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有效溝通的四大原則
溝通的目的是解決問(wèn)題，不然就等于閑聊；這些都是基本原則，而不是溝通方法。那么，關(guān)于有效溝通的基本原則是什么？歡迎大家前來(lái)參考！
1、充分準(zhǔn)備帶給你信心
害怕當(dāng)眾說(shuō)話(huà)的主要原因，是你不習(xí)慣于當(dāng)眾說(shuō)話(huà)。當(dāng)你令人感覺(jué)很勇敢，那你就會(huì)表現(xiàn)得好像真的很勇敢。
其實(shí)害怕當(dāng)眾說(shuō)話(huà)，不是你一個(gè)人才感受到的。登臺(tái)時(shí)有某種程度的恐懼感反而會(huì)有一定好處，只是不要緊張，一般來(lái)說(shuō)生理上的警覺(jué)會(huì)使你表達(dá)得更流暢。
要按照適當(dāng)?shù)姆绞綔?zhǔn)備。首先不要逐字地記憶演說(shuō)的內(nèi)容，其次要預(yù)先將自己的音信匯集整理，第三，有個(gè)萬(wàn)無(wú)一失的辦法，就是在朋友面前預(yù)講。
要對(duì)自己有把握。要將自己融入到自己演講的題材中去，避免想令你不安的負(fù)面剌激，要給自己打氣。要表現(xiàn)得信心十足。
2、培養(yǎng)勇氣和自信
當(dāng)眾演說(shuō)的訓(xùn)練是一條通往自信的大道，一旦發(fā)現(xiàn)自己能當(dāng)眾起來(lái)，對(duì)著人群說(shuō)話(huà)，當(dāng)你與他人交談時(shí)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)具有了信心和勇氣，這會(huì)使你前途無(wú)量，與他人有效的交談，并贏得他們的合作，這是你前進(jìn)中應(yīng)該努力培養(yǎng)的一種能力。
要有一種強(qiáng)烈而持久的欲望。其實(shí)當(dāng)眾說(shuō)話(huà)一點(diǎn)也不困難，只要遵循一些簡(jiǎn)單而重要的規(guī)則就行。需要自信，需要有在公開(kāi)場(chǎng)合中表達(dá)自己能力的機(jī)會(huì)。
要充分明自己要說(shuō)些什么，要集中精力、保持自信和口角生風(fēng)，要盡力培養(yǎng)一種能力，讓別人能夠窺視你的腦海和心靈。
要讓信心伴隨你的行動(dòng)。要用你的欲望提升自己的熱忱，用毅力磨平高山，要相信自己一定會(huì)成功。
最后就是要練習(xí)、練習(xí)、再練習(xí)！有人問(wèn)蕭伯納，是如何學(xué)得聲勢(shì)奪人地當(dāng)眾演說(shuō)時(shí)，他說(shuō)：我是用學(xué)會(huì)溜冰的方法來(lái)做的——我固執(zhí)地一個(gè)勁兒地讓自己出丑，直到我習(xí)以為常。
3、有效說(shuō)話(huà)的技巧
演講不是背誦，是自己腦海及心靈的深掘，是對(duì)生命深處理念的提取，用你的心不會(huì)找不到聽(tīng)眾的，唯有你熟悉的事情，你熱衷的題材，才能快速輕易地當(dāng)眾表達(dá)。
要說(shuō)自己經(jīng)歷或琢磨過(guò)的事。講述生命對(duì)自己的啟示，從自己的背景中找題目，比如早年的成長(zhǎng)歷程、早期欲求出人頭地的奮斗、你的嗜好和娛樂(lè)、特殊的知識(shí)領(lǐng)域、不尋常的經(jīng)歷、信仰與信念等。
要對(duì)選擇的題材充滿(mǎn)熱忱。如果有人當(dāng)眾反對(duì)，你是否會(huì)信心十足，熱烈激昂地辯護(hù)，如果能，你選的題材就對(duì)了。如果你對(duì)演講的題材提不起興趣，那么最好換個(gè)題目。
激發(fā)聽(tīng)眾與你產(chǎn)生共鳴。唯有演講者使自己的演講與活生箋聽(tīng)眾發(fā)生關(guān)聯(lián)的時(shí)候，演講的情況才會(huì)真正形成。
【案例分析】：
工作中有很多不順心的事，有很多委屈。如果不表達(dá)，時(shí)間久了憤怒累積到一定程度就一個(gè)人在房間里摔東西發(fā)火，不但對(duì)于事情的進(jìn)展沒(méi)有任何的意義，還給別人留下脾氣不好的印象。
個(gè)案今年35歲，最近在工作和人際關(guān)系上有所困擾，面臨著失去喜歡工作的危機(jī)，很是迷茫，不知道該怎么做，所以過(guò)來(lái)溝通，希望能夠?yàn)樽约赫业匠雎贰?/p>
溝通由最近面臨的工作中的問(wèn)題開(kāi)始，個(gè)案是所在公司的一個(gè)部門(mén)主管，最近對(duì)公司的老板很窩火，老板讓她負(fù)責(zé)公司一個(gè)制度流程的修訂，在工作進(jìn)行過(guò)程中，個(gè)案的下屬對(duì)于一個(gè)小細(xì)節(jié)有遺漏，個(gè)案也知道這個(gè)問(wèn)題，覺(jué)得不是大事情就沒(méi)有太在意。
結(jié)果那天下午快要下班時(shí)，老板一下子氣勢(shì)洶洶的沖到個(gè)案的辦公室，當(dāng)著很多人的面罵個(gè)案：“這是誰(shuí)決定的？誰(shuí)讓你這么擅自更改程序的？”看到老板鐵青的兇煞的臉，個(gè)案的腦中頓時(shí)一片空白，心里很是生氣，可又不敢表達(dá)出來(lái)。
在溝通的過(guò)程中引導(dǎo)個(gè)案一遍遍重復(fù)老板的那兩句話(huà)，個(gè)案累積的很久的憤怒終于歇斯底里的爆發(fā)了出來(lái)。
在經(jīng)歷完這個(gè)事件后又經(jīng)歷了和老板之前的幾個(gè)事件，個(gè)案都是看到老板的那張氣勢(shì)洶洶的臉就一下子腦袋空白說(shuō)不出話(huà)來(lái)。
后又很窩火，時(shí)間久了憤怒累積到一定程度就一個(gè)人在房間里摔東西發(fā)火，不但對(duì)于事情的進(jìn)展沒(méi)有任何的意義，還給別人留下脾氣不好的印象。
經(jīng)歷完上面的事件后，個(gè)案想到在前任公司上班時(shí)也有類(lèi)似的情況，當(dāng)時(shí)個(gè)案在那家公司做銷(xiāo)售，年關(guān)時(shí)因?yàn)榧依镉惺绿崆盎亓死霞疫^(guò)年，而在春節(jié)回去上班后卻發(fā)現(xiàn)自己的一個(gè)關(guān)系最好的同事在和自己負(fù)責(zé)的客戶(hù)對(duì)接合同的事情。
當(dāng)時(shí)個(gè)案很生氣，問(wèn)了同事，結(jié)果同事什么都沒(méi)有說(shuō)，個(gè)案想發(fā)火又覺(jué)得不知道該怎么發(fā)，幾次類(lèi)似事件之后個(gè)案有一天終于忍不住和同事發(fā)了火，說(shuō)同事再這樣下去的話(huà)自己就要離職，這樣的事情才告結(jié)束，但也因此個(gè)案和該同事之間心里有了隔閡，不但彼此的信任沒(méi)有了，最后個(gè)案也因?yàn)楹瓦@個(gè)同事之間的關(guān)系而不想再繼續(xù)留在那個(gè)公司，而選擇了離開(kāi)。經(jīng)歷完這個(gè)事件，往更早之前個(gè)案想起小學(xué)三年級(jí)時(shí)的一件事。
當(dāng)時(shí)個(gè)案在找自己的一支得獎(jiǎng)的圓珠筆，因?yàn)槭亲约旱锚?jiǎng)的見(jiàn)證，所以個(gè)案很是珍惜，平時(shí)不舍得用，但怎么找都找不到，又是著急又是生氣所以就一個(gè)人坐在地上哭，當(dāng)時(shí)媽媽也在家里忙著自己的事情。
個(gè)案一個(gè)人在地上哭了一會(huì)，見(jiàn)又沒(méi)人理會(huì)就心里很生氣想發(fā)火，看到桌子上有一把梳子就一把抓起來(lái)往沙發(fā)后面的墻角丟了進(jìn)去，還沒(méi)有等個(gè)案回過(guò)神來(lái)，不知道媽媽從哪個(gè)角落忽然氣勢(shì)洶洶的冒了出來(lái)，咬牙切齒的盯著個(gè)案說(shuō)：“你不要闖禍哦，我這幾天都有點(diǎn)不對(duì)勁。”
聽(tīng)到媽媽這句話(huà)個(gè)案一下子腦子一片空白，不敢說(shuō)話(huà)了。引導(dǎo)個(gè)案一遍遍重復(fù)媽媽的那句話(huà)和媽媽當(dāng)時(shí)的表情，釋放完當(dāng)時(shí)壓抑的情緒和體覺(jué)后，問(wèn)個(gè)案內(nèi)心什么感覺(jué)，個(gè)案說(shuō)：“不敢說(shuō)話(huà)，怕有不好的事情發(fā)生。”
所以媽媽的那句話(huà)讓個(gè)案不敢再惹媽媽生氣，怕發(fā)生不好的事情。而同時(shí)媽媽的那副氣勢(shì)洶洶的表情和那句話(huà)也形成個(gè)案的無(wú)名種深深的印到個(gè)案的腦海里，一看到這種表情的人個(gè)案就不敢說(shuō)話(huà)，硬是會(huì)把話(huà)和內(nèi)心的情緒都一并壓到肚子里。
釋放完個(gè)案在這個(gè)事件中的無(wú)名種和當(dāng)時(shí)自己的想法，再次引導(dǎo)個(gè)案重新經(jīng)歷事件，個(gè)案在重復(fù)媽媽的話(huà)時(shí)忽然感覺(jué)到其實(shí)媽媽并不是說(shuō)有不好的事情發(fā)生，只是媽媽當(dāng)時(shí)干完家務(wù)活身體有些疲憊，所以看到個(gè)案在發(fā)火自己也很生氣。
原來(lái)障礙個(gè)案好多年的都是自己的想法和認(rèn)知�？辞辶诉@個(gè)事情后個(gè)案忽然把自己的好多事情聯(lián)系到一起，原來(lái)自己多年來(lái)的人際關(guān)系都是因?yàn)椴槐磉_(dá)，在事情發(fā)生的當(dāng)下不敢表達(dá)同時(shí)又壓抑了自己的情緒。
在情緒累積到自己的極限后，在遇到類(lèi)似的一件小事時(shí)就會(huì)形成導(dǎo)火索讓個(gè)案忍不住去發(fā)火，但發(fā)完火之后過(guò)往刻意塑造的那個(gè)脾氣很好的假像也不免會(huì)毀滅，同時(shí)伴隨著這段友誼的瓦解。原來(lái)都是不表達(dá)惹的禍。
溝通完找到問(wèn)題的癥結(jié)后個(gè)案很開(kāi)心，并且很有勇氣的去面對(duì)了當(dāng)前面臨的這段工作關(guān)系，心平氣和的和老板做了一次深談，承擔(dān)了自己的不表達(dá)所造成的誤會(huì)，也和老板之間的關(guān)系得到了和解。后來(lái)個(gè)案和我分享說(shuō)從溝通后再遇到類(lèi)似的情況時(shí)哪怕再不好意思個(gè)案都會(huì)逼自己一把，將內(nèi)心的想法表達(dá)出來(lái)，經(jīng)過(guò)多次的嘗試，現(xiàn)在個(gè)案終于走出不表達(dá)的障礙了。看到個(gè)案的成長(zhǎng)經(jīng)歷我也很開(kāi)心，其實(shí)這種例子在生活中很多，很多人際關(guān)系的問(wèn)題都是來(lái)自于彼此之間表達(dá)或是不表達(dá)，或是用錯(cuò)誤的方式表達(dá)，最后吃虧的還是自己。真心希望更多的人都能夠突破表達(dá)的障礙，解放了自己，也解放了他人。
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