主要依靠《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、產(chǎn)品質(zhì)量保護(hù)法等法律調(diào)整, 而沒(méi)有一部全國(guó)性的專門規(guī)范電子商務(wù)的法律法規(guī)。因此, 建立和完善網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的相關(guān)法律法規(guī), 就賠償責(zé)任承擔(dān)主體、合同模式、權(quán)利與義務(wù)、糾紛處理機(jī)制、賠付途徑等做出規(guī)定, 具有十分重要的意義。
2、 倡導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)理性消費(fèi)。
(1)選擇良好的購(gòu)物網(wǎng)站。大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的時(shí)候盡量選擇一些自己熟知的, 信用度較高的網(wǎng)站, 盡可能的不要選擇新網(wǎng)站。
(2)選擇良好的商家。大學(xué)生在購(gòu)物的時(shí)候首先查看商家的信用等級(jí), 開(kāi)店的時(shí)間長(zhǎng)短, 以及差評(píng)情況。
(3)選擇優(yōu)質(zhì)的商品。網(wǎng)絡(luò)中的商品的價(jià)格很不統(tǒng)一, 同一種商品價(jià)格有很多種, 因此, 大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的過(guò)程中一定要學(xué)會(huì)貨比三家, 尋找質(zhì)量最好的、價(jià)格最低的商品。
(4)選擇合適的支付方式。在購(gòu)買商品時(shí), 一定要采用保險(xiǎn)的支付方式, 比如利用支付寶、安付通等這些經(jīng)過(guò)第三方支付的方法, 這樣可以充分的保證大學(xué)生消費(fèi)者的權(quán)益。
(5)加強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)。大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí), 一定要學(xué)會(huì)鑒別商家的真實(shí)性和信譽(yù)度, 與賣方多進(jìn)行溝通, 充分的了解了商家和商品的基礎(chǔ)上才進(jìn)行商品的購(gòu)買, 學(xué)會(huì)用法律的武器來(lái)保護(hù)自己的利益。
七、報(bào)告結(jié)論
1、大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物前景廣闊
大學(xué)生雖然受經(jīng)濟(jì)條件的約束，在校期間無(wú)法開(kāi)展更多的網(wǎng)上購(gòu)物活動(dòng)，但其參加工作之后將會(huì)在很大程度上成為社會(huì)中中高收入的群體。所以，大學(xué)生的價(jià)值也絕不僅僅局限于他們目前的實(shí)際購(gòu)買量，而在其終身價(jià)值，一旦有了固定的收入，他們參與電子商務(wù)活動(dòng)的潛力是巨大的。此次問(wèn)卷調(diào)查也支持這一結(jié)果，37.8%的被調(diào)查學(xué)生有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷;83.7%的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者明確表示在未來(lái)的一年還會(huì)繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物;69%沒(méi)有嘗試過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生也表示今后會(huì)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。
2.大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)已經(jīng)形成
由調(diào)研我們可以看出，大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及，大學(xué)生每天上網(wǎng)的平均時(shí)間普遍為1小時(shí)～5小時(shí)，這些人群對(duì)網(wǎng)絡(luò)可謂相當(dāng)依賴，同時(shí)，在曾經(jīng)有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的人群里86%的購(gòu)物者對(duì)其進(jìn)行的網(wǎng)上購(gòu)物是基本滿意的，說(shuō)明至少有86%的人對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物是能夠接受。以上數(shù)字告訴我們,面對(duì)大學(xué)生的網(wǎng)上市場(chǎng)已經(jīng)形成，正等待商家去開(kāi)發(fā)。
3.購(gòu)物首選網(wǎng)站比較集中
調(diào)查結(jié)果顯示，大學(xué)生購(gòu)物首選網(wǎng)站集中在幾個(gè)網(wǎng)站。在每一類網(wǎng)站中，大學(xué)生的選擇都集中在某幾個(gè)知名度非常高的網(wǎng)站。這種現(xiàn)象在拍賣網(wǎng)站中表現(xiàn)得更為明顯，150位選擇拍賣網(wǎng)站的學(xué)生中有129位選擇了淘寶，只有21位學(xué)生選擇了其他網(wǎng)站。另外，目前中國(guó)B2C購(gòu)物網(wǎng)站數(shù)量己超過(guò)12000個(gè)，但調(diào)查結(jié)果卻顯示大學(xué)生們網(wǎng)上購(gòu)物的首選網(wǎng)站主要集中在卓越、當(dāng)當(dāng)?shù)葞讉�(gè)網(wǎng)站中。門戶類網(wǎng)站的得票也基本上被網(wǎng)易、新浪二大門戶網(wǎng)站瓜分。
4、網(wǎng)購(gòu)和傳統(tǒng)購(gòu)物的對(duì)比
雖然說(shuō)網(wǎng)上購(gòu)物有很多的優(yōu)勢(shì)，在此將不一一例舉了，而傳統(tǒng)的購(gòu)物形式還是不可替代的。比如去買衣服、鞋子，以及自己沒(méi)有用過(guò)的化妝品之類的東西，需要自己本人親自去試了才確定要買，這樣的商品，人們一般情況下還是會(huì)選擇傳統(tǒng)購(gòu)物。
電子商務(wù)的快速發(fā)展給網(wǎng)購(gòu)帶來(lái)新的革命，新的生機(jī)，也是將來(lái)購(gòu)物發(fā)展的趨勢(shì)。
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