酒店前臺崗位職責(zé)

　　在我們平凡的日常里，大家逐漸認(rèn)識到崗位職責(zé)的重要性，制定崗位職責(zé)可以最大限度地實(shí)現(xiàn)勞動用工的科學(xué)配置。擬起崗位職責(zé)來就毫無頭緒？以下是小編收集整理的酒店前臺崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

酒店前臺崗位職責(zé)1

　　1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。

　　2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排vip客人和會議客人的.入住登記。

　　3、嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)顧客利益，特殊情況及時請示上級。

　　4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

　　5、接受和處理預(yù)訂信息。

　　6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。?

　　7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。

　　8、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。

　　9、認(rèn)真及時地完成上級委派的其它工作。

酒店前臺崗位職責(zé)2

　　1、協(xié)助客房經(jīng)理做好部門的日常工作，每日檢查清潔房間派工情況是否合理，有無遺漏重復(fù)派工等現(xiàn)象。

　　2、負(fù)責(zé)當(dāng)日的查房工作，每日抽查房間衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場解決。

　　3、 如遇賓客投訴需先做好客人的安撫工作，同時通知客房經(jīng)理到現(xiàn)場進(jìn)行處理。

　　4、 協(xié)助客房經(jīng)理做好部門員工每周培訓(xùn)計(jì)劃并親自參與培訓(xùn)工作，認(rèn)真做好部門新員工操作流程和服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)。

　　5、負(fù)責(zé)每日不定期巡視檢查酒店公共區(qū)域和布草房衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題及時通知整改。

　　6、每日跟進(jìn)維修房的維修進(jìn)度并匯報(bào)給客房經(jīng)理。

　　7、 準(zhǔn)時參加客房部經(jīng)理召開的部門工作會議，跟進(jìn)部門經(jīng)理布置的工作任務(wù)，提出在近期工作中發(fā)現(xiàn)的問題，協(xié)商討論，最終找出解決辦法。

　　8、 協(xié)助客房經(jīng)理做好VIP客人和重要團(tuán)隊(duì)的接待工作。

　　9、 負(fù)責(zé)做好布草房的.日常工作，督導(dǎo)布草收發(fā)員認(rèn)真做好布草、制服的換洗，客用品發(fā)放、領(lǐng)用和保管工作。

　　10、 負(fù)責(zé)制訂部門各班組排班表，每日根據(jù)實(shí)際經(jīng)營情況合理調(diào)整上班人員的人數(shù)或班次。

　　11、 負(fù)責(zé)全面做好部門各班組月度考勤匯總及相關(guān)附件。

　　12、 協(xié)助客房經(jīng)理做好部門各區(qū)域資產(chǎn)保管工作，如遇設(shè)施設(shè)備無法正常使用需及時報(bào)修。

　　13、 完成上級交辦的其它工作。

酒店前臺崗位職責(zé)3

　　1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時上崗。認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　2、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài)，為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

　　3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù)，客人到店時，要主動向客人問好;

　　4、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

　　5、做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作，能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的`房間;

　　6、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號，并與房態(tài)核實(shí)，靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房價(jià)問題;

　　7、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

　　8、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報(bào);

酒店前臺崗位職責(zé)4

　　聽行大堂經(jīng)理(番禺大堂經(jīng)理)工作分配，接轉(zhuǎn)前臺電話;

　　負(fù)責(zé)傳真收發(fā)與登記;

　　負(fù)責(zé)前臺接待、登記;

　　引見、招待、接送來賓;

　　負(fù)責(zé)監(jiān)督打卡和匯總考勤;

　　負(fù)責(zé)請假及加班申報(bào)單的保管、匯總、造表;

　　負(fù)責(zé)銷門，管理電梯，檢查燈光、門窗;

　　收發(fā)前臺的報(bào)刊函件及整理保管報(bào)紙。