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物業(yè)接待員崗位職責(zé)

時間:2024-07-15 16:38:41 崗位職責(zé) 我要投稿
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物業(yè)接待員崗位職責(zé)

  在學(xué)習(xí)、工作、生活中,很多情況下我們都會接觸到崗位職責(zé),制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。制定崗位職責(zé)的注意事項有許多,你確定會寫嗎?下面是小編為大家收集的物業(yè)接待員崗位職責(zé),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

物業(yè)接待員崗位職責(zé)

物業(yè)接待員崗位職責(zé)1

  崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)做好日常接待工作,熱情引導(dǎo)顧客參觀功能區(qū);

  2、負(fù)責(zé)核查庫存物資數(shù)量并及時補(bǔ)充,保證會所物資正常供應(yīng);

  3、負(fù)責(zé)功能房的服務(wù)工作,按照工作計劃及要求落實(shí)崗位相關(guān)工作;

  4、負(fù)責(zé)迎接顧客、主動問好,指引顧客就坐,保證飲品在5分鐘內(nèi)出單;

  5、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的'日常維護(hù)。

  任職要求:

  1、18—35歲,高中及以上學(xué)歷,具有相關(guān)崗位經(jīng)驗者優(yōu)先;

  2、熟悉基本的服務(wù)禮儀,掌握豐富的禮儀禮貌知識;

  3、忠于公司、實(shí)事求是、堅持原則、善于溝通、耐心細(xì)致,責(zé)任心強(qiáng)、有良好的職業(yè)操守和強(qiáng)烈的敬業(yè)精神。

物業(yè)接待員崗位職責(zé)2

  一、在客戶服務(wù)部主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下,做好禮儀接待及服務(wù)工作。

  二、熟悉轄區(qū)情況,按'業(yè)主至上,服務(wù)第一'的宗旨,接待好每一位業(yè)主。

  三、上崗時做好:服飾整潔,儀表端莊,淡妝上崗,面帶微笑,用語規(guī)范。

  四、業(yè)主進(jìn)門時,應(yīng)面帶微笑,點(diǎn)頭致意,并說'您好'。

  五、業(yè)主離開時,應(yīng)點(diǎn)頭致意,目送業(yè)主,并說'請走好,再見。'

  六、對業(yè)主的'報修、特約服務(wù)項目及時通知有關(guān)部門處置、解決并反饋業(yè)主處理結(jié)果。

  七、主動搞好員工之間的團(tuán)結(jié)與合作。

  八、完成上級交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)接待員崗位職責(zé)3

  項目管理處客戶接待員崗位職責(zé)

  1)負(fù)責(zé)各客戶的來訪來信,正確對待客戶投訴,耐心地做好解釋,及時做好回訪及答復(fù)等工作。

  2)負(fù)責(zé)各類證件的收發(fā)登記工作。

  3)配合客戶服務(wù)組分管對客戶的拜訪和其它工作。

  4)為客戶辦理各項公用事業(yè)代辦工作及各項有償服務(wù)。

  5)對物業(yè)項目的.宣傳做積極的籌備工作。

  6)按照項目運(yùn)作手冊的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行各項其他工作。

  7)完成項目管理處經(jīng)理交給的其它工作。

物業(yè)接待員崗位職責(zé)4

  一、每日巡視寫字樓客戶情況,做好登記。對違反大廈管理規(guī)定的行為應(yīng)及時制止,遇到不能解決的`問題,應(yīng)及時向上級匯報。

  二、留意公司物業(yè)范圍內(nèi)日常動態(tài),發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)部門進(jìn)行處理。

  三、加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)意識,落實(shí)本崗位安全生產(chǎn)工作。當(dāng)值時應(yīng)提高警惕,時刻有安全、防火意識。

  四、自覺遵守企業(yè)制定的規(guī)章制度及《員工守則》。

物業(yè)接待員崗位職責(zé)5

  物業(yè)項目前臺接待員崗位職責(zé)

  1.0崗位職責(zé)

  1.1每日提前10分鐘簽到上崗,不遲到、不早退,儀容儀表符合規(guī)定。

  1.2認(rèn)真檢查前臺各項記錄及物品是否齊全。詳見訪客登記表和物品遷出單。

  1.3禮貌接聽顧客電話,熱情解答顧客提出的問題,不能及時答復(fù)顧客的及時上報,事后給顧客圓滿答復(fù)。

  1.4聽到顧客的批評及投訴,應(yīng)態(tài)度冷靜,聆聽客人意見,并向顧客致歉,及時采取補(bǔ)救措施,并上報。

  1.5與顧客或領(lǐng)導(dǎo)相遇,主動問好,禮貌讓路,不得橫沖直撞。

  1.6與顧客面對面時,要微笑服務(wù)。

  1.7認(rèn)真填寫前臺各項記錄,做到字跡清楚,準(zhǔn)確無誤。

  1.8認(rèn)真做好前臺來訪顧客的.接待工作,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時上報。

  1.9對外來人員做好詳細(xì)登記,并查看工作證。

  1.10每日負(fù)責(zé)接收、發(fā)送各類報刊及郵件,并認(rèn)真詳細(xì)地進(jìn)行記錄,確保投遞準(zhǔn)確無誤。

  1.11做好工程報修工作。

  1.12協(xié)助辦公室發(fā)放各類通知書并做好簽收工作。

  1.13在崗時間,不串崗、不空崗、不吃東西,不接打私人電話,不看與工作無關(guān)的雜志。

  1.14員工必須按照規(guī)定時間當(dāng)班工作,不經(jīng)部門主管同意,不得擅自調(diào)班。

  2.0職位描述

  2.1遵守客戶部前臺的各項規(guī)章制度。

  2.2負(fù)責(zé)每天早晨客戶迎接工作及日常接待工作。

  2.3負(fù)責(zé)維護(hù)大堂清潔及進(jìn)出訪客的登記工作。

  2.4負(fù)責(zé)傳遞客戶助理巡樓過程中發(fā)現(xiàn)的問題,及時上報至客戶部相關(guān)負(fù)責(zé)人,做到及時發(fā)現(xiàn)、及時上報、及時處理。

  3.0工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

  3.1早班:8:00-17:00晚班:9:00-18:00

  3.2提前十分鐘上崗,查看交班記錄,跟進(jìn)未完成事項。

  3.3早班人員8:00到崗,與中控室人員交接轉(zhuǎn)門鑰匙。每日工作交接要詳細(xì)記錄,交接不清楚責(zé)任自負(fù)。

  3.4每日早8:00-9:00站在前臺向客人問好,問好時面帶微笑聲音洪亮,身體向前微傾45度。

  3.5隨著客流進(jìn)出高峰應(yīng)隨時調(diào)整轉(zhuǎn)門開啟方式。

  轉(zhuǎn)門平開時間為:早上8:00-9:10

  中午11:30-13:00

  下午16:30-18:00

  3.6認(rèn)真接聽客戶的訴求電話,做好解釋及處理工作。電話要在鈴響3聲后接聽,并'您好服務(wù)臺、不客氣、對不起、謝謝、再見'等禮貌用語。

  3.7認(rèn)真、細(xì)致的做好訪客的接待和登記工作。

  3.8對客戶遷出物品做好登記,只有本公司寫好出門條并蓋有該公司章方可放行。

  3.9工作時間不得串崗、脫崗及聊天,嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)定。

  3.10工作時間認(rèn)真負(fù)責(zé),注重工作效率。

  3.11盡職盡責(zé),當(dāng)班時間出現(xiàn)問題,誰當(dāng)班誰負(fù)責(zé)。

  3.12絕對服從上級管理,確保各項工作順利進(jìn)行。遇到問題要及時上報(逐級上報,逐級負(fù)責(zé))。

  3.13按規(guī)定著裝,整齊干凈,女士淡妝上崗。

  3.14接待客人要使用禮貌用語,保持站姿、微笑服務(wù)。

  3.15愛護(hù)公物,物品保管人人有責(zé),物品每日要進(jìn)行交接。

  3.16樹立集體榮譽(yù)意識,團(tuán)結(jié)合作;因個人矛盾影響工作將嚴(yán)肅處理。

  3.17每日下班前必須鎖好物品柜;如有遺漏,誰當(dāng)班誰負(fù)責(zé)。

  3.18病、事假要通報本部門經(jīng)理批準(zhǔn)。

物業(yè)接待員崗位職責(zé)6

  物業(yè)轄區(qū)前臺接待員兼文秘崗位職責(zé)

  1.嚴(yán)格按照公司質(zhì)量管理體系的要求落實(shí)與本崗位相關(guān)的各項工作;

  2.嚴(yán)格執(zhí)行《前臺接待服務(wù)規(guī)范》,以端莊的儀態(tài)、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業(yè)公司服務(wù)窗口的.良好形象。

  3.負(fù)責(zé)首層公共區(qū)域巡視和維護(hù)大堂良好秩序,對于處理不了的事件及時上報;

  4.掌握中心用戶的基本情況,準(zhǔn)確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;

  5.熱情接待物業(yè)辦公區(qū)來訪用戶,并為其辦理或協(xié)調(diào)客務(wù)人員辦理相關(guān)事宜;

  6.負(fù)責(zé)文件的打印、收發(fā)、記錄和部門內(nèi)部行政檔案的整理、存檔工作;

  7.負(fù)責(zé)按時將各項報表統(tǒng)計上報給直接上級;

  8.負(fù)責(zé)編制部門周/月計劃工作報表,及統(tǒng)計計劃工作完成情況;

  9.服從領(lǐng)導(dǎo),完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

物業(yè)接待員崗位職責(zé)7

  1、接受主任和主管的領(lǐng)導(dǎo),對主任和主管負(fù)責(zé);

  2、負(fù)責(zé)做好各類物品的入庫管理和出庫領(lǐng)用工作,并作好相應(yīng)的記錄;

  3、負(fù)責(zé)日常應(yīng)收費(fèi)用的收取工作;

  4、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計公司財務(wù)收支明細(xì),并及時上報;

  6、負(fù)責(zé)各類文件資料、表單及檔案的歸檔工作,保證其連續(xù)性及可追溯性,并建立歸檔目錄;

  7、負(fù)責(zé)各類文件資料的'收發(fā)存、打印和復(fù)印工作;

  8、負(fù)責(zé)補(bǔ)充協(xié)議的簽訂和收集辦理三證的資料,及時辦理,同時向客戶作好相應(yīng)的解釋工作;

  9、遵守財務(wù)規(guī)定報銷各類費(fèi)用,并嚴(yán)格履行監(jiān)督職責(zé);

  10、每月統(tǒng)計審核員工考勤記錄并按時制作考勤、午餐費(fèi)補(bǔ)貼、員工工資表、并發(fā)放工資;

  11、負(fù)責(zé)接待客戶的請修,告之客戶經(jīng)理作詳細(xì)記錄后派發(fā)工程部落實(shí)維修;

  12、負(fù)責(zé)接待客戶的投訴,非有效投訴做好解釋,有效投訴立即轉(zhuǎn)相關(guān)客戶經(jīng)理接待處理,并做好記錄;

  13、完成服務(wù)中心交辦的其他工作。

物業(yè)接待員崗位職責(zé)8

  崗位職責(zé):

  1. 迎送客戶,主動問候,站立服務(wù);

  2. 熟悉各公司入住情況,物業(yè)管理公司各部門的職能;

  3. 接受客戶詢問;

  4. 保持總臺清潔;

  5. 認(rèn)真做好交接班記錄;

  6. 協(xié)助保安對出入大廈的人員進(jìn)行檢查,如發(fā)現(xiàn)可疑人員,立即報告保安部門。

物業(yè)接待員崗位職責(zé)9

  1.負(fù)責(zé)公司接待工作,做到儀表端莊,態(tài)度和藹,熱情大方,反映敏捷,處事穩(wěn)健。

  2.按照接待來訪規(guī)定,做好來訪登記,對電話預(yù)約來訪,要及時告知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門,對突然來訪者要報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后,再約時接待。

  3.負(fù)責(zé)公司辦公用品,福利物品的發(fā)放并建立登記制度。

  4.負(fù)責(zé)公司機(jī)關(guān)部室及室內(nèi)外走廊的`衛(wèi)生清潔工作,保證辦公環(huán)境清潔、干凈。

  5.完成辦公室臨時交辦的工作。

物業(yè)接待員崗位職責(zé)10

  崗位職責(zé)

  一、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)主咨詢、投訴工作,并定期回訪。

  二、負(fù)責(zé)管理費(fèi)、能耗費(fèi)及其它服務(wù)費(fèi)用的催繳及每月的`收費(fèi)統(tǒng)計和報表工作;

  三、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理入伙、入住、裝修及非公共性服務(wù)手續(xù)。

  四、負(fù)責(zé)服務(wù)處管理、技術(shù)、業(yè)戶檔案與資料的管理工作;

  五、負(fù)責(zé)服務(wù)處辦公用品的保管和發(fā)放工作;

  六、負(fù)責(zé)服務(wù)處員工的考勤統(tǒng)計工作;

  七、保持與業(yè)戶的聯(lián)系和相互溝通,組織社區(qū)公益性活動;

  八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

物業(yè)接待員崗位職責(zé)11

  1.貫徹執(zhí)行部門各項規(guī)章制度、ISO操作規(guī)程。

  2.工作時間必須穿統(tǒng)一制服,保持制服清潔。上崗前應(yīng)整理面容,著淡妝,容貌保持美觀、自然。

  3.要熟悉大廈每層租戶/業(yè)主公司名稱、入住情況、公司聯(lián)系人、聯(lián)系電話等情況。

  4.耐心解答客戶提出的咨詢,態(tài)度親和。滿足客戶提出的合理要求,或提供客戶解決問題的'意見或建議。

  5.接待來訪客戶,做到有問必答,指引要清楚。

  6.協(xié)助處理客戶的報刊、郵件、拮據(jù)郵件(掛號信、速遞)。

  7.接待客戶和來電需使用標(biāo)準(zhǔn)普通話或英語,談吐時口齒清晰、語言流利、穩(wěn)重得體。

  8.當(dāng)值班期間不得與大堂內(nèi)其他員工閑聊或談與工作無關(guān)的事。

  9.做好保密工作,不得將大廈客戶資料及情況向無關(guān)人員透露。

  10. 落實(shí)、執(zhí)行各項重大活動及VIP接待活動,確保屬轄工作熱情、準(zhǔn)確、細(xì)致、周到。

  11.完成其他交付的各項工作。

物業(yè)接待員崗位職責(zé)12

  一、保持良好的儀容、儀態(tài)、待客熱情禮貌,準(zhǔn)確、耐心地解答客人的詢問。

  二、協(xié)助領(lǐng)班做好日常工作,將工作情況及時向領(lǐng)班匯報。

  三、熟悉掌握寫字樓各租戶(業(yè)主)的基本狀況。

  四、負(fù)責(zé)打印、校對部門的'資料、文件及致客戶信函。

  五、熟悉掌握信報派發(fā)工作,及其特殊信件的處理。

  六、每日巡視寫字樓客戶情況,做好登記。對違反大廈管理規(guī)定的行為應(yīng)及時制止,遇到不能解決的問題,應(yīng)及時向上級匯報。

  七、留意公司物業(yè)范圍內(nèi)日常動態(tài),發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)部門進(jìn)行處理。

  八、加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)意識,落實(shí)本崗位安全生產(chǎn)工作。當(dāng)值時應(yīng)提高警惕,時刻有安全、防火意識。

  九、自覺遵守企業(yè)制定的規(guī)章制度及《員工守則》。

物業(yè)接待員崗位職責(zé)13

  1、迎送客戶,主動問候,站立式服務(wù);

  2、熟悉商戶資料,熱情、準(zhǔn)確地解答業(yè)主的咨詢,恰當(dāng)處理業(yè)主的申請與投訴,及時將投訴轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門處理并跟進(jìn);

  3、收集投訴信息,將資料整理上報其主管主任;

  4、協(xié)助辦理商戶入伙、裝修等工作;

  5、認(rèn)真做好交接班記錄;

  6、完成上級安排的'其他工作。

物業(yè)接待員崗位職責(zé)14

  1.接待客戶和來電需使用標(biāo)準(zhǔn)普通話或英語,談吐時口齒清晰、語言流利、穩(wěn)重得體。

  2.當(dāng)值班期間不得與大堂內(nèi)其他員工閑聊或談與工作無關(guān)的事。

  3.做好保密工作,不得將大廈客戶資料及情況向無關(guān)人員透露。

  4.落實(shí)、執(zhí)行各項重大活動及VIP接待活動,確保屬轄工作熱情、準(zhǔn)確、細(xì)致、周到。

  5.完成其他交付的各項工作。

物業(yè)接待員崗位職責(zé)15

  1、堅守崗位,按時上班,著裝整齊,儀表端莊,對客人熱情、大方、服務(wù)耐心、周到。

  2、熟悉工作范圍內(nèi)設(shè)施、設(shè)備性能和操作規(guī)范,并解答客人提出問題。

  3、負(fù)責(zé)工作范圍內(nèi)設(shè)施設(shè)備的清潔及養(yǎng)護(hù),發(fā)現(xiàn)設(shè)備問題及時報修。

  4、負(fù)責(zé)準(zhǔn)備每日所需的物件用品,每日注意物品盤點(diǎn)和交接清楚。

  5、有強(qiáng)烈的責(zé)任心,主動的服務(wù)意識,熱情接待前來的每一位客人,認(rèn)真執(zhí)行各種登記、記錄手續(xù),注意物品保存。

  6、客人來后,主動問好,引導(dǎo)客人,客人離去主動道別。

  7、在日常工作中注意對各類客戶提出的建議的.收集,反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人。

  8、上班不串崗,不脫崗,不談?wù)撆c工作無關(guān)的事情,不把個人情緒帶到工作中去。

  9、出現(xiàn)突發(fā)事件時,能夠沉著、冷靜地處理并解決,及時上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

  10、做好日常清潔工作,維護(hù)工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

  11、積極主動的向顧客宣傳最新的永恒信息,努力做好聯(lián)動工作。

  12、有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)愿望,積極參加公司組織的各種培訓(xùn),進(jìn)一步提高自身的業(yè)務(wù)知識能力。

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