銷售員崗位職責(zé)匯編15篇

　　在不斷進步的時代，很多場合都離不了崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。你所接觸過的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢？以下是小編為大家收集的銷售員崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。

銷售員崗位職責(zé)1

　　1、熟練掌握并嚴格執(zhí)行產(chǎn)品工藝標準、樣品標準、操作規(guī)程、安全規(guī)程等技術(shù)標準，確保產(chǎn)品質(zhì)量。

　　2、嚴格按生產(chǎn)計劃單要求領(lǐng)取生產(chǎn)所需的工藝卡片、模具及原輔材料。

　　3、負責(zé)按生產(chǎn)計劃單及上級主管的要求和公司有關(guān)規(guī)定保質(zhì)、保量、按時完成好各項生產(chǎn)任務(wù)。

　　4、樹立牢固的品質(zhì)意識和成本意識，減少品質(zhì)不良現(xiàn)象的產(chǎn)生，將廢品嚴格控制中公司規(guī)定的指標范圍內(nèi)，不斷提高單位時間內(nèi)的產(chǎn)能。

　　5、認真做好自檢、互檢和巡回檢驗工作，努力完成各項質(zhì)量考核指標，對自己生產(chǎn)的'產(chǎn)品質(zhì)量負責(zé)到底。

　　6、負責(zé)按要求搞好生產(chǎn)現(xiàn)場3C、ISO9000 等的貫徹執(zhí)行工作。 7、嚴格按照設(shè)備管理制度的要求做好設(shè)備的日常維護保養(yǎng)工作。 8、認真按要求填寫各種原始記錄，并對自己所記錄的各種原始記錄報表上交的及時性和其數(shù)據(jù)的真實性和正確性負責(zé)。

　　9、努力學(xué)習(xí)技術(shù)知識，苦練基本功，不斷提高業(yè)務(wù)水平和操作技能。 10、負責(zé)本職范圍內(nèi)的產(chǎn)品、人員、設(shè)備和消防等方面的安全。 11、有權(quán)拒絕不合格的原輔材料、外購件或半成品等投入生產(chǎn)。 12、對本職范圍內(nèi)所出現(xiàn)的品質(zhì)問題、廢品問題，按照公司規(guī)定承擔相應(yīng)責(zé)任。

銷售員崗位職責(zé)2

　　1.收集市場信息和客戶建議并反饋至相關(guān)部門或人員；

　　2.負責(zé)客戶的接待、咨詢工作，為客戶解答保險業(yè)務(wù)相關(guān)知識；

　　3.開發(fā)潛在客戶資源，尋找潛在客戶，完成銷售目標；

　　4.為參�？蛻籼峁┖罄m(xù)的服務(wù)工作；

　　5.負責(zé)客戶關(guān)系維護工作；

　　6.負責(zé)客戶資料管理工作。

　　任職條件

　　1.市場營銷、金融、保險相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷；

　　2.具備保險從業(yè)資格證書，熟悉保險從業(yè)的政策以及保險相關(guān)法律法規(guī)；

　　3.具備1年以上保險從業(yè)經(jīng)驗，或參加相關(guān)培訓(xùn)，具備保險相關(guān)的知識，熟悉保險產(chǎn)品相關(guān)知識；

　　4.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力；

　　5.具備良好的.市場分析以及判斷能力；

　　6.具備應(yīng)變能力，能妥善處理突發(fā)事件；

　　7.具備良好的服務(wù)意識以及抗壓能力。

銷售員崗位職責(zé)3

一、市場信息的反饋、收集和總結(jié)，了解市場及競爭對手的情況。

　　二、完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的工作。

　　三、引導(dǎo)新業(yè)務(wù)員熟悉各項業(yè)務(wù)知識。

　　四、負責(zé)與顧客保持良好的關(guān)系，盡量提高顧客滿意度。

　　五、負責(zé)展廳內(nèi)展車的布置，要求展車：整潔、無手印、粘貼好標志牌。

　　六、負責(zé)交車時向客戶解釋保修情況及注意事項。

　　七、注意禮儀、禮節(jié)，隨時關(guān)注展廳的環(huán)境，保持清潔、清新、整潔而美觀的工作環(huán)境。

　　八、負責(zé)辦理收車及新車檢驗、

　　加油、清潔和擺放車輛。

　　九、填寫銷售員負責(zé)的各種報表。

　　十、熟悉廣本系列車型（參數(shù)、性能特點）。

　　十一、尋找潛在顧客及顧客拜訪。

　　十二、接待展廳內(nèi)顧客、并進行車輛介紹或與顧客試車。

　　十三、負責(zé)精品柜的整潔擺放，價目表清晰，品種分類擺放。

　　十四、負責(zé)跟蹤上牌情況，盡快收齊車款，及時將車輛交給客戶。

　　十五、與顧客商定合同，向顧客收取上牌所需證件交付上牌員辦理上牌。

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　　1、尋找潛在顧客及顧客拜訪。

　　2、接待展廳內(nèi)顧客、并進行車輛介紹或與顧客試車。

　　3、與顧客商定合同，向顧客收取上牌所需證件交付上牌員辦理上牌。

　　4、注意禮儀、禮節(jié)，隨時關(guān)注展

　　廳的環(huán)境，保持清潔、清新、整潔而美觀的工作環(huán)境。

　　5、負責(zé)展廳內(nèi)展車的布置，要求展車：整潔、無手印、粘貼好標志牌。

　　6、負責(zé)精品柜的`整潔擺放，價目表清晰，品種分類擺放。

　　7、負責(zé)跟蹤上牌情況，盡快收齊車款，及時將車輛交給客戶。

　　8、負責(zé)與顧客保持良好的關(guān)系，盡量提高顧客滿意度。

　　9、負責(zé)交車時向客戶解釋保修情況及注意事項。

　　10、負責(zé)辦理收車及新車檢驗、加油、清潔和擺放車輛。

　　11、填寫銷售員負責(zé)的各種報表。

　　12、熟悉廣本系列車型（參數(shù)、性能特點）。

　　13、市場信息的反饋、收集和總結(jié)，了解市場及競爭對手的情況。

　　14、完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的工作。

　　15、引導(dǎo)新業(yè)務(wù)員熟悉各項業(yè)務(wù)知識。

銷售員崗位職責(zé)4

　　1. 提供顧客賓至如歸的服務(wù) 為顧客提供良好的服務(wù);

　　2. 負責(zé)專賣店客戶的.接待，產(chǎn)品介紹，并完成簽單等工作;

　　3. 能夠技巧的讓顧客成為朋友，留下聯(lián)系方式保持良好互動 ;

　　4. 定期維護顧客;并主動與客戶交流當季最新流行元素及款式;

　　5. 負責(zé)店鋪清潔和安全，減少店鋪損失;

　　6. 保持銷售區(qū)域商品整潔美觀。

銷售員崗位職責(zé)5

　　銷售人員是公司最前線，在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對產(chǎn)品進行鋪貨，銷售跟蹤，回款收取，返修登記，及貨物配送工作，銷售人員對所屬商家的賬務(wù)往來、關(guān)系維護、新品推廣負責(zé)，其具體職責(zé)如下：

　　一、總則

　　1.銷售人員必須忠于職守，維護公司形象，以身作則，嚴格遵守公司的一切制度。在遵守國家的法律法規(guī)和本公司規(guī)章制度的前提下，日常工作中無條件接受上級的督導(dǎo)。

　　2.銷售人員應(yīng)嚴格按照各項制度和標準，組織好本公司的工作。

　�。�.銷售員在職權(quán)（或授權(quán)）范圍內(nèi)，積極負責(zé)地處理好相關(guān)一切事物；當遇到超出自己職權(quán)（或授權(quán)）范圍的問題時，應(yīng)迅速向上級領(lǐng)導(dǎo)請示，同時應(yīng)積極思考，向上級提出自己的看法和建議。

　�。�.銷售員應(yīng)結(jié)合本職工作，努力學(xué)習(xí)相關(guān)產(chǎn)品知識，不斷提高工作能力和水平。

　�。�.銷售員要善于了解所屬商家的各方面情況和特點，善于評估商家特點，及時溝通商家，促進銷售的正常有序進行。

　　二、銷售管理

　　1.負責(zé)制定日、周、月銷售目標，并協(xié)助其他同事努力完成目標。建立和完善請示匯報制度，定期總結(jié)講評完成工作情況，分析其成敗的原因。

　　2.及時把握公司的商品銷售及庫存情況：對每日的銷售進行分析做出每天的最佳銷售時間，擬出最暢銷產(chǎn)品，以此來確定各種產(chǎn)品

　　的最佳庫存量；并及時根據(jù)公司鋪貨的銷售情況提交補充貨品計劃，上交庫管。

　　3.認真執(zhí)行公司內(nèi)的各項制度及工作流程標準，認真自評自己的工作執(zhí)行情況。負責(zé)對自己的業(yè)務(wù)能力進行必要的培訓(xùn)申請。

　　4.每星期二組織對公司內(nèi)衛(wèi)生、陳列、庫存進行大清理，保證公司內(nèi)貨品充足、公司環(huán)境整潔衛(wèi)生、貨品陳列完好。銷售員根據(jù)季節(jié)和銷售特點及時進行場景調(diào)整，使公司以全新的面貌迎來本周的黃金銷售時間。

　　5.銷售員要嚴格執(zhí)行公司確定的`銷售政策和價格政策，在上級的授權(quán)范圍內(nèi)，銷售員可根據(jù)具體情況和顧客談定有關(guān)產(chǎn)品的銷售條件。

　　6.銷售員要認真的組織盤點和每日一次的公司交接工作，做到帳、物、款相符。

　　7.注重收集產(chǎn)品銷售動向，競爭對手的有關(guān)情況，旺銷商品信息，及時分析反饋給上級，并積極提出有關(guān)建議。

　　三、財務(wù)管理

　　1.建立健全個人財務(wù)記錄，有自己專用的交款記錄，交款后有收款人簽字，所屬商家當時出貨金額，返修產(chǎn)品記錄，回單統(tǒng)計情況。

　　2.及時對單，結(jié)款，并在自己的專用記錄本上有詳細的記錄

　　3.厲行節(jié)約，合理使用資金。

　　4現(xiàn)金管理每天收回的現(xiàn)金，在自己的專用記錄本上記好，請收款人簽字，交在公司交款單上簽字，系統(tǒng)里做相應(yīng)的單據(jù)收款。調(diào)貨現(xiàn)金支出必須經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)認可（電話認可，簽字認可）方可付款。下班前銷售員做賬然后和出納進行對現(xiàn)金賬。保證帳

　　簿記錄與實物、款項相符。現(xiàn)金及時存儲備公司統(tǒng)一安排。5電腦城商家欠款統(tǒng)一由銷售部經(jīng)理進行管理、安排催收。6銀行賬管理用戶打款必須由對應(yīng)的銷售人員確認，交出納簽字后才能做相應(yīng)的收款單據(jù)，每天通過各銀行的進項款做好明細記錄，以便日后查詢核對。對銀行不明款項要做好記錄并及時查明是款項明細來源。

　　四、自我管理

　　1.遵守考勤制度，請銷假制度，資金使用制度

　　2.不得將個人私情帶到工作當中，不得利用職權(quán)安排或要求其他同事做與公司利益無關(guān)的事情，不得以公肥私，讓公司出面幫自己的做私事，積極聽取公司其他同事的正確建議。

　　3.定期參與公司組織的有關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，并參加必要的交流討論。適時修正自己的不足與公司共同前進。

　　4.高效執(zhí)行公司下達的政策，個人意見保留，調(diào)整自己的心態(tài)，以最佳的精神狀態(tài)投入工作，促進團隊精神的建設(shè)。

　　5.不得將自己不好的情緒帶給公司同事，或借機與公司政策產(chǎn)生抵觸。不得影響工作狀態(tài)。

　　6、積極樂觀心態(tài)對待公司和用戶，急客戶所急，不得推諉，扯皮，影響公司形象。

　　7、誰做事情，誰負責(zé)，積極勇于承擔自己應(yīng)該承擔的責(zé)任。

　　8、嚴格執(zhí)行公司規(guī)定的獎懲制度。

銷售員崗位職責(zé)6

　　1.主動學(xué)習(xí)移動業(yè)務(wù)知識，熟知并推廣移動最新業(yè)務(wù)及活動。

　　2.負責(zé)移動門店產(chǎn)品銷售及咨詢。

　　2.主動為顧客推導(dǎo)、演示主打產(chǎn)品，提升客戶感知度。

　　3.協(xié)助相關(guān)部門處理客戶售后問題。

　　4.在上級領(lǐng)導(dǎo)的.統(tǒng)一安排下，每月完成公司下達的目標。

　　5.嚴格遵守店面管理制度，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

銷售員崗位職責(zé)7

　　1.負責(zé)銷售過程中的`客戶接待、客戶追蹤、客戶成交等工作，并及時完成《來客登記表》、《來電客戶登記表》

　　2.負責(zé)客戶交定、催款、簽約、按揭辦理和交房等相關(guān)工作

　　3.負責(zé)客戶資料整理、存檔，注意客戶資料保密

　　4.全面熟悉項目規(guī)劃、設(shè)計、施工進度等情況，熟悉房地產(chǎn)法律、法規(guī)以及相關(guān)的交易知識，熱情接待，細致講解，為客戶提供滿意的服務(wù)

　　5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

銷售員崗位職責(zé)8

　　崗位名稱:廠長 直接上級:董事長 直接下級:營銷副總、行政、生產(chǎn)副總、總工程師; 綜合管理部部長、財務(wù)部部長。

　　管理范圍:工廠各部門、設(shè)施及資源。

　　1、基本能力: 熟悉和了解工廠產(chǎn)品的主要類別、主要品種及主要用途; 具有清晰的工廠產(chǎn)品發(fā)展方向和企業(yè)管理思路; 具有統(tǒng)攬全局，掌控方向，科學(xué)和果斷決策的魄力; 具有較強的市場分析和市場開拓能力; 具有豐富的財務(wù)管理經(jīng)驗和較高的業(yè)務(wù)水平; 具有熟練應(yīng)用電腦程序進行各項工作管理的能力; 具有較強的進行內(nèi)外溝通、協(xié)調(diào)和公關(guān)的能力; 具有較強的組織、指揮能力和與下屬和諧共事的能力。

　　2、本職工作: 全面負責(zé)管理XXXX 電線電纜廠的生產(chǎn)經(jīng)營活動

　　3、崗位職責(zé): 3.1 在董事長的直接領(lǐng)導(dǎo)下, 全面負責(zé)管理工廠的生產(chǎn)經(jīng)營活動. 誠實守信,恪守承諾,精細管理，持續(xù)發(fā)展。 3.2 負責(zé)設(shè)置科學(xué)的、有效的工廠內(nèi)部組織機構(gòu)，以適應(yīng)生產(chǎn)經(jīng) 營活動的需要。 3.3 根據(jù)董事會的決議，負責(zé)制定工廠年度生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)劃和任期 內(nèi)生產(chǎn)經(jīng)營方針目標。 3.4 認真貫徹執(zhí)行黨和國家的各項方針政策，法律和法規(guī)。恪盡 職守，遵紀守法，追求工廠經(jīng)濟效益和社會效益的最大化及可持續(xù)性 的長足發(fā)展。 3.5 認真貫徹執(zhí)行上級部門的相關(guān)制度、條例和文件精神，并組 織實施。 3.6 負責(zé)組織制定并監(jiān)督實施工廠的各項管理制度，對工廠各部 門的管理工作負領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 3.7 對本廠各級職能人員管理職責(zé)的執(zhí)行情況，實施檢查、監(jiān)督 與考核。 3.8 根據(jù)工廠制訂的管理目標，負責(zé)組織制定各部門的分解目標， 實施計劃，并實施檢查、監(jiān)督與考核。對工廠的各項指標計劃完成情 況負責(zé)。 3.9 負責(zé)組織建立，健全和完善工廠質(zhì)量保證體系、環(huán)境管理體 系、職業(yè)健康安全管理體系。組織全員參與，堅持持續(xù)改進，使工廠 各項體系運行有效并不斷完善。

　　3.10 對工廠的產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境保護、職業(yè)健康安全及安全生產(chǎn) 實施總負責(zé)。 3.11 任命管理者代表;主持各項重大質(zhì)量管理活動;對重大產(chǎn) 品質(zhì)量責(zé)任作出最終裁決。 3.12 全面了解本廠的優(yōu)勢和劣勢，機遇和挑戰(zhàn)，經(jīng)營環(huán)境和經(jīng) 營能力，制定近期、中期和長期生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略。 3.13 適時組織對本廠經(jīng)營戰(zhàn)略要素，如資金利稅率，勞動生產(chǎn) 率，營銷利潤率，工時利用率，材料利用率等進行充分評估、控制和 調(diào)整，以應(yīng)對激烈的市場競爭，規(guī)避風(fēng)險，創(chuàng)造效益。 3.14 負責(zé)審查批準重大營銷合同，技術(shù)改造項目，新產(chǎn)品開發(fā) 項目和財務(wù)報告。 3.15 對工廠的人力、物力、財力等重大資源進行優(yōu)化配置，統(tǒng) 一員工思想，調(diào)動一切積極因素，充分發(fā)揮全體員工積極性和創(chuàng)造性， 打造一支具有凝聚力的、忠于工廠利益的優(yōu)秀的員工隊伍，夯實管理 平臺，增強企業(yè)核心競爭力，全面實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略目標。 3.16 充分發(fā)揮廠黨、青、工、婦、諸方面的作用，加強工廠企 業(yè)文化建設(shè)。努力塑造良好的企業(yè)形象，以產(chǎn)品形象，服務(wù)形象，環(huán) 境形象，員工形象和“黃鶴電纜”企業(yè)文化去贏得社會和客戶的信賴 和尊重。 3.17 負責(zé)工廠與政府及相關(guān)部門的聯(lián)系與溝通，為工廠生產(chǎn)經(jīng) 營和持續(xù)發(fā)展構(gòu)造和諧環(huán)境。 3.18 定期和不定期向董事會報告工廠生產(chǎn)經(jīng)營情況，并對生產(chǎn) 經(jīng)營活動中發(fā)生的異常情況及時采取應(yīng)對措施。 3.19 負責(zé)組織召開每月一次的副總辦公例會和生產(chǎn)經(jīng)營例會。 3.20 完成董事會和董事長授權(quán)范圍內(nèi)的所有工作和交辦的其他 臨時性工作。

　　4、管理權(quán)利 4.1 對工廠各部門部長、全體員工和設(shè)施，有直接調(diào)動工作和使 用的權(quán)利，有指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核的權(quán)利。 4.2 對確有業(yè)績的員工，有直接實施獎勵、加薪的權(quán)利。 4.3 對確有突出業(yè)績的員工，有直接提出加薪、獎勵、晉級和提 拔的權(quán)利。 4.4 對一般違紀違規(guī)的員工，有按照制度直接實施處罰的權(quán)利。 4.5 對重大違紀違規(guī)的員工，有按照制度實施處罰直至開除的權(quán) 利。情節(jié)特別嚴重的，有按法律直接移送司法機關(guān)進行處置的權(quán)利。 4.6 對工廠各部門及責(zé)任人，因業(yè)務(wù)技能不高、責(zé)任心不強、或 工作失誤而造成

　　安全事故、產(chǎn)品質(zhì)量事故、延誤交貨、顧客投訴、經(jīng) 濟損失較大、企業(yè)形象受損等事故的，有實施經(jīng)濟處罰和直至開除的 權(quán)利。 4.7 對重大產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、重大合同項目、重大技改投資、重大 財務(wù)支出、重大人事變更等事項，實施最終裁決權(quán)。

　　5、兼管職能: 5.1 積極配合工廠做好本工廠的黨、青、工、婦、諸方面的社會 工作和企業(yè)文化建設(shè)。

　　營銷副總崗位職責(zé)

　　崗位名稱:營銷副總 直接上級:副總 直接下級:營銷部部長、供應(yīng)部部長

　　管轄范圍:營銷部、供應(yīng)部所屬人員、設(shè)施及資源。

　　1、基本能力: 熟悉和了解所生產(chǎn)的全部常規(guī)產(chǎn)品的型號、規(guī)格、電壓等級、主 要用途、主要性能及生產(chǎn)工藝流程; 基本熟悉和了解所生產(chǎn)的特殊產(chǎn)品的型號、規(guī)格、電壓等級、主 要性能及生產(chǎn)工藝流程; 具有較強的市場分析和市場開拓能力; 能熟練應(yīng)用電腦程序進行營銷各項工作的管理; 具有較強的進行內(nèi)外溝通、協(xié)調(diào)和公關(guān)的能力; 具有較強的組織、指揮能力，和與下屬和諧共事的能力。

　　2、本職工作: 全面負責(zé)工廠的營銷工作

　　3、崗位職責(zé): 3.1 在副總的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)管理工廠的營銷工作。 3.2 負責(zé)組織廣泛收集市場信息(產(chǎn)品信息、價格信息、促銷信 息、需求信息)，做好產(chǎn)品的宣傳、推廣營銷工作。 3.3 負責(zé)組織編制年、季、月營銷計劃，編制月份營銷統(tǒng)計報表。 3.4 負責(zé)組織對客戶的賒欠營銷管理及周轉(zhuǎn)資金管理，確保貨款 的及時回籠和資金安全; 3.5 負責(zé)組織對客戶的管理和拓展、進行跟蹤服務(wù)，做好產(chǎn)品營 銷的原始記錄，并建立用戶檔案和訂貨合同統(tǒng)計資料檔案; 3.6 負責(zé)定期或不定期的召開工廠營銷工作會議，根據(jù)市場情況， 及時研究調(diào)整價格和工作中存在的有關(guān)問題，保證營銷工作的正常開 展; 3.7 負責(zé)組織做好市場調(diào)查，采取切實措施開拓市場，及時深入 掌握市場行情，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù); 3.8 負責(zé)組織好重大產(chǎn)品合同的評審工作，保證合同按期完成。 3.9 負責(zé)營銷業(yè)務(wù)的全資和營銷合同的簽訂，及時檢查合同的履 行情況和處理營銷過程中發(fā)生的經(jīng)濟糾紛和經(jīng)濟損失事件; 3.10 負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)對顧客的售前、售中和售后服務(wù)。 3.11 負責(zé)加強與研發(fā)、質(zhì)量、生產(chǎn)部門的協(xié)調(diào)、聯(lián)系與溝通， 確保產(chǎn)銷銜接，不斷為顧客提供更加滿意的產(chǎn)品，不斷滿足顧客的更 高要求。

　　3.12 負責(zé)商業(yè)廣告宣傳工作，不斷加強工廠品牌的商業(yè)宣傳力 度; 3.13 及時了解下屬人員的思想狀況，做好思想政治工作，調(diào)動 他們的工作積極性; 3.14 按工廠要求編制全年工作計劃對工作進行總結(jié)并上報; 3.15 及時反饋用戶質(zhì)量信息，為提高質(zhì)量提供直接證據(jù); 3.16 負責(zé)監(jiān)督按產(chǎn)品標準和顧客需求接受訂單和下達生產(chǎn)任務(wù)。 3.17 負責(zé)組織召開每月一次的`營銷工作例會。 3.18 完成副總臨時交辦的其它工作。

　　4、管理權(quán)利 4.1 對營銷部、供應(yīng)部及所有員工、設(shè)施和資源，有直接調(diào)動和 使用的權(quán)利，有指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核的權(quán)利。 4.2 對營銷部、供應(yīng)部一般違紀違規(guī)的員工，有按照制度直接實 施處罰的權(quán)利。 4.3 對營銷部、供應(yīng)部確有業(yè)績的員工，有直接向副總提出加薪、 晉級和提拔的權(quán)利。 4.4 對營銷部、供應(yīng)部重大違紀違規(guī)的員工，有直接向副總提出 處罰直至開除的權(quán)利。 4.5 對一般合同項目，若遇特殊情況(顧客急需、法定節(jié)日、出 差途中等)，在投標、報價、交貨期諸方面有臨時處置的權(quán)利。 4.6 對生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)檢、設(shè)備等相關(guān)部門，因工作失誤或責(zé)任 心不強而造成延誤交貨、顧客投訴、經(jīng)濟損失較大、企業(yè)形象受損等 事故的，有直接向副總匯報和提出處罰建議的權(quán)利。

　　5、兼管職能: 5.1 參與工廠制定近期、中期和長期生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的工作。 5.2 參與工廠技術(shù)系統(tǒng)組織的制定中、長期技術(shù)發(fā)展規(guī)劃和年度 新產(chǎn)品開發(fā)、新材料應(yīng)用、新技術(shù)推廣、新設(shè)備換代的工藝技術(shù)、技 術(shù)改造和品質(zhì)管理計劃的工作。 5.3 參與工廠相關(guān)部門組織的

　　新產(chǎn)品開發(fā)、新材料應(yīng)用、新技術(shù) 推廣、新設(shè)備換代的研討、論證和鑒定會議。

　　行政、生產(chǎn)副總崗位職責(zé)

　　崗位名稱:生產(chǎn)副總 直接上級:副總 直接下級:生產(chǎn)部部長

　　管理范圍:生產(chǎn)部、各車間生產(chǎn)設(shè)施、生產(chǎn)現(xiàn)場及人員

　　1、基本能力: 熟悉和了解所生產(chǎn)的全部常規(guī)產(chǎn)品的型號、規(guī)格、電壓等級、主 要用途、主要性能及生產(chǎn)工藝流程; 熟悉和了解所生產(chǎn)的特殊產(chǎn)品的型號、規(guī)格、電壓等級、主要性 能及生產(chǎn)工藝流程; 熟悉和了解所生產(chǎn)產(chǎn)品的主要原材料及用途; 能熟練應(yīng)用電腦程序進行供應(yīng)和生產(chǎn)各項工作的管理; 具有較強的進行內(nèi)外溝通、協(xié)調(diào)和公關(guān)的能力; 具有較強的組織、指揮能力，和與下屬和諧共事的能力。

　　2、本職工作: 全面負責(zé)工廠的生產(chǎn)管理

　　3、崗位職責(zé): 3.1 在副總的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)工廠生產(chǎn)的管理。 3.2 負責(zé)根據(jù)營銷部提供經(jīng)合同評審下達的生產(chǎn)任務(wù)工作令，指 導(dǎo)、督促生產(chǎn)部編制生產(chǎn)分解作業(yè)計劃，保證生產(chǎn)計劃的完成。 3.3 負責(zé)做好生產(chǎn)計劃、調(diào)度的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作，及時解決影響 生產(chǎn)進度、產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期的問題。 3.4 全面掌握在制品的流轉(zhuǎn)方式與速度，控制在制品數(shù)量，確保 均衡生產(chǎn)，減少非計劃性成品半成品庫存合理利用生產(chǎn)流動資金。 3.5 負責(zé)對生產(chǎn)運作中所需的原材料、輔助材料、零、部、配件、 工位器具、工裝模具等提出采購計劃和建議方案。 3.6 參與對合格供方的評定。 3.7 參與對顧客合同的評審。 3.8 負責(zé)檢查、監(jiān)督生產(chǎn)部門做好生產(chǎn)現(xiàn)場的管理工作。 3.9 負責(zé)檢查、監(jiān)督關(guān)鍵工序的重點管理，配合技質(zhì)部門設(shè)立、 實施和管理好工序質(zhì)量控制點，使工序質(zhì)量始終處于受控狀態(tài)。 3.10 負責(zé)檢查、監(jiān)督生產(chǎn)車間執(zhí)行勞動紀律，工藝紀律的工作。 3.11 負責(zé)落實日常設(shè)備維護、保養(yǎng)制度，并檢查、監(jiān)督車間做 好日常維護和保養(yǎng)工作。 3.12 負責(zé)組織對生產(chǎn)員工的安全生產(chǎn)教育，樹立“安全第一， 預(yù)防為主”的思想，及時制止違章作業(yè)，消除安全隱患。對生產(chǎn)部安 全生產(chǎn)負領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 3.13 負責(zé)按工藝文件組織生產(chǎn)，對產(chǎn)品的制造質(zhì)量負責(zé)。 3.14 參與新產(chǎn)品開發(fā)的調(diào)研、試制、鑒定工作。按照試制計劃 的要求積極組織員工進行試生產(chǎn)。 3.15 組織做好員工崗位技能的培訓(xùn)工作。不斷提高員工的操作 技能，開展技術(shù)比武活動，優(yōu)化員工隊伍。 3.16 督促生產(chǎn)部有關(guān)人員及時上報產(chǎn)量、出勤、設(shè)備利用率等 方面的日報、月報表。 3.17 主持召開生產(chǎn)例會、或與產(chǎn)銷銜接的相關(guān)會議，對影響生 產(chǎn)進度、產(chǎn)品質(zhì)量、原材料消耗等各方面的原因及時制訂糾正或預(yù)防 措施。 3.18 完成副總交辦的其他工作任務(wù)。

　　4、管理權(quán)利 4.1 對生產(chǎn)部門所有員工、設(shè)施和資源，有直接調(diào)動和使用的權(quán) 利，有指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核的權(quán)利。 4.2 對一般違紀違規(guī)的員工，有按照制度直接實施處罰的權(quán)利。

　　4.3 對確有業(yè)績的員工，有直接向副總提出加薪、晉級和提拔的 權(quán)利。 4.4 對重大違紀違規(guī)的員工，有直接向副總提出處罰直至開除的 權(quán)利。 4.5 對營銷、供應(yīng)、技術(shù)、質(zhì)量、設(shè)備等相關(guān)部門，因工作失誤 或責(zé)任心不強而造成產(chǎn)品質(zhì)量、延誤交貨、顧客投訴、經(jīng)濟損失較大、 企業(yè)形象受損等事故的，有直接向副總匯報和提出處罰建議的權(quán)利。

　　5、兼管職能: 5.1 參與工廠制定近期、中期和長期生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的工作。 5.2 參與工廠技術(shù)系統(tǒng)組織的制定中、長期技術(shù)發(fā)展規(guī)劃和年度 新產(chǎn)品開發(fā)、新材料應(yīng)用、新技術(shù)推廣、新設(shè)備換代的工藝技術(shù)、技 術(shù)改造和品質(zhì)管理計劃的工作。 5.3 參與工廠相關(guān)部門組織的新產(chǎn)品開發(fā)、新材料應(yīng)用、新技術(shù) 推廣、新設(shè)備換代的研討、論證和鑒定會議。

　　總工程師崗位職責(zé)

　　崗位名稱:總工程師 直接上級:副總 直接下級:技質(zhì)部部長。

　　管理范圍:技術(shù)工藝，設(shè)備，質(zhì)量檢驗各部門及設(shè)施。

　　1、基本能力: 十分熟悉和了解本工廠產(chǎn)品的主要類別、品種及主要用途; 具有清晰的工廠產(chǎn)品發(fā)展方向和“科技興企”思路; 具有統(tǒng)攬技術(shù)系統(tǒng)全局，掌控方向，科學(xué)和果斷決策的魄力; 具有較強的行業(yè)分析和新產(chǎn)品開發(fā)的能力; 具有豐富的技術(shù)工藝管理、設(shè)備管理、檢驗試驗管理、全面質(zhì)量 管理經(jīng)驗和較高的業(yè)務(wù)水平; 具有熟練應(yīng)用電腦程序進行各項工作管理的能力; 具有較強的進行內(nèi)外溝通、協(xié)調(diào)和公關(guān)的能力; 具有較強的組織、指揮能力，和與下屬和諧共事的能力。

　　2、本職工作: 全面負責(zé)工廠技術(shù)、質(zhì)量系統(tǒng)的各項管理工作

　　3、崗位職責(zé): 3.1 在副總的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)技術(shù)工藝，設(shè)備，質(zhì)量檢驗的全 面管理。 3.2 負責(zé)組織制訂并組織實施工廠中、長期技術(shù)發(fā)展規(guī)劃和年度 新產(chǎn)品開發(fā)、新材料應(yīng)用、新技術(shù)推廣、新設(shè)備換代的工藝技術(shù)、技 術(shù)改造和品質(zhì)管理計劃。 3.3 負責(zé)組織新產(chǎn)品開發(fā)、新材料應(yīng)用、新技術(shù)推廣、新設(shè)備換 代的調(diào)研、立項、開發(fā)、實施和鑒定工作;負責(zé)組織重大技術(shù)改造項 目、工藝攻關(guān)項目的論證、立項、實施和驗收工作。并對上述工作的 可行性、科學(xué)性和有效性負責(zé)。 3.4 負責(zé)組織所屬部門實施對各種資質(zhì)證書的獲取、保持、撤銷、 換版等工作;全面負責(zé)工廠的質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、電能認 證、CCC 產(chǎn)品認證的有效性、實用性驗證工作，有效推行體系運行。 3.5 負責(zé)組織并參與生產(chǎn)許可證、質(zhì)量體系認證、CCC 認證、名 牌等重大質(zhì)量管理活動及對外聯(lián)絡(luò)。 3.6 對工廠質(zhì)量保證體系、環(huán)境管理體系、電能認證、CCC 產(chǎn)品 認證的有效運行負責(zé)，隨時向最高管理者/副總報告體系運行情況， 并提出持續(xù)改進的建議。 3.7 負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)歸口綜合管理部門日常的工藝技術(shù)、設(shè)備、質(zhì)量檢 驗、全面質(zhì)量管理的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督與考核工作。 3.8 負責(zé)組織編制、審核和批準技術(shù)文件及企業(yè)相關(guān)管理制度。 3.9 負責(zé)組織對技術(shù)人員、管理人員和生產(chǎn)員工的各類培訓(xùn)工作。 3.10 負責(zé)組織制定、貫徹并落實技術(shù)工藝，設(shè)備，質(zhì)量檢驗等 各項規(guī)章制度。 3.11 負責(zé)組織制定并有效控制原材料工藝消耗，能源消耗，工 時定額標準，有效控制生產(chǎn)制造成本。 3.12 負責(zé)組織編制新工藝，新技術(shù)，新產(chǎn)品工藝技術(shù)文件，負 責(zé)新產(chǎn)品，新材料，新工藝，新設(shè)備的開發(fā)運用的組織和領(lǐng)導(dǎo)。 3.13 負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)工廠的標準化管理工作，堅持自主創(chuàng)新，推進產(chǎn) 品升級和更新?lián)Q代。適時制定滿足顧客需求的企業(yè)標準，努力爭創(chuàng)市， 省和國家級多項精品名牌。 3.14 負責(zé)及時處置生產(chǎn)中出現(xiàn)的重大工藝技術(shù)，產(chǎn)品質(zhì)量和設(shè) 備等問題，確保為顧客提供更加滿意的產(chǎn)品。 3.15 負責(zé)審查歸口綜合管理部門的經(jīng)費開支，并對其真實性， 有效性和可靠性負責(zé)。 3.16 負責(zé)設(shè)備、技術(shù)、質(zhì)量工作與營銷、生產(chǎn)、供應(yīng)、綜合各 部門的溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。 3.17 定期和不定期向副總報告所管轄范圍的工作情況，并對工 作中發(fā)生的異常情況及時采取糾正和預(yù)防措施。

　　3.18 負責(zé)組織召開每月一次的技術(shù)質(zhì)量例會或產(chǎn)品質(zhì)量分析會。 3.19 完成副總交辦的其他臨時性工作。

　　4、管理權(quán)利 4.1 對技術(shù)工藝，設(shè)備，質(zhì)量檢驗及所有員工和設(shè)施，有直接調(diào) 動工作和使用的權(quán)利，有指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核的權(quán)利。 4.2 對一般違紀違規(guī)的員工，有按照制度直接實施處罰的權(quán)利。 4.3 對確有業(yè)績的員工，有直接向副總提出加薪、晉級和提拔的 權(quán)利。 4.4 對重大違紀違規(guī)的員工，有直接向副總提出處罰直至開除的 權(quán)利。 4.5 對生產(chǎn)、供應(yīng)、營銷等相關(guān)部門，因工作失誤或責(zé)任心不強 而造成延誤交貨、顧客投訴、經(jīng)濟損失較大、企業(yè)形象受損等事故的， 有直接向副總匯報和提出處罰建議的權(quán)利。 4、兼管職能:

　　4.1 協(xié)助營銷部做好為顧客的技術(shù)咨詢和顧客服務(wù)工作。 4.2 參與供應(yīng)部做好合格供方的評定工作。 4.3 協(xié)助綜合管理部做好員工的招聘、培訓(xùn)和管理工作。

銷售員崗位職責(zé)9

　　1、負責(zé)客戶接待、咨詢工作，為客戶提供專業(yè)的`地產(chǎn)咨詢服務(wù);

　　2、為客戶解說項目情況以及解答客戶所提出的疑問;

　　3、通過介紹項目特色、展示項目優(yōu)勢等方式促成與客戶的交易;

　　4、通過電話等方式聯(lián)系、跟進客戶，保持與客戶的溝通;

　　5、進行銷售統(tǒng)計分析;

　　6、完成項目經(jīng)理、主管安排的其他工作任務(wù);

　　7 、配合銷售經(jīng)理、銷售主管拓展客戶渠道，開發(fā)客戶資源。

銷售員崗位職責(zé)10

　　1、 2、

　　拉絲退火工序必須按照生產(chǎn)計劃。工藝要求保質(zhì)保量完成生產(chǎn)任務(wù)。 生產(chǎn)紀律：

　　2.1 提前10分鐘到機臺接交班。接交班內(nèi)容包括：生產(chǎn)計劃完成情況；設(shè)備狀況；存在什么問題。工具、量具、模具、盤具是否齊全完好、擺放整齊。機臺及周圍環(huán)境衛(wèi)生是否干凈。如接班人員不認真檢查，交班后所產(chǎn)生的責(zé)任由接班者承擔。

　　2.2 穿戴勞動保護用品不能穿露腳趾的鞋，遵守勞動紀律，安全生產(chǎn)，文明生產(chǎn)。

　　2.3 下班提前15分鐘打掃機臺及周邊衛(wèi)生。保持機臺、通道環(huán)境干凈清潔。盤具堆放整齊。 3、

　　工藝要求：

　　3.1 按工藝文件（拉絲退火作業(yè)指導(dǎo)書）中規(guī)定配模。線徑必須符合規(guī)定要求。每盤線必須用千分尺測量導(dǎo)體線徑。

　　3.2 按工藝文件（拉絲退火作業(yè)指導(dǎo)書）中規(guī)定調(diào)節(jié)退火系數(shù)及退火電流，用手測試導(dǎo)體軟硬度。用眼觀察退火顏色。

　　3.3 銅線表面要光滑、光亮、表面無毛刺無變黑，如停機再開機造成某一段導(dǎo)體變黑，必須做有明顯的標記。因某種原因有一段未退火，必須停機剪除焊接好繼續(xù)開機。

　　3.4 排線要整齊、無壓線。線盤不能裝的過滿。距鐵盤邊20毫米為宜。 3.5 斷線要焊接牢固，周圍毛刺修整光滑。 4、

　　工藝紀律：

　　4.1 生產(chǎn)過程以自檢自查為主，實測線徑不符合要求應(yīng)及時解決。

　　4.2 每盤外側(cè)貼上標簽，標明規(guī)格、實測線徑、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)者、原材料檢驗日期、類別。每盤只允許貼一個標簽。

　　4.3 每班填寫生產(chǎn)記錄（生產(chǎn)日報表），記錄填寫要真實、清晰。 4.4 記錄填寫內(nèi)容：

　　4.4.1 規(guī)格、生產(chǎn)數(shù)量、實測線徑、生產(chǎn)人、生產(chǎn)日期。 4.4.2 原材料進貨檢驗日期、檢驗類別。 4.4.3 反饋原材料質(zhì)量情況。 4.4.4 生產(chǎn)過程中存在什么問題。 5、

　　違犯上述規(guī)定處理方法：

　　5.1 違犯生產(chǎn)紀律按車間管理制度相關(guān)規(guī)定處理。 違犯工藝紀律按工藝管理制度相關(guān)規(guī)定處理。

　　5.2 記錄填寫不真實或沒有實際檢測而隨意填寫記錄，按弄虛作假論處加倍處罰。

　　絞線工序崗位責(zé)任

　　1、 2、

　　絞線工序必須按照生產(chǎn)計劃、工藝要求、保質(zhì)保量完成生產(chǎn)任務(wù)。 生產(chǎn)紀律：

　　2.1 提前10分鐘到機臺接交班。接交班的內(nèi)容包括：設(shè)備狀態(tài)、生產(chǎn)完成情況、存在什么問題。工具、模具、量具、盤具是否齊全完好、擺放整齊。機臺及周邊環(huán)境衛(wèi)生是否干凈整潔。如接班人員不認真檢查，接班后所產(chǎn)生的.責(zé)任由接班者承擔。

　　2.2 穿戴勞動保護用品，不能穿露腳趾的鞋。遵守勞動紀律、安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)。

　　2.3 下班前提前15分鐘打掃機臺周邊衛(wèi)生。保持機臺、通道環(huán)境干凈清潔，盤具擺放整齊。 3、

　　工藝要求：

　　3.1 上盤前用千分尺測量線徑，按工藝文件規(guī)定要求配線、配模。 3.2 按工藝文件規(guī)定要求配齒輪，調(diào)整牽引輪擋位。 3.3 壓型線按扇型角配滾壓模。滾壓模中心和線芯中心對正。

　　3.4 絞線成型后立即測量絞線外徑，節(jié)距。如果是壓型線及時檢查扇型線

　　中心是否正確。測量扇高是否符合工藝規(guī)定。

　　3.5 籠體上各盤張力合適，不能過松或過緊。導(dǎo)體必須經(jīng)過線模，防止導(dǎo)體擦傷或拉細。

　　3.6 絞線表面光滑無毛刺。顏色光亮。

　　3.7 如有黑色或沒有退火的銅導(dǎo)體段，在過線模前剪除焊接好后繼續(xù)生產(chǎn)。

銷售員崗位職責(zé)11

　　一、基本信息

　　崗位名稱：銷售員

　　崗位編號：MS-JC-04

　　所在部門：銷售部

　　所轄人數(shù)

　　崗位定員

　　分析日期

　　二、工作關(guān)系：

　　直接上級：銷售組長

　　直接下級：無

　　內(nèi)部協(xié)調(diào)：財務(wù)部、工程技術(shù)部、行政人事部等

　　外部協(xié)調(diào)：客戶、銷售代理、銀行等

　　三、崗位職責(zé)

　　主要工作內(nèi)容：根據(jù)銷售計劃，負責(zé)具體銷售目標的實現(xiàn)

　　職責(zé)一

　　職責(zé)表述：發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)機會，建立客戶資源

　　工作任務(wù)

　　1. 通過各種渠道尋找商機，增加業(yè)務(wù)機會

　　2. 協(xié)助建立客戶信息資料

　　職責(zé)二

　　職責(zé)表述：銷售實現(xiàn)與報表管理

　　工作任務(wù)

　　1. 與客戶溝通，積極促成銷售目標實現(xiàn)

　　2. 負責(zé)合同簽訂，收取服務(wù)費用

　　3. 建立客戶資料卡，完成日常銷售報表

　　職責(zé)三

　　職責(zé)表述：其他工作

　　工作任務(wù)

　　負責(zé)及時提供市場反饋信息，并向上級提出相關(guān)建議

　　職責(zé)四

　　職責(zé)表述：完成上級交辦的其它工作

　　工作任務(wù)

　　完成上級交辦的其它工作

　　四、權(quán)力和責(zé)任

　　權(quán)力：

　　1. 經(jīng)過上級確認的合同簽訂權(quán)

　　責(zé)任：

　　1. 對個人銷售目標的實現(xiàn)負責(zé)

　　2. 負責(zé)維護公司的.良好形象

　　五、任職資格

　　學(xué)歷要求：

　　不限

　　經(jīng) 驗：

　　1年以上房地產(chǎn)行業(yè)銷售工作經(jīng)驗

　　專業(yè)及水平：

　　市場營銷等相關(guān)專業(yè)

　　技能技巧：

　　1. 較強的分析判斷、解決問題的能力

　　2. 很強的協(xié)調(diào)能力與溝通能力

　　3. 掌握基本辦公軟件的使用方法

　　個人素質(zhì)：

　　1. 誠信務(wù)實，熱情開朗

　　2. 具備很強的集體認同感和團隊合作精神，能在較大壓力下工作

　　3. 細致、認真，思維活躍

　　4. 較強的學(xué)習(xí)能力，綜合素質(zhì)高

　　工作條件：

　　使用工具設(shè)備

　　電話、計算機、復(fù)印機、網(wǎng)絡(luò)等

　　工作環(huán)境：

　　辦公室工作環(huán)境，良好

銷售員崗位職責(zé)12

　　一、崗位責(zé)任

　　(一)售樓經(jīng)理職責(zé)

　　1. 負責(zé)現(xiàn)場操作控制，管理人員分配及培訓(xùn)現(xiàn)場銷售人員；

　　2. 協(xié)調(diào)現(xiàn)場各方面人員營造銷售氣氛，輔助成交；

　　3. 制定階段性銷售計劃，推動實施完成銷售目標；

　　4. 負責(zé)開發(fā)商、建筑單位的溝通，及時反饋信息，掌握工程進展情況；

　　5. 協(xié)助和參與項目銷售策劃；

　　6. 負責(zé)完成公司下達的銷售計劃指標；

　　7. 監(jiān)督審核售樓員簽定的有效合同，負責(zé)落實樓款回收工作；

　　8. 做好售后服務(wù)工作，及時反饋樓盤質(zhì)量信息，對客戶負責(zé)。

　　(二)銷售代表職責(zé)

　　1. 推行實施銷售計劃；

　　2. 負責(zé)完成銷售任務(wù)及跟進工作；

　　3. 負責(zé)推介項目，促進成交，簽署預(yù)售合同及交房工作；

　　4. 收集客戶簽約所存在的問題，并隨時提交銷售經(jīng)理；

　　5. 積極學(xué)習(xí)銷售溝通技巧，并有效地運用到實際工作當中；

　　6. 維護公司形象和無形資產(chǎn)，嚴格保守公司資料、信息、制度及業(yè)務(wù)類信息；

　　7. 保持專業(yè)服務(wù)工作狀態(tài)，同事之間相互尊重，團隊配合，互幫互學(xué)，共同進步。

　　二、員工禮儀

　　1. 微笑，是每個員工最起碼應(yīng)有的表情；

　　2. 面對客戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實、友好；

　　3. 對待客戶應(yīng)情緒飽滿、不卑不亢；

　　4. 和客戶交談時應(yīng)眼望對方，點頭稱是；

　　5. 不準有不理睬的行為，不準與客戶爭辯或在公共場合與同事爭論；

　　6. 不得在售樓處大聲說話、閑聊、喊叫、亂丟亂碰物品及動作過重，發(fā)出

　　不必要的聲響�？人�、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說對不起；

　　7. 行走要迅速，但不得跑步，與客戶相遇應(yīng)禮讓客戶；

　　8. 與客戶同時進出門，應(yīng)讓客戶先行。請人讓路要講“對不起”，不得橫沖直撞、粗俗無禮；

　　9. 不得當眾整理個人衣物，女員工不得在有客戶在的情況下當眾補妝；

　　10. 所有以坐姿工作的員工，必須坐姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得穿拖鞋；

　　11. 不得在售樓處抽煙、吃零食，不得看與專業(yè)無關(guān)的書籍；

　　12. 不得打私人電話，特殊情況3分鐘內(nèi)完畢。

　　言 談：

　　1. 聲調(diào)要自然、清晰、明朗、親切，聲調(diào)不要過高、亦不要過低，以便客戶聽不清楚；

　　2. 與客戶談話時不宜節(jié)奏過快，話語過多，應(yīng)留給客戶反映及思考時間，不應(yīng)過分催促；

　　3. 說話要講究藝術(shù)，多用敬語，注意“請”“謝”不離口；

　　4. 客戶講“謝謝”時，要答“不用謝”，不得毫無反應(yīng)；

　　5. 無論從客戶手上接過任何物品，都要道“謝謝”；

　　6. 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客戶。

　　三、銷售流程

　　1. 銷售代表給客戶推薦樓盤；

　　2. 銷售人員有針對的介紹1-2個房號，并計算出相關(guān)費用，有針對的推介，并最終確定房號；

　　3. 與項目經(jīng)理核準房號，確認尚未售出；

　　4. 銷售代表開具《認購定金單》，并帶領(lǐng)客戶到財務(wù)部交納定金(臨定)；

　　5. 客戶交納足定，并簽署《認購書》；銷售經(jīng)理在“銷控表”上劃去該房號，并調(diào)整現(xiàn)場“銷售控制表” ；

　　6. 客戶在1周內(nèi)交清首期房款并簽署《房地產(chǎn)買賣合同》。

　　四、接待客戶程序分解

　　(一) 咨詢電話接待程序

　　1. 電話鈴聲響起，銷售人員需在響第二聲時接聽并講“您好， ”，并自我推薦，以便積累客源進行適時跟蹤；

　　2. 與客戶通話時，聽筒一頭應(yīng)放在耳朵上，話筒一頭置于唇下五公分處，

　　中途不允許與其他人交談，不允許吃東西，不允許吸煙，不允許喝水；

　　3. 銷售人員應(yīng)盡可能以自問的方式，獲取客戶的信息資料，并作下記錄，對于客戶的提問，可以簡單答之，并制造懸念，吸引客戶到現(xiàn)場參觀；

　　4. 接聽電話聲調(diào)要自然、清晰、明朗、親切，保持聲調(diào)的適度；

　　5. 接聽電話時要簡明、扼要，最長時間不得超過3分鐘。

　　6. 通話完畢，須待對方掛斷電話后，方可掛斷。

　　(二)上門客戶接待程序

　　1. 當有客戶進入售樓處時，銷售人員須面帶微笑從接待臺走到客戶面前對客戶講“歡迎光臨!”隨即帶客戶到模型前介紹樓盤情況，并與客戶交談，回答客戶所提出的問題，獲取客戶信息及需求；

　　2. 請客戶到洽談區(qū)，請客戶坐下，并為客戶斟水，隨即拿來售樓資料，根據(jù)客戶的需求，有針對的推介房型，確定房號，進行計算；

　　3. 如暫時離開面對的客戶，一律講“請稍候”，回來后要講“對不起，讓您久等”，不得一言不發(fā)；

　　4. 客戶有購買意向的房號，銷售人員應(yīng)先查看銷控表并和銷售經(jīng)理核對，確定房號尚未售出，在填寫《認購定金單》后帶領(lǐng)客戶到財務(wù)部辦理認購手續(xù)；

　　5. 認購手續(xù)辦完，客戶準備離開售樓處，銷售人員應(yīng)主動送客戶到門口，對客戶講“請慢走，再見”。目送客戶離去，隨后收拾接待臺。

　　五、銷售原則

　　(一) 成交規(guī)則

　　銷售人員應(yīng)本著資源共享、成交優(yōu)先的規(guī)則來實施操作業(yè)務(wù)。

　　(二) 接待客戶順序

　　每日按銷售代表上班簽到的順序作為接待程序；先電話后來訪的，以客戶到現(xiàn)場指明某代表的為準，反之，以輪序為準。

　　(三) 客戶登記

　　銷售人員必須認真做好客戶上門登記《來訪客戶登記本》，以客戶全名、聯(lián)系電話為準；

　　(四) 客戶跟進

　　1. 銷售代表根據(jù)自己接待客戶的情況跟進客戶，通常第一次跟蹤須在客戶

　　離開現(xiàn)場后三天內(nèi)進行，以便加深客戶印象，每次跟蹤須在個人登記本上記錄跟進內(nèi)容、時間，銷售經(jīng)理有權(quán)不定期檢查，但銷售代表之間無權(quán)檢查，如發(fā)生業(yè)務(wù)交叉，由銷售經(jīng)理進行核對；

　　2. 客戶的跟蹤期最長為一周（以銷售代表的個人登記本為準，接待當日不

　　算），如本銷售代表在一周內(nèi)沒有跟蹤客戶，客戶再次到現(xiàn)場由其他銷售代表接待并成交，業(yè)績歸使客戶成交的銷售代表；

　　3. 客戶在本銷售代表的跟蹤期間內(nèi)到達現(xiàn)場，由其他銷售代表接待并成交，

　　本銷售代表若在三天內(nèi)發(fā)現(xiàn)該成交客戶是自己所跟蹤的客戶，業(yè)績歸本銷售代表，若本銷售代表在三天后發(fā)現(xiàn)，業(yè)績歸使客戶成交的銷售代表；

　　4. 銷售代表每人一客戶登記本，超過跟蹤期或不登記作放棄處理；

　　5. 客戶登記本不得涂改，如有作假，此記錄本所登記客戶均無效，并由銷售經(jīng)理處罰。

　　(五) 現(xiàn)場客戶界定

　　1. 銷售代表接待客戶前必須詢問客戶以前是否來過，以便介定新、老客戶；如為老客戶則由最早接待的銷售代表繼續(xù)接待，如雖為老客戶但已無法確認則由下一個輪序者接待；

　　2. 同行采盤按輪序接待(直接表明推銷者或同行采盤身份者除外，當眾識破采盤并承認亦除外)；

　　3. 家庭直屬關(guān)系，同一公司上、下級購買同一意向單位，視為同一客戶，以先登記為準；

　　4. 銷售代表不在場，其老客戶上門，輪到銷售代表最后輪序者，進行義務(wù)接待，必須認真負責(zé)；

　　5. 老客戶介紹新客戶到現(xiàn)場不指明找某銷售代表，即使以后發(fā)現(xiàn)與其他銷售人員老客戶相識，仍屬新客戶；

　　6. 銷售現(xiàn)場同一時間銷售代表在其他銷售代表空閑時不得接待兩個新客戶；

　　7. 老客戶帶新客戶到現(xiàn)場第一時間指明某銷售代表，則屬該銷售代表客戶，若該代表正在接待其他客戶，由最后輪序者義務(wù)接待，若該代表不當班，則屬于新客戶；

　　8. 銷售代表之間如發(fā)生交叉，當日內(nèi)由雙方私下解決，協(xié)商不成，由銷售經(jīng)理處理，情節(jié)惡劣的'，銷售經(jīng)理可判歸公司所有，以示懲罰；

　　9. 銷售代表休息當天，如接待新客戶屬義務(wù)接待。

　　藥品銷售員崗位職責(zé)

　　一、店員的職業(yè)道德和職業(yè)技能規(guī)則：

　　1、工作立場和心態(tài)：

　　認同自己的服務(wù)職業(yè)性質(zhì)，不良情緒不影響工作，愿意用專業(yè)知識為顧客服務(wù)，體現(xiàn)自我價值。

　　2、行為舉止和儀表：

　　著裝整齊，工牌端正，發(fā)型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產(chǎn)生信任感。

　　3、專業(yè)服務(wù)和態(tài)度：

　　熱情招呼，微笑待客，純熟使用禮貌用語。咨詢回答專業(yè)、耐心、細致、正確，使顧客滿足。

　　4、銷售藥品：

　　向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責(zé)任。對顧客正確宣傳藥品新能、用途、用法、劑量、禁忌、注意事項；對常見疾病，營業(yè)員要能夠指導(dǎo)用藥。

　　5、理解處方：

　　店員要學(xué)會辨認處方、分析處方、調(diào)配處方，注重配伍禁忌。 6：識別藥品真?zhèn)危?/p>

　　要學(xué)會如何用感觀識別來識別藥品的真?zhèn)巍?/p>

　　7、負責(zé)辦理商品進貨驗收和退換。

　　8、做好藥品養(yǎng)護 ：

　　把握藥品的本質(zhì)屬性，采取不同的貯藏保管方法對藥品進行養(yǎng)護。

　　9、陳列理貨

　　將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面，跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時補貨。

　　10、執(zhí)行公司的促銷計劃，檢查價格簽和促銷海報到位情況。

　　11、積極參加各種培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì)。

　　二、工作流程

　　1、營業(yè)前做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達到干凈、整齊、玻璃光亮。

　　2、預(yù)備營業(yè)期間所需用品、用具。

　　3、補充商品，將柜臺上不足的商品補齊，并檢查柜臺上所列之商品是否齊全，有無新貨需及時上柜。

　　4、營業(yè)中應(yīng)隨時保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象。

　　5、檢查柜臺及庫存商品數(shù)量是否充足，不足的須及時填寫“缺貨計劃”并通知補貨，做到所有商品無斷貨現(xiàn)象。

　　6、柜臺到貨須仔細清點驗收，及時上柜，同時配合配貨員將上柜后余下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整潔。

　　7、隨時作好為顧客提供服務(wù)的預(yù)備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購及服務(wù)的暗示時，應(yīng)立刻上前友善、真誠地為其提供各種服務(wù)。

　　7、查看銷售環(huán)境，注重防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著冷靜，迅速通知其他同事協(xié)同處理。

　　8、努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對所負責(zé)的每種商品的價格、產(chǎn)地、

　　規(guī)格及特性都了如指掌。

　　9、隨時保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。

　　10、交接班時，應(yīng)對接班人員告知商品銷售已補貨和需補貨商品情況，做到交接清晰、補貨無重復(fù)。

　　11、維護店內(nèi)設(shè)備、設(shè)施，愛護公物，節(jié)約水電、紙張及藥袋。

　　12、營業(yè)員必須堅守工作崗位，不得無端串崗、離崗，如有事離崗須向店長及其他員工做好委托。

　　家具導(dǎo)購員工作職責(zé)

　　職責(zé)：

　　1、做好展廳的日常衛(wèi)生、產(chǎn)品復(fù)位、設(shè)備安全檢查、維護工作。

　　2、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的各項工作安排。

　　3、做好訂單的售前、售中工作，并跟蹤售后服務(wù)

　　4、目標顧客的跟蹤。

　　5、積極進取，不斷學(xué)習(xí)、掌握產(chǎn)品知識和銷售技巧，提高自身素質(zhì)。

　　導(dǎo)購員現(xiàn)場行為規(guī)范

　　一、 紀律工作：

　　1、團結(jié)協(xié)助，服從上級主管的工作安排。

　　2、按時上、下班，不遲到、不早退；請假必須親自履行請假手續(xù)。

　　3、上班前完成個人內(nèi)務(wù)，如換工作服、化妝等。

　　4、上班時間不要談?wù)撆c工作無關(guān)的事，不要看報紙、雜志；保持工作場所安靜，不要打鬧、有電話傳呼不得大聲叫嚷；站立工作時不得靠桌、道具等；因接待需坐位工作時，要保持上身挺直，不得趴桌臥椅。

　　5、商場內(nèi)絕不能在顧客面前與同事爭論或議論任何事情。

　　6、必須接待好顧客，不得有不耐煩的語言、表情、舉動；下班時應(yīng)檢查好所有安全設(shè)備。

　　7、無論多么忙碌都應(yīng)以顧客為第一，沒有任何工作比接待顧客更重要。

　　二、 儀表、儀態(tài)：

　　（一） 儀態(tài)

　　1、工作時間要按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，衣服要保持整潔；鞋要打理整潔，不穿拖鞋。

　　2、上班時整齊地佩戴工作牌，工作牌戴在左胸，不要佩戴與公司、工作無關(guān)的徽章。

　　3、女營業(yè)員不得長發(fā)披肩，要用發(fā)夾夾住，不要讓劉海遮住自己的眼睛。

　　4、男營業(yè)員不留長發(fā)、怪發(fā)，不留胡須。

　　5、注意口腔清潔，不用濃烈香水、發(fā)膠。

　�。ǘ�） 儀表

　　1、等待顧客的標準姿勢：

　　a) 以站立姿勢，雙腳與兩肩同寬，身體站直。

　　b) 手放在前面，右手輕輕疊在左手上，自然下垂。

　　c) 挺胸、收腹，雙眼直視顧客。

　　2、走近、接待顧客的標準姿勢：

　　a) 向顧客點頭致意，然后才走近。

　　b) 點頭角度是15度。

　　2、目送顧客的標準姿勢：

　　a) 鞠躬時應(yīng)低頭至身體成30度。

　　b) 低頭彎腰的標準是放在面前的手垂至大腿的中間部位。

　　c) 面帶微笑，目送顧客離去。

　　三、 銷售行為：

　　1、 售前準備：

　　（1） 日常工作中注意學(xué)習(xí)和積累商品知識，熟識所售商品名稱、型號規(guī)格、價格、功

　　能、質(zhì)量、用材、保養(yǎng)、展示位置、賣點清晰，商品設(shè)計特點及組合、搭配原則，體會顧客購物心理，提高自身綜合素質(zhì)，為成功導(dǎo)購打好基礎(chǔ)。

　　（2） 例會。每天或每周都必需參加例會，總結(jié)前一天或前一星期的工作情況，做好當

　　天或未來一周的工作安排，掌握產(chǎn)品動態(tài)和其它信息；檢查儀表、儀態(tài)。

　�。�3） 做好展場清潔衛(wèi)生。

　　a) 臺面、柜面、玻璃面、鏡面等不能留有水漬、手�。徽蛊返哪_部、背部 不能留有污漬、灰塵；沙發(fā)不能有污漬；布藝品不能有灰塵、污漬和線頭松散外露；金屬制品不能有銹漬或氧化的痕跡；抽屜、柜內(nèi)、層板上應(yīng)無灰塵。

　　b) 地面、墻壁、天花板極其附件應(yīng)無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)；賣場門口附近區(qū)域 應(yīng)保持清潔。 c) 飾品要同產(chǎn)品一樣維持衛(wèi)生，部分飾品底部要墊膠墊，以防擦傷產(chǎn)品。

　　2、售中服務(wù)：

　　顧客購物有8個心理階段：注意----產(chǎn)生興趣味----聯(lián)想----產(chǎn)生購買欲望----比較----信任----決定----購買行動。相應(yīng)地，營業(yè)員銷信也有以下8個階段：

　　（1） 等待顧客

　　以大方莊重的姿態(tài)，精神飽滿、思想集中、面容溫和地等待顧客光臨，眼晴留意顧客的視線和表情。

　　（2） 走近顧客

　　時機：a) 顧客長時間地看著一種商品時，表示其對商品產(chǎn)生興趣；

　　b) 顧客用手摸商品進行考慮時；

　　c) 顧客看來看去在尋找什么東西時，需了解顧客購買意向；

　　d) 顧客兩人或幾人在討論商品時；

　　e) 與顧客視線相對時。

　　注意選擇適當時機，微笑迎接顧客并點頭致意，先說“您好”或“歡迎光臨”、“歡迎參觀”，熟客要盡可能記住姓名，并冠以適當?shù)姆Q呼。

　�。�3）招呼顧客

　　接待服務(wù)每一位顧客應(yīng)以一種平和的心境對待，就像海納百川一樣微笑去面對每一位顧客的請求；我們的服務(wù)態(tài)度應(yīng)該做到以下三個一樣：

　　“買與不買”一個樣

　　“買多買少”一個樣

　　“穿好穿壞”一個樣

　　a) 顧客表明參觀購買意向時，要主動陪同、熱情介紹商品；顧客示意隨便看看時，營業(yè)員應(yīng)說“請你隨便看看”及保持在顧客視野范圍內(nèi)，觀察顧客挑選產(chǎn)品的反應(yīng)，做一些整理商品的輔助工作，留意顧客的隨時召喚。

　　b) 注意稱呼顧客姓氏，未知姓氏之前，稱呼“先生”“小姐”或“女士”；指第三者時不能講“他”，應(yīng)稱呼“那位先生（小姐）”。

　　c) 因故離開面對的顧客時，要說“請稍候”，不得突然離開；回來后要說“對不起，讓你久等”，不得無歉意表示。

　　d) 行走要迅速有神，但不得跑步；二人并行不得搭肩膀、挽手；與顧客相遇應(yīng)靠左邊走，不得從顧客中間穿過；請人讓路應(yīng)講“對不起”。

　�。�4） 向顧客推介產(chǎn)品

　　a) 分清顧客類別，針對性地推銷產(chǎn)品；將產(chǎn)品使用時的狀態(tài)展示給顧客看， 以便使顧客產(chǎn)生聯(lián)想。

　　b) 面對顧客應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真誠、友好；和顧客交談時，要用相 互都懂的語言，要眼望對方，不得左顧右盼，不得對顧客品頭評足，嚴禁講“喂”、“不知道”；同時，了解顧客所需的家具風(fēng)格、設(shè)計、材料等因素，并推測顧客預(yù)算的金額，在預(yù)期的消費金額范圍內(nèi)，先以中檔價格定位產(chǎn)品，由低價格到高價格的順序逐次推薦給顧客，應(yīng)特別注意顧客的反應(yīng)，以掌握顧客所愿意接受的價格。

　　c) 與同行業(yè)產(chǎn)品比較時，用簡單易懂的方法明確說出家具產(chǎn)品所具有的優(yōu)點。

　　d) 顧客對商品或服務(wù)有所抱怨時，要先說“對不起”，馬上做消除誤解的工作，不可表示反對意見，嚴禁與顧客頂撞、爭吵；如個人無法解決，應(yīng)立即請示店長或上級處理。

　�。�5） 確定顧客決定購買

　　a) 與顧客確認商品價格、數(shù)量，并準確迅速地開單。

　　b) 確認是否需包裝或是否需要送貨，并辦理有關(guān)手續(xù)。

　　3、售后服務(wù)

　　（1）、及進送貨：

　　落實訂單貨源，抽出到期送貨單據(jù)，落實送貨時間，根據(jù)有關(guān)規(guī)定開出送貨單。

　�。�2）、品質(zhì)保證：

　　送貨前檢查產(chǎn)品（如包裝有損壞需開包檢查），如存在質(zhì)量問題不得送出。

　　（3）、受理售后投訴處理：

　　a) 遇到顧客要求退換商品，要同樣熱情對待，耐心傾聽顧客意見。

　　凡符合退貨原則的，應(yīng)說：“可以改購，我馬上幫你辦理”；如不符合退換原則的，應(yīng)說“對不起，按規(guī)定，這個商品不能改購”并說明理由。

　　a) 投訴質(zhì)量問題，需維修或退貨的，首先要表示歉意，然后按規(guī)定售后服 務(wù)流程式操作。

　　b) 如遇到自己權(quán)限范圍內(nèi)或正常處理程序不能滿足的售后服務(wù)事項，須及時請示店長或上級經(jīng)理時速處理。

銷售員崗位職責(zé)13

　　1、負責(zé)產(chǎn)品的市場渠道開拓與銷售工作，執(zhí)行并完成公司產(chǎn)品年度銷售計劃，管理制度《銷售員工作職責(zé)描述》。

　　2、根據(jù)公司市場營銷戰(zhàn)略，提升銷售價值，控制成本，擴大產(chǎn)品在所負責(zé)區(qū)域的銷售，積極完成銷售量指標，擴大產(chǎn)品市場占有率;

　　3、與客戶保持良好溝通，實時把握客戶需求。為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)

　　4、根據(jù)公司產(chǎn)品、價格及市場策略，獨立處置詢盤、報價、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。在執(zhí)行合同過程中，協(xié)調(diào)并監(jiān)督公司各職能部門操作。

　　5、動態(tài)把握市場價格，定期向公司提供市場分析及預(yù)測報告和個人工作周報。

　　6、維護和開拓新的銷售渠道和新客戶，自主開發(fā)及拓展上下游用戶，尤其是終端用戶。

　　7、收集一線營銷信息和用戶意見，對公司營銷策略、售后服務(wù)、等提出參考意見。

　　8、以你司的特點定發(fā)揮銷售員的'積極性，以你司的定位來定。

銷售員崗位職責(zé)14

　　崗位職責(zé)：

　　1、負責(zé)電梯銷售市場的`開拓。

　　2、負責(zé)電梯銷售信息的收集。

　　3、負責(zé)客戶維護、工程跟進、收款。

　　任職要求：

　　1、有較豐富的銷售經(jīng)驗。

　　2、良好的語言表達能力、溝通協(xié)調(diào)能力強、能適應(yīng)出差。

　　3、上進心強，個人成功欲望強！

銷售員崗位職責(zé)15

　　1、遵守與執(zhí)行公司和店鋪的各項規(guī)章制度及服務(wù)規(guī)范，自覺維護公司的.利益；

　　2、依照店鋪要求的儀容儀表進行，上崗期間精神飽滿，確保個人形象良好；

　　3、服從公司及店長的工作安排和管理，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作；

　　4、為顧客提供專業(yè)的珠寶購買建議、并解答顧客的各種咨詢，與客戶保持良好的關(guān)系。

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