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寧波大學(xué)生網(wǎng)購行為現(xiàn)狀調(diào)查及分析
摘 要:教育部出臺的《關(guān)于大力推進高等學(xué)校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育和大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)工作的意見》中指出,大學(xué)生是最具有創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的群體之一,而大學(xué)生創(chuàng)業(yè)最簡便的方式就是淘寶開店,要想開店,必先了解網(wǎng)絡(luò)消費者的購買行為。本文通過對寧波14個高校的320份樣本抽樣調(diào)查,分析寧波大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)狀和網(wǎng)絡(luò)購物評價,并用SPSS19.0分析之間的相關(guān)性。為大學(xué)生網(wǎng)購和網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)提供了參考。
關(guān)鍵詞:大學(xué)生 網(wǎng)購 調(diào)查 SPSS相關(guān)性分析
隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和網(wǎng)民數(shù)量的井噴式增長,高校學(xué)生不僅僅成為網(wǎng)絡(luò)市場消費的主力軍,也將成為網(wǎng)絡(luò)市場的創(chuàng)業(yè)者。教育部出臺的《關(guān)于大力推進高等學(xué)校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育和大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)工作的意見》中指出,大學(xué)生是最具創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)潛力的群體之一。在高等學(xué)校開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育,積極鼓勵高校學(xué)生自主創(chuàng)業(yè),尤其是利用網(wǎng)絡(luò)平臺創(chuàng)業(yè)。而在校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)最有利、最便捷、門檻最低的方式就是利用網(wǎng)絡(luò)平臺進行創(chuàng)業(yè),在網(wǎng)絡(luò)平臺創(chuàng)業(yè)過程中多數(shù)是利用淘寶開店。大學(xué)生在淘寶開店的初期,由于對于自己所在的群體比較了解,與銷售對象溝通和網(wǎng)店傳播渠道多,所以銷售對象多數(shù)選擇大學(xué)生。但作為一個網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者和銷售者,必須了解大學(xué)生消費者的購買行為。
一、調(diào)查的對象
本次調(diào)查主要針對寧波高校進行網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查。調(diào)研組在為期3個月的時間中在寧波的14所大學(xué)中的大專、本科、研究生進行了網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)研,共填寫問卷320份,有效問卷308份。在調(diào)研的過程中,涉及47.27%的男性和52.73%的女性,在年級比例中,在本次調(diào)查過程中,有19.09%是大一學(xué)生,39%學(xué)生是大二學(xué)生、17.27%是大三學(xué)生,13.64%是大四學(xué)生,11%是研究生。主要是大一同學(xué)不準帶電腦,大二的學(xué)生相對空余時間較多,大三的學(xué)生就準備實習(xí)或者找工作,所以大二學(xué)生被調(diào)研的比例相對較多,其樣本也具有一定的代表性。在平均月生活費的調(diào)研中,800元以下的占12.73%,800元~1500元的占69.09%,1500元~2000元占16.36%,2000元以上占1.82%,從數(shù)據(jù)可以看出,月生活費主要集中在800至1500元之間。這就決定網(wǎng)購的產(chǎn)品價格都不能太高。具體數(shù)據(jù)如圖表1。
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二、調(diào)查的方法
在調(diào)查方法上,主要采用的文獻調(diào)查和問卷調(diào)查。調(diào)查組研究設(shè)計出問卷,征求專家意見和個別預(yù)調(diào)查之后,打印出來在寧波14個高校進行調(diào)研,調(diào)研完畢之后進行整理,根據(jù)網(wǎng)絡(luò)問卷最終生成的圖表,進行SPSS數(shù)據(jù)輸入,并進行分析。
1.文獻調(diào)查法
查閱有關(guān)國內(nèi)外有關(guān)大學(xué)生網(wǎng)購行為、網(wǎng)購現(xiàn)狀、網(wǎng)購心理等研究的相關(guān)文章,做好歸納整理,總結(jié)之前研究的可取及不足之處,便于本次研究的更好開展。
2.面談法
針對不易在問卷中進行調(diào)研的情況,在高校中隨機抽取樣本,進行面談,了解大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物中遇到的問題、影響購買行為的主要因素,和解決的方法等,以便對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物購買行為的分析。
3.問卷調(diào)查法
這是主要的調(diào)查方法。本次的調(diào)研問卷設(shè)計為封閉式自填問卷,問項主要以客觀選擇的形式出現(xiàn)。主要采用網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查的方法。
三、調(diào)查結(jié)果分析
1.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購買行為分析
在大學(xué)生網(wǎng)購購物行為的分析中可以看出,有52.73%的同學(xué)是每個月網(wǎng)購一次,24.27%的同學(xué)一周網(wǎng)購一次,而且有1.8%的同學(xué)一天網(wǎng)購一次,從次數(shù)來看,大學(xué)生網(wǎng)購的頻率是非常高的,這與大學(xué)生文化程度高,網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力強和接受新鮮事物快密不可分;在網(wǎng)購購物的途徑中,有74.55的學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)信譽好的商品進行購買,這可以看出在網(wǎng)絡(luò)銷售的過程中,要重視信譽度的建設(shè);在網(wǎng)絡(luò)店鋪調(diào)查中,有41.82%的同學(xué)看重的是網(wǎng)絡(luò)購物中產(chǎn)品的質(zhì)量,有36.36%的學(xué)生看重的是網(wǎng)絡(luò)購物的評價,這就要求作為賣家來說,要提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,同時在服務(wù)過程中,要確保每個環(huán)節(jié)都精細而得到較高的評價,從而形成良性循環(huán)。同時在調(diào)研的過程中,竟然有20%的購買者有受騙的經(jīng)歷,同時在受騙以后也有13.63%的人是沉默或者自認倒霉。這就反映網(wǎng)絡(luò)購物過程中,消費者網(wǎng)絡(luò)維權(quán)意識比較差。在選擇購物理由調(diào)查的過程中,有78.18%的同學(xué)是為了節(jié)約時間和費用,同時也有43.64%的同學(xué)是因為網(wǎng)絡(luò)購物不受賣場導(dǎo)購員等因素的影響,可以自由的挑選自己喜歡的商品,而這些特點體現(xiàn)出大學(xué)生的消費能力和消費觀念。在網(wǎng)購種類的調(diào)查中反映出,虛擬產(chǎn)品、服飾、鞋包在大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物中占有三分之二以上,這與大學(xué)生的購買行為有關(guān),大學(xué)生沒有獨立的經(jīng)濟能力和獨立的居所,所以大部分消費還是在于穿和帶上面,同時手機話費、游戲等也是一部分,所以虛擬商品服飾、鞋包是主要的購買對象。這就要求網(wǎng)絡(luò)銷售者在選擇消費者時,一般要進行市場細分,選擇適合目標消費者的商品。
2.大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物評價分析
大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物評價調(diào)研中,主要是針對網(wǎng)絡(luò)購物流程評價、網(wǎng)絡(luò)購物管理評價、網(wǎng)評真實程度評價和對網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展前景評價四個部分組成。在網(wǎng)絡(luò)流程評價中,有69.09%的學(xué)生認為網(wǎng)購程序有點繁雜,但是25.45%的學(xué)生認為一點都不繁雜,從總體上來看,大部分人還是覺得程序不太復(fù)雜,容易操作,僅5.45%的人認為非常的復(fù)雜,這與個人電腦操作能力有關(guān)。在網(wǎng)絡(luò)購物缺陷中,有71.18的人認為存在著虛假宣傳,有81.82%的學(xué)生認為商品質(zhì)量有出入,同時還有管理混亂、詐騙和快遞員素質(zhì)底下等問題,所以在這些方面賣家一定要進行改進。在網(wǎng)絡(luò)評價的真實性方面,超過百分之九十人認為有假,所以在這方面,賣家一定要建立信譽,創(chuàng)造真實的網(wǎng)評環(huán)境,在操作過程中,尊重消費者的評價,不能以威逼利誘等各種方法讓消費者改變差評。在對網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展前景中,有百分之八十以上的消費者持有樂觀態(tài)度,認為網(wǎng)購前景非常好,也符合現(xiàn)在宏觀環(huán)境和消費者購買行為。 四、大學(xué)生網(wǎng)購行為與大學(xué)生網(wǎng)購評價之間的SPSS19.0多元回歸分析
以大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物評價為因變量,以大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為為自變量進行回歸分析,得到以下結(jié)果:
通過以上的回歸分析可以發(fā)現(xiàn),在置信水平為0.05下,自變量的系數(shù)通過統(tǒng)計學(xué)檢驗。上表顯示,模型的決定系數(shù)為0. 413, F值為5.264,其顯著性概率值小于0.05,即拒絕總體回歸系數(shù)均為0的原假設(shè),認為最終的回歸方程擬合效果較好。
網(wǎng)購行為的回歸系數(shù)為0. 192,T值為2.197,對應(yīng)的P值小于0.05,具有統(tǒng)計學(xué)意義,說明網(wǎng)購行為會對網(wǎng)購評價產(chǎn)生正向影響作用。即網(wǎng)購行為越規(guī)范,網(wǎng)購評價也隨之越高。
最終建立的回歸方程為:網(wǎng)購評價=2.199+0. 192*網(wǎng)購行為
從分析的結(jié)果顯示,作為網(wǎng)購評價不高的原因是因為網(wǎng)購行為不規(guī)范,網(wǎng)購行為不規(guī)范是因為在網(wǎng)絡(luò)購物過程中,消費者存在性別、年級和月生活費之間的差異,所在在網(wǎng)絡(luò)購物過程中,所表現(xiàn)出的訴求點也有所不同,同時作為銷售者在網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)節(jié)中商品的質(zhì)量、宣傳、快遞、網(wǎng)評中也存在不合理的地方,最終導(dǎo)致網(wǎng)購過程中評價不高。
五、總結(jié)及建議
第一,從學(xué)生自身角度來講,學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)消費的主體,應(yīng)該加強網(wǎng)絡(luò)購物的學(xué)習(xí),做到在網(wǎng)絡(luò)購物過程前,查找資料、避免沖動;在購買過程中,充分溝通、慎重下單;在購買之后,仔細核對,減少差錯。整個過程中,可以咨詢身邊的同學(xué)和朋友,選擇信用好,評價好的店家進行購買自己必要和需要的商品,避免沖動性購買和跟風(fēng),把網(wǎng)購的帶來的實惠落到實處。作為學(xué)生淘寶創(chuàng)業(yè)者來說,應(yīng)該了解消費者購買行為,積極獲得對方的意見和建議,在創(chuàng)業(yè)的過程中,誠實守信。
第二,從學(xué)校的角度講,學(xué)校要加學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的知識和培訓(xùn),根據(jù)學(xué)生的具體情況,開設(shè)電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購物等必修課或者選修課程,讓學(xué)生了解網(wǎng)絡(luò)購物的知識,提高網(wǎng)絡(luò)購物的技能和抵御網(wǎng)絡(luò)購物風(fēng)險能力,做到能并且會保護自己網(wǎng)絡(luò)購物的權(quán)益。讓淘寶創(chuàng)業(yè)的學(xué)生提高業(yè)務(wù)水平,誠實經(jīng)營、合法經(jīng)營。
第三,從社會的角度來講,應(yīng)該建立網(wǎng)絡(luò)購物安全管理體系,加強行政執(zhí)法管理部門的監(jiān)管力度,落實責(zé)任;建立網(wǎng)店信用評級檔案,定期和不定期的進行網(wǎng)店信譽抽查和舉報,把信譽不好的網(wǎng)店列入黑名單,情節(jié)嚴重者給予關(guān)閉,并健全相關(guān)網(wǎng)絡(luò)消費法律制度,做到有法可依、執(zhí)法必嚴,違法必究,為網(wǎng)絡(luò)購物創(chuàng)造和諧的環(huán)境,為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物和創(chuàng)業(yè)奠定良好的環(huán)境基礎(chǔ)。
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作者簡介:高婧,女,甘肅慶陽人,寧波大學(xué)在讀學(xué)生
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