調(diào)查方案十篇
為了保障事情或工作順利、圓滿進(jìn)行，我們需要提前開始方案制定工作，方案是書面計(jì)劃，具有內(nèi)容條理清楚、步驟清晰的特點(diǎn)。那么制定方案需要注意哪些問題呢？以下是小編收集整理的調(diào)查方案10篇，歡迎大家分享。
調(diào)查方案 篇1
一、活動(dòng)背景
養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)雖然被稱為“夕陽工程”，但在我國卻依然是個(gè)新興產(chǎn)業(yè)。養(yǎng)老模式產(chǎn)業(yè)化更是這樣應(yīng)運(yùn)而生的。第五次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，截止20xx年11月1日零時(shí)，中國60歲以上人口已占總?cè)丝跀?shù)的10%，正式步入老齡社會(huì)。有專家指出，在未來50年內(nèi)，60歲以上的老年人口還將以3.2%的速度遞增，到20xx年，老年人口將超過2億，約占總?cè)丝诘?4%，到20xx年，老年人口將達(dá)到4億，占總?cè)丝诩s26%。而在一些大城市中，這個(gè)比例將會(huì)更高，可能達(dá)到每2至3人中就會(huì)有一位老人。與此同時(shí)，將出現(xiàn)家庭規(guī)模小型化，大量老年家庭成為空巢家庭，空巢老人散居在社會(huì)的各個(gè)角落，缺乏必要的照顧和慰藉，日益成為嚴(yán)重的社會(huì)問題。
這些年，以京滬為首的中心城市作為我國經(jīng)濟(jì)最活躍的地方，大量人流和資金流的涌入，帶來了經(jīng)濟(jì)的極度繁榮，但過多的人流也使這些城市難以承載，產(chǎn)生房價(jià)高漲、交通擁擠等城市問題，這些問題又制約了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展；另一方面，這些城市又是率先進(jìn)入老齡化的地區(qū)，過多的老齡人口已經(jīng)成為城市沉重的負(fù)擔(dān)和嚴(yán)重的社會(huì)問題。
二、活動(dòng)目的及意義
本次城市養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)模式調(diào)查對象是蕪湖市三山區(qū)的城市居民。了解當(dāng)代城市居民中養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)模式的現(xiàn)狀，對蕪湖市的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有重要的意義。
中華民族自古就有尊老的優(yōu)良傳統(tǒng), 春秋戰(zhàn)國時(shí)間的《禮記》就有“人不獨(dú)親其親, 不獨(dú)子其子, 使老有所終, 壯有所用, 幼有所長, 鰓寡孤獨(dú)廢疾者皆有所養(yǎng)” 的主張, 這些優(yōu)秀的傳統(tǒng)道德觀念, 在我國人民中有深厚的'文化心理基礎(chǔ)。
在現(xiàn)階段下，探討并建立完善科學(xué)的城市養(yǎng)老模式，使個(gè)人、家庭、社區(qū)和社會(huì)共同承擔(dān)起養(yǎng)老責(zé)任,可以最大限度的提高城市老年人的生活質(zhì)量,使城市老年人不用離開自己熟悉的生活環(huán)境,就能幸福的安度晚年生活。
從我國實(shí)際出發(fā),采取針對性的措施,完善科學(xué)的養(yǎng)老模式，妥善解決好養(yǎng)老問題,不僅是一種適合中國國情的全新的養(yǎng)老模式的探索,也是構(gòu)建和諧社會(huì)的一個(gè)重要舉措。
蕪湖市三山區(qū)簡介：
蕪湖市三山區(qū)是20xx年2月經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)設(shè)立的蕪湖市新城區(qū)，位于蕪湖主城區(qū)西南部，面積276.1平方公里，轄峨橋鎮(zhèn)和三山、保定、龍湖三個(gè)街道辦事處，40個(gè)行政村和三華、茗香兩個(gè)居民社區(qū)。城區(qū)常住人口14.7萬，是蕪湖市所轄人口最少，面積最大，發(fā)展?jié)摿艽蟮囊粋�(gè)新型城區(qū)。
由于該城區(qū)建立的時(shí)間較晚，且城區(qū)常住居民多為當(dāng)?shù)剞r(nóng)村居民轉(zhuǎn)型而成，是城鄉(xiāng)結(jié)合部的一個(gè)典型代表。其養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)模式的發(fā)展可以有效的代表蕪湖市城市養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)模式的發(fā)展現(xiàn)狀。
三、調(diào)查總體、樣本和資料收集與分析方法
本次調(diào)查的總體為蕪湖市深三山區(qū)所有常住居民，采用問卷填答法和實(shí)地訪談法的方法展開調(diào)查。問卷填答法的樣本規(guī)模為700人，并選擇性的對一些被調(diào)查者進(jìn)行深入訪談。
本次調(diào)查的分析單位為個(gè)人。
資料收集方式是問卷填答法和實(shí)地訪談法相結(jié)合。資料分析主要包括單變量描述統(tǒng)計(jì)、單因方差分析、雙變量相關(guān)分析以及因子分析和多元回歸分析等等。
四、抽樣的具體步驟與方法
本次調(diào)查的樣本設(shè)計(jì)采用了多階段隨機(jī)抽樣的方法，總計(jì)調(diào)查了1000戶蕪湖市居民的養(yǎng)老現(xiàn)狀與蕪湖市養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)模式在的發(fā)展進(jìn)程。在蕪湖市三城區(qū)中選取了一個(gè)較新的城區(qū)三山區(qū)作為調(diào)查對象。轄峨橋鎮(zhèn)和三山、保定、龍湖三個(gè)街道辦事處，40個(gè)行政村，還有三華和茗香兩個(gè)居民社區(qū)。調(diào)查選取三華和茗香兩個(gè)居民小區(qū)做為調(diào)查對象。下面是在兩個(gè)社區(qū)中的具體抽樣步驟：
（由于社區(qū)居民樓分布狀況不了解，此項(xiàng)暫時(shí)未能填寫）
五、調(diào)查實(shí)施
1、挑選調(diào)查員——從廣大海星調(diào)查研究社會(huì)員中選取我們的調(diào)查員，調(diào)查員應(yīng)具有誠實(shí)、認(rèn)真、吃苦、耐勞的品質(zhì)，以及較強(qiáng)的人際交往能力、口頭表達(dá)能力、自我保護(hù)能力。
2、培訓(xùn)調(diào)查員——調(diào)查員必須經(jīng)過短期專門的培訓(xùn)，聘請專業(yè)的老師給調(diào)查員進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容包括了解調(diào)查項(xiàng)目、調(diào)查要求、訪問技巧、熟悉問卷、做試訪問、分組和管理等等。正式調(diào)查前，每個(gè)調(diào)查員必須完成一份試調(diào)查，經(jīng)過集體總結(jié)后才能正式展開調(diào)查。
3、調(diào)查聯(lián)系——調(diào)查員在調(diào)查時(shí)帶上自己的身份證明（如的調(diào)查證、學(xué)生證、會(huì)員證等等），以便與社區(qū)居委會(huì)更好的溝通，方便調(diào)查開展。
4、保證調(diào)查質(zhì)量——對調(diào)查員進(jìn)行分組，每組2-3人，設(shè)置一個(gè)小組長，各組同時(shí)展開調(diào)查。調(diào)查結(jié)束后，有專門的人員負(fù)責(zé)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)補(bǔ)救。每份問卷上需要有調(diào)查員和審核員的簽名。
5、注意調(diào)查者的人身安全——采取切實(shí)可行的措施，保證調(diào)查員人身安全。所有調(diào)查員在出發(fā)前集合，有組長統(tǒng)一調(diào)配。到達(dá)社區(qū)后再由該隊(duì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行任務(wù)分配，調(diào)查時(shí)分小組行動(dòng)，不允許單獨(dú)行動(dòng)。調(diào)查完成之后，各負(fù)責(zé)人集合所有的調(diào)查員清點(diǎn)人數(shù)，保證每一位調(diào)查員都能安全返回。然后由負(fù)責(zé)人帶隊(duì)，返回學(xué)校。
六、 進(jìn)度安排
1、準(zhǔn)備階段： 六月中下旬至七月四日
主要有以下幾個(gè)方面：
一、確定問卷主題階段，由指導(dǎo)老師確定調(diào)查主題并指明調(diào)查的方向。最終確定調(diào)查主題為：蕪湖市養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)模式的調(diào)查研究。
二、設(shè)計(jì)調(diào)查問卷階段，組織調(diào)查骨干，在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下討論問卷設(shè)計(jì)的相關(guān)事宜，設(shè)計(jì)出樣卷，上交于指導(dǎo)老師修改，不斷的完善最終確定問卷。
三、組織調(diào)查隊(duì)伍階段，根據(jù)所確定的主題向全院征集調(diào)查志愿者，以認(rèn)真負(fù)責(zé)、吃苦耐勞有調(diào)查經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄取。
四、搜集和了解被調(diào)查的社區(qū)的詳細(xì)資料并采取取簡單隨機(jī)抽樣、系統(tǒng)隨機(jī)抽樣以及分層抽樣的方法，選取
需要調(diào)查的具體居民住戶。
五、調(diào)查員培訓(xùn)階段，在調(diào)查之前對報(bào)名參加的調(diào)查員進(jìn)行簡單的專業(yè)培訓(xùn)。
六、試調(diào)查階段，問卷培訓(xùn)結(jié)束之后，組織調(diào)查員進(jìn)行試調(diào)查。
2、調(diào)查實(shí)施階段：七月五日至七月十五日
具體工作為：安排調(diào)查計(jì)劃，對調(diào)查人員進(jìn)行分組，進(jìn)入所選定的居民家中和選定的被調(diào)查者進(jìn)行調(diào)查；以自填式問卷中的個(gè)別發(fā)送法和訪談法的方式展開調(diào)查。實(shí)地審核調(diào)查問卷，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理和開展補(bǔ)充調(diào)查。
3、資料整理階段：七月下旬
為保證資料質(zhì)量，各組調(diào)查問卷統(tǒng)一回收后，我社征集部分調(diào)查員在圖書館電子閱覽室進(jìn)行統(tǒng)一的數(shù)據(jù)錄入。編碼和錄入強(qiáng)調(diào)認(rèn)真仔細(xì)，切忌馬虎。編碼和錄入時(shí)先慢后快，以便于減少錄入中的錯(cuò)誤。數(shù)據(jù)錄入完畢后，經(jīng)過計(jì)算機(jī)處理，將所有的數(shù)據(jù)集中在一起，交由相關(guān)指導(dǎo)老師審核。
4、分析資料和撰寫研究報(bào)告階段：七月下旬至八月末
即要著手資料的分析和調(diào)查報(bào)告的撰寫。由專門撰寫調(diào)查報(bào)告的人員從事，從各個(gè)方面進(jìn)行思考。確保報(bào)告準(zhǔn)確恰當(dāng)、合理全面。最后完成調(diào)查報(bào)告，上交于指導(dǎo)老師審核修改。
七、經(jīng)費(fèi)預(yù)算
設(shè)定財(cái)務(wù)報(bào)關(guān)員，由王良?xì)g負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)每天的財(cái)務(wù)開支狀況，并作出詳細(xì)的記錄，每天都向老師和隊(duì)員公布財(cái)務(wù)開支狀況。
本次調(diào)研經(jīng)費(fèi)預(yù)計(jì)開銷狀況如下：
路費(fèi) 1500元
住宿費(fèi) 20xx元
問卷打印費(fèi)1000元
宣傳材料制作費(fèi) 500元
電話及通信費(fèi)用 300元
預(yù)備緊急藥品費(fèi) 200元
總計(jì) 5500元
八、安全應(yīng)急措施
設(shè)置安全應(yīng)急小組，由侯曉麗為應(yīng)急小組組長，負(fù)責(zé)常用藥物的保管和緊急突發(fā)事件的解決工作，并每天實(shí)時(shí)地向老師匯報(bào)隊(duì)員安全狀況。具體劃分為：
1、出發(fā)前，應(yīng)再次與實(shí)踐地聯(lián)系，確保所有安排（如食宿、交通）都已妥當(dāng)。
2、出發(fā)前，應(yīng)辦理好在實(shí)踐地活動(dòng)所需的必要證件和證明。
3、實(shí)踐過程中，應(yīng)聽從領(lǐng)隊(duì)老師和領(lǐng)隊(duì)的指揮。遇到突發(fā)事件，應(yīng)該沉著冷靜。
4、活動(dòng)中應(yīng)注意安全，不在危險(xiǎn)的地區(qū)（如江邊、湖邊）逗留。團(tuán)隊(duì)如因?qū)嵺`活動(dòng)需要接近危險(xiǎn)地段（如參觀化工廠），需有專業(yè)人士陪同。
5、乘車時(shí)保持秩序，上下車輛（火車、汽車等）時(shí)不要擁擠，不要乘坐非正式的長途客運(yùn)車輛。
6、閑暇時(shí)，不要單獨(dú)行動(dòng)，不去危險(xiǎn)地區(qū)（如懸崖），不要晚上單獨(dú)外出。
7、整個(gè)活動(dòng)過程中，隊(duì)員們應(yīng)互相關(guān)心，互相幫助，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)了解每名隊(duì)員的活動(dòng)情況。返回時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)與每名隊(duì)員保持聯(lián)系，確保每名隊(duì)員都安全返回。
8、夏日調(diào)查注意防曬防暑，準(zhǔn)備好清涼油、花露水、藿香正氣丸、創(chuàng)可貼、跌打水等物件和藥品。
備注：在隊(duì)伍出發(fā)前開展專題安全教育活動(dòng)，并做好實(shí)踐活動(dòng)中的安全教育計(jì)劃，實(shí)踐活動(dòng)開展中必須每天召開團(tuán)隊(duì)安全碰頭會(huì)，并在團(tuán)隊(duì)日記中做好詳細(xì)記錄。對于因?yàn)閭�(gè)人不注意日常安全引起的事故，一切后果由個(gè)人承擔(dān)。 九、媒體宣傳工作
設(shè)立專門的通訊組，由劉小洲負(fù)責(zé)。每天撰寫通訊稿，及時(shí)將當(dāng)天的調(diào)查進(jìn)程及時(shí)向院里和相關(guān)老師通報(bào)。并積極聯(lián)系媒體，爭取獲得媒體的支持。具體如下：
1、 聯(lián)系媒體，組織組員積極聯(lián)系媒體，包括蕪湖市電視臺、南陵縣電視臺、蕪湖日報(bào)、大江晚報(bào)等媒體，希望我們的活動(dòng)能夠得到媒體的關(guān)注。
2、 聯(lián)系相關(guān)政府，獲得政府的支持，對我們的活動(dòng)所得到的結(jié)果予以肯定。
3、 將活動(dòng)成果制成網(wǎng)頁在安徽師范大學(xué)校園網(wǎng)以及社會(huì)學(xué)院網(wǎng)站公布。
4、 將活動(dòng)過程制成MV視頻上傳至各視頻網(wǎng)站，進(jìn)行更廣泛的宣傳。
調(diào)查方案 篇2
為了保存河源的客家文化，摸清河源民間文化的底子，提升學(xué)生的文化素養(yǎng)，增強(qiáng)大家的文化保護(hù)意識，我校客家文化學(xué)院發(fā)起寒假客家文化調(diào)查行動(dòng)。具體方案如下：
一、調(diào)查組架構(gòu)
組長：唐漢芳副校長 陳德清副校長
副組長：邱 遠(yuǎn) 吳良生（華南理工大學(xué)客家所）
成 員：鐘建坤 俞 彤 黃海林 葉增忠 楊 黎 袁光華 何智聰 陳海明 戴伯陽 徐國輝 鄒東平 羅春娜 陳曉峰
二、調(diào)查方向與內(nèi)容
1.客家宗族文化
族譜：每個(gè)客家姓氏宗族均有族譜，記載本宗族的來源、歷史、世系傳承等內(nèi)容。從年代上分為1949年前的老族譜和1980年以后的新族譜。
家訓(xùn)：客家人崇先報(bào)本，各家族往往有家訓(xùn)以示族人。其中有敬老尊長、崇文重教、和諧親睦等，成為族人文化思想與行為語言的規(guī)范，這就是家訓(xùn)。家訓(xùn)一般出現(xiàn)在族譜、祠堂和家族學(xué)堂里，也有口頭傳承的。
宗祠堂號與牌匾：客家人認(rèn)同自己來自中原，每一個(gè)姓氏宗族均有自己的堂號，一般用石匾、木牌匾等形式放在祠堂門口或上廳的正
上方，如李氏堂號“隴西堂”。除了堂號匾之外還有官位匾（如大夫第）、學(xué)位匾（如貢元）等。
宗祠楹聯(lián)：宗祠的柱子上�？逃写碜谧遄逶磁c文化追求的對聯(lián)，也是宗族文化的重要組成。
碑刻：一般是石碑，用于記載宗祠等建筑修建情況，含有大量當(dāng)時(shí)的文化信息。
2.客家民間信仰
村廟：客家人屬多神信仰，在傳統(tǒng)時(shí)代幾乎每一個(gè)村落都有自己的神靈與神廟，并有別于佛、道等大宗教。了解一個(gè)有什么神廟、游神的日子是哪天、相關(guān)的故事有哪些、是否留下碑刻等信息對于理解當(dāng)?shù)氐淖谧�、民俗乃至于�?dāng)?shù)厝说木袷澜缬兄匾淖饔谩?/p>
3.民俗
節(jié)慶民俗：村中有沒有特別的節(jié)日或節(jié)日中有無特別的民俗，如果有，它的`組織過程如何。
人生禮儀：有關(guān)當(dāng)?shù)厝松喜∷兰奕⒌膬x式、講究、禁忌等。 民間文學(xué)：包括當(dāng)?shù)氐膫髡f故事、童謠、諺語、客家山歌等。
4.民間文物
木雕與花板：一般是木建筑構(gòu)件，如雀替（梁托）、雕梁、窗花格、床楣等。
其它建筑構(gòu)件：如石雕、石條、壁畫、刻文字、圖案的其它材料。 民間文書：如契約、80年以前的古舊書、古舊畫、筆記、抄本等。
此外，還有古錢、陶瓷器、舊家具及榨油木、龍骨水車、大稱等生產(chǎn)生活用具。
5.古建筑
除祠堂、古廟外的民居、古橋、古道、古茶亭、古碼頭、古戲臺、會(huì)館、城墻、戰(zhàn)爭遺址等。
三、調(diào)查基本要求
1.保護(hù)文物為先，不能擅自移動(dòng)文物，最好拍照交回學(xué)校后處理。遇到特別珍貴的文物亟需保護(hù)的應(yīng)主動(dòng)向當(dāng)?shù)卣鞴懿块T報(bào)告。
2.拍照和錄音為主，文字記錄為輔。每件實(shí)物應(yīng)從整體及不同側(cè)面拍好照片，有文字的盡可能把文字拍清晰。用錄音或文字記錄好時(shí)間、文物的位置、大致年代、所有人、保護(hù)情況及其它相關(guān)信息。碑刻、祠堂楹聯(lián)最好能抄錄。與宗族家訓(xùn)相關(guān)的內(nèi)容要求全部抄錄下來。
3.調(diào)查結(jié)束后要求交一篇調(diào)查報(bào)告，對調(diào)查的情況進(jìn)行簡潔的表述，可長可短。調(diào)查報(bào)告通過學(xué)校評審的，可獲得相應(yīng)的創(chuàng)新學(xué)分。
四、實(shí)施步驟
1.報(bào)名
20xx年12月24日至28日為學(xué)生報(bào)名時(shí)間，學(xué)院將報(bào)名學(xué)生名單（200人以上）29日前交到學(xué)�？图椅幕瘜W(xué)院辦公室（辦公樓C203室）。
2.培訓(xùn)
1月上中旬，學(xué)校將邀請相關(guān)專家對參與調(diào)查的學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn)。
3.調(diào)查
調(diào)查時(shí)段為20xx-20xx學(xué)年度寒假期間。
4.調(diào)查結(jié)果上交
20xx年2月28日前以二級學(xué)院為單位將調(diào)查結(jié)果與報(bào)告交學(xué)校客家文化學(xué)院辦公室（辦公樓C203室）。
5.評審
20xx年3月～4月，學(xué)校將組織有關(guān)專家與老師團(tuán)隊(duì)對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行評審，評審合格者可獲得學(xué)分。最終還將評出一等獎(jiǎng)6名，二等獎(jiǎng)12名，三等獎(jiǎng)30名，優(yōu)秀獎(jiǎng)45名，并進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。
五、后期整理與成果利用
客家文化學(xué)院將組織專家與老師對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行整理，結(jié)合文化部門之前的調(diào)查材料編撰《河源文物志》。對有價(jià)值的文物進(jìn)行收購回來，然后分類整理，為學(xué)�；I建客家文化館做出準(zhǔn)備。
對此次調(diào)整的成果也可考慮辦一個(gè)文化展覽，引導(dǎo)校園人文氛圍。
河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院客家文化學(xué)院
二〇xx年十二月十二日
調(diào)查方案 篇3
一、 調(diào)查主題
我校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)查及前景預(yù)測
二、 調(diào)查背景
隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益更新，人們消費(fèi)模式逐漸選擇了不出戶門的網(wǎng)上消費(fèi)，網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新的購物模式正得到前所未有的飛速發(fā)展。從20xx年的13億至20xx年的2670億，僅僅八年就膨脹了205倍，20xx年**絡(luò)購物全年市場交易金額達(dá)到7431億，三年時(shí)間增長將近三倍。
三、調(diào)查目的
通過大學(xué)生網(wǎng)購情況調(diào)查，了解大學(xué)生對網(wǎng)上消費(fèi)的態(tài)度，及網(wǎng)上消費(fèi)對大學(xué)生生活的影響。幫助大學(xué)生建立正確的消費(fèi)觀、價(jià)值觀，避免大學(xué)生沉溺網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)與日常生活平衡有序的`進(jìn)行。通過網(wǎng)購調(diào)查，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)在大學(xué)校園的市場空間和發(fā)展前景。
四、 調(diào)查內(nèi)容
河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)在校大學(xué)生的網(wǎng)購商品種類、頻率、消費(fèi)額度、信任度等。
五、 調(diào)查對象
調(diào)查對象：河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)在校大學(xué)生
六、 調(diào)查方式和方法
a) 調(diào)查方式：抽樣調(diào)查 b) 調(diào)查方法：問卷調(diào)查
七、 調(diào)查步驟以及時(shí)間安排
a) 第一階段：（4月23日——4月25日）
確定人員分工及調(diào)查項(xiàng)目、設(shè)計(jì)調(diào)查問卷
b) 第二階段：（4月26日——5月1日）
發(fā)放調(diào)查問卷進(jìn)行市場調(diào)查，回收問卷
c) 第三階段：（5月1日——5月6日）
統(tǒng)計(jì)調(diào)查資料、分析調(diào)查結(jié)果、撰寫調(diào)查報(bào)告
八、 調(diào)查工作經(jīng)費(fèi)預(yù)算
a) 市場調(diào)查策劃書打�。�1份）——2元
b) 市場調(diào)查問卷制作（100份）——20元
c)市場調(diào)查報(bào)告打�。�1份）——2元
九、 調(diào)查人員
河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)公共管理學(xué)院公共管理類2班楊京京、劉磊、張芳等。
在校大學(xué)生網(wǎng)上購物情況調(diào)查問卷 親愛的同學(xué)：
你好！我正在做一個(gè)關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)上購物情況的問卷調(diào)查，本調(diào)查旨在了解大學(xué)生對網(wǎng)上購物的看法，發(fā)現(xiàn)其中的問題，并提出相應(yīng)的對策，方便我們以后的學(xué)習(xí)和生活。謝謝合作！
1、 你的性別：（ ）
A.男B.女
2、 你的年級：（ ）
A.大一 B.大二C.大三 D.大四
3、 你有過網(wǎng)購的經(jīng)驗(yàn)嗎？（ ）
A.有B.沒有（跳到12題）
4、 你選擇網(wǎng)上購物的原因：（ ）
A.省時(shí)省錢B.商品原因 C.出于好奇 D.從眾心理 E.其他
5、 你對網(wǎng)上購物流程的熟悉程度如何：（ ）
A.非常了解B.了解不多 C.了解一點(diǎn)點(diǎn) D.不了解
6、 你在網(wǎng)上一般選擇什么類型的產(chǎn)品：（ ）
A.書籍 B.衣服和食品 C.電子產(chǎn)品 D.生活用品E.其他
7、 你在網(wǎng)上購物平均每次花費(fèi)多少錢：（ ）
A.100元以下 B.100—200元 C.200—300元 D.300元以上
8、 你網(wǎng)購的頻數(shù)是多少：（ ）
A.每月一次 B.每季一次 C.每星期一次 D.不確定
9、 你網(wǎng)上購物的支付方式一般是：（ ）
A.第三方支付平臺 B.網(wǎng)上支付 C.電信支付 D.貨到付款
10、 你覺得網(wǎng)上購物可信嗎？（ ）
A.很可信 B.比較可信 C.不太可信 D.不可信
11、 你對網(wǎng)上購物的預(yù)期如何？（ ）
A. 發(fā)展空間很大 B.不怎么看好 C.短期內(nèi)不會(huì)有太大發(fā)展 D.其他
12、 你認(rèn)為網(wǎng)購需要改進(jìn)的是什么？
A.商品質(zhì)量 B.配送速度 C.信息描述D.支付手段 E.安全保障
13、 你身邊網(wǎng)上購物的人多嗎？（ ）
A.很多 B.有，但不多 C.沒有
14、 你未進(jìn)行網(wǎng)上購物的原因：（ ）
A.商品問題 B.誠信 C.貨款支付 D.物流問題 E.售后服務(wù) F.安全
15、 預(yù)計(jì)你會(huì)在多久之內(nèi)嘗試網(wǎng)上購物：（ ）
A.三個(gè)月之內(nèi) B.半年之內(nèi) C.一年之內(nèi) D.一年以上 E.不確定
16、 你覺得傳統(tǒng)購物優(yōu)于網(wǎng)上購物：（ ）
A.是 B.不是 C.不知道D.各有利弊
17、 淺談網(wǎng)上購物的利與弊：
利：
弊：
問卷到此結(jié)束，再次謝謝你的合作！
調(diào)查方案 篇4
為了深入了解本市居民家庭在酒類市場及餐飲類市場的消費(fèi)情況，特進(jìn)行此次調(diào)查。調(diào)查由本市某大學(xué)承擔(dān)，調(diào)查時(shí)間是XX年7月至8月，調(diào)查方式為問卷式訪問調(diào)查，本次調(diào)查選取的樣本總數(shù)是XX戶。各項(xiàng)調(diào)查工作結(jié)束后，該大學(xué)將調(diào)查內(nèi)容予以總結(jié)，其調(diào)查報(bào)告如下：
一、調(diào)查對象的基本情況
二、專門調(diào)查部分
（一）酒類產(chǎn)品的消費(fèi)情況
1、白酒比紅酒消費(fèi)量大。分析其原因，一是白酒除了顧客自己消費(fèi)以外，用于送禮的較多，而紅酒主要用于自己消費(fèi)；二是商家做廣告也多數(shù)是白酒廣告，紅酒的廣告很少。這直接導(dǎo)致白酒的市場大于紅酒的市場。
2、白酒消費(fèi)多元化。
�。�2）購買因素比較鮮明，調(diào)查資料顯示，消費(fèi)者關(guān)注的因素依次為價(jià)格、品牌、質(zhì)量、包裝、廣告、酒精度，這樣就可以得出結(jié)論，生產(chǎn)廠商的合理定價(jià)是十分重要的，創(chuàng)名牌、求質(zhì)量、巧包裝、做好廣告也很重要。
�。�3）顧客忠誠度調(diào)查表明，經(jīng)常換品牌的消費(fèi)者占樣本總數(shù)的32。95%，偶爾換的占43。75%，對新品牌的酒持喜歡態(tài)度的占樣本總數(shù)的32。39%，持無所謂態(tài)度的占52。27%，明確表示不喜歡的占3。4%。可以看出，一旦某個(gè)品牌在消費(fèi)者心目中形成，是很難改變的，因此，廠商應(yīng)在樹立企業(yè)形象、爭創(chuàng)名牌上狠下功夫，這對企業(yè)的'發(fā)展十分重要。
�。�4）動(dòng)因分析。主要在于消費(fèi)者自己的選擇，其次是廣告宣傳，然后是親友介紹，最后才是營業(yè)員推薦。不難發(fā)現(xiàn)，怎樣吸引消費(fèi)者的注意力，對于企業(yè)來說是關(guān)鍵，怎樣做好廣告宣傳，消費(fèi)者的口碑如何建立，將
9直接影響酒類市場的規(guī)模。而對于商家來說，營業(yè)員的素質(zhì)也應(yīng)重視，因?yàn)槠鋵祁惍a(chǎn)品的銷售有著一定的影響作用。
�。ǘ╋嬍愁惍a(chǎn)品的消費(fèi)情況。
本次調(diào)查主要針對一些飲食消費(fèi)場所和消費(fèi)者比較喜歡的飲食進(jìn)行，調(diào)查表明，消費(fèi)有以下幾個(gè)重要特點(diǎn)：
1、消費(fèi)者認(rèn)為最好的酒店不是最佳選擇，而最常去的酒店往往又不是最好的酒店，消費(fèi)者最常去的酒店大部分是中檔的，這與本市居民的消費(fèi)水平是相適應(yīng)的，現(xiàn)將幾個(gè)主要酒店比較如下：
2、消費(fèi)者大多選擇在自己工作或住所的周圍，有一定的區(qū)域性。雖然在酒店的選擇上有很大的隨機(jī)性，但也并非絕對如此，例如，長城酒樓、淮揚(yáng)酒樓，也有一定的遠(yuǎn)距離消費(fèi)者惠顧。
3、消費(fèi)者追求時(shí)尚消費(fèi)，如對手抓龍蝦、糖醋排骨、糖醋里脊、宮爆雞丁的消費(fèi)比較多，特別是手抓龍蝦，在調(diào)查樣本總數(shù)中約占26。14%，以絕對優(yōu)勢占領(lǐng)餐飲類市場。
4、近年來，海鮮與火鍋成為市民飲食市場的兩個(gè)亮點(diǎn)，市場潛力很大，目前的消費(fèi)量也很大。調(diào)查顯示，表示喜歡海鮮的占樣本總數(shù)的60。8%，喜歡火鍋的約占51。14%，在對季節(jié)的調(diào)查中，喜歡在夏季吃火鍋的約有81。83%，在冬天的約為36。93%，火鍋不但在冬季有很大的市場，在夏季也有較大的市場潛力。目前，本市的火鍋店和海鮮館遍布街頭，形成居民消費(fèi)的一大景觀和特色。
調(diào)查方案 篇5
一、方案目的
1、了解國家現(xiàn)行的對大學(xué)生兼職的保障機(jī)制和政策。
2、了解我學(xué)院學(xué)生兼職工作的比例，性別以及年級的分布，從而了解全院學(xué)生兼職的具體情況。
3、了解學(xué)生獲取兼職的主要方式，兼職的工作種類、報(bào)酬及他們在兼職中遇到的困難及其解決情況。
4、了解兼職同學(xué)的兼職原因、目的及其兼職花費(fèi)的時(shí)間,兼職的感受和收獲，從而提高大學(xué)生的社會(huì)競爭力。
二、調(diào)查目的
隨著社會(huì)的發(fā)展，大學(xué)生兼職已成為現(xiàn)代大學(xué)生獲得收入、鍛煉自我、增加社會(huì)實(shí)踐的重要手段，面對激烈的社會(huì)競爭，越來越多的用人單位提出要求錄用有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的'大學(xué)生，因而大學(xué)生兼職就成為一種極為普遍的社會(huì)現(xiàn)象。
雖然現(xiàn)如今，社會(huì)上各大高校越來越重視對學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)，而不僅僅局限于理論層面知識的獲取，于是嘗試使用多種多樣的方式讓學(xué)生接觸社會(huì)，融入社會(huì)，但對于大學(xué)生兼職的種種問題，社會(huì)還存在很多爭議。我們的課題就是想通過對大學(xué)生兼職的普遍現(xiàn)象與大學(xué)生兼職時(shí)遇到的問題及解決方案，以及社會(huì)對大學(xué)生兼職的態(tài)度做出調(diào)查和研究，從而對大學(xué)生兼職提出一些可行性的建議。
三、調(diào)查對象
某某大學(xué)某某學(xué)院所有在校學(xué)生
1、在校大學(xué)生兼職的原因、及其目的；
2、在校大學(xué)生兼職的工作種類、薪酬；
3、在校大學(xué)生兼職的時(shí)間和兼職信息的來源；
4、是否認(rèn)為學(xué)校應(yīng)該建立專門的兼職指導(dǎo)機(jī)構(gòu)；
5、在校大學(xué)生對兼職的看法和家長對此的看法。
�。ㄕ{(diào)查問卷后附）
四、調(diào)查時(shí)間
20xx年12月15日
五、調(diào)查的組織實(shí)施計(jì)劃
A、調(diào)查方法：以問卷法為主，訪談法為輔。
問卷法：設(shè)計(jì)問卷，在各系發(fā)放，深入調(diào)查研究各方面情況；
訪談法：對一些有兼職經(jīng)驗(yàn)豐富的同學(xué)進(jìn)行訪談，從而總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
B、調(diào)查經(jīng)費(fèi)預(yù)算：調(diào)查問卷費(fèi)用，一張1,毛，復(fù)印8分，共計(jì)31.2元。
C、調(diào)查人員一組五人，負(fù)責(zé)在各年級學(xué)生課間休息時(shí)發(fā)放問卷填寫，且做好回收工作。然后將問卷統(tǒng)一進(jìn)行分析，并對結(jié)果進(jìn)行討論得出我院學(xué)生兼職的具體情況。
調(diào)查方案 篇6
（一）調(diào)研背景
近年來，寶潔公司憑借其強(qiáng)大的品牌運(yùn)作能力以及資金實(shí)力，在洗發(fā)水市場牢牢地坐穩(wěn)了第一把交椅。但是隨著競爭加劇，局勢慢慢起了變化，聯(lián)合利華強(qiáng)勢跟進(jìn)，夏士蓮、力士等多個(gè)洗發(fā)水品牌從寶潔手中奪走了不少消費(fèi)者�；ㄍ跗煜缕放茒W妮和舒蕾占據(jù)了中端市場，而低端的市場則歸屬了拉芳、亮莊、蒂花之秀、好迪等后起之秀。至此，中國洗發(fā)水行業(yè)呈現(xiàn)了一個(gè)典型的金字塔型品牌格局。通過市場細(xì)分，西安楊森于20xx年推出了采樂，在藥品和洗發(fā)水兩個(gè)行業(yè)找到了一個(gè)交叉點(diǎn)。為了提高其在全國重點(diǎn)城市中的占有率，并為其今后的營銷發(fā)展計(jì)劃提供科學(xué)的依據(jù)，六人行市場調(diào)查公司將在全國范圍的重點(diǎn)城市進(jìn)行一次專項(xiàng)市場營銷調(diào)查。
（二）調(diào)研目的
本次市場調(diào)研工作的主要目標(biāo)是：
1、分析采樂洗發(fā)水的前期營銷計(jì)劃（包括其銷售渠道、媒體投放、產(chǎn)品終端和產(chǎn)品情況）以及消費(fèi)者的產(chǎn)品期望，明確其自身的優(yōu)勢和劣勢，以及面臨的機(jī)會(huì)和威脅。
2、了解消費(fèi)者對去屑洗發(fā)藥的認(rèn)知，探察對去屑洗發(fā)藥的接受程度。
3、了解產(chǎn)品的知名度以及美譽(yù)度，確定今后營銷計(jì)劃的重點(diǎn)。
（三）調(diào)研內(nèi)容
根據(jù)上述調(diào)研目的，我們確定本次調(diào)研的內(nèi)容主要包括：
1、針對其營銷計(jì)劃進(jìn)行全面的分析，從而為其今后的營銷計(jì)劃提供科學(xué)的依據(jù)。本部分所需要的主要信息點(diǎn)是：
（1）消費(fèi)者對于采樂洗發(fā)藥的使用情況——是否用過，滿意度，以及認(rèn)為產(chǎn)品的哪方面更加吸引消費(fèi)者。
（2）對采樂在前期營銷計(jì)劃情況的了解——怎樣知道采樂的，通過什么渠道購買到采樂的，是否遇到買不到采樂的情況，使用采樂過后的感覺，以及認(rèn)為可以在產(chǎn)品上改進(jìn)的地方。
（3）消費(fèi)者對于去頭屑這方面的認(rèn)知。
2、了解消費(fèi)者的觀念，以及對采樂前期推廣的深入程度做一個(gè)調(diào)查。
3、對產(chǎn)品前期的銷售宣傳做一個(gè)調(diào)查，主要須掌握的信息點(diǎn)有：
（1）對于采樂的了解程度——是否知道以及是否使用過。
（2）對于采樂印象的評價(jià)（五分法）
此外，我們還將收集包括消費(fèi)者的年齡、性別、收入、職業(yè)，以及包括消費(fèi)者的發(fā)質(zhì)在內(nèi)的背景資料以備統(tǒng)計(jì)分析之用。
（四）目標(biāo)被訪者定義
因本次調(diào)查是針對其前期的營銷計(jì)劃實(shí)施情況的一個(gè)效果回饋，我們在樣本定義時(shí)遵循以下原則：一是樣本要有廣泛的代表性，以期能夠基本反映消費(fèi)者對采樂洗發(fā)藥的看法，以及能反映采樂前期營銷計(jì)劃的實(shí)施情況；二是樣本要有針對性。由于采樂屬于日用品，而且它主要是針對有頭屑的人，還有它的價(jià)格也較高，所以就需要有一定的'購買和支付能力。因此此次調(diào)查主要是針對有使用經(jīng)驗(yàn)的人，主要在全國的重點(diǎn)城市做調(diào)查。
基于以上原則，我們建議采用如下標(biāo)準(zhǔn)甄選目標(biāo)被訪者：
1、20—45周歲的城市居民。
2、本人及親屬不在相應(yīng)的單位工作（如市場調(diào)查公司、廣告公司以及洗發(fā)水行業(yè)等）。
3、在過去的六個(gè)月內(nèi)未接受或參加過任何形式的相關(guān)市場營銷調(diào)研。
（五）數(shù)據(jù)收集方法
本項(xiàng)目的資料收集方法如下：
問卷長度控制在半個(gè)小時(shí)左右，問卷經(jīng)雙方商討確定之后正式啟用。
問卷抽樣方法：在北京、哈爾濱、上海、廣州、長沙、成都、西安7個(gè)城市中各選擇400人作為調(diào)查對象，在每個(gè)城市的電話簿中隨機(jī)選擇400個(gè)號碼，打電話核實(shí)受訪者。在不斷淘汰受訪者的情況下，多次隨機(jī)選擇，直到選夠400人為止。
采用結(jié)構(gòu)性問卷進(jìn)行入戶調(diào)查。
（六）樣本量
根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，最大允許誤差應(yīng)控制在小于±2%，考慮到統(tǒng)計(jì)分析對樣本量的要求和成本方面的經(jīng)濟(jì)性，我們建議本次研究所需要的樣本量為每個(gè)城市400個(gè)。
（七）質(zhì)量控制與復(fù)核（復(fù)核就是再一次檢查問卷的真實(shí)性）
1、本次訪問復(fù)核率為30%，其中15%電話復(fù)核，15%實(shí)地復(fù)核；
2、我們將實(shí)行一票否決權(quán)，即發(fā)現(xiàn)訪問員一份問卷作弊，該訪問員的所有問卷作廢；
（八）數(shù)據(jù)錄入與處理
參與此項(xiàng)目的所有數(shù)據(jù)錄入及編碼人員將參與問卷的制作與調(diào)查培訓(xùn)；在錄入過程中需抽取10%的樣本處理采用進(jìn)行錄入復(fù)核，以保證錄入質(zhì)量；數(shù)據(jù)處理采用SPSS軟件進(jìn)行。
（九）研究時(shí)間安排見表1-1（自項(xiàng)目確定之日起）
表1-1 時(shí)間安排表
一周二周三周四周五周六周七周八周
方案與問卷設(shè)計(jì)
問卷試訪
調(diào)查實(shí)施
數(shù)據(jù)處理
報(bào)告撰寫與發(fā)布
（十）報(bào)告提交
由六人行市場調(diào)查公司向西安楊森公司提交調(diào)研報(bào)告一份及所有的原始問卷，并根據(jù)市場調(diào)研報(bào)告和數(shù)據(jù)分析。如有需要，我們將向西安楊森公司作口頭匯報(bào)。
（十一）費(fèi)用預(yù)算
項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算約為（6.7萬元），其用途分別如表1-2所示：
表1-2 費(fèi)用預(yù)算表 單位：萬元
1問卷設(shè)計(jì)，問卷印刷2.0
2調(diào)查與復(fù)核費(fèi)用1.0
3數(shù)據(jù)處理（編碼，錄入，處理，分析）1.5
4地區(qū)市調(diào)公司代理費(fèi)用1.4
5差旅及其他雜費(fèi)0.8
合計(jì)6.7
調(diào)查方案 篇7
■調(diào)查目的
通過對客戶滿意度的的調(diào)研，了解公司在服務(wù)上的優(yōu)勢和缺點(diǎn)，更好的把握市場和客戶的真正需求，為日后公司的發(fā)展提供改進(jìn)的建議和契機(jī)，不斷彌補(bǔ)公司在服務(wù)上的不足，積極發(fā)揮優(yōu)勢，為客戶提供更全面更優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)，樹立企業(yè)良好的外部形象，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏，同時(shí)夯實(shí)我們在物流行業(yè)的地位和基礎(chǔ)，以擴(kuò)大公司的知名度度，獲取更大的市場份額。
■時(shí)間安排
調(diào)查時(shí)間：擬定為20xx年11月1日——20xx年1月31日
形成報(bào)告：調(diào)查結(jié)束后一周內(nèi)
■項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
由售后服務(wù)部具體實(shí)施，其他部門予以積極配合。
■當(dāng)前物流行業(yè)環(huán)境分析
1.進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)日益增多
中國經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速發(fā)展，帶動(dòng)了貨代和物流的發(fā)展。顯著的標(biāo)志就是進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)日益增多。由于物流的概念比較新，大家爭先恐后趕時(shí)髦。原先的快遞公司、搬家公司、運(yùn)輸公司、倉儲(chǔ)公司和貨代公司，紛紛更名，冠以“物流”二字；海陸空的承運(yùn)人也延伸服務(wù)，搞物流；制造企業(yè)和商品流通企業(yè)也成立物流公司；還有一些不知“物流”為何物的人，也加入物流大軍。這樣，中國的物流很快就形成了龐大的隊(duì)伍，有關(guān)數(shù)據(jù)表明，中國的“物流”企業(yè)有二十多萬家。
2.政府對行業(yè)管理“秩序缺位”。
中國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展處處留下了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的痕跡。貨代和物流行業(yè)也不例外。目前，政府對貨代和物流的行政管理可以描述為“行政主管條塊化，市場利益部門化，部門利益法規(guī)化”，這種狀況叫做“市場秩序缺位”。中國對貨代和物流行政管理是多頭管理、條塊分割而又盤根錯(cuò)節(jié)。涉及到的部門有今年剛組建的商務(wù)部、交通部、鐵道部、民航總局、郵政總局等。各部門都有各自主管的市場和業(yè)務(wù)，為了確保本部門的利益，他們就通過行政立法來保護(hù)。典型的例子就在中國國際快遞、無船承運(yùn)人等問題上出現(xiàn)的政府主管部門之間的不協(xié)調(diào)，給行業(yè)的發(fā)展帶來的前所未有的沖擊和挑戰(zhàn)。
3.外資企業(yè)紛紛搶占中國市場。
自從我國政府加入WTO，按照對聯(lián)合國的承諾，對外開放貨代市場。國外的物流企業(yè)紛紛通過各種方式搶占中國市場，憑借他們雄厚的資金實(shí)力和強(qiáng)有力的市場策略很快在中國市場落腳。對尚處于發(fā)展階段的中國物流行業(yè)形成了強(qiáng)大的威脅。
4.中國物流企業(yè)缺乏核心競爭能力。
盡管物流企業(yè)數(shù)量不少，但其整體實(shí)力和管理水平與世界經(jīng)濟(jì)全球化、市場經(jīng)濟(jì)競爭化和企業(yè)效益最大化目標(biāo)的要求，還有很大的差距，集中體現(xiàn)為“小、少、弱、差”。即：第一，大部分企業(yè)規(guī)模小，無論是人員規(guī)模、資產(chǎn)規(guī)模、營業(yè)額規(guī)模以及市場份額等都比較小；第二，是物流服務(wù)功能少，局限于傳統(tǒng)的單項(xiàng)服務(wù)，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重；第三，由于缺少高素質(zhì)物流專業(yè)人才，導(dǎo)致物流組織能力弱，許多物流企業(yè)對現(xiàn)代綜合物流似懂非懂，不會(huì)制訂現(xiàn)代綜合物流服務(wù)方案，造成物流成本過高。第四、管理水平差。中國大部分貨代企業(yè)只有十來年的歷史，從行業(yè)的生命循環(huán)周期曲線來看，中國的貨代和物流行業(yè)處于“開始”階段。因此，在人員管理、市場營銷管理、信息化管理以及網(wǎng)絡(luò)化管理方面，亟待提高競爭能力。
■企業(yè)當(dāng)前客戶分布狀況
經(jīng)過13年的努力拼搏，我們已經(jīng)形成了以107國道為中軸，鄭州為樞紐，南至廣州、深圳，北到北京，東起上海，西達(dá)西安的綜合物流配送網(wǎng)絡(luò)，公司下設(shè)廣州、北京、上海等10個(gè)配送中心，140余個(gè)分支機(jī)構(gòu)。
公司的客戶遍布再河南省的各個(gè)市，以鄭州為主要客戶聚集地，擁有近50000多家穩(wěn)定的會(huì)員客戶。
■調(diào)查方式以及調(diào)查內(nèi)容
為了實(shí)現(xiàn)此次調(diào)查的目的，全面了解客戶滿意度。本次調(diào)研采取三種調(diào)查形式同時(shí)開展的形式進(jìn)行全方位的調(diào)查。
1、問卷調(diào)查（問卷初步設(shè)計(jì)見附錄1）
�。�1）問卷的設(shè)計(jì)要簡潔合理，富有人性化；
（2）問卷中涉及滿意度的答案劃分為非常滿意、滿意、尚可、不滿意、非常不滿意五個(gè)層次，并在最后做滿意度分析的時(shí)候，分別將這五個(gè)層次賦予不同的分值5、4、3、2、1。
�。�3）這種方式是此次客戶滿意度調(diào)查的主要手段，主要是對客戶的滿意度進(jìn)行分析。同時(shí)詳細(xì)了解顧客在接受服務(wù)的過程中所遇到的問題，盤點(diǎn)那些客戶遇到但公司還沒有提出解決辦法的`難題。
2、短信調(diào)研（短信初步設(shè)計(jì)見附錄2）
調(diào)查期間，每宗物流圓滿結(jié)束之后，相關(guān)部門通過短信形式，詢問客戶對我們的服務(wù)是否滿意。短信編輯要簡單親切，客戶用簡短的字段便可進(jìn)行回復(fù)。同時(shí)記錄統(tǒng)計(jì)時(shí)間、人次以及統(tǒng)計(jì)結(jié)果。
3、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研
�。�1）這種方式主要通過公司的網(wǎng)頁平臺對顧客滿意度進(jìn)行調(diào)研。由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，客戶本身是不可見的，因此更為自由。通過這種調(diào)查方式，主要收集客戶在接受服務(wù)的過程中的不滿和抱怨。
（2）為配合此次調(diào)研，公司網(wǎng)頁負(fù)責(zé)部門可開通相關(guān)論壇，廣大客戶可以通過我們的論壇自由討論，發(fā)表意見，將一些平時(shí)難以言表的問題通過論壇表達(dá)出來。同時(shí)網(wǎng)頁負(fù)責(zé)人還可以通過回復(fù)得知客戶不滿的真正原因。這可以幫助公司更好的發(fā)現(xiàn)自己的不足并不斷改進(jìn)。
■調(diào)查結(jié)果的整理
1、對于本次調(diào)查中回收的問卷要及時(shí)存檔，每半個(gè)月對所收集的問卷上的內(nèi)容加以盤點(diǎn)統(tǒng)計(jì)，以便減少最后階段的工作量，調(diào)查結(jié)束之后根據(jù)這些統(tǒng)計(jì)，做最后的整理分析。
2、對于顧客通過短信形式所進(jìn)行的回復(fù)，也要做好記錄，每半個(gè)月進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)，并及時(shí)向部門主管匯報(bào)工作成果。
3、網(wǎng)頁上的留言以及回復(fù)要及時(shí)存檔，根據(jù)實(shí)際情況一天或者兩天進(jìn)行一次整理，并安排專門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行記錄。
4、在調(diào)研結(jié)束之后，綜合以上三種途徑的調(diào)查成果，進(jìn)行集中分類、整理，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，分析客戶滿意度以及公司在客服方面存在的不足，同時(shí)計(jì)算問卷回收率、短信回復(fù)率等具體數(shù)據(jù)，在一周內(nèi)形成書面報(bào)告，提交公司領(lǐng)導(dǎo)。
■問題預(yù)測以及解決方案
針對物流行業(yè)的特殊性以及客戶的心理特點(diǎn)，根據(jù)以往調(diào)查的經(jīng)驗(yàn)，我們對本次調(diào)查過程中可能遇到的問題進(jìn)行如下預(yù)測，并提出相應(yīng)的解決辦法。
預(yù)測問題一：問卷回收率低
解決方案：根據(jù)“20/80”原則，將客戶分為vip客戶、主要客戶、普通客戶三類，同時(shí)對vip客戶和主要進(jìn)行跟蹤訪問調(diào)查，派專門人員與客戶面對面溝通，從客戶利益的角度出發(fā)，申明此次調(diào)查對提高服務(wù)質(zhì)量的重要性，并親自回收問卷調(diào)查表，以提高有效問卷回收率。
預(yù)測問題二：客戶礙于面子，不表露真實(shí)的意愿
解決方法：顧客填涂問卷的時(shí)候不要與其面對面，要讓客戶獨(dú)立完成對問卷的回復(fù)，并在問卷上標(biāo)明“嚴(yán)格為每一位顧客保密”等字樣，同時(shí)問卷調(diào)查采用匿名制，消除客戶的這種顧慮。
預(yù)測問題三：客戶忙沒時(shí)間填
解決方案：問卷設(shè)計(jì)簡潔易懂，盡量以選擇的形似出現(xiàn)，最大的限度的節(jié)省客戶的填寫時(shí)間。同時(shí)可在問卷開始標(biāo)明“您僅用**分鐘便可為我們提供寶貴的資料”字樣。
預(yù)測問題四：調(diào)查人員不夠熱情，缺乏責(zé)任心
解決方法：
1、問卷調(diào)查開始前，要對售后服務(wù)部門做一次專門的培訓(xùn)暨動(dòng)員會(huì)議，申明此次工作的重要性，增加員工完成此次工作的榮譽(yù)感。
2、在整個(gè)過程中，公司領(lǐng)導(dǎo)要多加過問和鼓勵(lì)，充分發(fā)揮激勵(lì)的作用。
3、為工作組設(shè)置專項(xiàng)獎(jiǎng)金10000元，對在本次工作中表現(xiàn)出色的員工予以獎(jiǎng)勵(lì)。
■過程控制
由于此次調(diào)查持續(xù)三個(gè)月，所以整個(gè)過程需要有力和有效地控制，才能最大程度的達(dá)到本次調(diào)查的目的。針對本次調(diào)研的特點(diǎn)，應(yīng)在以下幾個(gè)方面做好控制。
第一，此次調(diào)研的經(jīng)費(fèi)花銷有專門人負(fù)責(zé)，并及時(shí)向財(cái)務(wù)部門上報(bào)，根據(jù)實(shí)際情況，至少每半個(gè)月上報(bào)一次，財(cái)務(wù)部門要對此次經(jīng)費(fèi)的開支情況進(jìn)行監(jiān)督，若出現(xiàn)問題，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
第二，調(diào)查過程中若出現(xiàn)未預(yù)料到的問題，及時(shí)向公司主管匯報(bào)，同時(shí)至少每半個(gè)月向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一次工作進(jìn)展?fàn)顩r
第三，部門負(fù)責(zé)人要做好員工之間的協(xié)調(diào)與分工，提高工作人員的團(tuán)隊(duì)意識，及時(shí)的激勵(lì)和關(guān)懷每一位工作人員。
第四，調(diào)查報(bào)告要詳實(shí)可靠，調(diào)查結(jié)果出來后，公司召開部門主管以上的會(huì)議，針對此次調(diào)研的報(bào)告展開討論。并向此次工作中表現(xiàn)出色的員工頒發(fā)獎(jiǎng)金。
■財(cái)務(wù)預(yù)算
針對本次調(diào)查所設(shè)計(jì)項(xiàng)目，對財(cái)務(wù)做一下簡單預(yù)算：（見附表1）
調(diào)查方案 篇8
環(huán)保離我們大家都很近，近到每個(gè)人的一舉一動(dòng)，近到每個(gè)人的衣食住行。節(jié)能環(huán)保是我們每個(gè)人、每個(gè)家庭應(yīng)負(fù)的責(zé)任。讓綠色環(huán)保走進(jìn)家庭，開展家庭節(jié)能環(huán)保活動(dòng)，享受現(xiàn)代綠色生活，不僅是千千萬萬家庭成員的執(zhí)著追求和自覺選擇，而且對保護(hù)環(huán)境、維護(hù)生態(tài)平衡，也具有著重要的作用。雙休日，我和爸爸媽媽一起制定了一份家庭每日環(huán)保方案，從節(jié)約用水，節(jié)能節(jié)電，垃圾分類等方面來規(guī)范家庭成員的各種行為。
一、節(jié)約用水
1．刷牙時(shí)，用水杯接水后，關(guān)了水龍頭再刷牙。
2．淘米用來浸菜或洗碗，洗完菜的淘米水可用于澆花或拖臟的地。
3．殘余茶水用來澆花。
4．沐浴要抓緊時(shí)間，全身淋濕后就關(guān)掉水龍頭，用肥皂或浴液搓洗，一次沖洗干凈。
5．用洗衣機(jī)集中洗滌多件衣物，少量小件衣物可手洗；使用適量優(yōu)質(zhì)低泡洗衣粉，可減少漂洗次數(shù)；洗衣機(jī)盡量選擇快洗，節(jié)約用水用電。
6．廚房 炊具食具上的油污，先用紙擦除，再洗滌。洗蔬菜瓜果，控制水龍頭流量，改不間斷沖洗為間斷沖洗。
7．家用小轎車清潔時(shí)，不用水沖，改用濕布擦，太臟的地方，也可用洗衣物過后的余水先沖洗。
二、節(jié)電節(jié)能
1．調(diào)整電冰箱調(diào)溫器旋鈕。夏季晝夜室內(nèi)溫度變化較大，睡前可轉(zhuǎn)到“1”字，白天再撥回“4”字位置，同時(shí)電冰箱應(yīng)放置在陰涼通風(fēng)處，以保證散熱片很好地散熱。
2．把空調(diào)溫度調(diào)高1℃。一般溫度設(shè)定以28℃為宜，使用空調(diào)的睡眠功能。
3．使用電熱水器應(yīng)盡量避開用電高峰時(shí)間。夏天可將溫控器調(diào)低，改用淋浴代替盆浴。
4．家里盡量使用節(jié)能燈。
5．家用電器不處在待機(jī)狀態(tài)。不用的家用電器拔下電插座。電視機(jī)的亮度適當(dāng)調(diào)低。
6．減少使用家庭轎車，盡量用自行車、步行、公交車出行。
三、垃圾分類
1．堅(jiān)持家庭垃圾分類，分為：可回收垃圾、廚余垃圾、有害垃圾、其他垃圾。
2．把廢舊報(bào)紙、作業(yè)本、書本、飲料瓶等可回收利用的物品集中收集，到一定量時(shí)賣給廢品回收站
3．廚房垃圾的處理，盡量用可降解塑料袋，蔬菜水果廢棄物可以制作環(huán)保酵素。
4．家庭的廢舊電池，電板，扔進(jìn)社區(qū)舊電池回收箱，由環(huán)保局的工作人員作專業(yè)的`處理。
以上是我制定的家庭每日環(huán)保方案。家庭是社會(huì)的細(xì)胞，每個(gè)人都生活在家庭中，只有每個(gè)家庭成員都從現(xiàn)在做起，從自身做起，從日常生活的一點(diǎn)一滴做起，節(jié)約能源，低碳環(huán)保，我們的生活環(huán)境才會(huì)變得更好，我們的生活才會(huì)更幸福！
調(diào)查方案 篇9
為了讓我們在一個(gè)干凈舒適的家庭中健康快樂的成長，我的家庭環(huán)保方案是：
垃圾分類。垃圾多種多樣，亂放垃圾會(huì)對身體產(chǎn)生影響，因此必須分類，以確保家人的身體健康。城市的家庭垃圾主要是剩余的飯菜和一次性膠袋。如果把這兩種垃圾分開裝，不僅可以增加環(huán)保，還可以創(chuàng)收，因?yàn)橐淮涡杂闷罚ㄈ缒z袋）是可以燃燒的，可以用來發(fā)電。 把垃圾槽分成兩隔，可燃的和不可燃，可燃垃圾可由垃圾發(fā)電廠回收。
減少廚房濕垃圾。廚房垃圾若含有水分，不但會(huì)增添垃圾處理的難度，而且容易讓污水流出并散發(fā)惡臭。所以，處理廚房垃圾時(shí)，如果垃圾水分很多，最好先用舊報(bào)紙等把水分吸附一下，再用紙包裹起來丟棄。
不購買使垃圾增量的'物品�，F(xiàn)在，有些商品的包裝非常復(fù)雜，作為消費(fèi)者，應(yīng)該有意識地避免購買這類產(chǎn)品。而且，在超市購物時(shí)，應(yīng)盡量少要包裝袋，也應(yīng)盡量少買用塑料瓶包裝的產(chǎn)品。
慎重處理有害垃圾。鏡子、陶瓷器皿等可能割傷人的廢棄物；碎玻璃、針和刮胡子刀片等小型危險(xiǎn)物品；各種噴霧罐包裝的物品(如摩絲、殺蟲劑等)；日光燈、干電池、體溫計(jì)等物品，都是可能造成水銀污染的有害垃圾，應(yīng)盡量送到回收這類東西的地方回收利用，以減少對生態(tài)環(huán)境的破壞。如果找不到回收的地方，在丟棄日光燈、體溫計(jì)等垃圾時(shí)，至少應(yīng)用廢紙把垃圾包裹起來，放在回收垃圾分類里由環(huán)保部門集中統(tǒng)一處理。各種噴霧罐丟棄后，若罐內(nèi)仍殘留有氣體，很容易引發(fā)爆炸，危害公共安全。
種些花草樹木來美化家庭環(huán)境�；ú輼淠灸茏屓松袂鍤馑屓吮３忠惶斓那逍伦匀�。老舍先生也曾經(jīng)說過養(yǎng)花是一種樂趣，而且養(yǎng)花"把腦力勞動(dòng)與體力勞動(dòng)結(jié)合到一起，有益身心�！晕覀儜�(yīng)向老舍先生學(xué)習(xí)。
按時(shí)整理，經(jīng)常打掃。人是活動(dòng)著的，只要活動(dòng)總會(huì)弄臟弄亂，所以必須按時(shí)的整理。整理干凈了，自己看了也舒服了，干起事來不是更加賣力了嗎?按時(shí)整理是必須的，打掃和整理兩者是相輔相成的。所以必須勤打掃生活中的植物耗品注意恰當(dāng)使用。植物是地球最寶貴的財(cái)富，家庭的用紙?zhí)貏e是有學(xué)生的家庭浪費(fèi)現(xiàn)象很嚴(yán)重，造紙的原料很多都來自于植物，會(huì)導(dǎo)致對生態(tài)平衡的破壞。一些生活中的木制易耗品也要注意恰當(dāng)使用。將舊練習(xí)本中未用完的紙張裝訂起來，做草稿本；收集用過的草稿紙和舊作業(yè)本及試卷，找到合適的途徑，送到造紙廠重新加工成可以使用的紙張；盡量節(jié)約用紙，無論是手紙還是餐巾紙，能用手帕代替的就用手帕代替；有些包裝紙，可以做成手工藝品，美化生活；盡量不用一次性碗筷，方便筷或竹簽使用后可以回收利用，做成工藝品。
調(diào)查方案 篇10
一、調(diào)查目的：為了抓住產(chǎn)品市場的脈搏，把企業(yè)的各種優(yōu)點(diǎn)理念、企業(yè)文化、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品等與社會(huì)各界溝通，讓策劃的行動(dòng)被所有的人所了解同時(shí)感動(dòng)所有的人，使以后策劃的行動(dòng)得以順利進(jìn)行。
二、調(diào)查日期：20xx年
1、主要調(diào)查：9月1日一9月15日，
2、次要調(diào)查：9月16日一11月30日，我們要進(jìn)行為期7天的市場調(diào)查準(zhǔn)備工作，60天的市場調(diào)研，確保萬無一失。
三、調(diào)查內(nèi)容：2、次要調(diào)查內(nèi)容：用觀察、分析法
1、用戶的特點(diǎn)調(diào)查：人口，規(guī)模，分布，構(gòu)成，變動(dòng)情況，城市，農(nóng)村，主要用戶，次要用戶，地址，電話。
2、影響用戶因素：購買力大小，社會(huì)風(fēng)俗，習(xí)慣，文化水平，民族特點(diǎn)，購買特點(diǎn)購買什么樣的.產(chǎn)品。
3、用戶的需要調(diào)查：現(xiàn)實(shí)需要，潛在需要，意識到但未及時(shí)購買，未意識到但以后會(huì)購買，不購買。
4、產(chǎn)品在銷售區(qū)是獨(dú)家不是多家，產(chǎn)品是否滿意；諾不滿意原因是什么；產(chǎn)品暢銷還是貸銷原因。
5、產(chǎn)品處于生命周期中那一階段，是否有妖折危機(jī)感。
6、價(jià)格在市場上有無竟?fàn)幜Γ坑脩魧r(jià)格反映？市場中價(jià)格優(yōu)況對哪些產(chǎn)品有利？對哪些產(chǎn)品不利？哪些產(chǎn)品好買？哪些代銷？價(jià)格波動(dòng)有多大發(fā)展趨勢如何。
6、企業(yè)銷售量是否適應(yīng)環(huán)境需求，現(xiàn)有渠道是否合理？如何擴(kuò)大銷售渠道減少中間環(huán)節(jié)？如何正確選擇廣告媒體，廣告效果如何？營銷組合策略是否妥當(dāng)效果如何。8、竟?fàn)幁h(huán)境笮樣，竟?fàn)幍牧α�，竟�(fàn)幗Y(jié)構(gòu)與規(guī)劃，竟?fàn)巸?nèi)容與手段對手基本情況。
四、調(diào)查地點(diǎn)各地市場、經(jīng)銷商、經(jīng)銷點(diǎn)、商店六、問卷調(diào)查卡中可以加入這樣一些問題：1．您是從哪里得知這一消息？2．您是否聽說過我們的新產(chǎn)品“今越醒酒丹”？3．您是否有過糖尿病史？4．您親戚朋友是否有過糖尿病史？5．您是否希望盡快得到治療？6．您是否希望幫助親戚朋友盡快得到治療？；7．您對送禮送健康是否也有認(rèn)同感？；8．您愿意購買我們的“今越糖可營養(yǎng)片”嗎？；9．您的其他感想是什么______________________。請你留下患者的具體名字______,年齡_____,地址_____,電話_____，以備日后我們贈(zèng)送禮品和跟蹤治療。謝謝你的參與，我們非常感激，請留下你的姓名______,地址_____,電話_____，我們?nèi)蘸髮⒉欢ㄆ趯δ氵M(jìn)行贈(zèng)送禮品或驚喜。
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