保險(xiǎn)電話銷售技巧
介紹完產(chǎn)品后，客戶的問題一般有：1：我不需要;2：我考慮一下;3：我已經(jīng)買了保險(xiǎn)了或有很多保險(xiǎn)了;4：我跟家里人商量一下;5：我對保險(xiǎn)不感興趣;6：我有社保了;7：保險(xiǎn)都是騙人的;8：沒聽過你們保險(xiǎn)公司;9：我沒錢;10：太麻煩了，11：收益太少了等等。解決這些問題的方式：認(rèn)同/先解決客戶提出的問題(同位心理)+買點(diǎn)+叢眾心理+促成。
很多保險(xiǎn)商業(yè)公司為了擴(kuò)展自己的業(yè)務(wù)，提高自己的市場占有比例。都會從事一些成本比較低的渠道，那就是電話保險(xiǎn)銷售了，電銷行業(yè)簡單的說就是商業(yè)活動的一部分。很多人剛從學(xué)校畢業(yè)，或者想換工作，在網(wǎng)上看到電話保險(xiǎn)銷售工作的工資幾乎都是很高，所以都想來嘗試一下，說實(shí)在的電話保險(xiǎn)銷售一點(diǎn)都不難，一般電話打過去，都是遇到拒接的，所以只要學(xué)會解決顧客問題就可以了。前提條件是，你必須對公司產(chǎn)品熟悉。然后都有一些技巧在，希望能幫上大家，大家可以學(xué)一下，希望對你有幫助。
工具/原料
筆，紙，耳機(jī)
方法/步驟
1第一：公司每天都會給你發(fā)數(shù)據(jù)，發(fā)多少看情況。每天都有新數(shù)據(jù)來，所以要處理好，新數(shù)據(jù)和老數(shù)據(jù)安排。上午9-10點(diǎn)可以打昨天的老數(shù)據(jù)，介紹過產(chǎn)品的，10點(diǎn)-12點(diǎn)打新數(shù)據(jù)。下午2點(diǎn)-3點(diǎn)可以打跟進(jìn)有意向的，下午3點(diǎn)-6點(diǎn)新老數(shù)據(jù)都可以安排，打一些未接電話的。這是個人文章，當(dāng)然每個人都有自己適合的方式。也要看每天的心情和心態(tài)。
2第二：在介紹完產(chǎn)品之后，那就是解決顧客的問題。一般有如下幾個問題。1：我不需要;2：我考慮一下;3：我已經(jīng)買了保險(xiǎn)了或有很多保險(xiǎn)了;4：我跟家里人商量一下;5：我對保險(xiǎn)不感興趣;6：我有社保了;7：保險(xiǎn)都是騙人的;8：沒聽過你們保險(xiǎn)公司;9：我沒錢;10：太麻煩了，11：收益太少了等等。解決這些問題的方式：認(rèn)同/先解決客戶提出的問題(同位心理)+買點(diǎn)+叢眾心理+促成。
舉例：我不需要
認(rèn)同或解決問題：恩，劉小姐，我能明白(或者說我能了解，我能夠清楚)，我們平安健康誰都不會考慮花錢買保險(xiǎn)。呵呵!可是我們退一萬步來說，生活或工作當(dāng)中，我們不怕一萬，就怕萬一，如果發(fā)生什么事情了，等到這些風(fēng)險(xiǎn)來了，到時候我們就買不了保險(xiǎn)了。這些昂貴的治療費(fèi)用，將來的生活費(fèi)用，都是自己或者家人來承擔(dān)的，所以保險(xiǎn)本來就是在不需要的時候才買的，未雨綢繆也是很有必要的。當(dāng)然我們也希望平平安寧，健健康康的。
買點(diǎn)：我們這個計(jì)劃，保障期滿的時候，你積累的零花錢都會一分不少的，100%能拿回去的，沒有損失，而且還會多有給你25%的保費(fèi)。(很多買點(diǎn)，不用全部掏出)
從眾心理：我們這邊很多客戶身上都是有好幾份保險(xiǎn)的，聽了我們這個計(jì)劃之后，也是特別劃算，都參加進(jìn)來了。
促成：劉小姐，你是在關(guān)內(nèi)還是關(guān)外啊?
3第三：回答問題技巧：1，接受問題+回?fù)]棒(反問)。你認(rèn)為怎樣的保險(xiǎn)才是最適合你的呢?2，接受問題+軟問題(不管有沒有都可以回答)。你有存錢的習(xí)慣?人人希望有，，，?3，接受問題+舉例化解疑慮或誤解。我之前辦理的一個客戶，他姓劉，也認(rèn)為這個，但是最后想想也那樣了，結(jié)果給家里的孩子辦理了保險(xiǎn)。4：接受問題+化反對問題為賣點(diǎn)。越?jīng)]有錢越需要保險(xiǎn)，或者沒有錢也需要存錢。
4第四：解決問題之后，一定要及時促成或假設(shè)成交。一通電話下來，要不斷總結(jié)產(chǎn)品賣點(diǎn)，讓客戶對產(chǎn)品印象深刻。平時多聽錄音做筆記，把好的話術(shù)記下來。因?yàn)閷懸黄浺艄P記，可能是要花很長時間的，所以對自己要有耐心。開場白怎么講得+產(chǎn)品怎么介紹，語氣怎樣+客戶問題怎么解決的，自己遇到會怎么說+要客戶信息或銀行卡的時候怎么處理，都要記錄下來。
5第五：要學(xué)好判斷客戶的購買信號。介紹產(chǎn)品完，解決問題之后。如客戶問問題：那每個月交多少錢啊?要存多少年啊?生病保不保啊?到時候怎么理賠啊?保到什么時候啊?只要客戶提出問題，關(guān)于產(chǎn)品類的都是購買信號，請及時把握。
6第六：要學(xué)好夸贊客戶，好聽的話要多說，但不要拍馬屁。根據(jù)不同客戶的職業(yè)，可以適當(dāng)?shù)恼f一下該行業(yè)的情況，夸一下，千萬不要聊個不停。
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