滿意度調查報告
在生活中，報告與我們愈發(fā)關系密切，報告根據用途的不同也有著不同的類型。你知道怎樣寫報告才能寫的好嗎？下面是小編精心整理的滿意度調查報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
滿意度調查報告1
20xx年的工作已接近尾聲，一年來，在各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力下，客服工作取得了一定的成績。
一年以來，公司繼續(xù)以抓業(yè)務發(fā)展及內務管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務活動,進一步整合服務資源,促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型,不斷提升服務水平,創(chuàng)造客戶價值,積極承擔社會責任,為公司永續(xù)經營打下堅實的基礎�？蛻舴⻊詹烤o緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。
一、在制度建設方面，繼續(xù)加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度
主要從“內強素質、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。
二、強化業(yè)務制度學習，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展
為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設，從制度上為業(yè)務發(fā)展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加
強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關業(yè)務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得;根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經營的自覺性。
三、以服務為本,促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作相結合
我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+N”服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動,不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動,公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的.優(yōu)質服務，為業(yè)務員的展業(yè)工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力。
四、從服務的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務
內容
1、積極配合分公司做好VIP客戶工作
2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學生險業(yè)務拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務。 繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進。
滿意度調查報告2
一、網民規(guī)模
(一)總體網民規(guī)模
截至12月，我國網民規(guī)模達6.49億，全年共計新增網民3117萬人�；ヂ�(lián)網普及率為47.9%，較底提升了2.1個百分點。
中國網民規(guī)模和互聯(lián)網普及率
網民增長的宏觀帶動因素有以下三個方面：
政府方面，政府更加重視互聯(lián)網安全，中央網絡安全和信息化領導小組于2月份成立，旨在全力打造安全上網環(huán)境、投入更多資源開展互聯(lián)網治理工作，消除非網民上網的安全顧慮;8月，中央全面深化改革領導小組第四次會議審議通過了《關于推動傳統(tǒng)媒體和新興媒體融合發(fā)展的指導意見》，推動傳統(tǒng)媒體與新媒體融合的工作正式提上社會經濟發(fā)展日程，推動互聯(lián)網成為新型主流媒體、打造現(xiàn)代傳播體系，對非網民信息生活的滲透力度持續(xù)擴大;“寬帶中國專項行動”持續(xù)開展，進一步推動了互聯(lián)網寬帶的建設和普及。
運營商方面，中國4G商用進程全面啟動，根據工信部發(fā)布的《通信業(yè)經濟運行情況》顯示，截至12月，中國4G用戶總數達9728.4萬戶，在網民增長放緩背景下，4G網絡的推廣帶動更多人上網;運營商繼續(xù)大力推廣“固網寬帶+移動通信”模式的產品，通過互聯(lián)網OTT業(yè)務和傳統(tǒng)電信業(yè)務的組合優(yōu)惠，吸引用戶接入固定互聯(lián)網和移動互聯(lián)網;隨著虛擬運營商加入市場競爭，電信市場在出現(xiàn)活躍的競爭發(fā)展態(tài)勢，相比基礎運營商，其在套餐內容方面靈活度更大，獲得很多用戶的認可。
企業(yè)方面，新浪微博、京東、阿里巴巴等知名互聯(lián)網企業(yè)赴美上市，使“互聯(lián)網”成為頻頻見諸報端的熱點詞，互聯(lián)網應用得到廣泛宣傳，互聯(lián)網應用與發(fā)展模式快速創(chuàng)新，比特幣、互聯(lián)網理財、網絡購物、O2O模式等一度成為社會性事件，這些宣傳報道極大地拓寬了非網民認知、了解、接觸互聯(lián)網的渠道，提高非網民的嘗試意愿。
根據調查，新網民最主要的上網設備是手機，使用率為64.1%，由于手機帶動網民增長的.作用有所減弱，故新網民手機使用率低于的73.3%。由于新增網民學生群體占比為38.8%，遠高于老網民中的22.7%，而學生群體的上網場景多為學校、家庭，故新網民使用臺式電腦的比例相比上升明顯，達51.6%。
新網民互聯(lián)網接入設備使用情況
數據顯示，非網民不上網的原因，主要是不懂電腦/網絡，比例為61.3%，其次為年齡太大/太小，占比為28.5%，相比均有所上升�；ヂ�(lián)網知識與應用技能的缺乏，仍然是造成網民與非網民之間數字鴻溝的重要原因之一。另外，沒有電腦等上網設備的比例為10.7%，互聯(lián)網接入設備的獲取能力差異造成的使用鴻溝也不能忽視。
數據顯示，近年來非網民的上網意愿持續(xù)降低，肯定上網或可能上網的比例，從20xx年的16.3%逐漸下降至的11.1%，未來非網民的轉化難度將進一步加大、網民規(guī)模的增速將繼續(xù)減緩。
對潛在網民(肯定上/可能上)與非潛在網民(肯定不上/可能不上/不一定/說不清)進行對比發(fā)現(xiàn)，非潛在網民中小學及以下學歷、農民、60歲及以上的群體占比很高，分別達到59.2%、43.3%和36.7%，這些特征與該群體不上網的原因表現(xiàn)一致，即不懂電腦/網絡(64.1%)、年齡太大/太小(30.6%);而30.2%的潛在網民不上網的主要原因是沒有時間上網，這一群體具備互聯(lián)網接入條件與使用技能，未來轉化為網民的可能性更高。
(二)手機網民規(guī)模
截至12月，我國手機網民規(guī)模達5.57億，較增加5672萬人。網民中使用手機上網的人群占比由的81.0%提升至85.8%。
上半年手機網民增速為5.4%，下半年為5.6%，增速未出現(xiàn)明顯增長，手機網民即將進入平穩(wěn)增長階段。一方面，移動電話的普及率已基本達到飽和，根據工信部發(fā)布的《通信業(yè)主要指標完成情況》顯示，全年移動電話普及率由90.8%升至年底的94.5%，上升空間逐漸縮窄;另一方面，從6月1日起運營商被納入營業(yè)稅改征增值稅試點范圍，曾對推動手機網民起到重要作用的“購話費送手機”的終端補貼政策隨之出現(xiàn)重大調整，同時國資委要求運營商在三年內連續(xù)削減20%的營銷費用，以上政策變動對智能手機的推廣渠道造成顯著沖擊，手機網民增長的重要推動力受到部分削弱。
(三)分省網民規(guī)模
截至12月，中國大陸31個省、直轄市、自治區(qū)中網民數量超過千萬規(guī)模的達25個，互聯(lián)網普及率超過全國平均水平的省份達12個。分經濟區(qū)域看，東部地區(qū)10省中，有8省的互聯(lián)網普及率超過全國平均水平，中部地區(qū)6省中僅有1省，西部地區(qū)12省中有2省，東北部地區(qū)三省中有1省，不同經濟區(qū)域間互聯(lián)網普及率差異非常明顯。
通過變異系數來反映省間互聯(lián)網普及率的差異，可以看到，我國互聯(lián)網普及的地區(qū)差異呈現(xiàn)穩(wěn)定的下降趨勢，截至12月，互聯(lián)網普及率的省間差異為0.24，相比底下降了0.01。實現(xiàn)互聯(lián)網接入以來，中國在推進互聯(lián)網全面普及的工作上取得顯著成效，但由于互聯(lián)網普及率的省間差異仍然存在，進一步推動普及情況落后省份的互聯(lián)網建設工作將成為一項長期工程。
(四)農村網民規(guī)模
截至12月，我國網民中農村網民占比27.5%，規(guī)模達1.78億，較底增加188萬人。城鎮(zhèn)網民增長幅度較大，相比底增長2929萬人。在整體網民規(guī)模增幅逐年收窄、城市化率穩(wěn)步提高的背景下，農村非網民的轉化難度也隨之加大，未來將需要進一步的政策和市場激勵，推動農村網民規(guī)模增長。
盡管農村地區(qū)網民規(guī)模、互聯(lián)網普及率不斷增長，但是城鄉(xiāng)互聯(lián)網普及率差異仍有擴大趨勢，城鎮(zhèn)地區(qū)互聯(lián)網普及率超過農村地區(qū)34個百分點。造成差距的原因，部分在于城鎮(zhèn)化進程在一定程度上掩蓋了農村互聯(lián)網普及推進工作的成果，根本則是地區(qū)經濟發(fā)展不平衡，妥善解決城鄉(xiāng)數字鴻溝的方法仍然需要進一步探索創(chuàng)新。
二、網民結構
(一)性別結構
截至12月，中國網民男女比例為56.4:43.6，近年間基本保持穩(wěn)定。
(二)年齡結構
截至12月，我國網民以10-39歲年齡段為主要群體，比例合計達到78.1%。其中20-29歲年齡段的網民占比最高，達31.5%。與底相比，40歲及以上年齡段的網民比例有所增加，19歲及以下青少年兒童網民的比例有所降低。一方面，是網絡接入環(huán)境日益普及、媒體宣傳范圍廣泛，增加了中老年群體接觸互聯(lián)網的機會;另一方面，是人口的老齡化。兩方面因素共同導致網民的年齡結構出現(xiàn)年長化趨勢。
(三)學歷結構
截至12月，網民中具備中等教育程度的群體規(guī)模最大，初中、高中/中專/技校學歷的網民占比分別為36.8%與30.6%。與底相比，網民的學歷結構保持基本穩(wěn)定。
(四)職業(yè)結構
截至12月，網民中學生群體的占比最高，為23.8%，其次為個體戶/自由職業(yè)者，比例為22.3%，企業(yè)/公司的管理人員和一般職員占比合計達到17.0%。
(五)收入結構
截至12月，網民中月收入在20xx-3000、3001-5000元的群體占比最高，分別為18.8%和20.2%。與相比，網民的收入水平有一定的提升，一方面是由于城鎮(zhèn)網民的增幅高于農村網民，另一方面與社會經濟的快速發(fā)展、人民收入水平持續(xù)提高密不可分。
滿意度調查報告3
1、目的
掌握顧客滿意的信息作為測量質量管理體系的業(yè)績。
2、范圍
運用于與顧客溝通和對顧客滿意程度的測量。
3、職責
銷售部負責記錄、接受處理顧客信息，并在日常富足中注意收集客戶對工作的'意見；銷售部負責將客戶反映問題轉給相關單位；銷售部負責定期匯總并分析顧客滿意度。
4、程序
4.1顧客滿意度指顧客對其要求已被滿足的程度感受，是一個具有相對性的心理范疇概念，是企業(yè)發(fā)展改進的重要信息之一。
4.2顧客信息的收集
4.2.1銷售部提供出《客戶滿意度調查表》，在日常的銷售中，利用此表格隨時進行客戶滿意度調查；
4.2.2銷售部每個月對當月的《客戶滿意度調查表》并將調查結果統(tǒng)計、匯總在《顧客調查匯總表》。
4.2.3銷售部負責定期將客戶滿意度調查結果匯報給房地產事業(yè)部，由其做出集團房地產板塊的客戶滿意度分析。
4.2.4顧客信息處理對顧客的面談、信函、電話、傳真等方式進行的投訴和建議銷售部負責按照客戶投訴流程進行執(zhí)行，暫不能解決的問題分有關部門協(xié)商給予解決，必要時進行專訪，專門信函答復或道歉。
4.3顧客滿意程度測量
銷售部對來自于《顧客調查匯總表》、房地產事業(yè)部反饋信息以及其他方面相關信息進行統(tǒng)計分析，確定顧客對企業(yè)產品的滿意程度的定性和定量信息，并確定是否執(zhí)行《不合格品控制程度》及與《改進控制程序》的有關規(guī)定。
5、相關文件
5.1 《不合格品控制程序》
5.2 《改進控制程序》
6、記錄
6.1 《客戶滿意度調查表》
6.2 《顧客調查匯總表》
滿意度調查報告4
此次接收調查的4家客戶，是我司按照業(yè)務量來選取的有代表性的客戶。這4份有效問卷中得出的綜合滿意度率86.5%，未達到公司90%滿意率的目標。為了盡快找出問題達到公司預計的目標，現(xiàn)就問卷中六個項目逐一分析如下：
一、產品質量4家客戶中有兩家非常滿意，兩家很滿意。得出這樣的結論倍感欣慰，
勞動成果受到肯定，畢竟制造業(yè)產品質量是企業(yè)的命脈我們將繼續(xù)保持嚴格把關，爭取更好的成果。
二、價格4家客戶中有一家是非常滿意，另外3家均是一般，這一項目也是這個年度
調查的弱項，滿意度只有70%。其實這個問題是我們做問卷調查以來，一直無法準確衡量的項目。作為采購方他們希望在保證質量的同時爭取到最優(yōu)的價格，在價格這一塊評價會相對有些影響。近幾年原材料的價格也在不斷上漲，我司在報價的時候已經很大程度的壓縮了利潤空間。我司以后再給客戶報價會慎重考慮價格問題，盡量讓雙方都滿意達到雙贏，在保證質量的基礎上使利益最大化
三、交貨期4家客戶中有兩家非常滿意，兩家很滿意。這項我司也會努力協(xié)調不同客
戶不同產品，分清緩急，盡量讓所有客戶都滿意。
四、服務技術4家客戶中兩家非常滿意，一家很滿意，一家不滿意。從問卷來看總體
上還是滿意的，但是也有不足的地方。在以后的工作中，我司要定期的'對進行員工的技術指導，熟悉、掌握相關的技術，這樣在給客戶提供服務的時候才可以得心應手。
五、服務態(tài)度4家客戶3家非常滿意，一家一般。這項跟服務技術相似，仔細看了一
下，對于服務技術和服務態(tài)度都不太滿意的來自同一家客戶，這家客戶是業(yè)務量很少的一家客戶。分析應該是客服人員在跟進這些客戶的時候稍有疏忽。這點需要不斷提醒客服人員端正服務態(tài)度，通過培訓提高職業(yè)素養(yǎng)，為更好服務客戶做好鋪墊。
六、其他的綜合因素4家客戶中兩家非常滿意，一家很滿意，一家一般，綜合滿意率
是85%�？傮w上還是滿意的，有兩個小問題。一個是備庫問題，在以后的合作中如有需要備庫的雙方要在合同里寫清楚，一切細節(jié)都會按合同來。另一個是物流問題，有個別客戶反映快遞的服務和速度。針對這一問題，我司會采取多家快遞制度，同時跟多家快遞合作，根據不同客戶的地理位置和要求用不同的快遞公司，盡量提高工作效率。以上針對不足采取糾正措施的地方，要間隔一段時間后再次對客戶進行回訪以檢驗糾正工作的效果。
滿意度調查報告5
一、調查對象
安徽省某三級甲等醫(yī)院的門診患者、住院患者。
二、調查方法
1.現(xiàn)場問卷調查
調查內容總體分為門診服務、住院部服務兩大部分。聘請第三方調查員來現(xiàn)場進行調查，以保證調查結果的客觀、公平、公正[2]。滿意度分為滿意、基本滿意、不滿意三個等級�，F(xiàn)場調查的對象為門診患者。主要針對的是臨床無病房科室及門診醫(yī)技的就診患者，如：心理科、性醫(yī)學科、口腔內科、準分子、超聲醫(yī)學科、醫(yī)學影像等。每個無病房科室調查15份、醫(yī)技科室調查20份。
2.電話回訪
電話回訪的調查對象為每個月出院的患者。醫(yī)院臨床有病房科室，每個科室分有治療小組，每個治療組至少回訪5位病人，一個科室不少于15份。滿意度分為滿意、基本滿意、不滿意，并及時記錄意見建議及不滿意原因。
3.考核評分方法
考核分為臨床無病房科室、臨床有病房科室、醫(yī)技科室、麻醉手術四個部分。
滿意率越低，扣分越多，不滿意率越高，扣分加大。滿意率在90%及以上的不扣分。分值高的科室，扣分加倍。同時，科室被投訴情況及省衛(wèi)生計生委測評結果一并納入科室考核。
三、調查結果
20xx年1到5月份共開展患者滿意度調查5290人次。其中出院患者滿意度電話回訪4056人次，調查覆蓋全院46個有病房科室，145個臨床診療組；門診無病房科室及醫(yī)技科室患者現(xiàn)場問卷調查1234人次。
false調查結果顯示，1到5月份患者滿意度總體呈現(xiàn)較平穩(wěn)趨勢，滿意為74.89%，基本滿意為20.99%，不滿意為2.46%，5月份滿意率有所下滑，不滿意率有所上升。具體情況見圖1。
從科室滿意度來看，門診無病房科室的滿意度相較其他科室略低，基本滿意較多。有病房科室和無病房科室的不滿意率相對高一點，滿意率最高和不滿意率最低的為麻醉手術。詳見圖2。
四、結果分析
1.調查存在的問題
從圖3中可以看出，在1到5月份患者不?M意原因中，醫(yī)療問題和護理問題占的比重較大，分別為64.58%和31.25%，窗口后勤服務和醫(yī)院層面所占比例較小，都為2.08%。在醫(yī)療問題中，醫(yī)生和患者交流不夠為最主要原因。護理質量不好，護士服務態(tài)度不好為護理不滿意的主要原因。
2.調查結果分析
從上述的表格中不難看出，不滿意主要集中在，醫(yī)生缺少與患者之間的溝通交流，對待患者的服務態(tài)度不夠友善，醫(yī)療管理層面比較混亂，護士技術和態(tài)度不夠好。其次是，排隊多、后勤服務不到位、醫(yī)療費用高、硬件設施差等原因。怎樣減少不滿意率，提高醫(yī)療服務質量，我們可以從以下幾個方面出發(fā)：
第一，加強醫(yī)護人員與患者之間的溝通交流能力，增強互信。如何與患者進行友好的交談是現(xiàn)代醫(yī)生必備的技能，醫(yī)生不能只是是醫(yī)術高明，有時醫(yī)生和患者明明想法一致，但因為醫(yī)生的態(tài)度強硬、冷漠，讓患者及家屬對醫(yī)生產生不信任感，產生抵觸情緒，這不利于病人配合治療，還有可能延誤治療，讓病情惡化。美國撒拉納克湖畔鐫刻著一位名叫特魯多醫(yī)生的銘言，“有時，去治愈；常常，去幫助；總是，去安慰”。醫(yī)生對于患者更多是一種幫助者、安慰者的角色，病痛已經讓患者情緒低落，醫(yī)生的鼓勵會讓患者重拾信心，以良好的心態(tài)面對病魔。醫(yī)生要懂得換位思考，真心誠意地站在患者的角度考慮問題，做到以心換心，針對性地告知病情、治療方案、注意事項。同時說話的語氣盡量和善，面帶笑容，耐心地聽患者的疑惑，并作出解釋說明。當然這其中的溝通必須注意恰當的技巧和方法。護理人員亦是如此。
第二，提高醫(yī)務人員工作效率，完善工作流程。很多患者在意見建議中反映，在醫(yī)院看病太麻煩，有很多繁瑣的手續(xù)流程，來回跑很不方便，有時候按照預約時間來做檢查，但還是要等很久，這就大大降低了醫(yī)院的工作效率以及患者的滿意度。這都是工作流程不夠完善，各科室之間管理不到位，溝通和銜接有問題所造成的。看病流程應體現(xiàn)“以人為本”的宗旨，合理化流程，簡化流程，盡量縮短排隊等候的時間。在就醫(yī)、診療、檢查、交費、報銷、取藥等各個環(huán)節(jié)都做到順暢地銜接，建議對診斷治療過程中所有的收費全部推行網上操作和信息化管理。徹底廢棄醫(yī)院中存在的手工開單、項目不清等現(xiàn)象的出現(xiàn)[3]�？s短時間，確保整個看病過程的計劃性、連續(xù)性。
第三，加強醫(yī)院制度化、規(guī)范化建設，完善質量考核體系。將患者滿意度測評結果納入每月醫(yī)院質控考核體系，與科室績效掛鉤，與個人年度考核、醫(yī)德標兵和晉職晉升等掛鉤[4]。分類、整理患者反映的問題，讓相關科室整改，最后由科室提供反饋整改的內容。對于“紅包”、亂收費等重點問題，進行嚴肅調查、核實，一經查處將依照醫(yī)院獎懲條例給予相應懲處。對于經常受患者表揚的個人或集體，則要進行宣傳、表彰，樹立正面典型，讓醫(yī)院形成風清氣正的文化氛圍，從而讓醫(yī)護人員自我約束，提高職業(yè)修養(yǎng)和醫(yī)德醫(yī)風。
第四，努力優(yōu)化醫(yī)院硬件、軟件建設，打造更舒適的就醫(yī)環(huán)境。由于人們對于自身的`健康越來越為重視，前來看病的人數也在不斷增加，這就造成供不應求的現(xiàn)象。設備陳舊，數量太少，床位不夠，服務窗口太少等問題一直困擾前來就診的患者，排隊等候時間長，人多嘈雜會直接降低患者滿意率。醫(yī)院應結合自身發(fā)展，及時更新醫(yī)療器材設備，擴大科室面積，增加掛號、取藥、收費窗口，完善病房設施條件，時刻保持環(huán)境衛(wèi)生、整潔，優(yōu)化醫(yī)院HIS系統(tǒng)和網上、微信預約診療系統(tǒng)，方便患者。
五、結語
綜上所述，患者滿意度是衡量一家醫(yī)院質量好壞的重要標準，對于醫(yī)院的生存和發(fā)展有著深遠影響。針對目前存在的問題，我們要進行可行性分析，多站在患者的角度，真正做到全心全意為患者服務�；颊叩臐M意度提升了，醫(yī)院可以獲得良好的口碑，提升知名度，知名度的提升又可以吸引更多的患者前來就診，這是一個良性循環(huán)，有利于醫(yī)院效益的長遠發(fā)展。
參考文獻
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作者簡介：朱婉露（1988―），女，漢族，安徽蕪湖人，皖南醫(yī)學院第一附屬醫(yī)院，助理政工師，管理學學士。
滿意度調查報告6
第一部分：調查簡介說明
（一）、調查目的
本調查項目目的在于了解本區(qū)各年齡階層的消費習慣和消費觀念，以及對該企業(yè)存在的經營和管理上的問題，使管理者能夠做出更好的策略方案，提高市場競爭力。
�。ǘ�、調查內容
消費者需求調查，消費者性別、年齡、職業(yè)、收入、消費結構情況調查，消費者購買心理調查，購買動機調查，購買模式調查，購買行為調查，購買習慣，購買原因，影響消費者購買決策的因素調查，消費者需求變化的趨勢調查，消費者滿意度調查等。從商品（質量、安全性、種類的多樣性及全面性、定價、優(yōu)惠等）、超市形象（超市規(guī)模、知名度、信譽等）、超市位置（交通便利程度、接送路線設置滿意度等）、超市環(huán)境（貨架陳列、布局、商品分類人性化陳列、音樂、光線、潔凈度、購物輔助配套等）、服務（服務人員著裝整潔性、服務態(tài)度、售后服務的完善性、投訴抱怨的處理等）等來了解消費者對超市的滿意度。
第二部分超市市場營銷環(huán)境調查報告
�。ㄒ唬⒄{查結果分析
本次調研總共對64個人進行了調查訪問，男性為56.3%，女性為43.7%，而其中年齡18~25的占據85.9%，學生占據絕大多數，為71.9%，因此，超市的主要顧客，和潛在顧客為該超市附近的在校學生。學生收入來源主要是父母給付，因此收入水平不高，而且調查人群每月到超市次數有限。
從經營者角度看，他們無疑應該了解消費者的消費特點，對于不同性別、不同年齡、不同收入水平的消費者，在經營策略和企業(yè)管理上應該有所變化。與女性消費者相比，男性消費者具有較強理智性、自信性。他們不愿“斤斤計較”，購買商品也只是詢問大概情況，對某些細節(jié)不予追究，也不喜歡花較多的時間去比較、挑選，即使買到稍有毛病的商品，只要無關大局，也不去計較。在許多情況下，購買動機的形成往往是由于外界因素的作用，如家里人的囑咐、同事朋友的委托、工作的需要等等，動機的主動性、靈活性都比較差。而女性消費者則通常喜歡一些造型別致新穎、包裝華麗、氣味芬芳的商品。此外，她們還非常注重商品的外觀，將外觀與商品的質量、價格當成同樣重要的因素來看待，因此在挑選商品時，她們會非常注重商品的色彩、式樣。她們也經常受到同伴的影響，喜歡購買和他人一樣的東西。
�。ǘ⑾M者購物行為情況
�。�1）影響消費者的購買因素
在本次超市的調研中，其中選擇該超市的29%為路過該超市，29%為離家近，14%為離單位近，10%為附近沒有其他超市，15%的則是喜歡這家超市。由此可見，人人樂超市的顧客中，穩(wěn)定顧客較多，約占70%，但超市的穩(wěn)定顧客，即喜歡該超市的只占15%。在選擇影響顧客購物的因素里，在眾多的因素中，地理位置占67%，價格占50%，而環(huán)境衛(wèi)生占41%。說明當消費者選擇超市的時候，更注重的是地理位置和價格因素，交通方便，價格優(yōu)惠是消費者所希望的。其次超級市場的環(huán)境衛(wèi)生也是影響消費者對起選擇的重要因素。而在我們的對象當中，45%認為影響他們選擇在廣泰購物最重要的因素是地理位置，而認為商品價格低和超市環(huán)境好的就各占27%。例如相對與調查的對象而言，交通十分方便（附近有學校2間，老師宿舍，住宅小區(qū)），價格和環(huán)境衛(wèi)生并不是影響調查對象選擇超市的最主要因素。
（2）消費者購買物品
在來超市的顧客中，有59%的要購買食品，37%的要購買水果蔬菜，21%的購買米面糧油，買日常用品的有64%，其他的占16%。
�。�3）購物狀況環(huán)境評價
1、顧客購物評價
對于這家超市的總體印象，有17%顧客認為很好，42%的認為還好，39%的認為好，不好的占1%。而對于超市商品價格，25%的顧客認為價格偏高，37%的認為可以接受，35%的認為比較合理，非常便宜的占1%。超市購物的最主要特征就是自選，為顧客提供的服務是有限的。這時促銷員、收銀員和場內服務人員的作用就凸現(xiàn)出來了。在找不到商品時，或者是找不到價簽或遇到技術含量較高的商品時，顧客就需要得到場內服務人員的幫助；在選購新品牌和有新功能的產品時，顧客就需要促銷員的介紹。收銀員是顧客消費過程的最后一個環(huán)節(jié)，它對顧客的情緒和滿意度造成了相當大的影響。調查顯示，收款臺是顧客對超市服務最不滿意的地方，收款排隊等待、收銀員態(tài)度不好和掃描設備問題而耽誤時間是影響消費者購物情緒和滿意度的主要因素。
2、購物環(huán)境對于環(huán)境方面，有41%的人認為環(huán)境衛(wèi)生很好、很干凈；有52%的人沒有留意。表明在環(huán)境衛(wèi)生方面做得不錯。同時，對于商場內播放的音樂，有56%的人認為應該播放一些悠揚動聽的音樂，讓他們更舒暢地購物；而有的人則認為播放產品相關信息和促銷信息則會比較好。有72%的對象希望定期地得到的無償的商品的'特價信息，這在一定程度上反映實惠依然是消費者最為關注的。很多被調查者認為的特價商品較少，且很大部分只是給予會員，而非特價的商品價格在總體上較競爭對手沒什么明顯優(yōu)勢。
在來購物的消費者中，有9%的消費者認為品種非常齊全，有32%的顧客認為品種較多，54%的認為基本滿足需要，有3%的顧客認為品種較少。而消費者感覺超市購物方便程度，有53%的認為很容易找到所需商品，不太容易找到商品的占34%，很難找到商品的有12%。來超市選購商品的顧客中，對商品各個方面的關注程度，有75%的關注商品價格，有37%關注質量，有32%的關注促銷，品牌和包裝各占18%、14%。各種商品促銷活動，有56%的消費者希望是特價促銷，有18%的希望是買一送一，抽獎的占14%，捆綁銷售和返購物券的各有6%、4%。
另外，消費者遇到質量問題較少，只有5%，但對于那些遭遇問題的消費者，有86%的消費者普遍希望能夠賠償損失，并對其道歉。超市的購物接送車，有68%希望擴大行車路線，增加班車。
滿意度調查報告7
小紀汗中心小學 校工會：
為切實推進“校務公開、民主管理”工作，增強凝聚力，充分調動廣大教職工積極性和創(chuàng)造性，推進學校民主政治建設，促進學校的改革、發(fā)展和穩(wěn)定，我校組織全體教職工參加了20xx年度校務公開教職工滿意度測評�！缎展_教職工滿意度測評表》共計十二項內容，下面將調查情況反饋如下：
各學校根據教職工滿意度測評結果，進行數據分析、匯總，形成《學校校務公開教職工滿意度測評數據分析報告》。
一、全�？側藬担� 29人。
二、參加調查人數：29人。
三、各項指標滿意度：
1.學校發(fā)展規(guī)劃、年度計劃、目標完成情況公開： 滿意28人 基本滿意 1人
2.學校財務預決算、經費使用情況公開：
滿意28人、基本滿意 1 人
3.學校建筑工程承包招標情況公開：
滿意29人
4.民主評議學校領導結果公開：
滿意29 人
5.大宗物資、材料采購、基建修繕立項、預決算、審計、招標情況公開：
滿意28人、基本滿意 1 人。
6.招生政策、收費標準公開：
滿意29人
7.評優(yōu)評先、職稱評定、績效考核情況公開： 滿意29人
8.發(fā)展黨員、干部選拔、人事任免情況公開： 滿意29人
9.教職工關心的熱點問題、領導干部廉潔自律情況公開： 滿意28人、基本滿意 1 人。
10.教育現(xiàn)代化創(chuàng)建工作情況及經費使用情況公開： 滿意 29人
11.學校規(guī)章制度的制定與修訂情況公開：
滿意29人
12. 校務公開工作形式多樣、公開及時領導干部廉潔自率公開情況：
滿意 29人
情況總結：從本次調查問卷來看，教職工對我校校務公開管理實施情況持認可態(tài)度，對我校民主管理水平也持認可態(tài)度，說明我校校務公開工作在上級工會的指導下、在校黨支部的領導下取得了一定的成績，獲得了一定的進步，這對我校校務公開領導小組的工作是一個極大的.肯定，也鼓舞了我們繼續(xù)抓好這項工作的決心。當然，我們也看到了在工作實施過程中的一些不足，我們會通過不斷的學習、不斷的探索來進一步提高我校校務公開工作的水平。
滿意度調查報告8
效勞是留住顧客的有效手段。有研究說明，獲取一個顧客的本錢是留住一個老顧客本錢的5倍，如果美容院能將其顧客流失率降5%，其利潤就能增加25%-28%，美容院的利潤率主要取決于老顧客的壽命期限。因此，美容院的員工要樹立起正確的效勞精神，不遺余力的為顧客提供溫馨而周到的效勞，使顧客感到高度滿意度，受到尊敬，并且要通過與顧客的雙向溝通建立一種長期的友好關系，留住顧客。
同時，想要提高美容院核心競爭力的重要途徑，也是要從效勞下手，細節(jié)更能表達美容院的優(yōu)勢，留住顧客：
1、美容院員工知識能力與顧客的需求良好配合，不管是美容師還是美容參謀還是清潔工，只有全體員工的充分配合才能創(chuàng)造最開心的效勞環(huán)境，環(huán)境是員工的第一要素。
2、員工能否勝任工作，每一個崗位的員工都需要清楚的知道自己的工作內容并能夠按時完成。
3、顧客與員工對彼此均有合理的期望，員工不會今天跳槽，明天就試著換一家美容院，顧客也不會指揮美容師像自己的.奴隸。
4、顧客需求可被準確的診斷，美容參謀能夠準確的抓住顧客的需求，并建立起顧客信任度，從而相信這是一家正規(guī)的美容院。
5、員工相信自己所做的事是最有益顧客的，而不是認為自己騙了顧客的錢。誠信不僅僅是對顧客的表現(xiàn)，也建立在長期的人品、信譽上，而員工就是老板人格和品格的證人，她們因此判斷選擇自己的“錢途〞。
6、員工與顧客間有效的溝通，要學習有效溝通的技巧，用同理心傾聽顧客的話，從中真正領會顧客的需求。
7、員工與顧客間保持信任與信服，員工對顧客展露的親情和熱情只能讓顧客更加信任，像自己人一樣，這就是敬業(yè)。大局部美容院都能夠做到這一點，然而美容院最大的特點就是技術、就是效勞，顧客還需要我們在溝通時表現(xiàn)出專業(yè)的一面，這才能讓顧客信服。顧客回因此覺得親切，而不會失去與美容院的距離，反而不好意思、沒法再談價錢。
8、所有效勞人員明了經營及效勞的目標，美容院擁有自己的價值觀和文化準側，并有效的教育了所有的員工。
9、有一個準確而獨特的經營定位，使美容院在競爭中立于不敗之地，所有員工也明了自己的定位，并為之自豪。
11、顧客是上帝不應該放在嘴上，而應該放在心上，真正懂得顧客心理的美容師是實實在在的為顧客著想的，而不是靠打點折扣，施點小恩小惠來滿足顧客的小要求。
滿意度調查報告9
員工朋友：
您好！為了做好員工餐廳的服務工作，希望您能用一點時間完成此次調查問卷，我們將會認真總結、分析并加以改進，感謝您的支持！
一、單選題，請在選擇題相應的選項前面打“√”。
（一）以下是對食堂環(huán)境的總體評價：
1、您對餐廳的布置滿意嗎？A、很喜歡B、基本喜歡C、一般
2、你覺得餐廳用餐的氛圍怎么樣？A、溫馨舒適B、平淡C、喧鬧
�。ǘ┮韵率菍Σ蛷d飯菜質量的總體評價：
1、您認為餐廳菜式品種更新情況如何？A、經常更新B、還算可以C、沒什么變化
2、您認為餐廳伙食的.菜量如何？A、太多B、正好C、偏少
3、您認為餐廳米飯的口感如何？A、很好B、還可以C、一般
4、您認為餐廳面點的品種如何？A、很多B、一般C、偏少
5、您認為餐廳每餐的葷素搭配如何？A、很好B、還可以C、一般
員工餐廳滿意度調查問卷
6、您認為餐廳晚餐或夜宵的質量怎么樣？A、很好B、較好C、一般
（三）以下是對餐廳工作人員服務態(tài)度的總體評價：
1、您認為餐廳工作人員的個人衛(wèi)生習慣如何？A、不錯，整體感覺都挺干凈的B、比較好C、一般
2、您認為餐廳工作人員服務態(tài)度如何？A、非常熱情B、熱情C、一般
�。ㄋ模┮韵率菍T工餐廳整體的評價：
1、與其它酒店相比，您如何看待我們酒店所提供的膳食環(huán)境？A、很好B、較好C、與其它酒店差不多
2、您認為餐廳存在哪些優(yōu)勢？（可多選）A、就餐方便B、飯菜可口C、環(huán)境衛(wèi)生D、服務態(tài)度好
3、餐廳給您的整體感覺如何？A、環(huán)境舒適整潔、飯菜可口B、環(huán)境一般、飯菜可口C、環(huán)境一般、飯菜一般
（五）以下是對您個人信息的了解，下面信息僅用于我們對此次調查的數據分析，我們向您保證，您的個人信息我們將會嚴格保密：
1、您來自哪些相鄰的省份？
A江西B湖南C湖北D四川或重慶E貴州F廣東或廣西G云南H北方省份
2、您喜歡哪種口味的菜？
A 、酸B 、甜C、辣D 、清淡
二、問答題（若本頁位置不足，請另附紙張）。
1、您覺得在兼顧酒店成本的情況下還應該增加哪些菜品？
2、您認為員工餐廳還有哪些方面需要改善？
�、�
②
本次調查就到此結束了，再次感謝您的參與和支持！
部門：姓名：日期：
滿意度調查報告10
20xx年中國汽車銷量突破1300萬輛，中國汽車的保有量也達到7619萬輛（包括三輪汽車和低速貨車1331萬輛），比上年末增長17．8％。汽車正以前所未有的速度普及著，越來越多的人的生活軌跡和生存狀態(tài)正被汽車所改變。
那么，中國在20xx年新增這個龐大的有車群體，他們對于有車后的生活是否滿意？汽車是否真的給他們帶來了生活上的便利？值此20xx年3.15到來之際，騰訊汽車特聯(lián)合慧聰鄧白氏研究針對20xx年中國汽車消費者的滿意度展開調查，旨在真實的反應中國汽車消費者的心理感受，為車企、車市、為汽車產業(yè)的發(fā)展，提供參考。
調查及取樣方式：
本次新車滿意度調查采用5分制打分，將滿意度量化為非常不滿意、比較不滿意、滿意、比較滿意、非常滿意五個級別，分別對應為1-5分。本次滿意度調查涉及產品滿意度、銷售滿意度、售后滿意度共三個大環(huán)節(jié)，其中又包含20個大項，58個小項。
本次調查采取網絡調查的方式，主要針對騰訊汽車的網友展開。調查的目標人群是在20xx年1月1日之后購買汽車的用戶。最終，本次調查共回收有效問卷1382份。總體來看，20xx年購買新車的1382位消費者，對其車況的整體滿意度平均值為3.64，接近“比較滿意”級別，這遠高于消費者對于銷售、和售后服務的評價。這從一個側面說明，20xx年中國車企在質量保障上做的比較到位。相比而言，消費者對于售后環(huán)節(jié)的意見最大，滿意度為3.08，僅達到“滿意”級別。
調查發(fā)現(xiàn)，20xx年售出的新車，產品質量基本令人滿意，尤其是外觀，成為本年度消費者最滿意的細分項，而維修價格則是消費者最不滿意的地方。 首次進入滿意度調查范圍的保險公司服務滿意度，獲得了較低的分值，大多數的消費者都對保險公司有不滿之處。
另外，雖然自主品牌的產品質量和售后服務滿意度較低，但是在油耗水平以及性價比方面，自主品牌有很強的競爭優(yōu)勢。
消費者最不滿意的項目：
調查顯示，售后服務和保險服務是消費者表示不滿最多的地方。其中，“維修收費的合理性”成為20xx年新車消費者最不滿意項目，而涉及保險公司的定損金額、理賠復雜程度、費率標準、理賠后的回訪這四個項目，滿意度得分均低于3分，屬于消費者不滿意的項目。
消費者最滿意的項目：
根據調查，20xx年新車消費者對于車輛本身性能（產品滿意度）的滿意度較高。在滿意度打分超過3.5分的18個項目中，有14個屬于產品滿意度。其中“外觀”一項，平均滿意度達到3.88，成為消費者最為滿意的.項目。在車速、操控性、車廂空間、主被動安全設置等方面，消費者滿意度也較高。而在銷售和售后環(huán)節(jié)，僅有付款便利、隨車資料等小細節(jié)的得分超過了3.5分。
根據上述對比，慧聰鄧白氏研究認為，20xx年所售新車，產品質量和產品性能基本達到了消費者的要求，但是車企在銷售過程和售后服務上的表現(xiàn)，距離消費者的要求還有很大的距離。而且車企不應該只關注細枝末節(jié)，真正想提高消費者的銷售和售后滿意度，還要給消費者帶來切實的方便和實惠。
調查發(fā)現(xiàn)，20xx年新車滿意度與該車型所屬的級別呈現(xiàn)一定的正相關的關系。即微型車滿意度較低，級別越高滿意度就越高，大中型及豪華型車的滿意度最高。其中，微型車表示對新車質量“非常不滿意”的占到總數的7.45%，表示“比較不滿意”占到17.02%,兩項加和接近25%，這遠遠超過其他車型。慧聰鄧白氏研究認為，這一走勢主要有兩個原因所造成。第一就是消費者對于自己的私家車普遍有較高的心理期望，都希望自己能買到物超所值的汽車。雖然只花了微型車的價錢，但是卻希望自己的車型具有中檔車甚至是高檔車的性能和舒適性，于是就會對目前的車況不滿。第二就是低價位車本身質量有一定的不足，這也導致消費者對車輛性能的不滿。
另外，在將影響新車質量的諸多方面分解后發(fā)現(xiàn)，幾乎所有的細分指標的滿意度都與車型的級別呈正相關的走勢，例如動力性、操控性、安全性等，而只有油耗與車型級別呈現(xiàn)負相關的走向。高檔豪華車雖然各項性能均較為優(yōu)越，但是其大油耗也讓有車一族感到煩惱。
在銷售環(huán)節(jié)，微型車的各項滿意度較其他車型也較低，對于經銷商的整體評價，微型車主給出了3.07的分數，勉強“滿意”。值得注意的是，除豪華型車以外，小型車在多個指標中得分較高，例如對于經銷商的總體評價、經銷商的服務水平、付款及新車交付環(huán)節(jié)等，小型車均超過了微型車緊湊型和中型車，獲得了較高的客戶滿意度。
一直以來，緊湊型一直是家轎市場中競爭最為激烈的一個細分市場，看來車企想要獲得市場，不但要在產品上做足文章，在經銷環(huán)節(jié)，還需要向小型車多多學習。
滿意度調查報告11
調查時間：20xx年6月1日
調查地點：浙江農林大學衣錦校區(qū)
調查人：謝遠洋
調查負責人：謝遠洋
調查對象：在校學生
調查方法：網絡問卷調查
調查分工：問卷由楊關紅設計，全體成員討論決定
文字整理：張雷雷
小組成員：張雷雷、謝遠洋、楊關紅
前言：自古以來，“民以食為天”。在廣大同學的心目中，食堂不容置疑地成為我們生活中至關重要的一部分。食堂的重要性使其存在的問題引起廣大師生的關注。飯菜的營養(yǎng)質量﹑食堂內部的衛(wèi)生關系到我們的身體健康，飯菜的配搭關系到我們的生長發(fā)育，食堂的秩序管理影響到我們的日常生活。究竟食堂應該怎樣操作的呢？而我們的同學對食堂又有什么意見？學校應該怎樣去做才能搞好食堂管理，滿足學生的意愿呢？針對以上問題，我們提出此調查研究，并取得了預期的成果，此調查獲得的數據以及結論可以為食堂決策層提供依據，可以為食堂的飯菜質量提升提供幫助；也可以作為評價各個食堂收益的一個參考。
在對學校兩個食堂的飯菜口味、種類、分量、價格、衛(wèi)生條件、工作人員的服務態(tài)度和服務水平滿意度進行整體調研后，總結得出：學生對學校食堂的菜品質量口味的要求個不一樣，但總的來說大同小異；學校食堂目前看來還存在一系列的問題，重點突出在飯菜價格、衛(wèi)生問題、飯菜種類和服務態(tài)度上，學生對學校食堂的滿意程度會在一定程度上直接影響該食堂的`收益、盈利情況，所以針對此次調研我們提出了幾點建議，希望有關部門欲與重視及采納。
調查分析：
�。�1）在此次調查中，我們總共抽取了30人，其中大一4人，大二6人，大三15人，大四5人。
�。�2）在這30人中，男生大約占了56%，有17人，女生則有13人。
�。�3）食堂個數，30人中有14人所在的校區(qū)有1個食堂，16人所在校區(qū)有2到3個食堂。
�。�4）每周在食堂就餐天數，有12人選擇了1到3天，11人選擇了4到5天，4人選擇了6到7天，3個人選擇了偶爾吃一頓。
�。�5）平均每月在食堂開銷，每月開銷300元以下的有8人，300到600的有10人，600到900的有9人，開銷900元以上的有3人。
�。�6）食堂規(guī)模：食堂很大的有10人選，規(guī)模一般般的有11人，食堂規(guī)模小的有9人。
�。�7）對食堂的菜市滿意，非常滿意的有4人，滿意的有17人，一般的有10人，差和非常差選項沒有人選。
�。�8）食堂就餐環(huán)境，有3人對就餐環(huán)境非常滿意，17人滿意，10人則對就餐環(huán)境感覺一般，
�。�9）食堂提供的飯菜質量，6人對食堂的飯菜質量感到很好，8人感到好，16人覺得一般。
�。�10）食堂衛(wèi)生情況，7人認為食堂的衛(wèi)生很干凈，21人認為還過得去，2人認為一般。
�。�11）對食堂口味的滿意度，3人感到非常滿意，16人滿意，8人選擇了沒感覺，3人認為食堂口味差。
�。�12）食堂人員的工作態(tài)度，6個人認為工作人員的服務態(tài)度很好，22人選擇了好，只有2個人認為工作人員的態(tài)度冷漠。
�。�13）不去食堂就餐原因，10人選擇了菜市少，吃膩了，9人認為食堂的菜不好吃，10人選擇了人太多，只有1人選擇了任性。
（14）怎樣看待食堂某些事物的價格變動，有8人認為價格變動在情理之中，7人認為這很合理，1人認為不合理但接受，14人沒感覺。
�。�15）你覺得食堂在就餐問題上有哪些問題，9人認為開放過早或過晚，29人認為節(jié)假日供應時間過短，11人認為飯菜供應時間太短，11人認為沒有夜宵。
�。�16）哪些改善會吸引你到食堂就餐，7人選擇了黑暗料理，9人選擇了就餐環(huán)境改善，26人選擇了菜品種類增加，7人選擇了食堂工作人員態(tài)度改善，19人選擇了有新商家加入，9人選擇了其他。
結論：
從學生對食堂飯菜的口味種類的滿意度來看，選擇滿意一般的人比較多，從價格衛(wèi)生來看大多數人也還是比較滿意的。
滿意度調查報告12
在教育市場競爭漸趨激烈的今天，好的學校生源滾滾、財源滾滾，差的學校門前冷落鞍馬稀，面臨被合并的危險。對于中等學校、特別是差等學校的校長們最大的困惑是：為什么自己的學校總是很難在教育市場脫穎而出？什么時候我們學校才能在區(qū)域教育里領跑？一句話，學校發(fā)展，路在何方？我們認為，每所學校發(fā)展之路各不相同，但家長對學校的滿意度是至關重要的，因為學校的上帝——學生家長的擇校行為，決定著學校發(fā)展的市場空間�；谶@種認識，我們學校在20xx年12月對初一初二兩個班的80名學生家長進行了干部隊伍、教師隊伍、德育工作、教學工作、體育衛(wèi)生工作、心理健康工作、校園文化建設、家教協(xié)作、學生綜合素質發(fā)展共九個大項若干個小項的問卷調查，目的是了解學校在初中建設工程中以來，學校干部、教師隊伍、學生的發(fā)展等方面取得的成績和存在的問題，為學校下一步的發(fā)展，指明出路。調查結果顯示，我們學校在教師隊伍工作、德育工作、校園文化、學生素質發(fā)展水平、家校協(xié)作等方面取得了很大成績，得到了家長的一致認同，家長評價都非常高，但也有很多地方不滿意或者不太滿意，我們認為，家長不滿意的或者不太滿意的地方，就是我們學校發(fā)展的方向。
一、學校發(fā)展的核心——有口皆碑的教學質量
教學質量是學校生存之本，是學校的生命線。因此，對于一個學校而言，要想立足于教育之林就必須努力提高教學質量；對于一個教師而言，要想立足于教壇就必須全力以赴提高自己的教學質量。根據《20xx—20xx學年度家長對初中學校教育質量現(xiàn)狀總體評價的統(tǒng)計結果》可以看出：
20xx—20xx學年度家長對初中學校教育質量現(xiàn)狀總體評價的統(tǒng)計結果
在調查的八大項中，學生家長對我們學校的教學工作現(xiàn)狀的滿意度只有71.4%，是所有調查項中最低的，說嚴重一點就是最不滿意的。這也難怪家長，誰都希望自己的孩子進一個好學校，誰都希望自己的孩子成績出類拔萃，沒有好的教學工作，就沒有好的聲譽，就沒法吸引家長的目光，家長對教學的苛求就理所當然了。面對調查結果，我們唯一能做的就是今后發(fā)展的核心是狠抓教學質量。具體建議：一是充分調動師生積極性、規(guī)范師生課堂行為；二是堅持科學發(fā)展觀，以人為本；三是制定相應的管理制度，狠抓教風和學風。
二、學校發(fā)展的前提——高山仰止的教師
國家的富強主要靠社會；社會的好壞主要看主宰它的人們；而那些人們的好壞就是所受的教育的好壞；受教育的好壞，主要看老師。對于一個學校來說，教育質量的高低主要看教師，根據《20xx—20xx學年度家長對教師隊伍工作現(xiàn)狀評價的統(tǒng)計結果》我們可以看出：
20xx—20xx學年度家長對教師隊伍工作現(xiàn)狀評價的統(tǒng)計結果
84%的家長認為老師很關心我的孩子，經常與孩子進行溝通交流。90.1%的家長認為我的孩子有不懂的問題老師能給予解答。說明我校教師隊伍品德素質還是非常好的，這和我們在教師隊伍建設中，堅持師德為首，通過各種學習、培訓、活動，使“關愛每一個學生”、“以學生的發(fā)展為本”的思想深入到每一名教師心中有關，但只有80.3%的家長認為我的孩子反映大部分老師講課清楚明白，在教師隊伍這幾項中滿意度最低，說明我校教師的業(yè)務素質還很薄弱，教師是一個學校發(fā)展的前提，好的教師才能上出好的課，才能讓學生聽得明白，學校聲譽不好，學生成績上不去，很大程度上在于教師，今后學校發(fā)展的方向就是培養(yǎng)高素質的教師隊伍，特別是教師的'業(yè)務素質，具體建議：一是引進省市級骨干教師和學科帶頭人，充實教師隊伍，在他們的帶動下，提高整個教師隊伍的素質和水平，同時提供必要的財政支持，讓老師走出去或請進名師來提高教師水平；二是淘汰一些素質差的教師。
三、學校發(fā)展的保障——蔚然成風的學習風氣
學校的名聲在于教學質量，教學質量的保障在于校園文化建設，其中特別是學習風氣，好的學習風氣可以使不愛學習的學生主動學習，壞的學習風氣可以使一個好的學生放棄學習，根據《20xx—20xx學年度家長對校園文化建設現(xiàn)狀評價的統(tǒng)計結果》可以看出：
20xx—20xx學年度家長對校園文化建設現(xiàn)狀評價的統(tǒng)計結果
我校的校園文化建設總體情況良好，85.5%的家長認為教師之間關系融洽，工作中能密切合作；84%的家長認為學校老師和家長關系融洽；但是只有74.8%的家長認為學校的學習風氣良好，在校園文化建設這一大項中，學校的學習風氣是家長滿意度最低的。如何形成良好的學習風氣，是今后我們學校發(fā)展要好好考慮的問題。具體建議：一是激勵與教育相結合，樹立榜樣，對喜歡學習，樂于學習，進步明顯的學生進行獎勵；對學風濃郁，表現(xiàn)良好的班集體進行表彰。二是強化課堂教學，狠抓師生的課堂常規(guī)，形成良好的教風和學風；三是努力營造幸福的教師生活和學生生活，使之感受到“我成長我快樂”的幸福的內心體驗。
四、學校發(fā)展的重任——義不容辭的德育
20xx—20xx學年度家長對學生綜合素質發(fā)展現(xiàn)狀評價的統(tǒng)計結果
85.3%的家長對孩子身體健康素質發(fā)展現(xiàn)狀滿意，84.2%的家長對孩子審美意識發(fā)展現(xiàn)狀滿意，83.5%的家長對孩子心理健康素質素質發(fā)展現(xiàn)狀滿意。但只有79.4%的家長對孩子思想道德素質發(fā)展現(xiàn)狀滿意，是各項綜合素質中滿意度最低的，說明我校德育工作抓得還不夠。另外根據《20xx—20xx學年度家長對德育工作現(xiàn)狀評價的統(tǒng)計結果》也可以看出：
20xx—20xx學年度家長對德育工作現(xiàn)狀評價的統(tǒng)計結果
只有77%的家長認為學校的德育活動對其孩子影響較大，在所有德育指標中是最低的，說明我校德育活動實效性不大。古人云：“百行經德為首”，德育在人生旅途中起著舉足輕重的作用，直接關系到學生本人是否成為社會的有用之才的大事。有鑒于此，在今后的學校工作中應把德育作為大事來抓，具體建議是：
第一，學校必須總體要求把德育工作滲透到各項工作和各科教學中去，都要緊緊圍繞著“育人”這個中心環(huán)節(jié)開展；第二，作為教師本人，無論從事什么學科，進行哪一節(jié)課教學時，從備課到各個教學環(huán)節(jié)的落實，德育必須始終體現(xiàn)于整個教學過程中。
只有齊抓共管，德育才能滲透到每位學生的心里；只有德育跟上了，學校的聲譽才能上去。
五、學校發(fā)展的希望——大膽創(chuàng)新的思路
一個學校好不好，關鍵看領導，好的領導能建成一所好的學校。對于中等偏下的學校來說，要想從成績上很快趕上名校，是不現(xiàn)實的，那么怎樣才能求發(fā)展呢，創(chuàng)特色是很好的辦法。要創(chuàng)出學校的特色，領導的創(chuàng)新思路很關鍵。根據《20xx—20xx學年度家長對干部隊伍工作現(xiàn)狀評價的統(tǒng)計結果》我們可以看出：
20xx—20xx學年度家長對干部隊伍工作現(xiàn)狀評價的統(tǒng)計結果
家長對學校領導比較信任，81.1%的家長學校領導的工作滿意。但家長對學校領導工作思路新意的滿意度是最低的，只有75.4%，我們已經沒有好的教學質量，再也不能沒有特色，否則我們拿什么去吸引學生、吸引家長？走出一條新路應是今后我們學校發(fā)展的希望。
經過這次對家長的問卷調查，我們知道了家長對學校不滿意的地方，也知道了學校的問題，找到了問題，也就找到了學校發(fā)展的方向，今后我校應該在教學質量、教師、學習風氣、德育、特色等方面努力發(fā)展，路，就在我們腳下。
滿意度調查報告13
一、員工滿意度調查的目的
員工滿意度是指員工對企業(yè)感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。一方面體現(xiàn)了員工滿意的程度；另一方面也反映出企業(yè)在達成員工需求方面的實際結果。通過員工滿意度調查，既能保證企業(yè)工作效率和最佳經濟效益，減少和糾正低生產率、高投訴率、高人員流動率等緊迫問題，又能彰顯現(xiàn)代企業(yè)對員工的尊重與關懷，搭建公司管理層與員工之間新的溝通平臺，為更多真實信息鋪設了反饋渠道，促進了公司可持續(xù)性發(fā)展。
實施員工滿意度調查要達到的目的：
1、員工滿意度調查是診斷企業(yè)潛在問題的晴雨表。找出企業(yè)管理與員工需求間的矛盾，避免因信息滯后而造成員工隊伍的不穩(wěn)定。
2、找出本階段出現(xiàn)的主要問題的原因。例如，公司近來面臨的員工高離職率等困擾，通過員工滿意度調查就會找出導致問題發(fā)生的原因，確定是否因管理不善、員工工資過低、溝通渠道不暢等問題引起。
3、評估組織變化和企業(yè)政策對員工的影響。員工滿意度調查能夠有效地用來評價組織結構調整或政策變化所引起的反應。通過變化前后的對比，公司管理層可以了解到公司決策和變化對員工滿意度的影響。
4、培養(yǎng)員工對企業(yè)的認同感、歸屬感。不斷增強員工對企業(yè)的忠誠度和向心力，以更有效地吸引人才和留住人才。
5、員工滿意是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基石，兩者關系可通過以下圖示予以體現(xiàn)：
二、調查的內容及樣本說明
（一）員工滿意度調查將分別對以下幾個方面進行考察。
1、工作本身：工作本身在決定員工的工作滿意度中起著很重要的作用，其中影響滿意度的最重要的方面是工作負荷。
2、工作回報：薪酬是影響員工工作滿意的極其重要的因素，它不僅能滿足員工生活和工作的基本需求，而且還是公司對員工所做貢獻的肯定，是員工生理和心理上雙重滿意度的反應。此外，提升職業(yè)能力的相關培訓也是員工十分關注的回報之一。
3、工作環(huán)境：好的工作條件和工作環(huán)境，如溫度、通風、光線、噪音、工作安排、清潔狀況以及員工使用的工具和設施都極大地影響著員工滿意度。
4、人際關系：公司里面同事之間，上級和下級之間的關系是否處理的好直接影響到員工的工作情緒和工作效率。
5、公司整體：員工滿意度調查在管理方面一是考察公司是否做到了以員工為中心，管理者與員工的關系是否和諧；二是考察公司的民主管理機制，也就是說員工參與和影響決策的程度如何。
�。ǘ颖菊f明
1、根據公司對員工滿意度調查的要求，確定調查形式、范圍及人員分布如下：
（1）本次調查采用問卷形式，由公司行政部根據公司實際情況，從與員工工作相關的12個方面共設計了61個題目，保證了問卷設計的科學性。
（2）針對職工崗位和車間崗位，設計出兩套問卷。
�。�3）本次調查發(fā)放問卷30份，回收29份，回收率96.7%。有效問卷29份，有效問卷份數超過調查當月公司在崗人員總數的44%，調查數據有效（4）分配比例及要求：
�、俎k公室人員必須參與問卷調查。 ②車間崗位按以下比例參與調查
生產部：管理類人員占15%、技術類人員占15%、生產輔助類人員占20%、一線生產工人占50%。
三、調查結果統(tǒng)計
�。ㄒ唬﹩T工總體滿意度
根據A、B、C、D、E四個選項所代表的員工滿意程度，設定相臨兩項區(qū)間為15。即A（滿意）為100分，B（比較滿意）為85分，C（一般或需要改進）為70分，D（不滿意即為不及格）為55分,E開放性選項。
統(tǒng)計表明，公司員工總體滿意度平均分83.2分。
按照馬斯洛的需求層次理論，人有生理需求、安全需求、社會需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求五種層次。
員工對公司的滿意度與公司滿足員工的需求的層次息息相關。參照理論，員工滿意度的各維度對員工滿意度貢獻的權重并不一致，即，達到員工“自我實現(xiàn)”層面的需求比增加工資這種滿足“生理和安全”的需求更能提升員工的滿意度。因此，五種層次的需求對應著事業(yè)、社會、感情、薪酬福利，轉化成員工調查表的維度便是，工作本身：公司整體：人際關系：工作環(huán)境和薪酬福利=3：3：2：2。據此計算出員工滿意度分數為：75分。平均分與加權重分的結果均說明員工總體滿意度為：較滿意。
�。ǘ┛傮w維度分析
從5個“滿意度維度”的角度對公司員工滿意度分析的結果如下圖：
滿意度較高的維度是：工作本身、人際關系和公司整體； 滿意度較低的維度是：工作回報和工作環(huán)境。
�。ㄈ┎煌瑣徫蝗藛T維度得分
辦公室員工人員各維度得分較高，說明辦公室員工員工的穩(wěn)定性較高，流動性不大。
結果顯示，生產車間人員的整體得分較低。其中，工作回報和工作環(huán)境滿意度是得分最低的兩項。
（四）單項問題得分統(tǒng)計
1、在辦公室員工滿意度調查各項題目的統(tǒng)計中，員工滿意度較高的項目有：
�、� 在日常生活中，同事之間能夠相互關心、互相照顧。（94.9） ② 對上級、同事提出的工作安排、請求，我都及時反饋落實。（94.8）
�、� 如果公司有需要，我克服自身困難，以工作為重。（93.4）
�、�
目前的崗位非常適合我。（92.2） ⑤ 認為公司給了員工很大的發(fā)展空間。(90.1)
2、在辦公室員工員工滿意度調查單項題目的統(tǒng)計中，員工滿意度較差的項目有：
�、� 公司的薪酬體系未起到很好的激勵作用。（80.2） ② 現(xiàn)從事崗位的薪金待遇與承擔工作不相符。（80.6） ③ 目前薪酬水平不能夠真實反映你的工作能力。（81.0 ） ④ 公司的績效管理并未收到意想中的結果，對于提升個人和組織績效沒有達到明顯的效果。（82.0）
�、� 工作中需要的硬件資源不能夠得到及時的提供。（83.4） ⑥ 公司的福利政策亟需改進。(70.2) ⑦ 員工食堂整體滿意度一般。（65.7）
3、在生產車間員工滿意度調查單項題目統(tǒng)計中，員工滿意度較 高的項目有：
�、� 我所在的部門內部同事之間相處的很融洽。（91.7）
�、� 對上級、同事提出的工作安排、請求，我及時給以反饋和落實。（90.1）
③ 對目前工作環(huán)境和休息時間的安排非常滿意（88.4） ④ 對目前崗位工作職責與權利非常明確。（88.3） ⑤ 我的上級安排工作時，指令明確、言簡意賅。（88.2） ⑥
4、在生產車間員工滿意度調查單項題目的統(tǒng)計中，員工滿意度較差的項目有：
① 目前薪酬水平能夠真實反映你的工作能力。（72.5 ） ② 現(xiàn)從事崗位的薪金待遇與承擔工作很相符。（73.6） ③ 對公司的福利制度滿意度一般。（75.4 ） ④ 基地工作環(huán)境望改進。
四、結果分析及改進建議 總體來看，員工對公司的滿意度較高。維度得分方面，工作本身、工作回報、人際關系和公司整體對員工滿意度的提升貢獻較大。另外從問卷的`結果可以看出：員工對工作回報的反饋比較消極，多數人認為公司的薪酬不夠理想，這是我們需要注意的地方。薪酬問題是員工永恒的話題，它容易導致員工工作積極性差、優(yōu)秀員工流失、公司處于低效率和懈怠工作狀態(tài)等。
以下依次解析各維度的得分情況。
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分析：1-3項中（工作崗位、綜合考量、成長與發(fā)展），選擇A.滿意和B.比較滿意的占總人數的79%。
說明大部分員工對現(xiàn)在所從事的工作比較滿意，自己的能力與工作有很好的匹配，并能從工作中感覺到滿足感和成就感。
另外，有21%的人不適應現(xiàn)在的工作，無法在工作中對工作價值的實現(xiàn)產生愉快的感情狀態(tài)，這樣會導致員工缺乏主動性、工作效率降低。 改進建議：
提供給員工一個持續(xù)學習和成長的環(huán)境，加強關于公司企業(yè)文化、員工技能等相關的培訓，幫助員工建立工作歸屬感和自豪感，讓員工在企業(yè)里的每一個成長階段都能有明確的追求和奮斗目標，讓他們都能看到自己的成長方向和空間，這是提高員工工作滿意度和敬業(yè)度的最佳途徑。
其次，公司應該對那些經過崗位培訓或調崗處理后，仍不適應所在崗位的人進行重新考慮，結合他們的意愿、特長以及公司的實際需要，幫助他們規(guī)劃更合適的職業(yè)道路，以使他們能發(fā)揮自己的最大潛能，走上更有可能成功的職業(yè)道路。
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薪酬待遇通常是員工最關心也是最難滿意的地方。
調查顯示，有54%的人認為自己的薪金待遇與承擔的勞動不相符，更談不上薪酬的激勵作用。從調查表結果分析，員工認為公司整體薪酬水平競爭力較差，加上社會CPI指數增長較快，導致超過一半的員工認為目前薪酬待遇較差。
另外，員工對業(yè)務技能方面的培訓需求較大，良好的技能培訓和職業(yè)能力提升對員工的吸引力往往比薪酬更大。
改進建議：
1、建議公司進行薪酬調查，通過和同行業(yè)薪酬水平比較，了解目前公司的薪酬水平是否具有外部競爭力；
2、完善績效考核制度，嚴格按照崗位職責評價標準和有說服力的度量模板，增加制定標準的透明度，使員工從心里認同內部分配是公平的，且被全員廣泛接受。
3、根據公司實際情況，把“好鋼用在刀刃上”，重點以穩(wěn)定技術及銷售方面人才為原則，適當給予他們物質上的激勵。
4、提供給員工工作實踐和不斷學習持續(xù)提高的機會，以及朝更高層次的發(fā)展的空間，這樣能收到比增加員工薪酬待遇這種淺層次激勵更好的效果。
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工作環(huán)境是測量員工如何看待諸如他們的工作環(huán)境條件等方面問題。包括生活環(huán)境、辦公環(huán)境。好的工作環(huán)境能使員工以愉悅的心情開展工作，效率和準確率都會有極大程度的提升。調查顯示，員工對公司的工作環(huán)境意見較大。主要是在硬件資源和工作條件上得分較低。
改進建議：
1、以儉為本，根據實際情況，公司應適時改善辦公條件，更新或維修如電腦、打印機等直接影響工作效率的設備。
2、大力宣傳“公司是我家，清潔靠大家”的主人翁意識，并在工作之余組織員工對工作場所進行及時清理清掃，通過自己的勞動改善工作環(huán)境，營造人人維護環(huán)境的良好氛圍。
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良好的人際關系和及時有效的溝通是開展工作的必要手段，在此項目上，員工們普遍感覺與周圍同事相處融洽，而且在與領導溝通時也比較及時和暢通，員工的意見可以得到尊重，工作軟環(huán)境舒適度較高。
改進建議：
1、在公司整體的氛圍很融洽的前提下，硬件的流程是允許有一點缺陷的，因為員工往往會忽視這些缺陷；反之，如果公司的內部關系不健康，員工覺得不舒服，就容易“從雞蛋里面挑骨頭”。據此，今后在繼續(xù)做好內部溝通的同時，應進一步完善跨部門的溝通，提升公司全員的工作效率并營造更加良好的工作氛圍。
2、工作中領導應對下屬的工作成果進行有效的反饋，給予他們及時而正確的評價、建議和肯定，提高員工在工作方面的自信心、積極性，進一步增強他們的工作成就感和集體歸屬感。
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本項得分較高，說明員工對公司發(fā)展的前景比較明確和認可。對公司管理層信任度較高。作為成立10周年的民營制企業(yè)，雖然職工們在整體素質上相差較大，但大部分都保持了優(yōu)良的傳統(tǒng)，主人翁意識濃厚，對公司的未來充滿希望。
改進建議：
1、繼續(xù)加強對公司使命、戰(zhàn)略和目標等企業(yè)文化的宣傳，使少數不太清楚公司發(fā)展方向的員工或新員工更加熟悉公司文化，并根據公司目標制定個人發(fā)展目標，保證公司戰(zhàn)略的順利實現(xiàn)。
2、提高企業(yè)管理層對工作滿意度重視程度。員工滿意度調查應成為企業(yè)常規(guī)性的工作。
綜上所述，從這次員工滿意度調查中我們明確了員工究竟關注公司管理的哪些方面，并根據反饋的信息，系統(tǒng)地整理和解決。同時，通過研究員工滿意度調查結果，起到防患于未然的作用。針對此次發(fā)現(xiàn)的問題，我們將結合公司戰(zhàn)略規(guī)劃的年度方針目標及重點工作落實相關措施，根據公司實際情況，努力解決，以期為管理層的決策提供依據，為公司健康、有序發(fā)展做出貢獻。
滿意度調查報告14
一、調查目的及背景
1999年，我國高校擴招，我國高等學校教育開始由“精英教育”轉變?yōu)椤按蟊娊逃薄?0xx年，全球爆發(fā)金融危機，我國就業(yè)形勢更加嚴峻，大學生的專業(yè)選擇顯得尤為謹慎重要。自20xx年秋季高中畢業(yè)生進入大學校園以來，不少大一學生對其所學專業(yè)顯得迷茫和失望，那么，究竟大一學生對其所學專業(yè)的滿意度如何，專業(yè)學習和個人志向是否統(tǒng)一，不僅關系到大一學生今后的學習興趣、就業(yè)規(guī)劃，還關系到人才資源的優(yōu)化配置。
但是，雖然歷年來，許多網站、論壇及高校開展過類似的調查，但是研究比較粗糙和分散，安徽大學07級學生所做的調查是我查到的比較系統(tǒng)的，但是研究范圍僅限于該大學，且研究對象比較粗范，所以，目前針對大一學生專業(yè)滿意度尚沒有一個完整的調查，也沒有得出一個較為權威、可信的結論。
二、調查過程
1.20xx年1月25日至20xx年2月4日，向大一的網友發(fā)出電子文檔調查問卷70份，回收69份，遺失一份，回收率98.57%； 2.20xx年2月5日，借高中同學聚會之機，向目前就讀于各大高校的高中同學發(fā)出紙質調查問卷（內容與電子文檔調查問卷相同）31份，無遺失，回收率100%；
3.20xx年2月11日，就大一學生專業(yè)滿意度不高的問題向紅河學院吳學偉教授進行采訪、請教。
三、調查結果及分析
1.調查問卷：此次調查共回收有效問卷100份，調查對象包括清華大學、廈門大學、云南大學、長沙理工大學等數十所高校的大一學子，但是由于客觀條件的限制，此次調查的范圍僅為二本以上高校，所以調查結果具有一定的局限性。
下面是本次調查問卷的樣式，括號內為各選項所占百分比：
大一學生的專業(yè)滿意度調查
總言：隨著高考的戰(zhàn)鼓聲漸行漸遠，象牙塔里面的我們對自己當初所選擇的專業(yè)是否滿意呢？我希望我能聽到大家真實的聲音，在此衷心感謝每一個參加調查的朋友！
策劃：黃倩茜（新聞xx02）
1.被調查人概況
性別：男（46%）女（54%） 所在院校： 所學專業(yè)：
2.您現(xiàn)在所就讀的專業(yè)是當初選擇的第一志愿嗎？ A、是 （53%） B、否（47%） 3.您當初選擇專業(yè)的主導因素是？ A、父母或師長的建議（39%） B、自己喜歡（41%） C、就業(yè)形勢（15%）
D、其他理由（請于冒號后補充您的理由）:（5%） 4.您有或者曾經有更改專業(yè)的想法嗎？ A、有（52%） B、沒有（48%） 5.您認為你以后會從事與專業(yè)相關的工作嗎？ A、會（38%） B、不會（0%） C、可能會（59%）
D、不知道，自己心里根本沒底（3%）
6.您當前所學的專業(yè)情況與您填報志愿時所想的一樣嗎？A、完全不一樣（13%） B、部分一樣（44%） C、完全一致（14%）
D、填報志愿的時候沒想那么多（19%）
7.您認為我國的高考填報制度和專業(yè)選擇制度合理嗎？ A、合理（11%） B、不合理（61%）
C、一般般（28%）
8.您認為您現(xiàn)在所學專業(yè)的就業(yè)冷熱度是？ A、熱！相當熱！跟夏天吃火鍋一樣一樣的�。。�29%） B、冷~也太冷了~都成北極熊了~~（4%） C、不冷不熱（67%）
9.您對現(xiàn)在所學的`專業(yè)滿意嗎？
A、滿意（31%） B、不滿意（52%） C、就那樣唄！我已經淡定了（17%）
調查問卷分析：
�。�1） 尚有69%的大一學生對現(xiàn)在所學的專業(yè)談不上滿意，二本以上的大學應該說還是算好的了，但專業(yè)滿意度依然不高； （2） 有接近一半的學生所學的專業(yè)并非當時所選擇的第一志愿，所學專業(yè)并非原先最想學的專業(yè)是造成對專業(yè)不滿意的不可排除的原因之一；
（3） 只有41%的學生是按照自己的喜好選擇專業(yè)的； （4） 一半以上的學生有過轉專業(yè)的想法，有的已經轉專業(yè)； （5） 14%的學生所學的專業(yè)情況與其當初所想象的完全一致，其余的皆出現(xiàn)偏差，從一定程度上反映出高中教育和大學教育出現(xiàn)脫節(jié)，高中畢業(yè)生很多并不清楚大學究竟學什么，也不知道自己原來所設想的那些專業(yè)以后究竟開什么課，從事什么職業(yè)； （6） 僅有11%的學生認為我國的高考填報制度和專業(yè)選擇制度是合
理的，其余學生認為不合理或者認為存在缺陷，可見，這些制度應當完善；
2、采訪紅河學院吳學偉教授（Q為問題，A為教授的回答）： Q：您所教授的學生中，有跟您反映過對專業(yè)不滿或者轉專業(yè)的情況嗎？
A：這是很普遍的，基本上每一屆學生中都會出現(xiàn)這樣的情況。我也認為這個現(xiàn)象的存在是正常的，畢竟大學教育和高中教育不一樣，難免因為不適應而出現(xiàn)不滿。也有的學生在念了一段時間大學之后，突然發(fā)現(xiàn)這個專業(yè)其實不適合自己，想學一個適合自己的專業(yè)，也會出現(xiàn)轉專業(yè)的情況。
Q：您剛才說到，有學生因為不適應而出現(xiàn)不滿，有學生發(fā)現(xiàn)所學專業(yè)不適合自己而轉專業(yè)，那么您能不能具體說說造成學生專業(yè)滿意度不高甚至轉專業(yè)的原因呢？
A：這個，我認為至少有四個方面的原因，第一，沒有明確的目標。從小學到高中，學生的目標一直都是“要考上大學”，而且一直為這個目標不停地奮斗了那么多年，就是所謂的為了讀書而讀書。然而對于以后自己究竟是從事什么工作，讀了大學以后成為什么樣的人，則是一無所知。所以一但進入了大學校門，和以往不同的學習方法和模式一下子讓這些孩子覺得來錯了地方，選錯了專業(yè)，產生失望感，輕者得過且過，重者玩物喪
志。第二，怕困難。學習從來就不是一件容易的事，不管哪一個階段、哪一個方面的學習都是有困難的。成大事者往往說書中自有黃金屋，那是學習產生的樂趣，而胸無大志者則體會不到這一種樂趣，一遇到困難就沒有克服的決心和勇氣。比如，物理學的學生每天要鉆研大量的習題，做很多物理實驗，他們看到漢語言的學生每天吟詩作賦似乎很悠閑，就產生了艷羨心理，認為不公平，從而產生不滿。其實，你在羨慕別人的時候往往也會成為別人艷羨的對象，每個專業(yè)都有它不好念的地方。第三，選擇專業(yè)時迷糊。選專業(yè)時是根據當初高考的分數來選擇的，所以有的同學只是想有個大學讀，有的就迷迷糊糊選擇一些自己不喜歡的，冷門的專業(yè)。第四，就業(yè)導向。有的學生在進入大學之后，聽一些高年級的學長學姐們說自己所學的專業(yè)以后并不好就業(yè)，另外的某個專業(yè)的就業(yè)率很高，從而產生了對自己所學專業(yè)的不滿，試圖轉專業(yè)去一些比較好就業(yè)的專業(yè)。這些同學的問題在于不指望著通過自己的努力，在自己所學的領域創(chuàng)造一些價值，從而找到好工作，而是把希望寄托在本身就業(yè)率高的專業(yè)上。其實行行出狀元，如果你的專業(yè)是就業(yè)率高的，你不努力，依然成不了大器，相反的，即使是冷門的專業(yè)，如果你能好好學，以后也會出人頭地的。 Q：如您所述，那么您對學生對專業(yè)產生不滿情緒或者轉專業(yè)有什么看法呢？
A：我前面提到行行出狀元，我是不主張學生盲目的亂轉專業(yè)的。
如果經過深思熟慮，發(fā)覺這個專業(yè)真的不適合自己，那你可以選擇轉專業(yè)。如果你只是懶惰，想搭熱門專業(yè)的順風車，從而盲目地亂轉專業(yè)，那是不可取的。轉來轉去，其實什么也沒學到，什么也學不好。產生不滿情緒是正常的，但需要盡快調整適應，畢竟，這些不滿的情緒很影響你今后的學習生活質量。
四、調查總結
�。ㄒ唬┙Y論
大一學生的專業(yè)滿意度不高問題普遍存在。
（二）形成原因
1、我國高考志愿填報制度和專業(yè)選擇制度存在一定的漏洞和缺陷，導致部分學生不能完全按照自己的喜好選擇專業(yè)；
2、我國高中教育和大學教育存在脫節(jié)現(xiàn)象，以致于高中學生不知道大學學什么，大學里的專業(yè)以后對應什么工作，進入大學之后角色轉變不過來，從而不適應，產生對其所學專業(yè)的不滿；
3、學生學習目標不明確、沒有克服困難的信心和勇氣、不知道自己真正要的是什么、對未來沒有一個良好的規(guī)劃；
4、就業(yè)導向。就業(yè)前景不好的專業(yè)的學生往往容易產生失望、厭學心理。而就業(yè)前景過好的專業(yè)學生又過度放松，生活無味空虛。
�。ㄈ┯绊�
1、大一學生對專業(yè)滿意度不高影響今后的學習興趣，生活不愉
快；
2、容易使大學生產生不必要的心理壓力，激發(fā)一系列心理問題；
3、浪費了國家的人力財力物力，影響國家高知識高技術高素質人才的培養(yǎng)；
4、畢業(yè)后容易產生專業(yè)不對口現(xiàn)象，造成國家人才資源分布不平衡，人才資源不能達到優(yōu)化配置。
�。ㄋ模┙鉀Q方法暨倡議
1、國家有關部門應重視大一學生專業(yè)滿意度不高現(xiàn)象，調整并完善高考志愿填報制度和專業(yè)選擇制度；
2、高中應和大學達成合作，從高一開始，定期請大學有關工作人員向學生宣傳介紹各個專業(yè)的情況，幫助學生樹立遠大職業(yè)目標；
3、根據每年的就業(yè)形勢和市場人才需求，適當鼓勵學生填報一些人才奇缺的專業(yè)（如，同聲翻譯），并出臺一系列優(yōu)惠政策；
4、大學應對大一學生提早進行學習規(guī)劃、就業(yè)規(guī)劃的培訓，注意學生心理教育；
5、大學應當致力于完善專業(yè)教育，教育與實踐相結合，打造品牌專業(yè)；
6、大一學生應自己調整好自己的心態(tài)，認真分析自己所學專業(yè)是不是真的不適合自己，努力學習，爭做有用之才。
滿意度調查報告15
一、基本情況
20xx年快遞服務滿意度調查范圍覆蓋全部省會城市、直轄市以及快遞業(yè)務量較大的共50個城市，具體包括：北京、天津、石家莊、太原、沈陽、大連、哈爾濱、上海、南京、蘇州、杭州、合肥、福州、廈門、南昌、濟南、青島、鄭州、武漢、長沙、廣州、深圳、重慶、成都、昆明、西安、蘭州、烏魯木齊、寧波、呼和浩特、長春、南寧、�？�、貴陽、拉薩、西寧、銀川、珠海、汕頭、無錫、常州、揚州、徐州、金華、紹興、溫州、泉州、東莞、佛山和中山市。調查的快遞品牌為20xx年業(yè)務量排名前10且服務水平較好的企業(yè)，包括：郵政ems、順豐速運、申通快遞、圓通速遞、韻達快運、中通速遞、宅急送快運、百世匯通、天天快遞和優(yōu)速快遞。調查采用計算機輔助電話訪問和快件時限查詢：其中，電話訪問獲得有效樣本xx個，時限查詢獲得有效樣本xx個。
二、調查結果
調查顯示，根據最新數據顯示，20xx年快遞服務整體滿意度為72.7分，相對于20xx年增加了1.0分，行業(yè)的服務水平穩(wěn)步提升。具體來說，公眾對快遞服務的滿意度為77.1分，較前一年提升了2.6分，對整體滿意度的貢獻度為1.33分；而時效方面的滿意度為68.3分，相比于20xx年下降了0.7分，對整體滿意度的貢獻率為-0.33分。在品牌總體滿意度方面，順豐速運位居榜首，得分超過80分，郵政ems和圓通速遞的得分均超過75分。此外，申通快遞、韻達快遞、中通快遞、天天快遞、百世匯通、宅急送快運和優(yōu)速快遞也在滿意度排名中有所表現(xiàn)。
公眾滿意度方面，受理和攬收環(huán)節(jié)的滿意度分數均突破了80分的'大關，分別獲得了85.2分和84.7分，相較之前分別提升了3.9分和1.7分。派送和售后環(huán)節(jié)的滿意度也都超過了70分，分別達到了76.3分和71.0分，相較之前分別提升了3.8分和7.1分。這顯示出快遞服務在強調前期服務的同時，對后期服務也開始注重，但仍有進一步縮小服務差距的空間存在。
在受理環(huán)節(jié)，普通電話受理滿意度為85.9分，較去年提升3.3分；客服熱線受理滿意度為82.0分，較去年提升1.3分。值得稱贊的企業(yè)包括順豐速運、郵政EMS、百世匯通和韻達快遞等。然而，部分用戶對于某些企業(yè)的客服熱線接通率較低、下單操作復雜以及服務態(tài)度較差等問題表示不滿意。
在攬收環(huán)節(jié)，攬收服務的表現(xiàn)最佳，得分為88.9分；上門時限的滿意度明顯提升，較去年提升了2.4分；快遞費用的滿意度僅為74.9分，明顯低于其他指標的得分，顯示用戶對快遞價格的敏感度較高。在攬收環(huán)節(jié)中，百世匯通、順豐速運、天天快遞和中通快遞表現(xiàn)較好。
在投遞環(huán)節(jié)，送達質量表現(xiàn)優(yōu)秀，得分為85.6分；投遞確認滿意度明顯提升，相較于20xx年提高了5.5分。然而，仍然是投遞環(huán)節(jié)中滿意度最低的指標，滿意度僅為65.9分。在投遞環(huán)節(jié)表現(xiàn)良好的快遞企業(yè)包括順豐速運、圓通速遞、申通快遞和郵政EMS。用戶對于一些快遞企業(yè)無法提供投遞確認服務表示不滿意。
在售后環(huán)節(jié)，查詢服務滿意度表現(xiàn)最佳，分值為80.0分，同時也是售后環(huán)節(jié)中提升最明顯的指標，較20xx年提升5.8分;投訴服務仍是售后環(huán)節(jié)中滿意度評價最低的指標，得分僅49.5分，投訴服務質量仍待提升。售后環(huán)節(jié)表現(xiàn)較好的企業(yè)有順豐速運、圓通速遞、韻達快遞、中通快遞。
消費者選擇快遞品牌時考慮的主要因素依次為時效(占比38.9%)、價格(占比38.0%)和服務(占比24.7%)。
從消費者的投訴中可以看出，快遞企業(yè)在保證快件時效方面仍然存在一些問題。消費者最常反映的問題是快件延誤，這也是他們投訴快遞企業(yè)的主要原因之一。因此，確�？爝f時效成為快遞企業(yè)提升服務質量的關鍵所在。
根據用戶使用快遞的習慣分析，我們發(fā)現(xiàn)48.3%的受訪者傾向于通過撥打快遞企業(yè)本地網點或快遞員手機來下單。同時，選擇通過快遞企業(yè)官方網站進行快件單號查詢的用戶比例高達62.0%。而在簽收快件時，辦公室前臺仍然是用戶的首選地點，占到了41.5%的比例。
調查還顯示，20xx年，快遞行業(yè)服務水平得到提升，公眾對快遞行業(yè)的認可度不斷增加，對快遞企業(yè)提供的服務也更加理性和合理。用戶對快遞服務的滿意度與實際體驗之間的匹配程度得到改善，他們對企業(yè)的評價更加客觀和準確。另外，由于售后環(huán)節(jié)的改善，快遞服務的前端和后端都得到了平衡和改進。此外，地區(qū)之間的服務水平差距也在逐漸縮小。
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