售后服務(wù)承諾書15篇(熱門)

　　在學習、工作生活中，我們使用上承諾書的情況與日俱增，不同的承諾書內(nèi)容同樣也是不同的。為了讓您在寫承諾書時更加簡單方便，下面是小編為大家收集的售后服務(wù)承諾書，希望對大家有所幫助。

售后服務(wù)承諾書1

　　售后服務(wù)是長期持久的工作，它貫穿系統(tǒng)生命周期的始終：從系統(tǒng)建設(shè)之初直至系統(tǒng)消亡所經(jīng)歷的每個階段、每個環(huán)節(jié)，都將融入xxxx公司周到的服務(wù)。服務(wù)是項目的重要組成部分，xxxx公司秉承“確�？蛻�100%成功”的承諾，每一步都把服務(wù)放在首位。選擇xxxx公司，就擁有了完善、連續(xù)的服務(wù)，就擁有了永恒的承諾：“不斷通過服務(wù)為用戶創(chuàng)造價值”。 完善的技術(shù)支持和維護是系統(tǒng)得以建設(shè)成功并長期穩(wěn)定運轉(zhuǎn)的重要保障。xxxx公司在項目工程領(lǐng)域的宗旨是“用戶的成功就是我們的成功”，而技術(shù)支持和維護則是我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要體現(xiàn)。xxxx公司按照ISO9001標準建立了規(guī)范的售后服務(wù)體系和豐富的技術(shù)支持手段來保障用戶系統(tǒng)安全、可靠、穩(wěn)定地運行。xxxx公司設(shè)有專門的技術(shù)支持部，負責對用戶的技術(shù)支持和培訓服務(wù)工作。

　　針對項目的服務(wù)承諾

　　系統(tǒng)主要產(chǎn)品廠家規(guī)定具體保修期如下：

　　其它未注明免費保修期的設(shè)備均質(zhì)保3年。

　　各部分系統(tǒng)主要產(chǎn)品保修期內(nèi)主要保修服務(wù)內(nèi)容如下：

　　實行國家“三包”政策，派人上門現(xiàn)場處理產(chǎn)品質(zhì)量問題，包括更換、修理問題部件，指導用戶使用等；由此產(chǎn)生的勞力、交通費用由我司承擔。

　　1. 系統(tǒng)維護與設(shè)備保修

　　在項目的'實施過程中，逐步由技術(shù)支持及實施小組提供的技術(shù)支持逐步向設(shè)備及系統(tǒng)提供商獲取技術(shù)支持轉(zhuǎn)移。特別是設(shè)備和系統(tǒng)軟件，在簽訂購買合同時就將考慮3至5年的技術(shù)服務(wù)費和一定的技術(shù)培訓，在項目完成驗收，按照合同進行期限內(nèi)的質(zhì)量保證之后，仍可通過服務(wù)商或提供商購買技術(shù)服務(wù)。

　　主要有以下一些內(nèi)容：

　　負責指導和實施各類硬件產(chǎn)品的現(xiàn)場安裝、調(diào)測及開通，并接受采購單的監(jiān)督； 擬定并提交各類軟硬件的測試計劃、詳細測試內(nèi)容和方法；

　　專門建立針對業(yè)主的技術(shù)支持檔案，主動征詢服務(wù)請求，定期跟蹤服務(wù)；

　　對所提供的硬件和系統(tǒng)軟件在免費維護期結(jié)束后，繼續(xù)給予技術(shù)支持和版本升級，

　　其價格不高于系統(tǒng)簽訂合同的價格。

　　與原廠商簽訂技術(shù)保障合同，以確保工程進度和系統(tǒng)運行不受影響。技術(shù)保障合同

　　涉及備件庫、供貨時間以及方與原廠商達成的技術(shù)服務(wù)及承諾的協(xié)議內(nèi)容等相關(guān)技術(shù)保障事項。

　　具體的保修服務(wù)項目如下：

　　1) 保修期：進行有償維護服務(wù)；設(shè)備及產(chǎn)品的保修、維修，實行“三包”，依照生產(chǎn)廠家的規(guī)定執(zhí)行；在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，進行（或現(xiàn)場）維修、維護及更換零部件，不收取額外費用。

　　2) 送貨上門，提供現(xiàn)場安裝、配線以及軟硬件的調(diào)整服務(wù)；

　　3) 對所有硬件產(chǎn)品、隨機系統(tǒng)、軟件產(chǎn)品、系統(tǒng)集成及工具等在內(nèi)的全部內(nèi)容提供現(xiàn)

　　場培訓，直至采購單位有關(guān)人員能夠獨立使用、管理、維護設(shè)備和系統(tǒng)。（具體見《培訓方案》）。

　　2. 技術(shù)支持與服務(wù)

　　服務(wù)內(nèi)容

　　故障診斷

　　故障解決

　　技術(shù)咨詢

　　技術(shù)解決方案

　　軟硬件升級

　　系統(tǒng)維護

　　備件更換和返修

　　支持方式

　　在一般情況下，用戶通過電話、電子郵件和傳真方式，將所有遇到的問題報告給技術(shù)支持部門。所有電話、傳真、電子郵件都將被記錄，備案的全過程、問題解決的全過程有文檔追蹤。

　　人員保證

　　我們認為售后服務(wù)好壞關(guān)鍵是售后服務(wù)工程師人員的保證，因此xxxx公司將挑選最優(yōu)秀的工程師人員專門成立一個技術(shù)支持和售后服務(wù)小組專門負責本項目技術(shù)支持和售后服務(wù)，其主要職責包括：

　　專職負責本項目的技術(shù)支持和售后服務(wù)工程師；

　　確保第一時間到達現(xiàn)場進行技術(shù)支持和售后服務(wù)；

　　及時與客戶、廠商與公司之間因產(chǎn)品質(zhì)量、性能等問題進行協(xié)調(diào)；

　　及時跟蹤客戶售后服務(wù)信息，經(jīng)常進行系統(tǒng)的維護；

　　另外，在本項目中我們將委派至少一位資深工程師、兩位高級工程師參與技術(shù)支持

　　售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。

　　故障響應(yīng)時間的保證

　　根據(jù)對系統(tǒng)維護有多年經(jīng)驗的高級工程師對系統(tǒng)故障級別定義如下：

　　一級故障：現(xiàn)有的系統(tǒng)停機，或?qū)ψ罱K用戶的業(yè)務(wù)運作有嚴重影響；馬上響應(yīng)，不遲于1小時到達現(xiàn)場。

　　注：響應(yīng)時間從最終用戶向xxxx公司發(fā)出通知開始計算。

　　對于在規(guī)定時間內(nèi)不能解決的問題，xxxx公司將盡快報告給原廠商或代理公司，原廠商或代理公司熱線支持中心將提供基于更大范圍技術(shù)資源的技術(shù)支持。

　　診斷和故障排除方式

　　技術(shù)支持服務(wù)采用多種方式來診斷和解決問題。首先，我們已建立并將進一步完善用戶技術(shù)支持數(shù)據(jù)庫，對于數(shù)據(jù)庫中有記錄的問題，在短時間內(nèi)為用戶提供解決方案；其次，為用戶提出處理辦法；第三種方式是在緊急情況下，派人進行現(xiàn)場支持。

　　服務(wù)響應(yīng)過程

售后服務(wù)承諾書2

　　招標單位：

　　如我單位能在本次競爭性談判中中標，我單位做出以下承諾：

　　第一、與業(yè)主協(xié)調(diào)管理措施

　　中標后，我單位將從計劃管理、技術(shù)質(zhì)量管理、資金管理等方面與業(yè)主積極配合，其主要措施:

　　（1）選擇優(yōu)秀施工隊伍，且依法與其簽訂勞務(wù)合同，按時支付工人工資，絕不拖欠民工工資。

　�。�2）項目部將負責向業(yè)主報送總體工期網(wǎng)絡(luò)計劃，并積極協(xié)助業(yè)主確定栽植、養(yǎng)護隊伍及供貨材料的進退場和中間交接事宜，配合業(yè)主合理解決施工用水、電、材料堆放、場地劃分等事項。

　�。�3）每月的施工進度計劃、勞動力計劃和材料進場計劃，經(jīng)監(jiān)理審核后報業(yè)主進行最后定板。

　�。�4）提前*天向業(yè)主提供苗木及所有材料數(shù)量、規(guī)格、及進場時間計劃，現(xiàn)場設(shè)置材料樣板間，并積極配合供業(yè)主選樣定貨。

　　（5）每周召開工程例會，由監(jiān)理主持，業(yè)主及項目經(jīng)理部參加。通過工程例會這一制度度完善施工與監(jiān)理、業(yè)主之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)施工過程中出現(xiàn)的各種問題，確保工程順利進行。

　�。�6）召開工程例會時項目經(jīng)理部將向業(yè)主提交每周工作匯報及下周工作計劃，在報告中將詳細說明工程的進展情況，在計劃中詳細進度、材料、勞力、設(shè)備、資金等的細部計劃。

　�。�7）認真做好施工日記，記錄工地上每個工種雇傭工人及使用機械的數(shù)目、運到工地的苗木、物資材料數(shù)量，以及每天的天氣情況，并將其放在工地辦公室，以便業(yè)主隨時查閱。

　�。�8）充分重視業(yè)主的指示，現(xiàn)場管理人員隨時以書面形式記錄業(yè)主的指示，并予以貫徹。

　　第二、質(zhì)量與安全方面：

　　自覺接受使用業(yè)主、監(jiān)理單位以及相關(guān)的管理部門對綠化工程施工質(zhì)量、安全等的監(jiān)督檢查，及時改正檢查中提出的問題。在質(zhì)量、安全方面做出以下承諾：

　�。�1）依法取得相應(yīng)等級的資質(zhì)證書，并在其資質(zhì)等級許可的范圍內(nèi)承攬綠化工程。不轉(zhuǎn)包或者違法分包工程。

　�。�2）建立質(zhì)量責任制，對綠化工程的施工質(zhì)量負責。如有需要分包的專業(yè)分項工程（如園林小品、步道等），經(jīng)業(yè)主的同意下，依法簽定專業(yè)分包工程合同書，我單位對其分包工程的質(zhì)量承擔連帶責任。

　�。�3）按照工程設(shè)計圖紙和施工技術(shù)標準施工，不擅自修改工程設(shè)計，不偷工減料。在施工過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)計文件和圖紙有差錯的.，及時提出意見和建議。

　�。�4）按照工程設(shè)計要求、施工技術(shù)標準和合同約定，對苗木及其他材料進行檢驗、檢疫；沒有兩證一簽的苗木概不使用。

　�。�5）建立、健全施工質(zhì)量的檢驗制度，嚴格工序管理，作好隱蔽工程的質(zhì)量檢查和記錄。

　　（6）對隱蔽工程以及有關(guān)材料，在業(yè)主或者工程監(jiān)理單位見證下現(xiàn)場取樣，并送具有相應(yīng)資質(zhì)等級的質(zhì)量檢測單位進行檢測。

　　（7）建立、健全教育培訓制度，加強對職工的教育培訓；未經(jīng)培訓或者考核不合格的人員，不上崗作業(yè)。

　�。�8）依法履行綠化工程質(zhì)量缺陷補救保養(yǎng)義務(wù)。

　�。�9）主要負責人依法對本單位的安全生產(chǎn)工作全面負責。建立健全安全生產(chǎn)責任制度和安全生產(chǎn)教育培訓制度，制定安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，保證本單位安全生產(chǎn)條件所需資金的投入，對所承擔的綠化工程進行定期和專項安全檢查，并做好安全檢查記錄。

　�。�10）聘請專職安全員(具有執(zhí)業(yè)資格)負責綠化工程施工安全管理和現(xiàn)場監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)安全事故隱患，及時向項目負責人和安全生產(chǎn)管理機構(gòu)報告；對違章指揮、違章操作的，立即制止。

　�。�11）在施工組織設(shè)計中編制安全技術(shù)措施和施工現(xiàn)場臨時用電方案，如有危險性較大的分部分項工程，按照國家和省、市有關(guān)規(guī)章進行專項施工方案的編制、審查和專家論證，符合要求后組織實施。

　�。�12）綠化工程施工前，負責項目管理的技術(shù)人員對有關(guān)安全施工的技術(shù)要求向施工作業(yè)班組、作業(yè)人員進行詳細說明，并由雙方簽字確認。

　�。�13）在施工現(xiàn)場入口處、臨時用電設(shè)施等危險部位，設(shè)置明顯的安全警示標志。

　�。�14）根據(jù)不同施工階段和周圍環(huán)境及季節(jié)、氣候的變化，在施工現(xiàn)場采取相應(yīng)的安全施工措施。施工現(xiàn)場暫時停止施工的，做好現(xiàn)場防護。 將施工現(xiàn)場的辦公、生活區(qū)與作業(yè)區(qū)分開設(shè)置，并保持安全距離；辦公、生活區(qū)的選址符合安全性要求。職工的膳食、飲水、休息場所等符合衛(wèi)生標準。

　�。�15）對因綠化工程施工可能造成損害的毗鄰構(gòu)筑物和地下管線等，采取專項防護措施。 遵守有關(guān)環(huán)境保護法律、法規(guī)的規(guī)定，在施工現(xiàn)場采取措施

　　（16）對管理人員和作業(yè)人員每年至少進行一次安全生產(chǎn)教育培訓，其教育培訓情況記入個人工作檔案。為施工現(xiàn)場從事危險作業(yè)的人員辦理意外傷害保險。我公司擁有優(yōu)秀的人才與先進的設(shè)備、精良的施工隊伍、科學的管理方法、周到完善的服務(wù)，本著“以人為本，誠實信用”的原則，以品質(zhì)與信譽求發(fā)展，以客戶為中心，保證每一步的施工都精益求精。

售后服務(wù)承諾書3

　　我參加項目名稱為“XXXX”的投標活動，現(xiàn)對售后服務(wù)做如下承諾：

　　1、供貨渠道：

　　所有產(chǎn)品均由制造商或在其區(qū)域的轄屬分銷機構(gòu)所提供，具有合法透明的供貨渠道，投標人及制造商提供產(chǎn)品品質(zhì)和一切售后服務(wù)保障。

　　2、交付方式：

　　交付使用首次開展工作，我方派工程師現(xiàn)場操作培訓。

　　3、驗收要求：

　　按國家相關(guān)標準執(zhí)行。

　　4、設(shè)備承諾：

　　所有設(shè)備、材料均為全新并符合指定參數(shù)，若設(shè)備驗收時發(fā)現(xiàn)設(shè)備性能指或功能上不符合招標文件技術(shù)規(guī)格要求，視為性能不合格，采購人有權(quán)拒收并要求賠償。

　　5、我方所提供的貨物開箱后，發(fā)現(xiàn)有任何問題(包括外觀損傷)，以使用方能接受的方式加以解決。

　　6、保修期：

　　免費質(zhì)保期限為兩年，制造廠家垂直服務(wù),提供每月定期巡回保養(yǎng)服務(wù)。在質(zhì)保期內(nèi)，同一設(shè)備、同一質(zhì)量問題連續(xù)兩次維修仍無法正常使用的，更換同品牌、同型號新設(shè)備，并對產(chǎn)品質(zhì)量實行“三包”服務(wù)。在質(zhì)保期外,提供設(shè)備的更換、維修只收取成本費用,不收取人工技術(shù)費用。

　　7、為設(shè)備提供終身維修服務(wù)或升級技術(shù)支持。

　　8、響應(yīng)時間：接到故障通知后10分鐘內(nèi)答復，2小時內(nèi)到達現(xiàn)場，4小時內(nèi)排除故障。

　　9、提供完整的培訓計劃，為采購人培訓1至2名維護、操作人員，直至能獨立操作設(shè)備。

　　10、在設(shè)備的設(shè)計使用壽命期內(nèi)，我方保證使用方能更換到原廠正宗的`零部件，確保設(shè)備的正常使用。

　　11、維修備件庫地點：

　　12、廠家維修站地點：

　　13、保修期后的維修收費標準，易損壞及主要配件及價格按產(chǎn)品銷售時價格等同，不受時間和市場波動影響。

　　14、人員培訓計劃：

　　培訓地點在現(xiàn)場和辦公室;時間為現(xiàn)場安裝、調(diào)試期間。為采購人培訓1至2名維護、操作人員，直至能獨立操作設(shè)備。

　　貨物安裝、調(diào)試結(jié)束后，我方會立即派專業(yè)工程師對買方人員進行培訓，包括：操作、維護保養(yǎng)和安全知識的培訓，并確保買方參與培訓人員能獨立地進行操作和日常維護保養(yǎng)。

　　15、貨物安裝、調(diào)試結(jié)束后，我方協(xié)助建立和健全設(shè)備日常維護保養(yǎng)制度。

　　16、電話支持：

　　我公司設(shè)有專用技術(shù)服務(wù)電話，提供7x24小時實時技術(shù)支持。

　　17、遠程技術(shù)支持：

　　當系統(tǒng)出現(xiàn)故障，經(jīng)用戶許可后，我公司遠程登錄用戶系統(tǒng)，進行故障分析、問題定位并提供解決方案。對系統(tǒng)進行的任何配置、數(shù)據(jù)改動及其它可能對系統(tǒng)和業(yè)務(wù)造成不良影響的操作，確保經(jīng)用戶確認后進行

　　18、定期跟蹤：

　　項目驗收完畢后，我公司將定期電話、現(xiàn)場跟蹤系統(tǒng)使用情況，聽取意見和建議，及時分析系統(tǒng)存在的問題，并隨時給予解決。必要時，我公司將派遣技術(shù)人員去現(xiàn)場解決存在的問題。

　　19、軟件升級：

　　我公司將及時向用戶通報系統(tǒng)軟件升級情況，若用戶需要對系統(tǒng)軟件升級，我公司會提供升級版本和相應(yīng)的支持服務(wù)。

　　20、售后服務(wù)中心向用戶提供全天候的服務(wù)，節(jié)假日及星期天均有人值班，收到用戶的服務(wù)要求，我們將通過電話或遠程的方式嘗試處理故障。如需到客戶現(xiàn)場進行處理，我方將在十分鐘內(nèi)告知客戶行程安排。

　　21、巡回檢修服務(wù)：除了系統(tǒng)出現(xiàn)問題時及時響應(yīng)外，客戶服務(wù)工程師還將到現(xiàn)場定期訪問，其巡檢內(nèi)容包括：

　　了解系統(tǒng)運行情況;

　　診斷操作系統(tǒng)問題;

　　解決客戶系統(tǒng)問題;

　　系統(tǒng)健康檢查;

　　預防性軟件安裝;

　　軟件運行情況評估;

　　數(shù)據(jù)安全性評估;

　　備份數(shù)據(jù)清理;

　　給予用戶與系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)支持及咨詢;

　　填寫巡檢報告。

　　22、特殊情況處理：

　　如遇重大突發(fā)事件(如自然災害、人為因素造成系統(tǒng)大面積故障等)或特殊時期(如系統(tǒng)軟件全面升級、上級檢查、執(zhí)行重大任務(wù)等)，確需人員值守時，我公司將派技術(shù)人員，提供7x24小時服務(wù)現(xiàn)場服務(wù)，直至系統(tǒng)恢復正常運行或特殊時期結(jié)束。

　　如果核心設(shè)備出現(xiàn)故障，影響系統(tǒng)局部或整體正常運行，我公司將及時更換備機，恢復系統(tǒng)，保證將損失降到最低。

售后服務(wù)承諾書4

　　為規(guī)范種子生產(chǎn)經(jīng)營行為，加強自律，確保廣大農(nóng)民用上“放心種”，本公司現(xiàn)向農(nóng)業(yè)行政主管部門和廣大種子使用者鄭重承諾：

　　一、不經(jīng)營未經(jīng)審定或超種植范圍的主要農(nóng)作物品種;

　　二、不經(jīng)營標簽不規(guī)范的`包裝種子，不經(jīng)營散裝種子;

　　三、不經(jīng)營假、劣種子;

　　四、按規(guī)定制作種子經(jīng)營檔案;

　　五、不做違法種子廣告宣傳;

　　六、不侵權(quán)銷售國家保護的品種;

　　七、不經(jīng)營未依法取得許可的轉(zhuǎn)基因品種;

　　八、積極配合搞好種子管理。

售后服務(wù)承諾書5

　　工程的施工及產(chǎn)品的使用按照施工方案或產(chǎn)品說明書要求施工，我公司承諾不出現(xiàn)如下問題：

　　1、脫落、開裂；

　　2、不均勻褪色；

　　3、名線粉化。

　　我公司承諾霞光產(chǎn)品能為建筑物表面提供良好的裝飾、保護涂層。在嚴格要求的前提下正確進行基面處理，并按本公司規(guī)定方式施工。

　　本質(zhì)保承諾書不包括因基層結(jié)構(gòu)因素、人為因素、不可抗拒因素及其它非正常因素（如不正確儲存、使用）而造成的質(zhì)量事故和損失，及用戶不按我司產(chǎn)品施工要求，擅自改變施工方法等也不在此保證之列，質(zhì)保外正常的磨損和刮落不應(yīng)視為產(chǎn)品的質(zhì)量問題。本質(zhì)保書有效期為合同約定時間。

　　一、保修年限及保修范圍

　　我公司承諾本工程的保修期限為：2年，在該項目涂料施工中，所提供的'材料及施工工藝質(zhì)量符合相關(guān)國家質(zhì)量技術(shù)標準要求，如出現(xiàn)質(zhì)量問題及其它情況，我公司將積極配合貴方及時提供解決方案，并完成需做修繕的作業(yè)工程，直到貴方滿意。

　　1、在保修期內(nèi)，對確系涂裝質(zhì)量的問題（諸如粉化、嚴重開裂、起皮、褪色等），14天內(nèi)提出維修方案，并無償進行維保。

　　2、對非涂料自身原因引起的質(zhì)量問題（如內(nèi)部裝修等），修補面積較小的，無償進行維保，面積較大的，收取成本費維保。

　　二、保修措施

　　1、維保期內(nèi)儲存同質(zhì)同色外墻真石漆，以便建設(shè)方及招標方及時用于維護。

　　2、建立工程檔案，自竣工之日起10年內(nèi)進行跟蹤服務(wù)，將工程選用顏色在電腦中儲存10年，保證修補時顏色與原墻面顏色一致。

　　3、在維保期內(nèi)我公司銷售部與工程部隨時隨地地為您提供完善的維護，保養(yǎng)服務(wù)及咨詢。

　　4、若我公司在指定時間內(nèi)未能完成缺陷項目的修復工作，或經(jīng)發(fā)包人書面證實為無故拖延，則發(fā)包人有權(quán)雇傭其他機構(gòu)或人士進行修復和完成剩余工程。承包人將負責補償所有發(fā)包人因此而蒙受的工期和經(jīng)濟損失。

　　承諾人：xxx

　　日期：20xx年xx月xx日

售后服務(wù)承諾書6

　　XX裝潢有限公司本著優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的精神，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)為理念，并公開、負責地向您鄭重承諾如下：

　　我們所有的.工程均享有隱蔽工程質(zhì)保5年，整體質(zhì)保2年，終身維護的服務(wù)，對于一些影響業(yè)主正常生活的急修項目（如水電工程），我們將在24小時內(nèi)到場維修。

　　我公司針對項目售后服務(wù)小組，組長由延吉嘉宏裝飾裝潢有限公司項目經(jīng)理擔任，堅決執(zhí)行“晝夜24小時不間斷服務(wù)，365天無假日工作”的服務(wù)方針。針對項目在售后服務(wù)期間的問題給予及時解決。

　　“質(zhì)保期”期間由XX項目售后服務(wù)小組負責安排維修小組對我公司承接的施工項目進行跟蹤服務(wù)，對現(xiàn)場走訪時出現(xiàn)的問題及時解決，當時不能解決的，報公司，公司1小時派人員到現(xiàn)場解決，一年現(xiàn)場走訪2次。

　　質(zhì)保期后我公司會繼續(xù)保持與用戶聯(lián)系，隨時了解我公司施工項目的售后信息，以便及時采取糾正預防措施，并派專人進行定期檢查，使用戶放心使用。

　　質(zhì)保期滿后可續(xù)簽維護協(xié)議，且只收取產(chǎn)品成本費用。在接到報修電話后半小時內(nèi)響應(yīng)，給出相應(yīng)解決方案。一小時內(nèi)有專業(yè)人員帶專業(yè)工具趕到現(xiàn)場解決故障。

　　售后服務(wù)期中將有調(diào)查問卷給予客戶，希望甲方提出意見，幫助我公司不斷成長。

　　24小時服務(wù)電話：XXXX

　　售后服務(wù)監(jiān)督電話：XXXXX

　　承諾人：XXX（加蓋公章）

　　日期：20xx年XX月XX日

售后服務(wù)承諾書7

　　售后承諾：

　　1、售后服務(wù)人員按雙方約定時間，準時到達安裝現(xiàn)場。

　　2、安裝完成后，若一個月內(nèi)設(shè)備出現(xiàn)質(zhì)量問題，我方立即進行整機調(diào)換。

　　3、我方為您供給有軟件操作說明書(光盤或下載)，請參照說明書進行操作。若貴方仍有操作困難，我方免費供給電話指導、遠程軟件安裝示范。

　　4、我方保證GPS操作系統(tǒng)軟件的合法性，絕無后門程序，更不會破壞您的PC系統(tǒng)，請放心使用。如遇到您的'其它應(yīng)用軟件與本軟件有沖突時，請隨時與本公司聯(lián)系解決。

　　5、__GPS定位系統(tǒng)從硬件到軟件，均預留有功能擴展余地。若您在實際其用過程中需要增加其它功能，可隨時咨詢本公司。

　　以下情景將不允保修：

　　1、非本公司產(chǎn)品。

　　2、人為損壞(含進水、自行拆修等)。

　　3、已過保修期的產(chǎn)品。(我公司終身供給成本價有償維修)。

　　承諾單位：xx有限公司

　　日期：20xx年xx月xx日

售后服務(wù)承諾書8

致：xxxxxxxxx

　　xxxx各成員（以下簡稱我方）在《智能溫室建設(shè)和施工》項目招標中，如果我方有幸中標，非常感謝評委及建設(shè)單位的信任，在該項目建設(shè)和施工過程中，我們除響應(yīng)招標文件中所有的條款及履約合同內(nèi)容外，并對工程售后服務(wù)做出如下承諾：

　　1、投標產(chǎn)品均屬于國家規(guī)定“三包”范圍的，并保證產(chǎn)品質(zhì)量保證期不低于“三包”規(guī)定；質(zhì)量保證期承諾優(yōu)于國家“三包”規(guī)定的，按供應(yīng)商實際承諾執(zhí)行；

　　2、投標產(chǎn)品有專業(yè)售后服務(wù)機構(gòu)，并將在投標文件中予以明確說明，并附制造商售后服務(wù)承諾；

　　3、工程竣工后，我方將負責一年的工程質(zhì)量無償保修，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)我們忠實的承諾；真正做到以一流的施工，創(chuàng)一流的質(zhì)量的'服務(wù)宗旨；

　　4、我方保證在工程竣工，經(jīng)相關(guān)部門認證合格后2個工作日內(nèi)，對招標方提供上門“集中式”培訓服務(wù)，確保使用人在操作前充分了解產(chǎn)品性能，使用規(guī)范；消滅事故隱患，提高工作效率；

　　5、電話咨詢：在質(zhì)量保質(zhì)期內(nèi)提供技術(shù)援助電話，解答招標方在使用中遇到的問題，及時為招標方提出解決問題的建議；

　　6、現(xiàn)場響應(yīng)：

　　6.1我方在接到報修通知后，電話咨詢不能解決的，我方承諾在24小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理，確保產(chǎn)品正常工作；

　　6.2無法在24小時內(nèi)解決的，將在24小時內(nèi)提供備用產(chǎn)品，使招標方能夠正常使用。若故障在24小時內(nèi)未得到解決的，招標方有權(quán)自行處理故障，發(fā)生費用在質(zhì)量保修金中扣除；

　　6.3發(fā)生緊急搶修事故的，我方在接到通知后，確保做到立即到達事故現(xiàn)場；

　　6.4對于涉及安全的質(zhì)量問題，按照《建筑工程質(zhì)量管理條例》的規(guī)定，做到立即報告，及時采取防范措施。

　　7、質(zhì)保期外服務(wù)承諾：質(zhì)量保證期過后，我方同樣提供免費電話咨詢服務(wù)，并承諾提供產(chǎn)品上門維護服務(wù)；

　　8、如招標方有產(chǎn)品升級、更新、換代、維修等需求時，我方承諾以優(yōu)惠價格提供售后服務(wù)。

　　以上是我方對該工程的售后服務(wù)承諾，若我方達不到甲方要求及我方承諾標準，在售后服務(wù)中給招標方造成巨額損失，我方甘愿受法律法規(guī)處罰；承擔由此造成的責任，并賠償由此造成的一切經(jīng)濟損失。

　　投標人：xxxx有限公司

　　投標人代表（簽字）：xxxxxx

　　日期：20xx年xx月xx日

售后服務(wù)承諾書9

尊敬的用戶：

　　為保證“xx信息管理軟件”開發(fā)項目的順利建設(shè)和實施，根據(jù)本項目建設(shè)涉及的系統(tǒng)用戶特點，我們將為xx相關(guān)用戶售后服務(wù)和技術(shù)支持。

　　我公司根據(jù)《xx信息應(yīng)用招標文件》系統(tǒng)運維部分的要求，對售后服務(wù)和技術(shù)支持做出如下承諾和保證：

　　一、本項目應(yīng)用系統(tǒng)自項目整體驗收之日起（自雙方代表最終驗收簽字之日起計算）

　　我們公司為開發(fā)的系統(tǒng)12個月的維護。在質(zhì)量保證期內(nèi)，為了保證本項目系統(tǒng)的穩(wěn)定正常運行，我們保證至少有4名具有豐富項目運行和維護經(jīng)驗的技術(shù)人員為本項目的售后服務(wù)保證，技術(shù)支持人員為我公司正式員工，服務(wù)時間超過一年。

　　二、在質(zhì)量保證期內(nèi)

　　我們技術(shù)服務(wù)和升級服務(wù)，并負責處理運行中的軟件故障。根據(jù)實際故障情況，我們派人查找故障原因，恢復系統(tǒng)正常運行。在質(zhì)量保證期內(nèi)，我們可以隨時從業(yè)主那里找到相應(yīng)的技術(shù)人員，我們會在接到用戶電話和傳真通知后的30分鐘內(nèi)做出回應(yīng)，一般問題在一天內(nèi)解決，重大問題在三天內(nèi)解決。如果在特殊情況下無法修復，我們將在質(zhì)量保證期內(nèi)無條件更換新軟件；或者采取措施使系統(tǒng)正常工作。如果我們未能按時處理，業(yè)主有權(quán)自行處理，發(fā)生的費用由我們承擔（從合同資金中扣除）。

　　三、為系統(tǒng)管理人員現(xiàn)場培訓

　　培訓內(nèi)容包括應(yīng)用軟件操作、操作系統(tǒng)、開發(fā)工具軟件、系統(tǒng)涉及的背景數(shù)據(jù)及相關(guān)維護、開發(fā)技術(shù)、系統(tǒng)參數(shù)及數(shù)據(jù)庫組織培訓、集成環(huán)境下的故障分析培訓、數(shù)據(jù)備份與災難恢復培訓、系統(tǒng)應(yīng)急預案培訓。所有材料必須用中文書寫。

　　四、我們有效地管理項目期間生成的文檔

　　接受用戶對項目各階段的、分析、監(jiān)督和管理。整個項目的'實施過程，包括后期的修訂和維護，始終貫穿ISO9001和CMMI的規(guī)范，使用國家標準代碼，并完整的書面文件和電子版本的項目管理、設(shè)計和開發(fā)操作說明。項目實施過程中的信息和數(shù)據(jù)應(yīng)保密，未經(jīng)買方書面同意，不得披露。

　　我們將長期優(yōu)秀的技術(shù)支持保修期內(nèi)的維護服務(wù)不收取額外費用。保修期后，我們承諾根據(jù)合同要求向業(yè)主技術(shù)服務(wù)，并以合理的價格軟件功能改進的技術(shù)服務(wù)。保修期后的具體服務(wù)價格由雙方另行協(xié)商。系統(tǒng)維護和支持的具體內(nèi)容如下：

　　1.電話支持

　　我公司為應(yīng)用系統(tǒng)的運行和維護24小時實時技術(shù)支持。

　　我公司可以通過電子郵件或傳真隨時回答用戶的各種技術(shù)問題，并在24小時內(nèi)提出解決。

　　2.遠程技術(shù)支持

　　當系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，經(jīng)過用戶許可，我公司遠程登錄用戶系統(tǒng)，分析故障，定位問題，解決。對系統(tǒng)和操作進行的任何可能對系統(tǒng)和業(yè)務(wù)產(chǎn)生不利影響的配置和數(shù)據(jù)更改，應(yīng)在得到用戶確認后進行。

　　3.現(xiàn)場服務(wù)

　　當系統(tǒng)運行環(huán)境出現(xiàn)嚴重故障，或者因服務(wù)器更換需要重新構(gòu)建系統(tǒng)時，我公司會及時切實可行的建議。如果通過遠程支持不能及時解決問題，我們將派技術(shù)支持人員到現(xiàn)場協(xié)助用戶排除故障、升級或遷移，并對系統(tǒng)進行完整性檢查和跟蹤運行。

　　4.故障響應(yīng)

　　7x24小時實時故障響應(yīng)。我們公司將在12小時內(nèi)對系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件等系統(tǒng)故障做出響應(yīng)，并在24小時內(nèi)恢復運行。

　　五、定期跟蹤

　　工程驗收完成后，我公司將定期電話和現(xiàn)場跟蹤系統(tǒng)使用情況，聽取意見和建議，及時分析系統(tǒng)存在的問題，并隨時解決。必要時，我公司將派技術(shù)人員解決存在的問題。

　　六、系統(tǒng)升級

　　我公司定期或不定期的檢驗服務(wù)，以便及早發(fā)現(xiàn)和解決問題。并及時通知用戶系統(tǒng)軟件升級情況。如果用戶需要升級系統(tǒng)軟件，我公司將升級版本和相應(yīng)的支持服務(wù)。

　　投標未盡事宜，嚴格執(zhí)行。

　　提交人：xxx

　　日期：20xx年xx月xx日

售后服務(wù)承諾書10

　　建設(shè)單位：XXXXXXXXXXXX房產(chǎn)管理局

　　施工單位：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX有限公司

　　發(fā)包人、承包人根據(jù)《中華人民共和國建筑法》、《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》和《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》，經(jīng)協(xié)商一

　　第一條工程質(zhì)量承包范圍內(nèi)容

　　承包人在質(zhì)量保修期內(nèi)，按照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的管理規(guī)定和雙方約定，承擔本工程質(zhì)量保修責任。

　　第二條質(zhì)量修期

　　安裝調(diào)試合格后兩年；雙方根據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》及有關(guān)規(guī)定，約定本工程質(zhì)量保證如下：

　　1．保證所安裝供應(yīng)的`電氣設(shè)備安裝調(diào)試合格后兩年； 2．保證所安裝供應(yīng)的電氣設(shè)備及導電線路能夠承受設(shè)計圖紙所要求的額度；

　　3.質(zhì)量保證自工程自工程安裝調(diào)試合格之日起生效。

　　第三條質(zhì)量保修責任

　　如未達到上述要求，承包人應(yīng)當在接到甲方通知之日起7天內(nèi)派人負責維修或重建。承包人不在約定期限內(nèi)派人維修，發(fā)包人可以委托他人修理。費用由承包人負責。

　　發(fā)生緊急搶修事故的，承包人在接到事故通知后，應(yīng)當立即達到事故現(xiàn)場搶修。

　　除不可抗力、使用方人為原因以外造成的等因素，乙方負責全部責任。（不可抗力：指因戰(zhàn)爭、XXXXXX、空中飛行物體墜落或其他非甲乙方造成的爆炸、火災以及特大自然災害。）

　　第四條保修費用

　　保修期內(nèi)，因電氣設(shè)備及安裝質(zhì)量出現(xiàn)問題而造成的修建費用由乙方承擔。

　　建設(shè)單位（蓋章）：XXXXXXXXXXXXXXXXXX房產(chǎn)管理局

　　施工企業(yè)（蓋章）：XXXXXXXXXXXXXXXXXX有限公司

　　經(jīng)辦人：

　　 年 月 日

售后服務(wù)承諾書11

　　我公司對出售產(chǎn)品在質(zhì)量、服務(wù)等方面的事宜，承諾如下：

　　一、保修維修：對于本公司出售的xx器械保修壹年（人為因素及耗材除外），超過保修期的產(chǎn)品實行終身維修服務(wù)

　　二、運輸安裝：運輸過程中可能出現(xiàn)的問題（包括保險、遺失、破損等），由我公司負責，并由我公司承擔此過程中的一切費用。產(chǎn)品可安要求運送至指定地點，并派人安裝調(diào)試。

　　三、維修響應(yīng)：在三保期內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問題，公司承諾在收到用戶通知的'24小時之內(nèi)給予答復，并在7個工作日內(nèi)，對超過保修期的產(chǎn)品實行終身維修服務(wù)。

　　四、配件服務(wù)：保修期以外維修配件的價格，我公司承諾按產(chǎn)品的成本價供貨。

　　五、對所供給的產(chǎn)品中，其中穿刺器，針持我們承諾2年質(zhì)保，如有質(zhì)量問題，可免費更換新品（質(zhì)保不延長）。

　　xx

　　20xx年xx月xx日

售后服務(wù)承諾書12

　　xxx(以下簡稱我方)在xxxxxx項目招標中，如我方有幸中標，在此非常感謝各位評委以及建設(shè)單位對我方的信任，在該項目建設(shè)和施工過程中，我們除響應(yīng)招標文件中所有的條款外，并對工程售后服務(wù)做出如下承諾：

　　1、投標產(chǎn)品均屬于國家規(guī)定“三包”范圍的，并保證產(chǎn)品質(zhì)量保證期不低于“三包”規(guī)定;質(zhì)量保證期承諾優(yōu)于國家“三包”規(guī)定的，按供應(yīng)商實際承諾執(zhí)行;

　　2、投標產(chǎn)品有專業(yè)售后服務(wù)機構(gòu)，并將在投標文件中予以明確說明,并附制造商售后服務(wù)承諾;

　　3、工程竣工后，我方將負責壹年的工程質(zhì)量無償保修，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)我們忠實的承諾;真正做到以一流的施工，創(chuàng)一流的質(zhì)量的服務(wù)宗旨;

　　4、我方保證在工程竣工，經(jīng)相關(guān)部門認證合格后xxx個工作日內(nèi)，對招標方提供上門“集中式”培訓服務(wù)，確保使用人在操作前充分了解產(chǎn)品性能，使用規(guī)范;消滅事故隱患，提高工作效率;

　　5、電話咨詢：在質(zhì)量保質(zhì)期內(nèi)提供技術(shù)援助電話，解答招標方在使用中遇到的問題，及時為招標方提出解決問題的建議;

　　6、現(xiàn)場響應(yīng)：

　　6.1我方在接到報修通知后，電話咨詢不能解決的'，我方承諾在24小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理，確保產(chǎn)品正常工作;

　　6.2無法在24小時內(nèi)解決的，將在24小時內(nèi)提供備用產(chǎn)品，使招標方能夠正常使用。若故障在24小時內(nèi)未得到解決的，招標方有權(quán)自行處理故障，發(fā)生費用在質(zhì)量保修金中扣除;

　　6.3發(fā)生緊急搶修事故的，我方在接到通知后，確保做到立即到達事故現(xiàn)場;

　　6.4對于涉及安全的質(zhì)量問題，按照《建筑工程質(zhì)量管理條例》的規(guī)定，做到立即報告，及時采取防范措施。

　　7、質(zhì)保期外服務(wù)承諾：質(zhì)量保證期過后，我方同樣提供免費電話咨詢服務(wù)，并承諾提供產(chǎn)品上門維護服務(wù);

　　8、如招標方有產(chǎn)品升級、更新、換代、維修等需求時，我方承諾以優(yōu)惠價格提供售后服務(wù)。

　　以上是我方對該工程的售后服務(wù)承諾，若我方我方承諾標準，在售后服務(wù)中給招標方造成巨額損失，我方甘愿接受法律法規(guī)處罰;承擔由此造成的一切后果。

　　承諾單位：xxxxx

　　授權(quán)代表：xxxxx

　　日期：xxxx年xx月xx日

售后服務(wù)承諾書13

　　我公司意識到售后服務(wù)對公司業(yè)務(wù)發(fā)展和樹立公司的信譽的重要性，針對客戶的不一樣的需求和個性的要求，向客戶帶給不一樣的服務(wù)。同時，我們認為售后服務(wù)不但就應(yīng)解決客戶的問題，并且還應(yīng)幫忙客戶建立自我的技術(shù)維護隊伍，透過售后服務(wù)對問題的解決能夠使客戶的維護人員學習到十分有價值的經(jīng)驗，從而到達我們的最終目標：

　　設(shè)備的.穩(wěn)定運行售后服務(wù)資料

　　我們對于工程的服務(wù)方式主要有以下幾方面：設(shè)備的更換、維修、現(xiàn)場調(diào)試和技術(shù)支持對于硬件設(shè)備，保修期限從產(chǎn)品安裝驗收完成之日算起，我公司實行對產(chǎn)品的三年免費質(zhì)保。保修期過后，只收取系統(tǒng)維護的工本費。

　　在質(zhì)量保證期間，用戶根據(jù)相關(guān)技術(shù)資料進行合理操作時，如果設(shè)備未能到達規(guī)定之技術(shù)參數(shù)是由于我方所帶給的設(shè)備或技術(shù)資料有誤，則用戶應(yīng)立即通知我方。我方自收到書面或電話通知后，24小時內(nèi)調(diào)換維修有瑕疵的設(shè)備或技術(shù)資料。

　　在質(zhì)量保證期間，我公司有義務(wù)對所有非人為因素(除戰(zhàn)爭、災害、人力不可抗拒因素外)導致的設(shè)備故障進行技術(shù)服務(wù)和支持(我公司可做到4小時內(nèi)響應(yīng)，8小時內(nèi)到達施工現(xiàn)場，12小時內(nèi)將設(shè)備故障排除完畢。若12小時內(nèi)無法將設(shè)備故障排除，我公司將直接對該故障設(shè)備更換新設(shè)備。)

　　在系統(tǒng)安裝調(diào)試完畢后，本公司工程人員將停留在工程現(xiàn)場，對系統(tǒng)運行狀況進行監(jiān)測及對有關(guān)人員進行現(xiàn)場培訓，直到保證客戶的系統(tǒng)維護人員已經(jīng)掌握基本的操作和具備必須經(jīng)驗，能獨立進行系統(tǒng)管理和領(lǐng)導將不定期地用電話訪問地方式向被服務(wù)單位了解對維護人員地工作滿意度，并作為考核地一個重要資料。

　　客戶如果對維護人員的服務(wù)有任何不滿或投訴，能夠直接向維護部門主管或工程部經(jīng)理反映。

　　xx裝飾裝潢有限公司本著優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的精神，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)為理念，并公開、負責地向您鄭重承諾如下：

　　我們所有的工程均享有隱蔽工程質(zhì)保5年，整體質(zhì)保2年，終身維護的服務(wù)，對于一些影響業(yè)主正常生活的急修項目(如水電工程)，我們將在24小時內(nèi)到場維修。

　　我公司針對xx項目售后服務(wù)小組，組長由延吉嘉宏裝飾裝潢有限公司項目經(jīng)理xx擔任，堅決執(zhí)行“晝夜24小時不間斷服務(wù)，365天無假日工作”的服務(wù)方針。針對xx項目在售后服務(wù)期間的問題給予及時解決。

　　“質(zhì)保期”期間由“xx”項目售后服務(wù)小組負責安排維修小組對我公司承接的施工項目進行跟蹤服務(wù)，對現(xiàn)場走訪時出現(xiàn)的問題及時解決，當時不能解決的，報公司，公司1小時派人員到現(xiàn)場解決，一年現(xiàn)場走訪2次。

　　質(zhì)保期后我公司會繼續(xù)持續(xù)與用戶聯(lián)系，隨時了解我公司施工項目的售后信息，以便及時采取糾正預防措施，并派專人進行定期檢查，使用戶放心使用。

　　質(zhì)保期滿后可續(xù)簽維護協(xié)議，且只收取產(chǎn)品成本費用。在接到報修電話后半小時內(nèi)響應(yīng)，給出相應(yīng)解決方案。一小時內(nèi)有專業(yè)人員帶專業(yè)工具趕到現(xiàn)場解決故障。

　　售后服務(wù)期中將有調(diào)查問卷給予客戶，期望甲方提出意見，幫忙我公司不斷成長。

　　24小時服務(wù)電話：xxx

　　售后服務(wù)監(jiān)督電話：xxx

　　承諾人（單位）：xxx

　　日期：20xx年xx月xx日

售后服務(wù)承諾書14

　　售后服務(wù)承諾

　　******有限公司

　　我公司售后服務(wù)承諾

　　應(yīng)急維修時間響應(yīng)安排表

　　維修服務(wù)收費標準表

　�。�1） 質(zhì)保期

　　質(zhì)保期為項目驗收合格，由我公司與客戶簽署驗收合格證書并辦理項目移交之日起算，提供軟件及監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器存儲系統(tǒng)的關(guān)鍵設(shè)備三年全免費上門保修服務(wù)并且終身維護。對于其他設(shè)備嚴格執(zhí)行包修、包換、包退的國家“三包”服務(wù)承諾。 在質(zhì)保期內(nèi)如有設(shè)備或部件不能使用更換，則該部分設(shè)備或部件質(zhì)保期相應(yīng)延長。 質(zhì)保期內(nèi)，由于人為因素破壞、不可抗力等因素引起的故障，維修零件費由客戶方負責。 （2） 售后服務(wù)承諾書

　　在長期從事計算機系統(tǒng)集成、智能化系統(tǒng)項目的售后服務(wù)中，*******有限公司擁有強大技術(shù)力量的施工隊伍以及專業(yè)客戶服務(wù)中心，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及質(zhì)量保證。具體售后服務(wù)承諾：

　　我公司將根據(jù)客戶的要求提供客戶現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)。

　　A. 內(nèi)容

　　1. 產(chǎn)品驗收后按規(guī)定期限提供免費保修服務(wù)及保修期滿后提供永久性維護保養(yǎng)服務(wù)，及時對系統(tǒng)進行維護和保障。

　　2. 免費為客戶提供最新系統(tǒng)軟件升級信息及網(wǎng)上系統(tǒng)補丁程序信息服務(wù)。 3. 外圍設(shè)備定期巡檢（每周一次）收集信息，專人受理客戶投訴并及時按規(guī)定處理。 4. 技術(shù)人員免費到現(xiàn)場為客戶排除故障或進行技術(shù)指導。 5. 定期免費提供專業(yè)管理人員和非專業(yè)使用人員的培訓。

　　6. 在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的升級、切換等工作中，我公司派專門技術(shù)人員到貴方進行技術(shù)監(jiān)控和指導，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和適應(yīng)新業(yè)務(wù)的開展。 B. 措施

　　1. 保修期間由于設(shè)備本身質(zhì)量問題或因安裝不當造成的任何損壞，由我公司負責免費修理或更換。

　　2. 免費為客戶及時提供系統(tǒng)的軟、硬件升級信息并可長期為客戶提供各種相關(guān)培訓信息。

　　3. 維修中心在接到客戶的報修電話后，響應(yīng)時間1小時，把排障時間壓縮到最短，不解決問題不停止維修，直到問題解決為止。在排除故障期間，保證在響應(yīng)時間內(nèi)排除故障，如不能在規(guī)定時間內(nèi)維修好，應(yīng)提供不低于原設(shè)備性能的代用機、代用配件。

　　4. 保修期結(jié)束時，我公司將產(chǎn)品進行一次全面的維護和檢查。對系統(tǒng)中暴露出的問題或隱患及時處理，并以書面報告形式呈報客戶。同時，對用戶提供長期的技術(shù)支持服務(wù)。

　　5. 實行定期電話回訪制度和產(chǎn)品上門跟蹤服務(wù)制度，以了解產(chǎn)品的運行狀況。并幫助客戶制定產(chǎn)品的使用和日常維護制度。 C. 服務(wù)方式/服務(wù)等級

　　1. 每周 7 天每天 24 小時的`遠程電話支持

　　對一般問題的服務(wù)時間為星期一到星期日的上午八點半至下午五點，公共節(jié)假日除外。對于客戶報告的技術(shù)問題， 我公司技術(shù)支持工程師將在收到客戶電話后1小時內(nèi)予以響應(yīng)。對于在上述服務(wù)時間段之外客戶報告的緊急問題（例如：設(shè)備故障；系統(tǒng)故障；設(shè)備的軟件故障等）， 我公司工程師也將在收到客戶電話后1小時內(nèi)予以響應(yīng)，

　　并趕到用戶現(xiàn)場進行處理，故障處理不超過4小時，如4小時內(nèi)無法解決則先提供備用產(chǎn)品，直到故障解決。

　　時刻在線的電子化支持 （互聯(lián)網(wǎng)/電子郵件/傳真）

　　對于通過電子化方式報告的軟件技術(shù)問題， 我公司技術(shù)支持工程師將在接到問題報告后的下一個工作日內(nèi)予以響應(yīng)。另外， 我公司將為您提供每周 7 天每天 24 小時的基于互聯(lián)網(wǎng)的常見問題解答和相關(guān)資料查詢功能。

　　D、. 維修中心地址和電話：

　　客戶服務(wù)中心電話：********

　　傳真：****** E-MAIL：***** **維修網(wǎng)點投訴電話：********

售后服務(wù)承諾書15

　　為確保產(chǎn)品的最佳質(zhì)量，特向廣大“藝彩”牌客廳家具客戶承諾：從產(chǎn)品交貨之日起，為客戶提供2年保修服務(wù)。在保用期內(nèi)，產(chǎn)品如有任何損壞（非人為因素）以致影響使用，我公司將根據(jù)以下承諾，提供及時適當?shù)慕饩却胧�，保障客戶的合法消費權(quán)益。

　　售前服務(wù)（專業(yè)咨詢服務(wù)）：

　　1、專業(yè)顧問將按您的實際需要及開支預算，提出兩全其美的專業(yè)建議，營造最合適的.家居空間；

　　2、網(wǎng)絡(luò)客服人員介紹產(chǎn)品；

　　3、陳列室產(chǎn)品展示、示范工程觀摩。

　　4、免費電腦輔助繪圖設(shè)計（運用先進的電腦設(shè)備，CAD平面配置規(guī)劃，整體家居布置平面圖、立體圖）；

　　5、產(chǎn)品模擬示范服務(wù)；

　　6、工程專業(yè)管理服務(wù)。

　　售后服務(wù)：

　　1、專業(yè)工程安裝、調(diào)試及維修保養(yǎng)服務(wù)；

　　2、產(chǎn)品驗收前提供一次全面清潔服務(wù)；

　　3、自產(chǎn)品驗收交付起，提供2年的免費保養(yǎng)及維修服務(wù)。

　　4、對本公司產(chǎn)品施行維修。

　　5、產(chǎn)品交付使用后不定期進行客戶回訪，檢查產(chǎn)品的使用情況，質(zhì)

　　量狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；

　　6、保用期內(nèi)，可根據(jù)客戶要求提供家具拆裝修補等服務(wù)；

　　7、電話訪問客戶，在服務(wù)范圍內(nèi)，提供客戶所需售后服務(wù)；

　　8、如產(chǎn)品受故意摧毀或不正當使用而導致?lián)p壞，不在保用范圍內(nèi)，本公司將向客戶提供維修更換組件的建議及報價；

　　9、在服務(wù)范圍內(nèi)，我公司將在收到服務(wù)請求提供最快捷的上門維修服務(wù)；

　　非保用范圍：

　　1、不可抗力：如臺風、洪水、地震等自然災害造成的損壞；

　　2、使用不當或人為損壞：如劇烈碰撞、遺失配件等，須酌情收費；

　　3、因生產(chǎn)批次不同導致的木質(zhì)、布料、皮面等色澤、紋型質(zhì)地各有差異；

　　4、非本公司運送、安裝造成的損壞或產(chǎn)品移動超過同一城市；

　　5、非正常條件下，最潮濕、溫度過高或過低的環(huán)境中；

　　6、不正確的拆裝，產(chǎn)品的正常磨損。

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