服務(wù)部上半年工作總結(jié)
總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編收集整理的服務(wù)部上半年工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
服務(wù)部上半年工作總結(jié)1
一、上半年工作總結(jié)（包括且不限于）：
1、售后服務(wù)及時性、顧客投訴、顧客投訴關(guān)閉率等分析說明
售后服務(wù)部在1-6月內(nèi)能夠及時解決客戶的困難，沒有接到客戶對售后服務(wù)的投訴，投訴關(guān)閉率100%。
2、把“質(zhì)量萬里行”活動變成日常工作，維護好自己客戶
今年，售后服務(wù)部為切實解決去年質(zhì)量萬里行中遺留的問題，同時幫助各銷售大區(qū)提高銷售業(yè)績，把各大區(qū)的售后服務(wù)人員作了重新部署安排，將西門子調(diào)試經(jīng)驗豐富的員工分別派遣到今年發(fā)貨最多的華北區(qū)和去年故障最頻繁的華南區(qū)，保障著兩個區(qū)的客戶正常工作。
3、完善客戶檔案情況
目前，售后已經(jīng)建立了客戶的基本檔案，并分區(qū)域?qū)⒎⻊?wù)報告進行了歸檔處理，下半年，將逐漸將各客戶的服務(wù)檔案整理出來，實現(xiàn)對客戶服務(wù)記錄的連續(xù)性，同時將問題分門別類整理出來，提供給品質(zhì)部和技術(shù)部參考。
4、樹立典型客戶
售后服務(wù)加強了對典型客戶的維護，定期上門回訪，檢查設(shè)備狀態(tài)，進行基本保養(yǎng)維護，目前各大區(qū)的典型客戶目前已經(jīng)基本建立起來，有效促進了各區(qū)的銷售工作；
5、變被動服務(wù)為增值服務(wù)
今年上半年，鄧總在部門會議上提出售后服務(wù)應(yīng)該成為公司贏利的增長點，要求變被動服務(wù)為主動服務(wù)，壓濾機濾布變被動服務(wù)為增值服務(wù)。為此，我們將主動上門為客戶服務(wù)，及時解決客戶的故障，保障客戶的正常經(jīng)營；后期將會擬訂不同階段的設(shè)備保養(yǎng)計劃供客戶選擇，并收取相關(guān)費用，實現(xiàn)售后服務(wù)的.正常贏利。
6、部門內(nèi)部建設(shè)情況。
�。�1）制度建設(shè)情況（組織部門員工做好本部門的制度建設(shè)，并根據(jù)公司發(fā)展進行及時的調(diào)整和完善；及時宣講公司各項制度，同時督促部門員工嚴格遵守公司的各項制度要求；要求模范遵守公司各項規(guī)章制度）
�。�2）組織建設(shè)情況（根據(jù)公司發(fā)展，組織部門員工建立并完善部門職責、部門內(nèi)各崗位職責；做好人員的編制和調(diào)整；做好下屬人員的招聘、培訓、培養(yǎng)、淘汰工作，做好下屬員工每月績效考核工作；做好部門各崗位人員的人員儲備工作；做好部門人員的內(nèi)部溝通交流、員工關(guān)懷工作）
二、上半年工作中存在的問題及解決措施
上半年售后服務(wù)部處理了大量的新裝機設(shè)備故障，其中最突出的是切割頭漏氣漏水，工作臺故障和機床X軸絲杠嘯叫等共性問題，為此，希望公司能夠加強設(shè)備性能優(yōu)化和出廠設(shè)備檢驗，提高產(chǎn)品穩(wěn)定性，同時組成技術(shù)專班對專項問題進行整改，濾布包括設(shè)計改進，工藝優(yōu)化等。
三、下半年工作重點及規(guī)劃（包括且不限于）
關(guān)于成本費用控制的目標及具體措施（重點）
1．下半年，為貫徹鄧總在部門會議上提出的要求，售后服務(wù)將成為公司贏利的增長點，后期將會擬訂不同階段的設(shè)備保養(yǎng)計劃供客戶選擇，并收取相關(guān)費用，實現(xiàn)售后服務(wù)的正常贏利。
2．售后備件銷售和服務(wù)將高效化，制度化，正規(guī)化，切實解決客戶的實際問題，配合銷售逐期收回相關(guān)客戶的歷史設(shè)備欠款和備件款，增加公司應(yīng)收款的進項，減少公司的資金壓力和成本費用。
服務(wù)部上半年工作總結(jié)2
20xx年上半年，評標專家服務(wù)部在中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下，在人員配備、工作流程精細化、專家管理人性化等方面都有新的進展，現(xiàn)就這半年以來的工作情況匯報如下：
一、完成的主要工作
（一）評標專家新入庫情況
1.市庫專家入庫情況
上半年，專家部主動聯(lián)系中國輕工業(yè)廣州設(shè)計院、輕工設(shè)計研究院廣州工程院、廣州設(shè)計工程有限公司、廣東省勘察設(shè)計院等專業(yè)性強的設(shè)計院及其他相關(guān)單位，繼續(xù)加大專家征集力度，特別是對冷門專家和資深專家的征集，上半年新征集50多名資深專家，新入庫專家254名。
2.省庫專家入庫情況
針對省各專業(yè)廳局建設(shè)項目不斷增長，原省廳專家?guī)鞂＜乙巡荒苓m應(yīng)部分專業(yè)需求的情況，我們加強了與各專業(yè)廳局的溝通，提出對所屬專家?guī)鞌U容的建議，并得到了他們的支持。今年上半年共完成近300名新入庫專家的錄入、信息核對和使用工作。其中，省水利廳新入庫專家200多名，擴容規(guī)模是原庫的50%，有效緩解了因?qū)＜胰藬?shù)少且工作忙而經(jīng)常請假帶來的壓力;省電網(wǎng)新入庫專家近100名，擴容規(guī)模是原庫的13%，是電網(wǎng)專家?guī)觳豢苫蛉钡挠幸嫜a充。
3.鐵道行業(yè)專家入庫情況
鐵道行業(yè)評標專家?guī)彀瑓^(qū)域就近庫和應(yīng)急專家?guī)欤?600多名評標專家，涵蓋了線路與軌道工程、橋梁工程、信號工程、電氣化工程、工程造價等16項評標專業(yè)。目前，鐵道行業(yè)專家?guī)齑罱üぷ髡谶M行中。
截至上半年，我中心評標專家?guī)旃灿?個子庫構(gòu)成，分別為市專家?guī)�、省水利廳專家?guī)臁⑹〗煌◤d專家?guī)�、省電網(wǎng)專家?guī)�、粵電專家�(guī)旒拌F道行業(yè)專家?guī)�，評標專家共9500多名。專家?guī)煲?guī)模再創(chuàng)歷史新高，這對廣州地區(qū)招投標交易市場打破壟斷、形成統(tǒng)一大格局具有里程碑意義。
�。ǘ⿲＜�?guī)焓褂们闆r
1.完成中心交易項目專家抽取通知1541項，抽取專家28122人次，到會8756人次，出席率31.13%，同比呈增長趨勢。
2.完成異地外借項目專家抽取通知92項，專家抽取1889人次，到會516人次。
3.完成交通部水運及公路專家抽取項目10項。
4.完成業(yè)主專家抽取項目9項。
�。ㄈ┯行崂�20xx年專家年審反饋意見
20xx年專家年審結(jié)束后，專家部組織專人對3000多名專家的書面反饋意見進行及時梳理，對不同問題進行分類整理歸納;對具有時效性的問題及時處理;對需要答復(fù)的意見及時電話解釋回復(fù);對具有建設(shè)性的意見積極采納，并作為專家管理的指導(dǎo)。在此基礎(chǔ)上，專家部對專家?guī)烊粘９芾砑跋到y(tǒng)管理也提出了新的需求，在各部門的支持與配合下，專家服務(wù)工作精細化管理更上臺階。
�。ㄋ模┡e辦顧問專家春茗座談會
今年2月，專家部成功舉辦專家顧問委員會春茗座談會。中心領(lǐng)導(dǎo)和顧問委員專家列席了座談會。會上，中心領(lǐng)導(dǎo)對顧問專家為中心做出的貢獻表示肯定和感謝，并提出了殷切期望;顧問專家對中心一年以來取得的成績感到高興，就如何加強專家培訓、加大動態(tài)考核的實施力度、提高專家的評標質(zhì)量、完善招投標程序等提出了具有建設(shè)性的意見和建議。
�。ㄎ澹┩瓿伞稄V州建設(shè)工程評標專家管理細則》修訂工作
經(jīng)過半年的努力，專家部針對《廣州建設(shè)工程評標專家管理細則》(以下簡稱細則)存在的問題進行梳理，完成了細則的修訂工作。細則的修訂，本著可持續(xù)發(fā)展以及人性化的原則，經(jīng)過數(shù)據(jù)測試及分析，建立合理的數(shù)據(jù)模型，對原內(nèi)容進行了整合與優(yōu)化，使其更具可操作性。為清晰明了地呈現(xiàn)修訂內(nèi)容，我們還根據(jù)修訂的原則、方向及重點，編制了細則修訂前后的對比說明。細則修訂稿已于4月上報市建委，目前待審核批復(fù)實施。細則的實施將是專家動態(tài)考核的重要依據(jù)。
�。┲匦聝�(yōu)化整合評標專家專業(yè)分類標準
評標專家按新專業(yè)分類重新就位后，自去年10月底正式運行至今已半年有多，專家的總體抽取通知正常，評標專業(yè)不對口的情況反映基本上不存在，但其中一些專業(yè)設(shè)置缺乏合理性，或分類不是很科學現(xiàn)象還是存在。結(jié)合工作實際，滿足專家評標專業(yè)的抽取需要，經(jīng)顧問專家對新分類標準的重新優(yōu)化整合，完成了17項專業(yè)設(shè)置調(diào)整工作。調(diào)整后評標專業(yè)將更精細更科學。
（七）全力配合評標電子見證實施的前期籌備工作
1.多方式多渠道的宣傳工作到位
評標電子見證作為我中心見證工作的新舉措，對建立具有廣州特色的交易平臺、打造廉潔廣州具有重要意義。為此，專家部針對招標人及專家開展了一系列的宣傳工作。第一，面向招標人，在專家抽取環(huán)節(jié)廣泛宣傳電子見證的實施，提前取得招標人的支持和配合;第二，面向?qū)＜�，通過短信平臺宣傳，向?qū)＜彝▓箅娮右娮C實施的工作動態(tài)，取得專家的理解，并為專家做好獨立自主完成評標工作、加強計算機應(yīng)用能力培訓做好準備;第三，專門組織顧問專家座談，聽取意見，并通過顧問專家的影響力，在評標環(huán)節(jié)進行大力宣傳，進一步加深專家的認識。
2.制定電子見證專家培訓組織工作方案
電子見證的實施，對評標專家的獨立評標能力、計算機應(yīng)用能力、法律法規(guī)的掌握程度等綜合質(zhì)素達到了全新要求。為配合電子見證，專家部制定了市庫3600多名專家培訓組織工作方案，提出了培訓的時間計劃、人員批次安排、基本模式等初步設(shè)想，特別提出針對計算機實操能力薄弱的專家實施現(xiàn)場專人培訓方式的設(shè)想。專家培訓課件確定后，專家部將按計劃著手組織專家的培訓工作。
3.積極參加電子見證工作籌備討論會
密切配合電子見證工作，積極參加中心組織的電子見證工作籌備討論會，對電子見證評標會議流程圖、電子見證工作流程圖、電子見證工作制度、見證人員工作細則等意見征集及時反饋修改意見，提出合理化的意見和建議。
（八）全力配合專家勞務(wù)費中心代收代付前期籌備工作
結(jié)合專家勞務(wù)費由中心代收代付的工作方案要求，專家部對20xx年1月實施至今的《廣州建設(shè)工程招標投標評標專家勞務(wù)費發(fā)放指引》進行了修訂，明確專家勞務(wù)費的組成、評標費的計費標準，交通費、組長費用、稅金的繳納及勞務(wù)費的發(fā)放規(guī)則�，F(xiàn)已完成意見征集工作。
�。ň牛├^續(xù)利用中心短信平臺，彰顯服務(wù)特色
去年，利用短信平臺向?qū)＜彝▓髮＜覒?yīng)知應(yīng)會事項的做法，得到專家的一致認可。今年上半年，專家實現(xiàn)人性化管理工作繼續(xù)推進，充分發(fā)揮短信平臺功能作用，不定期通知專家應(yīng)知事項，并及時通報專家的動態(tài)管理工作。短信告知，時效性強，簡便快捷，已作為專家精細化管理的常態(tài)工作，盡顯服務(wù)特色。
（十）周一抽取專家周一評標作為常態(tài)化工作
為進一步優(yōu)化資源配置，合理利用評標場地，專家部對周一上午抽取專家下午評標的可行性進行了分析和論證，并形成書面意見。經(jīng)20xx年12月30日主任辦公會議通過，周一上午抽取專家下午進行評標作為專家部的常態(tài)化工作，節(jié)假日后上班第一天參照執(zhí)行。經(jīng)過半年的運作，周一評標場地的空置得到改善，辦事效率得到提高，有效迎合了招標人的需求。
�。ㄊ唬┲贫ú块T精細化管理工作實施方案
為進一步全面提升專家部服務(wù)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，提高層級管理能力，使專家管理工作更加規(guī)范化、程序化、流程化和精細化，根據(jù)中心開展精細化管理活動要求，我部特針對部門內(nèi)部管理及各崗位職責，制定了精細化管理工作實施方案。第一，對每一工作崗位操作流程全面梳理，形成文字說明并將操作流程固化供部門人員隨時學習，直接作為實際工作的理論指導(dǎo)，更方便今后人員工作安排及新員工培訓;第二，對部門人員進行全面的技能培訓，培養(yǎng)大家成為多面手，有效調(diào)動人員的積極性和主動性，強化分工不分家理念，部門工作整體有序推進;第三，建立部門信息交流平臺，及時將應(yīng)知應(yīng)會事項下達，特別是對突發(fā)事件的處理作為案例分析及經(jīng)驗總結(jié)，不斷提升人員分析問題和解決問題的能力，共同致力于部門提高辦事效率及辦事質(zhì)量;第四，專家保密工作到位、慎密嚴謹，規(guī)范人員崗位職責，制訂廉潔風險防控措施。針對不同崗位職責，不同辦事流程，不同工作節(jié)點，對可能存在的廉潔風險進行排查，利用智能化手段制定相應(yīng)的防控措施，規(guī)范部門工作管理，加強部門員工紀律教育，提高保密安全意識，堅決不逾越雷池半步，否則一票否決。
�。ㄊ├^續(xù)梳理專家管理系統(tǒng)存在的問題，提高管理系統(tǒng)的科學性和合理性
專家部在實際使用過程中，對于系統(tǒng)的穩(wěn)定性及科學性、合理性做跟蹤與梳理，得到信息部的大力支持，已解決專家請假功能模塊的完善等方面的`工作，現(xiàn)主要存在同為多個子庫專家資料兼容、部分專家信息操作未留痕、短信通知仍有不穩(wěn)定現(xiàn)象、專家動態(tài)考核系統(tǒng)的完善以及專家統(tǒng)計功能的完善等方面的工作需要跟進。
二、存在問題
�。ㄒ唬┩饨鑼＜翼椖吭u標地點的安排問題
評標專家異地共享，外借項目專家抽取已成為專家部抽取通知工作的主要組成部分。目前，外借項目除個別地方如東莞、湛江等地安排在我中心評標外，其他項目基本上安排在當?shù)�，由此帶來相�?yīng)的問題：第一，專家接送路途花費的時間過長，有甚者來回花費一天時間，并不利于評標工作的順利開展;第二，外地評標存在專家安全隱患;第三，省水利或交通專家來自全省各地，如外借此類專家，外出評標更不利于評標工作的開展。為規(guī)范外借項目專家的使用，基于上述考慮，專家部收到外借專家信息后，主動聯(lián)系外借單位，建議把評標地點安排在中心評標區(qū)，并提醒外借單位提前辦理場地借用手續(xù)。
�。ǘ� 農(nóng)村建設(shè)項目進場交易專家組成抽取問題
農(nóng)村建設(shè)項目進場交易籌備工作有序推進。專家部將加強與各外派部溝通聯(lián)系，全力配合該類項目評標專家的抽取通知。對專家的組成及抽取，應(yīng)由當?shù)丶o檢部門或監(jiān)管部門明確專家組成規(guī)則及抽取要求。對招標規(guī)模達到國家或省市要求的必須公開招標的項目，專家的組建應(yīng)按法律法規(guī)規(guī)定從中心專家?guī)熘谐槿?對小型招標項目，可考慮縮減專家組成的人數(shù)或從當?shù)卦瓕＜規(guī)熘谐槿�，未設(shè)置專家?guī)斓目蓮闹行膶＜規(guī)熘谐槿�。�?jù)了解，番禺設(shè)有專門的小型項目專家?guī)欤龀�、從化等地均有自己的專家�(guī)臁?/p>
三、20xx年下半年待完善工作
1.《廣州建設(shè)工程評標專家管理細則》建委批復(fù)后，將著手建立考核數(shù)據(jù)模型，完善評標專家動態(tài)考核系統(tǒng)，真正能應(yīng)用于日常的管理工作中。
2.將在系統(tǒng)里就顧問專家對評標專家專業(yè)新分類標準做出的17項專業(yè)調(diào)整做相應(yīng)的配套完善工作。
3.加快鐵道行業(yè)專家?guī)齑罱üぷ鬟M程，完善3600多名專家信息錄入及核對工作。
4.繼續(xù)配合中心評標電子見證工作，組織并落實評標專家的培訓工作。
5.繼續(xù)配合中心專家勞務(wù)費代收代付工作，匯總整理反饋意見，進一步細化、深化專家勞務(wù)費發(fā)放指引的修訂，完善后上報市建委。配合財務(wù)部通知并收集專家銀行活期存折帳號。
6.配合信息開發(fā)管理需要，待明確專家CA證書的使用規(guī)則、使用要求、使用功能、專家編號與CA證書綁定功能模塊后，著手組織專家CA證書的辦理工作。
7.籌備評標專家顧問委員會換屆工作。
8.專家抽取與管理系統(tǒng)梳理后的后期跟蹤，進一步提高系統(tǒng)的科學性和合理性，完善管理系統(tǒng)。
服務(wù)部上半年工作總結(jié)3
我叫**，****年加盟太保人壽，歷任個險人管、傭金、后援、督導(dǎo)、組訓，現(xiàn)任**營銷服務(wù)部組訓，****年上半年，**營銷服務(wù)部的全體營銷外勤將士在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，克服重重困難，取得了業(yè)績與去年同比均有增長的階段性成績�，F(xiàn)通過以下幾方面對我在****年上半年**的工作做如下總結(jié)。
一、部門現(xiàn)狀
截止到6月30日，個險共完成期繳保費117萬元，完成年任務(wù)計劃的58.85%，已完成了支公司下達的“雙過半”的要求,其中傳統(tǒng)期繳32.5萬元，分紅期繳78.52萬元，短期意外險3.04萬元，短期健康險2.94萬元.
鴻福
年年新產(chǎn)品1-6月銷售達77.5萬元，占比65.8％，產(chǎn)品上市以來，銷售業(yè)績逐步攀升，在上半年業(yè)務(wù)中占比超過70%，也打破了往年傳統(tǒng)期繳業(yè)務(wù)與分紅期繳業(yè)務(wù)持平的銷售結(jié)構(gòu)，業(yè)務(wù)整體態(tài)勢有較好的上升趨勢。目前的人力達到29人，正式業(yè)務(wù)員13人,見習業(yè)務(wù)員8人,主任4人,專務(wù)3人,經(jīng)理1人;營銷服務(wù)部20xx年上半年人均FYC1061元，舉績?nèi)司鵉YC1662元;有效人力上半年平均為16人，占比44％。截止6月30日當月標準業(yè)務(wù)員11人，占比37％；出單13人，出單率44％；連續(xù)6月為有效人力人數(shù)14人，連續(xù)12月為有效人力人數(shù)8人。本年度各項指標與去年同期相比，月人均件數(shù)下降0.2件、月人均保費增長1133元、月件均保費增長489元。人均保費5293元，人均產(chǎn)能為9577元。各項指標都在健康、良性的穩(wěn)健發(fā)展。
二、工作內(nèi)容
組訓,顧名思義就是組織訓練,就是協(xié)助部門經(jīng)理經(jīng)營團隊；幫助業(yè)務(wù)外勤穩(wěn)健發(fā)展、提升收入；就是及時準確傳達公司的政令并不折不扣的執(zhí)行下去；就是時刻維護公司的尊嚴。作為一名組訓，我深深地知道營銷的經(jīng)營就是會議的經(jīng)營及基礎(chǔ)訓練的管理，所以在年初我首先協(xié)助杜和平經(jīng)理改變晨會內(nèi)容，大力宣導(dǎo)《基本法》組織利益及增員利益，提高出勤率，慢慢的開晨會人一天一天的多了起來，在大家的共同的努力下，業(yè)務(wù)員積極性也逐步的高了起來，大家的展業(yè)信心也高了起來，之后***經(jīng)理和我分頭陪訪業(yè)務(wù)員促成保單，極大刺激了業(yè)務(wù)員的收入神經(jīng)，同時在上半年內(nèi)成功地組織與策劃了1次凝聚人心的.春節(jié)團拜會、3次提升業(yè)務(wù)的客戶聯(lián)誼會、2次鼓舞士氣的業(yè)務(wù)啟動會、3次和諧、向上的業(yè)務(wù)員座談會、2次街頭宣傳展業(yè)活動、3次新人創(chuàng)業(yè)說明會及新人培訓班，均取得了預(yù)期的效果，得到了營銷服務(wù)部經(jīng)理、區(qū)經(jīng)理及業(yè)務(wù)外勤的肯定和好評。
俗話說的好，“活動率的高低代表一個營業(yè)部的穩(wěn)定與否”，在上半年的工作中，我進行一天三次的電話追蹤，每天工作日志的檢查，使業(yè)務(wù)員逐步養(yǎng)成了每天拜訪的良好習慣，特別在支公司為期10天的“五六聯(lián)動”競賽“母親節(jié)”方案中達標人數(shù)達到20人，實動率達到71%，受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵和贊賞。
三、部門存在的問題及改進措施
半年的經(jīng)營過程，部門雖有發(fā)展但也有不足，重點是人力發(fā)展較緩慢，業(yè)務(wù)員增員意愿不強，從各團隊報告反饋的情況來看，增員工作并未整體有效向前推進，普遍認為等開門紅或“五六聯(lián)動”結(jié)束后再集中增員，現(xiàn)在要集中注意力多完成一些保費，在20xx年的企劃指引當中制部門定了各團隊的人力目標規(guī)劃，但實際操作上并未按08年規(guī)劃執(zhí)行。我們要在下半年不光大力發(fā)展業(yè)務(wù)的同時積極加大增員工力度。通過早會調(diào)整全員心態(tài)，樹立良好、正確的從業(yè)價值觀，開辦“創(chuàng)業(yè)說明會”儲備人力，使營業(yè)部注入新的活力。
營銷服務(wù)部的主任及團隊屬員均為三年以上的老業(yè)務(wù)員，歲數(shù)大且文化素質(zhì)較低，導(dǎo)致主管自我經(jīng)營意識差，對開發(fā)中高端客戶群體缺乏一定的技巧話術(shù)及客戶市場，針對這一問題，我們在早會中指導(dǎo)，在平日溝通，傳承技巧，點燃激情，逐步調(diào)整了業(yè)務(wù)員不敢接觸大客戶的心態(tài)。樹立良好的從業(yè)心態(tài)，在這期間，我利用“三聯(lián)單”每天檢查業(yè)務(wù)員的拜訪情況，通過二次早會讓業(yè)務(wù)員進行案例分析及話術(shù)演練，提高自我經(jīng)營意識及展業(yè)信心。利用《基本法》體現(xiàn)主任組織利益，壯大組織發(fā)展。
20xx年6月是我司業(yè)務(wù)外勤季度考核的大月，又是“五六聯(lián)動”競賽的關(guān)鍵時刻，并且還是全司“時間過半、任務(wù)過半”的關(guān)鍵沖刺時刻，業(yè)務(wù)外勤面對的壓力驟然加大，同時又處于業(yè)務(wù)斷層階段，面對客戶資源相對枯竭的情況下，情緒產(chǎn)生了波動，一些負面的問題及話語在營業(yè)部中表現(xiàn)出來，使廣大業(yè)務(wù)員對每天的拜訪產(chǎn)生了抵觸心理。針對這一情況，在杜和平經(jīng)理和海建宇經(jīng)理的指導(dǎo)下，我及時調(diào)整工作計劃，改變職場氛圍及晨會內(nèi)容，利用下午時間進行家訪工作，與業(yè)務(wù)員一對一溝通，調(diào)整大家心態(tài)，使大家正確認識自己所在行業(yè)的前景和自己未來的發(fā)展方向，樹立信心。慢慢的大家心態(tài)穩(wěn)定了，拜訪的積極性上來了。營業(yè)部又回到了一種健康、向上的氛圍中。
四、下半年工作計劃
一、注重職涯規(guī)劃,激發(fā)晉升意愿,立足C類基本法，認真宣導(dǎo)推動新人底薪政策,以《基本法》推動晉升,增加部門活力；
二、做好三季度新人培訓工作；
三、認真作好4+4系統(tǒng)的推廣工作；分層級進行培訓及推廣，使大家真正認識到基礎(chǔ)管理的意義，落到實處，發(fā)揮作用；
四、做好三季度新產(chǎn)品推廣的相關(guān)工作;五、利用產(chǎn)說會提高保費平臺,提升外勤收入；
六、定期設(shè)計部門內(nèi)部有針對性地競賽方案，并結(jié)合中支的各項方案，在強化技能的基礎(chǔ)上，有激勵、有追蹤；
七、認真落實“鴻福年年”及“少兒英才”業(yè)務(wù)推動；
八、和兄弟部門加強交流，互相學習，把方法用活、用好，把工作做細、做實。
總之20xx年下半年，是營業(yè)部長足發(fā)展的半年，也是夯實部門穩(wěn)定架構(gòu)的半年，更是提升業(yè)務(wù)外勤收入的半年，作為一名縣區(qū)組訓，我會更加努力的工作，協(xié)助區(qū)經(jīng)理、部門經(jīng)理做好服務(wù)，做好自己的本職工作。以上是我上半年的工作總結(jié)及下半年的工作計劃，與否請各位領(lǐng)導(dǎo)與同仁給予批和指正。借此機會感謝支持我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。
謝謝大家！
服務(wù)部上半年工作總結(jié)4
在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下，我嚴格要求自己，按照公司的要求，很好的完成了自己的工作。通過半年的學習和工作，工作模式有了新的突破，工作方式發(fā)生了很大的變化。現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下:
一、客戶服務(wù)部的日常工作
客服部對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為一名處理客戶關(guān)系的工作者，我清楚地認識到，客服部的工作是整個公司內(nèi)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)絡(luò)四方的樞紐，推動各項工作朝著既定的目標前進。要做的事情很多，比如文書處理、檔案管理、文書審批、受理客戶投訴、退房、交房等。面對大量繁雜瑣碎的'事務(wù)性工作，我強化了工作意識，注重加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜處理各項事務(wù)，盡量做到全面、準確、適度，避免遺漏和錯誤。到目前為止，我基本做到了一切。
1.理順關(guān)系，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立之初，幾乎所有工作都是從零開始。半年來達到了熟悉部門，人際關(guān)系融洽的目的，為以后協(xié)調(diào)和發(fā)揮各部門解決工作問題的能力做了積極的準備。
2.及時了解即將交房的情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)的知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。成立公司住房交付工作組。作為團隊的一員，我利用一切有利資源，采取有效措施，積極與案件現(xiàn)場和施工現(xiàn)場的相關(guān)人員溝通，及時將我所了解的房屋信息、工作進展和問題反饋給領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理辦公室，讓公司領(lǐng)導(dǎo)在最短的時間內(nèi)掌握交房進度，并在此基礎(chǔ)上進一步安排交房工作。
3.接受客戶投訴，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理，積極響應(yīng)集團員工五大精神的號召。充分發(fā)揮自己部門的優(yōu)勢。第一，要有憂患意識和高度的客戶意識，把客戶的事當成自己的事，要有高度的責任心和敏感性。二是給力，資源整合能力強，帶動能力強推動全公司資源向客戶傾斜解決客戶問題。預(yù)測業(yè)主的行為和需求，充分考慮成本和營銷，進行適當?shù)囊龑?dǎo)和控制。最小化其不合理期望，提高客戶滿意度。
4.做好公司的文獻工作，起草文件和報告等。做好部門相關(guān)文件的接收、登記和分發(fā)工作；各部門的文件、審批表、協(xié)議等應(yīng)歸檔成冊，做好資料歸檔和客戶資料管理。
二、加強自身學習，提高業(yè)務(wù)水平。
因為覺得自己的擔子很重，自己的知識、能力、經(jīng)驗與崗位相差甚遠，所以一直不敢掉以輕心。我總是向書本、身邊的領(lǐng)導(dǎo)、同事學習。就這樣，我覺得這半年來，我有了一些進步。通過不斷的學習和積累，獲得了本部門的工作經(jīng)驗，能夠從容應(yīng)對日常工作中的各種問題。經(jīng)過半年的培訓，我的組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)能力和口頭表達能力都有了很大的提高，保證了崗位各項工作的正常運轉(zhuǎn)。能以正確的態(tài)度對待一切工作任務(wù)，熱愛本職工作，并在實際工作中努力落實。積極提高自己的專業(yè)素質(zhì)，爭取主動，有強烈的事業(yè)心和責任感，努力提高工作效率和質(zhì)量。
三、存在的問題和今后的努力
這半年來，我能夠創(chuàng)造性地、專業(yè)性地開展工作，取得了一定的成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在以下幾個方面:一是邊做邊摸索，工作很多，工作起來不輕松，工作效率有待進一步提高；二是有的工作不夠細致，有的工作協(xié)調(diào)不到位。
下半年，我決心認真提高自己的業(yè)務(wù)和工作水平，為公司經(jīng)濟的跨越式發(fā)展做出自己的貢獻。我想我應(yīng)該盡力:第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房地產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律知識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)和趨勢的了解，加強對周邊環(huán)境和同行業(yè)發(fā)展的了解和研究，對公司的整體規(guī)劃和現(xiàn)狀心中有數(shù)；第二，本著實事求是的原則，給上級信息，舉報下級信息；真正做領(lǐng)導(dǎo)的助手；提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高的價值，努力取得更大的工作成績。
服務(wù)部上半年工作總結(jié)5
回顧這半年來的工作，我在公司帶領(lǐng)及各位同事的贊成與救助下，嚴厲要求本身，根據(jù)公司的要求，較好地結(jié)束了本身的本職工作。經(jīng)過議定半年來的進修與工作，工作模式上有了新的沖破，工作方法有了較大的變化，現(xiàn)將半年來的工作環(huán)境總結(jié)以下：
1、客戶辦事部平常工作。
客戶辦事部對我來講是一個全新的工作范疇。作為一個處理客戶干系的工作者，本身復(fù)蘇地認識到，客戶辦事部的工作在在全部公司中是承上啟下、雷同表里、和諧擺布、關(guān)聯(lián)四周八方的關(guān)鍵，鞭策各項工作朝著既定目標進步的中間。工作盤根錯節(jié)，有文書處理、檔案辦理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對復(fù)雜嚕蘇的大量事件性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)拍，進步工作效果，冷靜辦理各項事件，力求周全、精確、適度，禁止疏漏和過錯，至今根本做到了事事有下落。
1、理順干系，建立部分工作流程。部分建立伊始，各項工作幾乎都是從頭入手下手，這半年的時候里，到達了部分熟、人際干系較和諧的目標，自動為往后和諧富裕闡揚各部分本領(lǐng)辦理工作堅苦而做出籌辦。
2、及時明白籌辦交付的房屋環(huán)境，為帶領(lǐng)決議計劃供給根據(jù)。作為一個房地產(chǎn)開辟業(yè)內(nèi)馳名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司建立房屋交付工作小組。我作為小構(gòu)成員之一，利用一切有益資本，采納有效辦法，到案場和施工現(xiàn)場自動與有關(guān)人員交換、雷同，及時將所明白的房屋信息、工作進度、題目反饋到帶領(lǐng)及總經(jīng)理室，使公司帶領(lǐng)在最短時候內(nèi)把握了房屋交付工作的.進展，并在此根本長進一步安排交付工作。
3、受理客戶投訴并及時和諧相干部分妥帖處理，自動響應(yīng)集體員工五種精神的號召。富裕闡揚本身部分優(yōu)勢，在工作立場上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當本身的事,高度當真高度靈活。二是逼，富強的資本整合本領(lǐng),，富強的鞭策本領(lǐng),鞭策全部公司的資本傾斜于客戶，來辦理客戶的題目。對業(yè)主行動和訴求進行展望，富裕思慮本錢和營銷并進行得當?shù)闹笇?dǎo)和把握。最大限度的低落其同等理的盼望值，進步了客戶如意度。
4、當真做好公司的筆墨工作，草擬文件和報告等筆墨工作。當真做好部分有關(guān)文件的收發(fā)、掛號、分遞工作；部分文件、審批表、和談書料理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料辦理工作。
2、加強本身進修，進步交易程度
因為感觸本身身上的擔子很重，而本身的學識、本領(lǐng)和經(jīng)驗與其任職都有必定的間隔，所以總不敢掉以輕心，總在進修，向冊本進修、向四周的帶領(lǐng)進修，向同事進修，如許下來感觸本身半年來還是有了必定的進步。經(jīng)過議定連續(xù)進修、連續(xù)積聚，已具有了本部分工作經(jīng)驗，能夠比較自在地處理平常工作中呈現(xiàn)的各種題目，在構(gòu)造辦理本領(lǐng)、綜合分析本領(lǐng)、和諧辦事本領(lǐng)和筆墨言語表達本領(lǐng)等方面，經(jīng)過議定半年的熬煉都有了很大的進步，包管了本崗?fù)じ黜椆ぷ鞯钠匠＿\行，能夠以精確的立場對待各項工作任務(wù)，酷好本職工作，當真竭力貫徹到實際工作中去。自動進步本身各項交易本質(zhì)，篡奪工作的自動性，具有較強的專業(yè)心，責任心，竭力進步工作效果和工作質(zhì)量。
3、存在的題目和今后竭力方向
半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)設(shè)性地展開工作，獲得了一些成績，但也存在一些題目和足，緊張表如今：
第一，很多工作我都是邊干邊摸索，乃至工作起來不能游刃有余，工作效果有待進一步進步；
第二，有些工作還不敷細致，一些工作和諧的不好壞常到位。
鄙人半年的工作中，本身決議信念當真進步交易、工作程度，為公司經(jīng)濟超過式成長，貢獻本身應(yīng)當貢獻的氣力。我想我應(yīng)竭力做到：
第一，加強進修，拓寬知識面。竭力進修房產(chǎn)專業(yè)知識和相干法律知識。加強對房地產(chǎn)成長脈絡(luò)、走向的明白，加強四周環(huán)境、同行業(yè)成長的明白、進修，要對公司的兼顧籌劃、當前環(huán)境做到心中稀有；
第二，本著腳結(jié)壯地的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好帶領(lǐng)的幫手；進步本身交易程度。服從公司內(nèi)部規(guī)章軌制，保護公司長處，自動為公司創(chuàng)設(shè)更高代價，力圖獲得更大的工作成績。
服務(wù)部上半年工作總結(jié)6
轉(zhuǎn)眼間，我來到xx汽車總站已經(jīng)有半年多的時間了。在這個碩大的歷練舞臺中，我從最初的毫無頭緒，磨練到現(xiàn)在的稍加穩(wěn)重�？墒俏疫�是有很多很多的不足、缺點。雖然說沒有最好，我們卻應(yīng)該努力做到更好。
在客服的幾個月中，我深深地感受到了姐妹情深和家一般的溫馨。在幫扶旅客中，我也學到了，不是只空憑有一顆善心，一腔熱情就可以，我們還要設(shè)身處地的為旅客著想，站在對方的角度上冷靜的思考問題。當然，做這一切的前提下還是要有牢靠的業(yè)務(wù)知識。我脾氣比較急躁，有時腦袋一熱就非要拗這個理，冷靜下來想想，哪有那么多理呢，哪怕吃點虧，把火壓下來，也就過去了。大道理都懂，但重在落實啊。
我來總站實習的這半年，真的感覺到我們科室很不容易，雖然我們不是直接為總站創(chuàng)收，但我們總是沖在創(chuàng)收的第一線上，在大廳同駐站辦打游擊，積極努力的組客。我們的堅強后盾話務(wù)班，又在耐心盡力的解決處理投訴案件。我們的辛苦和努力，大家都了解。相信其他科室也看在眼里�？墒窃蹅兛剖译m然新員工較多，氣氛活躍卻沒有把這份朝氣，熱情帶向總站。咱們科不僅美女多多，人才也不少。應(yīng)該多積極配合領(lǐng)導(dǎo)多出謀劃策，組織一些讓人們耳目一新的活動。相信，我們肯定有這種能力和實力感染到每一個人。
這上半年，就這樣瀟灑的過去了。希望自己在下半年中能夠在業(yè)務(wù)知識上有進步，慢慢的把這急脾氣給戒掉。也祝愿咱們科室越辦越好，姐妹們都能快樂每一天，我們客服絕對是最有潛力的一股。一起加油吧
回顧這半年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：
一、客戶服務(wù)部日常工作。
客戶服務(wù)部對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為一個處理客戶關(guān)系的工作者，自己清醒地認識到，客戶服務(wù)部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
1、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，這半年的時間里，達到了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準備。
2、及時了解準備交付的房屋情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為一個房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場和施工現(xiàn)場積極與有關(guān)人員交流、溝通，及時將所了解的房屋信息、工作進度、問題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時間內(nèi)掌握了房屋交付工作的'進展，并在此基礎(chǔ)上進一步安排交付工作。
3、受理客戶投訴并及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理，積極響應(yīng)集團員工五種精神的號召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當自己的事,高度負責高度敏感。二是逼，強大的資源整合能力,，強大的推動能力,推動整個公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求進行預(yù)測，充分考慮成本和營銷并進行適當?shù)囊龑?dǎo)和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。
4、認真做好公司的文工作，草擬文件和報告等文工作。認真做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作；部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。
二、加強自身學習，提高業(yè)務(wù)水平
由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學習、不斷積累，已具備了本部門工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問題和今后努力方向
半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要表現(xiàn)在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。
在下半年的工作中，自己決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應(yīng)該貢獻的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù)；第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
服務(wù)部上半年工作總結(jié)7
顧這半年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：
一、客戶服務(wù)部日常工作。
客戶服務(wù)部對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為一個處理客戶關(guān)系的工作者，自己清醒地認識到，客戶服務(wù)部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
1、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，這半年的時間里，達到了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準備。
2、及時了解準備交付的'房屋情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為一個房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場和施工現(xiàn)場積極與有關(guān)人員交流、溝通，及時將所了解的房屋信息、工作進度、問題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進展，并在此基礎(chǔ)上進一步安排交付工作。
3、受理客戶投訴并及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理，積極響應(yīng)集團員工五種精神的號召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當自己的事，高度負責高度敏感。二是逼，強大的資源整合能力，強大的推動能力，推動整個公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求進行預(yù)測，充分考慮成本和營銷并進行適當?shù)囊龑?dǎo)和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。
4、認真做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字工作。認真做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作；部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。
二、加強自身學習，提高業(yè)務(wù)水平
由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學習、不斷積累，已具備了本部門工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問題和今后努力方向
半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要表現(xiàn)在：
第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；
第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。
在下半年的工作中，自己決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應(yīng)該貢獻的力量。我想我應(yīng)努力做到：
第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù)；
第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
服務(wù)部上半年工作總結(jié)8
眾所周知，目前xx的4S店如雨后春筍，人們的消費觀念也越來越理性和成熟，要求也越來越高。轉(zhuǎn)眼間，半年過去了。在過去的半年里，我們看到了市場經(jīng)濟的殘酷。作為xxxx汽車銷售有限公司，我們也在經(jīng)歷著市場的嚴峻考驗。但是我們xx售后部門頂住壓力，在公司領(lǐng)導(dǎo)和全體干部員工的共同努力下，還是圓滿完成了上半年的任務(wù)。
以下是我對我部20xx上半年業(yè)績的分析報告:
第一、xx的售后運營情況
20xx年xx售后的年終任務(wù)是xx萬。到20xx年6月底，我們的實際產(chǎn)值是xx元，是年度計劃的xx%，和年初的預(yù)測基本一致。
其中工廠總臺數(shù)xx臺，車間總工時xx元(機修:xx元，鈑金:xx元，油漆:xx元)，我們的配件銷售額xx元，其中材料成本(不含稅)xx元，材料毛利xx元，完成了年度配件任務(wù)的xx%。
第二，物業(yè)維修費用
為了嚴格控制費用，我們xx售后部門制定了完整的物業(yè)設(shè)備維護制度，定期對所有物業(yè)設(shè)備進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，避免問題由小變大，造成更大的損失。所以上半年我們xx售后物業(yè)設(shè)備的維修費用只有xx元。這是因為我們大家的共同努力，物業(yè)的維修費用不僅沒有超標，還節(jié)省了。
第三、人力資源現(xiàn)狀
目前很多公司普遍存在人員流動性大，人力資源配置等問題。經(jīng)過我的xx銷售，所有人員都是xx，包括xx個經(jīng)理，xx個員工(除了經(jīng)理，前臺xx個接待員，xx個機械師，鈑金噴漆x個人，倉庫管理和保潔x個人)。以上人員不包括實習生。我xx銷售后也面臨關(guān)鍵崗位缺乏等問題。因此，下半年我們將繼續(xù)加強對員工各方面的培養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)新的人才，更好地為公司服務(wù)。
20xx上半年存在的問題及下半年工作計劃:
1.總結(jié)上半年的工作。由于前臺接待員和機械師的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細節(jié)欠缺，有時無法提供客戶需要的服務(wù)，甚至讓客戶產(chǎn)生不信任感。因此，我們需要繼續(xù)加強對前臺接待人員和機器維修人員的專業(yè)知識培訓，提高他們的業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平；在服務(wù)過程中，服務(wù)人員要換位思考，體諒客戶，為客戶提供切實可行的服務(wù)，向客戶提出建設(shè)性的`建議，這樣我們的服務(wù)才能讓客戶更加滿意。
2.過去我們在一些可以避免的工作細節(jié)上出現(xiàn)失誤，是因為前臺和車間的標準流程不到位，工作人員面對工作不是很用心。因此，在下半年，我們需要加強管理者和員工對工作的責任感，讓員工了解企業(yè)的現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，了解市場和未來趨勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作與公司的企業(yè)發(fā)展直接掛鉤，從而使員工變被動為主動。從目前的服務(wù)行業(yè)來看，服務(wù)是公司實現(xiàn)長期穩(wěn)定發(fā)展的重中之重。接待臺是xx售后服務(wù)的對外窗口，前臺接待人員的一舉一動都代表著xx售后部門的形象。所以一定要為xx的售后部門乃至企業(yè)樹立良好的形象，在客戶眼中得到認可，我們的企業(yè)才能不斷發(fā)展壯大。
3.從營銷策略上看，上半年xx售后部門在維護忠誠客戶方面存在一些不足，在不斷增加客戶的時候有一定的流失。所以下半年一定要培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定的與我們合作的老客戶，開發(fā)新的忠實客戶。我們會從日常工作中給予這些客戶真正的關(guān)懷。當然，關(guān)心是建立在互利的基礎(chǔ)上的。只有這樣，才能度過市場上的順境和逆境，讓這些客戶一直跟著我們，真正做到“比你更在乎你”。
4.價格的合理化。價格也是影響客戶進廠的重要因素之一。為客戶提供更好的服務(wù)和合理的價格，時刻站在客戶的角度制定合理的維修方案，為客戶省錢，然后超越客戶的期望。
5.在目前的市場環(huán)境下，所有的企業(yè)都處于微利或虧損的狀態(tài)，這就要求我們企業(yè)的每一個管理者和員工都要節(jié)約，為企業(yè)節(jié)約每一分錢。作為xx售后，要從招待費和日用品上省錢。
6.5S管理，堅持機械設(shè)備的定期維護，及時發(fā)現(xiàn)和維修損壞或功能障礙的設(shè)備，以提高車間的整體運行效率，降低成本。
7.面對上海通用對我公司的暗訪，要努力打造一個和諧有凝聚力的團隊。有事的時候，大家一定要一心一意想，全力以赴。大家一起想辦法，采取措施，解決問題，渡過難關(guān)。
最后請公司領(lǐng)導(dǎo)放心，xx售后部門一定保證年度工作任務(wù)，爭取在20xx年超額完成公司下達的工作任務(wù)。
服務(wù)部上半年工作總結(jié)9
在保險業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在理賠管理中，本著各自的崗位和分工，認真履行職責，努力學習有關(guān)理論和。隨著公司‘精’‘細’‘微’管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責到人，罰到人。在理賠數(shù)據(jù)管理中，嚴抓落實，了數(shù)據(jù)的真實性、一致性、正確性、及時性和規(guī)范性，使理賠管理理賠工作中我們實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則，狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。雙人查勘，雙人定損，限時賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設(shè)，進一步提高了服務(wù)水平；加大了考核力度；積極做好防災(zāi)防損工作，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強了防范風險的能力，收到了良好的社會效果。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強隊伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實擠壓理賠水分，實現(xiàn)有效降賠，較好的'完成了各項理賠指標。
保險市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務(wù)競爭，而服務(wù)競爭在保險市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來說，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與。因此，我們部把理賠服務(wù)工作放在了重要。組織大家學習，充分認識客戶服務(wù)的重要性，扎扎實實抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于細微處見。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù)；能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領(lǐng)款。半年來我們不斷改進工作作風，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責的完成了工作。
流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們?nèi)吮９镜母黜椆ぷ魉�，正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加強學習，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團結(jié)、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強。
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