【精華】社會調(diào)查報告4篇
社會調(diào)查報告 篇1
20xx年2月22日是我與隊友們考察XX省XX市龍門鎮(zhèn)菠羅罐頭廠的日子。在此期間，我們考察了工廠的生產(chǎn)流程與產(chǎn)品包裝流程。其中生產(chǎn)流程包括原料削皮與切割、清洗、裝瓶與封瓶和高溫殺毒。此工廠創(chuàng)建與70年代末80年代初，本身為國有企業(yè)，幾年后倒閉，到xx年才被私人承包一直到現(xiàn)在。
縱觀其30多年發(fā)展史，有興盛有衰落，現(xiàn)今已步入正軌，朝著中型企業(yè)發(fā)展，此工廠有自己的品牌，同時亦替別的商家生產(chǎn)它們品牌罐頭，品牌有芝麻官，千家樂等，銷售地區(qū)有上海，深圳等XX地區(qū)與大部分東北地區(qū)。
此產(chǎn)品味道甜美清爽，可起解渴解暑作用，因此在XX地區(qū)很有市場，而在東北地區(qū)因此產(chǎn)品味道甜美且獨樹一幟而廣受歡迎，所以工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品市場寬廣，年利潤可達百萬以上。此工廠能達到此成績有兩個重要原因：一是工廠擁有嚴(yán)格的管理體系，二是對群眾負責(zé)且產(chǎn)品質(zhì)量要求嚴(yán)格。也正是由于這兩個原因，讓此工廠擁有較大的發(fā)展?jié)摿�。然而也有一個很嚴(yán)峻的問題阻礙著此工廠的發(fā)展，那就是工廠負責(zé)人不具有努力發(fā)展與擴大生產(chǎn)的堅定決心與信心，作為商人，起碼有對事業(yè)的堅定決心與對自己無可催倒的信心，這樣才能為自己的發(fā)展提供堅實的基礎(chǔ)。比方說，我曾問過其為什么不通過廣告來增加其工廠產(chǎn)品的知名度，而負責(zé)人則認為資金不夠，只能為其他商家制造它們品牌的產(chǎn)品。然而，知名度不只是靠廣告增加的，也靠產(chǎn)品質(zhì)量的好壞與消費的滿意程度即所謂的口碑，只要能踏踏實實地搞好生產(chǎn)，努力做好消費者最滿意的產(chǎn)品，這樣工廠與工廠的產(chǎn)品就能在群眾中享有廣泛的知名度。于此社會實踐活動經(jīng)驗及網(wǎng)上的相關(guān)資料，我深刻意識到作為一位成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)具有以下的良好素質(zhì)：
1、良好的商業(yè)信譽
這是一個商人所應(yīng)具備的最基本的品行和能力。每一行都有道，信譽就是商人最基本的道。如今陌生人之間如何保證投資不打水漂，這就需要看你的信譽。信譽已成為一種無聲但卻有形的競爭力。
2、建立廣泛的人脈的能力
具備此種能力的商人往往擁有曲徑通幽的本事。他們才是真正懂得人力資源并將人力當(dāng)作資源充分運用的一類人。將不可能變?yōu)榭赡�，將可能變�(yōu)楝F(xiàn)實，這種現(xiàn)實最終肯定是能夠帶來和短期或長遠利益的，商人決不會浪費自己的時間在無用的人身上。包括鋼鐵大王都說過：我寧愿花90％的時間去建立人脈�？梢姶朔N能力的重要性。
3、對數(shù)字的敏銳分析
這種敏銳感覺包括：在一大堆亂七八糟的財務(wù)數(shù)字中，能夠一眼看出利潤的核心點在哪里，成本的負擔(dān)在何處。面對談判桌上對手經(jīng)過反復(fù)計算報出的一長串?dāng)?shù)字，能夠立刻判斷出這串?dāng)?shù)字是否利于己。
4、獨立思考的.能力
具備了這種能力的商人分得清什么是機會，什么是陷阱。面對各種花樣翻新的忽悠會有自己的方法對付。具備了這種能力，商人就會清楚用何種方法管理自己的企業(yè)是最合算的。具備了此種能力，商人就不會簡單地去模仿競爭對手，人云亦云，邯鄲學(xué)步。如果一個人還沒有學(xué)會如何獨立思考，基本可以排除在商人之外了。
5、在商言商的習(xí)慣
中國有很大商人，其中有一部分看上去不像是商人，倒更像政客。商人做事一般都是有底線的，這個底線就是自身利益最大化，公司利益最大化。貌似政客的商人，做事的底線往往讓人很難摸清楚，對于一個真正的商人來講，在商言商是最基本的要求。
6、對機會的把握能力
一個真正的商人對機會的把握就像狼狗對獵物一般敏銳，該出手時就出手，是商人最真實的寫照。
社會調(diào)查報告 篇2
【摘 要】作為教學(xué)的實施者，要求高職院校的教師應(yīng)具備較強的工作現(xiàn)場實踐能力和相應(yīng)的教學(xué)能力，而高職教學(xué)活動中存在缺乏實踐特色的現(xiàn)象，不利于對學(xué)生實踐能力的提高和培養(yǎng)，因而高職教師須通過下企業(yè)鍛煉的方式獲得實踐動手能力，通過下企業(yè)鍛煉提升專業(yè)技能，教師社會實踐。
【關(guān)鍵詞】職稱論文發(fā)表;高職教師;實踐; 效能
一、高職教育的職業(yè)導(dǎo)向性對教師素質(zhì)的要求
高等職業(yè)教育屬于大學(xué)教育范疇，又要切實面臨學(xué)生職業(yè)教育的導(dǎo)向問題，這一特殊性決定高職院校的師資隊伍明顯區(qū)別于普通高校。高職教師隊伍既需要素質(zhì)優(yōu)良，又要做到專兼結(jié)合，需要通曉專業(yè)類群基礎(chǔ)知識和專業(yè)技能，這一素質(zhì)要求在實質(zhì)上對高職院校教師提出了專業(yè)和職業(yè)必須有效結(jié)合的課題。高職院校教師作為教學(xué)的實施者面臨著科研、教改、教學(xué)等一系列的攻堅任務(wù)，在國家越來越重視高職教育的背景下，必須不斷提高自身的能力和素質(zhì)。由于當(dāng)前社會對高職畢業(yè)生提出了既要具備良好的職業(yè)素質(zhì)又要具備相應(yīng)的職業(yè)能力，從而對高職教師在兩方面同樣提出了高標(biāo)準(zhǔn)的要求，在這一總體要求下學(xué)校對教師提出了相應(yīng)要求，高職教師必須在知識儲備和職業(yè)技能儲備同時滿足社會與學(xué)校的要求。(此職稱論文發(fā)表工作由期刊中心全程服務(wù))
二、當(dāng)前高職師資的一般性特點
相對于高職教育對高職教師在知識儲備和職業(yè)技能儲備兩方面的高質(zhì)量要求，在我國，現(xiàn)有高職教師多是從普通高校畢業(yè)而來，期間大多沒有企業(yè)工作實踐的經(jīng)驗，因而在教學(xué)中缺少工作實踐所積淀下來的經(jīng)驗與創(chuàng)意，教學(xué)活動中缺乏實踐特色，不利于對學(xué)生實踐能力的提高和培養(yǎng)。
在專業(yè)知識方面。由于我國高職教師的學(xué)術(shù)底蘊不及普通本科院校，加上高職院校教師課時負擔(dān)普遍較重，不利于教師利用業(yè)余時間拓展個人知識領(lǐng)域，因而科研素質(zhì)較本科院校差，難以形成良好的學(xué)術(shù)氛圍，無法將本學(xué)科最前沿的成果、知識、理念傳遞給學(xué)生，體現(xiàn)在教學(xué)環(huán)節(jié)上進一步約束了培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用能力。從目前大多數(shù)高職院�？磥�，高職院校教師缺乏企業(yè)工作經(jīng)驗，普遍呈高學(xué)歷、低技能這樣的情況。
高職院校教師基本來自于普通高校，這些教師的知識體系和能力體系多停留在原來的學(xué)科培養(yǎng)模式，自身擁有一定程度上不錯的專業(yè)理論知識，但這些普通高校畢業(yè)的人沒有專門接受過高職院校教師應(yīng)有的的專業(yè)訓(xùn)練，缺乏在企業(yè)的工作經(jīng)歷，缺乏相應(yīng)專業(yè)實踐操作的職業(yè)技能，導(dǎo)致這些教師的教學(xué)行為缺乏職業(yè)導(dǎo)向性，缺乏相應(yīng)的職業(yè)敏感性。(此職稱論文發(fā)表工作由期刊中心全程服務(wù))
諸多高職院校在接受國家財政投入和社會捐助上沒有傳統(tǒng)普通高校享有的特殊優(yōu)勢，體現(xiàn)高職教育的投資機制遠遠不能滿足現(xiàn)在的發(fā)展需要。對于財政運轉(zhuǎn)較為困難的一些高職院校來說，實踐性教學(xué)相對于課堂教學(xué)來說對實習(xí)設(shè)施和設(shè)備投入較大，學(xué)生培養(yǎng)成本相對較高。這種情況使一些高職院校盡量減少教學(xué)成本，雖然這種行為保證了學(xué)校的正常運轉(zhuǎn)與發(fā)展，卻不利于培養(yǎng)和提高高職教師的實踐教學(xué)能力，使得原本需要通過后期投入提高彌補先期缺陷的措施無法落實。
總體而言絕大部分高職院校專業(yè)教師來源渠道比較集中，新進專業(yè)教師絕大多數(shù)來源于普通高校的應(yīng)屆碩士畢業(yè)生或本科畢業(yè)生，其自身缺乏實踐與動手能力，缺乏具體工作環(huán)境教學(xué)與指導(dǎo)學(xué)生實踐操作的能力，在工作環(huán)境中遇到實際生產(chǎn)時缺乏解決問題能力。另一方面，有人認為從相關(guān)企事業(yè)單位調(diào)入人員能夠解決一定的困局，但是這些人存在知識體系不健全、缺乏相應(yīng)教學(xué)經(jīng)驗、意識和技能等問題。
高職教育人才培養(yǎng)的特點是實踐能力導(dǎo)向，這就要求高職院校的教師應(yīng)具備較強的工作現(xiàn)場實踐能力和相應(yīng)的教學(xué)能力。既然高職院�，F(xiàn)有教師大部分缺乏實踐工作經(jīng)驗，在高職院校教學(xué)體系的要求下必須通過到企業(yè)鍛煉的方式獲得實踐動手能力，通過下企業(yè)鍛煉提升專業(yè)技能。專業(yè)教師可以自主尋找適合自己的企業(yè)崗位，可以根據(jù)高職院校的安排前往相應(yīng)的非企業(yè)鍛煉，也可以根據(jù)學(xué)生實習(xí)情況到學(xué)生實習(xí)較多的企業(yè)進行掛職鍛煉，既可以提升自身實踐技能，也可以現(xiàn)場對實習(xí)學(xué)生進行管理和指導(dǎo)，社會實踐報告《教師社會實踐》。在時間的選擇上，考慮到高職院校教師課時負擔(dān)較重，可給予較大的選擇自主性，可以在寒暑假，也可以將時間分布在各學(xué)期的周末。(此職稱論文發(fā)表工作由期刊中心全程服務(wù))
三、教師參加社會實踐的一般性問題
下企業(yè)進行實踐鍛煉成為高職院校教師提升職業(yè)技能的重要途徑，但在實際過程中，高職院校教師社會實踐仍存在大量問題。
(一)一些實踐形式不具有普遍推廣性質(zhì)
在一些高職院校，當(dāng)一類教師社會實踐獲得一定效果后，就將這一成功的實踐模式進行步驟分解，依次總結(jié)出各環(huán)節(jié)實踐要求，當(dāng)做一個樣本推廣下去。實則，一些實踐形式不具有普遍推廣性質(zhì)，尤其是理工科專業(yè)和社會學(xué)科專業(yè)之間，教師社會實踐有太大的不同，一些理工科專業(yè)成功的社會實踐項目在社會科學(xué)方面不具備充分的示范意義。譬如理工科一些專業(yè)與與企業(yè)進行技術(shù)合作，這類的合作開發(fā)產(chǎn)品、合作進行技術(shù)攻關(guān)、合作經(jīng)營和合作進行課題研究等內(nèi)容對一些專業(yè)來說行之有效，但對于從事社會實踐教師自身技術(shù)素質(zhì)要求較高，很多其他專業(yè)不具備類似的'可行性條件，難以普遍推進。
(二)一些教師對社會實踐的認識不足
對很多高職院校的教師來說，長期以來的專業(yè)知識系統(tǒng)教育經(jīng)歷使其對高職教育的實踐導(dǎo)向認識不到位，認為專心鉆研專業(yè)領(lǐng)域即可勝任教學(xué)任務(wù)，更加注重系統(tǒng)知識的傳播，輕視技能的掌握。這種認識不足的現(xiàn)象在高職院校教師觀念意識中不是孤例，具有一定意見基礎(chǔ)，而這種意識明顯不符合高職教育特色的內(nèi)在要求。(此職稱論文發(fā)表工作由期刊中心全程服務(wù))
(三)教師社會實踐客觀上存在難以適應(yīng)的問題
我國高職院校教師現(xiàn)多畢業(yè)于普通高校，其自身經(jīng)歷缺乏實踐技能，基本上沒有企業(yè)工作經(jīng)歷，所以可能對于專業(yè)理論、專業(yè)實踐教學(xué)比較熟悉甚至有較高水平，但是真正到企業(yè)后能幫助企業(yè)解決一些實際的技術(shù)問題有很大的不確定性，高職院校教師到企業(yè)進行社會實踐難以適應(yīng)企業(yè)的工作環(huán)境和績效目標(biāo)要求。
(四)很多高職院校對教師社會實踐缺乏激勵措施
目前很多高職教師對到企業(yè)進行社會實踐待遇問題還存在猶疑，認為自身在學(xué)校和企業(yè)間雙份付出，卻得不到相應(yīng)的待遇，反而增加了生活負擔(dān)和機會成本，這些問題都客觀影響了教師社會實踐的效果。雖然有些學(xué)校出具了精神導(dǎo)向性文件，但是并沒有具體的實施細則措施，所以不少教師存在一種應(yīng)付的心理，普遍存在形式上應(yīng)付一下的想法，這使教師參加企業(yè)實踐失去了實質(zhì)性意義。(此職稱論文發(fā)表工作由期刊中心全程服務(wù))
四、提升教師企業(yè)實踐效能的建議
(一)要引導(dǎo)高職院校教師意識到參加社會實踐的重要性
高職院校教學(xué)強調(diào)的是實踐動手能力的培養(yǎng)，職業(yè)導(dǎo)向的教學(xué)從內(nèi)涵上就內(nèi)在地要求高職教師認清高職教育的辦學(xué)理念及辦學(xué)模式的特點，必須通過社會實踐、生產(chǎn)實踐來獲取經(jīng)歷與體驗，進而在教學(xué)實踐活動中不斷更新知識結(jié)構(gòu)。對于理工科類的高職專業(yè)，學(xué)校要創(chuàng)造條件讓教師們親自參與實驗室、實習(xí)工廠、實訓(xùn)基地等建設(shè)項目，提高其參加社會實踐的覺悟性;對于社會科學(xué)類專業(yè)來說，學(xué)�？梢酝ㄟ^支持教師參加職業(yè)技能崗位培訓(xùn)等方式，讓教師獲得企業(yè)工作崗位的具體技能，并鼓勵教師積極到企業(yè)進行掛職鍛煉。
(二)加強教師參加社會實踐的規(guī)范化管理考核
對于從事社會實踐的教師而言，要結(jié)合其掛職的企業(yè)單位對他們的工作質(zhì)量與數(shù)量自有考核，并且盡量與其工作量與工作績效相關(guān)聯(lián)掛鉤，作為高職學(xué)校對他們社會實踐的考核依據(jù)。教師參加社會實踐的材料要合理收集與保存，要求實踐教師及時填寫社會實踐日志，確保教師社會實踐活動過程的質(zhì)量，社會實踐活動日志當(dāng)由參與社會實踐的教師本人填寫，真實地記錄教師在社會實踐過程中的工作過程和職業(yè)體會，社會實踐活動結(jié)束后，高職院校相應(yīng)專業(yè)組應(yīng)根據(jù)日志材料和企業(yè)關(guān)聯(lián)材料對教師參加社會實踐的質(zhì)量進行評估。(此職稱論文發(fā)表工作由期刊中心全程服務(wù))
(三)教師社會實踐檢查形式要合理
一方面為了確保教師參加社會實踐的質(zhì)量和避免有的教師采取應(yīng)付或不到崗的方式，教師社會實踐檢查普遍采用不定期抽查的方法，檢查有一定的突然性，以便檢測到教師參加社會實踐的真實情況和質(zhì)量。另一方面，應(yīng)充分考慮教師實際素質(zhì)狀況，對教師參加社會實踐的檢查形式和規(guī)則要做到事先公開，尤其是實施細則要充分考慮教師的意見，檢查形式和規(guī)則只有具備了合理性和可行性條件的情況下才會起到相應(yīng)的效果，在實踐中沒有被廣泛遵守的規(guī)則是無效的規(guī)則�？傮w而言，教師參加社會實踐的檢查與考核形式要合理，既要有足夠的硬性約束條件，又要充分考慮細則的可行性。
(四)實踐活動結(jié)束后及時總結(jié)、歸檔
在教師參加社會實踐過程結(jié)束后，主管人員要及時總結(jié)本次社會實踐活動的經(jīng)驗、成果與缺陷，這既是一次社會實踐活動的匯報，也是教師從事社會實踐活動的理論總結(jié)與提高。在處理好經(jīng)驗總結(jié)后，要及時把教師社會實踐活動的記錄進行歸檔處理，既作為對教師的考核依據(jù)，也作為教師職業(yè)能力成長的參考條件，今后的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)也可以此作為依據(jù)來進行安排。
社會調(diào)查報告 篇3
為期兩天的社會調(diào)查終于結(jié)束了，關(guān)于對華碩筆記本電腦消費購買行為的調(diào)查，雖然它的時間很短，但我很匆忙，很辛苦，但是她是我初步了解到了筆記本電腦的一些知識，讓我知道了怎么與他人進行交流與溝通。經(jīng)過這次社會調(diào)查，我真的受益很多，看著我們準(zhǔn)備好的調(diào)查問卷唄全部填完，也多少有些成就感。
調(diào)查的時候，我們也為之做了很多準(zhǔn)備工作，用什么方法調(diào)查我們討論了很久，最終確定用問卷調(diào)查，小組開會分工各自的任務(wù)，準(zhǔn)備問卷，查找相關(guān)的'資料，還找來了有過問卷調(diào)查經(jīng)驗的同學(xué)給我們講解，現(xiàn)在雖然很有成就感，可是那天感覺大不相同呀！那天，我們帶著準(zhǔn)備好的問卷來到了百腦匯的三大出口。開始的時候有些人以為我們是屬于商業(yè)行為，所以不愿意接受，可是當(dāng)我們說明來意，他們還是接受我們的問卷。但總是有一些人以沒有時間為借口拒絕了我們。我個人覺得，接受問卷不會話費你2分鐘的時間，為什么不愿意給我們行個方便呢？這真的讓我想事情不能太天真！尤其是進入社會！
通過這次問卷，我總結(jié)了以下幾點經(jīng)驗：首先，問卷的制定要有針對性，問題的設(shè)置要便于被訪者接受。同時，要采用詢問的方式，他答，我記錄。然后，問卷時要熱情客氣，問卷后要表示感謝。最后就是問卷的整理工作，數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確，客觀做出分析，評估。
最后，我想說的的就是，我們已經(jīng)是大學(xué)生了，從某種程度上來說，大學(xué)就是半個社會，我們要學(xué)會如何與他人之間的交流與溝通。重要的是，我們在大學(xué)學(xué)到知識同時，要學(xué)會“學(xué)以致用”。將理論與實踐相結(jié)合，多接觸社會上實際的東西，而不能停留在自我的，純粹的理論中，盡可能拓展自己的知識面，為以后自己真正的邁向社會做好準(zhǔn)備，才不會被這競爭激烈的社會所淘汰!
社會調(diào)查報告 篇4
自從走進了大學(xué)，就業(yè)問題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題。在現(xiàn)今社會，招聘會上都總寫著“有經(jīng)驗者優(yōu)先”，可一直處在象牙塔的我們社會經(jīng)驗又會擁有多少呢？為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經(jīng)驗，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真真正正走入社會，我決定在假期內(nèi)開展我的社會實踐。實踐參加者是我本人，主題是再長沙市高橋一家電器公司當(dāng)網(wǎng)絡(luò)客服，社會實踐時間是再寒假1月8日至2月4日。
現(xiàn)將此次實踐活動的有關(guān)調(diào)查情況報告如下：
作為一名新世紀(jì)的大學(xué)生，應(yīng)該懂得與社會上各方面的人交往，處理社會上所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著大學(xué)生要注意到社會實踐，社會實踐必不可少。畢竟，畢業(yè)以后，我已經(jīng)不再是一名大學(xué)生，是社會中的一份子，要與社會交流，為社會做貢獻。只懂得紙上談兵是遠遠不及的，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學(xué)其他知識，不斷地從各方面武裝自己，才能在競爭中突出自己，表現(xiàn)自己。以后的人生旅途是漫長的，因此我們必須鍛煉自己成為一名合格的、對社會有用的人才。
一、社會實踐內(nèi)容
在寒假的第6天我的寒假社會實踐就開始了，實踐的內(nèi)容是在一家電器公司當(dāng)網(wǎng)絡(luò)客服工作人員。淘寶客服就和實體店的員工類似，有一個人來為顧客講解，解決問題這樣的話肯定要比自動售貨機的生意要好的。
1、客服基本流程：
熟悉產(chǎn)品：了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對于客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的'工作，以前在公司對于每一個新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠失去了這個客戶。對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。貨號、尺寸、倉庫庫存、顏色、容量等信息。
2、接待客戶：
作為導(dǎo)購客服來說，最好要熱情、活變。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導(dǎo)消費者進行附帶消費。對于那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：寶貝的價格都是很低的，不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X的這個優(yōu)惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠。問候語、顧客咨詢回答、議價處理、發(fā)貨到貨時間等必要時電話聯(lián)系
3、貨到付款的訂單處理：
很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時候，一看價格比網(wǎng)站上貴一些，于是會認為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費用，但是如果客戶在心里認為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對于客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買家，告知貨到付款的價格稍微要貴一點順便確認顧客是否需要與顧客信息，如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以寫單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。讓客服給客戶打電話確認，雖然電話費是多支出了一些，但是事實情況證明：拒收率變得很低了。
4、客戶評價：
交易完成之后，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會。淘―巧―網(wǎng)，淘寶開店必上網(wǎng)！中差評處理，很多朋友被這個信譽度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼，中差評不可怕，可怕的是不去處理。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有中差評的時候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導(dǎo)致的呢，客戶不會無緣無故的給你中差評的，先了解情況，然后再來解決問題，曉之于理，動之于情。
二、社會實踐中本人存在的問題以及幾點思考
在實踐過程中，我也發(fā)現(xiàn)了自身存在的一些問題：
第一，本人的人際交往的能力還欠佳，這還應(yīng)在日后的日常生活、交際中有待加強和學(xué)習(xí)。
第二，缺乏社會經(jīng)驗，在為人處事方面尚還不太成熟，處理事物的態(tài)度和方法往往有時不得當(dāng)。
雖然在實踐中存在著一些問題，但是我覺得仍有一些值得驕傲的閃光點的。本人參加社會實踐有著不畏困難的精神，敢于實踐，對工作充滿熱情，細心真誠。通過參加社會實踐，我認識到，在生活中吸取周圍人的經(jīng)驗和閱歷，掌握一些社會禮儀的技巧是極為必要的。充分發(fā)揚本人自身的優(yōu)點，取長補短，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，使自己對將來充滿信心，也為以后真正融入社會奠定堅實的基礎(chǔ)。
三、面對社會實踐中出現(xiàn)問題提出解決方法
1。在社會上要善于與別人溝通。經(jīng)過一段時間的實踐工作讓我認識很多的人。如何與別人溝通好，這門技術(shù)是需要長期的練習(xí)的。以前實踐的機會不多，使我與別人對話時不會應(yīng)變，會使談話時有冷場，這是很尷尬的。人在社會中都會融入社會這個團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，更事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。
2。在社會實踐中以及以后的工作中要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定。就像剛開始時我到飯店那樣有一點膽怯，但后來是自信給了我勇氣。有自信使你更有活力更有精神。
3。在社會中要克服自己膽怯的心態(tài)。自己覺得困難挺多的、缺乏社會經(jīng)驗等種種原因往往使自己覺得自己很渺小，自己懦弱就這樣表露出來。所以應(yīng)該嘗試著克服自己內(nèi)心的恐懼。如有人所說的“在社會中你要學(xué)會厚臉皮，不怕別人的態(tài)度如何的惡劣，也要輕松應(yīng)付，大膽與人對話，工作時間長了你自然就不怕了。”其實有誰一生下來就什么都會的，小時候天不怕地不怕，嘗試過吃了虧就害怕，當(dāng)你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。戰(zhàn)勝自我，只有征服自己才能征服世界。有勇氣面對是關(guān)鍵，如某個名人所說：“勇氣通往天堂，怯懦通往地獄�！�
4。在工作中要不斷地豐富知識。知識猶如人體血液。人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。
四、社會實踐的感想
回想一下，在這短短幾十天里面，我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應(yīng)著這種壓力，雖然曾經(jīng)有放棄過，但是我想既然已經(jīng)來了，就要做到最好，受一點委屈算什么，如果這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了，那些工作雖然現(xiàn)在不會，現(xiàn)在會犯錯誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進步了。那就是收獲。
其實，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現(xiàn)錯誤的機率就會比較多一些，而且以前一直沒有接觸過這個東西，其實想想吧，這個一點都不難，像以前我在電信公司的時候，那才是真正的麻煩，而且那個時候又沒有人教，花了幾天時間才了解基本知識，相比起來在這里已經(jīng)算很好了，客服，其實是一個復(fù)雜而又簡單的工作，簡單的說，就是為客戶服務(wù)，一切為客戶著想，當(dāng)然這得確保在不損公司利益的情況下，如果想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態(tài)，就像昨天，我一直以為我可能要被開除了。我這么差，還老是犯錯誤，沒有一點信心，結(jié)果后面出錯的機率越來越多，連最基本的時間和格都都改改錯或者是超格了，而且還有客戶好心的提醒我已經(jīng)超格了，不過，俗話說：人非圣賢誰能無過其實最主要的還是心態(tài)沒有放好，現(xiàn)在我想通了，如果我再這樣下去，就會真的被開除的。叔叔和曉曉說得對如果我做好了，錯誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次，反省一下為什么出錯，錯在哪里，為什么錯了，下就會不會出現(xiàn)這樣的錯誤了，就比如一個人騎車走在路上，他原本并不知道那里有個洞便一直往前走，結(jié)果掉下去了，下次，他就不會再走那條路了，因為已經(jīng)吸取教訓(xùn)了，就像東東說的，犯第一錯沒有關(guān)系，第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯誤就要及時提出來，不要私立自解決。
此次社會實踐，真正地填補了我在課堂上所沒能學(xué)到的空白，真正增長了我的社會交際經(jīng)驗。一個人可以沒有淵博的知識，但絕對不能沒有社會交際的經(jīng)驗和能力，這也是我此次實踐體會最深的一份心得。
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