【熱門】工作年度計劃模板合集5篇
光陰的迅速，一眨眼就過去了，又將迎來新的工作，新的挑戰(zhàn)，此時此刻需要為接下來的工作做一個詳細的計劃了。想學習擬定計劃卻不知道該請教誰？下面是小編精心整理的工作年度計劃5篇，歡迎閱讀與收藏。
工作年度計劃 篇1
時間過得很快，我進入公司已經一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。
作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值，一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。
首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一，其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。
一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾點：
一、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)
1. 作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”，工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的.了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。
2. 在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生，同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調溝通上也會有很大的幫助。
3. 不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。
三、微笑服務——客服基本素質之一
當今社會，所有的服務行業(yè)都在提倡微笑服務。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，作為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰�？梢姡⑿κ俏覀冊诠ぷ魃献晕冶Ｗo的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑，我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一、做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質
客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務人員應具備以下基本素質：
1. 盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2. 有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產品，并且熟悉業(yè)務流程。
3. 個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4. 頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5.外表整潔大方，言行舉止得體。
6. 工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨
1. 建立客戶意見表或投訴登記表
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等。
2. 即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶。
3. 跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1. 耐心多一點
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2. 態(tài)度好一點
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求，態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協(xié)商解決問題。
3. 動作快一點處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4. 語言得體一點
客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉的語言與客戶溝通。
5. 層次高一點
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。
6. 辦法多一點
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
四、平息顧客的不滿
1. 認真聽取顧客的每一句話
2. 充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題
3. 收集事故信息，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案
4. 提出有效的解決辦法
5. 詢問顧客的意見
6. 跟蹤服務
7. 換位思考，站在客戶的立場上看問題
以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在20xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。
工作年度計劃 篇2
一、指導思想。
為了努力踐行學校的核心辦學理念“致力于每個生命的健康成長”，進一步加強德育常規(guī)工作管理，以愛國主義教育、理想信念教育為主線，以行為規(guī)范養(yǎng)成教育為基礎，以學生素質的可持續(xù)發(fā)展為重點，以豐富多彩的活動為載體，充分發(fā)揮課堂主渠道的滲透作用，努力提高德育工作的針對性和實效性，促進學校教育，教學質量的提高，促進素質教育的全面實施。
二、德育理念。
身心健康第一，科學文化育人，促進學生全面發(fā)展。
三、工作目標。
1、重視法制安全教育，確保并維持在校學生違法犯罪率為0，確保校內無重大責任安全事故發(fā)生。
2、進一步加強德育隊伍建設。切實轉變育人理念，以提高班主任業(yè)務素質為突破，以師德規(guī)范為核心，加強學校德育常規(guī)工作的管理，完善班主任工作考評機制和激勵機制，調動全體教師的育人積極性，造就一支“講奉獻、素質優(yōu)、業(yè)務精”的德育工作者隊伍。
3、進一步創(chuàng)新工作機制。根據學生身心發(fā)展的基本特點，適應中學德育工作的時代特征，進一步突出學校德育工作的層次性和階段性，積極探索和構建“分層次、抓基礎、重建設”的德育工作管理、考核、評估機制，不斷提高德育工作效能。
4、加強對德育工作的研究和指導，積極探索德育工作的新途徑新方法，不斷總結和提煉德育經驗特色，樹立一批在創(chuàng)新方法、提高實效方面取得顯著成績的先進班隊和先進班主任。
5、開展德育系列活動，促進學生綜合素質的提高，努力把學校構建成健康、和諧、向上的樂園。
6、進一步加強校園文化建設，營造德育工作新亮點，努力創(chuàng)建特色學校。
四、亮點工作。
1、進一步加大德育工作小組的管理力度，做到分工進一步明確、細化，德育小組人員分樓層對各班各方面的常規(guī)情況進行深入、細致的檢查和評比，以全面、客觀、公正地評價每一個班級。
2、切實加強德育隊伍建設，努力提高教師的育人意識和能力。
班主任隊伍是學校德育工作的核心隊伍，班主任工作也是學校德育隊伍建設的重點，為此，我校將加大班主任隊伍的培訓力度，做到規(guī)范化、系統(tǒng)化，定時間、定內容、定要求、定目標。按時召開班主任例會，通過例會向班主任傳遞最新的德育信息與方法，請優(yōu)秀班主任進行班級管理經驗介紹，進行手拉手互學活動。選派教師參加輔導員培訓，參加心理健康培訓，參加其他一些學校的交流活動，注重優(yōu)秀班主任管理經驗的總結和推廣，用好的管理方法、管理手段來帶動、促進一批青年班主任，不斷提高教師的素質。另外，鼓勵班主任把班級建設的成果進行展示交流，把優(yōu)秀班主任的心得體會向全校介紹宣傳，并且整理、提煉上升到理論高度，寫出有質量的文章，學校將收集整理，匯編成冊。
3、進一步狠抓學生的行為規(guī)范養(yǎng)成教育，調動學生參與的積極性和主動性。
通過家長評、教師評、學生評，不斷引領學生的言行。表現(xiàn)突出的學生學校將對其進行表彰和宣傳，讓他們成為全校學生學習和效仿的典范和楷模，這樣，通過營造一種“學先進，趕先進，做先進”的校園氛圍，促進良好校風校貌的形成。
4、組織、指導各班繼續(xù)圍繞學校的核心辦學理念“致力于每個生命的健康成長”，根據班級實際情況和班級管理特色，讓班級管理成為我校德育工作的有力支撐和新的亮點。
5、繼續(xù)抓好心理健康教育這一特色工作，創(chuàng)造性的使用并逐步完善心理健康教育校本課程，扎實有效地開展心理健康教育研討活動。
6、以豐富多彩的德育活動為載體，如，“法制伴我健康成長”“安全記心中”、“爭做健康好少年”、六一文藝匯演等，讓學生在活動中受到教育，得到鍛煉，從而推動素質教育的全面實施。
7、加強學生的自主管理，全面培養(yǎng)和鍛煉學生，促進學生健康成長，為學生的成長、成人、成材奠基。
五、具體工作。
�。ㄒ唬┖葑セA建設，完善德育工作保障機制。
基礎必須夯實，才能給德育工作提供有力的`保障，德育工作要持續(xù)發(fā)展，必須加強德育隊伍、課程、文化、制度等方面的基礎建設。
1、加強德育隊伍建設。
進一步健全以校長室、學生處、班主任為主線的德育網絡，樹立“人人都是德育工作者，學校處處皆育人”的思想。進一步提高全體教師，特別是班主任的責任意識。
�。�1）樹立一種責任：德育工作是全校教職工共有的大事，也是育人工作中的頭等大事。每個人都應參與其中，充分體現(xiàn)一個教育工作者的責任感和使命感。
�。�2）樹立一種觀念：樹立德育是為全體學生提供服務的觀念，為學生的生活、學習、生理、心理成長提供全方位的服務，挖掘學生進行自我教育的潛力，幫助學生解決學習生活中的各種困惑，幫助學生解決差異和矛盾，幫助學生自主認識、實現(xiàn)自我成長。
�。�3）形成一種合力：樹立德育教育無小事，人人參與，齊抓共管，形成教育的合力，讓學校的每一個教育活動都能體現(xiàn)德育教育的育人功效。
（4）抓好一條主線（班主任隊伍）：
班級學生的健康成長離不開班主任的辛勤勞動。班主任素質的提高是德育成功的基礎，因此，學校將通過班主任的聘任、培訓、考核、評優(yōu)等途徑，提高全校班主任的整體素質，形成一支素質優(yōu)良、精干實效、開拓進取的班主任隊伍。
2、加強德育課程建設。
重視德育課程的設置和開發(fā)、德育內容的優(yōu)化和教材建設以及德育課程的實施和評價。切實加強思想品德、心理健康教育課程的研討，提高教學實效。
要求各學科教師備課時要突出德育目標，并在授課過程當中完成。德育工作領導小組將不定時抽查、聽課。
3、加強校園文化建設。
校園環(huán)境是學校精神文明建設的窗口，同時又是學校日常德育的載體。優(yōu)美的環(huán)境氛圍，高雅的校園文化，給人以奮發(fā)向上的力量。要努力凈化、美化校園環(huán)境，引導校園文化氣氛向健康、高雅方向發(fā)展。
4、加強德育制度建設。
不斷完善學校德育工作的規(guī)章制度，健全德育工作的激勵制度。繼續(xù)完善“美德學生”、“三好學生”等評選制度，建立優(yōu)秀班主任、德育工作先進個人、優(yōu)秀班集體等評比表彰制度，調動教師參與德育工作的積極性。
（二）通過德育活動，努力提高德育工作實效。
1、開展各種主題教育。
�。�1）愛國主義教育。
本學期繼續(xù)抓好升旗儀式和國旗下講話，激發(fā)學生愛國熱情，樹立正確的國家意識；繼續(xù)開展以“熱愛祖國、遵紀守法、維護穩(wěn)定、知恩感恩、團結奮進”為主題的教育活動，以尋訪人物、尋找事件、觀看影片、開展主題活動、傳唱民族精神之歌等形式對學生進行民族精神教育，使他們自覺成為民族精神的繼承者和民族文化的傳遞者。
�。�2）法制教育。
各班繼續(xù)嚴格做好教育防范工作，深入學習貫徹《預防未成年人犯罪法》，繼續(xù)杜絕學生違法犯罪現(xiàn)象。主要活動有：法制主題黑板報、請校外輔導員作法制講座、廣播站和電視臺播放有關音像資料、家長會召開專題會議等。
2、狠抓學生的常規(guī)養(yǎng)成教育。
3、積極開展藝體活動，以藝體教育為突破口，全面提高學生素質。
要想德育工作取得實效，永葆活力，必須有豐富多彩的活動，才能寓教于樂。為了全面提高學生綜合素質，我校將繼續(xù)以藝體教育為突破口，讓學生在活動中得到鍛煉、提高。首先進一步規(guī)范兩操，讓學生在每一個標準的動作中受到良好的紀律教育，在每次的隊列訓練中受到意志品質教育與熏陶。其次，進一步落實每天一小時體育鍛煉時間，學生的綜合素質將在豐富多彩的活動中逐漸提高。另外，本期將大力重視藝術體育課，發(fā)揮課堂的主渠道作用。為了提高課堂的效率和每堂課的質量，教導處每月進行進行檢查和指導，中層領導定期不定期地進行課堂跟蹤，提出中肯的建議和意見，利于老師的總結與提高。
4、加強家校聯(lián)系
我們要求班主任要充分認識學校教育、社會教育、家庭教育的功能，整合三方面的教育力量，積極創(chuàng)設良好的教育環(huán)境。本學期將組織召開家長座談會，邀請家長來校溝通，交流，對學校的工作提一些建設性的意見，教師深入到學生家庭進行走訪，促進家校間的理解、支持，從而有力的配合，形成良好的“三結合”育人網絡。
三、本學期具體工作安排。
三月
1、舉行開學典禮，國旗下講話，對全校師生進行“熱愛祖國、遵紀守法、維護穩(wěn)定、知恩感恩、團結奮進”主題活動的具體要求
2、召開一次班主任工作會，總結上期工作、布置本期工作
3、完成班主任工作計劃、德育工作計劃
4、各班開展一次班會
四月
1、加強學生安全教育
2、各班主辦一期黑板報
3、落實常規(guī)訓練：學規(guī)范，爭做安全行為好好學生
4、召開中段班主任工作研討會
5、開展一次主題中隊活動觀摩及班主任工作研討活動
6、結合“4。22”世界地球日開展環(huán)保教育
五月
1、加強學生安全教育
2、各班主辦一期黑板報
3、落實常規(guī)訓練：學規(guī)范，爭做勤儉節(jié)約好學生
4、召開班主任工作研討會
六月
1、結合“6·5”世界環(huán)境日開展環(huán)保教育
2、布置暑假學生教育工作
七至八月
1、暑期社會實踐活動
2、暑期安全、法制教育
3、參加德育工作及團隊工作培訓
工作年度計劃 篇3
開展小學心理健康教育工作是當前小學教育的一個重要方面，本年度，我校將堅持育人為本，根據學生生理、心理發(fā)展特點和規(guī)律，運用心理健康教育的理論和方法，培養(yǎng)小學生良好的心理素質，促進他們身心全面和諧發(fā)展。具體制定計劃如下：
工作目標：
一、培養(yǎng)和造就具有良好的文明習慣、學習習慣、生活習慣、勞動習慣和衛(wèi)生習慣，具有堅忍不拔的意志品質，自立自強的生存、生活能力，有強烈的愛國意識和社會責任感，會做人，會求知，會創(chuàng)新，能從容迎接未來挑戰(zhàn)的高素質的人才。
二、通過心理健康教育，幫助學生學會調適。幫助學生學會正確對待自己、接納自己，化解沖突情緒，保持個人心理的內部和諧。矯治學生的問題行為，養(yǎng)成正確的適應學校與社會的行為，消除人際交往障礙，提高人際交往的質量。
三、通過心理健康教育，引導學生認請自己的潛力與特長，確立有價值的生活目標，發(fā)揮主動性、創(chuàng)造性，追求高質量、高效率的生活。
各年級具體目標：
一年級：幫助學生適應新的環(huán)境、新的集體、新的學習生活與感受學習知識的樂趣；與老師、同學交往，在謙讓、友善的交往中體驗友情。
二年級：培養(yǎng)集體意識，在班級活動中，善于與更多的同學交往，健全開朗、合群、樂學、自立的健康人格，培養(yǎng)自主自動參與活動的能力。
三年級：幫助學生在學習生活中品嘗解決困難的快樂，調整學習心態(tài)，提高學習興趣與自信心，正確對待自己的學習成績，克服厭學心理，體驗學習成功的樂趣，培養(yǎng)面臨畢業(yè)升學的`進取態(tài)度。
主要工作 ：
加強隊伍建設，提高自身素質
�、苯M織教師學習有關心理健康教育資料，進一步提高認識，充實自我，掌握基本的心理輔導知識、方法、形式等，并提倡全體教師在自己的工作實踐中運用心理知識及教育方法，不斷豐富自己的教學策略，提高教育教學水平。
⒉繼續(xù)通過家委會、家長會組織學習學校心理健康教育的有關內容，使家長逐步認識到對學生開展心理健康教育的重要性，不斷地提高家長對學生進行心理健康教育的素質。
認真做好學生心理輔導及心理咨詢工作。
⒈加強心理咨詢室的常規(guī)建設，做好學生心理咨詢工作，并能有所側重地進行跟蹤調查，建立心理檔案。
�、苍O立“心理信箱”，做好學生的心理咨詢和心理訓練工作。
�、趁吭麻_設一期“心靈之聲”廣播，對全校學生進行心理輔導知識講座。
4.在家教指導活動中，舉行專題講座，讓心理健康教育走進千家萬戶，使家校教育形成合力，促進親子溝通，進一步提高學生的心理素質。
5.積極發(fā)揮課堂主渠道作用，各班班主任要利用健康教育課對學生進行心理健康教育。
四、每月重點工作
3月份：
1、制訂并討論學期心理健康教育工作計劃。
2、咨詢室正常開放。
4月份：
1、六年級學生考試心理健康教育專題講座。
2、心理健康教育班會活動。
5月份：
1、利用家長會向家長宣傳“家庭心理教育”的有關內容。
2、家長教師心里講座
6月份：
1、開展針對班主任的心理講座。
2、出好心理健康教育專題黑板報及“我的地盤我做主”。
3、心理健康教育班會活動。
7月份：
1、心理健康教育班會活動。
2、做好學期總結及資料積累和個案分析、心理檔案建立工作。
3、各類資料整理、歸檔。
工作年度計劃 篇4
為了實現(xiàn)明年的計劃目標，結合公司和市場實際情況，確定明年幾項工作重點：
1、擴大銷售隊伍，加強業(yè)務培訓。
人才的引進和培養(yǎng)是最根本的，也是最核心的，人才是第一生產力。企業(yè)無人則止，加大人才的引進大量補充公司的新鮮血液。鐵打的營盤流水的兵，所以在留著合理的人才上下功夫。在選好人，用好人，用對人。加強和公司辦公室人溝通，多選拔和引進優(yōu)秀銷售人員，利用自己的關系，整合一部分業(yè)務人員，利用業(yè)務員轉介紹的策略，多爭取業(yè)務人員，加大招聘工作的力度，前期完善公司的人員配置和銷售隊伍的建立。另外市場上去招一些成熟的技術和業(yè)務人員。自己計劃將工作重點放在榜樣的樹立和新榜樣的培養(yǎng)上，一是主要做好幾個榜樣樹立典型。因為榜樣的力量是無窮的。
人是有可塑性的，并且人是有惰性的。對銷售隊伍的知識培訓，專業(yè)知識、銷售知識的培訓始終不能放松。培訓對業(yè)務隊伍的建立和鞏固是很重要的一種手段。定期開展培訓，對業(yè)務員的心態(tài)塑造是很大的好處。并且根據業(yè)務人員的發(fā)展，選拔引進培養(yǎng)大區(qū)經理。業(yè)務人員的積極性才會更高。
2、銷售渠道完善，銷售渠道下沉。
為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產品市場占有額。合理有效的分解目標。
三省，市場是公司的核心競爭區(qū)，在這三省要完善銷售隊伍和銷售渠道。一方面的人員的配置，另一方面是客戶資源的整合，客戶員工化的重點區(qū)域。要在這里樹立公司的.榜樣，并且建立樣板市場。加以克隆復雜。
其他省市以一部現(xiàn)有業(yè)務人員為主，重點尋找合作伙伴和一些大的代理商。走批發(fā)路線的公司在銷售政策上適當放寬。
如果業(yè)務人員自己開拓市場，公司前期從業(yè)務上去扶持，時間上一個月重點培養(yǎng)，后期以技術上進行扶持利用三個月的時間進行維護。
3、產品調整，產品更新。
產品是企業(yè)的生命線，不是我們想買什么，而是客戶想買什么。我們買的的客戶想買的。找到客戶的需求，才是根本。所以產品調整要與市場很好的結合起來。另外，要考慮產品的利潤，無利潤的產品，它就無生存空間。對客戶來講，也是一樣�？蛻舨皇琴I產品，而是買利潤，是買的產品得來的利潤。追求產品利潤的合理分配原則，是不變的法則。企業(yè)不是福利院，所以為企業(yè)創(chuàng)造價值化，就是管理的最基本要求。從發(fā)展才是硬道理到賺錢才是硬道理的轉變。
一個產品的壽命是有限的，不斷的補充新產品，一方面顯示出公司的實力，一方面顯示出公司的活力。淘汰無利潤和不適應市場的產品。結合公司業(yè)務人員專業(yè)素質，產品要往三個有利于方面調整：有利于公司的發(fā)展、有利于業(yè)務人員的銷售、有利于客戶的需求。
工作年度計劃 篇5
(一)確定洗浴各部門的管轄區(qū)域及責任范圍
各部門經理到崗后，首先要熟悉桑拿水會洗浴的平面布局，最好能實地察看.然后根據實際情況，確定桑拿水會洗浴的管轄區(qū)域及各部門的主要責任范圍，以書面的形式將具體的建議和設想呈報總經理.桑拿水會洗浴最高管理層將召集有關部門對此進行討論并做出決定.在進行區(qū)域及責任劃分時，各部門管理人員應從大局出發(fā)，要有良好的服務意識.按專業(yè)化的分工要求，桑拿水會洗浴的清潔工作最好歸口管理.這有利于標準的統(tǒng)一、效率的提高、設備投入的減少、設備的維護和保養(yǎng)及人員的管理.職責的劃分要明確，最好以書面的形式加以確定.
(二)設計桑拿水會洗浴各部門組織機構
要科學、合理地設計組織機構，桑拿水會洗浴各部門經理要綜合考慮各種相關因素，如：桑拿水會洗浴的規(guī)模、檔次、建筑布局、設施設備、市場定位、經營方針和管理目標等.
(三)制定物品采購清單
桑拿水會洗浴開業(yè)前事務繁多，經營物品的采購是一項非常耗費精力的工作，僅靠采購部去完成此項任務難度很大，各經營部門應協(xié)助其共同完成.無論是采購部還是桑拿水會洗浴各部門，在制定桑拿水會洗浴各部門采購清單時，都應考慮到以下一些問題：
1.本桑拿水會洗浴的建筑特點.
采購的物品種類和數(shù)量與建筑的特點有著密切的關系.例如，客房樓層通常需配置工作車，但對于某些別墅式建筑的客房樓層，工作車就無法發(fā)揮作用;再者，某些清潔設備的配置數(shù)量，與樓層的客房數(shù)量直接相關，對于每層樓有18—20間左右客房的桑拿水會洗浴，客房部經理就需決定每層樓的主要清潔設備是一套還是兩套.此外，客房部某些設備用品的配置，還與客房部的勞動組織及相關業(yè)務量有關.再如餐飲部的收餐車，得考慮是否能夠直到洗碗間.按摩床能否進按摩間的門口，等等
2.行業(yè)標準.
依據相關浴業(yè)行業(yè)標準，它是相關客房工作的主要依據.
3.本桑拿水會洗浴的設計標準及目標市場定位.
桑拿水會洗浴管理人員應從本桑拿水會洗浴的實際出發(fā)，根據設計的星級標準，參照國家行業(yè)標準制作清單，同時還應根據本桑拿水會洗浴的目標市場定位情況，考慮目標客源市場對客房用品的需求，對就餐環(huán)境的偏愛，以及在消費時的一些行為習慣.
4.行業(yè)發(fā)展趨勢.
桑拿水會洗浴管理人員應密切關注本行業(yè)的發(fā)展趨勢，在物品配備方面應有一定的超前意識，不能過于傳統(tǒng)和保守.例如，桑拿水會洗浴根據客人的需要在客房內適當減少不必要的客用物品就是一種有益的嘗試.餐飲部減少象金色，大紅色的餐具與布置，增加一些淡雅的安排等等.
5.其它情況.
在制定物資采購清單時，有關部門和人員還應考慮其它相關因素，如：出租率、桑拿水會洗浴的資金狀況等.采購清單的設計必須規(guī)范，通常應包括下列欄目：部門、編號、物品名稱、規(guī)格、單位、數(shù)量、參考供貨單位、備注等.此外，部門在制定采購清單的同時，就需確定有關物品的配備標準.
(四)協(xié)助采購
桑拿水會洗浴各部門經理雖然不直接承擔采購任務，但這項工作對各部的開業(yè)及開業(yè)后的運營工作影響較大，因此，桑拿水會洗浴各部門經理應密切關注并適當參與采購工作.這不僅可以減輕采購部經理的'負擔，而且還能在很大程度上確保所購物品符合要求.桑拿水會洗浴各部門經理要定期對照采購清單，檢查各項物品的到位情況，而且檢查的頻率，應隨著開業(yè)的臨近而逐漸增高.
(五)參與或負責制服的設計與制作
桑拿水會洗浴各部門參與制服的設計與制作，是桑拿水會洗浴行業(yè)的慣例，同時，特別指出因為客房部負責制服的洗滌、保管和補充，客房部管理人員在制服的款式和面料的選擇方面，往往有其獨到的鑒賞能力.
(六)編寫桑拿水會洗浴各部工作手冊
工作手冊，是部門的丁作指南，也是部門員工培訓和考核的依據.一般來說，工作手冊應包括崗位職責、工作程序、規(guī)章制度及運轉表格等部分.
(七)參與員工的招聘與培訓
桑拿水會洗浴各部門的員工招聘與培訓，需由人事部和桑拿水會洗浴各部門經理共同負責.在員工招聘過程中，人事部根據桑拿水會洗浴工作的一般要求，對應聘者進行初步篩選，而桑拿水會洗浴各部門經理則負責把好錄取關.培訓是部門開業(yè)前的一項主要任務，桑拿水會洗浴各部門經理需從本桑拿水會洗浴的實際出發(fā)，制定切實可行的部門培訓計劃，選擇和培訓部門培訓員，指導其編寫具體的授課計劃，督導培訓計劃的實施，并確保培訓丁作達到預期的效果.
(八)建立桑拿水會洗浴各部門財產檔案
開業(yè)前，即開始建立桑拿水會洗浴各部門的財產檔案，對日后桑拿水會洗浴各部門的管理具有特別重要的意義.很多桑拿水會洗浴各部門經理就因在此期間忽視該項工作，而失去了掌握第一手資料的機會.
(九)跟進桑拿水會洗浴裝飾工程進度并參與桑拿水會洗浴各部門驗收
桑拿水會洗浴各部門的驗收，一般由基建部、工程部、桑拿水會洗浴各部門等部門共同參加.桑拿水會洗浴各部門參與驗收，能在很大程度上確保裝潢的質量達到桑拿水會洗浴所要求的標準.桑拿水會洗浴各部門在參與驗收前，應根據本桑拿水會洗浴的情況設計一份桑拿水會洗浴各部門驗收檢查表，并對參與的部門人員進行相應的培訓.驗收后，部門要留存一份檢查表，以便日后的跟蹤檢查.
(十)負責全店的基建清潔工作
在全店的基建清潔工作中.桑拿水會洗浴各部門除了負責各自負責區(qū)域的所有基建清潔工作外，還負責大堂等相關公共區(qū)域的清潔.開業(yè)前基建清潔工作的成功與否，直接影響著對桑拿水會洗浴成品的保護.很多桑拿水會洗浴就因對此項工作的忽視，而留下永久的遺憾.桑拿水會洗浴各部門應在開業(yè)前與桑拿水會洗浴最高管理層及相關負責部門，共同確定各部門的基建清潔計劃，然后由客房部的PA組，對各部門員工進行清潔知識和技能的培訓，為各部門配備所需的器具及清潔劑，并對清潔過程進行檢查和指導.
(十一)部門的模擬運轉
桑拿水會洗浴各部門在各項準備工作基本到位后，即可進行部門模擬運轉.這既是對準備工作的檢驗，又能為正式的運營打下堅實的基礎.
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