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開發(fā)人力資源
■ 人才投資
某廣告公司的總裁曾經(jīng)說過,他的“存貨總是在變化,有起有落”,他主要的資源—營運(yùn)資本—就是人,在其它類型的組織中也一樣。金錢固然重要,但是在那兒工作的人更重要。
如果你想用更實際的眼光來看人,就把他們當(dāng)作一項投資吧。得到人才、留住人才都要花錢,他們應(yīng)該為此而得到回報,當(dāng)他們的工作效率越來越高并且能夠肩負(fù)起更大責(zé)任時,他們的價值就會隨之上升,從會計角度說,在資產(chǎn)負(fù)債表上,人可以像其他資產(chǎn)一樣對待,需考慮他們的購置成本,隨著經(jīng)驗的積累他們的價值也會逐漸上升。
■ 管理者對有效培訓(xùn)的貢獻(xiàn)
作為一個管理者,你可以有效地訓(xùn)練員工,以下是訓(xùn)練的十種方法:1.為每一項工作制定所需的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)。
2.分析與達(dá)到這些標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的能力(知識和技巧),如有必要,則向?qū)I(yè)培訓(xùn)人員尋求幫助來進(jìn)行這項分析。
3.與相關(guān)人士就這些標(biāo)準(zhǔn)和能力是什么達(dá)成一致。
4.和這些人一起回顧他們的表現(xiàn),這樣才能及時彌補(bǔ)他們能夠做到的和他們應(yīng)該做到的之間可能存在的差距。
5.當(dāng)你給某人指導(dǎo)時,都要將它當(dāng)作一次培訓(xùn)機(jī)會,鼓勵他們說出自己的工作計劃,如果他們做錯了,要幫助他們找到最好的方法,之后要逐步減少指導(dǎo),這樣才能使他們學(xué)會自己立足。
6.允許有一個學(xué)習(xí)曲線的過程,不要期望太高,但是可以要求被培訓(xùn)者以一定速度進(jìn)展,這個速度應(yīng)該與他們的先天素質(zhì)相一致,你只有在一種情況下才能對他們嚴(yán)厲—他們很明顯沒有努力,且沒有任何原因。
7.要現(xiàn)身說法,給人們機(jī)會從你做事的方式中學(xué)習(xí)。記住這樣一個道理,一個優(yōu)秀的上級是管理者充分學(xué)習(xí)管理必不可少的前提條件。這個原則同樣適用于從事其它工作的人。
8.記住,你承擔(dān)著培訓(xùn)和培養(yǎng)員工的主要責(zé)任,你的成果取決于他們的能力,如果你忽視了培訓(xùn)責(zé)任,這最終會危及到你自己。而且你不能完全依賴培訓(xùn)部門替你去做這件事,他們能提供建議和幫助,但你有在工作中進(jìn)行培訓(xùn)的能力,這點他們無法取而代之。
9.定期地檢查你的職工對培訓(xùn)的需要,將你的培訓(xùn)計劃盡可能與他們的需要保持一致。
10.記住要采用多種培訓(xùn)技術(shù),比如工作指導(dǎo)、布置任務(wù)、輔導(dǎo)、有指導(dǎo)的閱讀和電算化培訓(xùn)。
■ 管理人員的培養(yǎng)
培養(yǎng)管理人員是指提高現(xiàn)有管理者的業(yè)績,給他們成長和發(fā)展的機(jī)會,而且盡可能地保證管理層有后續(xù)的接班人。
管理人員也需要得到自我發(fā)展的機(jī)會,彼得·杜拉克在《管理的實踐》中寫道:發(fā)展永遠(yuǎn)指的是自我發(fā)展,如果企業(yè)把一個人是否發(fā)展的責(zé)任歸于企業(yè)自身,那是十分愚蠢的。發(fā)展的責(zé)任在于一個人自身,在于他的能力、他的努力……企業(yè)中的每一位管理者都有機(jī)會鼓勵自我發(fā)展,或是阻礙自我發(fā)展,去正確地引導(dǎo)它或是誤導(dǎo)它。管理者應(yīng)該負(fù)起特定的責(zé)任,幫助所有和他一起工作的人,指導(dǎo)他們努力自我發(fā)展,并將其有效地運(yùn)用到工作中去,而每一個企業(yè)都應(yīng)該為它的管理者提供系統(tǒng)的發(fā)展機(jī)會。用道格拉斯·麥格雷戈的話說,管理者既不是天生的,也不是后天制造出來的,而是不斷成長起來的。你的職責(zé)就是提供對快速成長有利的條件。麥格雷戈在《企業(yè)的人力方面》一書中寫道:個人的工作環(huán)境是影響其發(fā)展的最重要的變量,如果這個環(huán)境不利于他的成長,那么我們對他做的一切事情都是徒然的。這就是在管理者的培養(yǎng)上自然生長型要好于人為制造的原因。后者將導(dǎo)致不切實際的期望,那就是誤以為我們能在教室中創(chuàng)造和開發(fā)出管理者!痹诠芾碚叩呐囵B(yǎng)中有兩個主要活動:業(yè)績管理和有計劃的實踐,前者將在第48章介紹,下面先討論后者。
有計劃的實踐
人們主要從實踐中學(xué)習(xí),如果你有發(fā)展?jié)摿,那么花一點時間計劃一下你的實踐是值得的。
有計劃的實踐是指分派給他一些額外的任務(wù)去做,這些任務(wù)對他是一個挑戰(zhàn),或者使他進(jìn)入一個新領(lǐng)域、任務(wù)可以是一個必須獨(dú)力完成的項目,也可以是讓他加入一個項目組,觀察一個跨越了組織界限的新發(fā)展或新問題。有的項目可以增加人們在不熟悉的領(lǐng)域中的經(jīng)驗,這對他們特別有用,比如讓一個市場經(jīng)理到財務(wù)部門,或者反過來讓財務(wù)經(jīng)理到市場部門,如果再對這種項目輔之以指導(dǎo),那么有計劃的實踐還會更有成效,那些經(jīng)受鍛練的人可以從專家的意見中受益匪淺。
■ 指導(dǎo)
學(xué)習(xí)如何管理的最佳方法就是在一個優(yōu)秀的管理者的指導(dǎo)下去管理,指導(dǎo)就一種非正式的,但是經(jīng)過精心策劃的方式。它應(yīng)該和業(yè)績評價、咨詢工作聯(lián)系在一起,當(dāng)然咨詢工作也是業(yè)績評價中不可分割的一部分。
但指導(dǎo)是一個連續(xù)性更強(qiáng)的過程,每當(dāng)你將任務(wù)委任給某個人,并同他討論結(jié)果時,你就面臨著一個指導(dǎo)的機(jī)會,當(dāng)你委任工作時,你可以給他指導(dǎo),指導(dǎo)他這項工作應(yīng)該如何去做;當(dāng)你和他討論進(jìn)展,或者他向你匯報時,你可以征詢他們對自己工作的評價,提示他們看問題的不同方法(但是不要直接給出答案),如果事情進(jìn)展得不對,你還要給出建設(shè)性的批評。
幫助員工發(fā)展的方法可以是通過和員工討論高層次的問題,讓他們參與你的決策,使他們增強(qiáng)能力以便能夠勝任一個超越他們目前責(zé)任領(lǐng)域的工作(參見第30章)。
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