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物業(yè)服務管理方案

時間:2024-10-25 21:09:35 方案 我要投稿

物業(yè)服務管理方案

  為了確保工作或事情有序地進行,我們需要提前開始方案制定工作,方案的內(nèi)容多是上級對下級或涉及面比較大的工作,一般都用帶“文件頭”形式下發(fā)。制定方案需要注意哪些問題呢?以下是小編整理的物業(yè)服務項目管理方案,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

物業(yè)服務管理方案

  物業(yè)服務管理方案1

  一、保安方面

  1、本周重點是三期車位理順,目標為:小區(qū)內(nèi)無車輛亂停放、業(yè)主車輛都固定車位并按序停放。門崗負責禁放無地下庫車位的車輛入院內(nèi),車管崗負責門前車位與停車秩序的管理,負責預定了固定車位的業(yè)主車輛車位不被占用,并保證門前車輛有序停放。

  2、大廈內(nèi)、浦發(fā)銀行門前與店內(nèi)、商業(yè)店鋪、好百年、15號南辦公樓道每日2次巡邏、其中1次進店提示,增強業(yè)主對商業(yè)保安服務的感受。

  3、門崗崗亭整理、雜物清除、擺放滅火器。

  4、加強對三期住改商人員損壞門禁的監(jiān)管,實行絕對責任制度,使用人防和技防手段確保。

  5、如遇雪天根據(jù)需要應急加入掃雪。

  二、保潔方面

  1、重點加強樓道衛(wèi)生,組織清理樓道和消防箱里的雜物。

  2、著裝、工號、防滑牌擺放等要求規(guī)范。

  3、周三進行一次保潔整體大檢查,進行評比考核、獎優(yōu)罰劣。

  4、大廈本周重點加強門口的雜物清理、電梯間的保潔質(zhì)量、走廊的保潔質(zhì)量。

  5、整理地下車庫的雜物,防范火災事故。

  6、安排雪天保潔的'工作,確保雪天不影響業(yè)主出行。

  三、工程方面

  1、落實三期門禁故障排查,做好記錄,配合南京泛尼士公司維修,做好驗收和技術(shù)學習。

  2、落實分區(qū)設(shè)施巡查和檢修,重點對樓道燈、草坪燈、道路燈和水電設(shè)施進行維修。

  3、大廈加強對水電的控制,防止未辦手續(xù)裝修及違章裝修,做好天臺門和地下室門的鎖閉。

  4、重點設(shè)備間完成責任人并掛牌。

  四、客服方面

  1、本周重點配合做好三期車管,每天跟進保安對車輛的情況進行客戶溝通,續(xù)收車位費和落實車位固定,做好客戶解釋工作,防范糾紛。

  2、進行業(yè)主戶內(nèi)可視對講故障情況的調(diào)查,并做好業(yè)主登記和驗收簽字工作。

  3、分片區(qū)管理責任落實,加強對片區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督、客戶關(guān)系維護和費用催收工作。

  4、大廈完成對破壞消防設(shè)施裝修戶的承諾書簽字收集,加強出入證管理,對材料出門實行向業(yè)主通報制度。

  五、其他方面

  1、完成勞動協(xié)議簽訂工作。

  2、完成電子巡更安裝調(diào)試。

  3、落實重要商戶的電價和物業(yè)費的協(xié)商。

  4、與華龍公司溝通大廈的配套設(shè)施問題。

  物業(yè)服務管理方案2

  20xx年是集團管理提升年,為提高本物業(yè)服務中心服務質(zhì)量,管理水平得以提升,鐵路局物業(yè)服務中心制定提升方案如下:

  一、注重以情管理,掌握思想動態(tài)

  俗話說“三個女人一臺戲”,女人瑣碎的事太多。本服務中心三十多名員工全都是女員工,根據(jù)這一特點,制定出每月一次“員工發(fā)泄日”。在月末的星期天用一下午的時間,讓大家傾心交流,可以談工作、拉家常、提建議等等。有話當面講,避免一些誤會的產(chǎn)生,員工與管理者之間的溝通是心貼心的',通過交流掌握員工的思想動態(tài),便于管理。

  二、針對員工素質(zhì),講究方式方法

  企業(yè)文化是抽象的,對于一線員工來講是深奧的,尤其是對那些文化水平較低的員工,一提學習就皺眉頭。鑒于此水平我們制定了趣味學習的計劃。1、用地道濟南方言閱讀《z報》、《百年z》等刊物,讀報就像在說話不別扭,不緊張。2、趣味問答。通過有問有答的方式,使學習不枯燥。

  三、定期技能評比,激發(fā)員工上進

  長時間的在同一工作環(huán)境,重復同一勞動,難免有消極怠工的現(xiàn)象。除學習較為先進的工具使用以外,我中心還定期舉行技能比賽,評出名次表揚并頒發(fā)小小獎品。通過比賽提高技能并激發(fā)員工的上進心。

  四、穿插娛樂活動,增強團隊凝聚力

  鐵路局物業(yè)服務中心辦公樓較多,因此員工分布較散,如果沒有措施辦法的話,員工之間可能都不認識,更談不上團隊凝聚力了。本中心根據(jù)計劃并逐步實施娛樂活動。春季踢毽子、跳繩。夏季花園賞景拍照。冬季廚藝競賽。當然夠級比賽更是主打。通過一系列的活動,增進了友誼,生活也變得充實和快樂起來。更為重要的是增強了團隊的凝聚力。

  我堅信通過我們的努力,鐵路局物業(yè)服務中心管理水平、服務質(zhì)量會更上一層樓。

  物業(yè)服務管理方案3

  根據(jù)“后勤總公司20xx年工作重點”的總體要求和“物業(yè)管理中心關(guān)于確定2010年為物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務年的決定”,結(jié)合實際,現(xiàn)制定“優(yōu)質(zhì)服務年”活動方案如下:

  一、指導思想和總體要求

  以“解放思想、擴大開放、迅速提高質(zhì)量、迅速占領(lǐng)市場”為指導思想,堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則,全面貫徹科學發(fā)展觀,以人為本,強化管理,提高服務質(zhì)量,大膽、積極、穩(wěn)妥地推進中心的改革和發(fā)展,做到市場有新的發(fā)展,管理服務水平有新的提高,經(jīng)濟效益有新的突破,中心面貌有新的變化,及時做好學校西進的各項準備工作,為教學工作的正常運行提供強有力的后勤保障。

  二、工作目標

  緊緊圍繞中心工作,加強常規(guī)管理,注重工作實效,以“重視質(zhì)量,深化改革,加速發(fā)展”為工作重點,努力做到:加強學習,提高服務意識;加強管理,提高服務水平;加強考核,提高服務效率,使服務工作力求做到有預見性、有高效性,以確保各項服務保障工作順利開展,并實現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務年”的.各項工作目標,為總公司的健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展作出我們應有的貢獻。

  時間活動內(nèi)容日常工作責任部門審核結(jié)果三月份物管中心辦公室、各個部門會議宣傳動員,三張板報宣傳教育,各個部門擬定創(chuàng)優(yōu)方案和聯(lián)系一個物業(yè)服務對象實施創(chuàng)優(yōu)服務,取得經(jīng)驗,啟動創(chuàng)優(yōu)工作。

  1、發(fā)揮社會監(jiān)督作用,邀請監(jiān)督員對物管中心各部門的工作明察暗訪,提出針對問題的改進意見。對好的作法加以宣傳和推廣。

  2、每月搞2次培訓。

  3、每月搞2次質(zhì)量檢查。

  4、中心辦公室召開兩月1次的物業(yè)服務示范單位經(jīng)驗交流會,學習推廣經(jīng)驗。

  5、實施計劃在執(zhí)行過程中可以修訂完善。

  四月份

  各個部門搞2次職業(yè)培訓;搞一次副經(jīng)理以上管理人員到社會物業(yè)小區(qū)參觀學習考察;派遣人員到社會物業(yè)小區(qū)實習,學以致用;發(fā)放優(yōu)質(zhì)服務卡,方便業(yè)主服務需要;中心辦公室召開2月1次的物業(yè)服務示范單位經(jīng)驗交流會,學習推廣經(jīng)驗,聘請業(yè)主代表參加會議,找出不足,及時整改提高。

  五月份

  搞一次崗位練兵和職業(yè)競賽,全面提高物業(yè)服務的專業(yè)技能和服務水平;搞一次“便民服務”(亦可以會同總公司一起搞);搞一次顧客滿意度調(diào)查,同時成立業(yè)主委員會。

  六月份

  開展“優(yōu)質(zhì)服務年”咨詢活動,了解和解決師生員工反映的熱點和難點問題;中心辦公室召開2月1次的物業(yè)服務示范單位經(jīng)驗交流會,學習推廣經(jīng)驗,找出不足,及時整改提高。各個部門搞一次針對難點和薄弱環(huán)節(jié)的優(yōu)質(zhì)服務活動,促使其物業(yè)條件根本改善,并且長期保證質(zhì)量。

  七月份

  全面檢查、鞏固落實本學期創(chuàng)優(yōu)情況,寫出物業(yè)創(chuàng)優(yōu)工作小結(jié)。部門搞出假期安全、抗旱保苗及假期物業(yè)服務創(chuàng)優(yōu)方案,并付諸實施。

  八月份

  全面檢查督促、貫徹落實“假期物業(yè)服務創(chuàng)優(yōu)方案”,保障師生員工暑假正常生活。

  九月份

  結(jié)合新生入學江津校區(qū)建設(shè),進行物業(yè)服務創(chuàng)新大討論,搞好物業(yè)服務創(chuàng)新培訓和物業(yè)服務創(chuàng)新的改進實施。

  十月份

  進行物業(yè)技術(shù)創(chuàng)新大討論,搞好物業(yè)技術(shù)創(chuàng)新培訓和物業(yè)服務技術(shù)的改進實施。

  十一月份

  進行物業(yè)管理創(chuàng)新大討論,搞好物業(yè)管理創(chuàng)新培訓和物業(yè)管理的改進實施。搞一次顧客滿意度調(diào)查。

  十二月份

  進行溫馨、和諧物業(yè)大討論及其培訓,搞好溫馨、和諧物業(yè)。管理層研究先行進入江津校區(qū)物業(yè)人員名單。

  一月份

  總結(jié)全年優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗,予以評價,形成文件,使之規(guī)范化制度化。

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