服務(wù)窗口管理制度
在充滿活力，日益開(kāi)放的今天，越來(lái)越多人會(huì)去使用制度，制度具有合理性和合法性分配功能。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編精心整理的服務(wù)窗口管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
服務(wù)承諾制
一、嚴(yán)格遵守《廉政準(zhǔn)則》，全面落實(shí)縣委、縣政府下達(dá)的黨風(fēng)廉政建設(shè)和各項(xiàng)工作目標(biāo)。
二、不利用職權(quán)徇私舞弊，不違法亂紀(jì)，不參加影響公務(wù)的宴請(qǐng)，不受禮、不送禮。
三、嚴(yán)格按照程序辦事，保證工作質(zhì)量。
四、堅(jiān)持原則，秉公辦事，掛牌上崗，文明服務(wù)，禮貌待人，不使用忌語(yǔ)。
五、違反上述承諾者，按照縣委、縣政府和中心的有關(guān)規(guī)定予以責(zé)任追究，嚴(yán)肅處理。
限時(shí)辦結(jié)制
一、凡法律、法規(guī)、規(guī)章有明確規(guī)定辦結(jié)時(shí)間的，必須嚴(yán)格執(zhí)行。
二、凡對(duì)辦結(jié)時(shí)間進(jìn)行承諾的，必須認(rèn)真履行承諾。
三、基于政策原因暫不能辦理的，要說(shuō)明理由，做好政策解釋。
四、窗口工作人員對(duì)受理的業(yè)務(wù)，要在承諾時(shí)間內(nèi)辦結(jié)，并保證質(zhì)量，嚴(yán)禁推諉拖拉。如因失職、失誤、效率低下等原因，造成超時(shí)辦件的，將嚴(yán)格按照責(zé)任追究制規(guī)定處理。
首辦(問(wèn))責(zé)任制
一、首辦（問(wèn)）責(zé)任制目的是提高中心窗口的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，要求工作人員做到“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一辦理、統(tǒng)一送達(dá)”，樹(shù)立良好的“為民、便民、利民”形象。
二、首辦（問(wèn)）責(zé)任人是指第一個(gè)接洽業(yè)務(wù)的窗口工作人員。
三、首辦（問(wèn)）責(zé)任制是指群眾到窗口辦事，首辦（問(wèn)）責(zé)任人必須以禮相待，對(duì)群眾要求辦的業(yè)務(wù)實(shí)行全面跟蹤、協(xié)調(diào)和辦理，直至辦件完成，切實(shí)負(fù)起責(zé)任。
四、受理業(yè)務(wù)時(shí)，必須認(rèn)真核對(duì)相關(guān)材料，看材料是否齊備、有效，然后決定是否受理，避免要群眾多次補(bǔ)件的情況出現(xiàn)。
五、如發(fā)現(xiàn)所接業(yè)務(wù)不符合條件，要耐心作出解釋，并指導(dǎo)其如何補(bǔ)足材料及手續(xù)，怎樣創(chuàng)造條件辦成。
六、如發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)不屬本窗口辦理的，應(yīng)耐心指引群眾到對(duì)口的窗口（部門）辦理，并告知詳細(xì)地點(diǎn)。
七、如遇到自己不能解決的問(wèn)題，要迅速請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)將結(jié)果反饋給群眾。
八、要熱情接待群眾，認(rèn)真解答問(wèn)題，不得以任何藉口推諉、拒絕和搪塞。
AB崗制度
一、AB崗工作制是指工作日內(nèi)，A崗責(zé)任人因各種事由不在崗，B崗責(zé)任人應(yīng)頂崗的工作制度。
二、實(shí)行AB崗制的目的是為了確保服務(wù)承諾制、首問(wèn)責(zé)任制等制度的有效落實(shí)，更好地提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
三、B崗責(zé)任人在頂崗期間，應(yīng)做好本職工作，并享有A崗責(zé)任人的職責(zé)權(quán)利，對(duì)A崗的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
四、A崗責(zé)任人因事由不在崗，必須提前一天做好工作的移交，因特殊原因來(lái)不及移交的.，B崗責(zé)任人要主動(dòng)頂崗。
五、因推諉、扯皮等造成工作失誤的，按有關(guān)規(guī)定追究在崗責(zé)任人的責(zé)任。
一次告知制
一、服務(wù)對(duì)象來(lái)“中心”咨詢或辦理業(yè)務(wù)，承辦人應(yīng)按政策法規(guī)及有關(guān)規(guī)定一次性告知明白。
二、一次告知應(yīng)堅(jiān)持群眾至上、熱情服務(wù)、為群眾提供便利的原則。
三、當(dāng)服務(wù)對(duì)象咨詢的事項(xiàng)屬于本人業(yè)務(wù)范圍時(shí)，必須按政策法規(guī)及有關(guān)文件規(guī)定，一次性清楚地告知咨詢事項(xiàng)的辦理程序、辦理手續(xù)、辦理時(shí)限；服務(wù)對(duì)象咨詢的事項(xiàng)不屬于本人的業(yè)務(wù)范圍的，要清楚地告知應(yīng)找哪個(gè)窗口、哪位同志辦理。
四、對(duì)服務(wù)對(duì)象前來(lái)辦理屬于本人業(yè)務(wù)范圍的有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，如不具備辦理?xiàng)l件，首先必須一次性提供告知單和相關(guān)資料，然后逐條作出解釋和說(shuō)明，使服務(wù)對(duì)象明白；對(duì)不屬于本人業(yè)務(wù)范圍的事項(xiàng)，應(yīng)準(zhǔn)確的告知此業(yè)務(wù)應(yīng)找哪個(gè)窗口、哪位同志具體辦理，履行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”。
五、違反本規(guī)定，能一次性告知清楚而未告知清楚，致使服務(wù)對(duì)象多次往返，經(jīng)舉報(bào)核實(shí)后視情況依據(jù)考勤考核制度予以相應(yīng)的處理。
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