高速公路個(gè)人年終總結(jié)（精選14篇）
日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，回顧過(guò)去一年的工作，一定有很多需要梳理的事情，是時(shí)候捋一捋這一年來(lái)的工作，好好做份總結(jié)了。千萬(wàn)不能認(rèn)為年終總結(jié)隨便應(yīng)付就可以，這是展現(xiàn)表達(dá)力的機(jī)會(huì)，以下是小編整理的高速公路個(gè)人年終總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
高速公路個(gè)人年終總結(jié) 1
時(shí)光流轉(zhuǎn)，一路向前，回顧一年的工作，心里感慨萬(wàn)千，感謝領(lǐng)導(dǎo)同事對(duì)我的信任和幫助，支持和鼓勵(lì)。
現(xiàn)將20xx年的工作情況總結(jié)如下：
這一年，我們?cè)谡绢I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，在何科的帶領(lǐng)下，不斷創(chuàng)新求發(fā)展。
這一年，我們引進(jìn)了機(jī)場(chǎng)快線(xiàn)，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)努力，與壽光，濰坊機(jī)場(chǎng)快線(xiàn)達(dá)成協(xié)議，本著共贏原則我們有客隨時(shí)和他們聯(lián)系，進(jìn)站上車(chē)，他們自己聯(lián)系的客我們收管理費(fèi)，通過(guò)合作我們?cè)黾恿耸杖�，也為乘客帶�?lái)了便利原來(lái)有到機(jī)場(chǎng)乘客都是到濟(jì)南站在轉(zhuǎn)到機(jī)場(chǎng)很不方便，隨著航空市場(chǎng)的發(fā)展。我們的這項(xiàng)業(yè)務(wù)也會(huì)不斷提高。
這一年隨著膠東方向高鐵的開(kāi)通，對(duì)我們也造成了小的'影響分站領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)應(yīng)對(duì)，調(diào)整了管理費(fèi)一開(kāi)始也是阻滯重重，但現(xiàn)在都已經(jīng)順通，在車(chē)輛減少，乘客減少的情況下，千方百計(jì)確保收入。
這一年，貨運(yùn)穩(wěn)步發(fā)展，大家大家付出很多，特別是小王、還也有小宋，他們加班加點(diǎn)，不計(jì)得失，甘于奉獻(xiàn)，有時(shí)貨是晚來(lái)，經(jīng)常等到十一二點(diǎn)鐘，再給客戶(hù)送達(dá)，回來(lái)也是二三點(diǎn)鐘了。他們確實(shí)蠻拼的，應(yīng)該為他們點(diǎn)贊!
這一年，我們的凝聚力更強(qiáng)了。特別是從服務(wù)區(qū)堵路這件事上更能表現(xiàn)出來(lái)。一開(kāi)始是措手不及，車(chē)輛進(jìn)不來(lái)，我們是入口送客，出口也送，到后來(lái)從安全方面考慮都不能送了。我們及時(shí)調(diào)整，聯(lián)系車(chē)輛到收費(fèi)站上客，大家分工合作，有在服務(wù)區(qū)組客的，有聯(lián)系調(diào)度的，有送客的，有在收費(fèi)站安排乘客上車(chē)的，大家團(tuán)結(jié)協(xié)作表現(xiàn)出了很強(qiáng)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
這一年，通過(guò)與總站合作，特別是與客服和售票室和調(diào)度室合作，膠東方向中轉(zhuǎn)旅客也越來(lái)越多，大家都付出很多，科室間合作也越來(lái)越默契!這一年，有收獲，也有不足。由于種種的原因，我們盡力很多，付出很多，但任務(wù)完成的不太好。也接到過(guò)旅客的投訴。工作總也有困惑和煩惱，但我們會(huì)繼續(xù)努力。查擺問(wèn)題、整治整改。
再說(shuō)一下自己的工作，我負(fù)責(zé)給旅客聯(lián)系車(chē)輛，接聽(tīng)電話(huà)上傳下達(dá)。聯(lián)系好車(chē)讓旅客及時(shí)順利出行，是我工作重點(diǎn)�？吹铰每晚樌宪�(chē)出行，是讓我自己很欣慰的事情，工作需大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，靠團(tuán)隊(duì)協(xié)作才能把工作落實(shí)的更好!團(tuán)隊(duì)協(xié)作就要多溝通、多理解，相互之間要少抱怨、少攀比。
在工作上，堅(jiān)持邊工作邊學(xué)習(xí)。工作中會(huì)遇到各種問(wèn)題，隨時(shí)向他人學(xué)習(xí)，不斷反醒、修正自我、充實(shí)自己。通過(guò)參加服務(wù)技巧培訓(xùn)，遇到問(wèn)題不再緊張無(wú)措，提高了我們的工作效率。邊工作，邊學(xué)習(xí)，邊成長(zhǎng)，工作每天都在教我成長(zhǎng)。
再說(shuō)一下工作的不足吧!
一是，溝通還是跟不上，溝通有了。但溝通的不及時(shí)，特別與領(lǐng)導(dǎo)溝通太少。不會(huì)溝通。
而是，有畏難情緒。遇問(wèn)題，怕做不好。不敢迎難而上，不敢擔(dān)當(dāng)。
三是，缺少激情和活力，比較拘緊，放不開(kāi)。
四是，甘于平庸，固隨守舊。思想上存在惰性，不動(dòng)腦子，自我禁閉。
自身的不足很多，也有看不到的。也希望大家及時(shí)提醒，幫我改進(jìn)。自己再以后工作中要勤溝通，敢于擔(dān)當(dāng)，克服不足，力求改變。
這一年，我們經(jīng)歷了太多。為了高速的發(fā)展，大家付出了很多，領(lǐng)導(dǎo)付出了更多。何科也是絞盡腦汁，白發(fā)又多幾縷!大家應(yīng)該都看在眼里，我想也應(yīng)該為領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)個(gè)贊!人經(jīng)天磨亦鐵漢!也為自己點(diǎn)個(gè)贊吧!
20xx年，又是充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的一年，面對(duì)濟(jì)青擴(kuò)寬改造，會(huì)遇到更多的困難阻滯，但相信辦法總比困難多，這就需要大家同心同德、群力群策，沉舟側(cè)畔千帆過(guò)，病樹(shù)前頭萬(wàn)木春，20xx年我們風(fēng)雨再兼程，踏平坎坷，榮辱與共，相信順和明天更美好!最后，向總站提個(gè)建議，希望總站微信平臺(tái)多宣傳一下我們高速分站。
高速公路個(gè)人年終總結(jié) 2
20xx年6月已經(jīng)過(guò)去，在半年的工作實(shí)踐中，使我的業(yè)務(wù)能力有了很大的提高，當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的，在此我深表感謝!現(xiàn)將本月的工作做如下總結(jié)：
一、思想方面
作為一名高速治超員，深切體會(huì)到這份工作的來(lái)之不易和榮耀，為廣大司乘人員用心服務(wù)，看到一個(gè)個(gè)微笑燦爛的笑容，心里感覺(jué)由衷的甜蜜。作為一名黨員，更是以國(guó)家政策為中心，以上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示為目標(biāo)，努力做好自己的本職工作，定期進(jìn)行思想學(xué)習(xí)。
二、工作方面
我們迎來(lái)了5年一次國(guó)家公路大檢查，為了展示西高速的風(fēng)采，體現(xiàn)西高速的'文化，作為一個(gè)普通治超員，嚴(yán)守勞動(dòng)紀(jì)律，在上班的同時(shí)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，保持治超現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生干凈；在業(yè)余生活時(shí)間，作好學(xué)習(xí)筆記，我會(huì)盡自己努力，做好工作，為國(guó)檢做出自己的微薄之力。
三、內(nèi)業(yè)方面
我嚴(yán)格按照內(nèi)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，被褥保持整齊，宿舍保持干凈，窗戶(hù)玻璃幾亮，桌面無(wú)雜物，地面無(wú)塵埃。
四、安全方面
生命是根本，安全是第一要任。上下班時(shí)，不亂穿越車(chē)道，不在車(chē)前亂跑。不用身體擋車(chē)，在檢測(cè)室外，著裝反光背心，時(shí)刻注意安全。
但也有自己不足點(diǎn)，業(yè)務(wù)上，還有許多不熟練的地方，特別是法律知識(shí)上，在內(nèi)業(yè)上，不能長(zhǎng)期保持宿舍衛(wèi)生干凈等，對(duì)于不足的地方，我會(huì)努力克服，努力做好治超工作，為高速事業(yè)奉獻(xiàn)自己的微薄之力。
高速公路個(gè)人年終總結(jié) 3
20xx年即將過(guò)去，在過(guò)去的一年里，我在中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助指導(dǎo)下，并通過(guò)自己勤奮的工作，在思想和業(yè)務(wù)水平上都有很大的提高，但是仍然存在許多不足�，F(xiàn)在，我將自己在20xx年的思想、工作情況做以下匯報(bào)。
一、在思想政治方面：
我始終堅(jiān)定忠于黨、忠于祖國(guó)、忠于人民、忠于法律的政治本色，牢記“五條禁令”、“六條警規(guī)”等，牢固樹(shù)立人民利益高于一切的思想，尊重人民群眾，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，虛心接受任命的監(jiān)督和批評(píng)。我作為一名人民警察，首先必須在思想上牢記“立警為公、執(zhí)法為民”及“人民警察為人民”的服務(wù)宗旨，思想是行動(dòng)的指南，要實(shí)現(xiàn)執(zhí)法為民，就要端正思想，糾正隨意執(zhí)法，濫用職權(quán)辦人情案的思想。只有先優(yōu)化思想，才能在實(shí)際行動(dòng)中落實(shí)，才能夠在人民的心目中樹(shù)立良好的警察形象。
二、在內(nèi)務(wù)方面：
我認(rèn)真學(xué)習(xí)了《公安機(jī)關(guān)人民警察內(nèi)務(wù)條令》，嚴(yán)格遵守中隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)章制度和紀(jì)律條令，服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，聽(tīng)從命令，保守秘密。對(duì)于上級(jí)布置的工作任務(wù)認(rèn)真履行，不敷衍塞責(zé)。20xx年9月份，我因?yàn)楣ぷ髡{(diào)動(dòng)，從高交大隊(duì)一中隊(duì)被調(diào)到二中隊(duì)，雖然離家近了，但是工作必須更加勤奮認(rèn)真。在這三個(gè)月里，我每天堅(jiān)持不遲到、不早退，保持良好的個(gè)人衛(wèi)生及工作環(huán)境，按時(shí)并保質(zhì)保量地完成上級(jí)安排給我的任務(wù)。
三、在工作方面：
不斷向先進(jìn)典型學(xué)習(xí)，以他們?yōu)榘駱�，做到廉潔奉公、�?ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)。在實(shí)際工作中，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、盡職盡則，努力做好本職工作，團(tuán)結(jié)同志，認(rèn)真完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。不僅是從小事做起，點(diǎn)滴做起，嚴(yán)格要求自己，更在日常生活中注意遵守各項(xiàng)規(guī)則制度，每一天上下班，每一次接處警，每一次接待群眾，我都做到嚴(yán)格規(guī)范，堅(jiān)持精益求精，不斷提高對(duì)自身的要求，確保紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)過(guò)硬。記得有一次，我在安康西收費(fèi)站出口執(zhí)勤時(shí)，發(fā)現(xiàn)一輛外地牌照的黑色小轎車(chē)在公安網(wǎng)上有多次違章記錄未消除，而且多數(shù)為超速違章，我示意車(chē)輛靠邊停車(chē)后，禮貌規(guī)范地向駕駛員表明了自己的身份，并耐心地向駕駛員告知了超速行駛的危害性與嚴(yán)重后果，駕駛員最后主動(dòng)將多次違章消除，并一再?gòu)?qiáng)調(diào)我們安康高速交警的工作態(tài)度非常好。作為交警，我們更應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自覺(jué)服務(wù)于群眾的重要性。改變陳舊的執(zhí)法模式，不斷增強(qiáng)為民執(zhí)法的思想觀念，自覺(jué)做到“權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀”，把服務(wù)理念運(yùn)用到日常工作中去，工作中徹底消除“冷、橫、硬、推”。工作之余，要用“換位思考”的方式，以自己是一名普通的群眾查找自身不足，提高認(rèn)識(shí)，做到言行舉止文明。對(duì)不符合法律要求的違法行為實(shí)行嚴(yán)格查處，查糾過(guò)程中，首先要改變執(zhí)法態(tài)度。糾正違法行為先敬禮，告知駕駛?cè)诉`法行為后，實(shí)施處罰，填寫(xiě)法律文書(shū)的時(shí)候書(shū)寫(xiě)工整，字體規(guī)范，運(yùn)用法律文書(shū)正確無(wú)誤。面對(duì)不理解的群眾，耐心的對(duì)駕駛?cè)私忉專(zhuān)忉尩倪^(guò)程中駕駛?cè)瞬挥枧浜系�，首先從法律角度出發(fā)，講解違法行為的危害性，徹底消除其反感心里。對(duì)待態(tài)度惡劣的駕駛?cè)耍挥杵浒l(fā)生沖突。對(duì)群眾不容易接受的執(zhí)法方式，徹底改變，從內(nèi)心樹(shù)立起執(zhí)法為民的理念。
四、在學(xué)習(xí)方面：
我深知在社會(huì)發(fā)展如此之快的今天，不斷地學(xué)習(xí)提高自身的水平素養(yǎng)是多么的重要，只有認(rèn)真地學(xué)習(xí)，不斷地提高，才能更好地完成工作任務(wù)，更好地為人民服務(wù)。在閑暇的時(shí)候，我會(huì)在網(wǎng)上搜索道路交通安全法律法規(guī)，牢記常用的條款內(nèi)容，并搜索相關(guān)的交通事故案例，學(xué)習(xí)優(yōu)秀民警處理事故的方式方法。每辦一個(gè)案子，我都會(huì)總結(jié)自己所存在的不足與需要改進(jìn)的地方，不懂的我可以去問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)及身邊的`同事，不會(huì)的我可以慢慢摸索，只有不斷地學(xué)習(xí)摸索，才能真正學(xué)以致用。
由于我參加工作的時(shí)間不長(zhǎng)，經(jīng)驗(yàn)還有所不足，在實(shí)際工作中也難免出現(xiàn)一些錯(cuò)誤。例如有時(shí)候在詢(xún)問(wèn)告知當(dāng)事人的時(shí)候不注意方式方法，容易引起當(dāng)事人的誤解；有時(shí)候在處理交通事故案件的時(shí)候，過(guò)于死板，不懂得變通；在工作閑暇之余，缺乏與群眾的接觸溝通等等。這一年即將結(jié)束，新的一年即將來(lái)臨，在新的一年里，我除了繼續(xù)保持今年的好成績(jī)并努力克服改正自身的不足之外，還要更好地完善自己，充實(shí)自己，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步，真正成為一名便民、利民，保障人民安全出行的合格警察。
高速公路個(gè)人年終總結(jié) 4
作為一名高速公路收費(fèi)班長(zhǎng)，我已經(jīng)在這個(gè)職業(yè)中工作了一年。回顧過(guò)去的一年，我感到非常充實(shí)和滿(mǎn)足。以下是我的年終總結(jié)：
一、服務(wù)質(zhì)量
作為一名高速公路收費(fèi)班長(zhǎng)，服務(wù)質(zhì)量是最重要的。在過(guò)去的一年中，我不斷努力提高自己的服務(wù)水平，積極回應(yīng)車(chē)主的問(wèn)題和需求。我時(shí)刻保持微笑，禮貌地與每一位車(chē)主交流，并確保他們得到最好的服務(wù)體驗(yàn)。
二、工作效率
在高速公路收費(fèi)工作中，工作效率是至關(guān)重要的。我不斷提高自己的`工作效率，減少不必要的停留時(shí)間，保證道路的暢通和安全。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了使用最新的收費(fèi)設(shè)備，以提高我的工作效率。
三、安全意識(shí)
安全意識(shí)是高速公路收費(fèi)班長(zhǎng)的`必備素質(zhì)。在過(guò)去的一年中，我不斷提高自己的安全意識(shí)，遵守公司的安全規(guī)定和程序，確保自己和車(chē)主的安全。我也時(shí)刻保持警覺(jué)，注意周?chē)慕煌顩r，確保道路的暢通和安全。
四、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)
作為一名高速公路收費(fèi)班長(zhǎng)，學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)是非常重要的`。在過(guò)去的一年中，我積極參加公司的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)技能和知識(shí)水平。同時(shí)，我也時(shí)刻保持開(kāi)放的心態(tài)，學(xué)習(xí)其他部門(mén)的工作，以便更好地為車(chē)主提供服務(wù)。
總之，在過(guò)去的一年中，我努力工作，不斷提高自己的服務(wù)水平、工作效率、安全意識(shí)和學(xué)習(xí)能力。我相信，在未來(lái)的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，為車(chē)主提供更好的服務(wù)，并不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步。
高速公路個(gè)人年終總結(jié) 5
歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間2023年已經(jīng)從我們指間溜走，這一年對(duì)我來(lái)說(shuō)是挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的一年。作為高速公路收費(fèi)班長(zhǎng)，我深感責(zé)任重大，因?yàn)槲覀兊墓ぷ麝P(guān)乎著每一位駕駛者的出行體驗(yàn)�，F(xiàn)在，我想就這一年的工作進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)。
一、工作完成情況
收費(fèi)工作：我嚴(yán)格按照收費(fèi)流程進(jìn)行操作，全年無(wú)一次操作失誤，準(zhǔn)確高效地完成了每一次的.收費(fèi)任務(wù)。同時(shí)，我也積極學(xué)習(xí)新的收費(fèi)政策，確保自己能夠及時(shí)掌握最新的`收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
文明服務(wù)：我們作為高速公路的“門(mén)面”，文明服務(wù)至關(guān)重要。我始終保持微笑服務(wù)，對(duì)駕駛者熱情友好，積極提供幫助。在遇到問(wèn)題時(shí)，及時(shí)為駕駛者解答，努力營(yíng)造一個(gè)良好的行車(chē)環(huán)境。
應(yīng)對(duì)高峰期：在節(jié)假日和出行高峰期，我能夠迅速適應(yīng)車(chē)流量的大幅增加，保持良好的工作狀態(tài)，確保車(chē)輛快速、安全地通過(guò)收費(fèi)站。
二、工作亮點(diǎn)
創(chuàng)新工作方法：在實(shí)際工作中，我發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的收費(fèi)方法存在效率不高的問(wèn)題。于是，我積極探索并嘗試新的工作方法，如利用電子支付手段提高收費(fèi)效率，減少車(chē)輛等待時(shí)間。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作：我深知一個(gè)人的力量是有限的，只有團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力才能取得更好的成績(jī)。因此，我積極與同事溝通交流，共同解決問(wèn)題，提高整體工作效率。
三、存在問(wèn)題與改進(jìn)措施
技能提升：雖然我已經(jīng)能夠熟練完成收費(fèi)工作，但我還需要進(jìn)一步提升自己的業(yè)務(wù)能力，如學(xué)習(xí)外語(yǔ)以便更好地為外國(guó)駕駛者服務(wù)。
應(yīng)對(duì)壓力：在高峰期和緊急情況下，我有時(shí)會(huì)感到壓力過(guò)大。未來(lái)，我需要加強(qiáng)自己的心理素質(zhì)，提高應(yīng)對(duì)壓力的能力。
四、未來(lái)工作計(jì)劃
繼續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量：我將進(jìn)一步強(qiáng)化文明服務(wù)意識(shí)，為駕駛者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
學(xué)習(xí)新知識(shí)：我將積極學(xué)習(xí)新的收費(fèi)政策和相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，以適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展變化。
參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)：我將更加積極地參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，共同推動(dòng)工作的順利開(kāi)展。
回首這一年，我深感自己作為一名高速公路收費(fèi)班長(zhǎng)所取得的進(jìn)步和存在的不足。在新的一年里，我將繼續(xù)努力，不斷進(jìn)步，為高速公路事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
高速公路個(gè)人年終總結(jié) 6
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去了。在這一年里，工作著、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！作為服務(wù)窗口收費(fèi)班長(zhǎng)這個(gè)崗位，每天就是對(duì)著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著“文明用語(yǔ)，唱收唱付，手勢(shì)服務(wù)，收費(fèi)發(fā)卡”等中度過(guò)。這一年來(lái)我雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷一段不平凡的考驗(yàn)和磨練。現(xiàn)在我將20xx年工作總結(jié)如下；
�。ㄒ唬┱J(rèn)真學(xué)習(xí)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)堅(jiān)定信念
今年以來(lái)，我積極參與管理處組織的學(xué)習(xí)“微笑京珠”系列活動(dòng)，堅(jiān)持以微笑發(fā)自?xún)?nèi)心、服務(wù)奉獻(xiàn)社會(huì)”重要思想武裝自己，凈化自己的`心靈，不斷提高自己的思想覺(jué)悟。學(xué)習(xí)管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)理論知識(shí)，以各項(xiàng)規(guī)章制度規(guī)范自己的工作言行，以理論知識(shí)充實(shí)自己的工作實(shí)踐。同時(shí)通過(guò)繼續(xù)深入學(xué)習(xí)陳剛毅事跡，進(jìn)一步堅(jiān)定了我投身高路事業(yè)的信念。
�。ǘ⿶�(ài)崗敬業(yè)外樹(shù)形象和諧費(fèi)亭
作為一名收費(fèi)班長(zhǎng)，在工作中我始終圍繞全所中心工作，積極主動(dòng)地配合所領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展各項(xiàng)工作。在內(nèi)業(yè)操作方面，嚴(yán)格按照操作流程操作。在費(fèi)收工作方面，始終堅(jiān)持“應(yīng)征不漏、應(yīng)征不免”的收費(fèi)原則。碰到不理解的司機(jī)，我總是據(jù)理力爭(zhēng)、動(dòng)之以情、曉之以理，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，過(guò)硬的業(yè)務(wù)理論水平，贏得了過(guò)往司乘人員的理解與尊重。
（三）團(tuán)結(jié)同事樂(lè)于助人和諧班組
作為一名收費(fèi)班長(zhǎng)，在日常生活中，我始終堅(jiān)持嚴(yán)于律已、寬以待人的原則。當(dāng)同事們有困難時(shí)，我始終以真誠(chéng)的心態(tài)，給予力所能及的幫助。和班員積極認(rèn)真的完成所領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。
以上是我在20xx年學(xué)習(xí)、工作、生活方面的一個(gè)總結(jié)，雖然較之20xx年相比有了一些進(jìn)步，但仍存在一些不足的地方：
1、在學(xué)習(xí)上的主觀能力性不夠；
2、工作上業(yè)務(wù)水平與管理所的要求還有一定差距；
3、集體組織的文體活動(dòng)參加不夠；
4、微笑京珠方面仍有不足。
在新的一年即將到來(lái)之際，我會(huì)以新的面貌，新的計(jì)劃，來(lái)迎接20xx年。在工作中和同事之間相互團(tuán)結(jié)，互相幫助，積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作。我會(huì)在微笑服務(wù)這一塊下功夫，用微笑傳遞著我們的真誠(chéng)，真誠(chéng)的服務(wù)司乘，服務(wù)社會(huì)！所謂“服務(wù)有起點(diǎn)，滿(mǎn)意無(wú)止境”，在做好“微笑京珠”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時(shí)，也要當(dāng)好一名宣傳國(guó)家收費(fèi)政策的宣傳員，還要當(dāng)好一名能幫司乘人員解決困難的`服務(wù)員，更要當(dāng)好一名倡導(dǎo)和諧交通的`微笑使者！只有不斷提高我們的業(yè)務(wù)水平，不斷深化我們的服務(wù)意識(shí)，變換角度，變收費(fèi)為服務(wù)，才能在收費(fèi)過(guò)程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi)，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費(fèi)、文明收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良好的工作氛圍。真誠(chéng)的微笑不花費(fèi)什么，卻可以贏得一切，當(dāng)微笑像呼吸一樣自然時(shí)，我們與司乘人員的距離也拉近了。真誠(chéng)的微笑能給司乘人員如沐春光、輕松舒暢、甘甜如怡的感覺(jué)。真誠(chéng)的微笑能使我們的收費(fèi)過(guò)程快捷、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。贈(zèng)人玫瑰，手有余香。以誠(chéng)摯的微笑對(duì)人，不僅提升了社會(huì)滿(mǎn)意度，而且也提高了自身素質(zhì)和工作效率，變得美麗而自信，窗口爭(zhēng)執(zhí)少了，矛盾少了，營(yíng)運(yùn)環(huán)境更加和諧、更加井然有序。
高速公路個(gè)人年終總結(jié) 7
緊張，充實(shí)的20xx年即將結(jié)束，在這一年的日子里，我和大家一起學(xué)習(xí)工作。彼此建立了真摯的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高，當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的，在此我深表感謝！
一年來(lái)，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞文明收費(fèi)，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力。為我站完成全年征收任務(wù)，促進(jìn)收費(fèi)工作持續(xù)，快速，健康發(fā)展做出了我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。一年來(lái)，在思想上嚴(yán)格要求自己，在工作上勤勤懇懇，任勞任怨，在作風(fēng)上艱苦樸素，務(wù)真求實(shí)，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和班組安排的各項(xiàng)任務(wù)。為收費(fèi)事業(yè)盡心盡力，努力工作，主要情況匯報(bào)如下：
一、思想工作方面
俗話(huà)說(shuō)“活到老，學(xué)到老”，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢(shì)，通過(guò)閱讀書(shū)籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)。首先在思想上，主動(dòng)加強(qiáng)對(duì)政治理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)外界時(shí)政的了解，通過(guò)學(xué)習(xí)，提高自己對(duì)政治的敏銳性和鑒別能力，堅(jiān)定了立場(chǎng)，堅(jiān)定了信念，在大是大非問(wèn)題面前，能夠始終保持清醒的頭腦。其次是在行動(dòng)上落實(shí)。理論源于實(shí)踐，又高于實(shí)踐。在過(guò)去的一年中，針對(duì)自己的本職工作進(jìn)行了學(xué)習(xí)，注重加強(qiáng)對(duì)理論知識(shí)的了解和掌握，促成自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的完善和知識(shí)體系的健全，進(jìn)一步加強(qiáng)自己的'業(yè)務(wù)知識(shí)。
二、工作情況
本人嚴(yán)格遵守站的規(guī)章制度，堅(jiān)守征費(fèi)條例。認(rèn)真做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”的工作原則，在工作上不遲到，不早退，有事主動(dòng)請(qǐng)假，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，在收費(fèi)過(guò)程中對(duì)司乘人員實(shí)行微笑服務(wù)，主動(dòng)為司乘人員排憂(yōu)解難，遵守服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格按照內(nèi)容，把收費(fèi)工作與文明服務(wù)緊密結(jié)合，在社會(huì)上樹(shù)立良好的收費(fèi)形象。平時(shí)，勤儉節(jié)約，任勞任怨，對(duì)人真誠(chéng)，人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無(wú)原則糾紛，處處以一名收費(fèi)班長(zhǎng)的要求來(lái)規(guī)范自己的言行，毫不松懈的培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。
三、存在的問(wèn)題和打算
盡管經(jīng)過(guò)一些努力，我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少，但還需進(jìn)一步提高，在以后的工作中，我將加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，以后我會(huì)更加努力工作，在站領(lǐng)導(dǎo)和班組的帶領(lǐng)下使自己的工作達(dá)到一個(gè)層次。
20xx年，我的收費(fèi)工作取得了一些成績(jī)，但我們深知這些成績(jī)的取得是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持的結(jié)果，是同志們的配合，協(xié)助的結(jié)果。但是在工作中還存在一些問(wèn)題：在文明收費(fèi)，禮貌服務(wù)，百萬(wàn)元誤差上，個(gè)人能力還需進(jìn)一步加強(qiáng)，這些還需要我在今后的工作中不斷去實(shí)踐和思考，去改進(jìn)和加強(qiáng)，去創(chuàng)新并加以理解。在今后的工作中，我將加倍學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)為站多做一點(diǎn)貢獻(xiàn)，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指示要求和安排，認(rèn)真做好自己的本職工作，將工作做得更好，讓屯留收費(fèi)站的明天更加輝煌！
高速公路個(gè)人年終總結(jié) 8
20xx年，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿(mǎn)的完成了各項(xiàng)工作，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
1、工作業(yè)務(wù)方面。
從我來(lái)到xx站的近2個(gè)月里，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作，彼此建立了真摯的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高。當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的，在此我深表感謝。
一年來(lái)，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng)建和諧公路的'重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞文明收費(fèi)，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力。
為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作。
在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿(mǎn)的完成了工作。我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好。認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作。
2、工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面。
我知道收費(fèi)班長(zhǎng)的形象是代表了整個(gè)成南高速xx收費(fèi)站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作。
由于我站流通性大與今日來(lái)的真假救災(zāi)車(chē)處理問(wèn)題，不可避免會(huì)有延長(zhǎng)正常收費(fèi)時(shí)間或者堵道的情況發(fā)生，對(duì)此有的司機(jī)是滿(mǎn)腹牢騷，怪話(huà)連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都盡量忍住，禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長(zhǎng)與站級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，快速、正確地處理好事件，并有效地恢復(fù)好交通，使收費(fèi)站的工作能夠順利進(jìn)行。
3、工作質(zhì)量成績(jī)、效益方面。
20xx年，我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念和“不斷提高駕車(chē)人員和乘客的`滿(mǎn)意程度”的質(zhì)量方針為指引，積極參加組織的各種活動(dòng)和“廳級(jí)青年文明號(hào)”的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開(kāi)展工作。在管理處和xx站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我們?cè)陂_(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
4、新一年的個(gè)人工作計(jì)劃方面。
xx收費(fèi)站是成南高速與xx市的窗口，每位收費(fèi)班長(zhǎng)的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到成南高速與xx市的形象，這就要求我們加強(qiáng)職業(yè)道德教育，增強(qiáng)“窗口”意識(shí)，做到愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)；在具體工作中，就是要以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來(lái)，想車(chē)主所想，幫車(chē)主所需，按章收費(fèi)，做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”，熱情服務(wù)，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)感化車(chē)主，爭(zhēng)創(chuàng)文明窗口。
高速公路個(gè)人年終總結(jié) 9
精神文明建設(shè)已成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，作為交通局的一個(gè)重要窗口單位，高速公路收費(fèi)站大力響應(yīng)精神文明的號(hào)召，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想、十六屆三中、四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，以培養(yǎng)“四有”青年職工為目標(biāo)，積極推行社會(huì)服務(wù)制，全面提高服務(wù)水平，通過(guò)創(chuàng)“四個(gè)一流”：“一流服務(wù)、一流管理、一流人才、一流業(yè)績(jī)”，積極發(fā)揮青年的作用，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體青年職工在經(jīng)濟(jì)建設(shè)的實(shí)踐中開(kāi)拓創(chuàng)新。通過(guò)崗位人員的共同努力，形成了團(tuán)組織主要抓，整體推進(jìn)的工作熱潮。我們站所有工作人員自站點(diǎn)成立至今，在嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)有關(guān)方針政策的同時(shí)制定了一系列崗位責(zé)任制及單位各項(xiàng)規(guī)章制度。
一、堅(jiān)持以人為本的管理方針
我們站點(diǎn)以外塑形象為基礎(chǔ)，在平時(shí)工作中，每位崗位人員，文明服務(wù)。把不斷提高青年職工思想素質(zhì)，培育良好的思想作風(fēng)和精神面貌作為隊(duì)伍建設(shè)的基點(diǎn)。在具體操作上嚴(yán)格要求自己，做到“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字結(jié)尾，使用文明用語(yǔ)及標(biāo)準(zhǔn)普通話(huà)。每月開(kāi)展以比出勤、比優(yōu)質(zhì)服務(wù)、比文明語(yǔ)言、比安全生產(chǎn)為主要內(nèi)容的崗位勞動(dòng)競(jìng)賽。從中涌現(xiàn)出一批先進(jìn)個(gè)人、崗位能手，進(jìn)一步提高了崗位成員思想意識(shí)和技術(shù)素質(zhì)，形成了一股你追我趕的競(jìng)賽熱潮。健全學(xué)習(xí)制度，有計(jì)劃有針對(duì)性地安排政治及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)崗位人員愛(ài)國(guó)主義教育及職業(yè)道德教育，培養(yǎng)青年的愛(ài)崗、愛(ài)國(guó)情操，利用業(yè)余時(shí)間在電教室學(xué)習(xí)黨報(bào)、黨刊、《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》。同時(shí)以黑板報(bào)、櫥窗形式宣傳站點(diǎn)的好人好事、系列創(chuàng)建活動(dòng)、安全生產(chǎn)、愛(ài)崗敬業(yè)等內(nèi)容。
二、加強(qiáng)自身形象
我站以創(chuàng)建“青年文明號(hào)”為載體，收費(fèi)站是面向全社會(huì)的窗口行業(yè)。為了使?fàn)巹?chuàng)工作順利進(jìn)行，建立健全日常管理機(jī)制和監(jiān)督管理機(jī)制，不斷加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，努力提高自身形象，我們聘請(qǐng)了監(jiān)督員，不定期的來(lái)我站進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，并多次召開(kāi)監(jiān)督員座談會(huì)，對(duì)站里的工作提供意見(jiàn)和幫助。把創(chuàng)建工作的服務(wù)承諾及崗位人員的照片、崗位工作職責(zé)和基本情況都上了墻，目的是為加強(qiáng)創(chuàng)建工作論的輿宣傳，還實(shí)行了“三公開(kāi)，一監(jiān)督”原則：收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式及收費(fèi)用途公開(kāi)；收費(fèi)人員工作職責(zé)和行為規(guī)范公開(kāi)；收費(fèi)人員證號(hào)、工號(hào)公開(kāi)；自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。并向社會(huì)公布投訴電話(huà)，希望接受社會(huì)各界監(jiān)督和指導(dǎo)，力求做到工作積極主動(dòng)、服務(wù)熱情周到，保證各項(xiàng)活動(dòng)的深入開(kāi)展。
三、發(fā)揮團(tuán)支部力量
從調(diào)查情況來(lái)看，我們的工作受到了社會(huì)各界的肯定和支持。結(jié)合本單位本行業(yè)的特點(diǎn)，大力發(fā)揮團(tuán)員先鋒隊(duì)的.力量，定期組織團(tuán)員青年開(kāi)展有意義、有特色的“講文明、樹(shù)新風(fēng)”活動(dòng)，組織團(tuán)員開(kāi)展便民服務(wù)活動(dòng)，為過(guò)往司乘人員提供免費(fèi)茶水、手巾和醫(yī)藥用品，發(fā)放“青年文明號(hào)”服務(wù)卡，發(fā)放行風(fēng)建設(shè)和青年文明號(hào)服務(wù)調(diào)查表，開(kāi)展迎春聯(lián)歡會(huì)、釣魚(yú)比賽、羽毛球比賽等比賽，增加了崗位人員之間的溝通與了解，也增強(qiáng)了整個(gè)崗位的吸引力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。在業(yè)余時(shí)間，團(tuán)支部聯(lián)合行政、工會(huì)、婦委會(huì)開(kāi)展各種文體活動(dòng)，豐富職工業(yè)余生活。開(kāi)展青年志愿者“獻(xiàn)愛(ài)心、送溫暖”活動(dòng)，廣大青年團(tuán)員積極參加向貧困地區(qū)捐款捐衣、夜間治安巡邏、無(wú)償獻(xiàn)血、與五保戶(hù)結(jié)對(duì)子等活動(dòng)，奉獻(xiàn)一片愛(ài)心。
四、推進(jìn)規(guī)范管理
明確將“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建納入黨政工作序列，我們站嚴(yán)格按照“青年文明號(hào)”的考核標(biāo)準(zhǔn)，積極推行“青年文明號(hào)”服務(wù)卡，嚴(yán)格履行服務(wù)承諾。將日常工作與創(chuàng)建工作全面結(jié)合，有計(jì)劃、有措施、有制度地深化創(chuàng)建工作。成立了創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，不斷深化“青年文明號(hào)”創(chuàng)建的新舉措和新途徑，層層分解目標(biāo)，條條落實(shí)責(zé)任，深化創(chuàng)建意識(shí)，努力提升創(chuàng)建水平，不斷追求規(guī)范的管理和高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量，真正做到創(chuàng)建工作的科學(xué)化、規(guī)范化、制度化。青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)，樹(shù)立精品意識(shí)，追求一流服務(wù)，塑造了良好的窗口形象，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益，也贏得了社會(huì)的廣泛認(rèn)同。
高速公路個(gè)人年終總結(jié) 10
輝煌的20xx年即將過(guò)去，我會(huì)把今年取得的成果和成績(jī)繼續(xù)在下一年維持下去，同時(shí)發(fā)揚(yáng)我們不怕吃苦，不怕奉獻(xiàn)的精神，創(chuàng)造更加輝煌的成績(jī)，而奮斗吧！
作為一名收費(fèi)員，首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精，為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費(fèi)員，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練，而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé)，遵守公司的規(guī)章制度，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿(mǎn)意的高速公路而奮斗。
今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng)，認(rèn)識(shí)和了解上都不全面，經(jīng)過(guò)上班，培訓(xùn)，實(shí)習(xí)，對(duì)收費(fèi)工作有很大的認(rèn)識(shí)。收費(fèi)是一個(gè)非常枯燥乏味的工作，但是我們既然來(lái)參加這項(xiàng)工作，就要干好收費(fèi)這一行，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受，特別能奉獻(xiàn)，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。
我個(gè)人認(rèn)為，在一個(gè)集體中，不僅業(yè)務(wù)上熟練，而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律，紀(jì)律是可以確保一個(gè)集體的凝聚力，是完成各項(xiàng)任務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。
一、防松防散，嚴(yán)養(yǎng)成，確保收費(fèi)秩序正規(guī)化，正常化
1、松散現(xiàn)象對(duì)個(gè)人和集體危害很大。
2、影響了團(tuán)隊(duì)和集體當(dāng)前重大任務(wù)的.完成。
3、損壞了收費(fèi)人員良好的形象。
4、危害個(gè)人的成長(zhǎng)進(jìn)步。
二、自覺(jué)做到思想不松，作風(fēng)不散，干自己職責(zé)以?xún)?nèi)的事，做好崗位特殊情況的記錄
1、重新認(rèn)識(shí)，排除干擾，做到思想穩(wěn)定，認(rèn)識(shí)統(tǒng)一，行動(dòng)聽(tīng)指揮。
2、正規(guī)紀(jì)律，嚴(yán)守紀(jì)律，做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍。
3、安心本職工作，多做貢獻(xiàn)，有一份熱，發(fā)一份光的精神，缺點(diǎn)會(huì)克服掉的，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧！
三、從上班到現(xiàn)在，我給自己總結(jié)了以下幾點(diǎn)，我會(huì)努力的做好以下幾點(diǎn)
1、心放細(xì)，手放快，眼放亮。
2、調(diào)整好心態(tài)，平常心面對(duì)“一切”。
3、不要把情緒帶到工作上來(lái)，影響自己正常上班，正常發(fā)揮。
4、干好本職工作，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練，愛(ài)護(hù)宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備。
5、記錄好自己工作上的得與失，善于總結(jié)和吸取教訓(xùn)。
6、認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)嗎？只有更好，沒(méi)有最好。
7、上班期間對(duì)自己要求嚴(yán)一點(diǎn)，對(duì)自己負(fù)責(zé)，為單位負(fù)責(zé)。
8、戒驕戒躁，埋頭苦干，不恥下問(wèn)，努力學(xué)習(xí)，不斷提高思想覺(jué)悟和自身的文化水平。
四、新的面貌，新的計(jì)劃
1、關(guān)心站內(nèi)建設(shè)，愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù)，積極協(xié)助做好各項(xiàng)工作。
2、犯有過(guò)失時(shí)，誠(chéng)懇接受批評(píng)，勇于承認(rèn)并堅(jiān)決改正錯(cuò)誤。
3、不當(dāng)面頂撞，不背后議論，不搞極端民主化。
4、外出必須按級(jí)請(qǐng)假，按時(shí)歸隊(duì)銷(xiāo)假，外出時(shí)注意安全。
五、外勤的職責(zé)
1、看管站里的設(shè)施。
2、維護(hù)車(chē)道和收費(fèi)亭的衛(wèi)生。
3、登記外來(lái)員。
4、精神飽滿(mǎn)，姿態(tài)端正。
5、引導(dǎo)車(chē)輛，并及時(shí)制止人員在高速上閑轉(zhuǎn)。
以上是我的工作心得，如有不對(duì)的地方，望領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)糾正，我會(huì)及時(shí)的改正錯(cuò)誤，吸取教訓(xùn)，為建設(shè)和諧，平安，文明的收費(fèi)站做貢獻(xiàn)，有一份熱，發(fā)一份光，創(chuàng)造更大的成績(jī)而奮斗。
高速公路個(gè)人年終總結(jié) 11
收費(fèi)站安全生產(chǎn)工作十分重要，它直接影響收費(fèi)工作秩序和工作質(zhì)量，影響“一切為了行路人、一切為了行車(chē)人”的服務(wù)宗旨，還將影響社會(huì)的安寧與穩(wěn)定。因此，我認(rèn)為收費(fèi)站應(yīng)切實(shí)抓好以下幾方面工作：
一、開(kāi)展好安全教育，提高職工自救自護(hù)能力
把安全教育的內(nèi)容作為職工教育的內(nèi)容納入到日常管理過(guò)程中，讓其占上位置，發(fā)揮作用。同時(shí)應(yīng)根據(jù)收費(fèi)站的實(shí)際情況，依據(jù)安全方面的政策、法規(guī)、制度、規(guī)定、常識(shí)、處置方法、案例分析等內(nèi)容，編寫(xiě)出有針對(duì)性、有實(shí)用性的安全教育教材。同時(shí)，通過(guò)有針對(duì)性的安全教育和消防安全訓(xùn)練，提高職工防范意外事故的能力和在緊急狀態(tài)下的自救自護(hù)能力。
二、加強(qiáng)安全綜合治理，為職工營(yíng)造良好的安全環(huán)境
收費(fèi)站一方面要對(duì)職工進(jìn)行必要的社會(huì)常識(shí)和社會(huì)形勢(shì)教育，要使學(xué)生了解當(dāng)前復(fù)雜的社會(huì)形勢(shì)，提高明辨是非和善惡的能力，樹(shù)立正確的價(jià)值觀和人生觀，自覺(jué)地趨利避害。還要聘請(qǐng)有關(guān)校外輔導(dǎo)員進(jìn)行講座。另外還要強(qiáng)化教師特別是值班(值周)人員的責(zé)任意識(shí)，做到全面細(xì)致地做好值班工作。一旦發(fā)生問(wèn)題處理一定要及時(shí)、有效，防止事件進(jìn)一步擴(kuò)大和惡化。同時(shí)，還要加強(qiáng)對(duì)門(mén)衛(wèi)的管理工作，做好對(duì)外來(lái)人員的管理。
三、把學(xué)校的安全工作滲透到學(xué)校的德育工作中。
要結(jié)合一些安全案例，有針對(duì)性對(duì)學(xué)生進(jìn)行有目的的教育。堅(jiān)決抵制社會(huì)不良思想和人員對(duì)小學(xué)生的影響，積極開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)，豐富小學(xué)生精神生活。除了加強(qiáng)學(xué)生的思想品德和法紀(jì)觀念教育。還要加強(qiáng)學(xué)生的良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育。要用《中小學(xué)生行為規(guī)范》、《中小學(xué)生守則》嚴(yán)格地要求學(xué)生，成功地塑造學(xué)生。讓他們行為規(guī)范、語(yǔ)言文明、守紀(jì)律、懂禮儀、能自律、善謙讓、會(huì)待人、會(huì)處事，自我營(yíng)造與人和諧相處的、友好的人際環(huán)境。社會(huì)現(xiàn)實(shí)表明，“留守學(xué)生”現(xiàn)已成為一個(gè)十分明顯的社會(huì)問(wèn)題。他們的父母長(zhǎng)期在外，對(duì)其教育和管理鞭長(zhǎng)莫及。被委托的.監(jiān)護(hù)人多為祖父母，對(duì)其疼愛(ài)有加，監(jiān)管無(wú)力。加之學(xué)校教育的缺位和社會(huì)不良因素的影響，使得他們?cè)谛睦砩稀⑿袨榱?xí)慣上、學(xué)習(xí)上、生活上存在著諸多的問(wèn)題，嚴(yán)重地影響著他們的健康成長(zhǎng)和學(xué)校教育的健康發(fā)展。從安全事故的案例中可以看出，“留守學(xué)生”的出事率不低。因此，要使學(xué)校平安穩(wěn)定，切不可忽視對(duì)“留守學(xué)生”的教育和管理，應(yīng)與他們多接近，多交流。對(duì)他們多關(guān)心，多教導(dǎo)，多幫助，多鼓勵(lì)。同他們的家長(zhǎng)和監(jiān)護(hù)人多聯(lián)系，盡可能地聚集各方面的力量，教育和管理好這批關(guān)愛(ài)、教育不全的學(xué)生。讓他們自重、自信、自強(qiáng)，不斷追求上進(jìn)，為維護(hù)平穩(wěn)祥和的校園環(huán)境和社會(huì)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。把德育工作作為載體，將安全工作置于其中，它將隨德育工作貫穿于學(xué)校教育的全過(guò)程中，真真做到常抓不懈、警鐘長(zhǎng)鳴。
高速公路個(gè)人年終總結(jié) 12
又到了一年一度的年終總結(jié)時(shí)刻，回顧過(guò)去的一年，我在高速公路收費(fèi)崗位上收獲了許多，也面臨了不少挑戰(zhàn)。在此，我想對(duì)過(guò)去一年的工作做一個(gè)總結(jié)，以便更好地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)不足，為未來(lái)的'工作做好準(zhǔn)備。
一、工作回顧
1、完成收費(fèi)任務(wù)
在過(guò)去的一年中，我積極履行收費(fèi)任務(wù)，按照規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確地為車(chē)輛提供收費(fèi)服務(wù)，并做好車(chē)輛登記和票據(jù)發(fā)放等工作。
2、處理突發(fā)事件
在工作中，我遇到了不少突發(fā)事件，如車(chē)輛故障、交通事故等。我始終保持冷靜，按照規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確地處理這些事件，確保了車(chē)輛和人員的安全。
3、維護(hù)車(chē)道秩序
我時(shí)刻關(guān)注車(chē)道秩序，積極協(xié)助路政、交警等部門(mén)進(jìn)行交通疏導(dǎo)和秩序維護(hù)，確保車(chē)輛暢通無(wú)阻。
二、存在問(wèn)題
1、溝通不暢
在與車(chē)主溝通中，有時(shí)候表達(dá)不清楚，造成誤解和不滿(mǎn)。我會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)與車(chē)主的溝通，提高溝通效率。
2、工作繁忙
在工作中，我經(jīng)常遇到高峰期車(chē)流量大的情況，導(dǎo)致工作繁忙。我會(huì)通過(guò)合理規(guī)劃和組織工作，提高工作效率。
三、未來(lái)工作計(jì)劃
1、加強(qiáng)溝通
在與車(chē)主溝通中，我會(huì)更加注重表達(dá)清晰，提高溝通效率。
2、提高工作效率
在工作中，我會(huì)更加注重時(shí)間規(guī)劃和組織工作，提高工作效率。
3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)
在工作中，我會(huì)不斷學(xué)習(xí)和提高業(yè)務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量。
過(guò)去的一年，我在高速公路收費(fèi)崗位上不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，在工作中積極履行職責(zé)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和車(chē)主的認(rèn)可和好評(píng)。未來(lái)，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
高速公路個(gè)人年終總結(jié) 13
一、工作總結(jié)
在過(guò)去的一年中，我作為一名高速公路收費(fèi)班長(zhǎng)，深感責(zé)任重大。我堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，為保障高速公路的順暢運(yùn)行貢獻(xiàn)了自己的一份力量。
1、工作內(nèi)容概述
我主要負(fù)責(zé)高速公路的收費(fèi)工作，包括對(duì)過(guò)往車(chē)輛進(jìn)行收費(fèi)、處理異常情況、提供咨詢(xún)服務(wù)等。在工作中，我始終保持高度的警覺(jué)性和專(zhuān)業(yè)性，以確保收費(fèi)工作的準(zhǔn)確無(wú)誤。
2、重點(diǎn)成果
在過(guò)去的一年中，我取得了以下幾項(xiàng)重點(diǎn)成果：
�。�1）準(zhǔn)確無(wú)誤地完成了各項(xiàng)收費(fèi)任務(wù)，為高速公路的運(yùn)行提供了有力保障；
（2）積極參與收費(fèi)系統(tǒng)的升級(jí)和改造工作，提高了收費(fèi)效率；
�。�3）通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的咨詢(xún)服務(wù)，提升了司乘人員的滿(mǎn)意度；
�。�4）及時(shí)處理各類(lèi)異常情況，確保了高速公路的安全暢通。
3、遇到的問(wèn)題和解決方案
在工作中，我也遇到了一些問(wèn)題，如收費(fèi)系統(tǒng)的故障、司乘人員的'誤解等。針對(duì)這些問(wèn)題，我采取了以下措施：
�。�1）加強(qiáng)與技術(shù)部門(mén)的溝通與協(xié)作，及時(shí)解決收費(fèi)系統(tǒng)故障問(wèn)題；
�。�2）通過(guò)耐心解釋和積極溝通，化解司乘人員的誤解和不滿(mǎn)。
4、自我評(píng)估/反思
在過(guò)去的一年中，我始終保持高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作。但同時(shí)，我也意識(shí)到自己在溝通技巧和服務(wù)意識(shí)方面還有待提高。在今后的工作中，我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的綜合素質(zhì)。
二、未來(lái)計(jì)劃
展望未來(lái)，我將繼續(xù)努力，為高速公路事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。具體計(jì)劃如下：
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平；
2、積極參與收費(fèi)系統(tǒng)的升級(jí)和完善工作；
3、提高服務(wù)意識(shí)和溝通技巧；
4、為高速公路的安全暢通和優(yōu)質(zhì)服務(wù)貢獻(xiàn)更多力量。
高速公路個(gè)人年終總結(jié) 14
時(shí)間如白駒過(guò)隙，一年又即將過(guò)去�；仡欉@一年，我深感自己在工作中所經(jīng)歷的各種困難和挑戰(zhàn)，但也從中學(xué)到了很多，得到了不少收獲和進(jìn)步�，F(xiàn)在，我特向您提交這份年終總結(jié)，以便您更好地了解我在高速公路收費(fèi)班長(zhǎng)這一職位上的表現(xiàn)。
首先，我想談?wù)勎以诠ぷ髦杏龅降淖畲筇魬?zhàn)——收費(fèi)過(guò)程中的`突發(fā)狀況。
由于高速公路車(chē)流量大，交通事故、故障車(chē)輛、違規(guī)行為等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，這對(duì)我們的工作造成了很大的壓力。在面對(duì)這些情況時(shí)，我不僅要快速、準(zhǔn)確地處理問(wèn)題，還要冷靜、果斷地應(yīng)對(duì)各種情況。經(jīng)過(guò)多次實(shí)踐和不斷地學(xué)習(xí)，我已經(jīng)能夠有效地解決這些問(wèn)題，提高了自己的工作效率和處理能力。
其次，我也認(rèn)識(shí)到了自己在工作中存在的不足之處。
在高速公路收費(fèi)班長(zhǎng)這一職位上，除了快速、準(zhǔn)確地處理各種問(wèn)題，還需要具備良好的服務(wù)態(tài)度和溝通能力。由于自己的`專(zhuān)業(yè)知識(shí)有限，有時(shí)難以滿(mǎn)足車(chē)主的各種需求，需要更多的'學(xué)習(xí)和提高。
最后，我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助，使我能夠順利完成工作任務(wù)。
同時(shí)，我也將在未來(lái)的工作中繼續(xù)努力，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)水平，為公司和車(chē)主做出更大的貢獻(xiàn)。
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