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產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)面試
就一個(gè)小時(shí) 考了2道題 總體來(lái)說(shuō)是開放性的 沒有什么正確與否 就是看思路看想法
第一道：自己感覺運(yùn)營(yíng)很成功的產(chǎn)品(如招行的用戶服務(wù))寫出2個(gè)并分析。
第二道：百度地圖開設(shè)買電影票的功能并支持線上比價(jià)，你應(yīng)該如何運(yùn)營(yíng)他，寫出方案。
大概就是這個(gè)意思。
對(duì)下屆很想去的人可以看下我當(dāng)時(shí)準(zhǔn)備的(如下)。不過(guò)我也是看上屆的題簡(jiǎn)單整理了一下思路而已，具體的還是靠現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮。
1、 假設(shè)目前你負(fù)責(zé)一個(gè)旅游類新網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)，請(qǐng)問(wèn)如何獲取第一批用戶。
名人推薦(口頭邀請(qǐng))
郵件邀請(qǐng)
鏈接邀請(qǐng)
二維碼邀請(qǐng) 并說(shuō)明通過(guò)掃描加入的購(gòu)買機(jī)票、旅行費(fèi)等可以減免一些錢
用戶導(dǎo)入 (qq—>qqmail)
將產(chǎn)品信息，注冊(cè)網(wǎng)址，甚至激活碼印制到實(shí)體卡上，通過(guò)線下發(fā)放邀請(qǐng)用戶注冊(cè)。
人人 微博 微信推廣
軟文推廣法
視頻推廣法
SEM搜索引擎推廣
校園推廣 禮物可以是相關(guān)旅游類物品
對(duì)于在網(wǎng)上提問(wèn)的用戶如百度知道、搜搜知道等類似問(wèn)題進(jìn)行回答
和大網(wǎng)站導(dǎo)航合作 讓其把你加入導(dǎo)航首頁(yè)
將旅游信息、優(yōu)惠活動(dòng)發(fā)布在58等類似的網(wǎng)上
2、豆瓣社區(qū)并沒有刻意營(yíng)運(yùn)，營(yíng)運(yùn)所做的事情都應(yīng)該有產(chǎn)品來(lái)實(shí)現(xiàn) 你同意嗎 為什么
只有好的產(chǎn)品才能真的抓住用戶，光運(yùn)營(yíng)就算吸引來(lái)了用戶也容易讓其流失
說(shuō)到“不運(yùn)營(yíng)”，阿北主要的意圖是在說(shuō)關(guān)于社區(qū)運(yùn)營(yíng)有時(shí)候容易誤入歧途的問(wèn)題。他的“不運(yùn)營(yíng)”概念，實(shí)際上是說(shuō)他認(rèn)為一個(gè)好的社區(qū)首先要做好產(chǎn)品氣質(zhì)和交互模式，讓社區(qū)“自激震蕩”起來(lái)(這個(gè)是我的說(shuō)法，不是阿北原話，但意思應(yīng)該差不多)，而不是只想著依靠人為推動(dòng)和“運(yùn)作”。
對(duì)于豆瓣類的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，放養(yǎng)只是形式或者外衣，而運(yùn)營(yíng)則與產(chǎn)品交融在一起，沒有獨(dú)立開來(lái)，就像一篇散文——形散而神不散，而“神”就是創(chuàng)辦人給豆瓣注入的氣質(zhì)，也即“魂”，其實(shí)這就是運(yùn)營(yíng)，是產(chǎn)品無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。這種“神”的任何變幻都會(huì)引起豆瓣產(chǎn)品的細(xì)微變動(dòng)，而不是產(chǎn)品的細(xì)微變動(dòng)在左右“神”的變動(dòng)。
總體來(lái)說(shuō)，豆瓣的創(chuàng)辦人更像教主，屬于精神領(lǐng)袖，而不像其他網(wǎng)站，創(chuàng)辦人更多的只是創(chuàng)辦人而已。
從用戶出發(fā)，忘記自我，去理解用戶，產(chǎn)品應(yīng)該做到專注，通過(guò)專注達(dá)到產(chǎn)品的極致。用戶價(jià)值就會(huì)帶來(lái)商業(yè)價(jià)值。
美團(tuán)網(wǎng)在這一年中穩(wěn)扎穩(wěn)打，在低調(diào)中不斷成長(zhǎng)的故事。以及開心網(wǎng)從新起點(diǎn)出發(fā)的心態(tài)的看法。
產(chǎn)品講究用戶體驗(yàn)的觀念已經(jīng)被大眾接受消化，并進(jìn)一步提升，但更重要的是用戶價(jià)值。互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)找到“答案”和給“答案”的地方。用戶能在你的網(wǎng)站上找到他所需要的東西，或者是體現(xiàn)用戶的自身的價(jià)值。滿足這兩點(diǎn)將會(huì)增加用戶粘度，形成強(qiáng)關(guān)系用戶。而產(chǎn)品的變革和升級(jí)要完全能夠滿足用戶的需求，那就是用戶價(jià)值觀決定產(chǎn)品的發(fā)展方向。營(yíng)者是引導(dǎo)網(wǎng)站內(nèi)容符合絕大多數(shù)用戶需求，從而體現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值。
3、百度某一款產(chǎn)品，比如百科、知道、貼吧希望進(jìn)校園吸引用戶，設(shè)計(jì)一套方案(計(jì)劃、收益成本、衡量效果、人員安排)
百度知道or貼吧，大屏幕展示以吸引人，可以直接在網(wǎng)上互動(dòng)，在學(xué)校大屏幕顯示。百度知道可以以后發(fā)展成一個(gè)社團(tuán)熱心幫人解決問(wèn)題的那種，百度貼吧上的互動(dòng)題材可以選取校園最佳情侶一類的閃亮話題。人員可以利用勤工儉學(xué)的名額與學(xué)校合作，節(jié)省人力方面的花銷。
4、列出一個(gè)你最熟悉的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，說(shuō)明現(xiàn)階段及以后的發(fā)展方向。
微博—支付寶合作or易付寶—直接購(gòu)物
5、設(shè)計(jì)一個(gè)全國(guó)高校產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)師的策劃，包括但不限于目標(biāo)需求，目標(biāo)人群，解決方法，項(xiàng)目環(huán)節(jié)等。
首先是審核，將不適合的內(nèi)容過(guò)濾掉;其次是推薦，通過(guò)人工篩選將優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容呈現(xiàn)在重要的位置，讓其增加曝光率，目的是傳播產(chǎn)品的內(nèi)容價(jià)值觀。運(yùn)營(yíng)人員追求的并非只有流量，還有產(chǎn)品內(nèi)容價(jià)值觀的普及. UGC型的產(chǎn)品，運(yùn)營(yíng)人員要做的就是引導(dǎo)用戶群自發(fā)產(chǎn)出合適的內(nèi)容，同時(shí)維護(hù)符合產(chǎn)品價(jià)值觀的內(nèi)容氛圍。媒體型的產(chǎn)品，運(yùn)營(yíng)人員只要要盡力滿足大部分用戶群的口味就好了，基本思想是用戶需要什么給什么，只要不過(guò)。一是建立完善Q&A機(jī)制，解決用戶投訴和困難，為他們提供更好的人性化服務(wù)。二是主動(dòng)邀請(qǐng)有價(jià)值的用戶來(lái)使用產(chǎn)品。用戶維護(hù)包括調(diào)解用戶群的矛盾，獎(jiǎng)懲，等級(jí)分配，氛圍等。對(duì)社交類的產(chǎn)品，用戶維護(hù)包括身份審核，隱私保護(hù)，用戶關(guān)系，投訴等。用戶維護(hù)是產(chǎn)品與用戶群之間的情緒管理, 在某種意義上代言了產(chǎn)品形象并與用戶對(duì)話，能夠非常有效地提高用戶的忠誠(chéng)度和產(chǎn)品品牌形象。一個(gè)好的策劃師不僅有創(chuàng)新點(diǎn)子思維，而且他非常了解自己的產(chǎn)品，非常了解自己的用戶，能結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn)和用戶特點(diǎn)去策劃組織活動(dòng)，能控制好活動(dòng)的氛圍和節(jié)奏，最終為產(chǎn)品帶來(lái)計(jì)劃內(nèi)的促進(jìn)效果。
因此運(yùn)營(yíng)人員同時(shí)也承擔(dān)了一部分，甚至是大部分的用戶研究的職責(zé)。既理解用戶的需求，又理解產(chǎn)品的結(jié)構(gòu), 提升產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的可靠性.給策劃組提出的意見也是更靠近用戶的
6、請(qǐng)寫出大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)核心用戶的特點(diǎn)和貢獻(xiàn)的動(dòng)力，以及維護(hù)和拓展這些用戶的方向。
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7、對(duì)自己的性格、經(jīng)歷等方面的分析，說(shuō)明為什么會(huì)適合運(yùn)營(yíng)師這個(gè)崗位。
超強(qiáng)的社交網(wǎng) 2、敏銳的信息嗅覺 3、過(guò)硬的營(yíng)銷技巧 4、策劃 5、合作 7、公關(guān) 8、創(chuàng)新性及執(zhí)行力
8、設(shè)計(jì)網(wǎng)站的方案
9、功能手機(jī)銷售策略
任何一個(gè)產(chǎn)品的特點(diǎn)，都可以用來(lái)放大，突出這個(gè)特點(diǎn)加以說(shuō)明和概括。這些特點(diǎn)就是該產(chǎn)品的買點(diǎn)。針對(duì)性的銷售，把消費(fèi)者需要了解的特點(diǎn)告訴他就可以尋找客戶——訪前準(zhǔn)備——接觸階段——探詢階段——聆聽階段——呈現(xiàn)階段——處理異議——成交(締結(jié))——跟進(jìn)
[產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)面試]
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