導游證考試真題（通用19套）
親愛的考生們，歡迎參加導游證考試真題測試。本次真題涵蓋豐富的知識點，將全面檢驗你的專業(yè)素養(yǎng)與綜合能力。認真作答，如同踏上真實的導游之旅，展現(xiàn)你的風采。愿你在這場考試中發(fā)揮出色，為邁向優(yōu)秀導游之路邁出堅實的一步。
導游證考試真題 1
2022年全國導游資格證考試考前必備沖刺模擬題（上）
最具有閩南特色的民居建筑是（ ）。
A.騎樓建筑
B.碉樓建筑
C.窯洞建筑
D.古厝建筑
答案：D
解析：騎樓（嶺南）、窯洞（山西）、碉樓（四川、廣東一帶）
42.下列名山中，被列入《世界遺產(chǎn)名錄》“文化與自然雙重遺產(chǎn)”的是（ ）
A.廬山
B.嵩山
C.泰山
D.華山
答案：C
解析：文化與自然雙重遺產(chǎn)：泰山、黃山、峨眉山——樂山大佛、武夷山
43.四大名著中，（ ）是我國最早的長篇歷史小說。
A.《水滸傳》
B.《西游記》
C.《紅樓夢》
D.《三國演義》
答案：D
解析：明代羅貫中的《三國演義》是我國最早的長篇歷史小說。
44.勒勒車是（ ）獨有的交通工具。
A.維吾爾族
B.藏族
C.回族
D.蒙古族
答案：D
解析：勒勒車是蒙古族特有的牛車，是蒙古族為適應草原上的自然環(huán)境和自身的生活習慣制造出的一種交通工具，“行則為室，止則為廬＂，堪稱“草原之舟”。
45.活字印刷術的發(fā)明者是（ ）
A.郭守敬
B.畢昇
C.沈括
D.蔡倫
答案：B
解析：北宋時，畢昇發(fā)明了活字印刷術。
46.這今發(fā)現(xiàn)的中國古人類遺跡表明，（ ）最早掌握了人工取火方法。
A.藍田人
B.北京人
C.山頂洞人
D.東胡林人
答案：C
解析：距今約3萬年的北京山頂洞人已經(jīng)能夠加工石器和骨器，已經(jīng)學會人工取火；
47.自2006年起，每年（ ）的第二個星期六為中國文化遺產(chǎn)日。
A.8月
B.10月
C.6月
D.4月
答案：C
解析：從 2006 年起，每年6月的第二個星期六為中國文化遺產(chǎn)日。
48.江蘇省得名于（ ）與“蘇州府”之首字。
A.江南府
B.江寧府
C.江北府
D.江州府
答案：B
解析：江蘇簡稱“蘇”，省會南京，得名于“江寧府”與“蘇州府”之首字。
49.“窖香濃郁，綿甜甘冽。香味協(xié)調，尾凈余長”是（ ）白酒的特點。
A.醬香型
B.濃香型
C.清香型
D.米香型
答案：B
解析：濃香型酒的主要特征是窖香濃郁，綿甜甘洌，香味協(xié)調，尾凈余長。
50.下列神話傳說組合中，搭配正確的是（ ）
A.哈薩克族一一《創(chuàng)世的傳說》
B.柯爾克孜族一一《安 拉創(chuàng)造人類》
C.維吾爾族一一《庫瑪爾斯》
D.塔吉克族一一《迦薩甘》
答案：C
解析：維吾爾族的《女天神創(chuàng)世》、哈薩克族的《迦薩甘》、柯爾克孜族的《創(chuàng)
世的傳說》
51.甘肅的佛教石窟藝術非常發(fā)達，其中被譽為“中國石窟鼻祖”的是（ ）。
A.瓜州榆林窟
B.武威天梯山石窟
C.天水麥積山石窟
D.敦煌莫高窟
答案：B
解析：“石窟鼻祖”天梯山石窟。
52.中國現(xiàn)存古城中，（ ）保留有規(guī)模最大、保存最完整的城垣。
A.西安古城
B.平遙古城
C.南京古城
D.麗江古城
答案：A
解析：西安古城城墻是中國現(xiàn)存規(guī)模最大、保存最完整的古代城垣。
53.第一座由中國自行設計和建造的鐵路、公路雙層兩用橋梁是（ ）
A.南京長江大橋
B.武漢長江大橋
C.港珠澳大橋
D.北盤江大橋
答案：A
解析：南京長江大橋位于南京市鼓樓區(qū)下關和浦口區(qū)橋北之間，是長江上第一座由中國自行設計和建造的雙層式鐵路、公路兩用橋梁。
54.甲骨文的主要發(fā)現(xiàn)地是（ ）
A.紅山文化遺址
B.龍山文化造址
C.殷墟文化遺址
D.半坡文化遺址
答案：C
解析：甲骨文是河南安陽殷墟文化遺址中最重要的發(fā)現(xiàn)。
55.大汶口文化因最早發(fā)現(xiàn)于山東�。� ）大汶口而得名。
A.泰安市
B.濟南市
C.濟寧市
D.棗莊市
答案：A
解析：大汶口文化是分布于黃河下游一帶的新石器時代文化，因山東省泰安市大汶口遺址而得名。
56.王羲之的（ ）被譽為“天下第一行書”。
A.《快雪時睛帖》
B.《中秋帖》
C.《祭侄文稿》
D.《蘭亭集序》
答案：D
解析：東晉王羲之被后人尊為“書圣”，他的《蘭亭集序》被譽為“天下第一行書”。
57.元代時西藏稱為（ ），由中央政府設立宣政院進行有效統(tǒng)治。
A.吐蕃（bo）
B.烏斯藏
C.唐古特
D.圖伯特
答案：A
解析：西藏在唐宋時期稱為＂吐蕃＂。
58.我國水流量最大的瀑布是（ ）
A.黃果樹瀑布
B.壺口瀑布
C.諾日朗瀑布
D.蛟龍瀑布
答案：B
解析：壺口瀑布是我國水流量最大的瀑布。
59.我國唯一兼有高原、山地、丘陵、平原、湖泊和海濱的省份是（ ）
A.江蘇省
B.河北省
C.浙江省
D.山東省
答案：B
60.《狂人日記》被譽為中國現(xiàn)代小說的開端，其作者是（ ）
A.郁達夫
B.魯迅
C.郭沫若
D.胡適
答案：B
解析：1918年5月魯迅在《新青年》上發(fā)表《狂人日記》。
61.既是臺灣本島唯一的熱帶熱區(qū)，又有臺灣“天涯海角”美譽的是（ ）
A.臺南
B.高雄
C.野柳
D.墾丁
答案：D
解析：墾丁公園是臺灣唯一擁有海域和陸地的公園，被稱為是臺灣的天涯海角。
62.對聯(lián)“與國咸休，安富尊榮公府第；同天亦老，文章道德圣人家”贊頌的歷史名人是（ ）
A.老子
B.孔子
C.孟子
D.荀子
答案：B
解析：此聯(lián)是贊頌孔府及孔氏家族的。上聯(lián)稱贊了孔府的`神圣地位，與國家同享吉慶；下聯(lián)歌頌孔氏家族的品德修養(yǎng)源遠流長且長盛不衰。
63.有印度“硅谷”和“花園城市”之譽的是（ ）
A.班加羅爾
B.阿格拉
C.孟買
D.新德里
答案：A
解析：印度“硅谷”和“花園城市”——班加羅爾
64.北京社稷壇按照“五行”中五方五色的原則進行配置，正中區(qū)域的顏色是（ ）
A.藍色
B.青色
C.黃色
D.紅色
答案：C
解析：五方五色的配置，中央為黃，東方為青，南方為紅，西方為白，北方為黑。
黑龍江省獨有的少數(shù)民旅是（ ）。
A.赫哲族
B.鄂倫春族
C.達斡爾族
D.錫伯族
【答案】A
【解析】黑龍江省是一個多民族的省份，其中尤以黑河鄂倫春族、富裕滿族、同江赫哲族、杜蒙泰康蒙古族極具特色。
原名“嚇煞人香”，后經(jīng)康熙皇帝改名的名茶是（ ）
A.安徽太平猴魁
B.西湖龍井
C.安溪鐵觀音
D.太湖碧螺春
【答案】D
【解析】太湖碧螺春。產(chǎn)于江蘇吳縣（今吳中區(qū)）太湖上的洞庭山，又名洞庭碧螺春。原名為＂嚇煞人香＂。后經(jīng)康熙皇帝改名為＂碧螺春＂。碧螺春茶的特點是條索纖細，卷曲成螺，絨毛遍布，花香果味。
中國古代帝王死后奉祀于太廟的稱號為（ ）
A.年號
B.尊號
C.廟號
D.謚號
【答案】C
【解析】廟號是帝王死后，其繼承者在太廟立室奉祀，并追尊以某祖、某宗的名號。始千商代，明確稱謂于漢代。一般是每個朝代的第一個皇帝稱“祖”，如“高祖”“太祖”“世祖”；之后的嗣君稱“宗＂，如“太宗”“高宗”等。
2009年，國 務 院發(fā)布（ ），提出到2020年，要將旅游業(yè)建設成國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務業(yè)。
A.《關于加快發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)的決定》
B.《關于加快旅游業(yè)發(fā)展的意見》
C.《國民旅游休閑綱要（2013-2020）》
D.《關于積極發(fā)展國內旅游的意見》
【答案】B
【解析】2009年12月1日《國務院關于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》明確提出，把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務業(yè)，不僅為旅游業(yè)的發(fā)展指出了方向，而且也彰顯了發(fā)展旅游業(yè)的重要意義。
北京有3000余年的建城史和（ ）的建都史。
A.850余年
B.700余年
C.1000余年
D.500余年
【答案】A
【解析】遼是崛起于中國東北方的少數(shù)民族契丹人建立的。因為薊位于它所轄的疆域的南部，所以改稱南京，又叫燕京。一個多世紀以后，另一個少數(shù)民族女真人建立的金朝將遼滅亡，并于 1153 年遷都燕京，改名中都。
歐洲最大的海灣是（ ），它也是荷蘭第二大城市。
A.海牙
B.萊頓城
C.鹿特丹
D.阿姆斯特丹
【答案】C
【解析】鹿特丹為荷蘭第二大城市，歐洲最大的海港。
有“三三秀水清如玉，六六奇峰翠插天”之稱的名山是（ ）。
A.廬山
B.華山
C.武夷山
D.黃山
【答案】C
【解析】曲折縈回的九曲溪貫穿于丹崖群峰之間，如玉帶穿珍珠，人稱“三三秀水清如玉，六六奇峰翠插天”，構成了奇幻百出的武夷山水之勝。
“唐宋八大家”中，“三蘇”（蘇洵、蘇軾、蘇轍）的（ ）。
A.德陽市
B.樂山市
C.眉山市
D.成都市
【答案】C
【解析】宋代四川文學界最有成就的當推四川眉山人蘇洵和蘇軾、蘇轍三父子。
郁金香的原產(chǎn)地是（ ）
A.土耳其
B.瑞士
C.荷蘭
D.西班牙
【答案】A
【解析】土耳其是個“鮮花的王國”，郁金香的真正原產(chǎn)地。
“叫花雞”是（ ）的代表名菜
A.川菜
B.粵菜
C.蘇菜
D.魯菜
【答案】C
【解析】蘇菜的代表名菜有松鼠獗魚、碧螺蝦仁、響油鰭糊、叫花雞、太湖銀魚、清燉蟹粉獅子頭、大煮干絲、三套鴨、水晶肴肉、鹽水鴨、霸王別姬、羊方藏魚等。
導游證考試真題 2
2018年導游資格考試《導游實務》試題及答案(2)
1、新中國第一家旅行社是( )。
A、1923年創(chuàng)辦的上海商業(yè)銀行旅行部
B、1927年組建的中國旅行社
C、1949年營業(yè)的福建廈門的華僑旅行社
D、1957年成立于北京的華僑旅行服務社
2、導游人員的服飾穿著要遵循“TOP”原則，以下不屬于該原則的是( )。
A、時間
B、場合
C、身份
D、地點
3、在下列服務類型中，導游人員應向游客提供的基本服務是( )。
A、講解服務
B、個性化服務
C、規(guī)范化服務
D、超值服務
4、旅游者上車后，導游員應有禮貌地清點人數(shù)，最好采用( )的方式進行。
A、報客人姓名或客人自我介紹
B、從第一排走到最后一排清點
C、用手指直接指著人清點
D、在心里默數(shù)
5、在“賓客至上”的'前提下，對于游客提出的種種要求，導游人員應遵循( )的原則進行綜合分析。
A、合理而可能
B、維護游客合法權益
C、經(jīng)濟效益和社會效益相結合
D、安全第一
6、( )是導游人員最主要的工具。
A、語言
B、藝術
C、美學知識
D、行動
7、( )是產(chǎn)生動機的根本的內在的原因。
A、 興趣
B、情緒
C、需要
D、刺激
8、考取高級導游員資歷要求取得中級導游員資格( )年以上。
A、1年
B、2年
C、4年
D、5年
9、“山重水復疑無路，柳暗花明又一村”，該詩句所隱藏的觀賞方法是( )。
A、動態(tài)觀賞
B、靜態(tài)觀賞
C、強調觀賞時機
D、重視觀賞距離
10、全陪的首站接團服務不包括( )。
A、接團前，向接待社了解首站接待工作的安排情況
B、提前半小時前往接站地點迎候游客
C、接到團隊后，立即與領隊核對、商定旅游活動日程
D、致歡迎詞
參考答案：1—5 CCCDA 6—10 ACCAC
導游證考試真題 3
2018年導游資格考試《實務》習題(五)
1[簡答題]游客把旅行途中所有困難和麻煩全部歸咎于導游員時怎么辦 ？
�、贌o論出現(xiàn)什么問題，無論責任在哪一方，導游員都必須全力以赴，及時、果斷、合情合理地解決、處理
�、鄣嘏恪⑷阋紫热〉靡恢乱庖�，適時向領隊及團中有影響的人物實事求是地說明情況，求得諒解和理解
�、厶岢隹尚械腵補救措施和彌補方案
④繼續(xù)為客人提供熱情周到的服務，力爭以實際行動滿足和感動客人。
2[簡答題]因時間倉促，游客托導游員轉送禮品時怎么辦 ？
�、賹в螁T應予以協(xié)助，但要問清是何物
③重要物品要當面點清，并請其在清單上簽字
�、哿粝滦彰⑼ㄓ嵉刂芬约笆占说男彰偷刂�
�、苁占耸障挛锲泛髴_具收條，并簽名蓋章，之后應由旅行社保存，并通知委托人。
3[簡答題]旅游者患一般疾病時，導游應怎樣處理 ？
�、賹в稳藛T要勸其盡早去醫(yī)院看病，并留在飯店內休息，如有需要，應陪同患者前往醫(yī)院 就醫(yī)
�、谌绻糜握吡粼陲埖晷菹�，導游要前去詢問身體狀況并安排好用餐，必要時通知餐廳為其提供送餐服務
�、巯蚵糜握咧v清看病費用自理
�、車澜麑в紊米越o患者用藥。
4[簡答題]旅游團中個別旅游者提出要求單獨用餐時，導游應怎樣處理 ？
�、僖托慕忉專⒏嬖V領隊請其調解
�、谌缏糜握邎猿�，導游可協(xié)助與餐廳聯(lián)系，但要告知餐費自理， 綜合服務費不退。
5[簡答題]旅游團中個別住雙人間的旅游者，提出要求住單間時，導游應怎樣處理 ？
①住雙人間的旅游者要求住單人間，如飯店有空房可予以滿足，但房費臼理
�、谕萋糜握咭螋[矛盾或生活習慣不同而要求住單間，導游應請領隊調解或在內部調整 3、若調解、調配不成，飯店有空房可滿足其要求，但導游須事先說明，房費由旅游者自理 (一般是誰提出住單間誰付房費 ) 。
導游證考試真題 4
2018年導游資格考試《實務》習題(二)
1[簡答題]客人行李抵飯店，地陪在清點時，發(fā)現(xiàn)少了一件，導游應怎樣處理 ？
�、偈紫扰c領隊共同查清丟失的行李是誰的
�、谠僬沂д吡私庑欣畹拇笮∫�(guī)格、顏色、面料質地等并做好客人的安慰工作
③請押運行李員迅速查找，是否混雜在其它團隊行李中，或送到其它飯店去了
④行李找到后，應迅速送交客人手中：
⑤如在應找的范圍內未找到，則要請全陪協(xié)助領隊與上一站旅行社聯(lián)系查找
�、奕缧欣钪杏匈F重物品，地陪應盡快向部門經(jīng)理和總經(jīng)理匯報，以引起重視，協(xié)助查找
�、呖傊�，要想客人之所想，急客人之所急。
2[簡答題]旅游團里有客人走失，導游應如何處理 ？
�、僭谟斡[點及其附近仔細尋找。如不影響搭乘火車、飛機或輪船等長途交通工具的'話，可適當延長在該游覽點的等候時間
�、谙虍�?shù)毓膊块T報告，請協(xié)助查找
�、叟c此同時，將情況報告社部門經(jīng)理，以協(xié)同查找
�、芘c飯店服務臺聯(lián)系，查詢客人是否己自己回去
�、萑缬绊懘畛嘶疖�、飛機或輪船等長途交通工具，則應留下全陪或領隊繼續(xù)尋找和等候，找到后就近乘出租車追上團隊，地陪先把其他客人送住機場、車站或碼頭
�、迊G失人員情況，應在團隊離開后及時請計調部或有關部門通知下一站旅行社
�、呋氐缴缋锖�，地陪應將處理結果及時報告有關部門和領導并寫出書面報告。
3[簡答題]在送團赴火車站、飛機場或碼頭的路上，如遇交通堵塞，導游應怎樣處理 ？
�、谝晻r間長短，是否允許等候
�、廴缍虝r間內不能通車，應設法繞道行駛，盡快趕往車站、機場或碼頭
�、墼谌囂幚碇�，應爭取交警的支持
④在可能的情況下，應將交通堵塞情況報告社領導，以請示辦法。
4[簡答題]入境旅游團即將離開某地赴下一站旅游，但一位客人因病住院不能隨團活動，應怎樣處理？
�、俳哟玳_具患病情況證明
�、诘嘏愫皖I隊攜團體簽證和患者本人護照前往市公安局出入境管理處，辦理分離簽證手續(xù)， 并為患者辦理單獨旅行簽證
�、壅堫I隊備好辦理手續(xù)的費用
�、茉谇巴簿殖鋈刖彻芾硖幥�，應電話聯(lián)系以便安排接待。
5[簡答題]在旅游旺季，如旅游團不能及時住進預訂的飯店，旅游者有意見怎么辦 ？
①先與領隊聯(lián)系，講明實際困難，做好工作，請求領隊協(xié)助工作
②將住不進房的真實情況向全團客人耐心說明，求得諒解
③適當調整節(jié)目安排，可先讓客人游覽并聯(lián)系在其它飯店用餐，按飯店告知的時間帶客人進店下榻
�、芫陌才庞斡[，認真導游講解，以一流服務，穩(wěn)定客人情緒，做好工作
⑤請社領導出面做工作，如宴請或贈送紀念品，總之要千方百計轉化客人情緒。
導游證考試真題 5
2022年導游資格證考試《全國導游基礎知識》考試模擬試題
1、中國四大名硯中，產(chǎn)于廣東的是（ ）
A.歙硯
B.澄泥硯
C.洮河硯
D.端硯
2、杭州第一個大型主題公園是（ ）
A.杭州世界休閑博覽園
B.未來世界
C.宋城
D.梁祝文化公園
3、 天臺宗又稱（ ）
A.蓮宗
B.佛心宗
C.日蓮宗
D.法華宗
4、云南西雙版納自然保護區(qū)主要保護（ ）
A．亞熱帶生態(tài)系統(tǒng)
B．溫帶山地生態(tài)系統(tǒng)
C．熱帶自然生態(tài)系統(tǒng)
D．亞熱帶常綠闊葉林
5、某旅行社與劉某采用該社提供的格式條款訂立合同，由于對格式條款理解不一致，因有兩種以上解釋而發(fā)生爭議時，應當（ ）解釋。
A、本著公平的原則
B、作出不利于旅行社一方的
C、按照通常理解予以
D、由上級主管部門做出
6、我國陶瓷制作工藝的`鼎盛時期是在（ ）
A、東漢時期
B、隋唐時代
C、宋代
7、蒙古包是（�。⿲γ晒抛迥撩褡》康姆Q呼。
A．漢族
B．滿族
C．蒙古族
8、“戰(zhàn)國七雄”不包括（ ）
A.秦
B.晉
C.燕
D.楚
9、“狀元、會元、解元”分別代表明清科舉考試中的哪一級第一名（ ）
A.院試、鄉(xiāng)試、殿試
B.鄉(xiāng)試、殿試、會試
C.會試、殿試、鄉(xiāng)試
D.殿試、會試、鄉(xiāng)試
10、山東曲阜大成殿的臺基為（ ）
A.普通臺基
B.較高級臺基
C.單層須彌座
D.多層須彌座
【答案】
1～5：DCDCB
6～10：CBBDD
導游證考試真題 6
2022年導游資格證考試導游業(yè)務考試練習題
1、【單選題】 購買中藥材、中成藥寄往澳門地區(qū)，總值限為人民幣（ ）元。
A、100
B、200
C、300
D、400
2、【單選題】 旅游者在旅行途中突患重病，下列做法正確的是（ ）。
A、立即把自己的藥品給患者服用
B、到達目的地后立即搶救
C、請機組人員、列車員或船上服務人員尋找醫(yī)生，并通知下一站急救中心和旅行社準備搶救
D、立即停止所有的旅游活動
3、【單選題】 下列不屬于旅游者個別要求的處理原則的是（ ）。
A、尊重旅游者、不卑不亢
B、顧客是上帝、一切滿足
C、認真傾聽、耐心解釋
D、盡量滿足旅游者需要
4、【單選題】 導游員一旦接受了旅游者的委托代買業(yè)務，就應該（ ）。
A、看自己的時間，什么時候有時間什么時候去買
B、向旅游者盡可能的多收點錢，余額歸自己
C、在領導的指示下認真辦理托運事宜
D、發(fā)票、托運單、托運費收據(jù)由旅行社保存
5、【單選題】 旅游者在游覽點要求自由活動，可以滿足的情況是（ ）。
A、游人很多、秩序很亂
B、游人不多、秩序井然
C、旅游者希望去劃船
D、旅游者想去非游泳區(qū)游泳
1-5參考答案（ACBCB）
6、【單選題】 旅游者突發(fā)急癥要立即撥打（ ）叫救護車。
A、110
B、112
C、120
D、119
7、【單選題】 下列屬于安全性事故的是（ ）。
A、空接
B、食物中毒
C、漏接
D、誤機
8、【單選題】 旅游過程中下列提醒工作錯誤的是（ ）。
A、提醒旅游者量力而行
B、提醒旅游者不要走失
C、提醒旅游者多購物
D、提醒旅游者注意飲食衛(wèi)生
9、【單選題】為了方便配合地陪工作，在旅游車上，全陪和領隊最好選擇坐在（ ）。
A、汽車最前面一排
B、汽車最后一排
C、汽車中間一排
D、任意位置都可以
10、【單選題】 K206次列車屬于（ ）。
A、管內旅客列車
B、特快旅客列車
C、動車組
D、快速旅客列車
6-10參考答案（CBCAD）
11、【單選題】 散客旅游通常是指（ ）人以下的一種旅游方式。
A、9
B、10
C、12
D、15
12、【單選題】 乘坐國際及港澳地區(qū)航班出境的持外交護照的游客收（ ）元機場建設費。
A、90
B、50
C、30
D、0
13、【多選題】 根據(jù)定義，要成為導游員必須滿足下列條件（ ）。
A、取得中華人民共和國導游證
B、必須接受旅行社的委派
C、為游客提供向導、講解和相關旅游服務
D、具有大專學歷
14、【多選題】全陪的主要職責是。
A、聯(lián)絡
B、組織協(xié)調
C、處理問題
D、宣傳調研
15、【多選題】 鞠躬禮源自中國，但在（ ）卻是常見的見面禮節(jié)。
A、泰國
B、越南
C、日本
D、韓國
11-15參考答案（AD【ABC】【ABCD】【CD】）
16、【多選題】接待考察旅游團時，導游人員在講解方面應注意（ ）。
A、講深不講淺
B、講外不講內
C、講個性不講共性
D、保證充足的游覽時間
17、【多選題】 民航規(guī)定下列可以免收機場建設費的`旅客有（ ）。
A、12周歲以下的兒童
B、50周歲以上的老人
C、乘坐國際航班出境的持外交護照的旅客
D、乘坐香港地區(qū)航班出境的持外交護照的旅客
18、【多選題】 下列旅游安全事故中屬于業(yè)務事故的是（ ）。
A、誤機事故
B、錯接事故
C、行李遺失事故
D、旅游者走失事故
19、【多選題】 郵件可分為（ ）兩大類。
A、包裹
B、明信片
C、保價信函
D、函件
20、【多選題】 當旅游者提出讓其親友參加旅游團時，導游應（ ）。
A、拒絕其要求
B、先征得領隊和旅游團其他成員的同意
C、然后與旅行社有關部門聯(lián)系
D、因為是旅游者的親友所以不用辦理入團手續(xù)
16-20參考答案（【BCD】【ACD】【ABC】【AD】【BC】）
導游證考試真題 7
2018年導游資格考試《實務》習題答案(3)
填空題
1.旅行社、___________和___________是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱，其中旅行社處于核心地位。
2.___________是導游人員最重要的基本功，是導游服務的___________。
3.導游人員致歡送辭，可以加深與旅游者之間的感情。致歡送辭時語氣應真摯、富有感情。地點可選在___________，也可在___________。
4.導游服務貫穿于旅游活動的全過程及各個方面，歸納起來大體可以分為講解服務、生活服務、___________、___________和問題處理五大類。
5.導游人員帶團時，必須持有旅行社下發(fā)的.___________或___________，這是導游人員合法工作的前提。
6.導游講解服務能夠給旅游者帶來___________享受和___________享受，而這兩種享受才是旅游者進行旅游活動的真正目的。
7.節(jié)奏是導游語言藝術性的要求之一，一般是指導游講解的___________和___________。
8.在前往旅游景點途中，地陪應向旅游者介紹本地的___________、___________，回答旅游者提出的問題。
9.在旅游過程中，時間安排要合理，不要___________司機為搶時間趕日程而違章行駛。如遇司機酒后開車，導游人員要___________，并向旅行社領導匯報，請求調整。
10.一天游覽結束，在返程中，導游人員應___________、沿途風光導游、調節(jié)氣氛和___________。
【參考答案】
1.飯店，交通 2.語言，工具 3.行車途中，機場(車站、碼頭)
4.安全服務，咨詢服務 5.接待計劃書，接待任務單 6.知識，美感
7.語速，聲調 8.風土人情，自然景觀 9.催促，立即阻止
10. 回顧當天活動，宣布次日活動日程
導游證考試真題 8
2022年導游資格證考試科目四考試練習試題
一、判斷題（正確的選A，錯誤的選B）
1、天津人口最多的民族是滿族。（ ）
2、天津天后宮是中國最北媽祖廟、世界三大媽祖廟之一。（ ）
3、薊州區(qū)中上元古界地質剖面是我國第一個國家級地質剖面自然保護區(qū)。（ ）
4、河北民間歌舞包括民歌、吹歌、歌舞等形式與內容。（ ）
5、河北承德避暑山莊是我國現(xiàn)存最大的園林。（ ）
6、關漢卿被尊崇為中國戲曲的開山鼻祖。（ ）
7、山西晉菜基本風味以甜酸為主，咸香為輔。（ ）
8、內蒙古高原是中國的第三大高原。（ ）
9、白食在蒙古語里叫“烏蘭伊德”，是蒙古人待客的最高禮遇。（ ）
10、蒙古族的白色哈達是獻給珍貴客人的，藍色哈達是獻給一般客人的'。（ ）
二、單項選擇題（每題只有1個正確答案）
1、天下第一藥市是河北的（ ）
A.鳳凰山廟會
B.蝸皇宮奶奶廟會
C.安國藥王廟會
D.蔚縣廟會
2、地勢為“兩山夾一川”是（ ）
A.四川
B.山東
C.山西
D.湖北
3、華北最高峰是（ ）葉頭峰，海拔達3058米
A.賀蘭山 B.華山 C.五臺山 D.太行山
4、（ ）被譽為“華夏文明的搖籃”，素有“中國古代藝術博物館”、“文獻之邦”的美稱
A.河南
B.陜西
C.山西
D.山東
5、中國歷史巨篇《資治通鑒》的作者是（ ）
A.司馬遷 B.司馬光
C.司馬炎 D.司馬相如
6、被譽為“東方彩塑藝術寶庫”的是（ ）
A.懸 空 寺 B.五 臺 南 禪 寺
C.平 遙 雙 林 寺 D.解 州 關 帝 廟
7、（ ）是中國第三大省
A.新疆 B.西藏
C.青海 D.內蒙古
8、（ ）1206年建立了大蒙古國
A.努 爾 哈 赤 B.成 吉 思 汗
C.松 贊 干 布 D.耶 律 大 石
9、蒙古族的長篇敘事史詩（ ）
A.《丹珠爾》 B.《甘珠爾》
C.《江格爾》 D.《蒙古秘史》
10、京派小說傳人中，被稱為“中國最后一個士大夫”的是（ ）
A.汪曾祺 B.劉紹棠
C.老舍 D.華世奎
導游證考試真題 9
導游資格證考試《導游實務》2022年考前練習
在海上乘船游覽突遇海嘯時，導游應要求船只盡快回港、靠岸。（ ）
A.正確
B.錯誤
參考答案： B
解析：發(fā)生海嘯時，航行在海上的船只不可以回港或靠岸，應該馬上駛向深海區(qū)，深海區(qū)相對于海岸更為安全。海嘯發(fā)生后，震蕩波會在海上不斷擴大，以每小時 600到 1000千米的高速向陸地進發(fā)，到了岸邊會形成幾十米高的滔天巨浪，再重重的拍下來，磅礴的自然之力能毀滅陸地上的一切，一句話總結海嘯的破壞力是靠近陸地才大的。在深海區(qū)，海嘯沒有被阻擋，浪高只有 2到 3米，就算海嘯經(jīng)過，船只頂多上上下下的動一陣子，沒有太大影響。
一中國公民在國外旅游時不慎遺失護照，又急于回國，按規(guī)定，他須持報案證明和相關材料前往我國駐該國使（領）館申領（ ）。
A.《中華人民共和國旅行證》
B.《中華人民共和國護照》
C.《中華人民共和國入出境通行證》
D.《中華人民共和國邊境地區(qū)通行證》
參考答案： A
解析：中國公民出境旅游時丟失護照、簽證：①請當?shù)貙в螀f(xié)助在接待社開具遺失證明；②持遺失證明到當?shù)鼐鞕C構報案，并取得警察機構開具的報案證明；③持當?shù)鼐鞕C構的報案證明和有關材料到我國駐該國使、領館領取中華人民共和國旅行證；④回國后，可憑中華人民共和國旅行證和境外警方的報失證明，申請補發(fā)新護照。
導游在社交場合與他人交談時要注意保持一定的距離，從衛(wèi)生的角度看，交談的.最佳距離為（ ）。
A.1.5米
B.1.4米
C.1.3米
D.1.2米
參考答案： C
解析：從衛(wèi)生角度考慮，交談的最佳距離為 1.3米，這樣就不至于因交談而感染由飛沫傳染的疾病。
今年入夏后，全國出現(xiàn)了大范圍的高溫天氣，多地日最高氣溫達到 38℃。正在帶領美國旅游團游覽的導游，應該告訴游客攝氏 39度即華氏（ ）。
A.138.4度
B.168.4度
C.100.4度
D.188.4度
參考答案： C
解析：攝氏度=5/9×（華氏度-32）；華氏度=攝氏度×9/5+32。
某旅游團將乘坐北京時間 15時 28分的航班前往國外旅游，領隊最遲應在北京時間（ ）帶領旅游團隊到達機場。
A.13時 28分
B.12時 28分
C.11時 28分
D.10時 28分
參考答案： B
解析：出境航班提前 3小時或按航空公司規(guī)定的時間。
旅游意外保險的索賠時效是以自事故發(fā)生之日起（ ）內為限。
A.180日
B.240日
C.120日
D.60日
參考答案： A
解析：旅游意外保險的索賠時效為自事故發(fā)生之日起 180日內為限。
一個既無領隊又無團長的旅游團，從上海抵達海南，在入住飯店時，全陪導游應具體負責的工作是（ ）。
A.提供叫醒服務
B.為游客分發(fā)房卡
C.介紹飯店設施設備
D.帶領游客用好第一餐
參考答案： B
解析：旅游者進入飯店后，地陪應盡快協(xié)助領隊或全陪辦理好住店登記手續(xù)。請領隊或全陪收齊旅游者證件，與旅游者名單表一起交給飯店前臺。拿到客房號和住房卡（鑰匙）后，請領隊或全陪根據(jù)準備好的住房名單分發(fā)住房卡。
具有易沖動、易遺忘、情緒不穩(wěn)定、喜歡離群活動等個性特征的游客屬于（ ）游客。
A.穩(wěn)重型
B.活潑型
C.憂郁型
D.急躁型
參考答案： D
解析：急躁型的特點是：性急，好動，爭強好勝，易沖動，好遺忘，情緒不穩(wěn)定，比較喜歡離群活動。
如果游客要求前往不健康的娛樂場所，導游首先應該（ ）。
A.向旅行社匯報
B.報告公安部門
C.提醒注意安全
D.予以斷然拒絕
參考答案： D
解析：旅游者要求去不健康的娛樂場所或過不正常的夜生活，導游應斷然拒絕，向其講清我國的有關法律和政府的相關規(guī)定，嚴肅指出去不健康的娛樂場所過夜生活在中國是禁止的，是違法行為。
導游在帶團游覽蘇州園林時，用“抑、透、添、夾、對、借、障、板、漏”九個字來講解中國江南園林的造園藝術，這種導游方法是（ ）。
A.虛實結合法
B.畫龍點睛法
C.分段講解法
D.突出重點法
參考答案： B
解析：畫龍點睛法是一種用精辟的詞語概括旅游目的地或游覽景點突出特征的講解方法。一個旅游目的地，一個旅游景點，往往具體景觀很多，即使經(jīng)導游詳細介紹，游客一時也難以形成總體認識，往往有見樹不見林的感覺。此時，導游采用畫龍點睛的手法，用精辟的詞語對其進行概括，將有助于游客了解和認識其主要特征和精華所在。
旅游團辦理飯店入住手續(xù)時，游客證件應由（ ）收取。
A.游客代表
B.前廳服務員
C.地陪導游
D.領隊
參考答案： D
解析：旅游者進入飯店后，地陪應盡快協(xié)助領隊或全陪辦理好住店登記手續(xù)。請領隊或全陪收齊旅游者證件，與旅游者名單表一起交給飯店前臺。
導游證考試真題 10
2018年導游資格考試《實務》習題答案(4)
單項選擇題
1 導游服務工作的中心環(huán)節(jié)是( )。
A. 參觀游覽服務
B. 帶領游客用好第一餐
C. 核對商定日程
D. 人店服務
【參考答案】A
2 一般先給結論，再講具體事實的導游服務方式，比較適合提供給( )。
A. 老年人
B. 西方人
C. 年輕人
D. 東方人
【參考答案】D
3 旅行社在為客人辦理了委托事宜后，應保存( )以備查驗。
A. 委托書
B. 托運單
C. 托運費收據(jù)
D. 以上幾項的復印件
【參考答案】D
4 在旅行過程中，如發(fā)生交通事故，導游員首先應( )。
A. 保護旅游者安全
B. 保護現(xiàn)場
C. 安撫旅游者
D. 報警
【參考答案】A
5 一美籍華人旅游團在上海短暫旅游，原計劃當晚住宿在蘇州。一部分游客突然提出更改旅游活動計劃，要求當晚就住上海，這時導游員( )。
A.可以直接對客人說：“不行，日程已安排好，不能改變�！�
B. 找到領隊，請他來做這部分人的工作，說明更改確實有困難，請他們放棄
C.馬上退掉蘇州住宿，重新在上海訂房
D. 征詢所有人的意見，最后由領隊決定
【參考答案】B
6 導游人員對旅游產(chǎn)品具有( )。
A. 承上啟下、連接內外、協(xié)調左右的作用
B. 核心和紐帶的作用
C. 標志和主導的作用
D.反饋和擴散的作用
【參考答案】D
7 一位導游人員在客人都想午休時仍舊不厭其煩地大談特談，這一點違背了導游語言 的( )。
A. 規(guī)范性
B. 道德性
C. 適應性
D. 情感性
【參考答案】C
8 私自帶人隨團游覽的導游應扣( )分。
A. 4
B. 2
C. 6
D. 8
【參考答案】A
9 旅游者在娛樂活動方面提出個別要求時，導游員應本著“合理而可能”的原則，妥善處理。下列處理方式中不恰當?shù)腵是( )。
A.客人要求參加旅行社安排之外的活動時，地陪告之若時間許可，有可能調換
B. 客人提出自費參加別的活動，地陪馬上答應，并陪同前往
C.客人提出去大型娛樂場時，地陪及時提醒客人注意安全
D. 客人請地陪一同去不健康的娛樂場所，地陪斷然拒絕
【參考答案】B
10 我國于( )年建立了全國導游人員資格考試制度。
A. 1987
B. 1989
C. 1995
D. 1999
【參考答案】B
導游證考試真題 11
2018年導游資格考試《導游實務》試題及答案(3)
單項選擇題(每題只有一個正確答案，請將你認為正確的選項代碼填入括號內)
1、以下哪一項不屬于全程導游人員服務程序中服務準備的內容？( )。
A.熟悉接待計劃
B.心理準備
C.物質準備
D.與地方接待社的聯(lián)系
【答案】D
2、對于非正常死亡的旅游者，應由( )出具《死亡鑒定書》。
A.當?shù)厝嗣裾?/p>
B.當?shù)芈糜涡姓芾聿块T
C.當?shù)毓簿只蛩痉ú块T的法醫(yī)
D.當?shù)嘏沙鏊?/p>
【答案】C
3、導游人員在介紹他人時，下列情況中不正確的是( )。
A.把男子介紹給女子
B.把未婚女子介紹給已婚女子
C.把地位高的介紹給地位低的
D.把年輕者介紹給年長者
【答案】C
4、按照《導游人員管理實施辦法》規(guī)定，私自帶人隨團游覽的導游員應被扣除 ( )分。
A.2
B.4
C.6
D.8
【答案】B
5、港澳旅游者丟失旅游證件，應由公安機關出入境管理部門簽發(fā)一次性有效的'( )。
A.港澳居民臨時身份證
B.中華人民共和國出境通行證
C.港澳居民旅行證明
D.當?shù)毓簿值倪z失證明
【答案】B
6、以下哪一項不屬于全程導游人員服務程序中服務準備的內容？( )
A.熟悉接待計劃
B.心理準備
C.物質準備
D.與地方接待社的聯(lián)系
【答案】D
7、正確處理旅游業(yè)和旅游者之間實際利益關系的一項行為準則是( )。
A.不卑不亢，光明磊落
B.真誠公道，信譽第一
C.熱情友好，賓客至上
D.遵紀守法，廉潔奉公
【答案】B
8、下列哪一項不屬于導游方法的運用原則？( )
A.針對性原則
B.多樣性原則
C.靈活性原則
D.計劃性原則
【答案】B
9、通常為人境旅游團隊辦理住宿登記手續(xù)的人員是( )。
A.領隊
B.全陪
C.地陪
D.飯店前臺接待員
【答案】A
10、一次事故造成旅游者重傷，或經(jīng)濟損失在1萬元至10萬元(含1萬元)者屬于安全事 故中( )的事故。
A.重大
B.一般
C.輕微
D.特大
【答案】B
導游證考試真題 12
2022導游資格證考試科目一考前必備練習試題及答案
1、經(jīng)營國內旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務的旅行社，應當存人質量保證金（ ）萬元。
A.10
B.20
C.30
D.40
2、（ ），事關全面建設小康社會大局，必須始終作為全黨工作的重中之重。
A.產(chǎn)業(yè)結構調整
B.拉動消費
C.又好又快發(fā)展
D.解決好農業(yè)、農村、農民問題
3、旅行社每設立一個經(jīng)營出境旅游業(yè)務的分社，應當向其質量保證金賬戶增存（ ）元。
A.60萬元
B.30萬元
C.10萬元
D.5萬元
4、 旅館對旅客遺留的物品，經(jīng)招領（ ）后無人認領的，要登記造冊，送當?shù)毓矙C關 按拾遺物品處理。
A.3個月
B.2個月
C.半年
D.4個月
5、消費者協(xié)會作為消費者組織的主要類型，下列對其職能的說法不正確的是（ ）
A.參與有關行政部門對商品和服務的監(jiān)督、檢查
B.就損害消費者合法權益的行為．支持受害的消費者提起訴訟
C.對損害消費者合法權益的行為。通過大眾傳播媒介予以揭露、批評
D.不負責受理消費者投訴
6、旅館負責人參與違法犯罪活動，其所經(jīng)營的旅館已成為犯罪活動場所的`，公安機關除依法追究其責任外，還應當會同（ ）對該旅館依法處理。
A.文化行政主管部門
B.旅游行政管理部門
C.物價稽查部門
D.工商行政管理部門
7、經(jīng)鑒定不能出境的文物，國家可以（ ）
A．沒收
B．征收
C．征購
D．調撥
8、1988年我國又把（ ）劃為經(jīng)濟特區(qū)，這是第五個經(jīng)濟特區(qū)，也是我國最大的經(jīng)濟特區(qū)。
A.深圳
B.廈門
C.珠海
D.海南
9、當發(fā)生較大（Ⅱ級）以下旅游突發(fā)事件時，由（ ）決定啟動相應的旅游應急預案。
A.國務院
B.國家旅游局
C.省級人民政府
D.省級旅游行政管理部門
10、當旅游消費者和經(jīng)營者因商品或服務發(fā)生爭議時，首選的解決方式是（ ）
A. 與經(jīng)營者協(xié)商和解
B. 請求消費者協(xié)會調解
C. 向有關行政部門申訴
D. 向人民法院提起訴訟
【答案】
1～5：BDBAC
6～10：DCDDA
導游證考試真題 13
一、單選題
1.送乘火車離京的一名散客，應在火車駛離前( )到達火車站。
A.40分鐘
B.60分鐘
C.90分鐘
D.120分鐘
2.根據(jù)規(guī)定，送乘國際航班出境的旅游團時，中方導游人員應在( )才能離開機場。
A.在機場握手告別后
B.旅游團進入辦理登機手續(xù)的大廳后
C.旅游團進入隔離區(qū)后
D.所乘飛機起飛后
3.旅游團抵達車站機場后，地陪首先應( )。
A.集中清點、移交行李
B.盡快帶領旅游者上車
C.介紹在本站的游覽活動
D.認真核實，以防錯接
4.某社導游接到散客部下達的`任務：4日上午8：30分帶3名住在北京飯店的旅游者去八達嶺和十三陵。這位導游應在( )時到達北京飯店。
A.8：00
B.8：10
C.8：15
D.8：30
5.9名以下旅游者組成的旅游團體，采取一次性預付旅費的方式，有組織的按預定行程計劃進行的旅游形式。這種旅行社產(chǎn)品是( )。
A.小包價旅游
B.半包價旅游
C.散客包價旅游
D.組合旅游
6.全陪應提前( )到達接站地點與地陪一起迎候旅行團。
A.20分鐘
B.30分鐘
C.40分鐘
D.60分鐘
7.地陪導游服務程序開始于( )。
A.在機場或車站接到旅游團
B.開始進行服務準備
C.落實相關接待事宜
D.接受接待社下達的旅游團接待任務
8.當旅游者提出涉及接待規(guī)格的特殊要求時，地陪應( )。
A.耐心解釋
B.滿足要求，費用自理
C.婉言拒絕
D.協(xié)商解決
9.當領隊提出可能影響旅游活動順利進行的特殊要求時，地陪應( )。
A.婉言拒絕
B.耐心解釋
C.請示接待社
D.說明原因，表示歉意
10.根據(jù)規(guī)定，地陪送游客去機場(車站)應該提前到達機場(車站)，如果地陪所送的是國內航班，應該提前( )小時到達機場
A.1
B.2
C.1.5
D.90
11.地陪小王送一個由西安來北京旅游的.旅游團去機場，根據(jù)規(guī)定，( )小王能夠離開機場。
A.旅游團進入隔離區(qū)后
B.旅游團所乘飛機起飛后
C.旅游團辦完相關手續(xù)后
D.旅游團過完安檢后
二、多選題
1.導游服務的性質主要有( )。
A.涉外性
B.服務性
C.經(jīng)濟性
D.獨立性
E.跨文化性
2.導游服務的特點主要有( )。
A.復雜多變
B.獨立性強
C.誘惑性大
D.經(jīng)濟性強
E.跨文化性
3.導游服務的作用主要有( )。
A.擴散作用
B.協(xié)調作用
C.標志作用
D.主導作用
E.承上啟下作用
4.導游服務的紐帶作用主要表現(xiàn)在( )。
A.連接內外
B.協(xié)調左右
C.標志上下
D.承上啟下
E.互相擴散
5.導游服務的原則是( )。
A.“履行合同”原則
B.“服務第一”原則
C.“游客至上”原則
D.“禮貌待客”原則
E.“合理而可能”原則
6.為旅游者提供服務的導游服務集體成員一般應包括( )。
A.司機
B.地方陪同導游人員
C.領隊
D.全陪
E.計調人員
7.外語導游員的服務工作具有涉外性，主要表現(xiàn)在( )。
A.宣傳中國
B.幫助就地出口商品
C.了解中國
D.當好“民間外交家”促進民間交往
E.促進中外旅行社的合作
導游證考試真題 14
導游證《政策與法規(guī)》基礎選擇題
1.我國各族人民共同的神圣使命和處理我國民族關系的最高準則是(B)。
A.堅持民族平等
B.維護祖國統(tǒng)一
C.堅持民族團結互助
D.促進各民族共同繁榮
2.社會主義的根本任務是(A)。
A.發(fā)展生產(chǎn)力
B.消滅剝削
C.共同富裕
D.民主法制建設
3.下列地區(qū)中，未列入實施西部大開發(fā)戰(zhàn)略的是(A)。
A.山西
B.陜西
C.云南
D.重慶
4.我國民族政策中，民族團結、民族繁榮的政治前提和基礎是(D)。
A.反對民族分裂主義
B.民族互助
C.祖國統(tǒng)一
D.民族平等
5.(C)是每個旅游從業(yè)人員的首要條件。
A.講究職業(yè)道德
B.敬業(yè)，精業(yè)
C.愛祖國、愛人民
D.關愛旅游者
6.消費者權益保護法中最核心的一項原則是(C)。
A.公平原則
B.誠實信用原則
C.國家保護消費者合法權益不受侵犯的原則
D.自愿原則
7.旅行社責任保險的`的`受益人是(A)。
A.旅行社
B.旅游者
C.旅游主管機構
D.旅行社或旅游者
8.國內旅游業(yè)務，僅限于(D)。
A.入境旅游業(yè)務
B.出境旅游業(yè)務
C.國際旅游業(yè)務
D.中國內地居民在境內旅游的業(yè)務
9.《導游人員管理條例》規(guī)定，導游證的有效期限為(C)。
A.1年
B.2年
C.3年
D.4年
10.外國旅游者來中國旅游，發(fā)給團體旅游簽證的團隊人數(shù)須在(B)。
A.5人以上
B.9人以上
C.12人以上
D.16人以上
導游證考試真題 15
一、單項選擇題(下列共有50道小題，各題均只有一個正確答案，請將正確答案涂在答題卡上;每小題0.5分，共25分。)
1.科學發(fā)展觀的基本要求是 。
A.統(tǒng)籌兼顧 B.以人為本 C.全面協(xié)調可持續(xù) D.發(fā)展
2. 是“和平統(tǒng)一，一國兩制”構想的核心，是發(fā)展兩岸關系的基礎。
A.一個中國 B.兩制并存 C.高度自治 D.和平談判
3.構建社會主義和諧社會，關鍵在 。
A.科教興國 B.黨 C. 發(fā)展 D.政策
4.法制建設的基本要求是一個相互聯(lián)系、相互制約的有機整體。 。
A.有法可依是核心，有法必依是關鍵，執(zhí)法必嚴是前提，違法必究是保障
B.有法可依是保障，有法必依是核心，執(zhí)法必嚴是關鍵，違法必究是前提
C.有法可依是前提，有法必依是核心，執(zhí)法必嚴是關鍵，違法必究是保障
D.有法可依是關鍵，有法必依是保障，執(zhí)法必嚴是前提，違法必究是核心
5.“十一五”時期我國旅游發(fā)展目標包括每年旅游業(yè)新吸納就業(yè)人員 萬人。
A.30 B.50 C.80 D.100
6.國際旅行社每設立一個分社，應增交 萬元人民幣質量保證金。
A.15 B.30 C.50 D.80
7.年檢年度內存在 等情形之一的旅行社，不予通過年檢。
A.注冊資本未達到規(guī)定最低限額的 B.超范圍經(jīng)營的
C. 停業(yè)超過半年的 D.拒不參加年檢的
8.電視臺多次播出的某明星所拍化妝品的廣告，是該廠家所做出的 。
A.要約 B.再要約 C.要約邀請 D.承諾
9. 適用旅行社質量保證金賠償。
A. 旅行社因不可抗力因素不能履行合同的
B.旅行社因破產(chǎn)造成旅游者預交旅游費損失的
C.超過規(guī)定的時效期限的
D.司法機關已經(jīng)受理的
10.因旅行社的過失，造成旅游者誤機，旅行社應賠償旅游者 。
A. 機票的兩倍
B.食宿費及機票
C.直接經(jīng)濟損失，并賠償經(jīng)濟損失10%的違約金
D.預交旅游費用的20%
11. 國家旅游局、外交部發(fā)布了《中國公民出境旅游突發(fā)事件應急預案》。
A.2004年1月 B.2005年3月
C. 2006年4月 D.2007年5月
12.當發(fā)生較大(Ⅱ級)以下旅游突發(fā)事件時，由 決定啟動相應的旅游應急預案。
A.國務院 B.國家旅游局
C.省級人民政府 D.省級旅游行政管理部門
13.旅行社未投保旅行社責任保險，且逾期不改正的，可以并處人民幣 的罰款。
A.1萬元以上、3萬元以下 B.5千元以上、2萬元以下
C.5千元以上、1萬元以下 D.3千元以上、1萬元以下
14.外國人前往我國 類地區(qū)旅游應辦理旅行證。
A.甲 B.甲、乙、丙 C.丁 D.乙、丙、丁
15.組團社組織出境旅游，多次不安排專職領隊的， 。
A.并處1萬元以上2萬元以下罰款 B.可以暫停其出國旅游業(yè)務經(jīng)營資格
C.并處取消其出國旅游業(yè)務經(jīng)營資格 D.可以吊銷其旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證
16.根據(jù)《蒙特利爾公約》，對于航班延誤造成損失的，對每位旅客賠償責任限額為 特別提款權。
A.1 350 B.2 350 C.4 150 D.5 000
17.飯店星級評定檢查工作的暗訪側重檢查 。
A.飯店在必備項目上的達標情況 B.飯店在選擇項目上的達標情況
C. 飯店的特色類別 D.飯店的管理水平和服務質量
18.設立國家級風景名勝區(qū)，應經(jīng)申請及論證后，報 批準公布。
A.國務院 B.國務院建設主管部門
C.國務院環(huán)境保護主管部門 D.國務院林業(yè)主管部門
19.風景名勝區(qū)總體規(guī)劃的規(guī)劃期屆滿前 ，規(guī)劃的組織編制機關應當組織專家對規(guī)劃進行評估，作出是否重新編制規(guī)劃的規(guī)定。
A.3個月 B.6個月 C. 1年 D.2年
20.自然保護區(qū)分為 。
A.國家級自然保護區(qū)和地方級自然保護區(qū)
B.國家重點自然保護區(qū)、省級自然保護區(qū)
C.國家重點自然保護區(qū)、省級自然保護區(qū)和市、縣級自然保護區(qū)
D.國家級自然保護區(qū)、省級自然保護區(qū)和地方自然保護區(qū)
21.“消費者獲得賠償權”中所指的享有求償權的主體，具體包括 。
A. 商品購買者或者接受服務者
B.商品購買者、商品使用者和接受服務者
C.商品購買者、接受服務者和第三人
D.商品購買者、商品使用者、接受服務者和第三人
22.《山東省旅游條例》是我省第一部采用聯(lián)合起草方式起草的地方性法規(guī)，也是第二部旅游法規(guī)。
年內兩部法規(guī)的頒布，既是山東法制建設的重大成果，也是山東旅游繁榮發(fā)展的重要標志。
A.5 B.8 C.9 D.10
23.根據(jù)《山東省旅游條例》規(guī)定，對不能當場處理的旅游投訴，應當自接到投訴之日起 日內作出處理決定，并答復投訴者;對應當由其他部門處理的，應當及時轉交有關部門，并告知投訴者。
A.15 B.30 C.45 D.60
24.全面建設小康社會的目標是：在優(yōu)化結構和提高效益的基礎上，國內生產(chǎn)總值到 年力爭比 年翻兩番，綜合國力和國際競爭力明顯增強。
A.2010，2000 B.2015，2005 C.2020，2000 D.2020，2005
25.成立國際旅行社的注冊資本不得少于 萬元人民幣。
A.60 B.100 C.150 D.160
26.關于限制領取導游證的情形，以下說法錯誤的是 。
A.不具備完全民事行為能力是無法履行導游人員職務的
D.不得向患有傳染性疾病的申請人頒發(fā)導游證，是由導游這一職業(yè)的性質決定的
C. 對受過刑事處罰的人，均不得頒發(fā)導游證;是由導游須具備慎獨的執(zhí)業(yè)特點決定的
D.曾被吊銷導游證的人員，證明此類人員在進行導游活動時有過不良記錄，表明已不適合繼續(xù)從事該職業(yè)
27. 為一次扣除導游4分分值的情形。
A. 索要小費的 B.不尊重旅游者宗教信仰的
C.講解中有迷信內容的 D.未按規(guī)定時間到崗的
28. 事故，是指一次事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟損失在1萬元以下者。
A.輕微 B.一般 C.重大 D.特大
29.投保人，是指對保險標的具有保險利益，并負有支付 義務的人。
A. 保險金 B.保險費 C.保證金 D.風險金
30.旅行社責任保險合同中的保險人，是指 。
A. 承保的保險公司 B.投保的旅行社
C.參加團隊游的旅游者 D.受益人
31.如果承運人不出具客票而又同意旅客乘坐民用航空器，如出現(xiàn)運輸損失， 。
A.承運人將承擔與賠償其他旅客相同的賠償責任
B.承運人不需要承擔責任
C.承運人將無權援用法定的賠償責任限額
D.承運人只可援用約定的賠償責任限額
32.國內航空運輸中，對每名旅客隨身攜帶物品的賠償責任限額規(guī)定為人民幣 元。
A.4 000 B.3 000 C.2 000 D.1 000
33.以下關于飯店星級評定說法錯誤的是 。
A.打破星級飯店終身制，實行五年一評的評審制度
B.2005年12月起設立了“白金五星”級
C.飯店開業(yè)一年后可申請預備星級
D.對四星級飯店的舒適度等的評判標準比原來的標準有所加強
34.自 起實施的《風景名勝區(qū)條例》，標志著我國風景名勝區(qū)管理工作全面納入法制化的軌道。
A.1999年10月1日 B.2002年5月1日
C.2005年1月1日 D.2006年12月1日
35. 為風景名勝區(qū)內報批的活動。
A. 舉辦大型游樂活動 B.開山、采石
C. 修建儲存爆炸性物品的設施 D.在景區(qū)或者設施上刻畫、涂污
36.在國家級風景名勝區(qū)內修建纜車、索道等重大建設工程，項目的選址方案應當報 核準。
A. 國務院 B.國務院建設主管部門
C.國家旅游局 D.省級人民政府
37.以下不屬于無償移交的是 。
A.海關沒收的文物 D.人民檢察院沒收的文物
C.銀行揀選的'文物 D.工商行政管理部門沒收的文物
38.某地區(qū)經(jīng)評定合格的3A級旅游景區(qū)， 。
A.由全國旅游景區(qū)質量等級評定機構向社會統(tǒng)一公告
B.由省級旅游景區(qū)質量等級評定機構向社會統(tǒng)一公告
C. 由國家旅游局委托景區(qū)所在地旅游局予以公告
D.由省級旅游局委托縣級以上旅游局予以公告
39.經(jīng)營者應該自覺地把向消費者提供商品或服務的活動置于 的有效監(jiān)督之下。
A.政府部門 B.消費者協(xié)會
C.消費者 D.工商行政管理部門
40.“和平統(tǒng)一、一國兩制”的科學構想，是從解決 問題開始提出來的。
A. 臺灣 B.香港 C.澳門 D.香港和澳門
41.法定解除和協(xié)議解除的主要區(qū)別是 。
A.法定解除是發(fā)生在合同履行期間 B.法定解除比協(xié)議解除標的額度低
C.法定解除是當事人單方解除合同 D.法定解除是因當事人遲延履行而提出
42.旅行社設立分社條件之一是年接待旅游者達到 萬人次以上。
A.50 B.30 C.20 D.10
43.旅行社變更經(jīng)營范圍的，應當經(jīng) 審核批準后，到工商行政管理機關辦理變更登記手續(xù)。
A.原審批的旅游行政管理部門 B.所在地旅游行政管理部門
C.省級以上旅游行政管理部門 D.所在地縣級以上旅游行政管理部門
44.在偏遠地區(qū)或者交通不便的地區(qū)或者因特殊情況，不能按期簽發(fā)護照的，經(jīng)護照簽發(fā)負責人批準，簽發(fā)時間可以延長至 日。
A.15 B.30 C.45 D.60
45. 具體負責實施對導游人員的年審工作。
A.旅行社或導游管理服務機構 B.國家旅游局
C.省級旅游行政管理部門 D. 所在地旅游行政管理部門
46.如導游有 情形，扣減6分分值。
A.因自身原因造成旅游團重大危害的
B.在發(fā)生重大安全事故時不積極配合有關部門救助的
C.10人以上團隊未打接待社社旗的
D.講解中吸煙的
47.因境外旅行社違約，使旅游者權益受損害的， 。
A.旅游者只能向境外旅行社索賠
B.由組織出境的國內旅行社協(xié)助旅游者向境外索賠
C.組織出境的國內旅行社應當承擔賠償責任，然后再向境外的旅行社追償
D.旅游者應向境外旅行社索賠，但是在國內組團社無組團資格的情況下，旅游者可要求其承擔賠償責任
48.旅游行政管理部門對“某旅行社向旅游者介紹含有損害國家利益和民族尊嚴的旅游項目，沒有違法所得的”的罰款是 。
A.3千元以上、1萬元以下 B.1千元以上、5千元以下
C.1千元以上、3千元以下 D.1千元以下
49.某旅行社與旅游者簽訂的旅游合同中，住宿標準為三星級、每人共200元住宿費;旅行社將旅游者安排到無星級酒店住宿，實際花費120元;旅行社應賠償旅游者 元。
A.160 B.104 C.96 D.80
50.在中國國內航空運輸中，原則上承運人對外國籍旅客的身體損害賠償限額為 。
A.人民幣40萬元 B.10萬特別提款權
C.人民幣100萬元 D.5萬特別提款權
二、多項選擇題(下列共有40道小題，各題中均有兩個或兩個以上的正確答案，請將正確答案涂在答題卡上，每小題1分，共40分)
1.人民代表大會的職權主要包括 。
A.立法 B.監(jiān)督 C.政治協(xié)商 D.人事任免
E.重大事項決定
2. 屬于合同法調整的范圍。
A.旅行社與飯店訂立的住宿合同 B.旅游者與旅行社簽訂的旅游合同
C. 收養(yǎng)人辦理的收養(yǎng)協(xié)議 D.雙方當事人簽訂的離婚合同
E.旅行社與汽車公司簽訂的租賃合同
3.以下關于格式條款的說法正確的是 。
A. 格式條款具有法定無效情形的無效
B.所有格式條款無效
C.擬定方具有提醒對方注意的義務
D.擬定方具有按照對方的要求說明的義務
E.格式條款與非格式條款不一致的，應采用格式條款
4.解決合同爭議主要包括 等方式。
A. 當事人和解 B.當事人通過調解解決
C.通過仲裁解決 D.對仲裁協(xié)議不服，向人民法院起訴
E.通過訴訟解決
5.違約金 。
A. 是違約責任承擔形式 B.以懲罰性為主
C。支付違約金后，不需要繼續(xù)履行 D.不需要和損失相等
E.和定金可以同時適用
6.合同被撤銷后， 。
A.因該合同取得的財產(chǎn)，應當予以返還
B.不能返還的財產(chǎn)，應當折價補償
C. 所有條款無效
D.有過錯的一方應當賠償對方因此所受到的損失
E.如雙方都有過錯，則均不需承擔責任
7.山東旅游應通過 ，大力發(fā)展資源節(jié)約型、環(huán)境友好型的現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)，實現(xiàn)旅游業(yè)快速、健康、持續(xù)發(fā)展。
A.體制創(chuàng)新 B.機制創(chuàng)新 C. 產(chǎn)品創(chuàng)新 D.市場創(chuàng)新
E.堅持以國內市場為重點
8.《合同法》規(guī)定，誠實信用履行原則是指“當事人應當遵循誠實信用原則，根據(jù)合同的性質、目的和交易習慣履行 等義務”。
A.全面履行 B.通知 C.協(xié)助 D.保密
E.協(xié)議補充
9.旅游者參加甲旅行社組織的旅游后，認為甲旅行社的導游廖某服務低于合同規(guī)定的標準;當旅游者向甲旅行社索賠時，被告知“甲旅行社已經(jīng)分立為乙、丙旅行社”。旅游者應向 索賠。
A. 甲旅行社總經(jīng)理 B.廖某
C.乙旅行社 D.丙旅行社
E.乙旅行社和丙旅行社總經(jīng)理
10.設立國內旅行社應具備 等條件。
A.固定的營業(yè)場所 B.具備與旅游行政管理部門聯(lián)網(wǎng)的條件
C.有業(yè)務用汽車 D.注冊資本不低于60萬元人民幣
E.有傳真機、直線電話、計算機等辦公設備
11.旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證 。
A. 由國家旅游局統(tǒng)一印制，由具有審批權的旅游行政管理部門頒發(fā)
B.分為三種
C.由正本、副本組成
D.有效期為三年，不得展期，到期后需重新申請
E.正本和營業(yè)執(zhí)照一起懸掛在旅行社營業(yè)場所的顯要位置
導游證考試真題 16
一、填空題。（每空0.5分，共10分。）
1. 導游服務是旅游服務的一個重要組成部分，隨著______性旅游活動的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。
2.______年______月，上海商業(yè)儲備銀行總經(jīng)理______先生在其同人的支持下，在該銀行創(chuàng)設了旅游部。
3.在未來的各種旅游活動中，______旅游增長最快，要求有更大的靈活可變形。
4.導游服務顧名思義是一種服務工作，它與第三產(chǎn)業(yè)的其他服務一樣，屬于______，是一種通過提供一定勞務活動，來滿足游客 的愿望和______的旅行需求。
5.導游服務不同于一般的、簡單的技能服務，它是一種______的、______、高技能的極具______的高級服務。
6.導游服務質量對旅游服務質量的高低起 ______作用。
7.導游服務的作用包括 ______ 作用、標志作用、______作用和 ______作用。
8.在消費過程中，游客會根據(jù)自己的需要對旅游產(chǎn)品的規(guī)格______ 和 ______等作出這樣或那樣的反應。而導游人員在向游客提供導游服務的過程中，由于處在接待的 ______，最了解游客對旅游產(chǎn)品的______ 和 ______ 。
答案：
1.消遣
2.1923、8、陳光浦
3.休閑旅游
4.非生產(chǎn)勞動、游覽審美、安全舒適
5.復雜多變、高智能、藝術性
6.標志
7.紐帶、反饋、擴散
8.質量、標準、第一線、意見、需求
二、不定項選擇題。（每空2分，共20分。）
1.導游服務的發(fā)展趨勢主要有：（ ）
a.導游人員的形象化
b.導游內容的高知識化
c.導游手段的科技化
d.導游方法的多樣化
2.導游服務的共同屬性包括：社會性、文化性及（ ）等。
a.服務性 b.經(jīng)濟性
c.交往性 d.涉外性
3.導游服務工作與其他服務相比較，除獨立性強外，還具有（ ）等特點。
a.腦體高度結合 b.時間不穩(wěn)定
c.復雜多變 d.跨文化性
4.現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱是（ ）。
a.旅行社 b.導游 c.飯店 d.交通
5.導游服務在旅游服務中的紐帶作用主要表現(xiàn)在（ ）。
a.承上啟下 b.連接內外 c.協(xié)調左右 d.標志作用
6.導游服務具有經(jīng)濟屬性，其經(jīng)濟性的具體表現(xiàn)除直接創(chuàng)收外還包括（ ）。
a. 促銷商品 b. 擴大客源，間接創(chuàng)收
c. 促進經(jīng)濟交流 d. 獲取服務費
7.未來導游服務的發(fā)展趨勢有（ ）。
a. 導游人員的服飾標準化 b.導游內容的高知識化
c.導游手段的科技化 d.導游方法的多樣化
8.被公認為近代旅游活動開端的旅游活動發(fā)生于（ ）年。
a. 1840 b.1845 c.1864 d.1841
9.現(xiàn)為香港中國旅行社股份有限公司前身的中國旅行社成立于（ ）年。 a.1921 b.1927 c.1924 d.1935
10.新中國成立后，隨著發(fā)展的需要，經(jīng)周恩總理提議和當時政務院的批準，1954年4月15日成立了（ ）。
a.中國旅行社 b.中國青年旅行社
c.中國國際旅行社 d.華僑服務社
答案：選擇題。
1、BCD； 2、ABD； 3、ACD； 4、ACD； 5、ABC；
6、ABC； 7、BCD； 8、D； 9、B； 10、C
三、名詞解釋題。（每題4分，共20分）
1、導游服務：
2、實地口語導游方式：
3、專職導游：
4、散客旅游
5、人員咨詢服務：
向其介紹、建議和推薦本旅行社散客旅游產(chǎn)品的服務。
答案：名詞解釋題。
1、導游服務是指導游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團合同或約定的'內容和標準向其提供的旅游接待服務。
2、實地口語導游方式，亦稱講解導游方式，它包括導游人員在游客旅行、游覽過程中所做的介紹、交談和問題解答等導游活動，以及在參觀游覽現(xiàn)場所做的介紹和講解。
3、專職導游員是指在一定時期內以導游工作為其主要職業(yè)的導游人員。
4、又稱自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游的行程、零星現(xiàn)付各項旅游費用的旅游形式。
5、人員咨詢服務是指旅行社散客部所設立的門市柜臺人員接待前來進行旅游咨詢的客人，回答客人提出的有關散客旅游方面的問題。
四、簡答題。（每題5分，共20分。）
1、中國導游人員在進行涉外導游服務過程，其一舉一動都在有意無意地宣傳著中國。請問，導游人員在涉外宣傳中應如何做？
2、為什么說導游服務具有復雜多變的特點？
3、分析未來旅游發(fā)展的主要趨勢。
4、簡述導游服務的范圍。
答案：簡答題。
1、答：作為社會主義中國的導游人員，在進行涉外導游服務時，應有鮮明的政治立場，并遵循積極主動、因勢利導、實事求是、保守秘密、不卑不亢的原則，努力將對外宣傳寓于導游講解、日常交談與服務、和游覽娛樂中，不失時機地宣傳中國。
2、答：導游服務工作對象復雜多變。導游工作的對象是游客，他們來自不同的地方，由于國籍、民族、職業(yè)、性別、年齡、宗教信仰和受教育情況的不同，致使其性格、習慣、愛好等表現(xiàn)出千差萬別。游客的需求是多種多樣的。導游人員接觸的人員多，人際關系復雜。直接面對各種物質誘惑和“精神污染”。
3、答：（1）在國際旅游中，遠程旅游將有較大發(fā)展，其發(fā)展速度將大大快于近程旅游。
（2）在各種旅游活動中，休閑旅游增長最快，要求有更大的靈活可變性。
�。�3）在旅游形式上，團體旅游的比重將下降，散客旅游繼續(xù)增長。
（4）游客對文化與環(huán)保將更加重視。
4、答：導游服務的范圍較大，涉及多方面的問題，但歸納起來，大致可分為：導游講解服務，導游講解服務包括游客服務包括游客在目的地旅行期間的沿途講解服務、參觀游覽現(xiàn)場的導游講解服務以及座談、訪問和某些參觀參觀點的口譯服務；旅行生活服務，包括游客入出境迎送、旅途生活照料、安全服務及上下站聯(lián)絡；市內交通服務，是指導游人員同時兼任駕駛員為游客在市內和市郊旅行游覽是提供的駕駛服務。
導游證考試真題 17
一、判斷
1.《憲法》是一個國家的根本大法，是治國安邦的總章程;憲法集中體現(xiàn)了各種政治力量的對比關系。《憲法》規(guī)定了公民的基本權利義務、國家的根本任務和根本制度，即社會制度、國家制度的原則和國家政權的組織等內容。( )
2.強化旅游法治建設保障必須強化旅游部門法治學習和培訓、持續(xù)做好以《旅游法》為核心的普法工作、加強對權力運行的監(jiān)督和制約。( )
3. 國務院建立健全旅游綜合協(xié)調機制，對旅游業(yè)發(fā)展進行綜合協(xié)調。( )
4.在中華人民共和國境內組織到境外的游覽、度假、休閑等形式的旅游活動，不適用《旅游法》。( )
答案：1.√ 2.√ 3√ 4. ×
二、單選
1.2009年12月1日，國務院正式發(fā)布《關于加快發(fā)展旅游業(yè)的'意見》。對旅游業(yè)提出了全新的定位，指出 ( )。
A.把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)
B.旅游業(yè)是人民群眾滿意的現(xiàn)代服務業(yè)
C.旅游業(yè)是國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱性產(chǎn)業(yè)
D.把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱性產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務業(yè)
2.旅游規(guī)劃的編制主體是( )。
A.政府 B.企業(yè) C.人大 D.旅行社
3. 《旅游法》共( )。
A.112條 B.113條 C.114條 D.115條
答案：1.D 2.A 3.A
三、多選
1.旅游法的立法背景是( )。
A.促進旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的`要求 B.國際形勢發(fā)展的要求
C.人民群眾對旅游業(yè)提出了更高的要求
D.加強旅游法制建設的要求 E.打擊經(jīng)濟投機行為
2.旅游業(yè)發(fā)展的基本原則是( )。
A.促進國民經(jīng)濟快速發(fā)展的原則 B.擴大內需的原則
C.遵循社會效益、經(jīng)濟效益和生態(tài)效益相統(tǒng)一的原則
D.依法合理利用旅游資源的原則
E.利用公共資源建設的游覽場所應當體現(xiàn)公益性質的原則
3.《旅游法》決定下列旅游者依法享受便利和優(yōu)惠( )。
A.殘疾人 B.老年人 C.軍人 D.未成年人
E.學生
答案：1.ACD 2.CDE 3.ABD
導游證考試真題 18
一、判斷
1.人類第一次包價旅游發(fā)生在1845年。( )
2.人們出外參加會議屬于旅游動機分類中的文化動機。( )
3.游客出游時求安全、求順利的心理主要來自于對異地環(huán)境缺乏預知性。( )
4.女性出外旅游一般喜好購物，這是她們求好、求全心理的反映。( )
答案：1.√ 2.× 3.√ 4.×
二、單選
1.將導游分為旅行社導游、兼職導游和自由職業(yè)導游是按照( )來分類的。
A.業(yè)務范圍 B.技術等級 C.使用的語言 D.勞動就業(yè)方式
2.全程陪同導游人員的職責之一是監(jiān)督各地接待社接待情況和接待質量，依據(jù)的是( )。
A.有關旅游法規(guī) B.旅行社協(xié)會的規(guī)章
C.旅行社的接待計劃 D.旅行社的工作安排
3.導游是指按照( )的.規(guī)定，取得導游證，接受旅行社委派，為游客提供向導、講解及相關旅游服務的人員。
A.《旅行社管理條例》 B.《旅游法》和《導游人員管理條例》
C.《旅游服務基礎術語》 D.《導游服務規(guī)范》
4.將景區(qū)(點)講解員歸入導游分類中是因為他(她)們在( )方面與導游相同。
A.業(yè)務范圍 B.業(yè)務性質 C.隸屬關系 D.服務水平
答案：1.D 2.C 3.B 4.B
三、多選
1.地方導游服務的準備工作主要包括計劃準備、( )等方面。
A.物質準備 B.形象準備 C.知識準備 D.財務準備
E.心理準備
2.地方導游服務準備工作中的計劃準備，是指地陪預先為接待旅游團所作的計劃安排，包括( )。
A.制訂旅游接待計劃 B.熟悉旅游接待計劃
C.制訂旅游活動日程 D.核實有關接待事宜
E.落實有關接待事宜
3.接待計劃是地陪( )的主要依據(jù)。
A.了解旅游團基本情況 B.提供導游講解服務
C.預訂相關旅游服務 D.落實相關景區(qū)安排
E.安排地方活動日程
答案：1.ABCE 2.BCDE 3.AE
導游證考試真題 19
一、單項選擇題
1.導游服務作為旅游產(chǎn)品的組成部分，已經(jīng)成為旅游經(jīng)營的一項重要內容，這體現(xiàn)了（C ）。
A．導游職業(yè)自由化B．導游服務專業(yè)化C．導游服務商品化D．導游服務規(guī)范化
2.下列不屬于現(xiàn)代旅游業(yè)三大支柱的是（D ）。
A．旅行社B．飯店C．交通D．旅游景區(qū)
3.上海世博會出現(xiàn)的電子智能導游，類似一個掌上電腦，能提供世博會區(qū)域的交通信息和景點講解，這主要體現(xiàn)的導游發(fā)展趨勢是（D ）
A．導游內容的高知識化B．導游服務方式更加人情化
C．導游方法的多樣化D．導游手段的高科技化
4. 在導游服務中占據(jù)主導地位的是（B ）。
A．參觀游覽服務B．導游講解服務C．旅途服務D．餐飲服務
5．“導游員僅有知識還不夠，一個好的導游員必須由活潑愉快的氣氛，要有能引起旅游團的熱情的信心和能力”，這段話出自倫敦導游培訓教學大綱，他強調導游員應具備（C ）。
A．語言表達能力B．組織協(xié)調能力
C．善于與人打交道的能力D．妥善處理問題的能力
6．導游服務規(guī)范化的必要性不包括（C ）。
A．消除導游工作的隨意性，保證接待質量B．指導導游活動的正常進行
C．梳理旅游形象，實現(xiàn)旅游經(jīng)濟效益D．規(guī)避風險的必要手段
7．感受導游服務質量最直接也是最權威的評判者是（B ）。
A．旅行社B．旅游者C．司機D．旅游管理部門
8．面對旅游者，導游員要始終保持精神飽滿，笑口常開，不能把絲毫不悅的情緒帶到導游工作中去，這主要說明導游人員應具備（B ）。
A．健康的身體B．健康的心理C．健康的思想D．較好的儀容儀表
9．地陪在接團后趕赴飯店途中的初次講解中，首先應當（B ）。
A．介紹下榻飯店B．致歡迎辭 C．介紹城市概況D．沿途風光導游
10．入境旅游團隊下榻飯店時，一般為其分發(fā)房卡的是（C ）。
A．地陪B．全陪C．領隊D．飯店前臺服務員
11．旅游管理部門的質監(jiān)所對導游服務質量進行監(jiān)控的途徑不包括（D ）。
A．檢查B．年檢C．旅行社質量保證金制度D．旅游安全管理制度
12．某導游在車上為旅游者講解南京歷史時，發(fā)現(xiàn)多數(shù)旅行者被窗外的南京長江大橋所吸引，于是該導游立即對這座橋展開介紹。這體現(xiàn)了導游講解的（D ）。
A．以人為本原則 B．客觀性原則C．生動性原則D．靈活性原則
13．下列對使用握手禮的敘述不正確的是（A ）。
A．一般是女性，年長者或客人先伸手示握
B．導游與游客再見面致意或離別歡送時常使用握手禮
C．不要隔人握手或隔門握手
D．握手時雙方一般應站立，雙方手部接觸時間約為1-3秒
14．某導游講解南京明孝陵時，對神道石像路上的石獸從建造手段、雕刻手法、藝術品位等各方面進行了全面深入的介紹，使旅游者得到更多的歷史、文化和美學知識，這體現(xiàn)了導游詞創(chuàng)作技巧中的（C ）。
A．景點主題要正確、明確B．寫作內容要新穎、有特色
C．景點揭示要有文化內涵D．寫作語言要生動、優(yōu)美
15．在參觀游覽服務環(huán)節(jié)，地陪講明游覽路線、所需時間、集合時間和地點等應在（C ）。
A．車上B．景區(qū)大門口C．景點示意圖前D．飯店大廳
16．“看景不如聽景”體現(xiàn)了導游語言運用原則中的（B ）。
A．清楚B．生動C．靈活D．正確
17．某導游在講解蘇州園林時，先介紹蘇州園林，再講中國的園林，還談到世界上的園林，該導游運用的講解方法是（A ）。
A．面的講解B．虛實結合C．線的講解D．制造懸念
18．將蘇州稱作“東方威尼斯”的講解技巧屬于（A ）。
A．同類相似類比B．同類相異類比 C．觸景生情D．概述法
19．某團在前往景區(qū)的途中有一段路程特別顛簸也易堵車。旅游者抱怨不斷，該團導游小李見狀立即組織大家做游戲講笑話，還戲稱各位正和他一起在享受一段免費的按摩，旅游者們情緒隨即好轉。小李的行為體現(xiàn)了旅游故障處理的（A ）。
A．損失最小化原則B．確保旅游日程原則C．按規(guī)章辦事原則D．沉著冷靜原則
20．為防止漏接事故發(fā)生，導游應與司機商定，提前到達接站地點的時間是（B ）。
A．20分鐘 B．30分鐘C．60分鐘D．90分鐘
21．地接社導游小劉抵達機場迎接某旅行團，但等了很長時間，也沒有接到該旅行團，經(jīng)核實該團因為更改航班尚未抵達機場，請問該事故被稱為（B ）。
A．漏接事故B．空接事故C．錯接事故D．交通事故
22．某旅行團計劃當日晚乘21：00起飛的航班離開蘇州市，19:30結束晚餐后部分旅游者提出希望在離開前到市區(qū)步行街購買土特產(chǎn)，地陪應（C ）。
A．與全陪分頭陪同前往B．提醒旅游者不要太晚回來，以免誤機
C．勸阻旅游者不要前往D．告訴旅游者如誤機，后果自負
23．旅游者在旅行過程中遺失行李，導游人員首先應該在（A ）。
A．團內尋找B．酒店行李部尋找C．當?shù)貙ふ褼．在上一站尋找
24．某游客在游覽拙政園時走失，旅游團中的全陪和地陪得知后，正確的做法是（C ）。
A．全陪留下照顧其余旅游者，由地陪尋找
B．司機照顧其余在場旅游者，全陪和地陪分頭尋找
C．地陪帶領其余旅游者急需游覽，由全陪尋找
D．請旅游者先自行游覽，全陪和地陪分頭尋找
25．正常游覽過程中，一名旅游者由于舊病復發(fā)需要及時住院治療，導游為其辦理住院手續(xù)發(fā)生的費用（C ）。
A．由旅行社支付B．由地陪支付C．由患者支付 D．由領隊支付
26．在旅游活動中，一旦發(fā)生交通事故，導游人員首先應該（B ）。
A．迅速向旅行社匯報B．組織搶救傷者
C．保護現(xiàn)場、立即報案D．安撫全團旅游者情緒
27．遇到旅游車司機要酒后駕車，導游應該（A ）。
A．立即制止，并報告旅行社請求調換司機
B．提醒司機開慢點，注意安全
C．請司機暫時休息，由導游開車
D．為司機準備醒酒茶或醒酒藥物，請司機服用后繼續(xù)開車
28．某旅游團需要將原定團餐改為當?shù)仫L味小吃，他們提出換餐要求的時間應在（B ）。
A．用餐前1小時B．用餐前3小時C．用餐前12小時D．用餐前24小時
29．下列不屬于食物中毒癥狀的是（B ）。
A．上吐下瀉B．潛伏期長C．發(fā)病快D．常常出現(xiàn)集體病發(fā)
30．下列旅游者的要求中導游員一班情況下不應婉言拒絕的是（B ）。
A．要求傳遞一塊名貴手表B．要求提供客房送餐服務
C．要求代購一件大衣D．要求傳遞一盒精致的壽司
31．導游講解程序中的核心內容是（D ）。
A．歡迎辭B．沿途風光講解C．歡送辭D．景點實地講解
32．發(fā)生誤機事故后，導游首先應該（B ）。
A．安撫游客B．報告旅行社及相關部門
C．聯(lián)系最近的機場送走客人D．及時通知下一站地接社
33．當領隊與團內旅游者之間產(chǎn)生矛盾時，地陪的正確做法是（C ）。
A．支持領隊，因為大家是導游服務集體
B．支持旅游者，因為旅游者是服務對象
C．一般不介入，必要時助領隊一臂之力
D．主持正義，支持正確的一方
34．導游人員為調節(jié)旅游者在旅游過程中的心理狀態(tài)失衡所提供的服務是（B）。
A．情感服務B．心理服務C．游覽服務D．增值服務
35．下列屬于法國人的個性和心理特征的是（B ）。
A．開朗，大方，愛結交朋友B．喜自由，易激動，愛享受生活
C．熱情，無拘無束，熱愛生活D．踏實，勤奮，不尚虛文
36．旅游者由于受到生活地域、教育程度、家庭環(huán)境等因素的影響，會形成不同的氣質和行為表現(xiàn)，下列特征屬于憂郁型旅游者的是（B ）。
A．好思寡言，追求旅游的意境和品位
B．重感情輕知識，重細節(jié)輕整體，喜歡自己靜靜的欣賞
C．喜歡集體生活和參與性強的游覽項目
D．好動不好靜，好觀賞不好思索，好獨自活動不好集體游覽
37．人與物之間暫時建立的一種相對超然的審美關系是指（C ）。
A．審美的角度B．審美的空間距離 C．審美的心理距離 D．審美的觀賞時機
38．“橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同”。該詩句蘊含的觀景賞美方法是（A ）。
A．觀賞距離和位置B．觀賞時機C．觀賞節(jié)奏D．靜態(tài)觀賞
39．既是旅行社全部工作的主體和中心，又是旅行社日常運作的基本內容和形式的是（C ）。
A．旅游接待B．市場調查C．業(yè)務操作D．銷售旅游產(chǎn)品
40．在南京隨團旅行，旅游者可自愿參加觀看晚會的活動，這類晚間文娛活動屬于旅行社提供的（C ）。
A．單項委托服務B．旅游咨詢服務C．選擇性旅游服務D．旅游導游服務
41．游客在野外被毒蛇咬傷，導游員首先應該（B ）。
A．用蘇打水清洗傷口B．包扎傷口上方，減緩血液循環(huán)
C．用刀片劃開傷口排毒D．立即送客人到醫(yī)院搶救
42．導游在介紹江蘇的水體旅游資源時說“江蘇的名泉很多，這里有譽為‘天下第一泉’的鎮(zhèn)江中泠泉，為什么被稱為‘天下第一泉’呢？大家游覽中泠泉后便可找到答案�！边@里導游運用的講解技巧是（B ）。
A．問答法B．制造懸念法C．引用法D．類比法
43．下列屬于根據(jù)飯店市場及賓客特點分類的飯店是（D ）。
A．城市飯店B．游覽地飯店C．百慕大計價飯店D．汽車飯店
44．男導游著西裝上團，下列說法不正確的是（C ）。
A．西裝袖口商標必須去除B．襯衫袖口要長于西裝袖口1-2厘米
C．西裝最下方的紐扣要扣上 D．西裝、襯衫和領帶三者顏色不超過三種為宜
45．中國旅客購買國內航班機票，可以按半價購票的是（B ）。
A．16周歲以下兒童B．2周歲以上12周歲以下的兒童
C．2周歲以上16周歲以下的公民D．2周歲以上18周歲以下的公民
46．下列不屬于中國公安部授權的口岸簽證機關的是（A ）。
A．大連、長春B．青島、昆明C．成都、西安D．桂林、杭州
47．出境通過安檢時，已填寫海關出境行李申請單的游客應走的.通道是（C ）。
A．國內游客通道B．國際游客通道C．紅色通道D．綠色通道
48．外國旅游者要求購買麝香，其希望導游員提供幫助，導游員應該（D ）。
A．積極協(xié)助旅游者購買B．裝作沒聽見，任由旅游者自行處理
C．幫助旅游者辨別麝香的真?zhèn)蜠．耐心勸阻
49．根據(jù)規(guī)定，中國公民出入境，每人每次攜帶的人民幣限額為（C ）。
A．5000元B．10000元C．20000元D．50000元
50．為了方便外國人、華僑和港澳臺同胞在華旅游，可為其兌換人民幣的是（C ）。
A．中國工商銀行B．中國人民銀行C．中國銀行D．中國建設銀行
51．下列關于我國航空旅游交通中航班號的表述不正確的是（D ）。
A．每個航班均編有航班號
B．國內航班的航班號中第4位數(shù)字為奇數(shù)，表示該航班為去程航班
C．中國國際航班的航班號中阿拉伯數(shù)字只有3個
D．中國國際航班的航班號中最后一個數(shù)字為奇數(shù)，表示回程航班
52．下列由全陪或領隊承擔的主要事宜是（C ）。
A．參觀游覽服務B．購物服務C．旅途服務D．餐飲服務
53．散客旅游者乘火車離開某旅游目的地要求提前抵達火車站的時間是（A ）。
A．40分鐘B．60分鐘C．90分鐘D．120分鐘
54．旅行社安排旅游團在當?shù)氐馁徫锎螖?shù)和時間應依據(jù)（C ）。
A．旅游者的購物需求B．在旅游地的停留時間
C．旅游活動日程的安排D．當?shù)芈糜紊唐返臄?shù)量
55．在南京夫子廟的導游詞中，作者巧妙的將夫子廟悠久的文化學術氛圍和熱鬧的商業(yè)文明進行對比，突出其“廟市合一”的獨特景觀和富有地方特色的秦淮文化。這體現(xiàn)了導游詞寫作基本要求中的（B ）。
A．準確B．鮮明C．具體D．生動
56．某導游在常熟沙家浜景區(qū)，引導旅游者一起回憶抗日戰(zhàn)爭時發(fā)生在蘆葦蕩中的英勇故事，該導游運用的導游講解技巧是（C ）。
A．概述法B．分段講解法C．觸景生情法D．制造懸念法
57．若旅游者下榻的飯店發(fā)生火災，下列關于導游引導旅游者自救方法不正確的是（A ）。
A．組織旅游者盡快乘電梯離開B．揮動顏色鮮艷的衣服呼救
C．用浸濕的衣服、被褥堵塞門縫D．若身上著火，可就地打滾
58．臺灣居民來往大陸通行證的簽發(fā)部門是（C ）。
A．我國外事部門B．國務院臺灣事務辦公室
C．我國公安部門或委托的機構D．我國旅游管理部門
59．旅游者期望的旅游活動核心部分是（B ）。
A．購買當?shù)赝撂禺a(chǎn)B．參觀游覽活動C．文娛活動D．品嘗當?shù)靥厣惋?/p>
60．港澳同胞回鄉(xiāng)證，是港澳同胞來往于香港、澳門與內地的證件，其有限期為（D ）。
A．1年B．2年C．5年D．10年
二、多項選擇題
1．下列屬于導游服務范圍的是（ABCD ）。
A．某些參觀點的口譯服務
B．保護旅游者的財產(chǎn)不受遺失
C．食、住、行、游、購、娛等活動的具體安排實施
D．幫助旅游者處理和解決臨時發(fā)生的問題和困難
2．下列屬于地陪致歡迎辭的主要內容有（ABD ）。
A．介紹自己的姓名及所屬單位B．介紹司機
C．提醒旅游者強化時間觀念D．預�？腿寺糜斡淇�
3．中文導游員的主要服務對象是（ACD ）。
A．國內旅游的中國公民 B．出境旅游的中國公民
C．大陸旅游的港、澳、臺同胞D．入境旅游地華僑
4．下列屬于按同一標準對導游人員進行分類的是（BD ）。
A．初級導游B．全陪C．專職導游D．景區(qū)講解員
5．少兒旅游者個性心理和行為表現(xiàn)主要有（ABD ）。
A．依賴B．好奇C．表現(xiàn)欲強D．受外界影響大
6．下列屬于地陪工作主要職責的是（ACD）。
A．安排旅游活動 B．宣傳、調研工作C．導游講解D．處理問題和維護安全
7．導游服務集體的各個成員雖然代表不同的旅行社，但在陪同和接待旅游團隊時，都有合作共事的客觀基礎，因為（ABC ）。
A．他們有共同的工作對象B．他們有共同的努力目標
C．他們有共同的工作任務 D．他們有共同的旅游體驗
8．下列屬于導游員應該掌握的旅行知識的有（ABCD ）。
A．保險知識B．急救護理知識C．貨幣知識D．交通知識
9．商定、核定日程是旅游團隊抵達后的一項重要工作，一般核定日程主要針對（CD ）。
A．特種旅游團隊B．重點旅游團隊C．大眾常規(guī)旅游團隊D．散客
10．全陪和地陪在導游服務過程中遇到問題，出現(xiàn)矛盾和分歧時，應該（BC ）。
A．根據(jù)地陪的意見處理，因為地陪是當?shù)芈糜位顒拥慕M織者
B．以旅行社和旅行社之間簽訂的協(xié)議為原則
C．以旅行社和旅游者之間簽訂的協(xié)議為原則
D．以全陪的意見為準，因為他代表組團社執(zhí)行接待任務
11．某散客團在蘇州旅游，團中絕大多數(shù)旅游者都對導游的服務表示非常滿意，唯有一名團員處處不滿，還事事為難導游，對此該導游人員應（AD ）。
A．沉著、冷靜B．冷落該旅游者，任他“自娛自樂”
C．以該旅游者為中心提供超常服務D．面帶微笑，繼續(xù)為旅游者提供服務
12．地陪接待計劃中旅游與全陪手中的行程不一致時，地陪正確的解決方法是（BD ）。
A．與旅游者商量，按照多數(shù)旅游者的意愿決定最終行程
B．與旅行社聯(lián)系，告知情況，請求核實
C．以全陪手中的行程為準，因為全陪手中的行程已經(jīng)得到了旅游者的認同
D．征求旅行社意見后，做出調整
13．下列體現(xiàn)了導游詞的創(chuàng)造要以人為本的是（ABD ）。
A．言辭要有時代感和激情B．因人而異選好話題
C．導游詞要有正確和明確的主體思想D．事先準備旅游者希望了解的內容
14．導游講解技巧之一的“虛實結合法”中的“實”指的是（AB）。
A．實體B．實物C．歷史背景D．藝術價值
15．下列屬于旅游故障的是（ABD ）。
A．前往機場的途中旅游車拋錨B．旅游者疲勞導致生病
C．旅游排太緊D．旅游者行李丟失
16．2010年8月某地發(fā)生特大山洪泥石流災害，導致旅游道路中斷，大量旅游者滯留，很多團隊被迫調整日程和接待計劃，這體現(xiàn)了旅游故障的特點是（ABD）。
A．突發(fā)性B．危害性C．自然性D．復雜性
17．旅游服務集體的任務是（ABC ）。
A．實施旅游接待計劃
B．為旅游者提供或落實食、住、行、游、購、娛各方面的服務
C．保證團隊旅游活動的順利進行
D．接受旅游者監(jiān)督
18．旅游故障處理的基本要求是（ABCD ）。
A．沉著冷靜、努力穩(wěn)定旅游者情緒B．擬定、實施處理方案
C．善后處理D．記錄、總結
19．由于不可預知的因素，旅游團要提前離開，地陪應該（ABD ）。
A．抓緊時間將計劃內游覽項目完成
B．向旅行社領導和有關部門報告，與飯店、車隊聯(lián)系，及時辦理退房、退餐、退車等事宜
C．向旅游者承諾一定的經(jīng)濟補償
D．及時通知下一站地接社
20．下列屬于造成漏接事故原因的有（ABC ）。
A．導游員在前往迎接旅游團的途中遇到突發(fā)性交通擁堵
B．新舊時刻表交替，導游仍按照舊時刻表時間去接團
C．導游員將接站點或接站時間搞錯
D．由于天氣原因旅游團推遲抵達某站
21．導游員應對旅游者個別要求的基本原則有（ABCD ）。
A．認真傾聽、盡量滿足原則B．合理而可能原則
C．尊重合同，耐心解釋原則D．請示匯報原則
22．下列情況中，應滿足客人調換房間要求的是（BC ）。
A．衛(wèi)生間不夠寬敞B．客房內有蟑螂和臭蟲
C．客房標準低于協(xié)議標準D．客人對房間擺設和色彩有意見
23．下列關于導游服務理念的運用正確的是（ABC ）。
A．導游以誠待客，爭取游客以合作的態(tài)度支持其工作
B．對于旅游者的懶散和不拘小節(jié)等行為，導游員應給予諒解和寬容
C．導游員是旅游團的“領導”，導游員要有效控制游覽活動的節(jié)奏，引導旅游者的情緒
D．導游對旅游團的團員要一視同仁，即使團里有老人也不能給予大多照顧
24．外國旅游者希望會見當?shù)赜H友，下列說法正確的是（ABC ）。
A．導游員沒有陪同前往的義務B．導游員沒有充當翻譯的義務
C．若旅游者需要幫助，導游可協(xié)助安排D．由旅游者自行安排，不提供任何幫助
25．對于旅游者有失偏頗的不當言論，導游員應持有的態(tài)度是（ABC ）。
A．不予糾纏B．有效勸阻C．求同存異D．順其自然
26．導游需要拒絕游客自由活動的幾種情形有（ABD ）。
A．旅游者即將離開本地時B．游客要去存在安全隱患的地方
C．游客強烈要求時D．游客要去治安復雜的地方
27．交通事故處理結束后，導游人員要寫出事故報告，在報告中除了要寫明事故的原因和經(jīng)過外，還必須寫清楚（BCD ）。
A．旅游車的牌號B．搶救經(jīng)過
C．事故責任及對責任者的處理D．旅游者的情緒及對處理的反應
28．導游為旅游者提供心理服務的基本要求是（ABCD ）。
A．尊重旅游者的自尊心B．保持微笑服務
C．學會使用柔性語言D．多提供個性化服務
29．必須獲得國家旅游局頒發(fā)的《導游員資格證》才可上崗的是（BC ）。
A．旅行社計調B．全陪C．地陪D．景區(qū)講解員
30．為了滿足旅游者的審美需求，導游在調節(jié)旅游者審美行為時可運用的方法有（ABC ）。
A．傳遞正確的審美信息B．激發(fā)旅游者的想象思維
C．靈活掌握觀景賞景方法D．保持旅游者身心健康
31．旅行社為散客提供的旅游服務類型主要有（BCD ）。
A．旅游委托服務B．單項委托服務C．旅游咨詢服務D．選擇性旅游服務
32．飯店分級的目的在于保護客人的利益，便于行業(yè)的管理和監(jiān)督，飯店分級方法一般有（ABC ）。
A．星級制B．字母表示法C．數(shù)字表示法D．圖形表示法
33．某旅游者因旅游團內部矛盾，要求晚上單獨用餐，下列說法正確的是（ABC ）。
A．地陪應耐心解釋，也可請領隊和全陪出面調解
B．旅游者若堅持單獨用餐，地陪可以協(xié)助
C．旅游者若堅持單獨用餐，其綜合服務費不退，且餐費自理
D．旅游者若堅持單獨用餐，旅行社會在旅程結束后退還其餐費
34．下列屬于旅行社提供的單項服務有（ ACD）。
A．代訂機票B．代買當?shù)赝撂禺a(chǎn)品C．機場接送服務D．代辦簽證
35．導游進行沿途分光講解時，應注意（BCD ）。
A．講解內容應多而廣之，要覆蓋沿途見到的所有景物
B．講解時間應適度
C．景物指示要有提前量
D．要講清景物的左右方位
36．飯店最基本、最傳統(tǒng)的功能是（AB）。
A．住宿功能B．餐飲功能 C．商務功能D．會議功能
37．VIP通常具有較高的社會經(jīng)濟地位，對飯店的經(jīng)營和發(fā)展非常重要，其在飯店期間享受的特權有（ABCD）。
A．可以先入住后登記B．免費使用會議室C．可以不付預存款D．專用樓層用餐
38．散客旅游的特點有（ACD ）。
A．要求多B．預定期長C．批次多D．批量小
39．某團旅游者在景區(qū)游覽時，放在車上的多件行李被盜，下列做法正確的有（ABC ）。
A．保護現(xiàn)場，及時通知事故發(fā)生地承保保險公司和公安機關等單位
B．取得承保保險公司、公安局等單位的有效憑證
C．撰寫出險情況說明書
D．由地接社向承保保險公司理賠
40．為預防旅游者在旅游期間物品丟失，導游人員應該（AC）。
A．多做提醒工作
B．在旅游活動中，最好由導游代管旅游者的證件
C．切實做好每次行李的清點、交接工作
D．進入景區(qū)游覽時，提醒旅游者將貴重物品放在車上，由司機代為保管
41．導游員要掌握好觀賞節(jié)奏，做到（ABD）。
A．有張有弛，勞逸結合B．有急有緩，快慢相宜C．購、娛結合D．導、游結合
42．導游員應具備獨立的工作能力，其獨立性主要體現(xiàn)在（ABD）。
A．獨立地宣傳、執(zhí)行國家政策B．獨立地執(zhí)行旅游計劃
C．獨立照顧和接待游客D．獨立地處理旅游活動中出現(xiàn)的問題
43．導游語言運用原則中的“正確”主要表現(xiàn)在（ABD）。
A．內容準確無誤B．語言準確標準
C．語言風趣幽默D．敬語、謙語和委婉語使用正確
44．下列體現(xiàn)導游服務的宣傳和反饋作用的是（ABD）。
A．介紹當?shù)鼐用竦膬r值觀和風俗習慣B．介紹國家的地區(qū)形象
C．介紹旅行社的發(fā)展歷史D．反饋旅游信息、促進服務改進
45．導游服務的經(jīng)濟性表現(xiàn)在（ACD）。
A．兌現(xiàn)旅游合同實現(xiàn)利潤B．通過收取回扣實現(xiàn)個人利益
C．通過優(yōu)質服務吸引回頭客D．做有心人，實現(xiàn)經(jīng)濟文化交流
46．導游服務的產(chǎn)生與發(fā)展經(jīng)歷的變化有（ABC）。
A．從單一向導到多功能服務B．從非職業(yè)化到職業(yè)化
C．從隨意性到規(guī)范化 D．從業(yè)緣關系到泛緣關系
47．我國護照的種類一般分為（ABD）。
A．外交護照B．公務護照 C．留學護照 D．普通護照
48．地陪為游客辦理入店手續(xù)時，應該（ABC）。
A．掌握領隊、全陪和團員的房間號
B．向全團介紹飯店餐廳、商品部、公共洗手間等設施的位置
C．向全團宣布當天和第二天活動的安排以及集合的時間、地點
D．待游客拿到房卡后，地陪即可外出活動
49．下列說法不正確的有（CD）。
A．超過1.5米的兒童乘火車應購買全價票
B．每一位成人旅客乘火車可以免費攜帶身高不夠1.1米的兒童一名
C．持嬰兒票乘飛機的旅客的免費行李額為20千克
D．我國國內、國際機票的有效期均為6個月
50．在導游服務程序中，以地陪服務為主的是（ABD）。
A．入店服務B．參觀游覽服務C．旅途服務 D．送客服務
三、判斷題
1．導游服務是隨著商業(yè)性旅游活動的出現(xiàn)而產(chǎn)生，隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展而日趨成熟。（A ）
2．導游員是指依據(jù)《導游人員管理條例》取得導游證，為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員。（B）
3．取得高級導游資格四年以上，業(yè)績優(yōu)異，有突出貢獻，在國內外同行和旅行商中有較大影響，經(jīng)考核合格晉升為特級導游員。（B）
4．海外領隊和全程陪同導游員的主要業(yè)務是進行旅游活動的組織和協(xié)調。（A）
5．全陪是地陪旅行社的代表，是導游服務集體中的核心人物。（B）
6．旅行社下發(fā)的接待計劃書或導游管理機構下發(fā)的任務派遣書是導游合法工作的前提。（A）
7．圖文聲像導游方式的快速發(fā)展最終將取代實地導游講解方式。（B）
8．用餐時，若發(fā)現(xiàn)食物、飲料不衛(wèi)生，或有異味變質的情況，導游員首先應向旅行社匯報。（B）
9．對于旅游者提出的要求，導游員都要給予足夠的重視，滿足旅游者的所有要求。（B）
10．旅游者購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品，要求導游員幫其退還，導游員應積極協(xié)助，必要時陪同前往。（A）
11．導游最常用的道歉方式是微笑。（A）
12．導游在帶領旅游者旅行游覽時，應遵行“旅要緩，游要速”的原則。（B）
13．靈活、幽默、富于聯(lián)想的講解時激發(fā)游興的手段，真摯、適時、方法多樣的講解時提高游興的法寶。（A）
14．我國目前飯店的星級有一星、二星、三星、四星、五星和白金五星。（A）
15．散客旅游是一種自主式旅游，參加這種旅游的游客一般文化層次較高。（A）
16．海外旅客來華攜入的外幣和票據(jù)金額沒有限制，入境時也無須申報。（B）
17．地陪在結束當天活動離開飯店之前，應與領隊商定第二天叫早時間，由地陪通知全團，領隊通知飯店總服務臺。（B）
18．錯接屬于完全責任事故。(A )
19．團隊包價旅游是由10名以上旅游者組成，采取一次性預付旅費的方式，有組織地按預定行程計劃進行的旅游形式。（A）
20．地陪應提前10分鐘抵達機場迎接旅游團隊，并掌握接團用車停放的位置。（B）
四、綜合分析題
(一)
某新加坡旅游團中國之行的最后一站為廣州，清晨9時旅游團全體成員已在車上就座，準備離開飯店前往機場出境，地陪王某從家里匆匆趕來，上車后清點人數(shù)，又向全陪了解行李情況，全陪告訴他全團行李一共35件，已與領隊、飯店行李人員交接過。
小王再次清點人數(shù)后，就請司機開車，隨即講了一段話：“女士們、先生們，早上好！我們全團34人已經(jīng)到齊，好，王某現(xiàn)在去機場，這次中國之行我們先后游覽了西安、北京、上海、桂林及廣州，大家玩得盡興嗎？中國有句古話：“相逢何必曾相識”，雖然我們相處時間不長，但彼此間已經(jīng)結下了深厚的友誼，在即將分別的時候，期盼各位能再次來中國，再來我市旅游，屆時也希望我能再次成為大家的導游。在此分別之際我為大家唱一支歌，歌名是《朋友》，愿我們永遠是朋友！（唱歌）……女士們、先生們，機場到了。
我因為馬上要到�？诮恿硗庖粋�旅游團，就先和大家告別了，現(xiàn)在請下車�！币龑萝嚭�，地陪與旅行團成員一一握手告別，便踏上旅游車趕往�？�。
1．王導游這一段工作主要屬于導游服務程序中的（E）。
A．迎接服務B．入店服務C．參觀服務 D．旅途服務E．送客服務
2．地陪小王在這一段工作中的不足之處有（ABCDE）。
A．送團遲到B．未親自清點行李并辦理行李交接工作
C．未辦理離店手續(xù) D．出發(fā)前沒有提醒游客清點隨身物品
E．下車后沒有再次提醒游客帶齊行李物品
3．作為地陪，致歡送辭的主要內容應該包括（ACDE）。
A．表達友誼和惜別之情 B．請游客時刻樹立安全意識
C．介紹未去的景點，希望再度光臨 D．征求意見，歡迎批評
E．回顧行程，感謝合作
4．地陪送行時的主要業(yè)務有（ABCDE）。
A．核實交通票據(jù)B．商店集合、出發(fā)的時間
C．商定叫早及用早餐時間D．協(xié)助飯店結清與旅游者有關的賬目
E．及時歸還證件
5．地陪辦理該團的離站手續(xù)應（ABCD）。
A．指示清楚行李托運辦理柜臺
B．請旅游者自己攜帶行李，辦理托運手續(xù)
C．向旅游者介紹辦理出境手續(xù)的程序
D．與全陪辦理財務撥款結算手續(xù)并妥善保管好單據(jù)，將返程交通票交給全陪
E．旅行團辦完托運手續(xù)，地陪方可離開
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張某是從事導游工作不久的新手，在一次接待某陜西旅游團隊時，部分游客以團隊行程安排不緊湊為由，要求自由活動，張某見這幾位游客態(tài)度堅決，就沒有阻攔，但這幾位游客在該旅游地自由活動中由于不熟悉路線，走入了一個治安較復雜的地區(qū)，其中兩位游客攜帶的手機被盜，一位游客不慎摔傷，造成小腿骨折，還有一位客人因長時間暴曬出現(xiàn)了中暑。
6．導游員張某在同意部分游客的離團活動要求時應該（ABCE）。
A．提醒注意安全
B．提供必要的幫助
C．要求客人記下導游員的聯(lián)系方式
D．由于屬于暫時離團，不必要求游客簽署離團責任書
E．將團隊回酒店的時間告訴游客
7．關于兩位顧客手機被盜，下列說法正確的有（BCDE）。
A．該事故不屬于旅游安全事故B．該事故屬于治安事故范疇
C．導游員要穩(wěn)定旅游者的情緒D．導游員應立即向當?shù)毓膊块T報案
E．導游員應該寫出書面報告
8．中暑的主要癥狀有（ABCDE）。
A．大汗、口渴B．頭昏、耳鳴
C．惡心、嘔吐D．嚴重者會神智不清或昏迷
E．胸悶、發(fā)燒
9．游客中暑，導游員應該（ABDE）
A．置患者于陰涼通風處B．讓其平躺
C．拉緊衣領，裹緊褲袋D．可能時讓其飲用含鹽飲料
E．可以服用必要的防暑藥物
10．案例中游客小腿發(fā)生骨折，初步處理的正確方法有（BCE）。
A．將游客背往醫(yī)院救治B．若骨折處出血，應及時止血
C．對游客包扎前最好清理傷口D．包扎繃帶的結口應在創(chuàng)傷處
E．就地取材上夾板，固定關節(jié)
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