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收費(fèi)站管理問題調(diào)研報告

時間:2022-05-08 20:28:31 報告 我要投稿
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收費(fèi)站管理問題調(diào)研報告

  在人們越來越注重自身素養(yǎng)的今天,大家逐漸認(rèn)識到報告的重要性,報告中涉及到專業(yè)性術(shù)語要解釋清楚。那么報告應(yīng)該怎么寫才合適呢?下面是小編為大家整理的收費(fèi)站管理問題調(diào)研報告,希望能夠幫助到大家。

收費(fèi)站管理問題調(diào)研報告

收費(fèi)站管理問題調(diào)研報告1

  【摘要】隨著我省高速公路管理水平的不斷提升,對收費(fèi)管理工作的要求也越來越高,如何有效加強(qiáng)收費(fèi)內(nèi)業(yè)管理工作,充分發(fā)揮收費(fèi)內(nèi)業(yè)指導(dǎo)外業(yè)的作用,不斷提高業(yè)務(wù)技能水平和管理效能有著十分重要的意義,但就目前各管理所收費(fèi)內(nèi)業(yè)管理情況來看,尚有薄弱環(huán)節(jié),在一定程度上影響和制約了收費(fèi)工作的開展,本文結(jié)合實(shí)際,從收費(fèi)內(nèi)業(yè)管理的內(nèi)容認(rèn)真分析了收費(fèi)內(nèi)業(yè)管理中出現(xiàn)的問題。

  【關(guān)鍵詞】收費(fèi)內(nèi)業(yè)管理 問題 對策

  如果說對于收費(fèi)站來說,收費(fèi)工作是它的“脊梁骨”的話,那么內(nèi)業(yè)工作就是展現(xiàn)一個收費(fèi)站精神風(fēng)貌、規(guī)范管理的一雙“眼睛”,它包含了一個收費(fèi)站全面管理的縮影,從安全到暢通,從考核到稽查,從收費(fèi)到打逃等各項(xiàng)工作都需要從日常的內(nèi)業(yè)資料中體現(xiàn)出來。因此,一個收費(fèi)站如果擁有了一個好的內(nèi)業(yè)團(tuán)隊(duì),那么這個收費(fèi)站的各項(xiàng)工作就會處于優(yōu)勢地位,它所做的工作,它日常的亮點(diǎn),就能更加及時、更加全面的反映出來,為收費(fèi)站樹立一個良好、規(guī)范的形象。

  1、收費(fèi)內(nèi)業(yè)管理的內(nèi)涵

  1.1收費(fèi)內(nèi)業(yè)管理的特點(diǎn):

(1)政策性:收費(fèi)管理的政策性是由收費(fèi)工作的法律政策所決定的,其實(shí)施得到國家保證。

(2)規(guī)范性:內(nèi)業(yè)工作是特別繁瑣和繁重的,因此工作時必須具有極強(qiáng)的耐力和細(xì)致力,如果能在工作的最初期就把整個內(nèi)業(yè)工作流程系統(tǒng)化、規(guī)范化,那么,以后的工作就會輕松許多,有條理的多。

(3)復(fù)雜性: 收費(fèi)內(nèi)業(yè)管理工作涉及到錢、票、卡、機(jī)電、監(jiān)控、稽查等諸多方面,其管理內(nèi)容既相互聯(lián)系、相互依賴,又相互制約、相互交叉。

  1.2收費(fèi)內(nèi)業(yè)管理的內(nèi)容:包括收費(fèi)IC卡管理、收費(fèi)票據(jù)管理、收費(fèi)帳表管理、收費(fèi)監(jiān)控管理、收費(fèi)管理和收費(fèi)設(shè)備管理等。

  2、收費(fèi)內(nèi)業(yè)管理中存在的問題

  2.1收費(fèi)內(nèi)業(yè)管理的重要性認(rèn)識不夠。收費(fèi)內(nèi)業(yè)相對于收費(fèi)現(xiàn)場管理來說,工作內(nèi)容比較繁雜,工作成效也不像收費(fèi)現(xiàn)場管理很直觀地就呈現(xiàn)出來。所以很容易讓人感覺收費(fèi)內(nèi)業(yè)工作就只是在監(jiān)控室做下衛(wèi)生、填報表、登記一下特情……做些雜事,只有收費(fèi)現(xiàn)場人員不斷要忍受司機(jī)的辱罵,還要每天忍受車輛帶來的尾氣對身體的傷害,殊不知收費(fèi)現(xiàn)場的規(guī)范管理是要通過收費(fèi)內(nèi)業(yè)不斷的指導(dǎo)監(jiān)督,內(nèi)業(yè)是領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手,幫助領(lǐng)導(dǎo)正確分析、科學(xué)決策,是收費(fèi)管理的內(nèi)當(dāng)家,不重視收費(fèi)內(nèi)業(yè),必定會影響整個收費(fèi)管理的.全面發(fā)展。

  2.2收費(fèi)內(nèi)業(yè)人員不穩(wěn)定、流動性大!笆炷苌,巧后方能精”這個“精”是需要個過程的,收費(fèi)內(nèi)業(yè)管理也一樣,內(nèi)業(yè)人員在全面理解掌握收費(fèi)情況,與領(lǐng)導(dǎo)行事方針磨合后方能在做好本職工作的基礎(chǔ)上求精,可是如若內(nèi)業(yè)人員不穩(wěn)定,時時變動,內(nèi)業(yè)工作人員自己都不知道自己還能在內(nèi)業(yè)崗位呆多久,那么他是絕對沒有心情去求精、去創(chuàng)新的。

  2.3收費(fèi)內(nèi)業(yè)人員素質(zhì)有待提高。收費(fèi)管理的所有成績依賴于收費(fèi)內(nèi)業(yè)人員運(yùn)用文字材料,通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、情況分析,通過相關(guān)的渠道反應(yīng)出來的,這就要求收費(fèi)內(nèi)業(yè)人員要有較強(qiáng)的文字功底、較強(qiáng)的分析能力、決策能力,并熟練掌握相關(guān)的政策法規(guī)知識,同時要正確運(yùn)用好網(wǎng)絡(luò),熟練運(yùn)用辦公軟件。

  2.4收費(fèi)內(nèi)業(yè)人員與收費(fèi)人員的溝通協(xié)作有待加強(qiáng)。往往聽到些許收費(fèi)員說“那是監(jiān)控室的事,我們現(xiàn)場人員只管收好費(fèi)就行了”之類的一些話,這完全是個誤區(qū),其實(shí)收費(fèi)內(nèi)業(yè)人員和收費(fèi)人員應(yīng)該是分工不分家的,且其相互的工作是緊緊相連的,正確的收費(fèi)管理應(yīng)該是內(nèi)業(yè)指導(dǎo)外業(yè),而收費(fèi)人員的工作又緊緊貫穿、融入收費(fèi)內(nèi)業(yè)的。因此,加強(qiáng)收費(fèi)內(nèi)業(yè)人員和收費(fèi)人員溝通、協(xié)作相當(dāng)重要,只有緊密協(xié)作,共同努力,才能將收費(fèi)工作做好、做精。

  2.5收費(fèi)內(nèi)業(yè)人員意識狹隘,工作局限在監(jiān)控室。大家很容易誤認(rèn)為內(nèi)業(yè)就是每天登記一下特情,點(diǎn)一下備用金,結(jié)一下賬就完了,其實(shí)不然,內(nèi)業(yè)人員不僅要做好IC卡管理、票據(jù)管理、帳表管理、監(jiān)控管理、收費(fèi)管理、設(shè)備管理等工作,還要與相關(guān)職能部門打交道,如路政、交警等等,這就要求收費(fèi)內(nèi)業(yè)工作人員要熟悉收費(fèi)情況,若對外面情況一無所知,會影響收費(fèi)的整體管理工作的。

  3、解決收費(fèi)內(nèi)業(yè)管理中存在問題的對策

  3.1提高認(rèn)識,充分認(rèn)識、肯定收費(fèi)內(nèi)業(yè)的重要性。首先收費(fèi)管理者要充分認(rèn)識收費(fèi)內(nèi)業(yè)的重要性,全體收費(fèi)人員要擁護(hù)收費(fèi)內(nèi)業(yè)工作;其次收費(fèi)內(nèi)業(yè)人員要充分認(rèn)識自己身負(fù)的職責(zé)與內(nèi)業(yè)管理工作在整個收費(fèi)管理工作的重要性,并充分發(fā)揮收費(fèi)內(nèi)當(dāng)家的作用。

  3.2不斷完善管理制度,嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事,確保收費(fèi)內(nèi)業(yè)人員的相對穩(wěn)定。目前各管理所基本按照“1+4”的模式配備收費(fèi)內(nèi)業(yè)人員,收費(fèi)內(nèi)業(yè)人員應(yīng)熟練掌握收費(fèi)管理的有關(guān)的法律、法規(guī)及政策,具有一定的寫作能力和電腦操作技能,具備較強(qiáng)的工作責(zé)任感,收費(fèi)內(nèi)業(yè)人員要保持相對穩(wěn)定。

  3.3通過各種政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、交流加強(qiáng)收費(fèi)內(nèi)業(yè)人員的綜合能力。收費(fèi)內(nèi)業(yè)人員通過相關(guān)學(xué)習(xí)要熟練掌握收費(fèi)政策和收費(fèi)操作流程,對收費(fèi)員的現(xiàn)場操作、服務(wù)規(guī)范和突發(fā)事件給予正確的指導(dǎo)、熟練掌握通行費(fèi)票據(jù)的領(lǐng)用、發(fā)放、核銷、錄入和盤點(diǎn)復(fù)核工作并能獨(dú)立及時、準(zhǔn)確、規(guī)范填制下列帳表、熟練掌握通行卡的調(diào)配、發(fā)放、回收、盤點(diǎn)復(fù)核及異?ǖ牟僮魈幚怼㈩A(yù)制卡的制作等工作;獨(dú)立及時、準(zhǔn)確、規(guī)范填制帳表、收費(fèi)數(shù)據(jù)錄入正確,對通行費(fèi)及車流量變化情況進(jìn)行全面了解和分析,監(jiān)督收費(fèi)人員崗上特情操作,行為規(guī)范,并對特情進(jìn)行核實(shí)、登記。此外,收費(fèi)內(nèi)業(yè)人員的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每月不得少于兩次,且做到學(xué)習(xí)有計(jì)劃、有體會、有記錄。要將自主學(xué)習(xí)和交流學(xué)習(xí)相結(jié)合,取長補(bǔ)短,不斷完善和提高收費(fèi)內(nèi)業(yè)人員的綜合能力。

  3.4加強(qiáng)收費(fèi)工作例會制度,工作例會是收費(fèi)內(nèi)人員和收費(fèi)人員交流、溝通的有利平臺,定期組織召開有關(guān)工作例會,有助于內(nèi)業(yè)及時傳達(dá)上級各項(xiàng)工作安排,同時有利于收費(fèi)人員及時將收費(fèi)現(xiàn)場情況及工作中問題反饋給內(nèi)業(yè)。用工作例會的方式,讓收費(fèi)內(nèi)、外業(yè)緊密溝通協(xié)作,及時探討解決工作中的問題,共同為收費(fèi)工作出謀劃策,這樣收費(fèi)工作才會越做越好、越做越精。

  3.5建議收費(fèi)內(nèi)業(yè)工作人員在做好內(nèi)業(yè)本職工作的同時,每個班次抽一定的時間到現(xiàn)場稽查,因?yàn)閮?nèi)業(yè)工作人員只有在充分了解現(xiàn)場的收費(fèi)情況下,才能真實(shí)、準(zhǔn)確地將情況匯報給上級領(lǐng)導(dǎo),各類表報才能真實(shí)反映收費(fèi)情況。同時,收費(fèi)內(nèi)業(yè)人員要經(jīng)常加強(qiáng)與管轄路政、高速巡警等相關(guān)職能部門的溝通、協(xié)作,因?yàn)榫S護(hù)收費(fèi)現(xiàn)場安全暢通是要靠這些相關(guān)職能部門的共同努力才能完成。

收費(fèi)站管理問題調(diào)研報告2

  空巢老人的調(diào)查報告

  據(jù)全國老齡辦數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),我國現(xiàn)在已有老齡人口1.69億,占總?cè)丝跀?shù)的12%。專家預(yù)計(jì),到20xx年我國老齡人口將近3億,而空巢老人家庭比例或?qū)⑦_(dá)到90%,這意味著屆時將有超過兩億的空巢老人。而就整個武漢市而言,據(jù)其老齡委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,截止20xx年5月,武漢市有老年人130余萬人,空巢老人約占30%,約39萬人。并且隨著獨(dú)身子女的父母步入老年,可以預(yù)見,武漢市老年人家庭的 空巢化 也將成為一種不可避免的趨勢。近年來,以漢口百步亭社區(qū)為代表,武漢的一些社區(qū)正在大力倡導(dǎo)空巢老人關(guān)愛服務(wù),開展了針對空巢問題的 結(jié)對子 等志愿服務(wù)活動,引起了社會的積極反響和政府的關(guān)注,但是目前關(guān)于武漢市空巢老人的研究卻鮮見報道。因此,對武漢市空巢老人目前的生活狀況和心理健康方面問題的調(diào)查與研究,對今后關(guān)愛空巢老人這一方面,具有可參考的現(xiàn)實(shí)意義。

  調(diào)查方法及過程

  調(diào)查目的

  調(diào)查地點(diǎn)及調(diào)查對象

  我們走訪了武昌的珞桂、方桂圓、廣八路、儀表廠、四眼井等社區(qū)及其周邊的大街小巷;漢口的榮東、榮西、榮華、玉帶、集賢等社區(qū)及其周邊的大街小巷;漢陽的自立、青石橋等社區(qū)及其周邊的大街小巷,共獲得有效問卷284份。其中A卷58份,B卷142份,C卷84份。在A部分針對空巢老人的調(diào)查中,男性占46.6%,女性占51.7%,其中60-70歲的占39.7%,70-80歲的占44.8%,80-90歲的占22.4%,其整體文化程度較低,高中及以上的只占12.1%。信息缺失1.7%;在B部分針對18歲以上不同群體的調(diào)查中,男性占54.2%,女性占45.1%,初中及以下的占49.3%,高中的占26.8%,大學(xué)及以上的占23.2%,信息缺失0.7%,而在年齡分布上,18-25歲的占22.5%,25-35歲的占18.3%,35-45歲的占14.1%,45-60歲的占36.6%,60歲以上的非空巢老人占8.5%。

  調(diào)查方式

  調(diào)查限制

  首先,由于客觀條件限制,我們此次調(diào)查雖然遍及了武漢三鎮(zhèn),但都是局部調(diào)查,主要以武昌的洪山區(qū)、江夏區(qū),漢口的硚口區(qū),漢陽的漢陽區(qū)腰路堤為調(diào)查范圍,因此調(diào)查出來的結(jié)果只具有代表性意義的參考,并不能詳盡地代表整個武漢市的情況;其次,為了避免空巢老人對我們的突然來訪存在著心理上的驚恐和不信任,我們小組成員決定采取戶外調(diào)查的形式,在社區(qū)及其周圍尋找調(diào)查對象,這種調(diào)查方式的局限是難于調(diào)查到那些高齡行動不便的或臥病在床的空巢老人,只能通過在調(diào)查其他空巢老人的過程中間接獲得他們的信息。最后,受老人們年齡和知識的局限,調(diào)查問卷絕大部分需要我們調(diào)查組成員根據(jù)其回答內(nèi)容代填,且受其吐字的清晰度和本地武漢方言的`影響,每一份問卷和一份心理測量表的題目問下來所需時間過長,平均需要一個小時左右。因此在單獨(dú)調(diào)查空巢老人群體這一部分,我們只能根據(jù)不同的空巢類型,有針對性地調(diào)查了武漢三鎮(zhèn)的58位空巢老人,其樣本容量不夠充足,調(diào)查出來的結(jié)果也只能是代表性意義的參考。

  數(shù)據(jù)分析與調(diào)查個案

  空巢老人的生活狀況

  在生活和醫(yī)療保障方面

  由表1得知,因?yàn)槲錆h市的空巢老人大都年輕時候在某企業(yè)上班,退休之后享有退休金,其生活63.2%來自退休金(只有剩下的極少部分是來自子女負(fù)擔(dān)和自己的積蓄),大致在1000-1200左右,但退休老干部或者公務(wù)員的退休金一般都較高,在20xx-3000左右。且部分較貧困的空巢老人享有國家的200-400元不等的低保。而在醫(yī)療費(fèi)用問題的解決上,有56.1%是來自醫(yī)保,但每個月的醫(yī)保費(fèi)用只有90塊錢;29.8%是單位或者街道社區(qū)部分報銷;極少部分是由子女負(fù)擔(dān)的?粘怖先藗兤毡橛X得醫(yī)療費(fèi)用高,生不起大病。具體數(shù)據(jù)如下圖所示。

  從整個情況上來看,武漢市的養(yǎng)老措施實(shí)行得較好,基本上滿足了老人們的生活需要。另外,我們還了解到:武昌、漢口和漢陽區(qū)的空巢老人們的生活水平差別較大,武昌漢口的空巢老人大多退休金較高,生活水平較高,而漢陽區(qū)的空巢老人大都退休金較低,且醫(yī)保也較低,生活大都只處于溫飽水平。

  在生活開支和經(jīng)濟(jì)壓力方面

  如圖2、3可知,空巢老人們生活開支總體處于中低等水平,除了害怕生病,大部分空巢老人不覺得有什么經(jīng)濟(jì)壓力。但對于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá),商業(yè)中心城區(qū),如漢口硚口區(qū),消費(fèi)水平較高,空巢老人們經(jīng)濟(jì)壓力相對較大。

  在生活照顧與子女關(guān)系方面

  (1)在生活照顧方面,因?yàn)檎{(diào)查的絕大部分是中低齡空巢老人,其生活自理能力較好,調(diào)查中87.9%的空巢老人能自己照顧自己。且因被調(diào)查的空巢老人有62.1%配偶健在,故在其生病的時候,有39.7%的空巢老人是由老伴照顧,36.2%的是由子女照顧,另有8.6%的是由醫(yī)療護(hù)理人員照顧。在此基礎(chǔ)上,數(shù)據(jù)顯示,78.6%的老人不愿意住在養(yǎng)老機(jī)構(gòu),其原因主要有:主觀方面來講,自己不愿意住在那里,因?yàn)闆]有自由,且照顧和伙食也有所欠缺;客觀方面的原因,有的是因?yàn)轲B(yǎng)老機(jī)構(gòu)花銷太大,無法負(fù)擔(dān),有的是因?yàn)樽优煌狻JO碌?1.4%的老人愿意住在養(yǎng)老機(jī)構(gòu),大都認(rèn)為住在那里的都是老人,可以聊天做伴,且這部分老人認(rèn)為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的伙食比自己現(xiàn)在的狀況要好。

  (2)在與子女關(guān)系方面,空巢老人們的子女一般是生活在本地的,只有極少數(shù)的生活在外地或者國外。數(shù)據(jù)還顯示,造成空巢老人與子女分開住是多種原因共同作用的結(jié)果。52.7%的空巢老人是因?yàn)榕c子女的生活方式,價值觀念有差異為避免沖突而與子女分開居住,同樣的52.7%的老人空巢是因?yàn)樽优畬W(xué)習(xí)工作忙,壓力大無暇照顧老人,另外36.4%的空巢老人是因?yàn)樽约合M?dú)立生活,還有25.5%的空巢老人是因?yàn)樽优》織l件緊張等約束而與子女分開居住,而18.2%的老人空巢是因?yàn)樽优谕獾厍髮W(xué)或工作需要在異地就業(yè)就職,只有9.1%的空巢老人是因?yàn)樽优榧拊诋惖爻杉叶c子女分開去住,剩下的7.3%的老人空巢是因?yàn)樽优邆渌栉镔Y條件,但贍養(yǎng)老人觀念淡薄所致。由此我們可以看出,老人與子女分開居住大部分是客觀原因造成的,只有極少數(shù)老人是因?yàn)樽约旱闹饔^原因想自己獨(dú)立生活而與子女分開居住的。從調(diào)查中我們還得知,空巢老人們的子女很少與其聯(lián)系的比率占37.9%,而空巢老人們經(jīng)常主動和子女聯(lián)系的比率占44.8%。這說明很多空巢老人迫切希望與子女保持更多的聯(lián)系,盡管大部分空巢老人理解并習(xí)慣了子女不在身邊。

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