2010北京實(shí)習(xí)總結(jié) -實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)總結(jié)

在北京三十多天的實(shí)習(xí)生活中，有和促銷員的合作，有對賣場銷售生活的體驗(yàn)，有與同是在校儲(chǔ)干的同事共同生活工作的經(jīng)歷，也有與賣場管理人員打交道和競爭品牌的爭鋒相對場景,總之，此次參加迪彩北京實(shí)習(xí)，豐富了我的人生閱歷。作為安徽團(tuán)隊(duì)的帶隊(duì)人，同時(shí)是二十多人集體的辦事處經(jīng)理，同時(shí)也是門店隊(duì)長的我，深感肩上的責(zé)任重大。我要磨合安徽與河南兩個(gè)團(tuán)隊(duì)的關(guān)系，讓大家盡快融入集體，不要有地域的區(qū)分，這點(diǎn)還算是不錯(cuò)的，大家都很友好。但對于在校儲(chǔ)干與非在校儲(chǔ)干實(shí)習(xí)人員的凝聚力的把握，我確是做得不夠的。盡管我多次強(qiáng)調(diào)大家是一個(gè)集體，過來實(shí)習(xí)了就是一家人。但總有幾名隊(duì)員不顧集體利益，我行我素，雖然我是名義上的領(lǐng)導(dǎo)，但我并沒有多大的實(shí)權(quán)去管理大家，我一樣是一名過來實(shí)習(xí)的學(xué)生，我只能以奉勸的方法，并且曉之以理去化解，和他們交流這些自我想法的源頭，以試著找尋好的解決方法。在北京實(shí)習(xí)的團(tuán)隊(duì)中，一名隊(duì)員實(shí)習(xí)第一天因?yàn)闀炣噰?yán)重，身體的原因她不能繼續(xù)實(shí)習(xí)，大家都非常遺憾。另一名隊(duì)員因?yàn)槌Ｄ甑南ドw舊傷，堅(jiān)持到八月份實(shí)在不能從事長久站立的促銷工作，回家修養(yǎng)了。盡管大家都很累，都有想回家的念頭，但是做事要善始善終，既然決定來實(shí)習(xí)，就必須堅(jiān)持到底，這也是我多次在會(huì)議上強(qiáng)調(diào)的。雖然我們做的是促銷員的工作，但我們的目的絕不僅僅是來體驗(yàn)一回促銷員的生活。我們是帶著超越自我，提升自我能力的目的來實(shí)習(xí)的。也許每個(gè)人都有自己的想法，但我們的目的都是積極的。最終，我們剩下的十八人都堅(jiān)持下來了，在結(jié)束的時(shí)候，大家痛快的在北京游玩時(shí)，一切的艱辛都得到了釋放。作為隊(duì)長的我，當(dāng)隊(duì)員陷入銷量就是一切的思維后，我時(shí)刻提醒她們，我們要努力提高銷售技巧，找到更有效的方法，銷量只是結(jié)果。我們不要總是盯著銷量，只要今天努力了，有了突破，哪怕不斷被顧客拒絕，哪怕沒有銷量，今天還是成功的。去賣場的路上，我讓她們定一個(gè)目標(biāo)，多少瓶，怎樣去完成它。分解到上午下午的某個(gè)時(shí)段。目標(biāo)是自己定的，下班后我再問她們定的多少，完成沒有。張盼盼是一名大二的河南女生，實(shí)習(xí)的第一天，在下班的路上她哭了。我很少見到女孩子哭。因?yàn)閺奈业慕嵌戎v，哭是很難的事情。對于一名第一次出來實(shí)習(xí)的女孩，在一天的長時(shí)間的站立的高工作強(qiáng)度下，她很積極，可是銷量卻很少，一天下來只有一百多元。是我們?nèi)齻�(gè)中最少的。自己很努力的工作，可是結(jié)果卻不盡如人意，而且一天下來確實(shí)很累，并且不斷受到顧客的拒絕，盼盼流淚了。我安慰她第一天能有這樣的成績是很不錯(cuò)的，而且她的努力我也看到了，確實(shí)很不錯(cuò)。在不斷的打擊中你會(huì)變得更加堅(jiān)強(qiáng)。盼盼是偏內(nèi)向型的，不愿意和別人交流，平時(shí)和大家講話不多。只和少數(shù)幾個(gè)聊得開，但工作中，特別經(jīng)過一個(gè)禮拜的適應(yīng)，她能放開自己，銷售技巧有很大提高，而且自我也有所突破，不再是那個(gè)唯唯諾諾的小女生了。她的優(yōu)點(diǎn)：1、自尊心強(qiáng)，內(nèi)心要強(qiáng)，這也是她突破的原動(dòng)力2、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，會(huì)主動(dòng)的去學(xué)習(xí)隊(duì)友和長促的銷售技巧和方法，為己所用3、能堅(jiān)持，面對一個(gè)顧客，不到最后決不放棄的精神她的不足1、交流欠佳，不善于和隊(duì)友溝通，有事悶著不講2、情緒化，遭到拒絕后沒有激情，心態(tài)調(diào)整較慢謝紅蕾是一名大三的河南女生，性格活潑，開朗。她的心態(tài)較好，比較積極，面對顧客能堅(jiān)持到最后。但唯一的不足就是比較急躁，對事情很難理性的思考，屬于感性類的。如果今后能沉穩(wěn)一些，那就最好了。整個(gè)實(shí)習(xí)下來，我覺得她的改變很大。不僅僅是銷售能力的提高，在今后處理問題上她會(huì)更加得心應(yīng)手吧。這也是經(jīng)歷多次的小錯(cuò)誤，比如說錯(cuò)價(jià)格，引起顧客與收銀員吵架等，一是讓他的心理素質(zhì)有所提高，二是今后要慎言慎行，錯(cuò)誤是難免的，但是要盡量避免，能不犯就不犯。她的優(yōu)點(diǎn)：1、外向，開朗，好心態(tài)2、積極上進(jìn)3、能堅(jiān)持，努力她的不足：1、感情用事2、和人交流的技巧把握不足至于我，優(yōu)點(diǎn)就不講了，缺

點(diǎn)也比較多。1、先入為主，喜歡將自己的想法強(qiáng)加到別人頭上，即使別人不接受，也還是以自己的理論為依據(jù)2、對他人不放心，考慮的細(xì)節(jié)過多，讓他人沒有發(fā)揮的余地3、易受外界影響，比如例會(huì)制度沒有按制度執(zhí)行，大家反映工作很辛苦，就取消了部分會(huì)議4、沒有起到很好的模范作用，有些事雖然說了，但是自己沒有做好5、管理上，制度型管理和關(guān)系型管理沒有很好的結(jié)合，大家雖然按制度執(zhí)行，如開會(huì)，洗澡等，但是個(gè)別人員心理會(huì)不情愿，沒有很好的溝通與說服她們。在團(tuán)隊(duì)的管理以及與北京市場和唐老師的溝通上。我們制訂了北京會(huì)戰(zhàn)辦事處制度，安排衛(wèi)生值日，定期召開例會(huì)，通報(bào)各門店情況與問題并開會(huì)討論解決。會(huì)議一周三次外加一次團(tuán)隊(duì)游戲，以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。后來考慮到大家工作辛苦，每三天至少一次例會(huì)。通報(bào)各門店情況，討論實(shí)習(xí)中的問題，做總結(jié)與分享優(yōu)秀總結(jié)，大家互相學(xué)習(xí)。我定期向北京省區(qū)經(jīng)理常經(jīng)理反映團(tuán)隊(duì)情況，邀請他來辦事處給我們指導(dǎo)。各門店隊(duì)長負(fù)責(zé)和負(fù)責(zé)該門店的店長、主管、客戶經(jīng)理溝通，反映和解決門店的問題，如堆頭調(diào)整，缺貨，贈(zèng)品缺乏等。定期向迪彩人力資源中心唐老師匯報(bào)團(tuán)隊(duì)情況，如遇問題請求指導(dǎo)并解決。如：實(shí)習(xí)結(jié)束后，大家對市場的安排不滿意，未很好的安排大家做總結(jié)交流(當(dāng)然是時(shí)間緊湊)，市場沒有給予實(shí)習(xí)優(yōu)秀的隊(duì)員承諾的獎(jiǎng)勵(lì)(由于未達(dá)成門店銷售目標(biāo)的90%,90%以上才有獎(jiǎng)勵(lì))，沒有很好的解釋清楚，及大家對交水電費(fèi)有意見等。最后和唐老師溝通后，我與省區(qū)常經(jīng)理做了溝通，事情圓滿解決。實(shí)習(xí)結(jié)束后，我將大家的聯(lián)系方式收集后，建立QQ群，方便大家今后聯(lián)系與交流。實(shí)習(xí)收獲：1、對市場促銷人員的思考，與迪彩促銷員的看法(1)精干型，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，她們工作很辛苦，與其他廠家的來說，工作更累，但是通過自身努力獲得較高的報(bào)酬。業(yè)務(wù)人員要注意和她們維護(hù)良好的關(guān)系，較和諧的引導(dǎo)關(guān)系和保持忠誠度，她們是迪彩銷量的主要?jiǎng)恿Α?工作能力強(qiáng)，把握不好易跳槽)(2)懶散型，業(yè)務(wù)能力弱，態(tài)度較差，工作不認(rèn)真，混日子。要么培養(yǎng)她們工作的熱情，要么趁早放棄，她們會(huì)給迪彩銷售拖后腿。如何培育員工忠誠度是我們要解決的問題，要定期的給予培訓(xùn)，并且適當(dāng)提升有工作能力，責(zé)任心強(qiáng)的員工；業(yè)務(wù)經(jīng)理要多了解她們，融入她們的工作，培養(yǎng)良好的上下級關(guān)系。2、對管理的心得(1)一個(gè)團(tuán)隊(duì)要有好的制度管理，因?yàn)樗�是�?duì)員行為的準(zhǔn)則，是執(zhí)行力的保證；同時(shí)要有關(guān)系型管理，提高人文關(guān)懷，個(gè)人的魄力讓你的隊(duì)友心服口服，讓他們從思想上認(rèn)同整個(gè)團(tuán)隊(duì)。(2)對待同事一定要誠懇，你的每一份關(guān)心，他們都會(huì)記得的，哪怕他們不認(rèn)同你，由于你平時(shí)的關(guān)懷，他們也會(huì)尊重你。(3)良好的上行下達(dá)能力非常重要，上級溝通要謙卑，和隊(duì)友間工作時(shí)保持應(yīng)有的權(quán)威，平時(shí)要平易近人。(與市場與隊(duì)友)(4)在任何場合都要有培養(yǎng)良好的人際關(guān)系的意識，多一個(gè)朋友，多一份力，最起碼不會(huì)成為你的敵人。(與賣場和競品人員)3、日化行業(yè)(1)產(chǎn)品質(zhì)量是前提,迪彩產(chǎn)品需改進(jìn)，研發(fā)更好的適合消費(fèi)者的產(chǎn)品才是王道(2)有效的營銷模式將決定成敗，迪彩的體驗(yàn)營銷若能得到完全的發(fā)揮一定能達(dá)到很好的效果。但是不同時(shí)市場，消費(fèi)者對這一模式的反映不同，同時(shí)市場執(zhí)行時(shí)對體驗(yàn)這種方式的把握和控制也會(huì)影響這一模式的效果

。如果能夠有更好的營銷模式，迪彩的產(chǎn)品銷路會(huì)更好。在市場迪彩銷售是眾多的促銷人員促銷的結(jié)果。而促銷人員為達(dá)成銷售，不太注意迪彩品牌的維護(hù)。目前迪彩產(chǎn)品在終端市場上已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)瓶頸期，所以需要新的改革。4、對營銷職業(yè)的看法是一門如何與他人溝通的職業(yè)，高工作壓力和強(qiáng)度的環(huán)境，要求我們比其他職業(yè)更多的努力，但是對個(gè)人來說是極大的鍛煉和提升。在高強(qiáng)度的工作至于如何即使更新知識，不斷學(xué)習(xí)，是成功的關(guān)鍵5、良好的時(shí)間管理方法和職業(yè)生涯規(guī)劃學(xué)會(huì)控制時(shí)間，做時(shí)間的主人，給自己一個(gè)職業(yè)規(guī)劃，使我們的人生道路目標(biāo)更明確。顏春松2010-9

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