有關(guān)汽車保險續(xù)保話術(shù)

　　為了確保事情或工作有效開展，通常需要規(guī)范制定好專業(yè)性的話術(shù)，優(yōu)秀的話術(shù)都具備一些什么特點呢？以下是小編精心整理的有關(guān)汽車保險續(xù)保話術(shù)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　續(xù)保專員工作職責

　　1）熟悉車險條款及理賠操作實務

　　2）具備良好的`溝通能力及服務意識

　　3）負責達成續(xù)保業(yè)務目標

　　4）續(xù)�？傤~（輛數(shù)、金額）目標、續(xù)保率目標

　　5）續(xù)保戰(zhàn)敗總結(jié)每月1日總結(jié)上月續(xù)保戰(zhàn)敗原因并向金融保險經(jīng)理提交改善方案

　　6）按要求管理客戶的保險檔案（包括物理檔案的整理和保管、電子檔案和系統(tǒng)錄入等

　　7）負責向客戶解悉保險條款及保險管家理賠服務

　　8）熟悉出單系統(tǒng)的操作、負責代管保單

　　9）及時把續(xù)�？蛻襞c新�？蛻舯ｋU資料登錄入系統(tǒng)，確保系統(tǒng)投保率與實際相符

　　10）不得向客戶推薦非本店認證的保險公司，如有發(fā)現(xiàn)根據(jù)公司制度進行處罰。

　　續(xù)保話術(shù)

　　第一次電話跟進

　　1.-請問是某先生嗎？我是汽車店的某某。請問您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？ -YES

　　-您的愛車最近有沒有來店保養(yǎng)呢？如果沒有的話，為了保證先生您的用車安全，還是請您盡早來店為您的愛車進行保養(yǎng)。同時您的保險也快到期了，我們想在您來店保養(yǎng)時順便為您辦理一下續(xù)保相關(guān)事宜，這樣不用讓您為了續(xù)保的事情專門再跑一次，可以節(jié)約您寶貴的時間。您看怎么樣？ -YES

　　-那真是太感謝您了。我現(xiàn)在給您報一下價吧，短信報價和傳真報價，你覺得哪一種您更方便接收呢? -FAX

　　-我將報價單傳到這個號碼可以嗎？

　　我現(xiàn)在就將報價單傳真給您，如果您方便的話，5分鐘后我會再打一個電話給您，確認您是否已經(jīng)收到傳真。 如果您現(xiàn)在暫時還沒有時間詳細地看一下報價單內(nèi)容的話，那么我將在2-3天之后再給您電話，就報價單內(nèi)容與您進行溝通。

　　您對于這份報價單有任何疑問，都可以打電話給我，或是在您來店保養(yǎng)時讓我當面為您解答。 -感謝您的支持，祝您用車愉快。

　　2.-請問是某先生嗎？我是汽車店的某某。請問您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？ -NO

　　-非常抱歉打擾您了。我還想再與您聯(lián)系，不知您什么時候比較方便呢？（顧客若顯得較為抗拒，試探詢問原因。）

　　-那真是太感謝您了。我現(xiàn)在給您報一下價吧，短信報價和傳真報價，你覺得哪一種您更方便接收呢? -SMS

　　-跟您確認一下，您的手機號碼是這個嗎？ 我會將報價發(fā)到您的手機上，麻煩您查收一下。

　　對于這個報價您有任何疑問，都可以打電話給我，或是在您來店保養(yǎng)時讓我為您當面解答。 -感謝您的支持，祝您用車愉快。

　　顧客拒絕時的對應話術(shù) -在店續(xù)保保費太貴了。

　　1. 說明銷售店報價單與外面的'報價單在內(nèi)容上的區(qū)別

　　外面的報價是否包含了不計免賠條款呢？如果事故發(fā)生后您必須自行負擔一部分賠款，保險公司需賠付的金額減少了，那么保費自然會比較便宜。而我們銷售店向您推薦的保險，則能保障您在出險之后不會有自行負擔的費用發(fā)生。

　　外面的報價中，車損險的保額是多少呢？我覺得對于先生您來說，幾萬元是一個比較合適的金額。若保額設定得低于這個金額的話，保費是會有所降低，但那樣屬于不足額投保，理賠時無法獲得100%的賠償。 外面的報價中，商業(yè)第三者險的保額是多少呢？是否設定在20萬元以上？外面有些保險公司的報價，商業(yè)第三者險保額僅設為5萬元，而我們銷售店為客戶報價時，商業(yè)三者險保額全都設在20萬元以上，這樣保費有差別也很正常。

　　外面的報價單里車身劃痕險和玻璃單獨破碎險是否都有單列呢？僅僅投保車損險的話，車身被他人惡意劃損或是玻璃單獨破碎時是無法得到賠償?shù)�。而我們向您推薦的續(xù)保方案中就包含了專門針對這兩種情況提供保障的險種，免去您的擔心。

　　2. 強調(diào)在銷售店續(xù)保的好處

　　我們銷售店為您提供保險一站式服務，特別是有代索賠的服務。事故發(fā)生后，您只需要交齊保單及相關(guān)資料，與保險公司交涉的事情皆可由我們銷售店代辦，這樣能節(jié)約您寶貴的時間。

　　同時，銷售店的高品質(zhì)維修以及原廠零部件的使用，能夠打消您的顧慮；出險之后的專人對應，會讓您倍感放心。修車全程透明化操作，純正零部件的價格也將得到保險公司100%的認可。

　　3. 提示在店外中小保險公司續(xù)保的缺點

　　以低廉保費為賣點的中小保險公司，有可能在理賠時不接受純正零部件的價格，導致客戶需要自行承擔部分修理費。另外，還有可能發(fā)生將事故車輛拉到街邊的修理工廠，使用不純正的零部件進行修理的問題。我朋友就是做保險的。

　　您的朋友是在哪家保險公司做保險呢？如果是一家中小型的保險公司，那么在事故發(fā)生后，我們銷售店是無法進行代理索賠的，也就是說到時候?qū)�無法為您提供一站式保險服務。而且這樣的保險公司有可能不接受原廠零部件的價格，修理時先生您也許得自己支付部分維修費。

　　您的朋友在這家保險公司是業(yè)務人員呢，還是理賠定損人員呢？保險公司的營業(yè)和定損是兩個相互獨立的部門，如果您的朋友是在營業(yè)部門的話，那么真的發(fā)生事故的時候，他可能也很難幫到您。只買交強險就行了。

　　交強險只負責賠付對第三者造成的損失，而且保額比較低，第三者死亡傷殘為110000元，醫(yī)療費10000元，財產(chǎn)損失2000元。而就成都市來講，死亡補償金最低也要26萬，萬一發(fā)生什么事故的話，您覺得僅憑交強險的賠償夠嗎？

　　一旦不幸發(fā)生了第三者死亡的事故，如果死者家屬向法院上訴的話，那么除了死亡補償金之外，有可能還要賠償子女撫恤金、喪葬費等多項費用�？紤]到這些情況，還是購買一定保額的商業(yè)險會更踏實一些吧。

【汽車保險續(xù)保話術(shù)】相關(guān)文章：

最牛的銷售話術(shù)11-10

銷售保險話術(shù)介紹12-31

證券電話營銷話術(shù)03-21

白酒銷售技巧和話術(shù)10-20

股票銷售技巧和話術(shù)04-02

銀行營銷保險話術(shù)05-25

打電話通知面試話術(shù)11-11

人壽保險邀約客戶話術(shù)11-24

保險理財話術(shù)開場白01-01

hr打電話通知面試話術(shù)03-20