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優(yōu)秀員工總結(jié)

時(shí)間:2024-08-07 13:25:16 總結(jié) 我要投稿

優(yōu)秀員工總結(jié)15篇

  總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料,它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正,讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧?偨Y(jié)怎么寫才不會(huì)流于形式呢?下面是小編整理的優(yōu)秀員工總結(jié),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

優(yōu)秀員工總結(jié)15篇

優(yōu)秀員工總結(jié)1

  作為京威后勤戰(zhàn)線的一名員工,我每天起的早,睡得晚,不怕臟不怕累,工作勤勤懇懇,任勞任怨,以廠為家,24小時(shí)工作制。在年終歲末,回過頭來再看看,對各項(xiàng)工作做一個(gè)總結(jié):

  一、安全保衛(wèi)工作做得好

  每天經(jīng)心廠區(qū)的所有安全工作,包括前部各個(gè)部門辦公場所的安全、車間和庫房部分的防火防盜、后面農(nóng)地的安全。每天定時(shí)巡護(hù),晚上定時(shí)開燈照明,不遺漏任何一個(gè)死角,把工作到防患于未然。一年以來保證廠區(qū)未出現(xiàn)過任何安全問題。

  二、種地

  廠區(qū)一畝多地,幾乎是我一個(gè)人在管理。從種到收,從不會(huì)耽誤時(shí)節(jié)。不畏酷暑,進(jìn)行田間管理。播種、松土、施肥、除蟲、收割,一條龍幾乎我一個(gè)人來。工作量之大,有的時(shí)候是強(qiáng)干。但只要我能自己干的,就自己干。

  一年的種植收獲了很多蔬菜,具體如下:

  黃瓜:

  959斤,茄子斤,心里美蘿卜125斤,圓白菜300斤,西紅柿44斤,豆角177斤,大蒜100斤,尖椒25斤,大蔥70斤,菜豆242斤,小蔥300斤,香菜30斤,薺菜120斤,韭菜70斤,胡蘿卜100斤,雞蛋130斤,請苤藍(lán)100斤,玉米800斤,青菜120斤,白菜4500斤,半綠蘿卜100斤,紅色蘿卜1540斤。

  三、搞好環(huán)境衛(wèi)生

  1、清掃

  及時(shí)對廠區(qū)各個(gè)道路,院落的垃圾進(jìn)行清掃,分門歸類,做到衛(wèi)生無死角,物品放整齊。同時(shí),主動(dòng)幫助各個(gè)部門進(jìn)行垃圾清倒,受到了同事們的贊揚(yáng)。

  特別要指出的是廁所衛(wèi)生的保持。在12月份衛(wèi)生檢查中得到了表揚(yáng)。

  2、苗木修剪

  及時(shí)對綠化帶的苗木進(jìn)行修剪,以使他們保持整齊的狀態(tài),給廠區(qū)增條一抹亮麗的.綠色風(fēng)景線。

  四、廠區(qū)供暖

  整個(gè)廠區(qū)的供暖由我一個(gè)人負(fù)責(zé)。我一個(gè)人燒三個(gè)鍋爐,每個(gè)鍋爐每天填三、四次火,填好幾小車煤。為了保證職工上班期間不感覺冷,我每天得起床很早。

  五、養(yǎng)雞喂狗

  照顧兩只狗的吃喝。對棚中的一群雞進(jìn)行喂養(yǎng),管理。一日三餐,不曾耽擱。

  總之,踏踏實(shí)實(shí)的完成了以上5個(gè)方面的工作,工作辛苦,沒有抱怨。我覺得我的工作量很大,一個(gè)人完成了兩三個(gè)人才能完成的工作;蛟S是我的工作還不夠努力,一直沒有得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定。我會(huì)一如既往,努力的工作下去。

  以上是我的總結(jié),請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

優(yōu)秀員工總結(jié)2

  回顧20xx年,我在xx分社工作xx天,在營業(yè)部工作xx天,這xx天中,從我手里收入的現(xiàn)金超過億,付出超過千萬,沒有一張假幣能逃過我的法眼;接觸形形式式的客戶,超個(gè)的不少,有些能用平和口氣解決迷霧,有些能用燦爛笑容嘻嘻過海,不能的,我用夸張而有技術(shù)含量的表情挫其蠻氣,撫安燥心;愛我崗位,開心工作,我善于在工作中發(fā)現(xiàn)美,這一年我遇到附加價(jià)值的客戶有個(gè),一位笑容像安在旭,一位魅力得像胡軍,另外一位則像端莊版的吳雁祖;本人生愛好干凈整潔,絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊(duì)伍,在空閑時(shí)間把網(wǎng)點(diǎn)打掃得一塵不染,廁所洗得飄香反光;本著好記不如爛筆頭的座右銘,每次認(rèn)真的閱覽文件,將新操作新業(yè)務(wù)記入私人筆記本以備查用;本人好學(xué),這一年來主動(dòng)親近atm,關(guān)心它,揣摸它,最終熟悉其脾,并于節(jié)假日主動(dòng)承擔(dān)照顧它的任務(wù);人人防火,戶戶安全,對于滅火器,只要有新產(chǎn)品,我必定會(huì)第一時(shí)間去摸一下,以防萬不得已的時(shí)候要用到它卻不明白怎樣用;珍惜生命愛惜生命,對于二道門,我總是第一時(shí)間按照文件步驟模擬實(shí)踐,以正規(guī)的格式去執(zhí)行并以最好的態(tài)度去變成習(xí)慣;知己知彼,百戰(zhàn)百勝,又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì),于是我總會(huì)瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報(bào)道,以便在工作中尋找靈

  感,培養(yǎng)自我為信社盡點(diǎn)棉力。

  歲月不居!來也匆匆,去也匆匆!雖然我老是覺得累,可是時(shí)間老人卻總也不覺得累,每一天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個(gè)不停!回首這一年,頗有感慨——我完完整整的為商行服務(wù)了一年,商行也給了我別人羨慕不已的報(bào)酬——幸福!增加工作成果——你做了別人沒有做的

  從正常班到倒班,我踏踏實(shí)實(shí)地做,用心地體會(huì),感悟最深的就是“端正態(tài)度,遵守行紀(jì)行規(guī);尊敬領(lǐng)導(dǎo),服從安排;團(tuán)結(jié)同事,虛心求教;明確目標(biāo),腳踏實(shí)地”。

  一年的工作實(shí)踐,深深地體會(huì)到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象,關(guān)系到能否留下客戶,更關(guān)系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì),要求我們必須切實(shí)堅(jiān)持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到,耐心細(xì)致,為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù),讓客戶滿意”。

  一年的工作使我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴(yán)重性。這促使我又學(xué)習(xí)了更多的新東西,使自我的業(yè)務(wù)知識更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù),可是要想保證我行的不斷壯大,僅有不斷地新增業(yè)務(wù)。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作,才能跟上我行的步伐。

  要做一名合格臨柜人員,光有全面的業(yè)務(wù)知識不夠,還需要配合主動(dòng)、熱情、耐心的服務(wù)。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動(dòng)和客戶打招呼、交流”。我隨時(shí)主動(dòng)向部分客戶介紹我行的`業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品。

  工作態(tài)度好了,業(yè)務(wù)知識跟上了,還需要良好的工作氛圍。營造良好的工作氛圍最主要是團(tuán)結(jié)同事。團(tuán)結(jié)同事不是吃吃喝喝,也不是不拌嘴,而是要理解、尊重。虛心請教,互幫互助,共同學(xué)習(xí),大家才能同心協(xié)力,才能融洽相處。經(jīng)過這一年的認(rèn)真工作,使我自身有了很大的提高。第一,增加了對工作的熱情度與自豪感,尤其是處理完棘手的業(yè)務(wù)問題與刁難的客戶時(shí)。第二,提高了自身素質(zhì),臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識、經(jīng)驗(yàn)、修養(yǎng)”,存的越多利息就越高,日益積累,回報(bào)自然提高。第三,提升了人際交流本事,經(jīng)過與不一樣客戶交流,見識、膽識、才識增加了,溝通本事曾強(qiáng)了,人際關(guān)系處理的越來越好。

  增加一點(diǎn)你的想法——讓工作能發(fā)揮你的知識優(yōu)勢

  領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫忙使我更加喜愛這份工作,增加了我的壓力,更增加了我的動(dòng)力。

  我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟,但我清楚認(rèn)識到自身的不足,需待提高自身的心理素質(zhì)、技能素質(zhì)、綜合素質(zhì)。新的一年,給自我定下新的目標(biāo)。

  1、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論,學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)實(shí)踐,學(xué)習(xí)身邊的同事,全方面提高自我。

  2、腳踏實(shí)地做更多工作,提高工作主動(dòng)性,不怕份外事,不怕多做事,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自我。

  3、提高自身文化的修養(yǎng),努力使自我成為優(yōu)秀的銀行工作人。

  回憶過去,看今朝,展望未來,相信經(jīng)過自我的努力明天會(huì)更好。

優(yōu)秀員工總結(jié)3

  我叫xxx,于xxxx年度開始擔(dān)任我xx公司財(cái)務(wù)部副部長一職位至今已有xx年,日常的主要工作資料是負(fù)責(zé)我xx公司日常的記賬,與審核報(bào)銷單據(jù)等工作。作為公司的一名財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人員,我深知自身工作的重要性,與崗位職責(zé)重大性。作為一名財(cái)務(wù)部門副部長,我務(wù)必樹立堅(jiān)實(shí)的x政意識思想,樹立正確的世界觀,人生觀,與價(jià)值觀,建設(shè)正確的利益觀念與權(quán)力意識。因此,我在工作中不斷地鍛煉自身的各方面潛力,努力學(xué)習(xí)提升自身的各方面素質(zhì),在工作中我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己的各項(xiàng)工作細(xì)節(jié),建設(shè)完善的工作作風(fēng),較好地完成了公司部署的各項(xiàng)工作任務(wù),為我xx公司帶給最高的財(cái)務(wù)效益,F(xiàn)將我在xx公司工作的xx年度工作狀況作出如下總結(jié)匯報(bào)。

  一、深化學(xué)習(xí)建設(shè)

  在我xx公司工作期間,我時(shí)刻注意自身的素質(zhì)建設(shè),不斷深化加強(qiáng)自身在各方面財(cái)務(wù)工作的技術(shù)技能,強(qiáng)化自身的財(cái)務(wù)方面知識,并且不斷堅(jiān)持學(xué)習(xí)新政策,新思路,提高自身的x性性質(zhì),力實(shí)加深自身的道德修養(yǎng)建設(shè)。在xx公司工作的xx年度,我透過公司所安排部署的各項(xiàng)工作任務(wù),學(xué)習(xí)和建設(shè)自身的各方面技能。我始終堅(jiān)持將x政思想學(xué)習(xí),與財(cái)務(wù)理論學(xué)習(xí)放于工作首位。用心參加公司組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)工作與各種形式的學(xué)習(xí)活動(dòng),并在工作之余也不斷的提高自己的理論學(xué)習(xí),利用全新的知識理論來充實(shí)自己的頭腦,提高自身的思想覺悟,進(jìn)一步加強(qiáng)自身的職責(zé)意識建設(shè),提高自身的工作效益。并將所學(xué)到的各項(xiàng)理論知識運(yùn)用到自身的工作崗位之中,并努力做到結(jié)合工作實(shí)際,將思想政治學(xué)習(xí)與忠誠企業(yè),寸近期也財(cái)務(wù)發(fā)展實(shí)際相結(jié)合。

  二、工作建設(shè)狀況

  在我xx公司xxxx年度的工作中,我全身心的投入我公司財(cái)務(wù)部門的工作任務(wù)之重,配合各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)以及上級部門的指導(dǎo),嚴(yán)格遵循公司相關(guān)與財(cái)務(wù)部門的各項(xiàng)條例制度,認(rèn)真履行自身的各項(xiàng)工作職責(zé)。在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我將工作的建設(shè)在規(guī)范,嚴(yán)格,仔細(xì)的基礎(chǔ)上,力實(shí)于完善的做好各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作,履行財(cái)務(wù)副部長的工作職能。

  一是重視工作基礎(chǔ)。在實(shí)際的財(cái)務(wù)工作之中,我十分重視會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范,用心輔助我財(cái)務(wù)部長做好各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度的落實(shí)工作,加強(qiáng)公司日常的會(huì)計(jì)核算與財(cái)務(wù)管理工作。在工作中,我不斷加強(qiáng)自身的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作,并全面建設(shè)審核崗位工作,嚴(yán)格檢查各項(xiàng)財(cái)務(wù)記錄的正確,以及準(zhǔn)確性,要求我財(cái)務(wù)部各相關(guān)人員定期做好各項(xiàng)財(cái)務(wù)清理工作,并將財(cái)務(wù)清理工作當(dāng)做一項(xiàng)日常工作來執(zhí)行,并嚴(yán)格要求各個(gè)財(cái)務(wù)部門人員的職責(zé)意識,加強(qiáng)職責(zé)分配式管理,落實(shí)各項(xiàng)職責(zé)制度,確保財(cái)務(wù)工作的有效運(yùn)行。

  二是加強(qiáng)工作力度。在財(cái)務(wù)工作中,我嚴(yán)格按照我xx公司的財(cái)務(wù)管理制度,管理我財(cái)務(wù)部的運(yùn)營工作,在工作中,我著重加強(qiáng)公司的資金流動(dòng)管理,嚴(yán)格審核和保管各項(xiàng)收款,付款報(bào)銷單據(jù),確保我xx公司的財(cái)務(wù)資金安全,合理控制資金的流入與流出。并在此同時(shí),認(rèn)真對各項(xiàng)收入,與支出單據(jù)作出嚴(yán)格的審核,對照查看單據(jù)記錄,檢查庫存資金的詳細(xì)存入,流出記錄,從而對各項(xiàng)收據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格的審查與報(bào)銷,確保我公司各項(xiàng)資金的準(zhǔn)確流動(dòng),保證我公司資金無分毫之差。并且,我還認(rèn)真對公司的每一筆項(xiàng)目記錄進(jìn)行細(xì)心而又仔細(xì)的記賬工作,保障記賬清晰,資金活動(dòng)清除明了,在記賬后還對各項(xiàng)記賬數(shù)據(jù)以及會(huì)計(jì)科目進(jìn)行審查,確保記賬的準(zhǔn)確性,做好各項(xiàng)本職工作職責(zé)。

  三是關(guān)注國家政策。在強(qiáng)化我財(cái)務(wù)部門以及我自身的工作力度的同時(shí),我還用心關(guān)注國家的各項(xiàng)財(cái)稅政策變化狀況,及時(shí)學(xué)習(xí)新型財(cái)稅政策,認(rèn)真整改完善我公司財(cái)務(wù)部門的各項(xiàng)財(cái)務(wù)規(guī)章制度,使得我公司的各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作貼合國家的相關(guān)財(cái)稅政策規(guī)定。

  四是堅(jiān)持本職工作。為堅(jiān)持實(shí)行我財(cái)務(wù)副部長職位的`本職工作,我用心協(xié)助我部門領(lǐng)導(dǎo)以及其他部門領(lǐng)導(dǎo)人員,開展各項(xiàng)工作任務(wù)。在工作期間我任勞任怨,不畏艱辛,不計(jì)較個(gè)人得失,將我xx公司的利益建設(shè)作為我的終身工作目標(biāo)。由于我財(cái)務(wù)部的工作性質(zhì),每當(dāng)公司有資金財(cái)務(wù)方面的項(xiàng)目工作發(fā)生時(shí),我部門就開始了繁忙的工作進(jìn)程,在公司盈利期間,我公司財(cái)務(wù)項(xiàng)目繁多,資金相關(guān)流動(dòng)復(fù)雜。因而,我部門的各項(xiàng)工作任務(wù)也較為繁重,作為我財(cái)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)人員,我更是承擔(dān)著極其重要的工作職責(zé),為做好各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作,完成好公司安排的各項(xiàng)財(cái)務(wù)任務(wù),我堅(jiān)定克服各種困難,采取多種方法和措施,解決在此期間任務(wù)重,任務(wù)雜的問題,切實(shí)的為公司的財(cái)務(wù)利益流通做出貢獻(xiàn)。

  五是堅(jiān)定工作原則。在我從事財(cái)務(wù)部副部長職位的xx年中,我一向堅(jiān)定清正廉潔的工作準(zhǔn)則,堅(jiān)持自身的工作原則。堅(jiān)決反對揮霍收禮等腐敗行為,建設(shè)完善自身的工作作風(fēng)。雖然在財(cái)務(wù)副部長這一職位上,我承受著方方面面的壓力,官位的全力與接觸利益也充滿著極大的誘惑力,但是我始終堅(jiān)定自身的工作準(zhǔn)則,絕不打破自身的工作原則,我用心以共產(chǎn)員的高標(biāo)準(zhǔn),高x性要求自己執(zhí)行每一項(xiàng)工作,實(shí)際維護(hù),保障公司的利益基礎(chǔ),為公司的本質(zhì)效益帶給堅(jiān)實(shí)保障。

  回顧xxxx年度的工作,我公司的財(cái)務(wù)效益的到了顯著的提高。對此,我感慨萬千,這一提升是對我工作成績的突出體現(xiàn)。雖然在我的努力工作與輔助下,我部門的各項(xiàng)工作任務(wù)完成狀況較好,但卻仍存在有差距與不足。在未來的工作中,我將總結(jié)本年度的工作經(jīng)驗(yàn),切實(shí)改善工作措施,爭取未來的各項(xiàng)工作都能夠獲取更大的成效。

優(yōu)秀員工總結(jié)4

  手術(shù)室在院和護(hù)理部及相關(guān)科室的大力支持下,在手術(shù)室護(hù)理人員的共同努力下,針對護(hù)理部指定的各項(xiàng)措施、目標(biāo)、計(jì)劃認(rèn)真實(shí)施,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

  一.以病人為中心,提倡人性化服務(wù)

  我科堅(jiān)持以病人為中心,以質(zhì)量核心的護(hù)理理念,提倡人性化服務(wù),做到凡事都來換位思考“假如我是病人”,讓病人感悟護(hù)士的真情,還規(guī)定了手術(shù)病人的術(shù)前、術(shù)后訪視,針對病人術(shù)前普遍存在的緊張、焦慮等相關(guān)心理,做好各項(xiàng)安撫心理,加強(qiáng)與病人的溝通,減少病人對陌生環(huán)境的恐懼,增強(qiáng)病人對手術(shù)治療的信心。護(hù)士在術(shù)中積極配合,密切觀察病人,并做好病人的心理護(hù)理。

  二.提高護(hù)士素質(zhì),培養(yǎng)一流人才

  我們通過不斷的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),制定了學(xué)習(xí)計(jì)劃,針對科室情況及護(hù)理人員水平的不同制定相關(guān)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,提高護(hù)理專業(yè)水平?剖易龅矫吭掠袑W(xué)習(xí)共23次,每季操作考核理論考試各四次。護(hù)理考試護(hù)理技術(shù)操作考核合格率100%。在工作中安排經(jīng)驗(yàn)豐富的'人員與年輕缺乏經(jīng)驗(yàn)的人員合理搭配,得到傳幫帶取長補(bǔ)短,以求在較短的時(shí)間內(nèi)提高科室的業(yè)務(wù)水平。

  三. 加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量的監(jiān)控

  科室定期督察護(hù)理質(zhì)量安全,增強(qiáng)護(hù)理人員的防范意識,杜絕事故隱患,規(guī)范毒麻藥品的管理,搶救車的物品做到“四定”專人管理,班班有交接,有記錄,搶救設(shè)備及時(shí)檢查維修,保證處于功能狀態(tài),急救物品完好率達(dá)100%。

  督促檢查護(hù)理人員在崗位及崗位職責(zé)履行情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)理中存在的問題,將醫(yī)院下放的各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到位。嚴(yán)格執(zhí)行查對制度、手術(shù)安全核查及護(hù)理操作規(guī)程,查找工作中的安全隱患,全年無差錯(cuò)事故發(fā)生。

  四. 加強(qiáng)醫(yī)院感染管理

  嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度,組織學(xué)習(xí)有關(guān)潔凈手術(shù)室知識,以更快地適應(yīng)工作環(huán)境。嚴(yán)格實(shí)行一次性醫(yī)療品的管理,所有手術(shù)器械、醫(yī)療用品一用一滅菌。嚴(yán)格外科洗手規(guī)范的執(zhí)行,每月定做好環(huán)境、物表、手、滅菌物品等效果監(jiān)測,消毒隔離工作監(jiān)測結(jié)果符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),消毒隔離合格率達(dá)100%。

  五. 工作業(yè)績

  我們?nèi)晖瓿闪硕喾N多臺大小手術(shù),搶救了多個(gè)危重患者,配合實(shí)施了膽管空腸吻合術(shù)、肝葉切除術(shù)、直腸癌根治術(shù)等高難度手術(shù)。開展了多種微創(chuàng)手術(shù),腹腔鏡下乳腺癌根治術(shù)、甲狀腺次全切除、膽囊切除、直腸癌根治術(shù)、子宮肌瘤剔除術(shù)、前列腺電切術(shù)、鼻內(nèi)鏡手術(shù)等。全年共完成手術(shù)(11月止)7174例,其中急診3276例,占總手術(shù)45.7%,腔鏡手術(shù)918例,前列腺電切術(shù)271例,鼻內(nèi)鏡手術(shù)122例。

  六. 存在問題

  1.科室管理還需進(jìn)一步加強(qiáng)

  2.手術(shù)患者訪視還流于形式

  3.質(zhì)控工作有待加強(qiáng),制度落實(shí)不到位現(xiàn)象。

  在總結(jié)的同時(shí),我們也應(yīng)該看到自己存在的不足,我們將在新的一年里,在院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部的支持下不斷努力工作,爭取更上一層樓。

優(yōu)秀員工總結(jié)5

  各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:

  今天,省公司召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),為我們提供了一次極好的學(xué)習(xí)和交流機(jī)會(huì)。下面,就我公司幾年來在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作方面的一些做法和體會(huì),向在座各位作以匯報(bào),不當(dāng)之處,懇請大家批評指正。

  一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),從根本上實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的三個(gè)到位。

  首先是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),做到認(rèn)識到位。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和國網(wǎng)公司“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司發(fā)展目標(biāo)的確立,優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為企業(yè)經(jīng)營管理的重要內(nèi)容,它直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展,關(guān)系到企業(yè)的社會(huì)形象,關(guān)系到構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)。基于這樣的認(rèn)識,公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭轉(zhuǎn)變作風(fēng),調(diào)整工作思路,將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)的中心工作來抓,結(jié)合多年的實(shí)踐,提出了“讓政府滿意、讓社會(huì)滿意、讓企業(yè)滿意、讓百姓滿意”的工作目標(biāo),作為統(tǒng)領(lǐng)公司一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。其次是落實(shí)責(zé)任,做到組織到位。工作中,我們把行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入到企業(yè)三個(gè)文明建設(shè)的總體目標(biāo)中,實(shí)行一票否決,與其它各項(xiàng)工作同安排、同部署、同考核、同獎(jiǎng)懲。第三是創(chuàng)新機(jī)制,做到措施到位。建立四級包保聯(lián)系制度,堅(jiān)持“誰主管,誰包保,誰負(fù)責(zé)”的原則,明確公司兩級領(lǐng)導(dǎo)班子、班所長及抄收人員的包保任務(wù)和職責(zé),堅(jiān)持定期聯(lián)系制度,使問題能夠及時(shí)有效地得到解決,把矛盾化解在基層?梢哉f,包保制度的實(shí)行,有效地增強(qiáng)了員工責(zé)任意識,進(jìn)一步暢通了供電企業(yè)與客戶之間的溝通渠道。去年12月深夜的一天,一家企業(yè)的自維變壓器突然冒起了黑煙,業(yè)主在情急之下,想起了手中的包保聯(lián)系卡,抱著試試看的態(tài)度,給我公司打了求援電話,沒過半小時(shí),工作人員便趕到了現(xiàn)場,經(jīng)過兩個(gè)多小時(shí)的搶修,及時(shí)恢復(fù)了供電,讓客戶真正感受到了供電企業(yè)服務(wù)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。

  二、以客戶滿意為目標(biāo),開展全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  在優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)過程中,我們深切地感到,要建立以客戶滿意為目標(biāo)的服務(wù)保證體系,就必須將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程。

  在營銷系統(tǒng),我們從規(guī)范服務(wù)入手,在服務(wù)窗口開展禮儀服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和一條龍服務(wù)及滿意服務(wù)流動(dòng)評比活動(dòng),建立了首問負(fù)責(zé)制、首辦負(fù)責(zé)制、滿意服務(wù)榮譽(yù)牌制度和黃牌警告制度,堅(jiān)持月考核及客戶評議制度。同時(shí),我們還不斷豐富活動(dòng)形式,拓展活動(dòng)內(nèi)容,實(shí)施更為人性化、個(gè)性化的服務(wù):

  一是與移動(dòng)公司合作開通了電費(fèi)信息短信服務(wù)功能,移動(dòng)手機(jī)客戶,可以隨時(shí)通過手機(jī)發(fā)送短信查詢最新的用電信息,也可設(shè)定繳納電費(fèi)信息提醒業(yè)務(wù)。為使更多的客戶能夠隨時(shí)了解電量電費(fèi)的使用情況,20xx年以來,我們又陸續(xù)投資近百萬元在城區(qū)居民住宅安裝了電費(fèi)公示欄,有效避免了客戶因無意識欠費(fèi)而被停電的事情。

  二是針對收費(fèi)難、欠費(fèi)停電客戶意見大的'問題,我們建立了實(shí)時(shí)、自動(dòng)的電話語音查詢與電話催費(fèi)系統(tǒng)。同時(shí),在全體營銷員工中開展“居民客戶無停電收費(fèi)”競賽活動(dòng)。鼓勵(lì)員工以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感動(dòng)客戶,實(shí)施情感催費(fèi),避免由于欠費(fèi)停電給客戶帶來的不便。

  三是拓展電費(fèi)儲蓄業(yè)務(wù)。為進(jìn)一步方便居民客戶繳納電費(fèi),去年3月,我們與市商業(yè)銀行合作,實(shí)現(xiàn)了“銀電聯(lián)網(wǎng)”。繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)由原來的16個(gè),增加到近100個(gè),其中還有晝夜繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)4個(gè)。此外,客戶還可利用霧凇卡和ATM機(jī)進(jìn)行電話交費(fèi)或自助交費(fèi),使客戶在存儲電費(fèi)的方式上有了更多的選擇。公司為營銷人員配備了手機(jī),使欠費(fèi)客戶在交費(fèi)后通過銀行聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng),能夠自動(dòng)發(fā)出短信通知營銷人員,有效縮短了恢復(fù)供電的時(shí)間。

  四是針對國家電網(wǎng)公司新出臺的營業(yè)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),我們對窗口人員進(jìn)行了專業(yè)性、禮節(jié)性的外語、啞語等培訓(xùn),為殘疾人設(shè)立了的“無障礙通道”。同時(shí)將窗口前移,開展“供電服務(wù)進(jìn)社區(qū)”、經(jīng)理接待日和“誠信在供電,滿意在江城”等系列活動(dòng),進(jìn)一步拉近了供電企業(yè)與客戶的距離,促進(jìn)了相互的理解和支持。

  在生產(chǎn)系統(tǒng),我們以加強(qiáng)“三公”調(diào)度為契機(jī),以安全供電為重點(diǎn),大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。停電檢修前,充分考慮客戶的用電需求,積極組織召開協(xié)調(diào)會(huì)議,合理安排電網(wǎng)運(yùn)行方式,采取帶電作業(yè)和“零點(diǎn)作業(yè)法”等,盡量避開用電高峰時(shí)段,最大限度縮短停電時(shí)間。在對市廣播電臺進(jìn)行線路改造施工過程中,工作人員要在每晚電臺停播后和凌晨開始播音前進(jìn)入施工現(xiàn)場,施工期間沒有一次影響到電臺的正常播音,贏得了客戶的好評。吉化集團(tuán)乙烯廠是吉林市的一家重要化工企業(yè),今年新建了一座二次變電所,在設(shè)計(jì)如何獲取電源時(shí),我們站在客戶的角度,建議其更改了原先的設(shè)計(jì)方案,有效地減少了該廠生產(chǎn)成本的支出。同時(shí),根據(jù)實(shí)際情況,積極深入現(xiàn)場,幫助調(diào)整運(yùn)行方式,大大縮短了變電所的建設(shè)工期,體現(xiàn)了“想客戶之所想,幫客戶之所需”的生產(chǎn)服務(wù)理念。

  在農(nóng)電系統(tǒng),我們以加強(qiáng)“兩所”建設(shè)為重點(diǎn),全面開展“四無一達(dá)標(biāo)”競賽活動(dòng),力爭實(shí)現(xiàn)無設(shè)備缺陷、無客戶投訴、無新欠電費(fèi)、無營業(yè)差錯(cuò)和低壓臺區(qū)損失率達(dá)標(biāo),把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融于經(jīng)營管理的全過程。為切實(shí)解決農(nóng)民交費(fèi)難的問題,創(chuàng)造條件增加鄉(xiāng)村電費(fèi)坐收點(diǎn),推行24小時(shí)值班制和收費(fèi)窗口無周休日制度,確保農(nóng)民安全用電和隨時(shí)交費(fèi)。在排灌期間,組建上百個(gè)支農(nóng)小分隊(duì),幫助農(nóng)民客戶解決春灌期間的用電難題。

優(yōu)秀員工總結(jié)6

公司領(lǐng)導(dǎo),各位員工:

  大家好!

  剛剛過去的一年,是公司飛速發(fā)展的一年。

  以會(huì)計(jì)口徑核算,全年主營業(yè)務(wù)收入完成2.38億元,同比增長57.95%;上繳國家各種稅費(fèi)199萬元,同比增長39.81%,成為xx市重點(diǎn)稅源企業(yè);總資產(chǎn)規(guī)模于去年12月首次超過億元大關(guān),發(fā)展形勢令人欣喜。

  去年的財(cái)務(wù)工作,在集團(tuán)董事會(huì)、公司管理層的領(lǐng)導(dǎo)和各部門的大力配合下,通過在職財(cái)務(wù)人員的努力,克服人事安排上的新老交替等諸多困難,順利地完成了本部門的'各項(xiàng)工作。主要是:

  一、在加強(qiáng)資金管理,盤活存量資產(chǎn)方面,配合業(yè)務(wù)部及時(shí)清收應(yīng)收賬款,根據(jù)公司資金需求量辦理的票據(jù)的貼現(xiàn)和背書,利用公司擁有的現(xiàn)有資源辦理質(zhì)押借款,積極為公司籌措流動(dòng)資金;

  二、在財(cái)務(wù)費(fèi)用管理方面,清償高息資金,阻止積聚增長的財(cái)務(wù)費(fèi)用對企業(yè)利潤的侵蝕;

  三、在財(cái)產(chǎn)清查工作方面,定期開展財(cái)產(chǎn)清查工作,核實(shí)公司資產(chǎn),確保公司財(cái)產(chǎn)安全;

  四、在成本費(fèi)用和稅費(fèi)的核算方面,及時(shí)計(jì)算成本費(fèi)用,認(rèn)真做好各種稅費(fèi)的計(jì)提及解繳工作;

  五、在對企業(yè)外部工作聯(lián)系方面,按時(shí)保質(zhì)報(bào)送對外的各種報(bào)表及企業(yè)信息資料,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)溝通,融冶對政府、銀行和稅務(wù)等部門的關(guān)系;

  六、正確及時(shí)地開具增值稅發(fā)票,保證銷貨款的及時(shí)清收;

  七、嚴(yán)格審核會(huì)計(jì)憑證,防止不合規(guī)憑證入賬。

  財(cái)務(wù)工作繁瑣、機(jī)械、枯燥乏味,工作量集中在月底和月初,如遇企業(yè)中心工作,經(jīng)常加班加點(diǎn)是常事,對此,財(cái)務(wù)人員都毫無怨言、任勞任怨地完成工作。

  在公司高速發(fā)展的同時(shí)也應(yīng)該看到,公司的盈利能力還不高,與公司高速發(fā)展不相適應(yīng)的管理上的矛盾還十分突出,跟公司做得比較成功的營銷工作相比,形成鮮明的反差,表現(xiàn)在核算粗略,管理松散,成文的管理制度比較少見,在管理上的人治現(xiàn)象,工作上的隨意性因此不可避免,這些應(yīng)該迅速得到改善。

  新的一年里,財(cái)務(wù)部將緊緊圍繞公司的總目標(biāo)來安排工作,

  一是開展全面預(yù)算管理,提高前瞻性財(cái)務(wù)規(guī)劃力度;

  二是強(qiáng)化會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作,為公司逐步推進(jìn)精細(xì)化管理提供信息支持;

  三是升級會(huì)計(jì)電算化,按照新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則要求,推進(jìn)內(nèi)部控制制度建設(shè),提高會(huì)計(jì)信息質(zhì)量;

  四是加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)清查工作,務(wù)必恢復(fù)建立庫存商品明細(xì)分類賬;

  五是繼續(xù)保持和加深與銀行、稅務(wù)等部門的友好合作關(guān)系;

  六是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;

  七是積極探索轉(zhuǎn)換財(cái)務(wù)角色,提升水平。

  新的一年,我部財(cái)務(wù)人員將在集團(tuán)董事會(huì)和公司領(lǐng)導(dǎo)下,與各部門及全體員工一道勤勉工作,奮力完成各項(xiàng)工作目標(biāo)!

  感謝各位對財(cái)務(wù)部工作的支持,謝謝大家!

  最后祝公司繁榮昌盛,興旺發(fā)達(dá)!

優(yōu)秀員工總結(jié)7

  一年來,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及同志們的熱情幫助下,我認(rèn)真踏實(shí)地完成了本職工作,也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)臨時(shí)工作任務(wù),自身在各方面都有所提高,現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下:

  一、主要工作情況:

  年初,和大家一起學(xué)習(xí)了阮局長講話,體會(huì)很深,覺得只有不斷學(xué)習(xí)才能跟上發(fā)展的要求,于是我就堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)各種知識,積極參加單位組織的各類文體活動(dòng)。七月份,在市局組織的“迎奧運(yùn)、慶七一、頌改革”職工運(yùn)動(dòng)會(huì)上獲得女子乒乓球賽團(tuán)體個(gè)人第一名。十月份,參加了商洛市建筑業(yè)關(guān)鍵崗位人員取證繼續(xù)教育培訓(xùn)班。除了集體學(xué)習(xí)外,我還認(rèn)真學(xué)習(xí)了許多和業(yè)務(wù)工作有關(guān)的知識,在學(xué)習(xí)過程中,保持清醒的頭腦,學(xué)以致用,用以促學(xué),在實(shí)際工作中結(jié)合自身實(shí)際,解放思想,實(shí)事求是,樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。

  在工作中,我尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志,按時(shí)上下班,從不遲到不早退,嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。在技術(shù)科,我打字、復(fù)印,協(xié)助工程技術(shù)人員做預(yù)算編標(biāo)書,制表繪圖,整理整編工程施工竣工資料,給建設(shè)廳上傳公司檔案和工程信息資料等,管理好了公司的技術(shù)檔案和圖書儀器。在完成本職工作的同時(shí),還能認(rèn)真及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)臨時(shí)工作任務(wù),出納請假期間,我在做好自己本職工作的同時(shí),還在財(cái)務(wù)室陳莉等其它同志的熱情幫助下,臨時(shí)干了出納的工作,在此期間沒有出現(xiàn)任何差錯(cuò)。公司有事加班,我不管自己有沒有事,從不推托,早叫早到,晚叫晚到,從不叫苦,不叫累,始終把公司的利益放在首要地位。

  二、存在不足及今后努力方向:

  我自身也還有很多不足的地方需要去改善,去提高。如社會(huì)閱歷淺,工作經(jīng)驗(yàn)少等,許多工作做的還不那么令人滿意。意識到自身存在的問題后,我就不斷分析問題存在的原因,深刻反思,舉一反三,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),汲取教訓(xùn),不斷改進(jìn)。

  一年來,如果說做出了一點(diǎn)成績,是領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)的結(jié)果,也是同事們幫助的結(jié)果。在今后的工作中,我不但要繼續(xù)努力鉆研業(yè)務(wù),而且還要虛心向大家學(xué)習(xí)各方面知識,發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),克服不足,為公司的興旺發(fā)達(dá)貢獻(xiàn)自己的微薄力量。

  時(shí)間飛逝很快,一年就此終止,回顧自己本年度工作,我覺得自己還有更多進(jìn)步的地方。面臨新年到來,對于新年賦予了更多的期望,希望自己可以有更好的發(fā)展。對過去一年的工作的總結(jié)如下:

  一、回顧工作

  作為一名財(cái)務(wù)人員,我本年度完成了以下的工作:

  1、完成每個(gè)月的財(cái)務(wù)報(bào)表的制作;完成每個(gè)季度的財(cái)務(wù)報(bào)表;年底把一年來的財(cái)務(wù)工作做了一份總結(jié),詳細(xì)的羅列出了一年來的收支情況。

  2、每個(gè)月把員工的社保進(jìn)行了清算,并制作出完整的報(bào)表。

  3、每個(gè)月員工的工資,我全部都核算出來,做成工資條,并與員工進(jìn)行核對。

  4、規(guī)范了物品采購的核算管理,努力把該簡潔的工作弄簡潔了,把該詳細(xì)記錄的方面詳細(xì)記錄下來。

  二、自我學(xué)習(xí)

  作為一名很普通的財(cái)務(wù)員工,我深知學(xué)習(xí)的重要性,工作能力必須要有進(jìn)步,才能真正的把財(cái)務(wù)工作給做好。所以這一年,我特別努力在學(xué)習(xí)相關(guān)財(cái)務(wù)的知識,在業(yè)余的時(shí)候,會(huì)去看自己買來的會(huì)計(jì)書籍,豐富自己的會(huì)計(jì)理論,努力把理論用到實(shí)踐上去,讓自己的工作更好的去進(jìn)行,幫助公司核算清楚所有的賬目。在假期里,我還會(huì)去上一小段的'財(cái)務(wù)課程,深入學(xué)習(xí)這方面的知識,因而這一年幫助到自己很多,我的工作相對要比以前輕松的多,更能夠把領(lǐng)導(dǎo)的要求做好。

  三、自我反思

  反思了自己本年的工作,我覺得自己有幾個(gè)方面要去做出一些改變,比如在制作報(bào)表的時(shí)候不夠精細(xì)化,所以有很多地方會(huì)有些漏掉,沒有很清楚記錄下來,導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)看不懂我做的表格。因而又只重做一遍。與領(lǐng)導(dǎo)在這方面的工作交流不夠,在做工作時(shí),我總是聽一遍就去做了,沒有再三確認(rèn),因而每次做完后,結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)是不滿意的。需要改進(jìn)的還有很多,本年度已經(jīng)結(jié)束,我只能期盼自己明年能夠把自己身上存在的那些不足都改正。

  新年,意味著新挑戰(zhàn)要來臨,要去面對的困難也很多,但是我覺得新的機(jī)遇也會(huì)很多,也會(huì)有很多新的發(fā)展。我一定會(huì)在接下來的時(shí)光里,努力做好這項(xiàng)工作的,會(huì)努力把任務(wù)完成,讓領(lǐng)導(dǎo)對工作滿意,也努力爭取更多晉升的機(jī)會(huì),讓自己在公司發(fā)揮更多的才能出來,為更進(jìn)一步的發(fā)展做出好的結(jié)果。

優(yōu)秀員工總結(jié)8

  我,一個(gè)江蘇南通的女孩,畢業(yè)于江蘇牧醫(yī)學(xué)院,自畢業(yè)后便和萬隆結(jié)下不解之緣。來萬隆已久,然而對于此次能作為“十佳外來務(wù)工青年”的候選人仍然受寵若驚,我想既然被信任,說明我的工作是被肯定的,所以就工作以來的情況作一個(gè)大概的介紹。期間,我一直相信責(zé)任和信任的力量。

  初來公司,我們被安排到車間里去具體熟悉產(chǎn)品的生產(chǎn)流程,以便針對具體的熟悉內(nèi)容和試用情況對以后正式工作內(nèi)容作相應(yīng)的安排。

  對于剛剛完成學(xué)業(yè)的我來說,車間的一切都還是新鮮和陌生的。第一天只是看看產(chǎn)品的制作流程,第二天就要自己做了。記得最辛苦的是趕鴨子上架,每回多的一上午要掛一兩千只鴨子,架子比我的海拔要高很多,經(jīng)常一個(gè)上午下來胳膊腰腳一并酸疼。由于對產(chǎn)品的制作流程不熟悉常常在上架時(shí)將白色的工作服弄成滿是醬油色,以至于下班后著實(shí)花了很大一翻功夫才將花花的工作服勉強(qiáng)恢復(fù)到原來的顏色。值得慶幸的是后來很快熟悉了產(chǎn)品的制作流程,當(dāng)然在趕鴨子上架時(shí)也就順利多了,工作服上面的污漬越來越少。

  凡事都是從不熟悉到熟悉,在包裝車間也是如此。三個(gè)星期后,我被調(diào)到了包裝車間。在這里主要的工作無非是打日期、真空、裝箱、貼標(biāo)簽等,但這看似簡單的工作卻往往要花費(fèi)很大的心思去做,在這里讓我懂得:不可小視任何事情。比如最簡單的封箱工作,我往往把箱子封的丑陋不堪,這對于公司產(chǎn)品的形象是個(gè)不小的影響,而熟練的員工不僅箱子封的漂亮,而且速度很快,幾乎是到手就封好,接著下一個(gè)。對此我很羞愧的向有經(jīng)驗(yàn)的師傅討教,第二天也就能像模像樣的封箱了,而且速度日益見長。

  做包裝不光要速度,更要質(zhì)量的,有印象最深的是修剪老鴨了,由于夏天,鴨子發(fā)往外地為了保證保質(zhì)期,整只的都需要真空,為了避免漏氣,往往在真空前需要對鴨子進(jìn)行修剪,而從烘房里出來的鴨子都比較硬,相對來說給修剪那些突出的骨刺增加了不少的難度,幾只鴨子下來,往往手上也很光榮的冒出來水泡了,磨爛了手掌的皮肉,下班后出了車間,流汗時(shí)鉆心的疼。當(dāng)然疼也只是暫時(shí)的,技巧掌握了之后不光修剪的速度加快了,而且真空后也很少有需要返工的產(chǎn)品了,我想這也得益于我向有經(jīng)驗(yàn)的員工學(xué)習(xí)的緣故吧!

  算算我在車間呆了總共六個(gè)星期,六星期后我從車間走進(jìn)辦公樓,從此開始了我的市場部助理生活。

  我的工作內(nèi)容主要有以下幾個(gè)部分:

  1、負(fù)責(zé)市場部內(nèi)勤工作的全面管理;

  2、負(fù)責(zé)各辦事處費(fèi)用預(yù)算、報(bào)銷的審檢;

  3、負(fù)責(zé)辦事處的行政管理及售后服務(wù)工作;

  4、投訴處理及備檔;

  5、辦事處費(fèi)用明細(xì)一覽表;

  6、市場部工資核算。

  以上六條是到崗后市場部經(jīng)理給我的工作內(nèi)容所做的一個(gè)劃分。

  在實(shí)際工作中,像打印排版是必不可少的,好在我在學(xué)校的時(shí)候已經(jīng)拿到了國家計(jì)算機(jī)一級B教程的優(yōu)秀證書,所以對于排版等工作倒可以很快適應(yīng)。但是打字速度當(dāng)時(shí)還達(dá)不到經(jīng)理的要求,有的時(shí)候一兩萬字的文件要打一整天還需要加班到很晚,這樣其他的事情就什么也做不了了,于是我就在下班后加班練習(xí),天熱,到晚上回到宿舍已經(jīng)十一二點(diǎn),但是四五天后打字速度倍增,信心也倍增。

  公司外圍辦事處需要報(bào)銷的費(fèi)用等往往在月底五天郵寄回公司,所以在月底的時(shí)候十幾個(gè)辦事處的報(bào)銷單據(jù)一起審檢很是繁瑣,公司有公司的規(guī)章制度,哪些可以報(bào)銷哪些不可以報(bào)銷,要區(qū)別開來,處理好之后要記錄下明細(xì)以備辦事處主管查詢。有的時(shí)候相差一塊錢也有人來查詢,如果不清除每個(gè)月報(bào)銷的明細(xì),對外圍辦事處也是不好交待。

  隨著公司出貨量的增長和對質(zhì)量要求的加倍嚴(yán)格后,客戶投訴的次數(shù)少了很多,在解決與回復(fù)顧客的時(shí)候溝通方法和跟蹤問題的力度是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié),這對于剛剛從學(xué)校步入公司不久的我來說,要做到科學(xué)有效的處理和信息反饋,沒有一定的語言溝通能力是不行的。剛接觸的一例投訴是一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的同事及時(shí)幫我解決了的。后來我為此甚至走火入魔般措詞造句反復(fù)試驗(yàn)什么樣子的詞匯更能有效解決投訴,讓顧客不至于為了一次的`不愉快了卻了下次購買公司產(chǎn)品的念頭。困難是暫時(shí)的,以后的處理結(jié)果就很好的體現(xiàn)了“措詞造句”不是沒有用處的。

  在這個(gè)職位上,在外人看來,要做的事情沒多少,但是真正用心去做了,才體會(huì)到要做的事情其實(shí)很多也很繁瑣,只有我的工作做的有效及時(shí),才可以使市場部的很多工作有效的運(yùn)行,所以是萬萬出不得差錯(cuò)的。文件的歸檔要有條理以便即時(shí)查詢,有的時(shí)候正在做某件事情,一個(gè)電話打過來又要忙著去做另外一件事情??盡管很繁瑣,但是還要很有責(zé)任的去做。

  說起來這個(gè)工作不需要很高的文憑,但是一定要有很好的文件歸檔意識和責(zé)任心。在公司的這段時(shí)間,工作從不熟悉到熟練,其間少不了很多同事和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心信任。有了同事之間的相互理解協(xié)調(diào)和信任,才使得我能把這份工作越做越好。我相信在以后的時(shí)間里,責(zé)任心和信任的力量會(huì)促使我的工作做的更好!

  許飛

  xxxx-3-30

優(yōu)秀員工總結(jié)9

  為了讓新員工更快地了解公司、適應(yīng)工作,公司特地在8月3號進(jìn)行了為期兩天的新員工入職培訓(xùn)。對員工培訓(xùn)的重視,反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。

  這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容是介紹公司的基本情況,讓新員工之間彼此認(rèn)識,使新員工在最短的時(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程,以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀和戰(zhàn)略規(guī)劃。

  雖然是培訓(xùn),但策劃者的別出心裁讓新員工在在歡聲笑語中度過。培訓(xùn)的項(xiàng)目有:

  2、新員工學(xué)習(xí)晚宴,晚宴主題“自己動(dòng)手,豐衣足食”,將舉行廚藝大比拼,所有員工兩人一組(男女各一人,男女搭配,干活不累),每小組在辦公室提供的原料中自選,選原料原則為先到先選,遲到者那就剩什么要什么了,每小組各出一道菜,參加廚藝大比拼,最終投票選出本次活動(dòng)的最佳廚藝獎(jiǎng)、最佳人氣獎(jiǎng)、最佳組合獎(jiǎng)、最佳搞笑獎(jiǎng)、最佳難吃獎(jiǎng)。

  3、趣味游戲,大家可以選擇游戲。目的在于讓大家互相溝通,互相了解,更好的在日后工作中配合。

  4、全體新員工學(xué)習(xí)大會(huì),讓新員工更好的了解公司,了解專業(yè),更好的配合完成工作。

  這次培訓(xùn),領(lǐng)導(dǎo)讓新員工對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認(rèn)識和了解,從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位,充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性,在做好自己的本職工作的同時(shí),充分利用好公司的優(yōu)勢資源。

  這是公司的.第一次培訓(xùn),從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對培訓(xùn)是非?粗氐模I(lǐng)導(dǎo)們也做了很多的準(zhǔn)備,讓新員工在兩天的培訓(xùn)時(shí)間之內(nèi)充分感受了公司對員工的負(fù)責(zé)任的態(tài)度和良苦用心,也讓新員工在未來的工作中端正心態(tài)、更加努力!

優(yōu)秀員工總結(jié)10

  20xx年底了,我進(jìn)去了xx公司銷售部近半年。在銷售部綜合點(diǎn),主要負(fù)責(zé)營銷策劃。主要包括以下內(nèi)容:

  1.深入銷售一線,了解客戶在銷售現(xiàn)場的特點(diǎn)和需求,把握客戶的心理動(dòng)態(tài),找出客戶最關(guān)心的問題。

  2.收集其他樓盤的宣傳資料和報(bào)紙廣告,把握競爭樓盤走勢,了解其他樓盤的促銷手段和銷售措施。

  3.學(xué)習(xí)和觀察其他樓盤的促銷活動(dòng),借鑒他人的成功經(jīng)驗(yàn),為公司未來的促銷策劃活動(dòng)做出更多貢獻(xiàn)。

  4.與策劃公司對接,根據(jù)實(shí)際情況對提交的策劃方案提出修改意見,供領(lǐng)導(dǎo)參考。同時(shí),將銷售部的意見與策劃公司溝通,努力使宣傳推廣更符合公司的銷售部署,更加實(shí)用有效。

  5.參加公司各項(xiàng)促銷活動(dòng),組織銷售人員在促銷現(xiàn)場進(jìn)行宣傳,協(xié)調(diào)溝通銷售部與策劃公司的分工合作。

  6.根據(jù)實(shí)際情況,多想辦法解決重要問題,多想辦法,盡量提出相應(yīng)的建議和方案供領(lǐng)導(dǎo)參考,做好營銷人員的策劃工作。

  7、參加每周銷售部主管例會(huì),整理周銷售情況,發(fā)送給領(lǐng)導(dǎo),讓領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解銷售現(xiàn)場的動(dòng)態(tài)。

  8.指導(dǎo)各銷售點(diǎn)做好每月互訪報(bào)告和季度市場調(diào)研報(bào)告,讓各點(diǎn)人員熟悉公司其他點(diǎn)的相關(guān)情況,了解市場上競爭對手的情況和趨勢。收集整理各點(diǎn)交付的互訪報(bào)告和市場調(diào)研報(bào)告,供領(lǐng)導(dǎo)查閱。

  9、學(xué)習(xí)銷售部綜合點(diǎn)人員應(yīng)了解的基本房地產(chǎn)銷售知識、程序、方法。

  10、處理銷售部營銷策劃事務(wù)等。

  在過去的六個(gè)月里,我通過實(shí)踐學(xué)到了很多關(guān)于房地產(chǎn)的.知識,并通過不斷的學(xué)習(xí)逐漸提高了我的業(yè)務(wù)水平。但作為一個(gè)新人,我深知自己的經(jīng)驗(yàn)還是比較欠缺的,需要不斷的學(xué)習(xí)和磨練。因此,在新的一年里,我希望通過在銷售一線的不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐,不斷增加我的經(jīng)驗(yàn)和知識,努力使我的業(yè)務(wù)水平達(dá)到更高的水平,為公司做出更多的貢獻(xiàn)。

優(yōu)秀員工總結(jié)11

  尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事大家好:

  歲月如梭,時(shí)光飛逝,又到了年終歲末,每到此時(shí),我們總要對過去的一年進(jìn)行回顧和總結(jié),對未來的一年進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)想,總結(jié)一年的成敗得失、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),展望未來的前景。

  首先,今天我能夠站在這里代表全體員工發(fā)言,感到非常的榮幸;并且對領(lǐng)導(dǎo)給予我這次學(xué)習(xí)與鍛煉的機(jī)會(huì)表示由衷的感謝。回想過去,與各位同事一起工作的每一個(gè)日日夜夜,我心里感慨萬千;我們?yōu)榱送粋(gè)希望,為了同一個(gè)目的,我們走到了一起,從相知,相識,直到成為工作伙伴,成為生活中的朋友。我們一起分擔(dān)工作的壓力,一起分享工作的樂趣,共同為了我們明天而付出辛勤的勞動(dòng)。

  在集團(tuán)公司對我們的任務(wù)不斷加壓下,我們始終保持著對工作的熱忱,一步一個(gè)腳印,腳踏實(shí)地的往前走。在各領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)下,在全體員工的共同努力下,我們不負(fù)重望,完成了集團(tuán)所布屬的任務(wù),也經(jīng)住了公司對我們的`考驗(yàn)。我們只是一名普普通通的員工,同時(shí)我們也是的主人,因?yàn)槲覀兊男脑缫押偷呐d衰緊緊的連在了一起。俗話說“店興我昌,店衰我辱”,所以我們怎么可能不擔(dān)心我們的賓館,我們的家呢?**年,我們賓館響應(yīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的號召,在工作中取得了一定的成績,這不但得益于領(lǐng)導(dǎo)的正確決策,同時(shí)和我們每一位員工的共同努力是分不開的。

  在工作中我們相互支持和配合,在生活中我們相互體貼和關(guān)心,游子思鄉(xiāng)情,到哪都不停!一句樸實(shí)的話深深的敲碎了我們的心靈門檻,說實(shí)話,哪一個(gè)在外的游子不想家呢?但是在這里,卻讓我感到了如家一樣的溫暖,從吃、住、洗、漱,領(lǐng)導(dǎo)無時(shí)無刻不都在掛念著我們;一句叮嚀,一聲問侯,一絲關(guān)切,都讓我們感到了無微不至的關(guān)懷。所以今天我借此機(jī)會(huì)向所有的領(lǐng)導(dǎo)道一聲感謝!**年已經(jīng)成為歷史,**年已悄然而至,**,多么吉祥的數(shù)子,希望在這個(gè)吉祥年,上下同心讓我們同創(chuàng)未來,共建我們美好和協(xié)的大家園。

優(yōu)秀員工總結(jié)12

  本人自今年工作職責(zé)為負(fù)責(zé)園區(qū)A、B、D日常清潔、定期消殺、垃圾清運(yùn)工作,及和物業(yè)辦公區(qū)和年底接收的E、F、G組團(tuán)開荒和日常衛(wèi)生清潔服務(wù)監(jiān)管管理。

  管理范圍較寬,人員分布較散,這些雖然給管理工作帶來很大難度,但并沒有改變我對工作的熱情,這既是挑戰(zhàn)也是難得的鍛煉機(jī)會(huì)。下頭將今年以來工作情況匯報(bào)如下:

  一、開荒工作

  工作伊始,面臨的工作重點(diǎn)是ABD組團(tuán)的公共區(qū)域開荒,由于時(shí)間緊,維修工作多,這給開荒工作帶來了很大的困難,基本上整段時(shí)間內(nèi)是開荒工作和大規(guī)模維修工作同步進(jìn)行,這就造成了完成的開荒區(qū)域存在著二次污染和重復(fù)清潔的問題。

  中水系統(tǒng)截止到業(yè)主集中辦理入伙前仍沒有開通,這對開荒工作來時(shí)無疑也是影響巨大的,但在物業(yè)部王經(jīng)理的協(xié)調(diào)下,經(jīng)過多方溝通,聯(lián)系總包方盡量將大塊施工垃圾清走,剩余部分少量施工垃圾由我安排開荒人員清理,另外經(jīng)過協(xié)調(diào)暫時(shí)借用了消防水用做開荒使用。

  在業(yè)主辦理入伙手續(xù)前每日現(xiàn)場監(jiān)督檢查、整改返工、逐項(xiàng)進(jìn)行,保證了開荒工作的順利完成。同樣在年底接管的EFG組團(tuán)時(shí),天寒地凍,大部分時(shí)間無法用水的情況下,克服重重困難完成了開荒工作。

  二、日常清潔工作管理

  外判公司清潔作為基層工作者普遍存在著年紀(jì)偏大,文化水平低,人員流動(dòng)性大等問題。因本項(xiàng)目為別墅項(xiàng)目,工作環(huán)境僅有園區(qū)和車庫,條件比較惡劣,且每人所轄區(qū)域也很大任務(wù)重。物業(yè)公司除定期進(jìn)行公司背景、管理制度、公司并進(jìn)行清潔公司內(nèi)部的清潔工具實(shí)操,清潔技巧知識等培訓(xùn),定期組織逐個(gè)口頭考核,優(yōu)勝劣汰,確保每個(gè)人都能盡快的有所提高。同樣在清潔員工的日常工作期間,對于他們的休息、吃飯問題等多加關(guān)心,聯(lián)系工程部在車庫內(nèi)修建清潔休息室,在夏天高溫期間發(fā)放防暑降溫藥品,使大家能夠安心工作。

  在十月起,因施工方戶內(nèi)清潔撤場,我物業(yè)部在人員緊張的情況下,抽調(diào)人員在兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)累計(jì)入戶清潔施工后垃圾、入戶內(nèi)打掃達(dá)X次,清理維修期間公區(qū)亂堆施工垃圾超過X次,保證了施工結(jié)束后,業(yè)主入住前戶內(nèi)及公共區(qū)域的衛(wèi)生要求。同時(shí)配合實(shí)際工作的細(xì)則我在日常工作中去我將每日員工工作表現(xiàn),發(fā)現(xiàn)問題及整改,與其他部門的溝通配合及工作日志合并在一張紙上,減少了我很大的文案工作,也經(jīng)過與保安主任、主管及綠化主管的溝通,相互監(jiān)督通報(bào),用以彌補(bǔ)清潔部門僅有我一個(gè)人巡視檢查的現(xiàn)狀。

  經(jīng)過記錄和檢查表同售樓處及會(huì)所工作人員交流配合,順利完成各次上級。

  三、定期消殺工作

  在定期的消殺除四害工作中,公司提世上的工作原沒有貴賤之分,區(qū)別在于你肯不肯用心去做。俗話說的好,行行出狀元。清潔工作在很多人眼里雖不值得一提,而自從我干這一工作以來我才真正了解這項(xiàng)工作如同清潔工一樣受人尊敬的.。如今每每看到經(jīng)我打掃的辦公樓干干凈凈,一塵不染,看到干部職工在這樣的環(huán)境里上班,聽到他們不時(shí)地稱贊,心中的滿足與自豪由然而生。

  清潔工作看似簡單,其實(shí)并不簡單,平時(shí)根本不注意的地方,對于清潔員來說,絕對不能馬虎,墻角、拐角,窗內(nèi)窗外,犄角旮旯,都是自檢的重點(diǎn)。本人自從從事這項(xiàng)工作以來,一向本著以人為本的工作理念,懷揣一顆真誠服務(wù)的心,全心全意做好本職工作。工作從摸索到熟悉,從茫然到自信,每前進(jìn)一步,都離不開。

  自從干上這項(xiàng)工作,始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自我的準(zhǔn)則,工作中嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、腳踏實(shí)地、埋頭苦干;嚴(yán)格遵守州直辦公樓服務(wù)部的各項(xiàng)規(guī)章制度,尊重。

  回顧以往的工作,還有許多不足,今后我要多多學(xué)習(xí),努力提高自身綜合素質(zhì)。以更加飽滿的

優(yōu)秀員工總結(jié)13

  人人都說,想做好一份工作,一定要做到首先愛這份工作。在這將近一年的工作中,我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里,我相信自己一定會(huì)遵守好的每一條規(guī)章制度,做好話務(wù)員工作計(jì)劃,執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。嚴(yán)格要求自己:沒有最好,只有更好。

  我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距,但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),取長補(bǔ)短,做得更好!俗話說:沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑,我們在日常工作中,首先必須遵守好的每一條規(guī)章制度,執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。除此之外,我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié),要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。

  一、積極打電話。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的.今天,時(shí)間就是金錢,所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成所規(guī)定的任務(wù)。

  二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見,通過聲音來傳達(dá)訊息,所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員,但我深知,我的一舉一動(dòng)、一言一行,代表著我們的形象。因此,在電話中,一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑,語氣平和,語調(diào)輕松,用詞規(guī)范、得當(dāng),給客戶愉悅的感受,讓客戶被我們的輕松愉悅所感染,讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心:一定要做一名合格的、優(yōu)秀的員工。說起來,做一名話務(wù)員容易,但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行,始于足下。我會(huì)從小事學(xué)起,從點(diǎn)滴做起。

  我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長,跟老同事相比,我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,相反,越是因?yàn)檫@樣,我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí),從而跟上大家的步伐,為創(chuàng)造更好的業(yè)績。

優(yōu)秀員工總結(jié)14

  自從20xx年進(jìn)入到XXX這個(gè)公司,這個(gè)大家庭,開始了我為這個(gè)嶄新的家建設(shè)發(fā)展壯大的努力。在廣州粵之寶XXXXX的工作歷程,有樂有苦,但更多的是對今后工作的期望。

  一、堅(jiān)持全局觀念,做好本職工作

  售后部,是公司幕后工作的`靈魂,更是公司企業(yè)的保障。作為售后部經(jīng)理助手,堅(jiān)持大局觀念和做好本職工作是我對自我工作的首個(gè)要求。在公司上,我全心全力做好一個(gè)助理的本職,進(jìn)取協(xié)助售后經(jīng)理管理售后部門的運(yùn)轉(zhuǎn)成長,及時(shí)、準(zhǔn)確并全面收集公司各項(xiàng)的銷售業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)和對各項(xiàng)售后服務(wù)數(shù)據(jù)的反饋。在自我的努力下,

優(yōu)秀員工總結(jié)15

  時(shí)間飛逝,在過去的一年里,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷和指導(dǎo)下,我們通過不懈的努力,在工作中取得了一些成果,但也存在許多不足;仡欉^去一年,工作總結(jié)如下:

  一、想法

  樂觀向上,端正工作態(tài)度,仔細(xì)學(xué)習(xí)和了解組織(文化),仔細(xì)學(xué)習(xí)和組織有關(guān)管理制度法規(guī)和文件,學(xué)習(xí)和組織有關(guān)會(huì)議精神和領(lǐng)導(dǎo)講話。通過學(xué)習(xí)了解到組織對建筑質(zhì)量、(平安生產(chǎn))、管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面提出了特別簡潔精辟的要求。明確本階段組織將來的進(jìn)展思路和重點(diǎn)工作及要求。自覺主動(dòng)地把整個(gè)組織文化的思想和理念投入到實(shí)際工作中,引導(dǎo)我更好地完成每一項(xiàng)任務(wù)。

  隨著社會(huì)的不斷進(jìn)展,我學(xué)到的東西遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿意我們組織的要求。為此,我利用自己的業(yè)務(wù)時(shí)間,學(xué)習(xí)工程造價(jià)經(jīng)濟(jì)管理、建設(shè)法規(guī)、施工合同管理規(guī)范等專業(yè)學(xué)問。從而提高我的專業(yè)學(xué)問水平和專業(yè)技術(shù)力量。

  二、認(rèn)知

  正確熟悉自己,找出差距和不足。在這一年的工作時(shí)間里,我的思想熟悉、意識和工作力量都需要進(jìn)一步提高。對一些問題的理解和熟悉存在片面性和缺乏客觀性,導(dǎo)致我在工作和生活中產(chǎn)生一些負(fù)面的想法。以后我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高思想熟悉,樂觀樂觀地面對工作和生活。

  在工作方面,思路不夠清楚,存在想做好事卻做不好的'現(xiàn)象。對自己的崗位需要的學(xué)問和應(yīng)當(dāng)從事的業(yè)務(wù)沒有深化的了解,有些問題不能全面考慮。有時(shí)候我對事物有片面的看法和做法,導(dǎo)致工作緩慢的現(xiàn)象。對組織(規(guī)章制度)的學(xué)習(xí)不夠全面,理解不夠透徹,不行能把組織規(guī)章制度體現(xiàn)在自己工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)中。要進(jìn)一步加強(qiáng)對組織規(guī)章制度的再學(xué)習(xí)、再熟悉、再理解。

  在學(xué)習(xí)中,所學(xué)的學(xué)問沒有得到有效的鞏固。學(xué)習(xí)訓(xùn)練后沒有立刻使用和操作,導(dǎo)致今日學(xué)明天忘的現(xiàn)象。以后我會(huì)根據(jù)記憶周期重新學(xué)習(xí)鞏固所學(xué)的學(xué)問點(diǎn)。

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